車輛駕駛業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案

1、- -車輛駕駛業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc9135 一、整體服務(wù)方案 PAGEREF _Toc9135 3 HYPERLINK l _Toc4403 1、服務(wù)整體思路 PAGEREF _Toc4403 3 HYPERLINK l _Toc18225 1.1 項目概況 PAGEREF _Toc18225 3 HYPERLINK l _Toc20930 1.2 管理職責(zé) PAGEREF _Toc20930 5 HYPERLINK l _Toc29662 1.3 服務(wù)思路 PAGEREF _Toc29662 5 HYPERLINK l _Toc1

2、2750 1.4 服務(wù)定位 PAGEREF _Toc12750 7 HYPERLINK l _Toc3618 1.5 總體原則 PAGEREF _Toc3618 7 HYPERLINK l _Toc28140 1.6 整體策劃 PAGEREF _Toc28140 7 HYPERLINK l _Toc2738 1.7 方式方法 PAGEREF _Toc2738 9 HYPERLINK l _Toc28834 1.8 技術(shù)支持 PAGEREF _Toc28834 9 HYPERLINK l _Toc30714 2、駕駛員管理 PAGEREF _Toc30714 11 HYPERLINK l _To

3、c11433 2.1 駕駛員管理內(nèi)容細則 PAGEREF _Toc11433 11 HYPERLINK l _Toc3044 2.2 駕駛員管理辦法 PAGEREF _Toc3044 12 HYPERLINK l _Toc7696 2.3 駕駛員工作職責(zé) PAGEREF _Toc7696 20 HYPERLINK l _Toc8418 2.4 駕駛員安全操作規(guī)程 PAGEREF _Toc8418 20 HYPERLINK l _Toc20885 2.5 違章與事故處理辦法 PAGEREF _Toc20885 23 HYPERLINK l _Toc9328 2.6 駕駛員考核與獎懲 PAGERE

4、F _Toc9328 24 HYPERLINK l _Toc2996 2.7 公司化管理駕駛“五統(tǒng)一”管理制度 PAGEREF _Toc2996 24 HYPERLINK l _Toc19038 3、車輛運行管理 PAGEREF _Toc19038 28 HYPERLINK l _Toc13621 3.1 車輛運行管理細則 PAGEREF _Toc13621 28 HYPERLINK l _Toc13212 3.2 車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容 PAGEREF _Toc13212 29 HYPERLINK l _Toc8527 3.3車輛的使用和調(diào)度 PAGEREF _Toc8527 29 HYPERLI

5、NK l _Toc27761 3.4 車輛費用管理 PAGEREF _Toc27761 30 HYPERLINK l _Toc8585 3.5 車輛維護管理 PAGEREF _Toc8585 30 HYPERLINK l _Toc1334 3.6 事故處理方案 PAGEREF _Toc1334 37 HYPERLINK l _Toc15876 3.7 車輛檔案管理 PAGEREF _Toc15876 38 HYPERLINK l _Toc25096 3.8 證件、檔案及年審管理 PAGEREF _Toc25096 38 HYPERLINK l _Toc23776 3.9 節(jié)能管理 PAGERE

6、F _Toc23776 39 HYPERLINK l _Toc285 4、車輛維修管理 PAGEREF _Toc285 40 HYPERLINK l _Toc14792 4.1 車輛維修管細則 PAGEREF _Toc14792 40 HYPERLINK l _Toc13462 4.2 車輛維修驗收技術(shù)標準 PAGEREF _Toc13462 40 HYPERLINK l _Toc22256 4.3 車輛維修檔案管理制度 PAGEREF _Toc22256 44 HYPERLINK l _Toc29699 5、監(jiān)控應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析方案 PAGEREF _Toc29699 46 HYPERLINK

7、 l _Toc6932 5.1 監(jiān)控管理 PAGEREF _Toc6932 46 HYPERLINK l _Toc19195 5.2 數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc19195 46 HYPERLINK l _Toc11302 6、規(guī)章制度及培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc11302 48 HYPERLINK l _Toc21872 6.1 規(guī)章制度 PAGEREF _Toc21872 48 HYPERLINK l _Toc21724 6.2 培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc21724 62 HYPERLINK l _Toc32682 二、應(yīng)答人認為應(yīng)該提供的其他文件 PAGEREF _

8、Toc32682 67 HYPERLINK l _Toc29499 1、服務(wù)履約管理 PAGEREF _Toc29499 67 HYPERLINK l _Toc12042 2、質(zhì)量保證體系 PAGEREF _Toc12042 70 HYPERLINK l _Toc8389 3、中標后的履約義務(wù)和責(zé)任 PAGEREF _Toc8389 73一、整體服務(wù)方案1、服務(wù)整體思路1.1 項目概況（1）項目名稱：xx車輛駕駛業(yè)務(wù)外包項目；（2）采購人名稱：xx公司；（3）項目內(nèi)容：為保障生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展，擬采購xx分公司（市公司）30臺車輛管理服務(wù)，及28名車輛駕駛服務(wù)人員外包服務(wù)。（4）項目預(yù)算：

9、本項目預(yù)算金額xx萬元(含稅)。（5）服務(wù)周期：自合同簽訂之日起12個月。（6）服務(wù)地點：xx省xx市。（7）車輛駕駛服務(wù)外包內(nèi)容，常規(guī)服務(wù)項目：1）生產(chǎn)經(jīng)營用車服務(wù)；2）網(wǎng)絡(luò)維護用車服務(wù)3）會議接送用車服務(wù)；4）機場車站接送用車服務(wù)；5）異地隨車出差用車服務(wù)；6）負責(zé)車輛日常清潔、管理、調(diào)度、業(yè)務(wù)、安全培訓(xùn)和車輛維修保養(yǎng)工作；7）負責(zé)各類突發(fā)事件用車等服務(wù)；（8）服務(wù)內(nèi)容及要求（甲方：xx移動，乙方：供應(yīng)商）服務(wù)要求：符合國家關(guān)于機動車駕駛、管理的各項法規(guī)、標準及本項目的技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求。項目所在地：xx省xx市。為了管理規(guī)范，高效安全地為xx移動提供駕駛服務(wù)，中標供應(yīng)商應(yīng)在項目所在地設(shè)置日

10、常辦公機構(gòu)。非本地的供應(yīng)商須承諾中標后15日內(nèi)在xx設(shè)立日常辦公機構(gòu)。乙方須提供不少于2人（含項目經(jīng)理）的管理團隊，年齡均50歲，負責(zé)司機管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作。項目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務(wù)的人員且具有車輛實際管理項目經(jīng)驗和日常管理項目經(jīng)驗。司機管理：檔案資料管理，勞動合同關(guān)系管理，日常業(yè)務(wù)安排及人員調(diào)配。車輛管理：日常車輛調(diào)度，衛(wèi)生清潔。配合甲方完成車輛加油，維修保養(yǎng)，審驗服務(wù)。安全管理：制定安全管理計劃，定期開展安全培訓(xùn)，安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處理。節(jié)能管理：按照甲方企業(yè)節(jié)能減排要求，落實節(jié)能管理工作。乙方應(yīng)提供相應(yīng)的的駕駛服務(wù)人員，專

11、職為xx移動提供日常車輛駕駛服務(wù)。駕駛?cè)藛T應(yīng)持有合格的C1照及以上的機動車駕駛執(zhí)照，駕駛員年齡不超過55歲，駕齡應(yīng)在三年以上，并且思想品質(zhì)好，身體健康。乙方應(yīng)為服務(wù)本項目的每個駕駛?cè)藛T辦理社會保險（五險一金），同時購置的人身意外傷害險保額不得低于30萬元/人。服務(wù)期限：自合同簽訂之日起12個月。1.2 管理職責(zé)以具體駕駛員日常管理為工作立足點，抓好日常性管理、規(guī)范用工制度，強化車輛駕駛外包單位的服務(wù)體系和管理質(zhì)量。（1）按照省市公司的車輛管理辦法，對車輛日常管理工作制定相應(yīng)的管理和考核辦法。其主要包括車輛日常出車調(diào)度、維修、節(jié)油降耗、過路過橋、停車費、洗車費費用的管控工作。（2）建立和完善車輛

12、派車、油卡管理、節(jié)假日車輛值班各項管理制度，并按照管理制度對駕駛?cè)藛T進行嚴格考核。（3）建立健全駕駛員招聘、使用管理制度辦法，日常行為規(guī)范、酬薪發(fā)放、節(jié)假日值班、安全生產(chǎn)、事故處理等制度和考核辦法。（4）按時統(tǒng)計上報月度、季度、年度車輛運行數(shù)據(jù)報表、月度自查報告、油卡及費用月報等。（5）提供不少于2人（含項目經(jīng)理）的管理團隊，年齡均50歲，負責(zé)駕駛外包人員的日常管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作，并做好車輛駕駛員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度至少進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，每月進行兩次以上的車況現(xiàn)場檢查。（6）制定安全管理計劃，定期開展安全培訓(xùn)，保證全年至少進行兩次安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生。1.3

13、 服務(wù)思路（1）成立項目經(jīng)理垂直管理機制我公司擬對本項目成立項目經(jīng)理垂直管理機制，負責(zé)司機管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作。項目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務(wù)的人員且具有車輛實際管理項目經(jīng)驗和日常管理項目經(jīng)驗，定期向xx公司匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。（2）設(shè)立服務(wù)中心設(shè)立以項目經(jīng)理為首的服務(wù)中心，客戶只需聯(lián)系項目經(jīng)理，所有的服務(wù)中的問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。（3）時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。（4）不均衡管理所有員工的工作均是按照業(yè)主要求的節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶的需要為主要目標。（5）保本微利按照保本微

14、利原則提供服務(wù)，無論何時我方都只提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。（6）全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。（7）在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。1.4 服務(wù)定位我公司堅持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為xx公司提供專業(yè)的車輛管理及車輛駕駛服務(wù)，提

15、高車輛使用效率，保障xx公司保障生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展。我公司采取專業(yè)管理和嚴格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足xx公司要求的標準。1.5 總體原則我公司對本項目的服務(wù)原則概況為：（1）以人為本、專業(yè)管理；（2）持續(xù)改進、創(chuàng)新模式；（3）滿意達標、誠信經(jīng)營；（4）共生共榮、共建精品。1.6 整體策劃（1）組建高素質(zhì)的服務(wù)團隊，實行專業(yè)化的管理針對本項目服務(wù)內(nèi)容及特點，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強、專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的服務(wù)團隊，服務(wù)于xx公司。我公司為本項目提供不少于2人（含項目經(jīng)理）的管理團隊，年齡均50歲，負責(zé)司機管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作。項目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務(wù)的人

16、員且具有車輛實際管理項目經(jīng)驗和日常管理項目經(jīng)驗。我公司提供相應(yīng)的的駕駛服務(wù)人員，專職為xx移動提供日常車輛駕駛服務(wù)。駕駛?cè)藛T持有合格的C1照及以上的機動車駕駛執(zhí)照，駕駛員年齡不超過55歲，駕齡在三年以上，并且思想品質(zhì)好，身體健康，無犯罪行為記錄。（2）強化安全管理，營造安全安全第一的工作原則我公司制定安全管理計劃，定期開展安全培訓(xùn)，安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處理。（3）精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護我公司在工作中堅持“組織指揮嚴密，技術(shù)要求嚴格，操作規(guī)程嚴謹，工作態(tài)度嚴肅”的“四嚴”工作作風(fēng)。（4）建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓(xùn)，終身培

17、訓(xùn)”的方針。把公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是保證服務(wù)工作質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。（5）樹立超值性服務(wù)意識，提升業(yè)主形象品牌中標后，我公司將在項目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實際、合理搭配確保以最快的速度為xx移動開展全面服務(wù)。在實踐中，我們將努力打造“精細化服務(wù)”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象亮點，讓業(yè)主享受

18、到超值性服務(wù)的同時，大力提升業(yè)主的社會形象品牌。1.7 方式方法（1）堅持“以人為本”，做好從業(yè)人員的思想政治工作，使從業(yè)人員建立高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感；堅持“以人為本”的原則，大力加強從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實加強素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強服務(wù)意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識；第三，做好深入的思想政治工作，進一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。（2）培養(yǎng)高

19、度負責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。項目實施期間，我公司將努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，管理者更要有高度負責(zé)的精神，對重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒有最好，只有更好。因此要提倡每個員工關(guān)注每個細節(jié)，通過推選“精細管理”等目標，保障服務(wù)工作的有效開展。（3）建立自我約束、自我完善的有效機制。我公司以具體駕駛員日常管理為工作立足點，抓好日常性管理、規(guī)范用工制度，強化我公司的服務(wù)體系和管理質(zhì)量。1.8 技術(shù)支持（1）經(jīng)驗支持我公司擁有豐富的車輛駕駛承包工作經(jīng)驗，在車輛駕駛、車輛管理、節(jié)能管理、車輛維修管理等方面都積累了豐富的經(jīng)驗，本項目實施期間，我公司將把成功的經(jīng)驗運用到

20、本項目中，使本項目的服務(wù)質(zhì)量得以提升。（2）人力資源支持我公司儲備了眾多專業(yè)人員，所有工作人員均經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方可上崗，特殊工種持有上崗證才能進行作業(yè)。項目實施期間，如招標人需要，我公司可短時間內(nèi)將人員調(diào)配到位，確保服務(wù)工作正常開展。（3）服務(wù)熱線我公司為客戶提供7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時、準確地解答業(yè)主遇到的各種車輛管理方面的問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，解決業(yè)主的后顧之憂。我公司負責(zé)收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及時、準確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。2、駕駛員管理2.1 駕駛員管理內(nèi)容細則按照現(xiàn)有車輛及駕駛?cè)藛T配

21、置情況及時對駕駛員進行替換補充，并在車輛使用單位建立人、車管理臺賬；并保證常年有至少1名管理人員在車輛使用單位坐班；及時與駕駛員簽訂勞務(wù)合同，制定薪酬管理和績效考核體系，建立駕駛員管理用工管理制度，確保業(yè)務(wù)工作正常開展。（1）我公司在招聘駕駛員時，嚴格進行資格審查、考核，要求遵守國家法律、無違法違紀的駕駛?cè)藛T且身體健康狀況良好無不良嗜好（根據(jù)體檢報告單），并進行實際駕駛操作考核，考核合格后由我單位出具駕駛車輛的證明，與駕駛員簽訂勞務(wù)用工合同，為駕駛員購買保險，建立個人檔案、派至xx移動公司相關(guān)部門進行上崗。（2）我公司保證新招聘駕駛員駕齡在3年以上，年齡在22-55歲之間，有駕駛技術(shù)和駕駛經(jīng)驗

22、，熱愛移動事業(yè)，基本條件符合，（凡應(yīng)聘上的駕駛員均由我單位出具具備駕駛車輛的證明并做相應(yīng)擔(dān)保），我單位與駕駛員簽訂車輛駕駛服務(wù)合同時，與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書，為上崗駕駛員購買業(yè)務(wù)傷害保險。（3）我公司保證駕駛員薪酬發(fā)放符合國家及當(dāng)?shù)卣畡趧?wù)用工最低薪酬標準。（4）我公司保證建立駕駛員檔案，與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書。（5）駕駛員行車時，嚴格遵守交通法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全操作流程，攜帶駕駛證、行駛證、保險證等相關(guān)手續(xù)，并妥善保管（丟失自行辦理）。（6）履約期間，我公司保證每月定期召開車輛安全會議，增強駕駛員的安全意識，嚴禁酒后駕車和違章行駛，防患于未然。同時，我公司要求駕駛員保持車輛整潔

23、衛(wèi)生，技術(shù)狀況良好，做到節(jié)油、節(jié)材、降低維修費用。（7）我公司保證積極配合公司日常生產(chǎn)用車服務(wù)，如因駕駛員故意叼難，無理由不出車，一經(jīng)核實，我公司將對駕駛?cè)藛T予以辭退。（8）駕駛員不遵守交通法規(guī)，違章行駛，受到交管部門罰款一律由我公司承擔(dān)。（9）我公司將根據(jù)xx公司的需求，節(jié)假日和平時安排人員值班，如遇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修、割接、市場營銷、臨時性活動安排專人值班及時予以保障。（10）如遇xx公司營銷旺季，我公司將根據(jù)工作需要，安排不等數(shù)量駕駛員加班。2.2 駕駛員管理辦法（1）為了加強公司安全生產(chǎn)管理，保證國家和廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據(jù)xx省道路貨物運輸管理條例以及相關(guān)法律法規(guī)和本合同實際情況制

24、定本管理辦法。（2）本公司的駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考試；勞動保險、工資發(fā)放、考核，獎懲按公司化管理駕駛員“五統(tǒng)一”管理制度執(zhí)行。（3）本管理辦法中心內(nèi)容是駕駛員日常行車安全過程管理。（4）駕駛員安全管理必須堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則做好駕駛員的管理工作，確保安全生產(chǎn)。（5）駕駛員的人事權(quán)屬公司人事部門，各部具體負責(zé)駕駛員的業(yè)務(wù)管理工作。（6）駕駛員工作規(guī)范及要示安全承諾規(guī)范。1）車輛發(fā)車前應(yīng)檢查自己的儀容儀表，是否符合規(guī)范要求，檢查各項運行證件。檢查車輛狀況是否良好，有效，符合貨物運輸條件。2）車輛運行中嚴格執(zhí)行安全行車規(guī)定，按規(guī)定速度和營運路線

25、行駛，不得超速，超載、疲勞駕車，不得酒后開車，不開斗氣車“英雄車”。不得與人閑談，不得吸煙、喝飲料、吃零售，不準與乘貨爭吵。如遇車輛發(fā)生故障、路阻或遇險時，應(yīng)會同乘客做好耐心，細致的解釋工作，積極組織搶險和救護傷員，并及時與公司聯(lián)系，配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場調(diào)查和處理。（7）駕駛員嚴禁疲勞駕駛，酒后駕駛和超速駕駛，連續(xù)駕駛車輛三小時應(yīng)停車休息15分鐘、24小時內(nèi)駕車時間不得超過8小時。（8）超、會車必須嚴格遵守交通安全法規(guī)，自覺做到先慢、先讓、先停，會車時任何情況都不能停占對方路線。（9）在危險區(qū)域行駛要嚴格控制車速，時速不得超過危險路段設(shè)定時速，禁止緊急制動和猛打方向。（10）下坡時，不得熄火空

26、擋滑行，與前車保持足夠安全距離。（11）在彎道行駛時，車輛需靠右則行駛，嚴禁侵占對方路線。（12）車輛涉水必須查明情況，在確認安全后采取必要安全措施后方可通過。（13）車輛通過鐵路道口時應(yīng)提前減速、觀察道口信號，服從管理人員的指揮，通過無人看管的道口時，要停車瞻望，確認安全時再通過。（14）夜間行駛時要提高警惕，保持適當(dāng)車速，感覺勞累時應(yīng)選擇到允許的、不影響交通安全的地點停車休息，嚴禁疲勞駕駛。（15）行駛中的車輛發(fā)生故障，應(yīng)將車移到不妨礙交通的點修理，并在車后設(shè)置故障車警告標志或危險信號燈。（16）在高速公路上行駛時要遵守高速公路交通法規(guī)，確保安全行駛，駕駛員和前排人員須系好安全帶，同一車道

27、車輛保持足夠的安全距離，超車時要確認安全后再超車，超車后及時返回行車道，不準騎、壓道分界線行駛，不準在緊急停車帶、跟肩和超車道內(nèi)正常行駛，不準倒車，逆行和緊急制動。（17）駕駛員的工作與紀律1）必須遵守國家的各項法律、法規(guī)、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，接受社會監(jiān)督、以及駕駛員職業(yè)道德要求和標準。2）嚴格執(zhí)行公司安全管理制度，無條件接受公司安全管理人員的檢查。3）注意個人儀表、愛戶車輛，具有良好的職業(yè)道德，敢于與車匪路霸等不良現(xiàn)象作斗爭。（18）駕駛員行為規(guī)定1）駕駛員日常作業(yè)中必須嚴格執(zhí)行“三勤”即：勤檢查（出車前、行駛中、收車后）；勤緊固；勤調(diào)校。2）公司駕駛員在下列情況下應(yīng)做到“三慢”即：情

28、況不明、視線不良慢；起步、會車、讓車、倒車（正常停車）慢；通過交叉路口、鐵路道口、狹路、彎道、險坡、車站、裝卸場地、上下渡船、繁華地區(qū)以及雨霧、冰雪、夜間、施工路段慢；3）公司駕駛員應(yīng)根據(jù)所駕駛車輛及線路做到“五掌握”即：掌握車輛技術(shù)狀況；掌握道路及其變化情況；掌握氣候變化及風(fēng)向；掌握地區(qū)地形變化；掌握車、行人、乘客動態(tài)和兒童活動特點。4）為從根本上杜絕行車安全事故發(fā)生，公司駕駛員應(yīng)認真做到“六預(yù)防”即：預(yù)防前車突然緊急剎車；預(yù)防制動、轉(zhuǎn)向機件失靈；預(yù)防叉（支）道突然來車；預(yù)防雨后道上側(cè)滑掉溝；預(yù)防行人突然橫穿公路；預(yù)防非機動車掉頭猛拐。5）公司駕駛員應(yīng)嚴格執(zhí)行“七做到”即：做到禮貌行車、寧停

29、三分不搶一秒；做到轉(zhuǎn)彎四件事（減速、鳴號、靠右行、隨時準備停車）；做到前車走遠心不慌，后車超車主動讓；做到通過交叉路口一看、二慢、三通過；做到窄路減速行駛，集中精力注意來車；做到道路情況復(fù)雜心不急，行人稠密高度注意；做到中速行駛禮讓“三先”（先慢、先讓、先停）開文明禮貌車。6）公司營運車輛駕駛員不得違反“八不開”規(guī)定即：不開霸王車；不開賭氣車；不開搶道車；不開疲勞車；不開僥幸車；不開冒險車；不開違章車；不開帶病車和不帶病開車。7）公司駕駛員應(yīng)嚴格執(zhí)行“十不準”規(guī)定即：不準酒后或醉酒開車；不準人貨混裝或在車門、行李廂未關(guān)好時行車；不準超員、超速、超時行駛；不準無證開車；不準載旅客進加油站（庫）加

30、油；不準穿拖鞋、高跟鞋、赤腳、赤裸上身駕車；不準在大霧視線不足20M開車；不準與旅客談笑、吃東西、看電視或使用手持電話開車；不準讓車不讓速，讓速不讓道；不準強行在彎道、坡道、橋梁、繁華地段超車。駕駛員駕駛車輛不得在前后擋風(fēng)玻璃上懸掛、張貼、放置妨礙視線的物品，在行駛途中要保持必要的安全距離，要隨時注意觀察周圍事物動態(tài)，保持安全速度和車距。駕駛員駕駛車輛超車時應(yīng)提前開啟左轉(zhuǎn)向燈、鳴號（變光），確認被超車的行駛速度、道路寬度、有無交會車等情況具備安全及前車讓超后，方可從左邊加速（不得超速）超越，超過被超車20M以外方可打開右轉(zhuǎn)向燈駛回正常車道。駕駛員駕駛車輛在下列情況下，不準超車：被超車已發(fā)出示意

31、左轉(zhuǎn)彎、掉頭信號或被超車正在超車時；通過胡同（里巷）、鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋、下陡坡時；行經(jīng)交叉路口、人行橫道、漫水橋和在泥濘的道路上以及進出非機動車道時；遇風(fēng)、雨、霧天，能見度在30M以內(nèi)或掉頭轉(zhuǎn)彎時；喇叭、刮水器發(fā)生故障或牽引發(fā)生故障的機動車時；其它不具備能確保安全的條件下。11）駕駛車輛下坡時不得使用空擋，要將車速控制在隨時可以安全停車的范圍內(nèi)，要充分利用擋位和發(fā)動機的牽阻作用，避免長時間剎車制動，降低剎車制動效能；制動轂過熱時應(yīng)停車休息，嚴禁澆冷水強制降溫。12）駕駛車輛在城區(qū)行駛時，必須沉著機警、耐心謹慎；控制好車速，正確判斷和處理行人及非機動車的動態(tài)，聽從交警指揮，各行其道。

32、13）駕駛車輛在夜間行車，一定要掌握其特點規(guī)律，集中精力、細心觀察、謹慎操作，并嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：正確利用燈光和路面顏色識別道路，熟記“走灰不走白，見黑停下來”的口訣；保持燈光完好并正確使用；車速要控制在低于白天正常車速；盡量避免超車，必要時應(yīng)連續(xù)變光告知，確認安全后超越；夜間會車時主動變光、減速、避讓，不得斗氣，不得使用強光對射以免釀成事故。14）駕駛車輛在山區(qū)道路行駛，駕駛員必須嚴格掌握山路坡長而陡、路窄彎急、險情較多的特點，保證車輛技術(shù)狀況良好，了解路況及氣候變化規(guī)律，精力集中，注意觀察，耐心謹慎，寧停三分，不搶一秒，不可掉以輕心、冒險通過。15）駕駛車輛在雨霧天行車時，應(yīng)保持雨刮、燈光

33、等設(shè)施設(shè)備齊全有效，注意觀察，嚴格控制車速，避免急劇轉(zhuǎn)向和緊急制動，選擇安全路面行駛；能見度低于20M時，禁止行車。16）駕駛車輛在高速公路上通行時，應(yīng)當(dāng)遵守高速公路管理規(guī)定，各行其道，不能高于最高限速和低于最低限速行駛，保持安全行車間距，避免緊急制動，嚴禁在高速路上上、下客。17）車輛停放要選擇規(guī)定的地點，不準亂停亂放；停車時應(yīng)將鑰匙取下，關(guān)掉電源并拉緊手制動器；在坡道停車時，應(yīng)使用三角木等器具避免車輛滑動。（19）駕駛員檔案管理建立健全駕駛員檔案，檔案主要內(nèi)容包括：1）基本情況，包括道路貨物運輸駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資質(zhì)證號、

34、從業(yè)資質(zhì)類別、從業(yè)資格證件領(lǐng)取時間和變更記錄以及繼續(xù)教育情況表。2）安全生產(chǎn)記錄，包括有關(guān)部門抄告的以及交通運輸主管部門和道路運輸管理機構(gòu)掌握的責(zé)任事故的時間、地點、事故原因、事故經(jīng)過、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等事故概況以及責(zé)任認定和處理情況。3）遵守法規(guī)情況，包括本行政區(qū)域內(nèi)查處的和本行政區(qū)域外抄告的道路運輸駕駛員違反道路運輸相關(guān)法規(guī)的情況。4）服務(wù)質(zhì)量記錄，包括經(jīng)交通運輸主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報的服務(wù)質(zhì)量事件的時間、社會影響等情況，以及有效投拆人、投訴內(nèi)容、責(zé)任人、受理機關(guān)及處理情況。2.3 駕駛員工作職責(zé)（1）生活習(xí)慣良好，能夠滿足異地出差長途出車需求。（2）駕駛技術(shù)熟練，具備基本的車

35、輛故障檢查技術(shù)和維修保養(yǎng)知識。（3）按時完成車輛保養(yǎng)計劃，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。（4）駕駛作風(fēng)文明，遵守交通規(guī)則，文明禮貌服務(wù)，嚴守職業(yè)道德，能夠安全高效完成車輛駕駛?cè)蝿?wù)。（5）保持車輛清潔，認真做好車輛行駛記錄和使用記錄。（6）組織紀律性強，服從xx公司工作安排，做好節(jié)假日及其他時間值班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（7）嚴格遵守國家和xx公司各項管理規(guī)章制度。2.4 駕駛員安全操作規(guī)程（1）駕駛員不帶著思想包袱開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。（2）接受運輸任務(wù)，按時到崗，對應(yīng)隨車攜帶證照、標志、車輛燃油、冷卻液、潤滑油、制動液、輪胎氣壓、機件潤滑、各部件螺絲堅固、消防器材等情況進

36、行自檢，存在故障隱患立即更換或維修，添加燃油時應(yīng)將發(fā)動機熄火。（3）駕駛員對車輛的日常維護應(yīng)做到：堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。保持車容整潔。（4）配合安檢員對車輛進行安檢，安檢合檢方可出車。（5）在有坡度的場地裝卸貨物時，應(yīng)采取防止車輛溜坡的有效措施。（6）駕駛員在行車中必須嚴格遵守中華人民共和國道路交通安全法、道路交通安全法實施條例和安全操作規(guī)程，遵守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，駕駛車輛必須證、照齊全，不準駕駛與證件不符

37、的車輛，嚴禁酒后開車，自覺遵守交通標志、標線、指揮燈信號、交通管制以及現(xiàn)場公安交警的指揮，嚴禁超速、超載行駛，禮貌行車，確保行車安全。（7）嚴禁私自越線（改線、繞道）行駛，嚴禁私自將車交他人駕駛。（8）駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不得超過4小時。駕駛員一次連續(xù)駕駛4小時應(yīng)休息20分鐘以上，24小時內(nèi)實際駕駛車輛時間累計不得超過8小時。行車過程中，駕駛中不得飲食、吸煙、閑談、穿拖鞋、打赤膊和接打手機，嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。（9）超車、會車過程中，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定操作，做到前車不讓不超車、后車超車要讓車、路窄會車先停車、遇到障礙不搶車、判斷不準不開冒險車，自覺做到先慢、先讓、先停。（10）遇有大風(fēng)、雨

38、、雪、霧天或路面泥濘、結(jié)冰行駛時，應(yīng)保持擋風(fēng)玻璃清潔，雨刮器靈敏有效，低速行駛，禁止緊急制動和猛打方向。（11）下陡超應(yīng)正確使用排檔，用發(fā)動機牽阻作用控制車速，不準熄火空檔滑行，重車下坡和轉(zhuǎn)彎應(yīng)減速慢行。下坡應(yīng)提前換檔，不得中途換檔，通過彎道時要靠道路右側(cè)行駛，嚴禁侵占對方行駛路線。（12）在坡道上被迫熄火停車，應(yīng)拉緊手制動器，下坡掛倒檔，上披掛前進檔，并將前后輪楔牢。（13）通過十字路口、交叉道口、人流密集區(qū)、工礦、機關(guān)、學(xué)校時必須減速行駛。通過鐵路道口要提前注意觀察道口信號，服從看守人員的指揮；通過無人看守的道口時，要停車瞭望，確認安全后方可通過。（14）夜間行車要高度警惕，保持適當(dāng)車速，

39、正確使用燈光，會車時距對面來車150米以外互閉遠光燈，改用近光燈。（15）車輛中途發(fā)生故障，應(yīng)將車輛移至不妨礙交通的地點修理，并在車后設(shè)置故障車警告標志或開啟危險信號燈，不能及時排除故障及時報修，不得擅自離開車輛，嚴禁行車道上修車或“帶病”行車。（16）在高速公路行車必須遵守高速公路交通管理規(guī)定，不準倒車、逆行，不準穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)彎；不準在匝道、加速車道或減速車道超車、停車；不準騎、壓車道分界線行駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準右側(cè)超車；不準隨意停車；不準在緊急停車帶和路肩上行車；嚴禁在停車道上修車，確保行車安全。（17）車輛需要停車時，應(yīng)提前減速，平穩(wěn)停車，車速降至5公里時，踩下離合器，

40、輕踩制動踏板，平穩(wěn)停車。（18）車輛調(diào)頭或倒車，應(yīng)有人員在車后或車下指揮，若無人指揮，應(yīng)看清車后情況在確保安全的前提下倒車，必要時須下車觀察。（19）收車后將車輛停放于指定場地，關(guān)閉電源，拉好手制動，鎖好車門。2.5 違章與事故處理辦法（1）駕駛員駕駛xx移動公司車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事故，首先要保留事故現(xiàn)場，急救傷患人員，向當(dāng)?shù)亟痪?、保險公司報案，并及時向xx移動公司車輛管理部門報告。（2）駕駛員在發(fā)生交通事故后，要積極配合公司和交警部門做好善后處理工作和事故調(diào)查取證工作，服從交警部門的處理結(jié)果。（3）因駕駛員違反國家相關(guān)法律法規(guī)、故意或其本人重大過失、因私用車或未經(jīng)批準私自出車、私自

41、將車輛交給未經(jīng)公司認可的人員駕駛的，發(fā)生交通事故造成的人身傷害或財產(chǎn)損失（扣除保險公司賠付金額后）由當(dāng)事人全額承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）駕駛員因違反交通規(guī)則被處罰款等，由當(dāng)事人全額承擔(dān)罰款。因公司車輛交通違章次數(shù)超標，造成xx移動公司損失的，由責(zé)任人承擔(dān)。（5）駕駛員酒后開車損壞車輛的，由當(dāng)事人全額負擔(dān)維修費用；如發(fā)生交通事故，除承擔(dān)維修費用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。2.6 駕駛員考核與獎懲（1）駕駛員需與我公司簽訂安全責(zé)任書，嚴格按照安全責(zé)任書相關(guān)條款考核。（2）駕駛員違反制度規(guī)定，私自將車輛交給他人駕駛的，處以200元/次罰款，違反三次以上的，對駕駛員予以解除勞動合同。（3）駕

42、駛員違法駕駛，情節(jié)嚴重的，對當(dāng)事人予以解除勞動合同。（4）駕駛員凡違反xx公司及我公司制度及相關(guān)作業(yè)規(guī)范、工作怠慢、不遵守勞動紀律的，我公司將按照員工獎懲制度等相關(guān)管理制度給予警告、罰款、記過直至除名處罰。構(gòu)成犯罪的，將移交司法機關(guān)處理。2.7 公司化管理駕駛“五統(tǒng)一”管理制度為加強駕駛員的管理，提高公司化管理程度，切實保障公司及駕駛員雙方權(quán)益，特制定本制度。（1）公司化管理的駕駛員實行“五統(tǒng)一”管理。（2）駕駛員“五統(tǒng)一”包括：統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考試、統(tǒng)一勞動保險、統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎懲。（3）駕駛員“五統(tǒng)一”管理制度包括：駕駛員招聘辦法、招聘程序、勞動用工合同，培訓(xùn)考核規(guī)定、勞動保

43、險、工資發(fā)放、考核獎懲辦法等。（4）駕駛員招聘辦法1）公司駕駛員實行面向社會公開統(tǒng)一招聘，具體工作由公司安全技術(shù)部負責(zé)。2）招聘原則：招聘駕駛員本著滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要，以用人所長，鼓勵進步為宗旨，以面向社會、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從知識，技能、品行、能力、經(jīng)驗、身體素質(zhì)等方面進行全面審核。3）招聘條件遵紀守法，政治合格，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，安全意識強，駕駛記錄優(yōu)良。具有駕駛車型相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，安全駕駛3年以上。身體狀況良好，無重大病史和傳染疾病。（以縣級以上醫(yī)院體檢證明為準）。愛崗敬業(yè)、工作責(zé)任心強，具有良好的技術(shù)素質(zhì)和安全意識以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（5）駕駛員招聘程序

44、1）首先由駕駛員向公司提出書面申請，承諾遵守公司安全生產(chǎn)管理制度，并填寫個人簡歷表。2）駕駛員向公司安全科提供身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件原件并復(fù)印和本人近期1寸免冠照片2張，安全科按照公司駕駛員招聘辦法進行審查。3）安全科對符合招聘條件的駕駛員進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括，安全法規(guī)、崗位操作技能、工作規(guī)范、安全救援措施和方法、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故安全分析等。4）駕駛員經(jīng)崗前專業(yè)培訓(xùn)后進行理論考試，理論考試成績達不到9 0分以上的不能進行下一個程序。5）理論考試合格后，公司安全科組織對該駕駛員進行路考，路考包括：駕駛操作，起步掉頭、路面應(yīng)急處理等。6）理論和路考合格后，由考核人員填

45、寫駕駛員操作記錄表，報送安全部經(jīng)理和分管安全領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。7）根據(jù)安全技術(shù)部和分管安全領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，填寫貨運駕駛員聘用審批表，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。8）被聘用的新駕駛員必須與公司簽訂安全行車責(zé)任書。9）由安全技術(shù)部建立駕駛員個人檔案。（6）駕駛員勞動合同1）公司駕駛員實勞動合同制，公司內(nèi)所有駕駛員與公司簽訂勞動合同。2）新聘駕駛員，一般須經(jīng)3-6個月的試用期，經(jīng)考核合格者，成為本公司正式聘用的合同制駕駛員。3）新聘加強員一月內(nèi)簽訂勞動合同，期限一般為一年（特殊情況除外）包括試用期在內(nèi)，一年期滿后視工作情況確定是否續(xù)簽。4）駕駛員簽訂合同之前均應(yīng)提供以下資料個人基本情況：如姓名、性別、出生年月、家庭成

46、員等。社會關(guān)系情況。本人德才情況：如學(xué)歷、學(xué)位、職稱、特長、獎勵、處分等。個人簡歷。其它要說明的問題。5）簽訂勞動合同的原則是雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商平等互利權(quán)利和義務(wù)對等不得違反國家有關(guān)法律6）解決勞動合同時，雙方應(yīng)履行合法手續(xù)勞動合同在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合聘用條件者；聘用時填寫資料有虛假者；不遵守公司規(guī)章制度，情節(jié)輕微，經(jīng)教育不改者；嚴重違反勞動紀律者；不能勝任本職工作者；不服從主管領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作分配者；觸犯國家法律、法規(guī)者；有偷竊、貪污、腐化、損公利已行為者；嚴重瀆職或言行給公司利益帶來直接損失者。3、車輛運行管理3.1 車輛運行管理細則中標后，我公司將對所有機動車輛建立完整的檔案，檔案

47、內(nèi)容包括：維修項目登記、事故記錄、大修記錄、行駛證、保險單、等必備有效證件的復(fù)印件。定期組織駕駛員進行道路交通安全法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),安全演練，增強安全行車意識,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，機動車輛實行定人定車管理。（1）車輛管理堅持公平的管理原則，自始至終把車輛安全放在第一位，為移動公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)。（2）車輛管理負責(zé)車輛費用的上報、車輛安全管理以及油料、材料及維修費用的登記，負責(zé)對車輛進行單車核算和匯總工作。車輛的年檢審驗（如因違章過期未審驗，由當(dāng)事人自行去車管所審驗）。（3）節(jié)假日期間，除值班車輛外，其它車輛一律封存停駛，停放在公司指定地點，并將鑰匙交車輛駕駛外包單位車管處妥善保管。（4

48、）下班后，車輛一律停放公司指定地點，不得私自將車輛開出。未經(jīng)公司車輛審批同意，私自將車輛開出對當(dāng)事人進行相應(yīng)的處罰，若發(fā)生交通等意外事故，一切后果由當(dāng)事人及車輛駕駛外包單位承擔(dān)，并對駕駛員進行辭退處理。（5）車輛管理人員不定期地對所有車輛安全技術(shù)性能進行抽查，準確了解車輛的運行狀況。（6）車輛駕駛外包單位派車時要根據(jù)天氣、路況合理安排，遇風(fēng)雪路滑等災(zāi)害天氣，無重大通信保障任務(wù)、重要事情，一律不準派車。（7）車輛駕駛外包單位車管每月按時上報車輛運行費用和駕駛?cè)藛T的績效考核。3.2 車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容車輛基礎(chǔ)管理是為了使車輛管理統(tǒng)一化，制度化，合理有效的調(diào)配和使用各種車輛，最大限度的節(jié)約成本，最真實

49、的反應(yīng)車輛的實際情況。盡可能的發(fā)揮最大經(jīng)濟效益并對xx移動公司所有車輛的保養(yǎng)和維修進行控制，以確保車輛安全、良好的運行。車輛運行管理細則如下：（1）建立車輛基礎(chǔ)管理檔案。（2）建立車輛日常運行數(shù)據(jù)報表。（3）每臺車輛應(yīng)建立車輛綜合運行臺賬（手工和電子），詳細記錄月行駛公里數(shù)、加油費、通行費、洗車費、維修費和平均油耗等數(shù)據(jù)。（4）建立車輛維修臺賬，車輛維修審批單據(jù)、對應(yīng)的維修清單、費用匯總表，及時造冊留存，便于核查。（5）按時上報每月車輛運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計表并存檔，嚴格要求上報數(shù)據(jù)的真實性并保證與綜合運行臺賬、報賬數(shù)據(jù)的一致性。（6）建立車輛加油卡基礎(chǔ)管理檔案和駕駛員基礎(chǔ)檔案。3.3車輛的使用和調(diào)度車

50、輛的使用和調(diào)度由我單位安排專人管理（車管）。車管人員要本著“先急后緩，科學(xué)調(diào)度”的原則，根據(jù)用車需要、用車范圍、合理安排，對同一方向路線的用車要綜合考慮，統(tǒng)一合并派車，以提高車輛的利用效率。（1）我單位按照甲方車輛調(diào)度流程統(tǒng)一進行調(diào)度，對駕駛?cè)藛T制定詳盡的考核辦法，并嚴格執(zhí)行，保證做到調(diào)度派車單和運行軌跡相一致。（2）我單位負責(zé)人對使用車輛的安全負責(zé)總責(zé)，提高車輛的使用效率，按照公司的車輛管理辦法執(zhí)行。3.4 車輛費用管理（1）車輛加油方式：根據(jù)xx移動公司車輛加油卡管理的規(guī)定，所有車輛加油必須使用IC卡加油管理，嚴禁現(xiàn)金加油。（2）加油卡管理：按照一車一卡的管理原則，主副卡分離管理。我公司負

51、責(zé)建立加油卡管理臺賬。嚴禁車輛加油時汽油和柴油混加，95號汽油和92號汽油混加，杜絕車輛一天兩次加油。嚴禁用加油卡刷非油類產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對駕駛員進行辭退處理。（3）運行費用管理：車輛行駛過程中發(fā)生的通行費、停車費、洗車費等因公使用的費用，由我公司車管核實后，上報車輛管理部門核實，對照派車單中的派車地點、日期，經(jīng)核實后進行報銷。3.5 車輛維護管理3.5.1 車輛維護服務(wù)概述（1）車輛的維護分為日常維護和維修。（2）日常維護是以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。（3）維修是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動片、懸架等經(jīng)過一定時

52、間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置等，并檢查有關(guān)制動、操縱等安全部件，由維修工人負責(zé)執(zhí)行的車輛維護維修作業(yè)。（4）車輛維護按車輛行駛每5000公里/次進行。日常維護是在出車前、行車中、收車后進行。3.5.2 車輛車容車貌標準（1）車身外觀質(zhì)量標準1）車身無污漬、水印、車輛號牌清晰，車門間縫隙無灰塵，車輛無污泥。2）車容車貌美觀，車輛燈罩無裂痕，車身無刮痕，無銹濁，無脫漆。3）風(fēng)擋、車窗玻璃、反光鏡清潔、透明、無破碎和裂痕。（2）發(fā)動機倉、行李倉質(zhì)量標準：1）發(fā)動機倉內(nèi)整潔、無污物、無漏油現(xiàn)象，無易燃雜物。2）行李倉內(nèi)整潔、干

53、凈無灰塵、油污及雜物。（3）車內(nèi)標準：1）駕駛區(qū)及儀表臺清潔、無雜物。2）在指定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡或用戶意見簿。3）車內(nèi)衛(wèi)生整潔，側(cè)壁、頂部、地板無污漬及雜物。4）座椅、遮陽板整潔干凈，座套、頭套隨時更換。5）車輛鑰匙、機動車行車證、車輛保險單及滅火器、備胎、故障警示牌隨車必備物品配備齊全。3.5.3 車輛性能標準（1）一格車輛必須保持有一格以上的油量。（2）二準時間準：準時、準確的把接送客戶。（3）三齊證件齊：車輛所有證件要齊全有效(行駛證、保險卡)；備件齊：車輛所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、滅火器、警示牌等）；照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈

54、、車內(nèi)燈。（4）四無無故障：車輛機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘缺：車輛外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無劃痕：車輛外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：車輛車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。（5）五清車身清潔：車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）車廂內(nèi)部清潔：車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：車輛發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：車輛儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：汽車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。3.5.4 車輛維護服務(wù)內(nèi)容我公司將根據(jù)實際情況對車輛提供以下維護服務(wù)：（1）每日例行養(yǎng)護制度檢查外觀從左前門

55、起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補充并查明原因。目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。檢查雨刷片工作是否正常。檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。行進檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。及時排除異

56、常情況。（2）每周例行養(yǎng)護制度檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到80以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數(shù)值需參照主機廠的要求。檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽

57、車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。及時排除異常情況。（3）每月例行養(yǎng)護制度經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維

58、修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴重，需更換輪胎。檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。及時排除、修正異常情況。（4）強制養(yǎng)護制度保養(yǎng)空氣濾清器。每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。更換機油每行駛7500公里要更換機油。四輪定位當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的

59、現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。剎車皮更換車輛行駛23年，要更換新的剎車皮。更換燃油泵車輛行駛23年，要清洗或更換燃油泵。正時皮帶更換車輛行駛710萬公里，要更換正時皮帶。其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。3.5.5 車輛性能標準確保車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。確保車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味。確保車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機等音響設(shè)備，工作性能好。確保配備標準滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。確保定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。定期對維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)，持證

60、上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標，使用要領(lǐng)。指定專人定期對車輛進行日常維護和保養(yǎng)，嚴格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。建立健全車輛技術(shù)檔案和臺帳，實行強制性定期維護，編制車輛維護計劃，按時進行維護和保養(yǎng)。3.6 事故處理方案（1）車輛一旦發(fā)生交通事故，司乘人員必須第一時間啟動交通應(yīng)急預(yù)案，駕駛員和乘車人員必須立即采取措施，保護現(xiàn)場，及時向交警部門和保險公司報案，同時向雙方車輛管理及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）車輛發(fā)生交通事故后，均按不同責(zé)任承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟損失。（3）駕駛員負主要或全部事故責(zé)任的，按經(jīng)濟損失的10%承擔(dān)，