管理學組織變革與創(chuàng)新

1、管理學原理主 編：方振邦管理學組織變革與創(chuàng)新第1頁第7章 組織變革與創(chuàng)新 7.1 組織變革概述7.2 組織變革模式7.3 組織發(fā)展7.4 組織創(chuàng)新管理學組織變革與創(chuàng)新第2頁7.1.1 組織變革動力 組織變革（organizational change），是指組織依據(jù)外部環(huán)境改變和內(nèi)部情況改變，及時調(diào)整和改進本身結(jié)構(gòu)和功效，以提升其適應環(huán)境、求得生存應變能力。組織變革對于組織來說是必要。要制訂科學組織變革策略，首先需要了解變革基本動力。組織變革是各種原因共同作用結(jié)果，組織變革基本動力能夠分為外部動力和內(nèi)部動力兩大方面。外部動力經(jīng)濟力量技術進步社會和政治變革就業(yè)人口改變內(nèi)部動力組織目標改變管理條件

2、改變組織發(fā)展階段改變組織組員社會心理及價值觀改變組織內(nèi)部矛盾與沖突管理學組織變革與創(chuàng)新第3頁7.1.2 組織變革類型 管理人員能夠致力于組織內(nèi)四種變革類型，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。這四種變革戰(zhàn)略類型是：技術變革、產(chǎn)品與服務變革、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革以及人員與文化變革。 管理學基礎 (第二版) 公共管理關鍵課程系列教材產(chǎn)品與服務戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)人員與文化技術領導愿景市場國際環(huán)境管理學組織變革與創(chuàng)新第4頁 組織變革阻力克服變革阻力方法變革阻力個體阻力習慣對未知恐懼經(jīng)濟原因選擇性知覺個性與個人價值觀相沖突組織阻力組織惰性 有限變革關注資源限制固定投資群體原因?qū)?quán)力關系威脅教育和溝通參加和融合 引導和支持談判和協(xié)商 控制

3、與合作 正面施壓 管理學基礎 (第二版) 公共管理關鍵課程系列教材7.1.3 組織變革阻力及克服管理學組織變革與創(chuàng)新第5頁第7章 組織變革與創(chuàng)新 7.1 組織變革概述7.2 組織變革模式7.3 組織發(fā)展7.4 組織創(chuàng)新管理學組織變革與創(chuàng)新第6頁7.2.1 組織變革推進者有效變革，需要有些人參加和支持，我們將這些人稱之為變革推進者（change agents）。在變革過程中，有哪些行動角色會介入呢？依據(jù)坎特（Kanter）、斯坦（Stein）和吉克（Jick）研究，在變革過程中有三種角色是非常主要，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接收者，并歸納出了變革過程中行動者所要從事工作。 變革過程中

4、不一樣角色所要從事工作角色及觀點變革驅(qū)力行動重點組織階層變革戰(zhàn)略家夢想家鼓動家企業(yè)觀外部環(huán)境塑造變革使命企業(yè)價值與經(jīng)營目標高層變革執(zhí)行者中介者部門觀內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展變革方法克服變革阻力（方案概念）中層變革接收者適應者制度化者個人觀權(quán)力分配及處理調(diào)和變革使命與方法個人利益達成基層管理學組織變革與創(chuàng)新第7頁正式關系式、非正式關系式和人員式2主動思變式和被動應變式3突變式和分段發(fā)展式4強制式、民主式和參加式5 量變式和質(zhì)變式1自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式67.2.2 組織變革方式管理學組織變革與創(chuàng)新第8頁1.組織變革系統(tǒng)模式（1）克-金組織變革系統(tǒng)模式 由克雷特納（R. Kreitner）和金尼基

5、（A. Kinicki）于1995年提出克-金組織變革模型是一個系統(tǒng)模型，如圖所表示：組織安排輸 出目 標人員社會原因方 法輸 入戰(zhàn)略7.2.3 組織變革模式管理學組織變革與創(chuàng)新第9頁（2）萊維特組織變革系統(tǒng)模式 在許多組織變革模式中，萊維特（Harold Leavitt）系統(tǒng)模式較為流行，它是從組織系統(tǒng)相互聯(lián)絡、相互影響要素體系出發(fā)探討組織變革模式。萊維特認為組織是個多變量系統(tǒng)，它包含有變革相互作用四個變量：結(jié)構(gòu)、任務、人員和技術。以下列圖所表示：結(jié)構(gòu)技術任務人員7.2.2 組織變革模式管理學組織變革與創(chuàng)新第10頁2.組織變革階段模式（1）勒溫三階段變革模型。關于組織變革階段模式，最具影響力

6、組織變革模型是庫爾特勒溫（Kurt Lewin）變革模型，他提出了一個包含解凍（unfreezing）、變革（changing）、再凍結(jié)（refreezing）三個步驟有計劃組織變革模型，用以解釋和指導怎樣發(fā)動、管理和穩(wěn)定組織變革過程如圖所表示：解凍變革再凍結(jié)7.2.2 組織變革模式管理學組織變革與創(chuàng)新第11頁（2）科特領導變革八步驟 。約翰科特提出了計劃變革模型，它將解凍、變革及重新凍結(jié)三階段擴展為八個有明確定義步驟，如圖所表示：第1步：形成緊迫感第2步：建立強有力領導聯(lián)盟第3步：構(gòu)建愿景規(guī)劃第4步：溝通愿景規(guī)劃第5步：授權(quán)他人實施愿景規(guī)劃第6步：計劃并奪取短期勝利第7步：鞏固已經(jīng)有結(jié)果第8

7、步：使新工作方法制度化7.2.2 組織變革模式管理學組織變革與創(chuàng)新第12頁3.行動研究模式行動研究（action research）是指一個以數(shù)據(jù)為基礎組織變革問題處理過程，這種過程離不開科學方法，它首先系統(tǒng)地搜集信息，然后在信息分析基礎上選擇變革行為。行動研究為推行有計劃變革提供了科學方法論。（1）凱利組織變革模式。組織變革包含診療、執(zhí)行和評定三個階段。診療階段包含確定問題、診療和列出可行性方案；執(zhí)行階段包含發(fā)展決議準則、選擇解答方式、計劃變革和采取行動；評定階段包含評定效果和反饋（從評定反饋到執(zhí)行）。（2）卡斯特組織變革模式。組織變革過程包含六個步驟：1）審閱狀態(tài)2）覺察問題3）辨明差距4

8、）設計方法5）實施變革6）反饋效果7.2.2 組織變革模式管理學組織變革與創(chuàng)新第13頁第7章 組織變革與創(chuàng)新 7.1 組織變革概述7.2 組織變革實施7.3 組織發(fā)展7.4 組織創(chuàng)新管理學組織變革與創(chuàng)新第14頁7.3.1 組織發(fā)展概述20世紀60年代以來，管理心理學家和企業(yè)家都尤其關注“有計劃變革”（planned change），即從零碎變革活動，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、戰(zhàn)略性有計劃變革，重視變革理論指導和方法路徑。由此，發(fā)展出一個新管理心理學領域，即組織發(fā)展（organizational development, OD）。20世紀6070年代期間，OD成為美國商業(yè)學校和企業(yè)組織變革中主要采取管理層面方法

9、。OD創(chuàng)始人之一貝克哈德（Beckhard）將其定義為：利用行為科學知識經(jīng)過有計劃干預使組織變得更為有效和健康。管理學組織變革與創(chuàng)新第15頁按照組織發(fā)展教授溫德爾L弗倫奇（Wendell L. French）和小塞西爾H貝爾（Cecil H. Bell. Jr.）定義，組織發(fā)展干預技術（OD intervening technique）是指：各種有組織工作活動，以及推進組織中相關組員或團體從事一項或一整套工作任務，其目標直接或間接為了組織改進。簡言之，就是為了改進組織效能，針對相關組員或團體，依據(jù)不一樣變革原因采取對應辦法。經(jīng)過在人力資源管理、管理機構(gòu)和體制等方面有計劃組織干預活動，幫助管理人

10、員計劃變革，組織和促進各級干部與員工形成高度承諾、協(xié)調(diào)和崗位勝任力，從而增強組織效能和員工綜合勝任力。 7.3.2 組織發(fā)展干預技術管理學組織變革與創(chuàng)新第16頁調(diào)研反饋（survey feedback）和人員式2過程咨詢（process consultation）3群體間關系開發(fā)（intergroup development）4團體建設（team building）5敏感性訓練（sensitivity training）1方格訓練（grid training）67.3.2 組織發(fā)展干預技術管理學組織變革與創(chuàng)新第17頁第7章 組織變革與創(chuàng)新 7.1 組織變革概述7.2 組織變革實施7.3 組織發(fā)

11、展7.4 組織創(chuàng)新管理學組織變革與創(chuàng)新第18頁7.4.1 組織創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”（innovation）一詞最早是由美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特（J.A. Schumpeter）于19出版經(jīng)濟發(fā)展理論一書中提出。他認為“創(chuàng)新”就是把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件新組合引入生產(chǎn)體系，即“建立一個新生產(chǎn)函數(shù)”，其目標是為了獲取潛在利潤。 （1）引進新產(chǎn)品，即產(chǎn)品創(chuàng)新。 （2）采取一個新生產(chǎn)方法，即工藝創(chuàng)新或生產(chǎn)技術創(chuàng)新。 （3）開辟一個新市場，即市場創(chuàng)新。 （4）取得一個原料或半成品新供給起源，即開發(fā)新資源，不論這種資源是已經(jīng)存在，還是首次創(chuàng)造出來。 （5）實施一個新企業(yè)組織形式，即組織管理創(chuàng)新。1.創(chuàng)新提出管理學

12、組織變革與創(chuàng)新第19頁7.4.1 組織創(chuàng)新概述組織創(chuàng)新（organizational innovation）被認為是采納一些對于組織所在行業(yè)、市場或普通環(huán)境來講是全新構(gòu)思或行為。關于創(chuàng)新和變革區(qū)分，被引用最多應該是邁克爾韋斯特（Michael West）及其同事觀點，他們這么描述了組織創(chuàng)新特征：（1）創(chuàng)新是組織內(nèi)部一個有形產(chǎn)品、過程和步驟。 （2）創(chuàng)新必須在其引入社會環(huán)境中（如工作群體、部門或整個組織）是全新，盡管對于引入它個體而言無須是全新。 （3）創(chuàng)新必須是有意而絕非是偶然。 （4）創(chuàng)新不是例行程序改變。 （5）創(chuàng)新必須是致力于為組織、組織一些部門或更廣泛群體創(chuàng)造效益（至于是否成功，是另外

13、一回事）。 （6）創(chuàng)新必須產(chǎn)生公共效果。2.創(chuàng)新內(nèi)涵管理學組織變革與創(chuàng)新第20頁7.4.1 組織創(chuàng)新概述創(chuàng)新類別與特征局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新與主動攻擊型創(chuàng)新初建期創(chuàng)新和運行中創(chuàng)新自發(fā)創(chuàng)新與有組織創(chuàng)新管理學組織變革與創(chuàng)新第21頁結(jié)構(gòu)原因有機式結(jié)構(gòu)充分資源溝通文化原因接收模棱兩可容忍不切實際外部控制少接收風險容忍沖突重視結(jié)果強調(diào)開放性系統(tǒng)人力資源原因?qū)ε嘤柡桶l(fā)展高度重視高工作保障創(chuàng)造性人員激發(fā)創(chuàng)新7.4.2 創(chuàng)新管理1.激發(fā)組織創(chuàng)新原因管理學組織變革與創(chuàng)新第22頁2.創(chuàng)新標準 德魯克指出，關鍵創(chuàng)新標準其中有幾個“做”，指必須要做到事情；還有幾個“不能做事”，指盡可能防止做事情；另外還包含

14、三個基本條件：（1）創(chuàng)新是工作。（2）要想成功，創(chuàng)新者必須立足自己長項。 （3）創(chuàng)新是經(jīng)濟與社會雙重作用效果，對普通人來說它是行為一個改變，或是一個程序改變，即人們工作或生產(chǎn)方式改變。7.4.2 創(chuàng)新管理管理學組織變革與創(chuàng)新第23頁信息搜集和整理檢索環(huán)境中技術信息、市場信息、規(guī)章制度及其它信息搜集信息，并將干擾信息濾除及時更新檢索信息將信息轉(zhuǎn)化成與決議相關資料。創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制訂分析、選擇和計劃依據(jù)行動可能性對信號進行評價與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相關聯(lián)與關鍵知識庫能力相關聯(lián)評定不一樣方案成本和利潤選擇最優(yōu)方案，同意和投入投資計劃提供資源實現(xiàn)戰(zhàn)略決議采購方案經(jīng)過研發(fā)活動實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造使用現(xiàn)在研發(fā)結(jié)果經(jīng)過外包研發(fā)協(xié)議而取得資源許可證或購入技術轉(zhuǎn)讓實施發(fā)展到成熟平行技術開發(fā)和相關市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)對應外部客戶市場、工藝開發(fā)對應內(nèi)部用戶市場，二者都要求實現(xiàn)變革管理投入市場或委托經(jīng)營售后服務支持階段學習再創(chuàng)新創(chuàng)新管理流程活動7.4.2 創(chuàng)新管理管理學組織變革與創(chuàng)新第24頁關鍵術語組織變革行動研究組織發(fā)展組織發(fā)展干預技術敏感性訓練調(diào)查反饋過程咨詢?nèi)后w間關系開發(fā)團體建設方格訓練組織創(chuàng)新創(chuàng)新管理管理學組織變革與創(chuàng)新第25頁復習思索題什么是組織變革？組織變革動力主要來自哪幾個方面？ 組織變革類型有哪些，分別是什么？組