零缺陷質(zhì)量文化知識(shí)練習(xí)題庫(kù)

1、零缺陷質(zhì)量文化知識(shí)練習(xí)題庫(kù)您的姓名： 填空題 *_工號(hào)： 填空題 *_您的部門： 單選題 *燈罩車間飾圈車間組一車間組二車間組三車間組六車間電子分裝車間制技室物控室保全室檢查室質(zhì)技室綜合室以下哪項(xiàng)不屬于零缺陷三個(gè)代表（ ）。 單選題 *A、公司(正確答案)B、客戶C、員工D、供方零缺陷思想中，質(zhì)量要用（ ）和代價(jià)來(lái)衡量，而不是基于妥協(xié)的指標(biāo)。 單選題 *A、體系B、金錢(正確答案)C、成本D、產(chǎn)品實(shí)施變革包括4個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ ）。 單選題 *A、做出承諾B、形成信念(正確答案)C、做調(diào)查D、明確問(wèn)題零缺陷特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制和（ ） 單選題 *A、事前控制B、后饋控制C、質(zhì)量管理D、預(yù)

2、防系統(tǒng)控制(正確答案)零缺陷文化首先要改變的是（） 單選題 *A、人的心智(正確答案)B、質(zhì)量管理的方法C、質(zhì)量管理的工具D、技術(shù)水平品質(zhì)文化變革需要我們改變思維，那品質(zhì)文化變革的目標(biāo)是（） 單選題 *A、為公司和個(gè)人賺更多的錢B、控制成本，提高收益C、成為永續(xù)成功的組織(正確答案)D、成為世界500強(qiáng)零缺陷品質(zhì)觀，責(zé)任在我，即使我（）他人 單選題 *A、指示B、幫助C、授權(quán)(正確答案)D、領(lǐng)導(dǎo)零缺陷行動(dòng)綱要，品質(zhì)是精心構(gòu)建的（）環(huán)境的結(jié)果 單選題 *A、組織B、物質(zhì)C、系統(tǒng)D、文化(正確答案)零缺陷三個(gè)代表是變革的出發(fā)點(diǎn)，即滿足客戶、（）和供方三方面的需要并幫助其成功 單選題 *A、股東B、

3、公司C、員工(正確答案)D、創(chuàng)始人零缺陷中高層承諾：滿足客戶需求，實(shí)施提前預(yù)防，落實(shí)（），堅(jiān)決一次做對(duì)，成為可信賴的個(gè)人組織 單選題 *A、責(zé)任擔(dān)當(dāng)B、責(zé)任在我(正確答案)C、客戶導(dǎo)向D、零缺陷變革流程、規(guī)章制度屬于品質(zhì)的哪個(gè)層面？ 單選題 *A、物理層面B、事理層面(正確答案)C、人理層面產(chǎn)品品質(zhì)屬于品質(zhì)的哪個(gè)層面？ 單選題 *A、物理層面(正確答案)B、事理層面C、人理層面工作品質(zhì)屬于品質(zhì)的哪個(gè)層面？ 單選題 *A、物理層面B、事理層面C、人理層面(正確答案)在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，（）相當(dāng)于組織的骨骼，是企業(yè)生存的根本 單選題 *A、質(zhì)量(正確答案)B、關(guān)系C、財(cái)務(wù)

4、D、以上都不對(duì)任何組織都具有的相同目的是什么？ 單選題 *A、提高品牌知名度B、累計(jì)財(cái)富C、提供需要的解決之道D、實(shí)現(xiàn)一群人共同的目標(biāo)(正確答案)預(yù)防是一個(gè)（）工程，是一個(gè)不斷自我完善、自我改造的過(guò)程，是時(shí)刻保持的一種應(yīng)變狀態(tài) 單選題 *A、開(kāi)放的B、封閉的C、系統(tǒng)的(正確答案)D、循環(huán)的對(duì)待錯(cuò)誤的三原則不包括（） 單選題 *A、不害怕B、不接受C、不放過(guò)D、不原諒(正確答案)零缺陷的實(shí)現(xiàn)不是技術(shù)問(wèn)題，而是（）問(wèn)題 單選題 *A、質(zhì)量B、原則C、態(tài)度(正確答案)D、管理零缺陷的語(yǔ)言是真誠(chéng)和（） 單選題 *A、坦白B、欣賞(正確答案)C、團(tuán)結(jié)D、喜歡零缺陷的“三層面說(shuō)”是：（）、（）、（） *A

5、、人理層面(正確答案)B、事理層面(正確答案)C、物理層面(正確答案)D、心理層面面對(duì)錯(cuò)誤態(tài)度的三不原則：（）、（）、（） *A、不接受(正確答案)B、不害怕(正確答案)C、不放過(guò)(正確答案)D、不傳遞零缺陷基礎(chǔ)理論的四項(xiàng)基本原則：質(zhì)量即滿足要求，（）、（）、（）。 *A、質(zhì)量由檢查的系統(tǒng)產(chǎn)生B、質(zhì)量由預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生(正確答案)C、工作準(zhǔn)則是零缺陷(正確答案)D、用財(cái)務(wù)表現(xiàn)衡量質(zhì)量(正確答案)永續(xù)成功的組織，要求我們企業(yè)成為客戶心中怎樣的企業(yè)？ *A、有用的(正確答案)B、滿足股東要求的C、可信賴的(正確答案)D、滿足國(guó)家要求的零缺陷的兩個(gè)基本點(diǎn)是（）、（）。 *A、使我們組織成為客戶心中有用

6、的和可信賴的組織(正確答案)B、使我們組織每個(gè)人成為有價(jià)值的和成為值得信賴的人(正確答案)C、為客戶創(chuàng)造價(jià)值D、讓客戶感動(dòng)零缺陷行為是指管理干部在日常生活中應(yīng)遵守的零缺陷行為準(zhǔn)則。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)質(zhì)量管理就是要改變?nèi)藗冏鋈恕⒆鍪碌姆绞?判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)知道正確的事比做正確的做事更重要 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)預(yù)防是預(yù)測(cè)、分析和評(píng)估的結(jié)果，預(yù)防不同于經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)預(yù)防是預(yù)測(cè)、分析和評(píng)估的結(jié)果，預(yù)防就是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)全數(shù)檢查就是預(yù)防 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生的兩個(gè)前

7、提：一是人們?nèi)萑趟陌l(fā)生，二是默認(rèn)錯(cuò)誤不可避免 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)要求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)怎么一次做對(duì):識(shí)別客戶要求；識(shí)別每個(gè)過(guò)程的要求，然后進(jìn)行管理；制定預(yù)防措施； 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)零缺陷質(zhì)量文化的語(yǔ)言：真誠(chéng)、欣賞 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)零缺陷從關(guān)注別人的問(wèn)題和缺陷，轉(zhuǎn)變成眼睛向內(nèi)，從自我的改變提升開(kāi)始。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，它可以用普通、

8、很好、非常、卓越等詞來(lái)形容。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)零缺陷兩個(gè)基本點(diǎn)之一：使我們組織成為客戶心中有用的和可信賴的（ ）。 單選題 *A、個(gè)人B、組織(正確答案)質(zhì)量的定義是什么？（ ） 單選題 *A、品質(zhì)即符合要求B、品質(zhì)即產(chǎn)品合格C、質(zhì)量即符合要求(正確答案)D、質(zhì)量即產(chǎn)品合格零缺陷特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制和（ ）。 單選題 *A、事前控制B、后饋控制C、質(zhì)量管理D、預(yù)防系統(tǒng)控制(正確答案)根據(jù)克勞斯比質(zhì)量原則，檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（ ）才能產(chǎn)生質(zhì)量。 單選題 *A、預(yù)防(正確答案)B、過(guò)程C、控制D、A和B零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（ ）概念的采用 單選題 *A、控制B、檢驗(yàn)C、預(yù)防(正確答案

9、)D、系統(tǒng)被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師”、零缺陷之父”和偉大的管理思想家”的是（ ） 單選題 *A、菲利浦-克勞斯比(正確答案)B、彼得-德魯克C、明茲伯格D、拉齊爾零缺陷的核心是（ ） 單選題 *A、把正確的事情做對(duì)B、正確地做事C、第一次做正確D、第一次把正確的事情做對(duì)(正確答案)用什么來(lái)衡量質(zhì)量? 單選題 *A、好、壞B、符合要求(正確答案)C、優(yōu)秀、美麗D、獨(dú)特為什么檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量? 單選題 *A、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生(正確答案)B、會(huì)遺漏一些缺陷C、不能產(chǎn)生符合項(xiàng)D、檢驗(yàn)人員能力不夠我們應(yīng)該遵守下面哪個(gè)工作準(zhǔn)則? 單選題 *A、達(dá)到99.9%就好B、比XX同事好就可以C、差不多就好D、零缺陷(正

10、確答案)下面的哪種手段可以產(chǎn)生質(zhì)量? 單選題 *A、檢驗(yàn)B、測(cè)試C、預(yù)防(正確答案)D、增加交付周期根據(jù)零缺陷理論，質(zhì)量是什么？ 單選題 *A、好，卓越B、符合要求(正確答案)C、有用的D、可靠的質(zhì)量要從源頭抓起，就是要靠 （） 單選題 *A、事后考核B、事前預(yù)防(正確答案)C、事后檢驗(yàn)D、過(guò)程分析以下哪項(xiàng)不屬于零缺陷理念“三個(gè)代表”的內(nèi)容？ 單選題 *A、客戶B、老板(正確答案)C、員工D、供方零缺陷品質(zhì)觀，品質(zhì)是（）的事情 單選題 *A、公司B、個(gè)人(正確答案)C、領(lǐng)導(dǎo)D、質(zhì)保兩個(gè)基本點(diǎn)之一，使我們組織成為客戶心中有用的和可（）的組織 單選題 *A、幫助B、信賴(正確答案)C、合作D、尊重

11、零缺陷的一個(gè)中心點(diǎn)是 單選題 *A、以客戶為中心B、第一次就把正確的事做對(duì)(正確答案)C、滿足客戶要求D、提前預(yù)防可以說(shuō)，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的應(yīng)用 單選題 *A、控制B、檢驗(yàn)C、預(yù)防(正確答案)D、系統(tǒng)第一次做對(duì)可以運(yùn)用在什么領(lǐng)域？ 單選題 *A、人生B、職場(chǎng)C、事業(yè)D、任何領(lǐng)域(正確答案)達(dá)到“一次做對(duì)”這個(gè)目的最重要的是什么？ 單選題 *A、取消工作中的返工區(qū)B、取消精神上的返工區(qū)C、提前做好預(yù)防(正確答案)D、提前制定計(jì)劃錯(cuò)誤為什么會(huì)發(fā)生的前提之一是（） 單選題 *A、人們?nèi)萑趟陌l(fā)生(正確答案)B、人們不能容忍它的發(fā)生C、人們認(rèn)為錯(cuò)誤可以避免D、人們不愿接收差錯(cuò)率治理我們工

12、作中的缺陷，最先該治理什么？ 單選題 *A、態(tài)度上的缺陷(正確答案)B、頭腦里的缺陷C、預(yù)防系統(tǒng)的不完善D、設(shè)備的不完善（）是正確的系統(tǒng)，在問(wèn)題還未出現(xiàn)之前就消除錯(cuò)誤的成因 單選題 *A、控制B、改正C、預(yù)防(正確答案)D、檢查三個(gè)代表：是變革的出發(fā)點(diǎn)，既滿足（）、（）和（）三方面的需求并幫助其成功。 *A、客戶(正確答案)B、員工(正確答案)C、供方(正確答案)D、個(gè)人怎么一次做對(duì)：（）、（）、（）、（） *A、識(shí)別客戶要求(正確答案)B、識(shí)別每個(gè)過(guò)程的要求(正確答案)C、對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理(正確答案)D、制定預(yù)防措施(正確答案)符合要求是以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”做為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是以自我感覺(jué)來(lái)

13、衡量。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)質(zhì)量即符合要求：質(zhì)量的根本在人，我是一切的根源。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)零缺陷理念中，質(zhì)量的三個(gè)層面是人理、物理、事理。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)零缺陷質(zhì)量變革的短期目標(biāo)是：八個(gè)沒(méi)有，五個(gè)更多。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)因?yàn)槲覀兘邮芰朔稿e(cuò)誤，所以我們就允許我們犯錯(cuò)，因此我們?nèi)萑体e(cuò)誤的能力很強(qiáng)，錯(cuò)了就錯(cuò)了吧，改了就行了。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)零缺陷的一個(gè)中心是指，第一次把正確的事做對(duì) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)工作準(zhǔn)則是零缺陷，而不是差不多就好 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，零缺陷在于入心，不是急于落地 判斷題 *對(duì)(正確答案)

14、錯(cuò)中國(guó)品質(zhì)20 字訣：價(jià)值引領(lǐng)、人人擔(dān)責(zé)，隨需應(yīng)變、環(huán)環(huán)相扣、文化制勝 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而非差不多 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)我們除了要滿足客戶的顯性需求外，還需要解讀客戶的隱形需求并滿足 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)我們提倡要眼睛向內(nèi)，手指自己，要敢于指責(zé)自己，敢于自我剖析，從自身做起 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)人們能否做對(duì)，取決于支配行為能力的思想觀念 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)無(wú)論是工作質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都是“心想事成”的結(jié)果，因?yàn)槿绻藗冃睦镌试S讓某事出錯(cuò)，它就一定會(huì)出錯(cuò) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)滿足客戶需求，實(shí)施提前預(yù)防，落實(shí)責(zé)任在我，堅(jiān)決一次做對(duì)，成為可信賴的個(gè)人和組織。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)管理體系也是由過(guò)程組成。如果我們光看流程的結(jié)果，沒(méi)有意義。我們要關(guān)注的是過(guò)程。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)三個(gè)代表是變革的出發(fā)點(diǎn)，既滿足客戶、員工和供方三方面的需求并幫助其成功。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)我們做事的原則是零缺陷工作哲學(xué)。治理治源頭，零輸入才能零輸出。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶要求不是“感動(dòng)自我”，而是感動(dòng)用戶才是真。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶的顯性需求并不是客戶真