家庭寬帶常見故障處理方法

1、家庭寬帶常有故障辦理方法家庭寬帶常有故障辦理方法21/21家庭寬帶常有故障辦理方法家庭寬帶常有故障辦理方法家庭寬帶常有故障辦理方法一、FTTH故障辦理步驟：第一步：查察ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器可否工作正常2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查察ONT（光貓）“LOS”燈的狀態(tài)。1）熄滅，表示信號正常轉(zhuǎn)第三步。2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于矯捷度，轉(zhuǎn)第五步。第三步：查察ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉(zhuǎn)第四步。2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于也

2、許高于光接收矯捷度，ONT（光貓）注冊不上，轉(zhuǎn)第五步。3）滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查察ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。家庭寬帶常有故障辦理方法2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng)卡可否禁用，用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線可否正常，更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試可否正常。最后判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。第五步：檢查光衰。1）查察光貓接收光功率情況。兩種方法：能夠登錄到光貓里面查察；經(jīng)過PON光功率計查察，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率

3、計（選擇波長1490nm），測試光功率可否在標準值-8-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。2）收光功率過小，光衰過大，查察用戶家到分光箱的皮線光纜可否有波折程度小于90度或損壞。3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率可否正常，正常則用紅光筆測試皮線可否通，公則重做兩端皮線光纜頭，不公則重新家庭寬帶常有故障辦理方法拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認可否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要

4、兩個保護人員配合完成。第六步：撥測用戶賬號。1）斷開用戶路由器，直接連接筆錄本電腦進行撥號常有撥號錯誤代碼：691可能的原因有：賬號停機：查察手機可否同時欠費，見告用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費，密碼錯：請用戶發(fā)10086重置寬帶密碼賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員辦理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中除去賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。家庭寬帶常有故障辦理方法678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號可否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)可否正常。769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡二、FTTB故障辦理步驟第一步：查察ONUPOWER燈和

5、FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查可否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查察用戶家對接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。家庭寬帶常有故障辦理方法POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查可否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步第三步：檢查ONU端口可否損壞。測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆錄本測試端口可否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦當?shù)剡B接不能用，不能夠上網(wǎng)，初步判斷端口壞。方法二：解綁用戶賬號

6、，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測網(wǎng)線。用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線可否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機測試將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，高出辦理范圍。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能夠正常撥號轉(zhuǎn)第六步。家庭寬帶常有故障辦理方法第六步：查察賬號錯誤信息可能的原因有：賬號停機：查察手機可否同時欠費，見告用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費，密碼錯：請用戶發(fā)10086重置寬帶密碼賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員辦理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺

7、人員在BAS中除去賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。三、網(wǎng)速慢故障辦理步驟：第一步：認識用戶網(wǎng)速慢詳盡情況。常實用戶網(wǎng)速慢的分類有：家庭寬帶常有故障辦理方法1）整體應(yīng)用都慢。2）詳盡某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法接見，其他應(yīng)用沒有問題。3）使用WIFI上網(wǎng)慢。4）某個游戲應(yīng)用慢。第二步：依照反響的情況分類辦理。（1）整體應(yīng)用都慢使用廣西搬動測速網(wǎng)站測速，Ping測DNS，可否丟包，延時小于50ms若是測速情況不好則檢查線路。FTTH辦理方法：需要測試光貓的收光功率可否正常，F(xiàn)TTB辦理方法：需要查察ONU的接收光功率情況，需要查察用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，可否有CRC錯誤包。重啟用戶路由

8、器和交換機等設(shè)備再進行第一步測試。若是整個小區(qū)有集中反響網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查察OLT上行帶寬可否有擁擠，ONU的上行模板限速情況。家庭寬帶常有故障辦理方法2）詳盡某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法接見，其他應(yīng)用沒有問題。辦理方法：打開網(wǎng)頁查察可否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查察哪個網(wǎng)頁元素存在問題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。辦理方法：檢測用戶的無線信道可否有攪亂，WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“WIFI解析儀”APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網(wǎng)

9、質(zhì)量會較好，WIFI的信道選擇攪亂較小的信道為宜。（4）某個游戲應(yīng)用慢，辦理方法：若是是網(wǎng)頁游戲能夠經(jīng)過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現(xiàn)場辦理的問題，以及抓包結(jié)果反響到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進一步追蹤辦理。家庭寬帶常有故障辦理方法四、用戶路由器故障檢查步驟：第一步：查察電源“Power”燈狀態(tài)。常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步滅，表示電源異常，檢查可否停電或電源故障。第二步：查察廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)常亮，表示接收到信號，轉(zhuǎn)第三步滅，表示無信號，檢測外線可否有信號，WAN端口可否損壞。第三步：查察局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。

10、滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口可否關(guān)閉。第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程:1、設(shè)置導(dǎo)游選擇PPPOE上網(wǎng)方式。家庭寬帶常有故障辦理方法2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號、密碼。3、設(shè)置無線的SSI即無線信號的名稱，設(shè)置WPA即無線加密的密碼。家庭寬帶常有故障辦理方法4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動獲取內(nèi)網(wǎng)地址。配置完成后能夠看到的撥號上線信息：家庭寬帶常有故障辦理方法第五步：無線設(shè)置的想法事項若是家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設(shè)置”中WDS不要啟用，信道經(jīng)過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個悠閑信道，WIFI2.4G頻段的信號穿墻收效會好一些，5G頻段的信號的速率快，但

11、穿墻收效較差。五、地市客響專家臺席預(yù)辦理工作：1、依照集中化故障管理平臺，查察PON告警信息。1）認識集中故障管理平臺告警監(jiān)控登陸集中故障管理平臺頁面：02:11080/wnmsweb/plugin/img/default.aspx家庭寬帶常有故障辦理方法選擇告警信息。選擇查察“告警監(jiān)控”自定義窗口。查察PON網(wǎng)管的告警信息。選擇“所有過濾器”在查找框輸入PON，勾選過濾器名稱為“區(qū)監(jiān)控_PON告警監(jiān)控”點擊確認。以下是當前告警故障流水顯示。家庭寬帶常有故障辦理方法自定義盤問告警信息，能夠認識影響的用戶數(shù)，可否要馬上辦理。當前告警故障流水顯示的信息量最大只有10000條，因此顯示不全的告警信息

12、要在“告警盤問”中查找家庭寬帶常有故障辦理方法2）依照故障信息進行調(diào)換辦理監(jiān)控到以下故障信息：ONU信號中斷ONU掉電端口下存在非法入侵的流氓ONT（光貓）網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗此類故障一般屬于ONU終端故障。若是影響高出10戶以上的，要手工宣布群障告警信息，客服將進行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知家客代維公司到現(xiàn)場查察辦理，每隔30分鐘認識跟進辦理進度。監(jiān)控到以下故障信息：OLTPON信號扔掉；骨干光纖斷；OLT檢測不到預(yù)期的光信號（LOS）；OLTPON信號扔掉；網(wǎng)元鏈路斷；OLTPON接收光功率越限告警；家庭寬帶常有故障辦理方法此類故障一般屬于傳輸線路引起的故障。若是影響用戶數(shù)高出50戶時要宣布群

13、障告警信息，客服將進行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知相關(guān)線路保護代維公司，每隔30分鐘認識跟進辦理進度。監(jiān)控到以下故障信息：發(fā)送光功率不足；OLT光模塊不在位；OLTPON口發(fā)送光功率越限告警；PON口光模塊不在位；GPON端口光模塊硬件故障；此類故障一般屬于OLT側(cè)硬件故障。若是影響用戶數(shù)高出50戶時要宣布群障告警信息，客服將進行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知OLT硬件代維公司去現(xiàn)場查察辦理。1、群故障辦理流程（1）認識EOMS群障宣布流程。在集中告警平臺中PON告警影響的用戶數(shù)高出50戶的故障單將會形成群障告警單派發(fā)到EOMS，家庭寬帶常有故障辦理方法點擊“確認受理”點擊“填寫故障通知”，必定填寫“故

14、障原因”、“講解口徑”、有效期，點擊“獲取內(nèi)容”點擊“保存”。家庭寬帶常有故障辦理方法最后點擊“保存”-“提交”群障攔截信息將發(fā)到IOM系統(tǒng)，客服預(yù)辦理時將提示群故障攔截信息。家庭寬帶常有故障辦理方法2）群故障辦理流程。故障專席每隔15分鐘盤問EOMS中“群障宣布審察工單流程”-“待辦工單”審察工單可否要進行群障攔截，群障宣布后，故障專席每隔30分鐘認識故障辦理進度，并及時協(xié)調(diào)故障辦理。故障恢復(fù)后在10分鐘內(nèi)取消群障攔截信息。3、寬帶賬號狀態(tài)信息查察。登陸賬號盤問頁面：能夠盤問賬號狀態(tài)、在線信息、虛假撥號、逼迫下線。六、工具儀表1、裝維工具配置分為通用工具、專用工具，裝備的工具應(yīng)滿足質(zhì)量可靠、

15、便攜易用、售后服務(wù)有保障的要求，具備條件的可一致集采。種類名稱數(shù)量模式ONT（光貓）按工單的光貓型號領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)眼光貓FTTH帶WIFI的路由器1個通用工器具設(shè)備類：智妙手機1個通用工器具FTTH光纜熱熔機1個FTTH光源光功率計1個FTTH紅光筆1個FTTH家庭寬帶常有故障辦理方法線路類：工具類：標記類：尋線器1個FTTB網(wǎng)線測線儀1個FTTB手電筒1個通用工器具沖擊電鉆提前預(yù)約咨詢用戶，按需攜帶通用工器具插排1個通用工器具筆錄本電腦1臺通用工器具萬用表提前預(yù)約咨詢用戶，按需攜帶通用工器具室內(nèi)外皮線光纜若干FTTH尾纖若干FTTH（FC-FCFC-SC）法蘭頭若干FTTH冷接子若干FTTH快速連接器若干FTTH保護套管若干FTTH室內(nèi)外網(wǎng)線若干FTTBRJ-45水晶頭若干FTTB光纖切割刀1個FTTH米勒鉗子1個FTTH皮線光纜開撥器1個FTTH光纖連接插頭干凈1個FTTH器熱縮管若干FTTH扎帶若干FTTH一字螺絲刀（小）1個通用工器具一字螺絲刀（中）1個通用工器具十字螺絲刀（?。?個通用工器具十字螺絲刀（中）1個通用工器具美工刀1把通用工器具試電筆1把通用工器具尖嘴鉗1個通用工器具斜口鉗1個通用工器具絕緣膠布1個通用工器具鋼絲（穿線使用）1