組織行為學(xué)培訓(xùn)筆記

1、組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)組織行為學(xué)與管理人員簡述組織的基本涵義（0707簡答）組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。因此，組織也可以說是動態(tài)的組合活動和相對靜態(tài)的人群社會實體單位的統(tǒng)一。對組織涵義應(yīng)把握以下要點：組織是動態(tài)的組合活動過程：是指組織工作或組織活動；（動態(tài)）組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位，就是把動態(tài)的組合活動過程中有效、合理的配合關(guān)系相對固定下來，形成各種規(guī)章制度和責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的組織機構(gòu)模式；（靜態(tài)）組織必須具有共同目標(biāo)，它自身則是實現(xiàn)目標(biāo)的手段；（目標(biāo)）組織是有一定的需要動機、

2、情感和進取心的團體意識和精神的結(jié)合體；（結(jié)合體）組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，與社會相互作用或成為獨立的法人，具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)。（開放系統(tǒng)）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。（社會技術(shù)系統(tǒng)）聯(lián)系實際談?wù)勀銓M織的理解。（0504論述）組織是在共同目標(biāo)協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程；組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動；組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位；組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段；組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團體意識和精神的結(jié)

3、合體；組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相互作用成為獨立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)；組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。行為的概念行為（0604名詞）：是有機體的所作所為及其活動，即人這種主體對所處環(huán)境所作出的反應(yīng)。人的行為：是指人這種主體對所處環(huán)境這種客體所作的反應(yīng)。狹義的行為：指有受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為：除外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動。人的行為的特點：適應(yīng)性。（既符合環(huán)境又滿足本身需要）多樣性。（不同的人在不同環(huán)境作出不同的行為）動態(tài)性。（隨時間、地點變化而變化）可控性。（可通過各

4、種措施消除消極行為，誘導(dǎo)積極行為）人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。組織行為學(xué)的概念簡述組織行為學(xué)的具體涵義（0807）組織行為學(xué)（0607名詞）：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。更具體地講，組織行為學(xué)這門學(xué)科，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科的知識，研究一定組織中人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。（F）研究對象：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)

5、律性。研究范圍：一定組織中人的心理行為的規(guī)律性。研究方法：系統(tǒng)分析的方法。研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級領(lǐng)導(dǎo)者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，把消極行為誘導(dǎo)為積極行為，提高各類人員積極性和工作績效，更好實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者為什么要研究組織行為學(xué)研究組織行為學(xué)的基本目的是什么?（0507）試述研究和應(yīng)用組織行為學(xué)所具有的重要意義與作用。（0304）管理者研究組織行為學(xué)的重要性和迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。研究組織行為學(xué)中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以使管理

6、者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；研究組織學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的改革，增強活力，提高績效；研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。邊緣性表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次

7、相交切性。兩重性既有組織中人的心理與行為一般規(guī)律性這種自然屬性，又有特殊規(guī)律性這種社會屬性。組織行為學(xué)的兩重性是由什么決定的？（0704簡答）是由多學(xué)科性決定的；由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的；由管理的兩重性所決定的。應(yīng)用性它屬于應(yīng)用科學(xué)，其直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展最早產(chǎn)生于20世紀50-60年代的美國；起源于心理學(xué)；1988年，美國的羅伯特維卡教授和富蘭克林斯克伯茲，又進一步提出“組織科學(xué)”的概念；并把組織科學(xué)劃分為四個組成部分。簡述組織科學(xué)的組成部分（0904簡答）組織行為；組織理論；人力資源管理；組織發(fā)展。

8、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系組織行為學(xué)的理論體系簡述組織行為學(xué)的理論體系（0907）。組織行為學(xué)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中，形成了自己的理論體系。這個體系是一個投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對個體心理與行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。這四個層次間存在著雙向的關(guān)系。影響組織中的人的行為的因素主觀內(nèi)在因素：生理、心理、文化因素?？陀^外在因素：組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境因素。行為規(guī)律的理論模式組織中人的行為的不同反應(yīng)主要取決于兩個大類的影響：人的主觀上的特征；人所處的客觀環(huán)境的各種特征。理論模式：行為f

9、（Pa、b、cEm、n、o）組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系心理學(xué)與組織行為學(xué)研究組織中的人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)；心理學(xué)最早被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是“人事心理學(xué)”與“工程心理學(xué)”；組織行為學(xué)實際是組織中以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。社會心理學(xué)的研究與發(fā)展，都對組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大。社會學(xué)與組織行為學(xué)簡述組織行為學(xué)與社會學(xué)的關(guān)系。（0404簡答）社會學(xué)是研究社會關(guān)系的科學(xué)；研究組織行為就要運用社會學(xué)的知識來探索人在社會關(guān)系中表現(xiàn)出來的行為。組織、群體和個體之間是彼此互相依存的關(guān)系，它們與環(huán)境構(gòu)成互動的復(fù)雜的社會體系；組織中的行為是離不開社會關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必

10、須從其所處的整個社會關(guān)系著手。人類學(xué)與組織行為學(xué)人類學(xué)是研究組織行為學(xué)的重要理論基礎(chǔ)之一。文化的功能有以下五點：文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志；文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化；文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)；文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖；社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個性與性格。政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)與組織行為學(xué)這些學(xué)科也是研究組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)。組織行為學(xué)的研究方法研究方法的主要特性研究程序的公開性收集資料的客觀性觀察和實驗條件的可控性分析方法的系統(tǒng)性所得結(jié)論的再現(xiàn)性對未來的預(yù)見性研究的基本過程四個步驟的研究過程觀察和實驗分析和評價預(yù)測和推斷檢查和驗證六個步驟

11、的循環(huán)系統(tǒng)確定研究課題選擇研究理論和模式形成假設(shè)提出可供選擇的研究方案和方法實地觀察和實驗說明研究成果研究的主要方法案例分析法（0904名詞）這是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出的描述和說明。方法研究人員利用組織正式或非正式的訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實地考察所收集的資料，以及從組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的各種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式如實地記錄，提供給學(xué)生和有實踐經(jīng)驗的人員研究和分析。優(yōu)點：體現(xiàn)理論與實踐、知識與能力、歷史與現(xiàn)實、教學(xué)和研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法；提供了研究建議，為未來的實踐和提高研究問題的能力，作了許多準(zhǔn)備；缺

12、點：它描述實況，變量很多，解決問題的方法也多種多樣，所以無法證明答案的正確與否；研究人員本身的主觀性也會影響對案例的不同分析。觀察法這是觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。分類如下：按觀察者與被觀察者的關(guān)系分：參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進行觀察的方法。優(yōu)點：使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效；不足：由于親自投入現(xiàn)場作觀察者，可能會影響到研究者的客觀性；觀察別人時，會使別人感到不自然。受觀察者本人的價值觀、個性等的影響較大，信度和效度會受到一定的影響。非參與觀

13、察法：觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法。（二）按觀察情景的差異來分：1自然觀察法：觀察者在自然真實的情景下觀察他人的行為，即被觀察者在不知自己被觀察。優(yōu)點：結(jié)果更具有典型性，更易于用于實際。缺點：自然觀察法有時不能肯定地被觀察者的行為變化是由何種變理所引起的。2控制觀察法：觀察者在限定條件下進行觀察，被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)的方法。心理測驗法心理測驗法（0507名詞）：指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理行為特征的研究方法。測驗的信度（0704名詞）：即可靠性，它是測量反映被測特征的

14、真實程度的指標(biāo)；測驗的效度（0707名詞）：指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征。調(diào)查法：主要了解被調(diào)查者對某一事物的想法、感情和滿意度。有下列三種具體的調(diào)查方法面談法（0907名詞）：研究人員與被調(diào)查者直接交談，來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法。優(yōu)點：信息的回收率高達80-95%；由于面對面，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。缺點：面談易使人產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者有一定的談話技巧；面談費人力和時間。電話調(diào)查法1優(yōu)點：花錢花時不多，能調(diào)查較多的人；2缺點：不象面談那樣可以解釋，容易使人誤解；在電話不普及的地方不適用。問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法（0807

15、名詞）：運用經(jīng)嚴格設(shè)計的問題和對問題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進行紙筆書面回答的調(diào)查、研究方法。優(yōu)點：調(diào)查范圍大，花錢不多；不寫姓名，被調(diào)查者敢于回答。有較多的時間考試。分類：書信郵寄問卷調(diào)查法：回收率低。直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法：回收高，但花人力和時間多。常用的問卷調(diào)查方法有四種：選擇法是否法計分法等級排列法實驗法先假設(shè)一個或多個自變量對另一個或多個因變量的影響，然后設(shè)計一個實驗，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測量這些改變對因變量的影響。實驗法分三種：實驗室實驗法：把實驗對象的一些著關(guān)鍵性變量，都放在特定的實驗室范圍內(nèi)進行，研究人員能夠嚴密控制，能夠隨時觀察它們的變化?，F(xiàn)場實驗法：把實驗室方法應(yīng)用

16、到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實生活中。準(zhǔn)實驗法：研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗。間隔時序準(zhǔn)實驗2.不等同對照組準(zhǔn)實驗個體差異與管理認知差異與管理知覺、社會知覺和自我知覺的概念感覺感覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物的個別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認知過程中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ)。特點：只反映客觀事物的個別屬性。知覺知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映。社會知覺社會知覺（：是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對個人、群體和組織特性的知覺

17、。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。社會知覺的主要內(nèi)容包括哪些?（0807簡答）對他人的知覺。對人際關(guān)系的知覺。對角色的知覺。角色知覺（0507名詞）：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。對因果關(guān)系的知覺。自我知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。自我知覺與社會知覺的關(guān)系自我知覺往往是在社會知覺中進行的，而在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，可見二者在心理活動中是緊密相聯(lián)的；即使在某個時候單獨地進行自我知覺，也可能聯(lián)系過去有關(guān)的社會知覺；自我知覺總是在社會知覺中進行的；自我知覺難免帶有主觀性，但又有客觀性，因為主體

18、總是在社會知覺中進行自我知覺的，對外界對象的反映是無法抹殺的。知覺的過程和影響知覺的因素知覺過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)。影響知覺的因素影響知覺選擇的因素客觀因素：形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少等。主觀因素：觀察者的興趣、需要、動機、個性和經(jīng)驗。影響知覺的因素知覺對象與背景的不同配合。知覺歸類：指知覺對象的組合原則。產(chǎn)生錯誤知覺的原因知覺防御（0404名詞）：指人們保護自己的一種思想方法傾向。首因效應(yīng)（成見）：是一種先入為主的思想方法。暈輪效應(yīng)（0204，0704，0804名詞）：是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個

19、特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。投射：以己度人。知覺差異與管理試述x理論與y理論的基本觀點及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。(0907論述)X理論與Y理論X理論是美國的道格拉斯麥克里格對古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。實際是表明領(lǐng)導(dǎo)者是如何看待被領(lǐng)導(dǎo)者，以及以此以依據(jù)所采用的相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：一般人的本性是不喜歡工作的，因此總是竭力逃避工作；極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；對自身經(jīng)濟的安全需要看得高于一切；以自我為中心，對組織目標(biāo)漠不關(guān)心；人習(xí)慣于守舊，反對變革；缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動

20、，常有盲從舉動等。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：由于上述觀點是把職工看作機器一樣的消極被動的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章制度和辦法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；把金錢當(dāng)作一種最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施；總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群體，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。簡述“X理論”的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式。（0704簡答）內(nèi)容：人的本性是不喜歡工作，沒有抱負；安全需要最重，自我中心；反對變革。相應(yīng)的管理方式制定嚴格的規(guī)章制度；金錢是主要的激勵手段；關(guān)

21、心任務(wù)而不關(guān)心職工。Y理論麥克里格提出用Y理論來代替X理論。領(lǐng)導(dǎo)者從被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能；在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，可以統(tǒng)一；人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人和組織的目標(biāo)；人們把工作取得成就看作是一種最大的獎勵，從完成工作中得到極大的滿足；大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能妥善地解決組織中的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，令每個人的智慧充分發(fā)揮；重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過

22、程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相應(yīng)他們能自覺地完成任務(wù)；鼓勵職工進行自我工作成績的評價；總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。歸因理論歸因論的內(nèi)容歸因論：是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大小；任務(wù)難度；運氣與機會。歸因論所研究的基本問題有下列三方面：關(guān)于人的心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。社會推論總是。即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出的推論。期望與預(yù)測。即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為。歸因

23、論的依據(jù)和應(yīng)用歸因論的依據(jù)：良好的動機是直接失去人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力。歸因理論的應(yīng)用。緊持是成就行為的主要特征。對前一段行為的因果關(guān)系分析，心理學(xué)家的看法：如果學(xué)習(xí)的人把失敗歸于自己腦子笨和能力低這樣的內(nèi)因，這樣失敗后則不能增強學(xué)習(xí)者今后努力行為的堅持性；如把失敗歸于自己學(xué)習(xí)不夠努力這相相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強學(xué)習(xí)者更加倍努力去學(xué)習(xí)的行為的堅持性。如把失敗歸于不穩(wěn)定的偶然外因，則學(xué)習(xí)者不一定會降低學(xué)習(xí)的積極性；假如把失敗歸因于學(xué)習(xí)任務(wù)太重、太難等穩(wěn)定性的外因，就很可能降低學(xué)習(xí)者的自信心、成就動機和行為的堅持性。總之，運用歸因理論來增強人們的堅持性，對取得成就行為有一定的作用，特別是對學(xué)

24、生和科研人員的作用更為顯著。價值觀、態(tài)度差異與管理價值觀與管理價值觀的概念價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。價值觀的形成價值觀取決于人生觀和世界觀。既有相對的穩(wěn)定性和持久性，又處在發(fā)展變化過程中。價值觀的分類按不同對象劃分個人價值觀集體價值觀社會價值觀按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分（布蘭格）理性價值觀：以知識真理為中心。經(jīng)濟性價值觀：以有效實事為中心。政治性價值觀：以權(quán)力和地位為中心。社會性價值觀：以群體和他人為中心。審美性價值觀：以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。宗教性價值觀：以信仰為中

25、心。按不同行為方式來劃分（格雷夫斯）反應(yīng)型忠誠型自我中心型順從型權(quán)術(shù)型社交中心型現(xiàn)實主義型按經(jīng)營管理所追求的目標(biāo)，西方學(xué)者分為：最大利潤價值觀委托管理價值觀工作生活質(zhì)量價值觀我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀也經(jīng)歷了三個階段：生產(chǎn)型價值觀（1979以前）生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀（1979以后）經(jīng)營價值觀（1999年14大后）價值觀在管理中的作用價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)。價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。態(tài)度差異與管理態(tài)度的概念態(tài)度（0707名詞）

26、：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。由三種因素構(gòu)成：認知。指主體對態(tài)度對象的認知。情感。指主體對態(tài)度對象的情感體驗。意向。指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的特性社會性。（產(chǎn)生于社會之中）針對性。（針對特定對象）協(xié)調(diào)性。（構(gòu)成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的）穩(wěn)定性。（一旦形成，不輕易改變）兩極性。（事物有兩種相互對立的極端態(tài)度）間接性。（態(tài)度不是指行為本身，只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)）工作態(tài)度的概念與功能工作態(tài)度的概念工作態(tài)度（0804名詞）：是對工作所持有的評價與行為傾向。工作態(tài)度的功能包括影響對工作的知覺與判斷，促進學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。員工對組織的認同感與對工

27、作的參與度組織認同感及其對員工和組織的影響組織認同感的概念組織認同感：是員工對其組織認同的程度，包括三部分：對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受；愿意為組織的利益出力；渴望保持組織成員資格。組織認同感對組織的作用（0707簡答）有認同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工通常表現(xiàn)出色；有組織認同感的員工會堅決支持組織的政策；有組織認同感的員工會把組織當(dāng)作自己的家，充分發(fā)揮積極性。工作參與度及其影響工作參與度：也是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度表明他們真誠地關(guān)心員工的利益。為員

28、工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機會。改善工作，使許多員工對自己有更多的自主權(quán)。尋找機會及時獎勵員工。同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認同感和工作參與度。（0204論述）管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度?（0304簡答）（一）員工組織認同感1組織認同感（0907名詞）：是指員工對其組織認同的程度，包括三方面：對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受；愿意為組織的利益出力；渴望保持組織成員資格。2提高員工組織認同感的意義與作用：有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益；有組織認同

29、感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。（二）工作參與度工作參與度：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。（三）員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有

30、更多自主權(quán)的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。（F）個性差異與管理個性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)個性的概念個性（0507名詞）：是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。個性的性質(zhì)組合性。獨特性。穩(wěn)定性。傾向性。整體性。個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容個性是一個復(fù)雜的多方位、多層次的整體結(jié)構(gòu)體系，它主要是兩部分組成：個性傾向特征指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征，是個性中最活躍的成分。興趣。需要。動機（0204名詞）：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。理想、信念、世界觀。價值觀與態(tài)度。個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特

31、點。包括氣質(zhì)、能力、性格。氣質(zhì)及其差異與類型氣質(zhì)：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程。神經(jīng)過程的特征：強度：指大腦的工作忍耐力，有強與弱之分；均衡性：指興奮過程和抑制過程之間的強度關(guān)系；靈活性：指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分。氣質(zhì)類型的劃分：多血質(zhì)（活潑型）：神經(jīng)過程強，均衡，靈活；膽汁質(zhì)（興奮型）：神經(jīng)過程強，不均衡，不靈活。粘液質(zhì)（安靜型）：神經(jīng)過程強，均衡或不均衡，不靈活；抑郁質(zhì)（抑制型）：神經(jīng)過程弱，不均衡，不靈活。能力及其差異與類型能力的概念能力：是個人順利完成某種活動所必備的心理特征。一般總是用工作績效來衡量能力的強弱。

32、能力的種類按其適應(yīng)性，分為：智力、專門能力和創(chuàng)造力；智力：是符合多種活動要求的某些一般能力的結(jié)合，由觀察力、記憶力、思考力、想像力和注意力所綜合組成，是人的最基本最一般的能力；專門能力：符合某種專業(yè)活動要求的一些特殊能力的結(jié)合，如音樂、繪畫、機械、管理能力等。創(chuàng)造力：是符合創(chuàng)造活動要求的某些能力的結(jié)合，具有創(chuàng)造能力的人，善于解決各個領(lǐng)域中的新問題。按其發(fā)展程度的差異，分為：能力低下；一般能力；才能；天才。性格及其差異與類型性格（0807名詞）：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格分類按何種心理機能占優(yōu)勢理智型情緒型意志型中間型（混合型）按心理活動的某種傾向外傾型內(nèi)傾型按思想行為的獨立

33、性順從型獨立型按人的行為模式A型：有不可抑制的雄心壯志，爭強好勝；B型：不過分爭強好勝，溫和；C型：內(nèi)向；D型：感情外向，積極樂觀；E型：感情豐富，不善交際。影響個性形成的因素先天遺傳因素后天社會因素（起決定作用）家庭影響：主要是父母的個性和教育方式這兩方面。文化傳統(tǒng)影響：從多方面影響個性。社會階級和階層影響：階級對人的個性影響深刻。個性在管理中的作用個性差異與工作成就美心理學(xué)家特爾曼對1528名智力超常的兒童的研究表明：個性與成就的關(guān)系大于智力與成就的關(guān)系。我國孫彤教授對我國105名成功企業(yè)家的研究表明他們具有以下共同的個性特征：自我特征方面：具有極強的自信心和自主性。氣質(zhì)特征方面：大部分是

34、“膽汁型”和“多血質(zhì)”型，并融合了“粘液質(zhì)”的混合混合型氣質(zhì)。性格特征方面：剛強、果斷、堅毅、開朗。情感特征方面：富于理性、在任何危機中都保持沉著冷靜。個性差異與健康得癌癥的人的工作特征：在氣質(zhì)上發(fā)壓抑自己的情緒；在性格上好克制自己，過分忍讓；個性差異與管理研究個性差異對于企業(yè)管理有哪些意義？（0407簡答）如何根據(jù)個性差異實施有效的管理?(0807論述)知人善用通過研究個性差異可以使各級領(lǐng)導(dǎo)者重視了解職工的不同個性，從而根據(jù)每個不同的個性安排相適應(yīng)的工作，這樣就可以做到用其所長，避其所短，量才錄用，發(fā)揮最好的效益。配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)通過研究個性差異可以使各級領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理，除了要考慮安排

35、合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個性結(jié)構(gòu)。選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法通過研究個性差異，可使各級領(lǐng)導(dǎo)考慮科技人員、工作、行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點，以及深入了解每一個人的不同個性與性格，從而采用相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式，調(diào)動每個人的積極性，提高工作的成績和效果?！翱刂品轿徽摗痹诠芾碇械膽?yīng)用控制方位論：是指個人行為能否達到某種結(jié)果靠哪幾方面原因控制的看法。這是一種對因果關(guān)系的理解，每個人都有自己不同的理解和看法?？刂品轿徽摰姆诸悾簝?nèi)因控制論：認為達到某種目標(biāo)，主要受個人主觀努力和能動性發(fā)揮與否所控制；外因控制論：認為能否達到某種目標(biāo)，主要受個人所處環(huán)境所控制。簡述控制

36、方位論與工作行為之間的關(guān)系。（0504簡答）內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所；內(nèi)因控制論者能發(fā)揮主動能動性，相信績效靠的是自己的技能而不是運氣；內(nèi)因控制論者更值得信任，并且更容易忘記工作中的失敗。內(nèi)因控制論者更喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)，對組織試圖影響他們思想和行為的意圖十分敏感；外因控制論者在工作中容易失去自信，對同事產(chǎn)生敵對情緒；內(nèi)因控制論者比外因控制論者表現(xiàn)得更積極、更主動。（F）控制方位論在管理中的意義當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時，他們會更加努力。這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括那些造成外因控制論的員工。強調(diào)參與對于鼓勵個人發(fā)展的重要性；

37、控制方位論似乎與企業(yè)家行為及其所冒風(fēng)險也有關(guān)系。內(nèi)因控制論比外因控制論者更容易適應(yīng)變革，并且在對目前條件不滿意的時候更容易轉(zhuǎn)的行業(yè)。以上論證說明：內(nèi)因控制論者看重按績效行賞，這對管理有重要意義。如果他們相信良好的工作績效會得到應(yīng)得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。5簡述控制方位論在管理中的作用。（0904簡答）內(nèi)因控制論者看重按績效行賞，這對管理有重要意義。如果他們相信良好的工作績效會得到應(yīng)得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。公司的報酬制度應(yīng)該能加強員工這種信念。如果這樣，員工會在工作中更傾向于內(nèi)因控制。這對公司來說是十分理想的，因為這樣管理者就可以從控制員工的

38、沉重負擔(dān)中解脫出來了。創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)創(chuàng)造性行為的特點和類型創(chuàng)造性行為（0304名詞，0807名詞）：是指人這種主體綜合各方面的信息形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有并具有社會價值的新成果的一種行為。創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素。創(chuàng)造性行為的特點首創(chuàng)性（不是重復(fù)）有用性適應(yīng)性主動性創(chuàng)造性行為的類型技術(shù)發(fā)明型科學(xué)發(fā)展型：一種是發(fā)現(xiàn)事實；一種是揭示事物的規(guī)律性。藝術(shù)塑造型：包括形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造兩類。組織管理型創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀組織行為的主旋律組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為改革開放需要創(chuàng)造性行為民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)

39、展需要創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定主觀特征的自我培養(yǎng)國內(nèi)外具有創(chuàng)造性行為的人，成功的經(jīng)驗就是注意自我培養(yǎng)，使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征。有明確的目標(biāo)和宏偉的志向善于發(fā)現(xiàn)問題勤于思考富于靈活性善于應(yīng)用懷有好奇心充滿自信堅持獨立思考勇于堅持到底創(chuàng)造性潛能的測定方法RATTTCT開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境家庭環(huán)境學(xué)校環(huán)境組織環(huán)境要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；要有和諧的人際關(guān)系；要有合理的群體結(jié)構(gòu)；要有良好的信息溝通；要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)社會環(huán)境能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)（也就是說允許人才自由流動）；要充分挖掘人的創(chuàng)造

40、潛能，首先就需要工作的安排能夠真正做到揚長避短；通過自由流動接觸不同思維方式和專業(yè)的人員，互相啟發(fā)、碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火花；從我國現(xiàn)實情況看，我國曾長期在用人上采取在用人上采取統(tǒng)一分配、領(lǐng)導(dǎo)安排的做法，使大量的專業(yè)人員專業(yè)不對口，不能充分發(fā)揮作用。全社會應(yīng)該有“百花齊放、百家爭鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣實行財稅扶持政策，各級財政部門要加大對創(chuàng)新活動投入的力度完善科技人員管理制度，鼓勵轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果正確評價創(chuàng)新成果和進行獎勵加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念事業(yè)生涯也可稱為職業(yè)生涯何謂事業(yè)生涯，其實質(zhì)是什么?（0507簡答）事業(yè)生涯（0704名詞）：是指一個

41、人一生所連續(xù)擔(dān)負的工作職業(yè)和職務(wù)、職位以及崗位的發(fā)展道路。為了準(zhǔn)確把握事業(yè)生涯的實質(zhì)，要從四個方面加以說明：事業(yè)生涯的含義里并不包含成功與失敗的含義，也不包含進步的快慢，只表示一個人在某種職業(yè)、事業(yè)崗位上所度過的工作活動的整個經(jīng)歷。事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮，但旁人也有一定的影響。事業(yè)生涯由行為和態(tài)度兩方面所組成。事業(yè)生涯是一種過程，是一種與工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。事業(yè)生涯的設(shè)計和開發(fā)的概念事業(yè)生涯的設(shè)計：是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。事業(yè)生涯的開發(fā)（0504名詞）：是指為達到事業(yè)生涯所列

42、出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性活動。事業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則應(yīng)遵循的原則是什么？（0807簡答）有效的事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循個人與組織相結(jié)合的原則，這種配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計的事業(yè)生涯對個人和組織的需要和利益的滿足程度。個人和組織在事業(yè)生涯的設(shè)計和開發(fā)方面的相互結(jié)合，主要是在組織外部的社會環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境的影響下進行的。一定時期組織外部的社會環(huán)境，包括政治、法律的、文化、經(jīng)濟的、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的環(huán)境，都會影響各種職業(yè)的人力資源的需要；另一方面，組織的內(nèi)部環(huán)境在一定程度上，也會影響或限制某人可能獲得某種原因事業(yè)生涯的機會。研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義簡述研究事業(yè)生涯

43、設(shè)計與開發(fā)的作用（0907簡答）有利于個人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)；可使組織減少人才流失為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)能促進組織和個人之間的相互了解和合作有處于組織和本人有針對性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計劃有利于人盡其才、才盡其用、揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益事業(yè)生涯的管理事業(yè)生涯管理的概念事業(yè)生涯管理（0204名詞）：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。事業(yè)生涯管理的內(nèi)容事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力；職工必須具備接受新知識、新技能的能力（關(guān)鍵）職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進行溝通和

44、反饋的能力。職工必須學(xué)會對事業(yè)目標(biāo)進行調(diào)整的能力。組織對職工的事業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容有哪些（0407簡答)鼓勵和指導(dǎo)職工進行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，及時向職工反饋信息在招聘和選擇過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來定期的績效考核和評價也是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動，幫助其實現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)簡述事業(yè)生涯管理的特點（0404簡答）個人和組織都必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。必須有高質(zhì)量信息管理工作。事業(yè)生涯管理是

45、一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程。事業(yè)生涯的選擇影響事業(yè)生涯選擇的因素個人條件的影響父母的影響朋友、同輩群體的影響社會文化因素影響學(xué)校教育影響事業(yè)生涯選擇的步驟方法在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位霍蘭德認為，個人的個性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。他認為有六種“個性定向”決定著人們從事職業(yè)的種類?，F(xiàn)實操作型：被吸引從事實地操作活動的職業(yè)，如工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等；調(diào)查研究型：適合從事沉思型的科學(xué)研究活動，如生物學(xué)家、化學(xué)家等；社會型：適合涉及人際間而不是智力或體力型的活動；常規(guī)（傳統(tǒng)）型：從事結(jié)構(gòu)化、受嚴格規(guī)劃控制的活動，如會計、統(tǒng)計、辦公人員；管理型：適于從事涉及

46、在影響別人的言語、活動的職業(yè)，如經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員；藝術(shù)型：薛恩認為，事業(yè)生涯計劃是一個持續(xù)發(fā)展的過程。在這個過程中根據(jù)他的能力、興趣、動機、需要、態(tài)度和價值觀而發(fā)展出一個清晰的“職業(yè)自我觀念”。他認為有五種“職業(yè)錨”技術(shù)職業(yè)錨：這種類型的人作職業(yè)選擇時以工作的專業(yè)技術(shù)或服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)。管理能力職業(yè)錨：追求目標(biāo)是具有較高責(zé)任的管理職位。這些人具有較強的分析能力；具有較強的處理人際關(guān)系能力；具有情緒自控能力。創(chuàng)造性職業(yè)錨：具有強烈的創(chuàng)造性。安全職業(yè)錨：只關(guān)心長期的職業(yè)穩(wěn)定性和工作安全。自治獨立職業(yè)錨：只想成為他們想成為的那種人，不依賴他人，不愿生活受限。職業(yè)錨（0404名詞）：是指在職業(yè)選

47、擇時所執(zhí)著的一種價值觀或關(guān)注焦點。（F）對組織的了解和選擇對組織的了解涉及到以下幾方面：對組織性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營管理狀況、競爭能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解；對組織內(nèi)部工作性質(zhì)、任務(wù)、要求、工作條件方面的了解；對組織內(nèi)部發(fā)展機會、晉升途徑、工作報酬方面的了解；對事業(yè)生涯選擇的調(diào)整隨著社會客觀環(huán)境、組織環(huán)境和個人主客觀條件的變化，人們必須對事業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整。事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段事業(yè)生涯的變動方向縱向的變動：工作等級職位的升降。橫向的變動：職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)變動。向核心的變動：由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動?？v向變動是一種上下升降的圓錐體，橫向變動是圍

48、繞圓錐體圓周進行變動，向核心部門變動是從圓錐體的周圍向其中心變動。整個生涯的階段劃分按個人生命周期劃分成長階段（出生歲）：占主導(dǎo)地位是的各種需要和幻想。探索階段（歲）：自我考查、試驗扮演不同角色進行職業(yè)方向的探索。創(chuàng)立階段（歲）：尋找一個適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域創(chuàng)立事業(yè)。維持階段（歲）：繼續(xù)沿著所創(chuàng)立的事業(yè)道路前進。衰退階段（歲以上）按事業(yè)的先后劃分早期：中期：晚期實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給予職業(yè)擇業(yè)的權(quán)利和自由為實施事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙

49、向選擇兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）群體心理與行為基礎(chǔ)群體的定義與類型群體與群體行為什么是群體聯(lián)系實際談?wù)勀銓θ后w的理解（0707論述）群體：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。含義如下：群體是由不同個體所組成的，群體中的每個人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識和歸屬感。群體成員之間存在一定的社會、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為的導(dǎo)向。群體成員具有相關(guān)的活動意識，在行為和心理上都能夠認識到他人的存在。屬于同一群體的成員彼此有思想和感情上的交流。每個群體成員成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達到與角色的認同。（F）群體行為的解釋試

50、述群體行為的模型（0904論述）工作群體不可能獨立存在，它們是更大的組織的一部分。因此，每個工作群體都要受到來自群體外部各種因素的影響。但工作群體本身蘊藏著由群體成員決定的各種資源。這包括群體成員的智慧才能和工作動機等。群體本身還有一個決定其成員的角色和規(guī)范的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程。最后，群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響。個人為什么加入群體安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實現(xiàn)目標(biāo)的需要群體發(fā)展的階段五階段模型簡述群體發(fā)展的五階段模型。（0504簡答）形成。其特點是群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定；震蕩。這是群體內(nèi)部

51、沖突階段；規(guī)范化。群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力；有所作為。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用；中止階段。準(zhǔn)備解散。（F）間斷平衡模型群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段，但在形成和變革的時間階段上是高度一致的，研究發(fā)現(xiàn)：群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；第一階段的群體活動依慣性進行；在第一階段結(jié)束時，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段；這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革；在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又會依慣性進行；群體的最后一次會議的特點是，活動速度明顯加快。簡述群體間斷平衡模型的特點（0704簡答）群體在其長期的依慣性運行的存在過程中，會有一個短

52、暫的變革時期，這一時期的到來，主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和緊迫感而引發(fā)的。群體的類型群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體：是指組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。我們還可以把群體細分為命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型。命令型：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定。任務(wù)型：由組織結(jié)構(gòu)決定，是指為完成一項工作任務(wù)而在一起工作的人。利益型友誼型制約群體有效性的因素試述制約群體有效性的因素。（0607論述）群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略一個組織的整體戰(zhàn)略，規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及組織實現(xiàn)這些目

53、標(biāo)的手段。權(quán)力結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。正式規(guī)范組織通常會制定規(guī)則、程序、政策以及其他形式的規(guī)范來使員工的行為標(biāo)準(zhǔn)化。組織資源人員甄選過程績效評優(yōu)和獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體成員的資源能力一個人如果擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力，更愿意參加群體活動，一般來說貢獻也更多，成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大，如果群體能夠有效地利用他們的能力，他們的工作滿意度會更高。群體成員的智力與工作任務(wù)相關(guān)的能力都與群體績效有關(guān)，但相關(guān)度不高，這說明，其他因素如群體規(guī)模，都對群體績效有一定的影響。性格特點群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)（0604名詞）：是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以

54、劃分。群體結(jié)構(gòu)的變量主要包括：正式領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模群體構(gòu)成群體任務(wù)群體互動過程對群體績效和群體成員滿意度的影響，也受到群體所從事的任務(wù)的影響。證據(jù)表明，群體任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性影響群體的有效性。群體任務(wù)可簡化為兩類：簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。簡單任務(wù)是指常規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)；復(fù)雜任務(wù)：是指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)。群體規(guī)范與角色群體規(guī)范的功能規(guī)范的功能規(guī)范：群體成員共同接受的一此行為標(biāo)準(zhǔn)。讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。簡述群體規(guī)范的基本功能（0404簡答）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能（確定行動的標(biāo)準(zhǔn)）群體行為的導(dǎo)向功能（完成群體目標(biāo)）群體行為的評價功能（評價群體成員行為的效

55、果）群體行為的動力功能（督導(dǎo)行為）規(guī)范的一般類型群體績效方面群體成員的形象非正式的社交約定資源分配群體規(guī)范的形成簡述群體規(guī)范的形成（0604簡答）群體規(guī)范是在群體成員掌握使群體有效動作所必須的行為的過程中逐步形成起來的。大多群體規(guī)范是通過以下四種方式形成的：群體成員所做的明確的說明；群體歷史上的關(guān)鍵事件；私人交誼；過去經(jīng)歷中的保留行為。（F）決定群體規(guī)范重要性的因素能促進群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測性；能減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。角色的特性角色（0604名詞）：是指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系

56、列行為的模式。角色同一性：是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。角色知覺：指一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識。角色期待（0404名詞）：指他人認為個人在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突（0607名詞）：當(dāng)個體面臨多種角色期待時，如果服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色的要求，這樣就產(chǎn)生了角色沖突。群體凝聚力凝聚力的來源群體凝聚力的概念群體凝聚力（0204，0304名詞）：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。影響群體凝聚力的因素有哪些？（050

57、7，0804簡答）群體成員在一起的時間加入群體的難度：加入一個群體越困難，這個群體的凝聚力就越強。群體規(guī)模：規(guī)模越大，凝聚力越小。群體成員的性別構(gòu)成：女性的凝聚力量高于男性。外部威脅：如果群體受到外部攻擊，凝聚力就會增強。以前的成功經(jīng)驗：如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引群體成員。（F）凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡單地說凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。其次，才者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的影響。群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的。群體成員間的友好關(guān)系有助于降低緊

58、張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境。更重要的是，現(xiàn)在已經(jīng)認識到，凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。群體的的凝聚力越強，群體成員就越容易追隨其目標(biāo)。如果群體績效規(guī)范比較高，那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。但如果一個群體的凝聚力很高，績效規(guī)范卻很低，群體生產(chǎn)率通常也低。群體生產(chǎn)率比較高，不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都高的群體。如果凝聚力和績效規(guī)范都低，群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平。關(guān)于凝聚力的評價問卷調(diào)查法數(shù)量分析法群體內(nèi)部互動行為協(xié)同效應(yīng)群體促進效應(yīng)群體促進效應(yīng)（0804名詞）：一個人的活動由于有別人同時參加或在場參觀，活動效率會提高的現(xiàn)象。即指在別人面前，績效水平

59、提高或降低的一種傾向。結(jié)論：群體的工作效果比個體單獨工作的效果的總和要好。社會惰化效應(yīng)導(dǎo)致社會惰化的主要原因是什么?（0404簡答）產(chǎn)生群體惰化的原因是什么？如何加以克服？（0407論述）社會惰化（0504名詞）：是指一種傾向，即個體在群體中工作不如單獨一個人工作更努力。社會惰化效應(yīng)產(chǎn)生的原因如下：一方面，當(dāng)群體中的成員認為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)時，就會降低自己的努力程度，以此來尋求一種公平和心理的平衡；另一方面，是由于群體責(zé)任的擴散。因為群體活動的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個人的作用，個人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系就很模糊，于是，個人就會降低群體的努力?？朔汗芾砣藛T應(yīng)提供衡量個人努力程度的手段。

60、（F）協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。群體壓力與從眾社會壓力與從眾群體壓力：群體總是或多或少對個體行為產(chǎn)生一定的約束，這種約束，使個體感到一種心理壓力，這種壓力就是群體壓力。影響從眾行為的因素簡述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀因素（0904簡答）從眾行為：在群體壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即從眾行為。影響從眾行為的因素有：個人因素（主觀）智力因素（智力越低，從眾行為越明顯）情緒的穩(wěn)定性（情緒高漲和低落時從眾行為明顯）自信心（自信心差從眾行為明顯）個性特點（服從性強和受暗示性強的人容易從眾）人際關(guān)系（人際關(guān)系好的人容