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1、物業(yè)維修工作流程圖物業(yè)維修工作流程圖4/4物業(yè)維修工作流程圖物業(yè)維修工作流程圖一、維修全過程1、按規(guī)定/約準(zhǔn)時間帶齊工具、資料用品抵達(dá)現(xiàn)場，進門前，一定先摁門鈴或叩門（每次輕敲不超出三下）。2、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶贊同后，方可進門。3、先向用戶咨詢狀況及要求，而后認(rèn)真檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需資料后，按企業(yè)一致規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少花費，待用戶確認(rèn)后方可進行維修。、維修過程中，如非必需，不得主動與用戶談話，不得任意到維修現(xiàn)場之外的房間觀光。、維修竣工并潔凈現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶查收，待其確認(rèn)后，再請其支付商定的花費，并請用戶在派工單上簽

2、訂建議和姓名。6、維修中和走開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮品、小費。、接過用戶支付的維修花費、派工單后，一定向用戶致退卻。、走開用戶房子時，須使用規(guī)范語言與住戶辭別，返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。維修工作流程圖二、維修工作流程圖業(yè)主提出維修一般維修大的維修難度大管理處維修班發(fā)派工單企業(yè)工程部約時間核對維修保修項目簡單復(fù)雜辦公室維修工程部維修完后通知施工隊業(yè)主簽收交回維修班長施工隊維修會同業(yè)主查收查收單交回管理處消項非保修項目解說并估價維修維修完后，由業(yè)主查收并署名，按規(guī)定收費交回維修班長維修語言流程圖接到住戶電話招待住戶來訪“您好！維修班。您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”咨詢需要維修的內(nèi)容及地址，判斷有否能力及人手實時去維修。有能力沒有能力“對不起，我們沒有此項服務(wù)。”并作適合解說。有人臨時沒有人手手“我們立刻派人去維修?！薄皩Σ黄?，我們臨時沒有人?！奔s準(zhǔn)時間去維修。再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地址實時間后，“請問您還有什么要求？”電來話訪再見！您走好！上住戶家中維修“您好，我是維修班的。請問能否您家的需要維修？”檢查破壞狀況，假如有償服務(wù)應(yīng)向住戶申明：可能要適合收取花費。與

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