前臺個人實習總結5篇

1、Word - 12 -前臺個人實習總結5篇前臺個人實習總結篇一一、實習基本概況作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到_大酒店距今已經有了一段時光，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賦予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，在領導和同事們的悉心關心和指導下，利用自身的不懈努力，各方面均取得了一定的長進。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人承擔。其中一人為專職收銀，其它兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作

2、。這樣的支配比較寬裕，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人得到閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。大概，在旁人看來，前臺的工作很容易，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調節(jié)好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提

3、成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我勸慰和鼓舞，這讓我十分激動。謝謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點:一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會向來銘記在心的。實習感觸(一)成果與心得這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調節(jié)自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓

4、我們對社會有了新的領會和認識，惟獨在現(xiàn)實中經受過，才會明了這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時光，我發(fā)覺自己的主意和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸敞開了。剛開頭上班時，不適應長時光的站立和工作作息時光的轉變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了歇息，一時光真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體味到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有仔細思量過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)覺得來不易。在高校里，我們只是一張白紙，利用實習我們體會了社會和人生。在小學或家里大概有教師或家長分配說今日做

5、些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會獲得別人不同的評價。在小學，大多是學習的氛圍，究竟小學是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了得到更高的酬勞和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提升自已的本事。在前臺這個崗位，我慢慢可以感觸到社會上的人情事理，我在一點點的堆積社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是囫圇實習過程中最珍貴的一部分。囫圇實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的

6、缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。利用這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了無數(shù)很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。利用這次實習，我發(fā)覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。(二)問題與不足在今后的工作中，我將努力提升自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力:首先學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問

7、，并用于指導實踐;第二“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問，利用多看、多學、多練來不斷地提升自己的各種本事;最后不斷熬煉自己的膽量和毅力，提升自己解決實際問題的本事，并在工作過程中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈、細致地的對待每一項工作。看法與建議電子賓館已經存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有獲得很好的應用。對于這個問題，我做了一個容易的分析。問題:在房間退房之后，普通狀況客房服務員需要20-30分鐘時光做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時光也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是:客人退房-房間查酒水-房態(tài)置OK房-預備新客入住。在無數(shù)狀況下，客人的挑選是具有集

8、中性的，這主要是因為客人的挑選具有趨同性，因此有的客房的入住率和新客更新率十分之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、時節(jié)等無數(shù)條件共同打算的。在我們現(xiàn)有些操作流程中，沒有給客房服務員預留時光做房，常常浮現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員常常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質量的提升。因此，我提議，把現(xiàn)有些電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的通過起來。主要的做法有以下兩點。1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工;2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否能夠置OK房，這樣的操作是為了避開上述狀況。其它

9、，因為前臺員工很長時光都是應用紙筆記錄的方式舉行房態(tài)管理，因此強化對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉換可能會有一些難度。但是，信任只要管理層肯這樣做，員工又能夠提升工作效率，自然是會收到不錯的效果的。實習到現(xiàn)在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清晰。這幾個月的時光是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處舉行強化，重新收拾自己的信念，迎接新的開端。利用這次實習，我真的學到了無數(shù)實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在小學中學習，這階段的實習為我日后的學習至以后工作奠定了一定的基礎。最后

10、，謝謝酒店的全部的同事和經理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了無數(shù)，謝謝酒店讓我在實習中增長了見識，體悟了生活。我誠心希翼酒店可以越來越好。前臺個人實習總結篇二即將過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學習獲得了不少的長進。前臺是出示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其

11、重要性的熟悉，所以我一定要仔細做好本職工作。一，努力提升服務質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賦予電話轉接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。在業(yè)余時光我將強化學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的迅速進展。二，注重前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三，做好文具選購工作，學習一些

12、選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有些供給商將和他們進一步的交流，希翼將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供給商。從中選擇物美價廉，服務周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有記下。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，假如公司有暫時目標分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。日常樂觀參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的交流

13、。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將強化學習，努力工作!前臺個人實習總結篇三兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時光里，我心得了無數(shù)，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深化舉行、學問的不斷堆積，我的接觸面越來越廣，對于問題的思量程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的交流與指導，是我不斷進取的動力，無形中強化了我對做好這份工作的信念與士氣。總

14、結這兩個月以來的點點滴滴，感受頗多:一、角色熟悉這段時光，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作熟悉最深刻:服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著囫圇商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是囫圇商場的1、交流本事提升作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面向面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話能夠影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得高興，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。固然，交流不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種

15、心情上的波動往往會影響他人的情緒。如何調節(jié)好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面向客人，面向同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思量的問題。在這次實習中，我不但在交流本事上獲得了提升，還學會了如何調節(jié)自我的心態(tài)。2、突發(fā)大事應變本事提升在前臺接待處工作，天天都必需作好作戰(zhàn)的預備。由于作為一名前臺接待員，天天都要接待不同的客人，面向不同的大事。入住的客人中不免會有的不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面向這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要庇護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是其它一個考驗。3、工作自立處理本事提升利用這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有本事的事

16、情必需自己做的這個道理。惟獨培養(yǎng)自身的自立本事，才干在工作上獲得長進。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。自立工作，堆積閱歷，最后獲得的才是最適合自己的東西。4、服務意識提升作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的征服就應當時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。前臺個人實習總結篇四前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和無數(shù)的人打交道，無形中提升了自己社會交際本事，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也能夠了解一些工作上的流程，對工作上也會越發(fā)的了解。每個

17、剛出校門的高校生對社會上的交際本事絕對很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好伴侶沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永久的伴侶同樣也沒有永久的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。剛出來實習，家里的人就跟我說了無數(shù)無數(shù)，加上自己對社會的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的支配下，我就跟其它一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時光里，我天天的平時目標都由她來支配。剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件舉行收拾，注重植物的

18、保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔，注重復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時光長了姐姐也開頭交給一些難度比較大的工作，經過一段時光的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買方案和消耗總結，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯。認識工作之后，姐姐歇息的時候我就自立的完成工作，雖然有無數(shù)都是姐姐提前支配好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很愜意的。實習結束了，在這段時光的實習里，我學到了無數(shù)的東西，在工作中，我知道了如何和別人舉行溝通，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說協(xié)助真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的

19、學習中也會努力改正，爭取做得更好。前臺個人實習總結篇五時光總是轉眼即逝，在廣東公司工作的.三個月，我的心得和感受都無數(shù)，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作目標?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結如下:一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時光內認識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的改變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體