典虹細(xì)分市場的精細(xì)品牌課件

1、細(xì)分市場&精細(xì)品牌Seven網(wǎng)絡(luò)部微笑服務(wù)/Tips: 由于小組方案缺少實(shí)踐檢驗(yàn)，歡迎與會大腕多提有建設(shè)性意見；方案討論會議請禮貌有序發(fā)言，待發(fā)言者意見表述完整時，舉手示意提問發(fā)言，怒視無禮！微笑，并保持微笑！Seven網(wǎng)絡(luò)部歡迎拍磚、雷劈、灌水、打地鼠、找漏洞、提意見、多碰撞、多批評！思路透過市場收集情報（客戶需求分析） 了解客戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)；針對自身的產(chǎn)品進(jìn)行徹底的解讀 品類細(xì)化分、定位價值、價格和適用人群；產(chǎn)品選擇與生產(chǎn)計(jì)劃 專注品質(zhì)和性價比，注重建立供應(yīng)鏈；苛刻的服務(wù) 通過產(chǎn)品和服務(wù)來打動客戶，賺到信譽(yù)和口碑；發(fā)展自己的經(jīng)營方式 B2C2B+移動電子商務(wù)+門店(線上線下互動)；鶴

2、立雞群的嫁衣 符合性格與個性的包裝；必要的宣傳和營銷 摒棄鋪張浪費(fèi)的號啕，專注精致創(chuàng)新的清唱。Seven網(wǎng)絡(luò)部透過市場收集情報了解客戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù):通過實(shí)體店門市部獲得客戶需求和最新的市場風(fēng)向，以市場為導(dǎo)向。具體做法：在實(shí)體店可以準(zhǔn)備一些登記客戶資料的表格和需求分析調(diào)查表，經(jīng)過詢問之后進(jìn)行整理填寫（如果是合作客戶的話，也可以把這張表格復(fù)制給他們，讓他們也來做一次調(diào)查問卷）；通過調(diào)查問卷的方式可以詢問一下購買本店衣服的客戶最需要的服務(wù)是什么，最希望有的服務(wù)方式是什么，以及他們作為消費(fèi)者的心態(tài)，多給店里提一些建設(shè)性的意見（可以適當(dāng)給予一些小的禮品作為回報）。對于售后服務(wù)的回訪和信息反饋，主要

3、關(guān)注回訪的三個方面：客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶渴求的地方。自身發(fā)現(xiàn)并綜合分析各種情況的共性和個性來做出因地制宜的改變。Seven網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品選擇與生產(chǎn)注重建立快速供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)（供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容）。通過建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈的目的就是降低成本，對內(nèi)外部客戶的需求做出快速的反應(yīng)，從而更加靈活的對應(yīng)市場變化，更有利于生產(chǎn)和發(fā)展；產(chǎn)品的生產(chǎn)要分幾個階段進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo)客

4、戶根據(jù)自身發(fā)展來提升品位，以便于自己品牌價值的提升。生產(chǎn)的安排或者是產(chǎn)品的針對性設(shè)計(jì)要有所控制和掌握，快速反應(yīng)能最快適應(yīng)市場，降低風(fēng)險和成本。注意：由于涉及到供應(yīng)鏈的相關(guān)內(nèi)容，這里只做羅列出來，并不做解釋和實(shí)施。Seven網(wǎng)絡(luò)部苛刻的服務(wù)通過產(chǎn)品和服務(wù)來打動客戶，賺到信譽(yù)和口碑；售前專業(yè)的提前導(dǎo)購，通過導(dǎo)購工具進(jìn)行，簡短詢問每一個來訪潛在客戶需求，記住不能讓客戶感到煩。售中耐心微笑的解答顧客疑問，并適時指導(dǎo)如何選購，如何搭配等全程短信息提醒(下單提醒、付款提醒、物流提醒、到貨提醒)；售后回訪客戶并進(jìn)行調(diào)查問卷(意見采用有禮)，退換貨時要及時了解退貨的原因并及時把處理問題的結(jié)果以簡短信的形式回饋

5、客戶，并贈送一個小禮物以示歉意。并且抓住消費(fèi)者愛占便宜，愛驚喜的心里購物特點(diǎn)，進(jìn)行不定時的回訪或者是回饋購買過的顧客，比如贈送一枚典虹圓形logo的掛件，或者是包含典虹服飾新款衣服的小筆記本，小冊子等等?；卦L時可以是上級部門進(jìn)行詢問客戶服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶渴求需求三大方面，作為自己客戶數(shù)據(jù)庫信息積累的一部分，也更好的改進(jìn)自身缺陷。Seven網(wǎng)絡(luò)部收藏式的包裝符合性格與個性的包裝；圓形的包裝禮盒（色彩簡單，頂部凸顯logo）；典虹圓形的LOGO掛件；服務(wù)卡（已定做部分）；（退貨歉意卡可以是對折書簽形式）Seven網(wǎng)絡(luò)部必要的宣傳和營銷摒棄鋪張浪費(fèi)的號啕，專注精致創(chuàng)新的清唱微博控：每天1-2條網(wǎng)絡(luò)

6、風(fēng)格的輕松信息，比如，每天心情變化的穿衣經(jīng)；時尚脈搏的調(diào)侃秀；行業(yè)里的小知識；新款型的潮流風(fēng)等等。淘寶直通車：不是必需品，但是必備品，做為點(diǎn)題式的推動作用，作為宣傳工具，不是依靠的命脈。QQ商城cps&cpc：引人關(guān)注，擴(kuò)大影響、拓展品牌符號的展示圈，也是賣貨和調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場的途徑之一，通過大流量來傳播品質(zhì)和服務(wù)。BaiDu推廣：做品牌推廣，精確需求的獲取捷徑；招商加盟的通道。傳統(tǒng)廣告：線上線下的呼應(yīng)，立體化的形象展示，給人以信任感。店鋪產(chǎn)品分布：2-7-1原則；20%的品牌+70%賣貨+10%促銷；Seven網(wǎng)絡(luò)部Discussion questions!討論提問Seven網(wǎng)絡(luò)部歡迎拍磚、雷劈

7、、灌水、打地鼠、找漏洞、提意見、多碰撞、多批評！網(wǎng)店的實(shí)際操作篇Seven網(wǎng)絡(luò)部目 錄寶貝描述頁的排版增加頁面專欄；圖片細(xì)節(jié)分解推廣途徑包裝裝配；強(qiáng)化執(zhí)行Seven網(wǎng)絡(luò)部寶貝描述頁的排版Seven網(wǎng)絡(luò)部圖片細(xì)節(jié)分解主圖正面、反面；細(xì)節(jié)圖特指該件商品的款式設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、做工細(xì)節(jié)、材質(zhì)紋理細(xì)節(jié)、輔料細(xì)節(jié)等?？钍郊?xì)節(jié)：設(shè)計(jì)特別的要素，如領(lǐng)口、袖口、裙擺、褶皺、腰帶等等做工細(xì)節(jié)：走線、內(nèi)襯拷邊、里料等等面料細(xì)節(jié)：微距拍攝面料、顏色、面料紋路、面料花紋等輔料細(xì)節(jié)：拉鏈、紐扣、訂珠、蕾絲等等Seven網(wǎng)絡(luò)部推廣途徑店鋪內(nèi)逐個產(chǎn)品進(jìn)行搜索優(yōu)化；產(chǎn)品內(nèi)部鏈接不出錯，要完整，有相互鏈接性，利于關(guān)聯(lián)銷售；頁面要和寶貝、品牌相匹配；最好有衣服的設(shè)計(jì)師參與；通過QQ群、微博、外鏈來引入部分免費(fèi)流量，養(yǎng)成粉絲最好。通過空間展示來吸引大批流量來店里瀏覽，通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來提升轉(zhuǎn)化率；通過間歇性的直通車可以精確需要購物的受眾人群；自我意識的推廣和宣傳作為口碑式的開始，以身作則，來說明衣服好。網(wǎng)絡(luò)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并通過網(wǎng)站后臺進(jìn)行分析消費(fèi)者的來源以及各個來源購物者的比重，從而有側(cè)重點(diǎn)的去投放廣告。Seven網(wǎng)絡(luò)部強(qiáng)化執(zhí)行一人一職，術(shù)業(yè)專攻；責(zé)任到人，負(fù)責(zé)到底；彈