產(chǎn)品場(chǎng)景自動(dòng)化與手動(dòng)

1、產(chǎn)品場(chǎng)景自動(dòng)化與手動(dòng)場(chǎng)景，并不是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的事物，在我們生活當(dāng)中隨處可見(jiàn)“場(chǎng)景”，只是我們是否能夠意識(shí)到，存可認(rèn)識(shí)到這些場(chǎng)景的存在。當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)“場(chǎng)景”時(shí)，到底是在說(shuō)什么？于我而言，場(chǎng)景暴力事件是發(fā)生某個(gè)事件的若干環(huán)境，我們思考場(chǎng)景，從場(chǎng)景當(dāng)中判斷某事件血案是否合適，也從場(chǎng)景中會(huì)判斷會(huì)發(fā)生什么樣的事件。而場(chǎng)景，并不是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的事物，在我們生活當(dāng)中人頭攢動(dòng)“場(chǎng)景”，只是我們是否能夠意識(shí)到，能夠認(rèn)識(shí)到這些場(chǎng)景的存在。最近幾天，制做陪著家人在醫(yī)院做一些身體檢查，過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了一些有意思的場(chǎng)景，在這里與大家做得好一下簡(jiǎn)單的分享。這是一家很不錯(cuò)的醫(yī)院，每天來(lái)往的病患特別多，每一位護(hù)士都非常忙碌，我們所

2、在的位置是住院部 18 樓，一共有24 樓，這棟樓有12 座電梯，一到飯點(diǎn)，上下電梯往往要排很長(zhǎng)的隊(duì)。詭異的地方便在于這12座升降機(jī)的控制系統(tǒng)是獨(dú)立的，也就是一組按鍵僅能操作一座電梯，這引致每次上下電梯，我們都需要將所有電梯都按上用一次，這讓我很不適應(yīng)。我們?cè)谏虉?chǎng)，在辦公樓，以及電梯公寓小平房里遇見(jiàn)的電梯大多數(shù)的控制系統(tǒng)是聯(lián)動(dòng)的，也就是一組按鍵，可以操作多個(gè)電梯的系統(tǒng)。這個(gè)現(xiàn)象引起了我的好奇，也就有了接下來(lái)的探討：醫(yī)院為什么采用獨(dú)立的分立電梯控制系統(tǒng)，樓梯而不是使用聯(lián)動(dòng)的電梯控制系統(tǒng)。在我們接觸到非常類(lèi)似A和B之間進(jìn)行需要進(jìn)行選擇判斷的命題 時(shí)，第一步要做的事，便是單獨(dú)分析 A 和 B?；蛘哒f(shuō)

3、認(rèn)識(shí)一下A和B各自的優(yōu)缺點(diǎn)，再通過(guò)這些優(yōu)劣特征，還 原該功能鍵適應(yīng)的場(chǎng)景。聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)總的來(lái)說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)的話來(lái)講，就是自動(dòng)化系統(tǒng)。當(dāng)用戶觸發(fā)“我要向上”或者“我要向下”的請(qǐng)求時(shí)，由中央控 制系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控，將數(shù)據(jù)包指令傳達(dá)給距離用戶最近，能夠最快速響 應(yīng)用戶請(qǐng)求的設(shè)備。而獨(dú)立控制系統(tǒng)，就是我們的人工控制系統(tǒng)。由用戶扮演人工角 色，主觀來(lái)判斷哪座電梯距離我最近，我需要有操作哪座電梯，客戶 可以憑借自己的想法，準(zhǔn)確滾輪某一座或可信多座電梯。聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)相對(duì)于軸果獨(dú)立控制系統(tǒng)而言，是將人工判斷和人工選 擇轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚺袛?、程序選擇，從而實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)化”的能力。減少用 戶的操作成本，同時(shí)讓設(shè)備的運(yùn)營(yíng)效率更高。人工系統(tǒng)

4、里，按照人們的心理特點(diǎn)，單獨(dú)操作一座電梯通常沒(méi)有 辦法滿足人們的安全感，不安這些不安來(lái)自于兩種不確定性?；谝陨匣蛘吒嗟牟淮_定性，會(huì)導(dǎo)致人們大概率會(huì)同時(shí)呼叫多 座升降機(jī)電梯，也投資基金是投資心理的風(fēng)險(xiǎn)均攤意識(shí)。人工系統(tǒng)給到了用戶極大的控制空間：允許用戶電源對(duì)多個(gè)設(shè)備 發(fā)起快捷鍵指令，實(shí)際使用過(guò)程中，同時(shí)呼叫多座電梯的比較事情也 非常普遍，尤其是高峰時(shí)間。我們的焦慮感、緊迫感都會(huì)讓我們?cè)诓唤?jīng)意間，做出這樣的行為。 導(dǎo)至這就會(huì)導(dǎo)致資源耗損的情況發(fā)生，且是一定會(huì)發(fā)生。當(dāng)我們對(duì)多臺(tái)設(shè)備發(fā)出呼叫指令時(shí)，都會(huì)被這些設(shè)備所響應(yīng)。而 我們真正使用的設(shè)備但他卻只有一臺(tái)，其他的設(shè)備將不會(huì)被使用。這 樣的資源耗損

5、，即是低效的，也是有負(fù)面影響的。呼叫設(shè)備，但不使用設(shè)備，首先是浪費(fèi)電費(fèi)且會(huì)影響其他乘客的, 如果電梯每一層都?？浚豢紤]體能的情況，電梯的速度并不會(huì)飛奔 比走樓梯越慢多少。直到現(xiàn)在為止，嵌入式系統(tǒng)依然是時(shí)代所趨。我們平時(shí)所談及的智能化本質(zhì)是對(duì)自動(dòng)化的更進(jìn)一步論及的要求。正因?yàn)槿绱?，?dāng)我看見(jiàn)了一個(gè)依賴(lài)人工操作的具有獨(dú)立控制系統(tǒng)的洗手間群時(shí)，才會(huì)覺(jué)的非常詫異。這所醫(yī)院在極其這個(gè)城市口碑非常好，醫(yī)生，還有設(shè)備資源也是非常成熟和正規(guī)的，一共有 4 座住院樓，最高的一座有24 層。正是這也一個(gè)大點(diǎn)醫(yī)院，正規(guī)醫(yī)院，有財(cái)力、有人力、有物力，但因?yàn)槭褂昧艘粋€(gè)相對(duì)老，相對(duì)不那么友好的電梯操作方式方案，為電梯每個(gè)

6、電梯內(nèi)部結(jié)構(gòu)獨(dú)立控制系統(tǒng)。表面上，其實(shí)很難理解，我只能認(rèn)為，這里有一些特殊的原因。如果我們想在生活當(dāng)中，提煉自己的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么大家有必要記下記住這句話，所謂的“事出反常必有妖”，畢竟產(chǎn)品從來(lái)不局限于局限于互聯(lián)網(wǎng)。為什么電梯的手動(dòng)操作系統(tǒng)現(xiàn)在依然受到醫(yī)院青睞呢？這是我思考的重中之重問(wèn)題，而要回答這個(gè)環(huán)境問(wèn)題，就需要我們深度的分析使用電梯的場(chǎng)景。我們已經(jīng)察覺(jué)到極大這所醫(yī)院的人流量極大，住院樓有24 層，搭配 12 座電梯，護(hù)士，醫(yī)生，護(hù)工忙的不可開(kāi)交，這表示醫(yī)院的病患極多。對(duì)于電梯而言，也就是人流量極大，在我的刻意觀察下所，每天的飯點(diǎn)（午餐，晚餐）電梯幾乎屬于飽和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。低樓層英噸的病患因

7、為滿載的原因幾乎無(wú)法乘坐電梯，即使非飯點(diǎn)高峰期，電梯也常常居于滿載狀態(tài)。我們是在醫(yī)院的 18 樓，每次呼叫電梯，基本都是距離滿載不遠(yuǎn)的狀態(tài)。人流量極大意味著電梯的呼叫與響應(yīng)始終處于高頻狀態(tài)，高頻狀態(tài)存在一個(gè)我們有時(shí)候平時(shí)極少關(guān)注的特性：高風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于產(chǎn)品而言，用戶規(guī)模與服務(wù)器響應(yīng)頻率成正比關(guān)系，用戶規(guī)模越大，服務(wù)器響應(yīng)頻率越高頻，BUC&就越多。100 人使用產(chǎn)品，BU降1%也就只有1個(gè)BUG如果是100萬(wàn)人 使用產(chǎn)品，即使是bu降依然是1%彳a bucB也會(huì)tf長(zhǎng)到10000個(gè)。何況，高頻使用相對(duì)于低頻所用使用而言，具有更高的 BUG蟲(chóng)發(fā) 率，請(qǐng)求之間的沖突，以及用戶個(gè)性化的轉(zhuǎn)用，都會(huì)增加 B

8、UG勺觸發(fā) 率。在醫(yī)院場(chǎng)景里，數(shù)據(jù)處理管理系統(tǒng)系統(tǒng)將會(huì)被更高頻的使用，所有的請(qǐng)求，呼叫，控制臺(tái)都將一同匯集在一起進(jìn)行處理，這就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增高，BUG蟲(chóng)發(fā)率增高。分離的電梯操作系統(tǒng)，將用戶的請(qǐng)求拆分成了 12 份，每個(gè)電梯獨(dú) 立處理自己的預(yù)處理業(yè)務(wù)，振幅降低了操作系統(tǒng)的使用頻率。如果高頻使用等于高回報(bào)，為什么辦公大廈更多的采用自動(dòng)化系統(tǒng)呢？對(duì)于高峰期而言，辦公大廈的電梯使用率相對(duì)于醫(yī)院而言只會(huì)更多。實(shí)際上 24 層以上的辦公大廈也是做了堵塞處理，盡管沒(méi)有將每一座電梯分別控制。但通常會(huì)分作高層電梯與低層電梯兩組控制系統(tǒng)（或者更多），彼此之間互不干擾。交通流量醫(yī)院與辦公大廈都屬于人流量極大，呼叫

9、、請(qǐng)求、操我極高頻的使用場(chǎng)景，兩者之間必然外在還存在某種根本性的因素，導(dǎo)致前者使用了分離式的電梯操作系統(tǒng)（人工操作），后者美國(guó)式使用了聯(lián)動(dòng)式的電梯操作系統(tǒng)（自動(dòng)化）。實(shí)際上我們?cè)谂袛囡L(fēng)險(xiǎn)時(shí)，是一套復(fù)合條件的綜合判斷。除了事故觸發(fā)率，還有其他維度的衡量評(píng)價(jià)指標(biāo)，有的傷亡事故觸發(fā)率盡管極高，但卻不能需要過(guò)多處理，而有的事故觸發(fā)率盡管極低，但卻可能需要更堅(jiān)定的處理。在事故觸發(fā)率（BUG蟲(chóng)發(fā)率）的背后，還有嚴(yán)重度作為判斷依據(jù), 也就是當(dāng)重大事故發(fā)生以后，該事故的嚴(yán)重某種程度，我們事故唯有接受該事故的發(fā)生，是勉強(qiáng)接受，還是堅(jiān)定的拒絕。此時(shí)，我們要假設(shè)事故已經(jīng)發(fā)生了。自動(dòng)扶梯我中曾在上班期間遇見(jiàn)電梯故障的

10、事故，我所付出的代價(jià)是登山 20 樓，走樓梯奔赴了公司，毫無(wú)疑問(wèn)，我遲到了，但受到影響的并不是我個(gè)人，陽(yáng)臺(tái)許多同事都只能通過(guò)樓梯上下班。對(duì)于被困在電梯里的上班族而言，弗內(nèi)留斯恐將影響自己的工作進(jìn)度，有的也許會(huì)影響到任務(wù)的交付，合約的簽訂。簡(jiǎn)單來(lái)講，我們的時(shí)間，扶梯收益都將會(huì)因?yàn)殡娞莨收隙艿接绊?，?dāng)然我們的心情也需要變得糟糕，生命激活的不安全感也會(huì)被完全觸發(fā)。無(wú)可賴(lài)何之下，我們只能選擇玩玩手機(jī)，等待救援。對(duì)于醫(yī)院而言，電梯發(fā)生故障以后，將會(huì)干擾患者的救治。在醫(yī)院里，電梯的乘客多數(shù)是病患旅客與病患的家屬。這兩類(lèi)人大概率以病患為核心，為病患奔波。除開(kāi)相對(duì)閑散的家屬使用，許多時(shí)候牽扯到追尋醫(yī)生，拿藥

11、，辦理各種手續(xù)，有時(shí)，也會(huì)牽連到更換門(mén)診量（住院樓）。通常電梯事故并不會(huì)危機(jī)一般會(huì)人們的生命安全。但在醫(yī)院里，電梯異常一方面會(huì)影響沖擊患者恐慌情緒，瞬間的動(dòng)蕩，兩者都會(huì)加重成年人的病情（傷情），更重要的是，時(shí)間上的停滯，將會(huì)延誤患者的救治時(shí)間。我們實(shí)在難以想象，一個(gè)急癥病人，被困在獲得最隹電梯里延誤 了最佳送醫(yī)時(shí)機(jī)，還有剛做完手術(shù)的病人，被電梯驟停產(chǎn)生的導(dǎo)致縫 合的傷口崩裂的情景。醫(yī)院電梯一旦出現(xiàn)故障，將會(huì)妨礙人們的生命安全，這遠(yuǎn)比我們 遲到，扣工資，甚至遠(yuǎn)比我們非常的一個(gè)合約簽訂更加嚴(yán)重?；蛟S還存在特點(diǎn)更多的片段特點(diǎn)、內(nèi)部因素，但僅僅是高風(fēng)險(xiǎn)觸 發(fā)數(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)率以及事故嚴(yán)重率遠(yuǎn)度，已經(jīng)是極

12、大的傾向于分離 式操作系統(tǒng)的使用了。如果聯(lián)動(dòng)式電梯操作系統(tǒng)（自動(dòng)化）能夠提供針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)數(shù)、 高風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)率以及事故嚴(yán)重度這三個(gè)問(wèn)題做出了的確切保障，消除人 們的顧慮。我想依然有許多醫(yī)院使用了聯(lián)動(dòng)式操作系統(tǒng)，畢竟相對(duì)于概率結(jié) 構(gòu)性問(wèn)題而言，聯(lián)動(dòng)式式固件確實(shí)更加高效，用戶體驗(yàn)也更好。在這之前，大部分醫(yī)院，并不會(huì)用患者的生命安全承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí) 際上，我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，也常常使用操作系統(tǒng)來(lái)代替不成熟的 自動(dòng)化系統(tǒng)。人工操作是一種保守方案，盡管效率低，但足夠安全。自動(dòng)化處理還是泥炭處理，并不是一個(gè)絕對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題，并 不是誰(shuí)比誰(shuí)好，誰(shuí)淘汰誰(shuí)的問(wèn)題。兩者都有其適用的場(chǎng)景，都有其獨(dú)特的特性。自動(dòng)化處理

13、，將系統(tǒng)內(nèi)繁瑣的計(jì)算處理都交給了系統(tǒng)完成，效率 和計(jì)算機(jī)控制使用暢享遠(yuǎn)超人工處理。實(shí)際上，社會(huì)的進(jìn)步衍變正是 一個(gè)又一個(gè)的自動(dòng)化的演變過(guò)程。但其較高的研制開(kāi)發(fā)成本，不懼維 護(hù)成本是我們必須面對(duì)和應(yīng)該承擔(dān)的。同時(shí)自動(dòng)化處理較高的出錯(cuò)率盡管比人工處理更低，但并不是沒(méi)有，甚至?xí)a(chǎn)生許多滴灌處理所不會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，而我們的人工智能也遠(yuǎn)不足以靈活的處理發(fā)生的事故。人工處理，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)依然存有很大的使用面積，尤其成本在高效帶來(lái)的價(jià)值并不足以支付實(shí)現(xiàn)高效所需要支付的是時(shí)，我們更傾向于使用人工處理的這種方式來(lái)完成業(yè)務(wù)。對(duì)于一些“一定不能犯錯(cuò)”的環(huán)節(jié)，也充斥著人工處理的使用。人工智能是自動(dòng)化的進(jìn)階形式，本質(zhì)雖

14、然是自動(dòng)化處理的底層思想，而許多事情是當(dāng)下電腦所無(wú)法處理的。比如：人們的生命，財(cái)產(chǎn) 的支配，以及一些情感來(lái)判斷，這些都不在意系統(tǒng)能代替我們完成的 事情。在互聯(lián)網(wǎng)里，也充滿了許多這樣的案例，這里簡(jiǎn)單和大家分享幾個(gè)我們常見(jiàn)的場(chǎng)景：支付支付寶推出了小額免密支付，在我們購(gòu)買(mǎi)總額較小的商品時(shí)，不需要輸入密碼，這其實(shí)就是按照金額大小將我們的支付場(chǎng)景拆分出了自動(dòng)化行為與手動(dòng)化場(chǎng)景。是設(shè)置的金額范圍內(nèi)，系統(tǒng)認(rèn)為該系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是系統(tǒng)可承擔(dān)的，便采用了“自動(dòng)驗(yàn)證”的方式實(shí)現(xiàn)“免密支付”。而對(duì)于較大的金額，則需要由用戶“手動(dòng)驗(yàn)證”的方式實(shí)現(xiàn)“驗(yàn)證支付”，也就是我們要輸入密碼私鑰或者相關(guān)的驗(yàn)證碼才能完成該筆業(yè)務(wù)。內(nèi)容審核

15、機(jī)制對(duì)于內(nèi)容型產(chǎn)品而言，早期通常采用人工檢驗(yàn)的方式。因?yàn)閮?nèi)容較少，導(dǎo)致驗(yàn)證的價(jià)值并不足以平衡自動(dòng)化內(nèi)容審核機(jī)制的，而在內(nèi)容數(shù)量劇增增加后，素材驗(yàn)證的價(jià)值得到了提升，審查也就有了自動(dòng)化審核機(jī)制的系統(tǒng)。電商的發(fā)貨系統(tǒng)除了個(gè)別的大電商實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化填單，發(fā)貨的能力以外，許多中小電商依然是人工審單的存貨方式完成訂單業(yè)務(wù)的閉環(huán)。許多年銷(xiāo)量過(guò)億的天貓，京東的大賣(mài)家，在對(duì)接ERP系統(tǒng)時(shí)，相配合也是人工與自動(dòng)化結(jié)合的使用。對(duì)于正常銷(xiāo)售的商品，不容易出錯(cuò)的商品，會(huì)使用自動(dòng)化填單網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但對(duì)于一些活動(dòng)商品，特殊的商品，就會(huì)是人工人工接線員對(duì)每一筆訂單進(jìn)行審核，手動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)年后，系統(tǒng)才會(huì)進(jìn)入“已發(fā)貨”的狀態(tài)。更多