管理基本職能參考資料

1、管理的基本職能管理是為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者的利益和意志、根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所進(jìn)行的預(yù)測(cè) 的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、教育、鼓勵(lì)、挖潛創(chuàng)新等行為的總稱。其目的是保證生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)企既定目標(biāo)。一、管理概論（理念）管理理論發(fā)展泰勒：科學(xué)管理原理法約爾：工業(yè)管理和一般管理孔子：治大國(guó)如烹小鮮（油鹽醬醋茶，各施其職；酸甜苦辣咸，五味調(diào)和）、治 國(guó)以道不以術(shù)管理方式：家無常理、管理無定式（寬嚴(yán)）；（寧失之嚴(yán)，勿失之寬）兵無常勢(shì)、水無常態(tài)（時(shí)勢(shì)）；李廣、程不識(shí)；商鞅變法；文景之治；雍正、乾隆木桶原理；美酒與污水定律；二、管理職責(zé)：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：選擇任務(wù)和

2、目標(biāo)以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)，根據(jù)事物發(fā)展的趨勢(shì)制定的工作步驟：短期、中期、長(zhǎng)期（預(yù)則立、不預(yù)則廢）組織：為了達(dá)成一個(gè)團(tuán)體的目的，按照一定的原則建立的管理體系。它決定了： 管理人員的責(zé)任，管理人員的從屬關(guān)系，管理幅度等。（組織架構(gòu)、崗位說明 書）人事：圍繞組織的人員進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)：人事制度、人員的招聘、試用、 選拔、培養(yǎng)、薪金、職務(wù)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)：率領(lǐng)所屬人員以高昂的熱情為組織服務(wù)的能力。1）人格力量（性格、氣質(zhì)、道德、履行權(quán)力及責(zé)任的資格）、個(gè)人 威信（古代起義領(lǐng)袖）、影響力；（1）.自我表率作用（身先足以率人，律己足以服人：曹操割發(fā)代 首、劉秀不循私情）（2）. 處事公正、客觀（3）.

3、個(gè)人能力（技術(shù)、統(tǒng)籌、判斷、人際等）2）權(quán)力種類：職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力、專業(yè)權(quán)力（1）. 放權(quán)理論：從善如流愿意放手讓別人干允許別人犯錯(cuò)誤愿意信任下級(jí)愿意建立和使用廣泛的控制（目標(biāo)、政策、計(jì)劃）（2）.克服授權(quán)不當(dāng)：根據(jù)預(yù)期要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán)根據(jù)要完成的工作來選人保持交流渠道的開放通暢建立適當(dāng)?shù)目刂茖?duì)有效的授權(quán)予以獎(jiǎng)勵(lì)避免有責(zé)無權(quán)或有權(quán)無責(zé)避免濫用權(quán)力3）激勵(lì)：競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（批評(píng)、申斥、警告等）（皮革馬利翁效應(yīng)；胡蘿卜加大棒；南風(fēng)法則）（1）.表?yè)P(yáng)時(shí)要注意的問題：隨時(shí)給那些表現(xiàn)優(yōu)秀的人以微笑榜樣的力量是無窮的同批評(píng)一樣，在大眾場(chǎng)合不應(yīng)該表?yè)P(yáng)那些根本不值得表?yè)P(yáng)的 人,否則你今后的表?yè)P(yáng)

4、會(huì)變得毫無價(jià)值過時(shí)太久的表?yè)P(yáng)寡然無味（2）.批評(píng)時(shí)要注意的問題：可先略擱置一小段時(shí)間（但決不可太久）以便使雙方態(tài)度冷 靜；弄清真相、根源，事先做到心中有數(shù)；注意場(chǎng)合、尊重個(gè)人；保持嚴(yán)肅，不要開玩笑；注意聆聽當(dāng)事人的申訴。有時(shí)候，申訴人憤憤不平地向你 申訴，發(fā)泄他的不滿，你更應(yīng)該平和地對(duì)待，你的態(tài)度也 許比你說話的內(nèi)容更重要。如果你認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，你很 可能因此而與人產(chǎn)生矛盾。與人為善.肯定過去（可以先表?yè)P(yáng)）；不要言語(yǔ)含混、閃爍其辭，要清楚表述錯(cuò)誤所在，明確要 求；不要妄想在批評(píng)人時(shí)得到歡迎；（辨別“喜歡”與“尊重”）對(duì)事不對(duì)人（不要說“總是”）；最后給予鼓勵(lì)，提高犯錯(cuò)者改正錯(cuò)誤的信心，但不要立

5、即 安慰；4）培養(yǎng)下屬的能力；（可作為考慮是否提升的關(guān)鍵因素）控制：對(duì)事物的發(fā)展方向和進(jìn)程掌握的程度1）系統(tǒng)（反饋）2）改善管理、維持管理3）文化：是在管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的本企業(yè)的特色的精神財(cái)富和 物質(zhì)形態(tài)，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。（1）.文化層次：表層（外在的）淺層（交往）中層（制度） 深層（意識(shí)、觀念）（2）.核心功能：導(dǎo)向、約束（軟）、凝聚力、激勵(lì)、輻射4）不能過度管理（水至清則無魚，人至察則無徒）三、管理技術(shù)教育訓(xùn)練（培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)準(zhǔn)備）時(shí)間管理目標(biāo)明確四種不同類型的事情計(jì)劃（重要的事先做、權(quán)力分配、親力親為）記錄、分析時(shí)間觀念80/20原理（柏拉原理）溝通管理：針對(duì)信息傳遞的

6、方式、途徑、內(nèi)容、范圍等所進(jìn)行的管理工作目的：交流工作信息，建立工作感情注意：表達(dá)有條不紊、傾聽避免插話目標(biāo)管理有奮斗的方向、努力的目標(biāo)制定目標(biāo)原則： 跳一跳能夠得著（2）簡(jiǎn)單、明確、可量化（3）考評(píng)關(guān)鍵項(xiàng)目（績(jī)效考評(píng)）人性化管理X、Y理論（對(duì)差的用X、好的用Y）重點(diǎn)管理80/20原理；A、B、C法則目視管理（看板管理）IE研究品質(zhì)管理質(zhì)量：滿足客戶需要的程度（使生產(chǎn)及服務(wù)均能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)使顧客滿意）品質(zhì)管理的發(fā)展：最后檢查、操作者自我檢查、全面質(zhì)量管理、PDCA循環(huán)不良的來源：變異改善品質(zhì)的手段：穩(wěn)定人員、教育、統(tǒng)計(jì)分析、標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理工具：層別法、柏拉圖法、特性要因圖、散布圖、

7、查核表、直方 圖、分布圖、推移圖、管制圖、流程圖5S整理（有用、沒用）；整頓（依定位擺放）；清掃；清潔；素養(yǎng)（習(xí)慣）整理：通道、設(shè)備、材料、辦公臺(tái)（抽屜、料架）整頓：定位（工作臺(tái)、辦公臺(tái)、設(shè)備、垃圾桶、資料、物料、工具）清掃：通道、臺(tái)面清潔：窗、臺(tái)面、地面、柜、器皿、用具素養(yǎng)：日常教導(dǎo)、服裝、儀容、行為規(guī)范、時(shí)間觀念、持之以恒形成習(xí)慣處理問題能力的層次上級(jí)給出方法后，仍無法主動(dòng)開展工作上級(jí)給出方法后，可以按方法解決上級(jí)指出問題后，能獨(dú)立解決問題能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，并能有效指導(dǎo)下屬解決能預(yù)見問題的發(fā)生，并提前作好防范措施管理概論 日常管理物料管理目標(biāo)管理和績(jī)效考核溝通管理 時(shí)間管理 文件管理 品質(zhì)管

8、理 人事管理優(yōu)勢(shì)、能力都是靠點(diǎn)滴積累而形成的以下無正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciale