管家招聘測評量表

1、管家招聘測評量表1. 您的姓名： 填空題 *_2. 您的性別： 單選題 *男女3. 您的年齡段： 單選題 *182526303140415051604. 填表時間 填空題 *_5. 您提前了解過王府管家的企業(yè)文化嗎？ 單選題看過宣傳資料，沒有深入了解。有了解，比較清楚，查過王府管家的官方平臺。了解一點職業(yè)特征。完全不了解。想求職，了解薪資報酬。6. 您以前職業(yè)與現(xiàn)在管家職業(yè)有多少相關度？ 單選題以前當過管理，帶過團隊，有一定管理經驗。以前從事過服務行業(yè)，相關度適中。以前從事過家政服務工作，相關度高。以前從事過銷售行業(yè)，相關度一般。以前沒有從事過與管家相關的工作，相關度低。7. 您認為職業(yè)中的第

2、一位是什么？ 單選題職業(yè)榮譽感。職業(yè)價值感。職業(yè)中的自由度。職業(yè)中的工資收入多少。職業(yè)中得到尊重與理解。8. 您對管家的培養(yǎng)流程和工作內容認識有多少？ 單選題從行業(yè)信息網上了解60%左右。查過相關資料，了解70%-80%。聽朋友說過相關的工作內容，了解50%。不了解。了解30%。9. 您是否能克服世俗觀念與個人的自卑心理？ 單選題相信自己可以適應過來。沒有自卑，完全可以，對自我有信心，不受影響。有點自卑，試試看能否調節(jié)。有點在意別人看法，如果有人否定自己的職業(yè)，感覺不容易調整過來。努力克服，嘗試調心態(tài)。10. 您覺得您的交際能力如何？ 單選題良好，能夠與人順暢溝通。不好，擔心害怕自己交流溝通不

3、行。非常好，主動交際，得體大方，溝通能力強，談吐有內涵。一般，普通場合的交際，接待，不會害怕。很差，有社交恐懼心理，逃避交際。11. 您面對服務的客戶是成功人士時你會有什么樣的感覺？ 單選題有羨慕之心，坦然，做好自己本份就行。有害怕之心，怕服務不好，又怕成功人士嫌棄或看不起自己。有敬佩之心，興奮，有機會向成功人士靠齊可能會產生有仇富之心，在工作中變得心理扭曲。可能會有點嫉妒之心，生活天天對比中，會感覺內心覺得不平衡。12. 您對管家的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有什么想法？ 單選題學好家庭管理，家政服務技術，擁有一技之長。通過努力成為優(yōu)秀管家，實現(xiàn)人生的理想目標。至少能夠勝任這份管家工作。無所謂，能勝任就做下

4、去，不行就再換工作。認真工作，做好本職，得到公司與客戶的認可。13. 5年職業(yè)規(guī)劃，您想達到什么目標？ 單選題實現(xiàn)個人價值和階層的提升，買房，買車。享受高品質的生活。在管家職業(yè)上做出特色，成為精英管家，實現(xiàn)人生理想，與公司同成長。實現(xiàn)給孩子提供好教育條件。實現(xiàn)貧困，不為生活所困。幫助家庭解決經濟上補助，實現(xiàn)小康生活。14. 您平時喜歡做家務和整理收納物品嗎？ 單選題會做家務與收納物品。偶爾做一下家務，一段時間才收納一次物品。非常愛整理物品、做家務。非常討厭做家務與收納。不喜做家務與收納。15. 您平時作息時間如何？ 單選題早睡，晚起。堅持早睡早起。晚睡晚起。沒什么規(guī)律，經常玩起來的時候就日夜顛

5、倒。正常是12點前休息，早起。16. 您有特別的愛好嗎？ 單選題有很多情趣，喜歡浪漫。喜歡美好的事物，有挺多健康的愛好和特長。沒有特別愛好。對什么都不感興趣，工作完后就感覺很累。愛好一般，什么都平平。17. 您遇到困難的應對方式是什么樣的？ 單選題借力，尋找能幫助自己的人。積極面對，找方法解決。有點小抱怨，有時候會指責團隊配合不好。老好人心態(tài)，遇到問題容易逃避，不面對，不得罪人。順其自然，問題自然會得到解決。18. 您的個人征信如何？ 單選題良好，有負債，正常還款中。良好,沒有負債。征信有危機。已列入征信黑名單中。還好，曾出現(xiàn)過還款不及時。19. 您的原生家庭成員是什么情況？ 單選題父母要求高

6、，比較苛刻。父母勤勞本份，熱情善良。父母任由孩子自己發(fā)展。父母放任孩子，沒有得到好的家庭教育。父母寵愛孩子，不舍得管教。20. 您的朋友關系如何？ 單選題有好朋友，知心的少。朋友很多，有知心朋友。都是普通人際交往。有朋友，但沒有知心的。沒有什么朋友。21. 您希望的工作休息時間如何？ 單選題接受一個月只休2天。希望一個月休4天。希望一個月休5天。希望一個月休6天。希望一個月休8天。22. 您期待的薪酬待遇如何？ 單選題希望高收入，因高收而來。接受公司薪酬標準，從低做起。有自己的工資要求，要談好工資才上崗。不低于一般高端管家行業(yè)標準。必須符合自己心中工資金額，不符合會感覺不接受。23. 您對自己

7、上崗前的培訓學習有多少信心？ 單選題有信心，但也感覺有困難。非常有信心，努力勝任。遇到困難可能容易動搖信心。信心一般，但會去努力嘗試。信心不大，對未來還感覺未知。24. 您最擔心自己不能勝任職位是什么？ 單選題我可以努力提升自我去勝任公司安排的職位。我擔心不太能勝任管家的職位。我沒有什么職位需要擔心，勇敢面對所有的職位。我最擔心各個崗位都不能做好。我擔心不能勝任服務師的職位。25. 作為管家，您有幫助服務師解決問題的能力嗎？ 單選題我應該有能力幫助服務師解決問題，不懂的就請教學習。我會與服務師交流，我認為我有能力幫助他們解決問題。不一定有能力幫助服務師解決問題。我嘗試與服務師一起想辦法解決問題

8、?？磫栴}大小，不確定都能解決。26. 您覺得高凈值家庭最看重管家的什么品質？ 單選題會溝通，執(zhí)行力強。服務意識強。忠厚老實。保護個人隱私方面。業(yè)務能力強。27. 如果周圍的人對您的工作有異議，您會怎樣反應？ 單選題自己一個人悶在心里，硬扛，并不表現(xiàn)出來。向他們解釋自己職業(yè)的意義與價值，宣傳我們的企業(yè)文化。職業(yè)沒有高低貴賤，不受干擾。受不了他人的非議，可能會選擇辭職。受到影響，可能動搖信心。28. 假如在工作中受到委屈，您會覺得是因為這個職業(yè)特別容易受委屈嗎？ 單選題正常，沒有工作是不受委屈，管家就是必須受委屈的。所有職業(yè)都要受委屈，但是，委屈能撐大格局。超過一定的度，可能會內心難受，傷心，抗不

9、住。抗壓能力還行，盡量承受這委屈，適應它。沒有實際體驗過，如果感到特別痛苦，不能承受，會可能有巨大的無助感。29. 工作中有壓力，您會怎樣處理？ 單選題向周邊的朋友，家人，傾訴。積極向領導溝通。逃避壓力，訴苦，依懶同事。自己默默承受。與上司對抗，溝通失利，選擇辭職。30. 您對王府管家的培訓內容了解嗎？ 單選題我了解大部分的內容，都是我感興趣的。我已經詳細了解過培訓內容，非常適合我自己的需求和興趣。具體不清楚，我認為這個不太重要。不了解，是家人幫我報名的。不太了解，我會按照管家需要學習的內容認真的學習。31. 您喜歡什么樣的教學方式？ 單選題我理論知識弱，實操強，希望有更多的理論學習。在培訓過

10、程中，我希望在充分學習理論后能有大量的實操課。我的理解與消化能強，但對管家專業(yè)，我更喜歡在實操，并獲得指導。沒有特別喜歡或不喜歡的教學方式，隨緣。我尊重老師開展開的專業(yè)系統(tǒng)化的教學。32. 在訓中或上崗工作中，您希望與他人合作還是希望獨當一面？ 單選題我希望與人合作，可以發(fā)揮各自特長互相配合。在工作中我希望可以獨當一面，這證明我個人能力強。我認為順利完成工作最重要，必要時會與他人合作。如果我的同事合作能力比較弱，我會選擇獨當一面。我具有較強的適應性和靈活性，有主見，無論是合作還是獨立都有能力把工作做好，需要時也會聚集體的智慧來更出色完成工作。33. 如果您的培訓老師和上級對您要求嚴厲，您是怎么

11、看待？ 單選題我會調整狀態(tài)，做到理解，盡快適應老師的方式。如果我跟不進老師培訓的進度，我會利用空余時間加強學習，以勤補拙。我覺得嚴師出高徒，坦然接受老師他們的嚴格化的教導。如果超出我的承受范圍，我可能會選擇離開。我會感到有壓力，先自我減壓消化，希望能適應。34. 在學習過程中，您發(fā)現(xiàn)老師教的內容和心中的期待不一致的時候，你會怎么處理？ 單選題會和老師溝通自己的想法，提出自己的想法和要求。相信老師的專業(yè)，認真學習。保留自己的想法，按部就班地學習。上課不認真，應付老師，能學到多少就多少，無所謂?？葱那閷W習，沒有好的態(tài)度。35. 在崗前培訓班里，您的同學比您學得好學得快與好，您怎么看待？ 單選題不服

12、輸，自己加強學習，努力趕上同學們。欣賞他人，向他請教學習心得與方法。與我無關，按自己的節(jié)奏學習。認為自己比別人天賦差才學不好，給自己找理由。羨慕同學天賦，加強學習，自己也要有收獲。36. 45天內需要掌握各種管家技能，您會感到有壓力嗎？ 單選題目前沒有進入學習中，不知道會不會有壓力，但我會去面對。我有足夠信心來面對挑戰(zhàn)，認真學習，有壓力才有動力。感到壓力較大，我會尋找?guī)椭]有做到事情，有感覺到壓力，不能保證自己一定能承受。感到有點壓力，相信能承受。37. 您是如何看待一定要接受這么長時間的崗前培訓？ 多選題培訓可以讓學員明白公司的文化理念，更好地提升自我能力，從而更好地掌握工作時所需要的知識

13、和方法?？梢蕴岣叻账剑訌妼艺袠I(yè)的認識，有機會獲得高薪工作?？梢蕴峁┮粋€專業(yè)高效有督導有實操的環(huán)境?？梢越佑|到優(yōu)秀的導師和領導。通過培訓可以讓自己更清楚自己是否合適此類崗位。38. 您會因為什么原因而終止培訓？ 單選題因為家人的不理解，一致反對。已經有了更高薪更理想的工作機遇。對職業(yè)的認知度不夠，發(fā)現(xiàn)自己理想化了。工作的時間不合適自己，與現(xiàn)實產生沖突。培訓中發(fā)現(xiàn)自己勝任不了這個行業(yè)要求。39. 您如何看待線上培訓？ 多選題線上培訓是互聯(lián)網的產物，可以幫助管家和服務師更靈活解決實際問題。線上培訓課程可以反復學習。非常重要，通過線上可以及時獲得幫助和學習。線上培訓是管家和服務師空閑時的職業(yè)

14、充電站。線上培訓可以打破地域的限制，節(jié)約培訓成本。40. 您喜歡做菜嗎？會做好吃飯菜嗎？ 單選題喜歡做菜，但是水評一般，有待提升，需要學習。一般心態(tài)對待做飯菜，也不會討厭做飯菜，需要就會動動手做一下。不喜歡，能不做就不做，一個人時點外賣多。不喜歡，也不會做，我對飯菜的要求不高，能吃就行。我一直都喜歡做菜，會自學做各種美食給自己與家人品嘗。41. 您對紅酒文化有了解嗎？ 單選題有點了解，挺喜歡紅酒文化的，覺得很適合高檔次場合。有了解，曾查閱過相關品種資料，自己本身也很喜歡品紅酒，紅酒帶自帶高雅與品味。有了解，也有自己喜歡的品牌紅酒，平時會與好友一起品酒談人生。不了解，只知紅酒很好，目前自己也不懂

15、品味。不太了解，身邊沒有這樣的資源讓我能了解。42. 面對不同的高凈值家庭，你會煲湯嗎？ 單選題我會一點點廣東的煲營養(yǎng)湯。我曾經從事過相關的工作，很擅長煲營養(yǎng)湯。我不會煲營養(yǎng)湯。我平時很少喝湯，也不會。我會煲家庭普通的湯水。43. 您曾經學習過西餐禮儀嗎？ 單選題我有學習過西餐禮儀，略懂一些，不精湛。我以前沒有什么機會參與西餐禮儀的機會，所以不懂。我有接觸過西餐禮儀，但是不懂其中的精意。我沒有過西餐禮儀，也沒有意識到現(xiàn)在對我的工作有需要。我想學習過西餐禮儀，也沒有認真學過。44. 關于管家工作，您覺個人形象，儀容儀表重要嗎？ 單選題儀容儀表重要，只是在工作中體現(xiàn)出來就好。儀容儀表在任何的職業(yè)當

16、中都是重要，特別是管家職業(yè)是非常重要的。儀容儀表重要，是管家職業(yè)所要具備的素質。我認為儀容儀表是因人而定，每個人都有自己喜好。我不太注重儀空儀表，只在我認為重要場合才注意一下。45. 在管有工作中，需要到幫助護理不理生活自理的老人，你能接受嗎？ 單選題我可以協(xié)助幫助照顧生活無法自理的老人。管家工作就是要能做到全面，我能接受幫助照顧生活無法自理的老人。我會安排服務師來照顧，自己指導如何護理。我內心不太愿意，但是一定要處理，也會免強去做。我會迂回巧妙避開此類工作，又不得罪客戶。46. 如果客戶家里有嬰兒，需要更細致的服務，你覺得有能力做好嗎？ 單選題通過培訓學習，我學習嬰兒需要知識與技術，我有信心

17、做好相關育兒工作。我會認真學習自己不懂的知識與技術，努力做好所需要的工作。我也是一個孩子媽媽，有一定育兒經驗，如果通過公司的培訓，我相信自己能做好。我作為管家，不是天天上門，不需要我擁所有照顧嬰兒的技能。我對嬰兒照顧工作不太擅長，由服務師幫助完成。47. 面對生活與工作中產生的壓力，您會如何調節(jié)？ 單選題運動、唱歌、放松等來減壓。通過學習，提高解決問題的能力。找朋友傾訴煩惱，釋入壓力。請假休息來減壓。刷手機，娛樂方式減壓。48. 八十二、您對人生幸福的理解是： 多選題1、幸福是一種內心的富足，與財富的多少無關。2、幸福是自我價值得到滿足而產生的快樂。3、幸福是擁有健康的身心，擁有朋友和家人。4

18、、幸福是每天過得充實，有穩(wěn)定的高收入，有喜歡的工作和愛的人。5、幸福是奮斗，是努力。49. 您覺得讓您情緒產生困擾的主要來源是： 多選題工作壓力。對未來前途擔心。家庭關系。經濟壓力。身心健康狀況。50. 您覺得對自己較滿意的生活方式是： 單選題過好當下每一天，快樂生活，享受人生。努力并享受當下，認真規(guī)劃未來，給自己定好長遠的目標。珍惜現(xiàn)在，不忘過去。隨緣生活。寄托于未來，相信未是美好的。51. 您認為生命的意義與質量取決于： 單選題身心健康，家庭幸福。擁有愛心與使命感，做有意義有價值的事情，成就自己與他人。每天的心態(tài)，好的心態(tài)決定好的人生。社會地位的高低，物質財富的多少。知識技能水平，能夠服務

19、于社會，做出個人的力量。52. 周圍的人都在放縱自己，享受暫時的快樂而不顧目標，您會怎么應對？ 單選題拒絕從眾，堅持自己的目標，做一個自律的人。內心矛盾痛苦，不知道怎么辦。努力說服自己不要受他人影響。會跟著大家放縱自己。一段時間后被說服，失去自律。53. 春節(jié)，您因工作不能回家陪伴家人，您會怎么調適自己的思念之情？ 多選題會提前和家人溝通此事，得到家人的理解和支持，借助電話、微信等加強情感鏈接。不壓抑自己的情感，給家人買禮物，主動表達自己對家人的愛與思念。在工作時間內，全力做好工作，不讓情緒影響工作。告訴自己：此時的努力可以讓家人獲得更好的愛。理解職業(yè)特殊性，還有很多人與自己一樣堅守崗位，自己

20、并不孤單。54. 您的薪酬比同事低很多，您會怎么應對？ 單選題平常心對待，只要內心平和就好，不與他人攀比。理解，每個同事都有自己特別之處，薪酬也許也會不同，自己積極提升能力，希望將來能提升薪酬代遇。心里不舒服，但接受事實。表面不說，壓抑情緒，正常按部就班工作。認為不公平，會找領導問清楚為什么。55. 當您的家人強烈要求你離開管家的工作時，您會怎么應對？ 多選題了解家人的需求，努力平衡好家庭和工作，保持良好的心態(tài)。和家人好好溝通，積極改變家人的看法，獲得家人的支持。讓家人看到自己在工作方面的成績。感到不被理解，有情緒，會和家人吵架。如果真無法平衡工作與家庭，有可能暫時只能放下工作，再找機會重來。

21、56. 您認為從哪方面去提升自己的情緒管理？ 多選題學習領情緒管理的專業(yè)知識，用專業(yè)來提升情緒管理能力。提升抗壓能力，不斤斤計較，寬廣心胸，幫助他人成長。換位思考，用同理心的思維去看待問題。適當宣泄情緒。積極角度去看問題。57. 如果同事嫌棄您，不滿意您的能力，您會怎么調整心態(tài)？ 多選題虛心接受，加強自身能力的提升。不管別人怎么評價自己，明確自己的能力和價值，不喜不悲。雖有情緒，但會努力證明自己比他人強。冷處理，當作沒有聽見。向同事發(fā)泄不滿情緒。58. 您如何看待自己的管家職業(yè)價值？ 單選題職業(yè)價值感不僅僅通過工資體現(xiàn)，更體現(xiàn)在社會需要和認同。社會有分工，職業(yè)無貴賤，我為自己的職業(yè)自豪。職業(yè)價

22、值感差，認為自己只是為掙錢養(yǎng)家而工作。沒有人肯定過我的職業(yè)價值。職業(yè)價值感一般，對現(xiàn)狀不太滿意。59. 您認為怎樣才能與客戶建立良好和諧的相處關系？ 多選題做好本職工作，能夠運用自己的專業(yè)知識和技能滿足客戶的要求。在服務過程中，保持忠誠、坦誠的心。尊重客戶及每一個家庭成員。不參與、不評論客戶家的任何事保護客戶家的隱私。60. 如果你能面試成功，并通過培訓，上崗前您的心理是如何的？ 單選題很開心，比較期待學有所用，想快點參加工作。做了心理準備，隨時可以出發(fā)的心理。很開心，期待學有所用，全身心投入工作中，發(fā)揮個人作用。順其自然的心理。按公司安排，按進度去工作。61. 您在為富有客戶提供服務時，會覺

23、得不如人嗎？ 單選題沒有覺得自己不如富有客戶，不不卑不吭的心態(tài)。不會，內心自信，完全沒有覺得自己不如富有客戶。有覺得自己不如富有客戶，有自卑心理。覺得自己與這樣的客戶是有差距的。有覺得自己不如富有客戶，但不影響自己提供服務。62. 您在去到新的客戶家，初次見到服務客戶時，您會有緊張嗎？ 單選題不會緊張，禮貌尊重客戶，適應客戶的需求。不會緊張，坦然自信面對，做好相應禮貌禮儀。非常緊張，盡量在控制自己。非常緊張，想馬上離開。有點小緊張，但是會盡量調整心理，不讓自己情緒影響他人。63. 您在去到新的客戶家，遇到服務對象有意見時，您會選擇怎樣的應對方式？ 單選題與服務對象溝通，虛心聽取服務對方的意見，

24、想辦法解決。主動與服務對象溝通，積極虛心聽取服務對方的意見，配合調整解決。與服務對象溝通，覺得對方的意見不對，不愿意調整解決。不接受服務對象意見，直接跟服務對象說自己這樣做的原因。與服務對象溝通，聽取對方的意見，想不到辦法解決，上報公司處理。64. 您在客戶家服務時，發(fā)現(xiàn)服務對象家的隱私，您會想怎樣處理？ 單選題做好服務對象家隱私的保密工作，不隨便說服務對象家的隱私。嚴守服務對象家隱私的保密工作，尊重服務對象家的隱私。不重視服務對象家隱私，不小時可能跟朋友聊天說。不用在乎服務對象家隱私，隱私意識不夠。能做到服務對象家隱私的保密工作，偶爾會服務師聊對象家的隱私。65. 您在客戶家服務時，出現(xiàn)突發(fā)

25、情況，您會用怎樣的心態(tài)處理？ 單選題用平時學到的知識去處理，處理不了，即時上報管家團隊指導。用專業(yè)知識去處理，積極主動面對處理，有管家團隊為后盾，及時危機攻關。害怕突發(fā)情況，怕想不到應對方式。沒有辦法，怕，想逃避。能想到辦法處理，有緊張，手忙腳亂。66. 您在客戶家服務時，遇到自己實在看不慣的服務對象，您會用怎樣的心態(tài)處理？ 單選題勉強完成服務，心理不舒服。調整心態(tài)，專業(yè)服務，服務至上，理解他們。帶著委屈來做工作。承受不住，想逃避，或者請假休息。接納現(xiàn)實，繼續(xù)做好服務，自我調整。67. 您在客戶家服務時，遇到不合理的要求時，您會用怎樣的心態(tài)處理？ 單選題認真聽客戶的要求，接受意見，禮貌提出自己

26、的看法，找到突出口，表達自己感受，得到理解。先聽客戶的要求，提出自己的看法，一起探索解決方案。聽客戶的要求，找到客戶不理合的點，耐心解說。先了解客戶為什么要這樣要求，不接受意見，提出自己的看法。直接提出自己的理由，不能接受。68. 您在客戶家服務時，客戶提出奇怪的請求，您會怎樣處理？ 單選題跟客戶溝通了解情況，再去處理事情。主動客戶溝通，問清楚理由，即時處理，不拖問題。反問雇主，提出自己的質疑，不情愿處理。不理會，不處理，以此了事。了解情況后，求助自己管家團隊，再處理。69. 您在客戶家服務時，雇主交代了一件你無法完成的事情，您會怎樣處理？ 單選題跟雇主溝通，禮貌說明無法完成，求助于自己管理團

27、隊一起來完成。主動客戶主溝通，表明自己愿意去做的態(tài)度，說明自己不一定能夠做得很好。直接跟客戶說無法完成的理由。直接拒絕，并助表達清楚自己為什么要拒絕的理由。跟客戶溝通，表達自己能力水評，如果客堅持要自己去做，服從安排。70. 您第一次收到了工資，您會用怎樣的心態(tài)面對？ 單選題有感恩的心，要好好愛自己，這是自己價值體現(xiàn)。感謝管家的培養(yǎng)、領導和同事的幫助、雇主的認可、自己的努力。這么一點工資，不夠用的。覺得來之不易，很開心，與人分享自己的心情。理所當然，沒有感覺。71. 若您想請假，但是客戶有需求，您會怎樣處理？ 單選題提前跟客戶主溝通好，正常請假，尋求團隊支援。提前跟客戶溝通，征求同意后安排休假，不影響工作。提前跟客戶請明自己難處，真的需要請假，以后補回工作量?？陬^說一聲，自己就回家休息。關于請假，力爭維持自己休息權利。72. 若您被客戶家里的小朋友欺負、不尊重時，您會怎樣處理？ 單選題寬容待人，不計較小朋友。寬容待人，不計較小朋友，接近小朋友，建立良好關系。批評小朋友，匯報給雇主。不理會小朋友，埋頭做事。罷工。73. 結束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)雇主喝醉酒回來，您會怎樣處理？ 單選題有猶豫，但還是覺得應該幫助，主動去做。即時主動幫助雇主，不計較個人得失，處處為雇主著想。裝做沒看見。不情