市場營銷店長培訓

1、 PAGE 8服裝店長培訓店長培訓對象：新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部店長培訓模式：1、心態(tài)+行動2、知道+做到3、培訓+績效4、團隊+個性店長培訓目標：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能！7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)

2、經(jīng)營！店長培訓大綱：一、店長角色認知1、店長的價值貢獻2、店長的六大角色3、店長的職業(yè)心態(tài)4、店長的管理心態(tài)5、店長的服務心態(tài)二、店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓者三、店長角色如何轉變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我

3、技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務實的心態(tài)5、空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、店長影響店員5、定位決定地位第二部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促

4、銷方案4、促銷效果評估三、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣四、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高五、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷六、店長業(yè)績提升培訓1、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷第三部分：店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀1、服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務下屬，下屬就是我們的客戶3、服務顧客，客戶就是我們的客戶4、服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務

5、：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態(tài)度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第四部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業(yè)

6、前準備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務？2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店營運管理1、激情四射的早會經(jīng)營表2、店面客戶滿意評價表3、

7、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標管理表7、客戶信息包九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓九、打造黃金門店三個關鍵關鍵一：服務導向分享：服務帶動五部曲關鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關鍵三：團隊模式復制第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系4、店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長領導力培訓1、店長權威的123工程（1）一顆公心（2

8、）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長五種權力來源（1）頭銜權（2）利益權（3）人事權（4）專業(yè)權（5）典范權3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則（2）店長OJT教導四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務獎勵3、產(chǎn)權激勵4、強化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、門店團隊管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團隊建設

9、（1）認知團隊（2）團隊誤區(qū)（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協(xié)作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人團隊文化的基礎（2）融合團隊文化的勝利（3）執(zhí)行團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團隊基石（2）目標激勵聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強大培訓背景：店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店

10、長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。譚老師將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術”有效結合，并使之科學化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實用的固定模式.專賣店店長職責：店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。1、人事管理商場門店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。2、日常管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。3、商品管理。包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。4、促銷管理