哈薩克斯坦電子商務(wù)發(fā)展概況

1、哈薩克斯坦電子商務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)是目前增長(zhǎng)最快的零售業(yè)態(tài)之一，而且這種趨勢(shì)在那些有過(guò)成功電子商務(wù) 經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家尤為明顯。盡管哈薩克斯坦的電子商務(wù)規(guī)模與電子商務(wù)領(lǐng)先的美國(guó)和中國(guó)，甚至 是俄羅斯相比還很小，但哈薩克斯坦在促進(jìn)這種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的道路上也取得了一定的進(jìn) 步。三四年前，哈薩克斯坦人還視網(wǎng)上購(gòu)物為怪異和危險(xiǎn)行為，但如今，許多哈薩克斯坦人 都已經(jīng)有過(guò)從網(wǎng)店購(gòu)物的經(jīng)歷。服務(wù)是重中之重市場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠充分對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)估。在發(fā)展的最初階 段，需要做的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)所在的地區(qū)，依靠?jī)r(jià)格、服務(wù)、配送來(lái)提高商品競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)具體 客戶(hù)的需求提供個(gè)性化銷(xiāo)售，并對(duì)客戶(hù)的需求和花費(fèi)做出迅

2、速響應(yīng)。此后，電子商務(wù)的最大 優(yōu)勢(shì)是節(jié)省時(shí)間，挑選合適的物流，詳細(xì)的商品資料介紹和價(jià)格低廉。如果說(shuō)到對(duì)于整個(gè)國(guó) 家的好處，專(zhuān)家認(rèn)為灰色收入份額將會(huì)有所下降，因?yàn)樗须娮由虅?wù)的支付都是通過(guò)正規(guī)渠 道進(jìn)行的。2006年，哈薩克斯坦網(wǎng)創(chuàng)始人之一亞歷山大?利亞霍夫表示，在全球網(wǎng)絡(luò)中哈薩克斯坦 約有20個(gè)網(wǎng)店；在2007年，根據(jù)Profit.kz咨詢(xún)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店數(shù)量約為23個(gè)；到2010 年年底，根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了 130家；2011年，根據(jù)哈薩克斯坦互聯(lián) 網(wǎng)協(xié)會(huì)代表圓桌會(huì)議宣布的信息，網(wǎng)店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 170家。事實(shí)上，并不是所有的網(wǎng)店 都在正常運(yùn)營(yíng)，所以談?wù)搼?yīng)用電子商務(wù)的網(wǎng)

3、店的確切數(shù)量以及確切規(guī)模不太容易。 AWARD.kz的數(shù)據(jù)顯示，哈薩克斯坦電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模目前大約為2億美元，在全國(guó)零售貿(mào) 易市場(chǎng)中的比重為0.45%。俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在全國(guó)零售貿(mào)易中的占比為8%，美國(guó) 為11%。根據(jù)哈薩克斯坦電子商務(wù)領(lǐng)域最具權(quán)威的一家公司Chocolife.me的財(cái)務(wù)經(jīng)理提供的 數(shù)據(jù)，2011年，哈薩克斯坦電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為1.33億美元。事實(shí)上，所有市場(chǎng)參與者及政府機(jī)構(gòu)代表都同意這樣一種觀點(diǎn)：電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)展最 為成熟的是服務(wù)領(lǐng)域，尤其是飛機(jī)票和火車(chē)票等票務(wù)的銷(xiāo)售以及通訊服務(wù)。Air Astana和 GSM Kcell成為哈薩克斯坦互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)最大的公司絕非偶然Ch

4、ocolife.me提供的數(shù)據(jù)顯示， 2011年，互聯(lián)網(wǎng)上共計(jì)售出飛機(jī)和火車(chē)票總額達(dá)到9550萬(wàn)美元。Chocolife.me專(zhuān)家指出， 盡管哈薩克斯坦電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，但其家用電器和電子產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)不俗，市場(chǎng)份額 達(dá)到了 15%，2011年的市場(chǎng)規(guī)模也實(shí)現(xiàn)了 1740萬(wàn)美元。該領(lǐng)域的特點(diǎn)之一是其參與者主要 由大型離線零售商組成，包括Alser,Sulpak,Logycom等。其實(shí)，哈薩克斯坦并沒(méi)有太多的“純” 電子商務(wù)網(wǎng)店，大部分網(wǎng)店都是公司的電子辦事處。哈薩克斯坦日用品電子商務(wù)市場(chǎng)目前并不十分發(fā)達(dá)。俄羅斯的服裝、鞋類(lèi)、兒童用品、 體育用品、家具、家居用品在全國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的份額為3-

5、4%，而哈薩克斯坦在這方面 還不足1%。市場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，哈薩克斯坦服裝和鞋類(lèi)等日用品市場(chǎng)的特點(diǎn)在于大部分交易都 是通過(guò)非專(zhuān)業(yè)或是半專(zhuān)業(yè)的公司完成的，而且還有許多次網(wǎng)上訂購(gòu)是通過(guò)社交網(wǎng)站和論壇進(jìn) 行的。但在俄羅斯大型公司進(jìn)入哈薩克斯坦的影響下，哈薩克斯坦日用品電子商務(wù)市場(chǎng)不斷 增長(zhǎng)，2011年市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)美元。市場(chǎng)專(zhuān)家指出，缺乏專(zhuān)業(yè)公司，投資不足，物流 體系不發(fā)達(dá)導(dǎo)致哈薩克斯坦電子商務(wù)市場(chǎng)一直處于初發(fā)展階段，因此發(fā)展的潛力很大。我們 預(yù)計(jì)，在市場(chǎng)上出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的公司，并能夠吸引足夠投資的情況下，哈薩克斯坦電子商務(wù)所有 領(lǐng)域都將成倍增長(zhǎng)。同時(shí)，家電和電子產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)將放緩，優(yōu)惠券以及服裝等領(lǐng)域

6、增長(zhǎng)將 會(huì)比較明顯。優(yōu)惠券領(lǐng)域的積極發(fā)展成為哈薩克斯坦最近幾年來(lái)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的又一趨勢(shì)。 Chocolife.me公司即是一家優(yōu)惠券電子商務(wù)網(wǎng)站，該公司在不久前剛剛慶祝了周年紀(jì)念并在 該領(lǐng)域一直保持著57%的市場(chǎng)份額，用戶(hù)數(shù)量超過(guò)32.5萬(wàn)。Chocolife.me公司網(wǎng)站在哈薩克 斯坦阿拉木圖和阿斯塔納兩個(gè)地區(qū)盈利可觀，在該網(wǎng)站上注冊(cè)的居民占比達(dá)到了1/10。Chocolife.me公司總經(jīng)理拉拉米爾?穆哈里亞博夫指出，每?jī)煞昼妰?nèi)公司網(wǎng)站能夠完成一次 購(gòu)買(mǎi)，在過(guò)去的工作時(shí)間里，公司員工共計(jì)培訓(xùn)了近4萬(wàn)人操作如何購(gòu)買(mǎi)和支付，這其中絕 大部分人都是第一次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物。公司平均每月共計(jì)推出

7、300多項(xiàng)優(yōu)惠內(nèi)容，購(gòu)買(mǎi)的 用戶(hù)可以節(jié)省約7億堅(jiān)戈。不久前，公司宣布了一項(xiàng)進(jìn)入B2B市場(chǎng)的計(jì)劃。在該計(jì)劃框架 下，一些公司將可以使打折力度從50%增加到90%。中小企業(yè)可以獲得與大公司同樣的價(jià) 格。同時(shí)也將有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，公司幾乎考慮到了用戶(hù)包括支付在內(nèi)的所有需求。增長(zhǎng)因素從總體上看，哈薩克斯坦電子商務(wù)市場(chǎng)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道相比，在最近兩年來(lái)表現(xiàn)出了較 高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上購(gòu)物金額占到全部零售金額的22-26%。電子商務(wù)市場(chǎng) 增長(zhǎng)的主要因素可以歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的增長(zhǎng)、用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)效果增加、法律法規(guī)逐 漸完善、用戶(hù)數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)性增強(qiáng)、便捷的支付工具、價(jià)格低廉的商品配送

8、基礎(chǔ)設(shè)施等。經(jīng)過(guò)幾年的努力，雖然哈薩克斯坦互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率已經(jīng)有了大幅增加，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 的需求也逐漸增長(zhǎng)，但電子商務(wù)市場(chǎng)并沒(méi)有迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)。大部分哈薩克斯坦人仍然熱衷 于在傳統(tǒng)的商店購(gòu)物。這也許是因?yàn)槠渌脑鲩L(zhǎng)因素并沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)造成的。據(jù)商家透露，目前，哈薩克斯坦網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)主要集中在幾個(gè)大城市，如阿斯塔納和阿 拉木圖。其他地區(qū)的居民，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民很少參與網(wǎng)上購(gòu)物。這首先是因?yàn)槠h(yuǎn)地 區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于首都地區(qū)，其次是在哈薩克斯坦現(xiàn)有地理?xiàng)l件下，配送問(wèn)題比較 棘手。哈薩克斯坦一年四季分明，長(zhǎng)距離將商品配送到偏遠(yuǎn)地區(qū)必須要建設(shè)比較現(xiàn)代的、功 能較為齊全的物流體系。雖然哈薩

9、克斯坦國(guó)內(nèi)也有從事物流業(yè)務(wù)的國(guó)際大公司，如DHL和 Pony Express等，但使用它們的渠道運(yùn)送商品成本要高出很多。一位市場(chǎng)參與者說(shuō)，哈薩克 斯坦主要的問(wèn)題就是物流，雖然哈薩克斯坦郵政公司在地區(qū)的業(yè)務(wù)還算不錯(cuò)，但是城市與城 市之間的配送時(shí)間太長(zhǎng)。如果市場(chǎng)上出現(xiàn)新的從事城市間配送的公司，應(yīng)該對(duì)這些公司進(jìn)行 支持。因?yàn)槲锪鞯慕ㄔO(shè)不僅僅包括物流體系，還有倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等。有市民說(shuō)，最近一段時(shí)間 來(lái)，哈薩克斯坦郵政公司業(yè)務(wù)水平逐漸提高，特別是推出了一種跟蹤服務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)站能夠 實(shí)時(shí)跟蹤商品配送的地點(diǎn)和時(shí)間。此外，郵政公司也有計(jì)劃應(yīng)用電子郵票，該郵票可以通過(guò) 郵政公司網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)上還提供打印和呼叫快

10、遞的服務(wù)。哈薩克斯坦互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信息分析中心主任巴格蘭?阿伊達(dá)紹夫認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展使 得用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商店的歷史和相關(guān)信息更加了解，互信感不斷增強(qiáng)。同時(shí)，哈薩克斯坦一些高層領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的負(fù)面影響也表示了擔(dān) 心。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展使零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡，越來(lái)越多的人不在傳統(tǒng)商店購(gòu)物，使得 還處于起步階段的零售業(yè)受到了一定影響。一位哈薩克斯坦居民說(shuō)，網(wǎng)店和傳統(tǒng)零售店并不 是分開(kāi)的，網(wǎng)店從某種意義上講是零售店的一部分。大部分傳統(tǒng)的零售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在都已經(jīng)擁有 自己的網(wǎng)站，對(duì)于這部分公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論居民是去實(shí)體店購(gòu)物還是通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)物都沒(méi)有什么 區(qū)別。而且，大部分網(wǎng)店銷(xiāo)售還不需要繳稅。哈薩克斯

11、坦互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主席沙夫卡特?薩比洛 夫也同意這種觀點(diǎn)并指出，許多全球著名公司沒(méi)有實(shí)體店，只有網(wǎng)店，而且網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額也 非常高。擔(dān)心電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)給傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)帶來(lái)打擊，就好像是試圖阻止移動(dòng)通訊發(fā)展 好讓固定通訊保留統(tǒng)治權(quán)一樣，是不明智的。盡最大的可能為促進(jìn)哈薩克斯坦電子商務(wù)的發(fā) 展創(chuàng)造較好的融資環(huán)境和法律框架是非常必要的。即將出臺(tái)新法律措施今年秋天，相關(guān)部門(mén)將向議會(huì)提交一項(xiàng)關(guān)于哈薩克斯坦就完善電子商務(wù)領(lǐng)域法律問(wèn)題 的修正和補(bǔ)充法案。哈薩克斯坦經(jīng)濟(jì)發(fā)展和貿(mào)易部貿(mào)易委員會(huì)代表指出，該項(xiàng)法案將會(huì)涉 及若干文件的更改，包括行政法、刑法典、稅法典，以及關(guān)于貿(mào)易活動(dòng)的法律和消費(fèi)者和兒 童權(quán)益保護(hù)法等。一位市場(chǎng)上的代表認(rèn)為，對(duì)于涉及刑法典的修改，是指當(dāng)在網(wǎng)店上未能見(jiàn)到商品的賣(mài)家 信息，這意味著存在欺騙的風(fēng)險(xiǎn)，即屬刑事罪行范圍之內(nèi)。法律的修改也涉及安全問(wèn)題。在 任何情況下，網(wǎng)絡(luò)商店中都會(huì)擁有一些買(mǎi)家的數(shù)據(jù)和信息，未經(jīng)授權(quán)對(duì)買(mǎi)家信息進(jìn)行訪問(wèn)也 被列為是刑事罪行