某地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化理念吳亞軍文集1

1、- PAGE 33 -吳亞軍文集目 錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc170527460 一、十問(wèn)龍湖人才觀 PAGEREF _Toc170527460 h 2 HYPERLINK l _Toc170527461 二、一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例 PAGEREF _Toc170527461 h 5 HYPERLINK l _Toc170527462 三、先斬后奏為何遭重罰 PAGEREF _Toc170527462 h 8 HYPERLINK l _Toc170527463 四、公與私細(xì)說(shuō)對(duì)家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由 PAGEREF _Toc170527

2、463 h 10 HYPERLINK l _Toc170527464 五、從新辦公樓的裝修討論談開(kāi) PAGEREF _Toc170527464 h 12 HYPERLINK l _Toc170527465 六、老艾 PAGEREF _Toc170527465 h 14 HYPERLINK l _Toc170527466 七、龍湖是這樣練成的 PAGEREF _Toc170527466 h 18 HYPERLINK l _Toc170527467 八、取消食堂是與時(shí)俱進(jìn) PAGEREF _Toc170527467 h 20 HYPERLINK l _Toc170527468 九、關(guān)于收入待遇的公

3、平 PAGEREF _Toc170527468 h 22 HYPERLINK l _Toc170527469 十、從員工的日常行為談全員營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc170527469 h 26 HYPERLINK l _Toc170527470 十一、員工培養(yǎng)中經(jīng)理的作用 PAGEREF _Toc170527470 h 28 HYPERLINK l _Toc170527471 十二、公正、寬容是正常和健康的表現(xiàn) PAGEREF _Toc170527471 h 33 HYPERLINK l _Toc170527472 十三、既重視溝通也請(qǐng)把溝通前功課做足 PAGEREF _Toc1705274

4、72 h 35 HYPERLINK l _Toc170527473 十四、關(guān)于在盜打電話(huà)或帶飯到辦公室的案例 PAGEREF _Toc170527473 h 37 HYPERLINK l _Toc170527474 十五、香樟林32號(hào)獨(dú)立別墅返水的案例 PAGEREF _Toc170527474 h 39一、十問(wèn)龍湖人才觀一問(wèn)：很多人在選擇崗位時(shí)，常常說(shuō)到的一個(gè)詞是“平臺(tái)”。龍湖一直致力于提供怎樣的平臺(tái)？答：進(jìn)入龍湖的員工，除了“放電”為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮自己的能量，更重要的“充電”在工作的過(guò)程中成長(zhǎng)與進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。二問(wèn)：龍湖在招聘人才尤其是置業(yè)顧問(wèn)上，似乎喜歡“一張白紙”型的人，為什

5、么？答：在企業(yè)發(fā)展早期，是有這樣的情況，但并非刻意。當(dāng)時(shí)的背景是，許多有豐富的銷(xiāo)售技巧的人卻失敗了。因?yàn)樵邶埡磥?lái)，置業(yè)顧問(wèn)不僅僅是把房子賣(mài)出去，更要成為消費(fèi)者投資、置業(yè)的專(zhuān)家。個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)背景比銷(xiāo)售技巧更重要?，F(xiàn)在我們對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的要求仍是這樣：一是不能有很多銷(xiāo)售工作人員都有的陋習(xí)，二是了解產(chǎn)品、了解投資、了解置業(yè)。只要符合以上條件，不管他們是大學(xué)生也好，還是在其他公司做過(guò)的好，龍湖都?xì)g迎。三問(wèn)：從龍湖對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的要求即可看出，龍湖對(duì)員工的素質(zhì)要求很高。但對(duì)于一些能力稍強(qiáng)的人而言，怎么甘心到龍湖從普通員工做起？龍湖能給他們帶來(lái)什么?答：平心而論，現(xiàn)在行業(yè)處于一個(gè)浮躁的階段。龍湖在用人上的務(wù)實(shí)

6、，反倒顯得有些“另類(lèi)”。實(shí)際上，相對(duì)于一個(gè)虛無(wú)的頭銜，社會(huì)的認(rèn)可和尊重、更高的人生平臺(tái)，更加重要和實(shí)在。來(lái)龍湖工作的人，必須要有一顆平常心。我們的一個(gè)定義是，“成功=寧?kù)o的心靈+健康的身體+人生的目標(biāo)+金錢(qián)的自由”，整個(gè)企業(yè)文化是帶有理想主義色彩。但事實(shí)上，如果是優(yōu)秀的人才，在龍湖成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)非常多，我們最年輕的部門(mén)經(jīng)理只有28歲。四問(wèn)：外界評(píng)價(jià)認(rèn)為，龍湖的管理人員多數(shù)是從基層做起，龍湖是否只相信自己栽培起來(lái)的人，對(duì)引進(jìn)“空降兵”怎么看？答：龍湖在引進(jìn)人才上，從來(lái)都是不拘一格的。尤其是近幾年來(lái)，我們的中高層管理干部中，不少就是從外地引入的“空降兵”。對(duì)“空降兵”，我們的態(tài)度是既不刻意強(qiáng)求，也絕不

7、排斥。五問(wèn)：業(yè)內(nèi)有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為龍湖的壓力非常大，加班是家常便飯，這樣的壓力是不是普通人可以承受的？答：對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，壓力都是存在的。在龍湖，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求精益求精，壓力自然很大。但不同的是，這是一種健康、單純的壓力，它只來(lái)自工作，而不是人際關(guān)系或者其他。龍湖也是一個(gè)年輕的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的初步階段，是曾經(jīng)有過(guò)通過(guò)人力來(lái)保證工作的運(yùn)轉(zhuǎn)的階段。但經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展已經(jīng)規(guī)范化了，變成了靠制度來(lái)保證工作質(zhì)量。現(xiàn)在除了有突發(fā)事件，一般都不會(huì)加班，我們也認(rèn)為，在工作時(shí)間內(nèi)把事情做好是最棒的。六問(wèn)：有人說(shuō)“薪酬即溝通”。龍湖的薪酬在同行業(yè)中處于什么水平，有哪些激勵(lì)機(jī)制？答：龍湖雖然是個(gè)民營(yíng)企業(yè)，但

8、有個(gè)非常好的理念：和員工分享財(cái)富。另一方面，龍湖自己的產(chǎn)品是品牌，如果自己的員工沒(méi)有足夠的收入去消費(fèi)品牌，怎么體會(huì)高品質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)涵？如果員工為自己的收入擔(dān)憂(yōu)，肯定也不能靜下心來(lái)好好工作。因此，同一崗位龍湖所支付的薪酬，在本市同行業(yè)中是最高的。在激勵(lì)機(jī)制上，除了高薪，我們更看重的是對(duì)員工工作的尊重和精神的激勵(lì)：在每一年的年度大會(huì)上，龍湖設(shè)有各種大獎(jiǎng)：新人成長(zhǎng)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)等，這也是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要部分。七問(wèn)：在外界看來(lái)，龍湖一直非常低調(diào)和冷靜，甚至認(rèn)為龍湖需要的是有執(zhí)行力的人，而不是有個(gè)性和激情的人，對(duì)此評(píng)價(jià)如何看待？答：在以前的面試中，我們也遇到很多人一來(lái)就要做操盤(pán)手，做職業(yè)

9、經(jīng)理人，要求有更多發(fā)揮個(gè)性的空間。實(shí)際上有了空間就能保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)都不可能無(wú)限制地發(fā)揮，企業(yè)更需要的是保證其良性運(yùn)轉(zhuǎn)的制度，這個(gè)制度讓每個(gè)人更加職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。龍湖從不束縛員工的個(gè)性和激情，比如一個(gè)決定，在決定前任何人我們鼓勵(lì)每個(gè)人都盡情發(fā)揮個(gè)性，提出觀點(diǎn)。但在決定后就必須形成合力，勁往一處使。體現(xiàn)個(gè)性要分不同的階段而行。八問(wèn)：在很多民營(yíng)企業(yè)里，大家最擔(dān)心的是“家長(zhǎng)制”“一言堂”和一些糾纏不清的裙帶關(guān)系，龍湖作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，怎樣處理這些問(wèn)題？答：這個(gè)問(wèn)題龍湖很早就意識(shí)到了，從公司老總到部門(mén)經(jīng)理，大家都自覺(jué)地不用自己的親戚和最好的朋友，因?yàn)槿绻麄兪莾?yōu)秀的，在其他企業(yè)

10、也能找到好的工作；反之，在龍湖也不能正常工作，這樣單純的工作關(guān)系使任人為賢的宗旨得到保證。九問(wèn)：房地產(chǎn)界人才流動(dòng)頻繁，許多在龍湖工作過(guò)的人，出去后都是獨(dú)擋一面的業(yè)界精英。龍湖怎樣看待他們的選擇？答：我們希望每一個(gè)進(jìn)入龍湖的人，都能在這個(gè)企業(yè)里學(xué)到有價(jià)值的東西，并受用一生，而不是成為職業(yè)生涯中的一個(gè)遺憾。所以，不管離開(kāi)的原因是什么，如果他們找到更好的平臺(tái)或者自豪地說(shuō)起他們?cè)邶埡慕?jīng)歷，這本身也是行業(yè)對(duì)龍湖的一種認(rèn)可。十問(wèn)：很多新人尤其是對(duì)這個(gè)行業(yè)不熟悉的人可能不敢到龍湖工作，擔(dān)心無(wú)法經(jīng)受考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，龍湖在上下級(jí)溝通上如何做的？答：對(duì)進(jìn)入公司的新人，龍湖會(huì)指定一個(gè)“領(lǐng)路人”，現(xiàn)在指定是由部門(mén)經(jīng)理帶

11、，給他們充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)適應(yīng)新的工作環(huán)境。在公司內(nèi)部溝通上，我們一直鼓勵(lì)“直接溝通”。普通員工可以直接和老總對(duì)話(huà)。并且有規(guī)定：任何時(shí)候，下級(jí)找上級(jí)溝通，上級(jí)不能說(shuō)沒(méi)有時(shí)間。二、一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2002年7月，公司舉行了一次談判技巧培訓(xùn)，曹筱玲和黃智以及培訓(xùn)老師共同商量了一個(gè)“創(chuàng)意”組織全體參訓(xùn)學(xué)員在墨西哥西餐廳吃一頓飯，一是提供一次更加寬松的溝通機(jī)會(huì)；二是學(xué)習(xí)西餐禮儀，每位58元

12、的費(fèi)用自理。第一批學(xué)員吃飯前，黃智告知大家，自己付費(fèi)，于是大家欣然前往。第二批、第三批黃智則沒(méi)有告知必須各人自己付費(fèi)一事，大家同樣，也許更加欣然前往。（點(diǎn)評(píng)：這不是公司安排的吃飯，不是公司的“公”，但是因?yàn)槭谴蠡锾湾X(qián)，所以是公眾的“公”。黃智的失誤在未預(yù)先告知。幸虧黃先生在該餐廳無(wú)股份，也與老板非親非故，其動(dòng)機(jī)節(jié)操倒無(wú)甚問(wèn)題。）飯后幾日，黃智讓張華擔(dān)任催繳飯錢(qián)的工作，（點(diǎn)評(píng)：黃智同志對(duì)先未說(shuō)明及交費(fèi)但事后催繳一事可能產(chǎn)生的后果沒(méi)有預(yù)測(cè)過(guò)，否則他應(yīng)親自打電話(huà)，一邊道歉，一邊告知，而不是委托張華來(lái)辦，相信其結(jié)果會(huì)大不一樣），張華打了幾個(gè)電話(huà)，發(fā)現(xiàn)第一批學(xué)員無(wú)問(wèn)題，第二、第三批學(xué)員電話(huà)里露出驚詫的語(yǔ)

13、氣，（注意：僅是語(yǔ)氣，并未說(shuō)不繳），張華意識(shí)到催繳比較難，向黃智、陳長(zhǎng)軍反映這種情況，黃智、陳長(zhǎng)軍也覺(jué)得這是一樁難辦的事，（注意：此時(shí)他們已是主觀上覺(jué)得員工會(huì)拒繳，但并未向張華和員工進(jìn)一步證實(shí)，而立即臆斷“員工有抵觸”）。于是陳總帶著黃智來(lái)到吳總辦公室，向吳總陳述此事，陳總的意見(jiàn)是：因?yàn)槭孪任锤嬷?，所以黃智有失誤，除去第一批員工應(yīng)收費(fèi)之外，其余兩批共計(jì)二千多元錢(qián)，錢(qián)并不多，建議由公司報(bào)銷(xiāo)了。（點(diǎn)評(píng)：陳長(zhǎng)軍同志此時(shí)已將公眾的“公”和公司的“公”混淆了，說(shuō)白了，就是本來(lái)商定好了“打平伙”，結(jié)果出了岔子，收不起錢(qián)，所以由公司“買(mǎi)單”吧。）吳總犯難了，按理不該公司出錢(qián)，但自己是公司老板不能小氣。她于是

14、想說(shuō)：公司出吧。（慚愧，吳老師此時(shí)有私心，怕別人說(shuō)小氣）。好在吳老師翻心一想：錢(qián)倒是不多，但會(huì)壞了公司的規(guī)矩公司一慣反對(duì)用公司的錢(qián)在公司內(nèi)相互請(qǐng)客、打平伙，只有開(kāi)會(huì)、過(guò)年幾次是規(guī)定的團(tuán)圓飯由公司買(mǎi)單，否則一律是AA制，或者是有人愿意站出來(lái)請(qǐng)客。例如：即使樊琦、黃世軒等經(jīng)理簽單的權(quán)限很大，但未見(jiàn)他們用公款請(qǐng)兄弟們吃飯；去年半年總結(jié)會(huì)在舞廳喝的啤酒是樊琦、陳長(zhǎng)軍買(mǎi)單；公司吳老師、蔡大伯更是經(jīng)常因?yàn)檎?qǐng)客而負(fù)債，弄得家中老老小小沒(méi)有著落；這么些年來(lái)，大家都謹(jǐn)守這一規(guī)矩而且小心維護(hù)。記得一次與樊琦閑聊，她有一次帶新員工去加拿大，路過(guò)香港機(jī)場(chǎng)時(shí)，準(zhǔn)備買(mǎi)一些書(shū)報(bào)雜志帶上飛機(jī)供大家看，當(dāng)時(shí)她叫宋龍去辦，她突然

15、想起未交待宋龍誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單，而宋龍是新員工，所以她特別叮嚀：“由我來(lái)付錢(qián)，不用開(kāi)發(fā)票”。怕給新員工留下可以用公款買(mǎi)消遣雜志的印象。想到這些，吳老師心一橫，覺(jué)得按“破窗理論”的說(shuō)法，一個(gè)小洞也不宜留下，本想叫黃智去收錢(qián)，但看黃智那表情，殺了他他也不愿去收的，他寧愿自己付，也不會(huì)去收錢(qián)。（慚愧，吳老師其實(shí)此時(shí)應(yīng)正面引導(dǎo)黃智：不是用自己付錢(qián)這一簡(jiǎn)單但是錯(cuò)誤的方法，而應(yīng)是面對(duì)自己的錯(cuò)。試想財(cái)務(wù)人員差一元錢(qián)，可能他會(huì)花一天的時(shí)間去查帳，而不是交一元錢(qián)到帳上，因?yàn)橛袝r(shí)面對(duì)問(wèn)題比賠錢(qián)更難。）吳老師又想到曹筱玲和黃智是始作俑者，加上曹筱玲是副總，責(zé)任要大些，工資也要高些（點(diǎn)評(píng)：暴露出吳老師有殺富濟(jì)貧思想且據(jù)后來(lái)查

16、實(shí)，吳老師未弄明情況），所以作出如下草率裁決：“這樣吧，第一批學(xué)員收，第二、第三批的賬單黃智付三分之一，曹筱玲付三分之二”，黃智、陳長(zhǎng)軍同意了?？粗麄兊碾x去，吳老師覺(jué)得有不忍：黃智還沒(méi)娶媳婦，自己干脆為黃智出三分之一算了，但好在只是心中想了一想，否則此舉只落下個(gè)“婦人之仁”的笑柄，還花了一筆冤枉錢(qián)。（點(diǎn)評(píng)：吳老師在這過(guò)程中也低估了員工的素質(zhì)，而且也不宜來(lái)斷“家務(wù)事”，最好的辦法是公眾的“公”就應(yīng)由公眾去處理，讓黃智在網(wǎng)上出個(gè)帖子，說(shuō)明情況、道歉就完了，費(fèi)用叫大家商量如何辦？吳老師沒(méi)有理由用公司的“公”的角度去處理，真是的，逞什么能？）8月2日，公司網(wǎng)站上出現(xiàn)了員工收到黃智的郵件后發(fā)出的帖子，

17、原來(lái)在郵件中黃智承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，同時(shí)把所有的費(fèi)用都自己扛了，員工們不依教，他們不愿意吃嗟來(lái)之食，也不原吃白吃的晚餐，他們要自己付費(fèi)。吳老師立即認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，低估了員工的正直和對(duì)是非的判斷力，吳老師真是驚喜、慚愧交織。將黃智叫到辦公室來(lái)，問(wèn)他：是不是你沒(méi)告訴曹筱玲她要承擔(dān)一份？黃智說(shuō)：“這事與曹總無(wú)關(guān)，定的是由我負(fù)責(zé)通知，由我一人承擔(dān)。”看這傻小子一副悲壯的表情，吳老師又氣又好笑，氣的是他明明不贊成我的“裁決”，應(yīng)該當(dāng)面爭(zhēng)辯，而不是“陽(yáng)奉陰違”；笑的是他和自己都是錯(cuò)的，而他明明是怯懦，但還在充耿直呢。吳老師給曹筱玲打了一個(gè)電話(huà)，曹筱玲又向張華進(jìn)一步了解情況，得知員工只是覺(jué)得突然，但沒(méi)有任何一個(gè)

18、人表示不繳。曹筱玲質(zhì)問(wèn)吳老師說(shuō)：“你們?yōu)槭裁淳蛽?jù)此認(rèn)為員工是拒繳呢？我認(rèn)為公司不應(yīng)該繳，黃智也不應(yīng)該繳，我也不應(yīng)該繳。我未提醒黃智，黃智未提醒大家，只應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，譬如記5S或請(qǐng)大家喝茶，而不是承擔(dān)全部責(zé)任為大家買(mǎi)單，員工吃飯繳費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！焙髞?lái)曹筱玲又問(wèn)了參加晚餐的徐菱、楊虎和物管公司的員工此事應(yīng)如何處理，大家異口同聲，愿意自己支付餐費(fèi)，至于黃智有失誤，大家覺(jué)得他應(yīng)該挨批評(píng)，記5S一次，但不是為大伙兒買(mǎi)單，許多員工而且主動(dòng)向黃智交了費(fèi)。員工這一切反應(yīng)，吳亞軍同志感動(dòng)得不得了，黃智也有一些眼眶發(fā)紅！相信這一件事不但給黃智許多啟發(fā)，學(xué)會(huì)了如何直接去面對(duì)人際中的一些尷尬問(wèn)題，更給吳亞軍同志上

19、了很好的一課。三、先斬后奏為何遭重罰文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：先斬后奏為何遭重罰創(chuàng)建日期： 2003-01-13 先斬后奏為何遭重罰？談必須先匯簽合同后執(zhí)行碰了高壓線(xiàn)！2002年3月，造價(jià)采購(gòu)部在選擇香樟林（平屋面、擋墻）防水材料時(shí)，該選材通知未匯簽完畢、也未征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，蔣志和越權(quán)簽字，丁吉強(qiáng)明知公司的制度規(guī)定，仍擅自提前確定其防水材料并開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工。后查，這兩人無(wú)任何私人原因，而是因工期緊張，丁、蔣二人也是為公司著想。但是這嚴(yán)重違反公司有關(guān)工程發(fā)包及材料設(shè)備采購(gòu)有關(guān)

20、規(guī)定。遭了重罰！經(jīng)公司研究，對(duì)2002年3月18日之前進(jìn)場(chǎng)所產(chǎn)生之費(fèi)用（共計(jì)RMB11,858.00元）由責(zé)任人丁吉強(qiáng)承擔(dān)70%（計(jì)RMB8,300.60元）；蔣志和承擔(dān)30%（計(jì)RMB3,557.40元）；上述扣款在兩人工資中分月扣除。點(diǎn)評(píng)：1、這一事件的處理，應(yīng)稱(chēng)得上是“狠”，但先做事后簽合同的風(fēng)不煞，公司的制度一定會(huì)形同虛設(shè)。管理上的錯(cuò)亂不僅會(huì)導(dǎo)致成本失控，而且公司的管理體系被打亂，漏洞多了，給個(gè)別人造成了犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就多了，這種狀況又會(huì)導(dǎo)致員工的不公平感，進(jìn)一步會(huì)帶來(lái)對(duì)公司信心的崩潰，也就是會(huì)帶來(lái)公司的崩潰，這些話(huà)絕非危言聳聽(tīng)!所以，公司將比價(jià)、采購(gòu)和合同管理工作程序作為管理的一條“高

21、壓線(xiàn)”。未簽合同先進(jìn)行的工作，公司有權(quán)拒付款，未經(jīng)批準(zhǔn)先進(jìn)場(chǎng)的公司，公司有權(quán)趕出場(chǎng)。2、有人說(shuō)：若公司決策慢或上道工序延誤了時(shí)間，影響我的比價(jià)、采購(gòu)合同會(huì)審時(shí)間，我怎么辦？建議首先協(xié)調(diào)、催促，同時(shí)，對(duì)嚴(yán)重影響周期且無(wú)法調(diào)適的，請(qǐng)你向公司投訴，若是有效投訴，一定納入對(duì)上一道程序或?qū)ι弦患?jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核，并會(huì)為你追加周期的時(shí)間關(guān)于采購(gòu)小區(qū)道路燈的案例分析前車(chē)之鑒：2000年元月初，工程部認(rèn)為南苑二區(qū)商鋪一線(xiàn)需要增加一批道路燈。一是為了增加照明，二是為美化小區(qū)環(huán)境。之后便由周潤(rùn)江和田禾進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，最后確定了由寧姚市燎寧燈具廠為我公司生產(chǎn)該批燈具。元月22日合同制定出來(lái)以后，先后由丁經(jīng)理、黃經(jīng)理和艾總

22、簽字，由于我們認(rèn)為急需在本月底之前安裝好，所以在會(huì)簽單送交總經(jīng)辦簽字前就叫廠家先行生產(chǎn)，合同之后再簽。但是蔡總卻在元月25日通知,他認(rèn)為沒(méi)有必要增加這批燈具，叫生產(chǎn)單位暫停生產(chǎn)。給公司帶來(lái)了損失，并對(duì)當(dāng)事人予以處理。四、公與私細(xì)說(shuō)對(duì)家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：細(xì)說(shuō)對(duì)家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2001年12月，西苑商鋪面向業(yè)主和社會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售和招商，一時(shí)間，響應(yīng)者眾多，其中，恰好有幾位員工親屬（而且也是業(yè)主）非常踴躍參與購(gòu)買(mǎi)和

23、開(kāi)辦各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，其狀況大致是：陳長(zhǎng)軍的妹妹買(mǎi)了商鋪開(kāi)美容院，田禾的夫人和曹筱玲的丈夫要買(mǎi)商鋪開(kāi)酒吧，樊琦的丈夫要開(kāi)超市，張薇愛(ài)人的哥哥要開(kāi)早點(diǎn)鋪。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有深想，因?yàn)榇蠹叶际前垂疽?guī)定買(mǎi)的、辦的、無(wú)所謂親疏。而且，超市、美容、酒吧、早點(diǎn)鋪等業(yè)態(tài)正是公司極力想招進(jìn)來(lái)的。但是，我突然之間產(chǎn)生了一種警覺(jué)：“現(xiàn)在是不賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，大家不會(huì)來(lái)爭(zhēng)，但是，賺錢(qián)了呢？甚至你沒(méi)有賺什么錢(qián)，但社會(huì)上的人覺(jué)得這是個(gè)賺錢(qián)買(mǎi)賣(mài)，而只是主觀上認(rèn)為你們只是先滿(mǎn)足公司內(nèi)部親戚，尤其是高級(jí)職員、老職員的親戚，這種風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，對(duì)公司形象是傷害；對(duì)商譽(yù)、公信力就是損失；公司越來(lái)越大，新職員越來(lái)越多，當(dāng)新員工看了這種情況，他容易主觀

24、臆斷為“公司職員親戚都在利用職務(wù)之便在周邊開(kāi)店”。聽(tīng)了個(gè)別人的議論，肯定會(huì)意冷心灰，對(duì)公司的文化持懷疑態(tài)度。這種懷疑的態(tài)度，就是對(duì)公司員工士氣的傷害。”第二天，我就找負(fù)責(zé)招商的曹筱玲、何長(zhǎng)春談及此事。曹、何二人覺(jué)得我太小心了，他們招商費(fèi)了大量工夫。像樊琦的愛(ài)人，對(duì)超市非常有心得，非他無(wú)法辦好；張薇的哥哥開(kāi)早點(diǎn)鋪，也是小區(qū)翹首以盼的。羅濤聽(tīng)了也在旁邊說(shuō)“無(wú)此必要”。但我提了幾個(gè)問(wèn)題：這種風(fēng)傳是否極有可能形成的？記得有一天在食堂吃飯，我去得晚，張老師給湯盆里加了一點(diǎn)湯，就有物管公司的員工說(shuō)：“老板的湯盆里肉要多一些?！逼鋵?shí)，我對(duì)這事沒(méi)有注意，因?yàn)槲以跍p肥。新員工和外界在不知真相時(shí)是否會(huì)貶低公司？這

25、種雖然無(wú)中生有的東西，對(duì)我們是否會(huì)產(chǎn)生傷害。若有傷害，我們能不在乎嗎？關(guān)鍵是，我們能向每一個(gè)員工，向社會(huì)各界人士去解釋嗎？何長(zhǎng)春聽(tīng)了，默然。中午，召開(kāi)公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，除了討論別的事，也專(zhuān)門(mén)將這件事提了出來(lái)，非常令人感動(dòng)的是，他們沒(méi)有一個(gè)人是站在自家私利的角度來(lái)看待此事，大家都開(kāi)誠(chéng)布公將這件事可能會(huì)產(chǎn)生的后果逐一分析，制定了三條原則。原則一：購(gòu)買(mǎi)則機(jī)會(huì)均等。即如果是銷(xiāo)售，員工家屬可以購(gòu)買(mǎi)，與對(duì)外銷(xiāo)售的條件一樣。原則二：招租時(shí)同等條件外部?jī)?yōu)先。即如果是招租，同等條件下外部人員優(yōu)先，員工家屬其次。原則三：家屬只能參與有競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招租。即員工家屬不得參與獨(dú)自一家的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招租，必須有兩家或

26、兩家以上才能參與。其實(shí)，我們都明白這樣的結(jié)果，將許多有經(jīng)營(yíng)能力，有熱情的家屬擋在了門(mén)外，就象我們公司的回避制度使我們失去了親戚中的優(yōu)秀人才。但也增加了透明度，減少了“瓜田納履、李下正冠”帶來(lái)的麻煩。作為一個(gè)小公司，這些矛盾和后果不會(huì)明顯和突出，但隨著時(shí)間的推移，公司人員的增多、溝通環(huán)節(jié)增多、發(fā)生誤解、沖突的可能性也增大。有了后果我們才來(lái)亡羊補(bǔ)牢修改制度，這會(huì)有較大阻力，這是很不合算的。在政策的制定上，一定要有足夠的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性。舉例說(shuō)明：我們?cè)?jīng)制定過(guò)對(duì)員工購(gòu)房的優(yōu)惠制度，而且改過(guò)許多次，其目的就是堵員工炒房的漏洞，因?yàn)楣镜姆績(jī)r(jià)向來(lái)低開(kāi)高走，加上員工個(gè)人享受的優(yōu)惠，是一筆不小的數(shù)字，但若公

27、司不加管束，勢(shì)必讓員工增加投機(jī)心理，與公司的文化相悖;其次是大家都爭(zhēng)先恐后去炒房，會(huì)影響公司形象（別的公司的小貓膩我們不是知道得較清楚，而且很反感嗎？）.這次新東福公司利用員工身份證假購(gòu)房、假按揭事件后，許多公司心驚膽顫，害怕大尾巴被踩住，而江湖上的風(fēng)傳卻與龍湖不相干.試想一下，即使公司本沒(méi)想騙貸，可因?yàn)榭紤]員工利益，讓員工去賺了不該賺的錢(qián)，其結(jié)果，我們今天一定會(huì)因員工大量購(gòu)房、炒房被扯進(jìn)這股濁流中，我們進(jìn)而會(huì)百口莫辯，靠解釋?zhuān)覀兡苓€自己一個(gè)清白嗎？所以，加強(qiáng)自我約束，未必是壞事。五、從新辦公樓的裝修討論談開(kāi)文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_

28、主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：從新辦公樓的裝修討論談開(kāi)創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2003-1-13早上的辦公會(huì)，討論新的辦公樓的裝修，為此產(chǎn)生了兩派觀點(diǎn)：一派主張簡(jiǎn)單明快，方便適用為主；另一派主張一定要有格調(diào)、要?dú)馀?、要適應(yīng)我們“大公司”的形象，應(yīng)請(qǐng)香港公司設(shè)計(jì)，否則在沒(méi)有品味、不夠雅致的環(huán)境，我們的員工做一流產(chǎn)品，銷(xiāo)售一流的產(chǎn)品都低氣不足而且前一派的聲音還比較微弱。我聽(tīng)了這些，心里驚出一陣?yán)浜梗何覀兪裁磿r(shí)候成了“大公司”了？我們的員工坐在普通一點(diǎn)的辦公室里就自卑了嗎？我們一定只能做一流產(chǎn)品的公司，一流產(chǎn)品只能是高端、高檔產(chǎn)品嗎？首先，自卑的心靈，才會(huì)在工作中表現(xiàn)

29、委瑣，但自卑是不自信、不專(zhuān)業(yè)、不出色而導(dǎo)致的，它是一個(gè)人的內(nèi)心由內(nèi)至外而產(chǎn)生的，絕不依靠任何外力、外物來(lái)附加。我沒(méi)坐奔馳、寶馬，難道我就不是稱(chēng)職的董事長(zhǎng)嗎？坐在一流的環(huán)境里，你就是一流稱(chēng)職的員工了嗎？我若是男人缺乏男子氣，難道靠抽煙、講粗話(huà)就能帶來(lái)男子氣嗎？在一流的環(huán)境中，管理混亂、無(wú)序，才是最大的羞恥，員工從不會(huì)因?yàn)檗k公環(huán)境不夠好而辭職，全世界的人力資源調(diào)查中普遍發(fā)現(xiàn)：90的員工是不滿(mǎn)意他的上司（他以為公司就是這樣進(jìn)而不滿(mǎn)意這家公司）而辭職，IBM的中國(guó)公司在中國(guó)，在長(zhǎng)安俱樂(lè)部的負(fù)一層里工作了好多年，不久前才搬進(jìn)盈利中心。惠普進(jìn)入中國(guó)，在北京手表廠的廠房租了一層樓，在那里工作了8年左右。全世

30、界最大沃爾馬的公司，在他年銷(xiāo)售2億美元的店內(nèi)，辦公室不超過(guò)60，一間房間既作會(huì)議室，培訓(xùn)教室，又作會(huì)客室，我們這些“外賓”就曾在他們的辦公室外等了五分鐘，因他們的會(huì)議沒(méi)結(jié)束。你們知道太平洋百貨的店堂很富麗堂皇，但他們的辦公室卻是另一副模樣，可以說(shuō)連我們公司目前的水平都達(dá)不到，不信你們?nèi)デ魄?。但是，在這樣的環(huán)境中，我沒(méi)有看到他們的領(lǐng)導(dǎo)很自卑，員工也不委瑣。第二，我們不是“大公司”。全國(guó)房地產(chǎn)公司，年銷(xiāo)售十億以上，可以說(shuō)是上千家，而我們今年才賣(mài)到6.73億元；凈資產(chǎn)總額過(guò)十億的公司也多得如過(guò)江之鯽，我們連十億都不到。我們重慶的市場(chǎng)條件不好，與北京、上海的公司來(lái)比公司利潤(rùn)并不豐厚，積累也不多。現(xiàn)在競(jìng)

31、投土地，動(dòng)輒數(shù)億，甚至數(shù)十億以上的資金。我們?nèi)魶](méi)有危機(jī)感，很可能幾年以后就會(huì)被那些巨人們的屁股輕輕一撅，擠出場(chǎng)外，所以說(shuō)我們還是弱小的，還是爬上坡階段，必須夾緊尾巴、老老實(shí)實(shí)，抓緊一切機(jī)會(huì)積累，鍛煉自己的管理水平和成本控制能力，鍛煉身體、磨利爪牙，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取勝。一個(gè)公司，打算花二百萬(wàn)或是花六百萬(wàn)來(lái)布置一個(gè)新窩，看似一個(gè)數(shù)字問(wèn)題，但其實(shí)是一個(gè)信號(hào)。我注意到，我們的董事，車(chē)越坐越好，員工也有個(gè)別人不派車(chē)不辦事；需要辦公家具、辦公設(shè)備也是新購(gòu)為主，少有人去找一下舊的，調(diào)濟(jì)一下用但這所有的問(wèn)題，與公司的高層有很大關(guān)系，你都覺(jué)得自己是大公司了，員工覺(jué)得用一點(diǎn)也無(wú)所謂。本人深恨：有的公司的老板，自

32、己可以吃香喝辣，員工的培訓(xùn)費(fèi)卻斤斤計(jì)較；有的人坐豪華車(chē)，用上萬(wàn)元的大班臺(tái)，卻不肯在辦公自動(dòng)化上投資。其實(shí)，掙錢(qián)是公司的一種能力，如何花錢(qián)更體現(xiàn)公司的素質(zhì)！六、老艾文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：老 艾創(chuàng)建日期： 2003-01-13 老 艾 前幾天（2002年6月），去看艾總，他知道自己不行了，所以想見(jiàn)見(jiàn)我和蔡奎。一見(jiàn)面，只見(jiàn)他已瘦得剩一把骨頭，大大的眼里，不住地往下滾落淚珠。任鐵石人見(jiàn)了，也是心如刀絞。他說(shuō)，他趁能說(shuō)話(huà)，一定要表達(dá)這幾層意思：一是不后悔當(dāng)初離開(kāi)國(guó)營(yíng)企業(yè)的選擇，雖說(shuō)失去一些福

33、利，但覺(jué)得這幾年干得舒心，交了真正的朋友，尤其是他生病以后，全公司的員工將他放在心里，覺(jué)得為這個(gè)集體，干得苦點(diǎn)、累點(diǎn)都值。二是要將愛(ài)人、兒女的安排告訴我們，另覺(jué)得為治病我們?yōu)樗隋X(qián)，他已將手里的兩處舊房產(chǎn)賣(mài)了十多萬(wàn)，要還給我們。三是只是覺(jué)得老天爺未曾給他更多的時(shí)間，他曾叫愛(ài)人買(mǎi)了寫(xiě)字簿，要將過(guò)去許多工程上的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，現(xiàn)在看來(lái)已經(jīng)來(lái)不及了。蔡奎不停安慰他，但象他那樣聰明的人，心里什么都明白的，我在一旁百感交集，但除了眼淚和那幾句話(huà)，別的什么都無(wú)法表達(dá)。第一次面對(duì)這樣的生離死別，任何語(yǔ)言都顯得蒼白。老艾這一輩子，職務(wù)不高，掙錢(qián)不多，名氣不大，但他的病痛生死，卻讓許多人心痛、牽掛。老艾也許到了最

34、后，才知道他自己在別人心中其實(shí)很重要、很高大、很了不起。老艾像頭牛，他平時(shí)吃得很簡(jiǎn)單，稀飯、面條足矣。有一次，樊琦與他出差去廣東，他天天吃炒粉，吃得同伴都抗議。而他干起活來(lái)卻不要命,在機(jī)場(chǎng)公司時(shí)，司機(jī)都不愿替他開(kāi)車(chē)，因?yàn)樗蝗スさ爻３ＣΦ猛顺燥?，或者是與別人吵架，施工單位即使巴結(jié)他要安排吃飯，他也會(huì)怒氣沖沖地拂袖而去。結(jié)果，司機(jī)不是挨餓就是跟他吃面條。在我們公司時(shí)，因?yàn)樗３ＣΦ酵砩鲜c(diǎn)鐘，馮馳和駕駛?cè)藛T常常心疼他，偷偷在辦公室等他，好送他回家。老艾是個(gè)很聰明好學(xué)的人，他的本專(zhuān)業(yè)是建筑機(jī)械，工民建都是他自己操練和偷師學(xué)來(lái)的。他不會(huì)計(jì)算機(jī)，但圖紙全裝在他腦子里，仿佛有一個(gè)個(gè)視窗，你只要逐一點(diǎn)擊

35、，圖紙、數(shù)據(jù)都會(huì)出來(lái)。我有時(shí)和老艾共事，覺(jué)得他思維敏捷的程度象是年輕人，忍不住贊嘆：“艾總，我覺(jué)得一起共事太愉快了，你真是天生的總工程師。”對(duì)他不懂、不明白的東西，他會(huì)認(rèn)真去體會(huì)研究。有一次，他說(shuō)，他過(guò)去不懂什么叫“口碑”，聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)部常常在提這個(gè)詞，他就回去偷偷查詞典。老艾有時(shí)有些孩子氣，尤其是當(dāng)他做了一件得意的事情的時(shí)候，你看他“嘖嘖”地仔細(xì)品味的模樣，讓人覺(jué)得他很可愛(ài)。做工程的人，其實(shí)很喜歡用一些新的、好的材料，做出來(lái)的產(chǎn)品漂亮、精致，覺(jué)得面上有光，但他又心疼錢(qián)，害怕把成本抬高了，在他期期艾艾的，猶豫不決的時(shí)候，只要你鼓勵(lì)他：“沒(méi)什么，是要用些好材料，否則產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”，他的臉上頓時(shí)亮一下

36、，但同時(shí)又對(duì)工程師們說(shuō)：“這回公司是出了血的喲，不能好東西用來(lái)糟蹋了”。南苑的游泳池專(zhuān)用的游泳池磚和普通磚之間差7萬(wàn)元，老艾為此牙痛似的噓噓吐氣，猶豫了好幾天，在施工的過(guò)程中，他指揮貼了兩個(gè)平方米做樣板，要求必須照此辦理。結(jié)果，他趕跑了幾撥工人，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)太高了，但他覺(jué)得，不如此要求，對(duì)不起這7萬(wàn)元的差價(jià)。老艾是個(gè)苛刻的人，許多人都挨過(guò)他的罵，尤其是做事不負(fù)責(zé)任，不動(dòng)腦筋，沒(méi)有成本意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在他眼里，這都是罪過(guò)，其實(shí)有時(shí)別人只是一種正常的狀況而已，并不是真正的偷懶。他不能理解別人為什么怕苦、怕累，而他不論是在國(guó)營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)都是一樣的嚴(yán)格、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。我曾說(shuō)過(guò)他：“艾總，別

37、人的痛苦是叫他多干事，你的痛苦是不讓你干事，你的基因里沒(méi)有偷懶、馬虎這種遺傳信息，所以你無(wú)法理解別人。我也有你這樣的毛病，只不過(guò)沒(méi)你嚴(yán)重，我們?cè)谝黄鸸彩潞芸鞓?lè)，可能有的人覺(jué)得在我們手里活不出來(lái)”，老頭聽(tīng)了，直笑，他覺(jué)得：不管為誰(shuí)干，只要是艾生華干的，就不能讓別人看孬了，老艾平時(shí)不新潮，但他這種觀念今天挺時(shí)髦重視職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人品牌。老艾脾氣急，曾經(jīng)罵過(guò)很多人，包括悄悄等著送他回家的馮馳，但大家都記他的好，更奇怪的是今天許多人還懷念他的罵，工程師們?nèi)粲惺裁词罗k得不好，別的人會(huì)說(shuō)：“幸虧你沒(méi)犯在老艾手里，哼！”有人覺(jué)得老頭脾氣不好，難以與人相處，就有人出來(lái)幫腔：“你說(shuō)說(shuō)，老頭哪一次吵架不是因?yàn)楣ぷ?/p>

38、？你見(jiàn)他為自己的私利與人爭(zhēng)執(zhí)過(guò)嗎？”其實(shí)，眾人心里一桿稱(chēng)，尤其是在正直善良的人眼里，是非功過(guò)是分明的。記得老艾生病后，每次公司團(tuán)聚，都不忘打開(kāi)手機(jī)，讓老艾聽(tīng)一聽(tīng)大家對(duì)他的祝福，全公司的人對(duì)著錄相機(jī)，留下真心的祈禱，。老艾看著這些錄相時(shí)，不禁淚留滿(mǎn)面，他說(shuō)：“我最希望的是病好起來(lái)，成為你們中的一員”。其實(shí)，老艾一直都是這一群正直善良的“同類(lèi)”中的一員。老艾對(duì)自己花錢(qián)很吝嗇，吃、穿都舍不得，修了一輩子房子，尤其是修了龍湖花園這樣的房子，他很想買(mǎi)一套自己享受一下，在聚云苑開(kāi)盤(pán)時(shí)都選好了，但又放棄了。直到住進(jìn)醫(yī)院，公司的員工自發(fā)為老艾在西苑訂了房并裝修好，可惜了老頭只能住在醫(yī)院，只回來(lái)看了一眼。他掙的

39、錢(qián)，一是幫助兒子開(kāi)店，解決他的生活問(wèn)題，二是在沉疴之余，還惦記給老伴留一點(diǎn)錢(qián)，稍貴一點(diǎn)的藥都舍不得吃，治病花了別人的錢(qián)，還惦記著賣(mài)了房子來(lái)還。在我的印象中，老艾最大的奢侈是在公司每次半年總結(jié)會(huì)后，住在山上與工程部的員工“打拱豬”，他的牌技臭，牌癮大，所以輸?shù)臅r(shí)候多，看著員工大把贏他的錢(qián)，報(bào)平時(shí)挨他罵的仇，他還嘿嘿笑，一點(diǎn)也不心疼。老艾是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人，在老艾發(fā)病的前一段時(shí)間，他全身乏力，司機(jī)悄悄告訴我他早上登上班車(chē)的踏板都困難，但只要一到辦公室，手一拿到圖紙，他就精神十足，像換了一個(gè)人，下班了，你趕都趕不走。在發(fā)病后，醫(yī)生曾斷言他只能活三個(gè)月，最多半年。我心里不服這個(gè)“判決”，老艾也不服，我們公

40、司員工都鼓勵(lì)他與癌癥抗?fàn)?。但化療、放療中老艾所受的罪太大了，那都是“虎狼”之藥呵，看他轉(zhuǎn)側(cè)翻滾，汗流滿(mǎn)面，真不是人過(guò)的日子。老艾還不用麻醉，鼓勵(lì)醫(yī)生加大用藥劑量，想來(lái)都讓人脊梁發(fā)麻。試問(wèn)若是我遇到這種狀況，也許都不想活下去了，可老艾真是不一樣。他同病室的，原本沒(méi)有他嚴(yán)重的，先他去了，更有人放棄生命，三尺白綾自我了斷。只有老艾，他已經(jīng)熬過(guò)了兩年了！這其中，有朋友的鼓勵(lì)，家人的關(guān)懷，更是由于老艾堅(jiān)強(qiáng)的性格使然。人生百年也不免一死，但老艾給我上了一課，任何生命自有其尊嚴(yán)、價(jià)值，但要看你怎樣活法。老艾喜歡琢磨事不喜歡琢磨人。缺點(diǎn)是容易與人沖突，難以溝通，缺乏組織管理能力，但他偶爾發(fā)表一點(diǎn)對(duì)人的看法又能

41、一語(yǔ)中的。記得有一次在公司的會(huì)上，他說(shuō)：“做好我們公司的員工，要象三種動(dòng)物。要象公雞，起得早、勤快；要象牛，耐勞；要象狗，顧家?！彼脑?huà)，引來(lái)哄堂大笑，但笑過(guò)之后，大家都說(shuō)，這就是老艾的自畫(huà)像呵。我和蔡奎覺(jué)得還要為老艾加上三條：對(duì)兒女，是稱(chēng)職的父親；對(duì)妻子，是有情有義的丈夫；對(duì)同伴，是值得信賴(lài)和尊敬的朋友。老艾只是平常人，但他幾十年來(lái)，把一個(gè)“人”字寫(xiě)得十分漂亮，還是一個(gè)大寫(xiě)的人，是一個(gè)有一點(diǎn)純粹的人！艾總，我們很心痛你，但我們更欽佩你，敬重你天下最強(qiáng)大的力量是什么？是“愿力”！是祈禱的力量！所以，我們一起來(lái)祝愿：“老艾，好人自多福！”二二年六月十三日（后記1：昨天晚上，我和張薇、田禾去看了艾

42、總，結(jié)果艾總又活過(guò)來(lái)了。他說(shuō)他原想放棄生命，所以幾天都拒絕進(jìn)食，因?yàn)樗戳艘黄恼?，上面講，人生要懂得把握，更要懂得放棄，所以他要放棄了。下午被醫(yī)生看穿意圖，挨了批評(píng)，醫(yī)生說(shuō)他生命力旺，想放棄也難，應(yīng)該“隨遇而安”，所以他今天又吃回鍋肉、豆腐干了?？粗懈恼e(cuò)誤的決心，我們只笑他“囫圇吞棗”去理解文章，也就沒(méi)有批評(píng)他，他說(shuō)，他還準(zhǔn)備月底出院，住到西苑里來(lái)呢！各位親愛(ài)的同仁，我之所以寫(xiě)這篇文章，是胸有塊壘，不吐不快，并不是樹(shù)英模。老艾不愛(ài)惜身體，過(guò)分工作狂，偏執(zhí)狂的作法，是不應(yīng)該學(xué)習(xí)的，切記，切記！6月14日）后記2：老艾于2002年7月28日病逝?！皡莵嗆姟庇?006-6-6 13:36:4

43、3推薦該文，推薦對(duì)象：本模塊推薦欄 推薦理由：馬上快到老艾去世四年了，很懷念他，也希望老員工記得他，龍湖的新人知道他“吳亞軍”于2006-8-24 15:57:40推薦該文給：“邵明曉” 推薦理由：只是請(qǐng)你看一看七、龍湖是這樣練成的文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：龍湖是這樣練成的創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2002年7月29日，樊琦赴日本前托付吳亞軍同志，請(qǐng)她幫自己看一看西苑B組團(tuán)的景觀效果。吳亞軍受人之托，忠人之事，雖然白天沒(méi)時(shí)間，仍于7月29日傍晚于晚飯后去西苑察看，隨行的有其女兒

44、，侄女三人（兼作親子和散步活動(dòng)）。巡察結(jié)束后，立即與景觀工程師涂宇虹通話(huà)想與他們一道研究每一處景觀。由于吳亞軍第二天工作已有安排，小涂于是爽快同意第二天上午在西苑集合并負(fù)責(zé)對(duì)吳亞軍同志擔(dān)負(fù)MorningCall和通知其它員工之重任。次日晨7點(diǎn)，吳亞軍早早起來(lái)趕往西苑，見(jiàn)蒙青、丁泰、涂宇虹和綠茵的呂總、陳玉祥已到工地。蒙青說(shuō)：“夜里怕睡過(guò)頭，醒了好幾次?！睂?duì)每一處景觀，大家都反復(fù)討論。大門(mén)口，有一處景點(diǎn)太空，需加一株大銀杏；有兩處吳亞軍嫌魚(yú)尾葵小了，蒙青說(shuō)重慶的許多貨已被收光了，外來(lái)貨成活率不高。吳害怕她太顧慮成本，嚴(yán)詞責(zé)她“買(mǎi)大點(diǎn)，娶十個(gè)丑老婆也不敵娶一個(gè)漂亮老婆”！有一處景觀，吳亞軍覺(jué)得種植

45、太亂，想讓他們修改。而丁泰卻十分堅(jiān)持，覺(jué)得這里需要“堵”，只適合修剪整齊，最終被這小子犟贏了。“這幾處的木芙蓉太少，應(yīng)該歸并在一起，并增加一倍的量”，“這里應(yīng)將紅梅增加，成紅梅林”，“這里種成桃花林，早春時(shí)節(jié)最先開(kāi)的花，報(bào)告春的消息?，F(xiàn)在種不了的，留出來(lái)先立一塊牌子告知，秋天補(bǔ)栽”，“這里適宜種成玉蘭林最好看”，“水杉林旁要增加球類(lèi)植物和黃花槐”，“這水溪邊應(yīng)增加幾株垂絲海棠伸在曲橋邊，讓業(yè)主沿著開(kāi)花的路回家，很有情調(diào)”大家七嘴八舌在討論著，對(duì)每一處都細(xì)細(xì)琢磨。在交談中，大家對(duì)許多景觀的觀點(diǎn)得到交流和統(tǒng)一。丁泰說(shuō)：“吳總，你今天加了這么多的灌木，我原先還以為你不喜歡灌木呢。因?yàn)樵瓉?lái)訂方案的時(shí)候

46、，你減少了許多灌木數(shù)量?！眳莵嗆娬Z(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)這小子說(shuō)：“我哪里是不喜歡？這主要是因?yàn)榫G茵公司對(duì)灌木的使用是弱項(xiàng)。在西A的時(shí)候，灌木上得太多太亂，一下子破壞了原有的景觀。后來(lái)又調(diào)了兩三次，挖來(lái)重栽的結(jié)果是死亡太多。且灌木由于數(shù)量多，是施工單位的賺錢(qián)竅門(mén)，但甲方又不易控制，弄得不好就是甲方花錢(qián)費(fèi)力還不討好。所以我們與蒙青、涂宇虹有約定，多用喬木，灌木先不上太多，采用灌木“做加法”的作法，避免浪費(fèi)控制成本還能達(dá)到預(yù)期的景觀效果?！卑褌€(gè)丁泰說(shuō)得連連點(diǎn)頭，吳亞軍一邊說(shuō)一邊心里慶幸：“幸虧今天給丁泰說(shuō)透了，否則小子還以為公司的人都是憑著老總的喜好在辦事，將來(lái)再慢慢琢磨出吳氏景觀法則在公司私底下流傳，豈不誤

47、了大事？”不知不覺(jué)地轉(zhuǎn)完了工地，二個(gè)小時(shí)已過(guò)去了，太陽(yáng)也毒了起來(lái)，吳亞軍同志作關(guān)懷狀“大家回去休息一下如何？早上起來(lái)太早”，幾個(gè)人卻說(shuō)：“睡啥子喲，已經(jīng)9點(diǎn)鐘，該上班了。這具體情況你不用管了，大意我們清楚了，具體的景觀方案我們幾個(gè)還得商量了再定?！保ㄑ韵轮猓耗汶m是老總，但這事你管得不一定有我們好）那種自信、輕松，說(shuō)得吳老師有點(diǎn)不忍覺(jué)得員工這么早起來(lái)，自己有點(diǎn)象“周扒皮”；又有點(diǎn)失落替樊琦管點(diǎn)事，還說(shuō)了不算。幾個(gè)娃兒都是這樣，說(shuō)不定樊琦更要把我的話(huà)但凡不入耳的，全當(dāng)耳旁風(fēng)。唉，今不如昔，大勢(shì)已去喲！還有點(diǎn)情不自禁心花怒放一代新人在成長(zhǎng)，呵呵！八、取消食堂是與時(shí)俱進(jìn)文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃

48、智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：取消食堂是與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)建日期： 2003-01-13 前日（2002.10）網(wǎng)上有帖子對(duì)公司食堂取消有點(diǎn)異議，敝人現(xiàn)就來(lái)龍去脈說(shuō)上幾句：1、原本無(wú)食堂：公司原來(lái)在九龍湖動(dòng)工之前在上清寺辦公，當(dāng)時(shí)無(wú)食堂，各位在四周餐館挑可心、方便之處就餐（順便說(shuō)一句，大家很少叫盒飯到辦公室來(lái)，除非是忙碌叫同事捎一點(diǎn)來(lái)），由公司作誤餐補(bǔ)貼，但中午不能飲酒（陪客人除外）；每個(gè)部門(mén)輪流就餐，保證中午來(lái)人時(shí)有人接待。我們從一開(kāi)始就警惕企業(yè)辦社會(huì)的陷阱，這也是簡(jiǎn)單原則的體現(xiàn)。2、食堂由來(lái)：九龍湖開(kāi)工了，四周無(wú)餐館，公司

49、工程部員工無(wú)處就餐，只好在施工單位處就餐，施工單位很愿意，每次都單獨(dú)給員工做一桌菜。后營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、行政陸續(xù)搬來(lái)，一是人手增多，有開(kāi)設(shè)食堂的成本可攤薄；二是讓施工單位不用累心，成天琢磨如何討好諸位，簡(jiǎn)化和施工單位的關(guān)系。3、辦食堂的原則：這個(gè)食堂管理可是個(gè)大學(xué)問(wèn)。敝人觀察過(guò)國(guó)營(yíng)企業(yè)食堂，常常是小摩擦的起源和員工士氣的“傷口”。所以一開(kāi)始就采用“補(bǔ)貼照發(fā)，吃不吃在員工”自主的方式?！皠傞_(kāi)始對(duì)如何供應(yīng)？”“是否采用飯票？”“可不可以加菜”等意見(jiàn)，眾人七嘴八舌不一而足，因此食堂一開(kāi)始對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)想細(xì)一點(diǎn)，但一旦定下規(guī)矩，就不受七嘴八舌的干擾，半年之后成習(xí)慣，然后就沿襲了四五年，“吃得飽，有營(yíng)養(yǎng)，操作簡(jiǎn)

50、單”，但你要色香味美嗎？對(duì)不起，另覓他處。這個(gè)簡(jiǎn)單的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的食堂也就與大家相安無(wú)事五年。4、取消食堂的時(shí)機(jī)：很感謝公司曹總等物管公司領(lǐng)導(dǎo)是清醒的人，他們一直清楚公司辦食堂的初衷和“簡(jiǎn)單原則”，所以大半年前就在思考食堂是否已結(jié)束其使命。他們等食堂已有安置渠道，公司職工大部分已經(jīng)不在食堂就餐，房屋承租方已找好，保安等員工已落實(shí)吃飯之處后才開(kāi)始取消，所以大家雖有幾份留念，但也無(wú)甚波瀾。5、食堂不是福利，公司發(fā)放誤餐補(bǔ)貼是福利，員工能就餐才是目的。希望員工不要本末倒置，就像部門(mén)通過(guò)調(diào)查，得到“為員工組織業(yè)余生活這項(xiàng)工作做得不好的結(jié)論”。他們只是忘了公司在他們的職責(zé)中沒(méi)有定義該項(xiàng)工作，何來(lái)考評(píng)一說(shuō)？

51、工作中我們要避免成為“不拉馬的士兵”九、關(guān)于收入待遇的公平文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類(lèi)型：通用案例使用模板：不使用模板主題：關(guān)于收入待遇的公平創(chuàng)建日期： 2003-01-13 最近（2002.10）在網(wǎng)讓上貼了一篇伊頓的藍(lán)領(lǐng)待遇一文，在網(wǎng)站上引發(fā)了不少牢騷，我想就此文作一個(gè)溝通：“收入待遇的公平”是永遠(yuǎn)都找不到的不管是同一個(gè)人在不同行業(yè)之間工作的收入作比較，或是同一個(gè)人在同一行業(yè)中不同的企業(yè)比較，或是同一個(gè)人在同一個(gè)企業(yè)的不同崗位的比較，你想在收入待遇上尋找公平，只是自尋煩惱。俗話(huà)說(shuō)“人比人要死，貨比貨得扔”。前段時(shí)間，我們

52、去了一個(gè)綿陽(yáng)的大型國(guó)有企業(yè)，清華大學(xué)畢業(yè)已三十五年的副總工程師，國(guó)家863計(jì)劃的專(zhuān)家，每月的工資獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼只有2000多元，這比我們物管公司有的藍(lán)領(lǐng)還不如呢。同是十年的前畢業(yè)的大學(xué)的同學(xué)，有的今天在搞外貿(mào)，月工資收入是1萬(wàn)元，有的在搞科研，月收3000元，有的當(dāng)了外資公司的經(jīng)理，年薪是二十萬(wàn)，還有同學(xué)在工廠是當(dāng)工程師，工廠效益不好，只有1500元左右（這還是高的了，他們廠工人還有一部分下崗呢）。在同一個(gè)企業(yè)中，GE的杰克韋爾奇，年收入2000萬(wàn)美元，還要加上股息，即使退休后除每年上千萬(wàn)美元的退休外，還可以享受公司的專(zhuān)車(chē)，免費(fèi)使用專(zhuān)用飛機(jī)去休假。而我有一個(gè)同學(xué)在GE作工程師，年收入為8萬(wàn)美金，而

53、GE工廠的藍(lán)領(lǐng)只有三萬(wàn)美金。我的另一個(gè)同學(xué)，在中國(guó)的工廠，他的廠接GE的訂單，為GE加工發(fā)動(dòng)機(jī)，月收2600元左右。在香格里拉飯店，一個(gè)亞洲區(qū)的總裁年收入是200萬(wàn)美元，還有花紅，免費(fèi)休假等待遇，而北京飯店的中方副總是三十萬(wàn)年薪，外藉副總是十二萬(wàn)美元，而領(lǐng)班是月薪3500元，清潔工月薪是1500元。在北海香格里拉，總經(jīng)理是年薪是三十萬(wàn)元，一個(gè)清潔工只有600元。我們不會(huì)說(shuō)GE和香格里拉不是偉大的企業(yè)吧？試想清潔工收是5萬(wàn)元。總裁收入是5萬(wàn)元，誰(shuí)還愿意當(dāng)總裁，誰(shuí)還愿意花很大代價(jià)去念書(shū)、思考、培訓(xùn)、承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)和壓力？我相信這樣的企業(yè)肯定無(wú)法生存，員工的待遇更談不上。企業(yè)薪酬是一個(gè)十分復(fù)雜的設(shè)計(jì)，

54、我們?cè)诖巳詢(xún)烧Z(yǔ)說(shuō)不明白，建議有意見(jiàn)的人先去通讀一些MBA的書(shū)籍，尤其是關(guān)于人力資源和薪酬設(shè)計(jì)的書(shū)，學(xué)習(xí)一些有關(guān)企業(yè)的案例，我們可能更好溝通。一個(gè)人在某個(gè)企業(yè)所得到的收入與什么有關(guān)與他所處企業(yè)的所在行業(yè)有關(guān)（特鋼的一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的廠長(zhǎng)還沒(méi)有西航一個(gè)高中畢業(yè)的空姐高）；與同一行業(yè)的不同企業(yè)有關(guān)（重慶市不同的房地產(chǎn)公司收是不同的）；與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)（房地產(chǎn)、IT業(yè)股票、證券這些高風(fēng)險(xiǎn)比穩(wěn)定的酒店業(yè)高）；與企業(yè)的知識(shí)密集程度有關(guān)（證券業(yè)紅馬甲比深圳玩具加工廠的女工高）；與地區(qū)有關(guān)（北京酒店的清潔工比北海酒店的清潔工高）；與企業(yè)發(fā)展階段有關(guān)（同一個(gè)在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，穩(wěn)定期，虧損期，贏利期的收入不同）；與行業(yè)

55、發(fā)展階段有關(guān)（前幾年的IT界收入比今日之IT界高許多，這幾年房地產(chǎn)界的收入比幾年前要高很多，但今天IT界許多人失業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)幾年后若進(jìn)入低潮，從業(yè)人員不僅收入會(huì)大幅下幅，恐怕二分之一的人會(huì)失去工作，而物業(yè)管理恐怕無(wú)此擔(dān)憂(yōu)）；與某一種勞動(dòng)力的社會(huì)價(jià)格和供求關(guān)系有關(guān)（我們可以在500元聘到清潔工，但花500元聘不到合格的工程師吧？如果人才市場(chǎng)上電梯維修工緊缺，他的收入可能會(huì)比辦公室的秘書(shū)小姐收入高許多）；與某一個(gè)人在某一崗位對(duì)這企業(yè)所起的作用有關(guān)，（某個(gè)人不可缺少或者因他的存在為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，他的收入一定很高，但某個(gè)人離開(kāi)公司無(wú)礙大局或?qū)麧?rùn)影響不大的話(huà)，他的收入一定低。如基金或投資銀行的投

56、資經(jīng)理肯定比同公司內(nèi)的行政經(jīng)理的收入高）；與勞動(dòng)力的培訓(xùn)成本和知識(shí)含量有關(guān)（培訓(xùn)一個(gè)熟練鉗工和培訓(xùn)一個(gè)熟練清潔工的成本肯定不同，所以收入不同。培訓(xùn)一個(gè)秘書(shū)和培養(yǎng)一個(gè)經(jīng)理不同，所以收入不同）；與企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略有關(guān)（有的企業(yè)希望有水快流，銷(xiāo)售員采用提成方法年收入可以是幾十萬(wàn)，比經(jīng)理還高，但產(chǎn)品不好銷(xiāo)時(shí)，則可能只有幾百元底薪；而有的企業(yè)講究均衡收入；有的企業(yè)是注重研發(fā)部門(mén)，任天堂的研究人員的收入就比公司內(nèi)行政經(jīng)理高了數(shù)倍；有的企業(yè)是注重管理，有的酒店只有部分管理人員，尤其是從事人力資源管理，經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)理收入高，而客房經(jīng)理、保安經(jīng)理的收入就沒(méi)這么高，設(shè)備維修工就比客房的清潔員高工。）龍湖置業(yè)和龍湖物

57、管的關(guān)系龍湖置業(yè)是龍湖物管公司的投資者，目前龍湖物管處于虧損狀態(tài)，龍湖置業(yè)無(wú)法從中獲取直接的金錢(qián)回報(bào)，只有暫時(shí)得點(diǎn)服務(wù)的口碑對(duì)銷(xiāo)售的正向效應(yīng)作為回報(bào)，而物管公司作為一個(gè)企業(yè)，哪有不從自身效益出發(fā)反向投資者要錢(qián)來(lái)增加工資的道理？實(shí)質(zhì)上說(shuō)，龍湖置業(yè)和龍湖物管是具有不同的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，最初的資金、籌辦由龍湖置業(yè)負(fù)責(zé)，最初的干部由龍湖置業(yè)選派，龍湖物管的虧損由公司全額承擔(dān)（在財(cái)務(wù)上轉(zhuǎn)為投資），但條件是龍湖物管為龍湖置業(yè)承擔(dān)部分后期維修的客戶(hù)服務(wù)工作。由于物管行業(yè)在重慶是初始發(fā)展，法規(guī)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及客戶(hù)的觀念均不具備成熟行業(yè)的條件條件，加上企業(yè)初創(chuàng)，龍湖置業(yè)對(duì)物管采取扶持態(tài)度，

58、除投入和派出干部外，公司另有銷(xiāo)售1億元，還另?yè)?萬(wàn)元作為物業(yè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)基金。本來(lái)公司早就想讓物業(yè)管理公司更加獨(dú)立，只是因曹總極力堅(jiān)持（主要是考慮基層員工的心理承受力）才放緩了這一進(jìn)程。兩公司過(guò)去在財(cái)務(wù)界面上是一直劃清的，在工作界面上也在逐漸劃清，為公司管理辦公室、售樓處均是按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，管理車(chē)庫(kù)租賃也是向公司收了租賃管理費(fèi)的，而農(nóng)貿(mào)、會(huì)所等收入均歸物管公司和大修使用。為客戶(hù)服務(wù)就象開(kāi)發(fā)商為客戶(hù)修好房子一樣，是物管公司自己安身立命的條件，而不僅僅是在給開(kāi)發(fā)商貼金。而物管公司應(yīng)想到如何企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，確保穩(wěn)定收益，在規(guī)模逐漸擴(kuò)大的情況下提高企業(yè)效益和員工收入。個(gè)別人不要囫圇吞棗地讀了一遍文章，心里

59、就有諸多的不平衡，想伸手向別人要點(diǎn)錢(qián)來(lái)提高自己待遇，這不是很可笑嗎？一份高一份險(xiǎn)對(duì)于個(gè)別人若有意見(jiàn)，覺(jué)得待遇少了，盡可以努力工作，提高自己素質(zhì)，向高薪酬的位置爬，改善自己的工作條件和收入待遇。而不是想吃“嗟來(lái)之食”。你實(shí)在不想干，也可以辭職。因?yàn)椤叭瞬攀且粭l理性的河流”，你盡可以流向你想去的地方，龍湖物管在重慶物管行業(yè)中的收入待遇絕不是低水平，員工的滿(mǎn)意度并不低，只要你努力，就會(huì)有一份穩(wěn)定的收入。你若想進(jìn)入開(kāi)發(fā)行業(yè)，可以跳槽去做工程師或經(jīng)理或銷(xiāo)售人員，也可以辭職后來(lái)龍湖置業(yè)公司人力資源報(bào)名，看有無(wú)合適的崗位給你。我要提醒你，在龍湖置業(yè)，淘汰率、工作壓力是很高的。你過(guò)去有一個(gè)錯(cuò)誤，可能會(huì)就扣20

60、元算了，在這里，可能會(huì)被扣1000元，500元，甚至降職被辭退，職務(wù)越高，收入越高，工作壓力和失去工作的可能性就更大了，甚至幾年后房地產(chǎn)不景氣，公司一定會(huì)裁員的，那時(shí)物管公司的人也許會(huì)覺(jué)得在房地產(chǎn)業(yè)做個(gè)白領(lǐng)也可憐，而在物管公司要幸運(yùn)得多。在美國(guó)，CEO在一個(gè)公司的職業(yè)生命平均只有二、三年，而中層經(jīng)理的在一個(gè)公司的職業(yè)生命平均是五、六年，能在一個(gè)公司服務(wù)30年的絕大多數(shù)只會(huì)是技術(shù)熟練的藍(lán)領(lǐng)，而不是經(jīng)理人。兄弟，只要做人，不管你干什么，都不容易，多一份錢(qián)就多一份代價(jià)，所謂的“條條蛇都咬人”，不信你試試。十、從員工的日常行為談全員營(yíng)銷(xiāo)文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門(mén)： 行政部人事組 所在崗位