廠房物業(yè)管理制度(2篇)

1、Word - 16 -廠房物業(yè)管理制度(2篇)【第1篇】新廠房物業(yè)公共事務管理制度 公司新廠房物業(yè)公共事務管理制度 一、物業(yè)接管驗收管理制度 1、驗收前的預備工作 本驗收管理制度是指由*網(wǎng)絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市*物業(yè)管理有限公司進行的物業(yè)驗收和移交工作。 *物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參與驗收工作。 驗收小組依據(jù)供應的圖紙,根據(jù)項目設計要點、竣工圖、設施清單、全部設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。 2、驗收的實施 驗收小組在驗收過程中,可先按專業(yè)分工及標準、方案、設備清單進行單項驗收,然后再進行綜合驗收;實物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規(guī)格、

2、型號、制造廠,并清點數(shù)量、安裝位置等。 3、驗收后的處理工作 驗收小組專業(yè)人員依據(jù)分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負責人依據(jù)驗收報告,寫出物業(yè)的綜合性驗收評定看法書,呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進行正式移交,并辦理有關手續(xù)。驗收小組要會同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。 4、驗收后不合格的處理工作 對在驗收發(fā)覺存在問題的設施、設備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標組和*物業(yè)審核。 5、設備驗收 驗收的條件是設計圖紙與設備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合;設

3、備或系統(tǒng)的技術性能應與設計要求符合,檢查結果記錄在驗收交接記錄表中。對移交的竣工圖,在驗收交接記錄中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設施進行驗收,驗收結果也記錄在驗收交接記錄表中。 二、公共設施維護管理制度 1、管理處負責廠區(qū)內公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態(tài)。 2、公用設施、設備標識系統(tǒng)規(guī)范完整、精確無誤。 3、廠區(qū)內疏散指示器、平安出口不得損壞。 4、廠區(qū)內的設備、設施損壞,須準時修理和更換。 5、市政公用設施、設備如發(fā)生損壞,馬上通知市屬有關部門修理或更換。 6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設施、設備。 三、臨時用電、用水管理規(guī)定 1、臨時用電方案申請

4、 1)施工前,由施工單位或依據(jù)施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時用電方案申請表。 2)臨時用電方案申請表中,應列明所使用電動設備的名稱、功率和數(shù)量。 3)管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。 4)申請人或單位必需供應操作人員的上崗證復印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準申請。 2、臨時用電管理規(guī)定 1)凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材,必需符合國家有關產(chǎn)品質量規(guī)定和平安要求。 2)在管理處技術人員指定的地點接線,并安裝漏電愛護開關、用電計量表、施工配電盤(箱)。 3)電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。 3、臨時用電施工限制 1)不影響廠區(qū)內機電設備

5、的正常運作。 2)不超出供電負荷量允許范圍。 3)噪音很大的電動工具,嚴格按規(guī)定時間進行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。 4、禁止以下行為: 1)亂拉亂接電線。 2)超出設計負荷的臨時用電,未經(jīng)申請用電方案的用電。 3)直接將電線插入插座的用電行為。 5、管理處管理權限 1)有權勸阻或制止違章操作。 2)有權對業(yè)主單位進行巡察檢查。 3)有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。 4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。 6、臨時用水管理 1)施工前,施工單位或業(yè)主單位依據(jù)施工項目和用水量,向管理處預先申請臨時用水。 2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。 3)禁

6、止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可實行停水措施。 四、投訴處理和分析制度 1、凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴,不論實行何種方式(如信函、電話或面談),均需進行接待、記錄,同時應做好相應記錄。 2、管理處接到投訴后,在預約時間內向業(yè)主答復實行何種補救處理措施,答復時間最長不超過一天。 3、管理處根據(jù)業(yè)主投訴的內容,支配相應人員解決問題,并將結果反饋給客戶服務中心。 4、對重大問題的投訴,相應人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理打算。 5、客戶服務中心應通過電話或采納其它形式跟蹤投訴處理結果,未解決的,責成有關部門/管理處快速處理。 6、對業(yè)主的投訴,應即

7、時作出分析總結,對反復消失的問題,應組織有關部門進行深化探討并找出解決方法,防止重復發(fā)生類似問題。 五、看法調查和回訪制度 1、公司品質管理部每半年進行一次業(yè)辦法見調查。業(yè)辦法見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿足程度: 1)平安管理 2)綠化管理 3)清潔服務 4)四害消殺服務 5)投訴或看法處理 6)停車場管理 7)設備設施管理 8)電梯管理 9)修理服務 10)服務態(tài)度 2、品質管理部對回收的看法表進行統(tǒng)計分析,并將結果按調查表的回收份數(shù)、總的滿足率以及分項滿足率、業(yè)主對物業(yè)管理的看法、建議(共性、共性的看法)等書面交給管理處。 3、對存在的問題,管理處主任提出整改看法,責成有關人員限期解決。

8、 4、對業(yè)主的誤會,應進行必要的急躁解釋。 5、業(yè)辦法見調查結果及整改方案應向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。 6、相關職能部門應定期對業(yè)主進行回訪。 7、回訪時,虛心聽取看法,懇切接受批判,接受合理化建議,做好回訪記錄。 8、回訪中,對業(yè)主單位的詢問、看法,不能當即答復的,應告知預約時間答復。 9、業(yè)辦法見評價統(tǒng)計計算方法 1)統(tǒng)計計算應依據(jù)已發(fā)放和回收的調查表進行。 2)統(tǒng)計計算符號 n- 發(fā)放的調查表總數(shù) h- 回收的調查表總數(shù) *- 調查表的調查項目數(shù) y- 每份調查表評價滿足的項數(shù) o- 評價滿足的項目總數(shù) a- 回收率: %; k- 滿足率: %; 3)統(tǒng)計計算公式 a=hn100% o=y=

9、y1+y2+y3+yn k=o*n100% 六、修理管理制度 1、管理處接到的業(yè)主修理的訴求后,必需在5分鐘內支配相關修理技術人員到現(xiàn)場實施修理。 2、修理工到現(xiàn)場后,要做到: 1)自覺維護管理處及業(yè)主的權益,不做損害管理處名譽的事情。 2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要照實、具體地向工程技術人員匯報并懇求支援解決。 3、修理工進入現(xiàn)場修理時,應主動征求業(yè)辦法見,盡量恢復修理前的原貌原樣,如有改動,應征求業(yè)主的同意后方可進行。 4、修理工進入現(xiàn)場修理時,應進行認真檢測,推斷動身生故障的緣由。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。 5、修理工進行修理時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、

10、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、稱贊取鬧。 6、修理工作完成后,修理工應準時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到四周的垃圾桶邊。用潔凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑?位置)。 7、全部工作完成后,修理工要試驗修理后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次,同時要給業(yè)主講解應留意的事項,假如業(yè)主有不滿足的地方(合理的要求),則應準時進行整改直至業(yè)主滿足為止。 8、確認一切正常后,修理工應禮貌地請業(yè)主在修理單上簽名確認。修理工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地感謝業(yè)主支持、協(xié)作與諒解。 9、修理工回到管理處

11、準時做好修理記錄。 10、在修理完成后,由管理員不定期進行抽查回訪。 七、垃圾收集與處理管理制度 1、垃圾的分類處理 1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運輸?shù)街付ǖ攸c倒放,禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運輸途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 2)生活垃圾:清潔工清潔時的少量垃圾可倒入四周的垃圾桶內,量大的垃圾應直接運輸?shù)叫^(qū)內的垃圾中轉站內。清潔工應在規(guī)定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。 2、垃圾中轉站的垃圾應日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時,可增加清運次數(shù)。 3、清潔人員應負責垃圾中轉站四周的衛(wèi)生。保證垃圾中轉

12、站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。 1)負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。 2)每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。 4、垃圾中轉站的衛(wèi)生標準: 1)地面無散落垃圾,無污水,污漬; 2)墻面無粘附物,無明顯污跡; 3)垃圾做到日產(chǎn)日清; 4)全部垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾; 5)可作廢品回收的垃圾應另行堆放; 6)垃圾站應保持清潔無異味,每天應定時噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害; 7)按要求做好垃圾袋裝化。 5、垃圾車撒落在小區(qū)內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。 6、綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作狀況,并記錄。 八、衛(wèi)生消殺管理制度 1、綜合管理員應依據(jù)季節(jié)的變化制定

13、出衛(wèi)生消殺工作的管理。 2、消殺工作方案應包括以下內容; 1)消殺對象; 2)消殺區(qū)域; 3)消殺方式藥物方案; 4)消殺費用預算。 3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及四周公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域。 4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要實行投放拌有鼠藥的餌料。 5、投放鼠藥必需在保證平安的前提下進行,必要時掛上明顯的標識。 6、消殺作業(yè)完畢,應將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。 7、消殺工作標準 1)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間,目視無明顯蚊蟲在飛。 2)檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。 3)檢查樓內和污水井、無害蟲消失。 4)抽檢樓道、綠化地、排污渠

14、無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個。 8、消殺工作的管理與檢查 1)消殺工作前,綜合管理員必需詳盡地告知作業(yè)人員應留意的平安事項。 2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行狀況并將工作狀況記錄于工作記錄中。 3)綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。 九、受傷/急癥等緊急救援措施 1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應依據(jù)緣由緊急實行相應措施或打電話給管理處救援。 2、管理處人員應使傷者或急癥者處于暖和及合適的環(huán)境中,并細心呵護。 3、管理處在救援傷者時,同時撥打120尋求救濟,說明詳細方位。 4、管理處應派護管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務人員的到來。 十、火警應急

15、措施 1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮(zhèn)靜。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。 2、緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區(qū)內的人員。 3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。 4、遇到濃煙,應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。 5、用滅火設備撲滅火源,但切勿把自己置身于危急中。 6、快速脫離火災現(xiàn)場,請牢記不要搭乘電梯。 十一、停水/停電的應急措施 1、當接到相關部門停水/停電通知時,應以書面形式提前通知業(yè)主,做好相應的預備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。 2、當遇到突然停水時,管理處應打電話給政府相關部門詢問,同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書面形式補辦。 3、當遇到突然停電時,應起

16、用另一回路電源,若無雙回路,發(fā)電機30秒之內自動啟動,保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運行。 4、突然停電時,被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后,將電梯降至首層。 5、突然停電時,應以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書面形式通知業(yè)主。 6、突然停電時,應急時派專人檢查廠房內的全部設備。 【第2篇】工業(yè)園區(qū)廠房物業(yè)管理規(guī)定考核方法 1.范圍 本標準規(guī)定了廠區(qū)物業(yè)管理的內容、范圍、要求及考核方法。 本標準適用于龍巖卷煙廠廠區(qū)物業(yè)管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。 2.職責: 2.1企管辦負責制定廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件,并按文件進行檢查考核。 2.2物業(yè)公司按合同及廠區(qū)物

17、業(yè)管理規(guī)定文件規(guī)定向煙廠供應各種服務。 3.內容及要求: 3.1物業(yè)管理主要內容(除辦公大樓): 3.1.1廠區(qū)全部公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛(wèi)生(含小車庫頂棚)。 3.1.2廠區(qū)全部廁所衛(wèi)生,廁所設施檢查,化糞池清掏。 3.1.3廠區(qū)全部水溝下水道衛(wèi)生及公共通道、下水管道設施的檢查。 3.1.4廠區(qū)全部外墻、外窗戶、外墻管道、外風扇等清洗。 3.1.5廠區(qū)垃圾、木制廢品清理。 3.2物業(yè)管理詳細補充范圍及要求 3.2.1廠門口宣揚欄保持清潔。 3.2.2公共通道包括:制絲車間一區(qū)東面通道;制絲一、二區(qū)門口大廳;成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所,西至卷包一區(qū)南門天橋斜坡頂、北至

18、卷包一區(qū)南門含卷包一區(qū)南門天橋;聯(lián)合工房各層倉庫外公共區(qū)域。 3.2.3全部公共通道、走廊應保持地面干凈,墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 3.2.4全部樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等,應保持清潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區(qū)的大廳、大廳玻璃、廣告牌應每天擦洗。 3.2.6廠區(qū)路面保證全天干凈、無落葉、無積塵、無雜物。 3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等,保持無臭味、無堵塞、空氣清爽、潔凈干凈。 3.2.8下水道及水溝暢通、無堵塞、無垃圾、無積垢。 3.3綠化管理主要內容及

19、要求: 3.3.1負責做好廠區(qū)的環(huán)境綠化,負責現(xiàn)有綠化的改造。 3.3.2做好廠區(qū)、車間的花卉、盆景擺放。 3.3.3按企管辦確定的位置和數(shù)量擺放花卉,不定期更換花卉,做到品種新奇化、多樣化、高檔化,擺放整齊美觀,如有枯死花卉應準時更換,檔次與現(xiàn)有水平相當。 3.3.4花卉應定時澆水、施肥、除蟲,澆水后應準時將地面水跡擦潔凈,不得留下積水,造成地面污跡,更換花卉應準時清掃地面。 3.3.5節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié))慶?；顒踊蛏霞夘I導參觀檢查應做到花色艷麗、體現(xiàn)節(jié)日氣氛。 3.3.6草地、苗木應定時澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草,確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無缺,如有枯死應準時重新

20、種植。 3.3.7準時清揀枯枝落葉,保證綠地干凈、美觀。 3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所發(fā)生的費用由物業(yè)公司負責。 3.3.9如因自然條件或車間生產(chǎn)造成的死亡花卉苗木的重新種植,或因意外大事造成的花臺破損修復,經(jīng)企管辦確認后費用由煙廠負責。 3.4車輛停放管理內容及要求: 3.4.1負責廠區(qū)摩托車、自行車的停放管理。 3.4.2設立廠區(qū)摩托車、自行車停車線,確保車輛停放整齊。 3.4.3專人指揮管理,維持良好的交通秩序,確保摩托車、自行車?？恳?guī)范、排列有序、走道暢通不堵塞。 3.4.4負責停車場地環(huán)境清潔衛(wèi)生,定期清掃車庫地板、蜘蛛網(wǎng),確保車庫環(huán)境干凈。 3.4.5確保車庫照明

21、(除辦公大樓地下單車庫)。 3.4.6確保車輛平安,如發(fā)覺車輛及相關車輛配件丟失,按責任大小,物業(yè)公司擔當相應的賠償。 3.5零星工程管理主要內容及范圍: 3.5.1負責廠區(qū)、復烤廠的水電、土建、裝修零星工程。 3.5.2負責新增綠化工程。 3.5.3全部工程應保質保量按 時完成,施工過程應確保施工現(xiàn)場干凈、平安,施工結束后將現(xiàn)場清理干凈。 3.5.4工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認,物業(yè)公司每月底將經(jīng)部門確認的工程進行登記,交企管辦備案,并附具體的費用清單。 3.6辦公用品及計生管理內容及范圍: 3.6.1負責辦公用品的代購、發(fā)放工作。 3.6.2負責戶口管理工作、計生工作,確保計生工作四個百分百。 3.6.3負責固定資產(chǎn)的管理工作,廠區(qū)房屋的平安檢查及修理申報工作,確保房屋平安和