中國旅游電子商務(wù)發(fā)展發(fā)針

1、中國旅游電電子商務(wù)觀觀察：旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站發(fā)展透視視（一）作者： HYPERLINK 巫寧寧20004-111-6 11:444:366 HYPERLINK 博客中國(Bloggchinna.coom) b521110c （由于篇幅幅較長，本本文將分三三部分連載載）。200320044年度中國國旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站發(fā)展展透視巫寧200320044年是我國國旅游電子子商務(wù)發(fā)展展引人注目目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在我國的的迅速普及及和國民旅旅游業(yè)的復(fù)復(fù)蘇為背景景，網(wǎng)絡(luò)旅旅游預(yù)訂業(yè)業(yè)的經(jīng)營空空間不斷擴(kuò)擴(kuò)大，已然然成為旅游游市場中一一支不可忽忽視的重要要力量。本本文將概括括總結(jié)當(dāng)前前我國旅游游預(yù)訂網(wǎng)的的發(fā)展概況況

2、以及主流流網(wǎng)站的贏贏利模式，同同時(shí)對(duì)旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站的行業(yè)歸歸屬、行業(yè)業(yè)管理、成成長模式等等問題進(jìn)行行探討。一、20004年中中國旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)發(fā)展概況本文將旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站界定為面面向旅游者者，提供機(jī)機(jī)票、酒店店、旅游線線路等旅游游產(chǎn)品為主主，涉及食食、住、行行、游、購購、娛等方方面的綜合合資訊與預(yù)預(yù)訂服務(wù)的的網(wǎng)站。中國旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站的的建設(shè)始于于19966年。19997年由國國旅總社參參與投資的的華夏旅游游網(wǎng)的創(chuàng)辦辦是中國旅旅游電子商商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)興起的引引人注目的的先聲。此此后，各類類旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站如雨雨后春筍一一般紛紛建建立，行業(yè)業(yè)規(guī)模逐漸漸擴(kuò)大。其其間，經(jīng)歷歷了19997年至2000

3、0年上半半年的投資資熱潮及炒炒作式發(fā)展展、20000年下半半年至20001年的的遭遇困境境與冷靜回回歸后，中中國旅游網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)過分分化整合以以及經(jīng)營策策略的再探探索，逐漸漸走入一個(gè)個(gè)成熟穩(wěn)健健的發(fā)展時(shí)時(shí)期。20004年網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示，我我國有專業(yè)業(yè)旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站近5500家。旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站的發(fā)發(fā)展呈現(xiàn)如如下特征：1.1. 網(wǎng)站類型型豐富，投投資主體多多元我國的旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站，從經(jīng)營營產(chǎn)品的地地域范圍來來看，可分分為全國性性旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站和地地方性旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站；從經(jīng)營營產(chǎn)品的類類型來看，可可分為旅游游信息和旅旅游產(chǎn)品種種類數(shù)量十十分豐富的的綜合性旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站，和提提供單種類類型或特

4、殊殊旅游產(chǎn)品品預(yù)訂的專專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)等。從行業(yè)背景景和投資主主體來看，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站又可分分為四種主主要類型：一是旅游游供應(yīng)商直直銷網(wǎng)站。飯店、航航空公司等等旅游供應(yīng)應(yīng)商建設(shè)預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站以以期直接獲獲取預(yù)訂，減減少傭金成成本并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與顧客直直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)網(wǎng)站主要類類型有單體體供應(yīng)商網(wǎng)網(wǎng)站如北京京國際飯店店網(wǎng)站（）、深圳世界界之窗網(wǎng)站站（.coom），以以及供應(yīng)商商聯(lián)盟網(wǎng)站站如民航飯飯店聯(lián)盟（）。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站如春秋旅游網(wǎng)（）、青旅在線（）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國

5、旅游資訊網(wǎng)()、攜程旅行網(wǎng)()等，其優(yōu)勢在于資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)門戶（如新浪網(wǎng)、T等）和專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)( HYPERLINK )，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。國內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的投資者背景如表1所示。表1：國內(nèi)內(nèi)幾大旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站及投資者者背景旅游預(yù)訂網(wǎng)站投資者E龍網(wǎng) 攜程網(wǎng) 信天游 HYPERLINK / 星期五旅行在線 青旅在線 /再見城市 /中華假日 HYPERLINK / /中國旅行熱線 HYPERL

6、INK / /黃金假日旅游預(yù)訂網(wǎng) HYPERLINK / 黃山商務(wù)旅游網(wǎng)信息技術(shù)公司信息技術(shù)公司，整合訂房中心及旅行社中航信GDS信息技術(shù)公司旅行社香港旅游基金投資的網(wǎng)絡(luò)公司。信息技術(shù)公司信息技術(shù)公司旅行社信息技術(shù)公司（網(wǎng)站選擇擇：根據(jù)AAlexaa世界網(wǎng)站站排名機(jī)構(gòu)構(gòu)公布排名名及國內(nèi)有有關(guān)信息綜綜合整理）1.2. 市場不斷斷擴(kuò)大，行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者凸現(xiàn)2004年年我國旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站的市場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者攜程旅行行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大大型網(wǎng)站繼繼實(shí)現(xiàn)贏利利以來，營營業(yè)收入和和市場份額額保持快速速增長。以上市公司司攜程旅行行網(wǎng)為例，2003年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示凈營運(yùn)收入達(dá)1.73億元人民幣，同比增長73%，凈利潤53

7、80萬元人民幣，同比增長150%；毛利率為85%，運(yùn)營凈利潤率達(dá)34%，成為中國旅游電子商務(wù)高速增長和高利潤率的代表。目前，我國的旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場格局是大勢所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。1.3. 信息質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有所提提高，但總總體參差不不齊旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站通常提提供幾方面面的服務(wù)：一是旅游游信息的匯匯集、傳播播、檢索和和導(dǎo)航。信信息內(nèi)容

8、一一般涉及旅旅游目的地地、景點(diǎn)、飯店、交交通旅游線線路和旅游游常識(shí)等的的介紹；二二是旅游產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）的在線線銷售。網(wǎng)網(wǎng)站提供旅旅游及其相相關(guān)的產(chǎn)品品（服務(wù)）的的各種優(yōu)惠惠、折扣，航航空、飯店店、游船、汽車租賃賃服務(wù)的檢檢索和預(yù)訂訂等；三是是個(gè)性化定定制服務(wù)，即即根據(jù)旅游游者的特點(diǎn)點(diǎn)和需求組組合定制旅旅游產(chǎn)品，建建議個(gè)性化化旅游線路路等。一些主流的的大旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站已已相當(dāng)重視視服務(wù)質(zhì)量量管理，向向旅游者推推出了全天天候服務(wù)和和快速回應(yīng)應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)價(jià)格、安全全多樣的支支付方式等等承諾。但但從總體看看，我國旅旅游網(wǎng)站的的信息和服服務(wù)質(zhì)量仍仍參差不齊齊。不少旅旅游網(wǎng)站建建成后由于于業(yè)務(wù)流較較少，經(jīng)

9、營營者漸漸疏疏于管理，使使得網(wǎng)上信信息陳舊，顧顧客預(yù)訂請(qǐng)請(qǐng)求得不到到應(yīng)答。同同時(shí)，由于于行業(yè)監(jiān)管管的缺位，旅旅游網(wǎng)站超超范圍和不不正當(dāng)經(jīng)營營時(shí)有出現(xiàn)現(xiàn)。尤其是是一些小型型的旅游網(wǎng)網(wǎng)站在完全全沒有監(jiān)管管的情況下下亂發(fā)信息息，虛報(bào)旅旅游報(bào)價(jià)，負(fù)負(fù)面影響十十分大。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示，今今年以來，網(wǎng)網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競競爭等問題題已引發(fā)頻頻繁的消費(fèi)費(fèi)者投訴。二、 我我國旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站的的行業(yè)歸屬屬探析面對(duì)旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)的急急速發(fā)展，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)的行業(yè)歸歸屬問題已已超出了純純粹認(rèn)識(shí)意意義上的思思辨，而成成為了旅游游行業(yè)發(fā)展展與管理中中不可回避避的一隅。20044年初，攜攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)的旅游經(jīng)經(jīng)營資質(zhì)受受到來自旅旅行

10、社方面面的質(zhì)疑，“攜程遇訴”事件一度成為輿論焦點(diǎn)。這折射了我國對(duì)旅游預(yù)訂業(yè)相關(guān)管理制度的缺位。而事實(shí)上，行業(yè)歸屬不明、管理權(quán)限不清等問題正將旅游預(yù)訂網(wǎng)站置于一個(gè)不確定和紛爭的環(huán)境中，對(duì)其健康發(fā)展構(gòu)成了阻礙。2.1 爭論的源源起：“攜程遇訴訴”事件折射旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站身份危危機(jī)2004年年初，中國國旅游業(yè)發(fā)發(fā)生了一起起引人注目目的事件。商務(wù)部、國家旅游游局、民航航總局、中中國旅行社社協(xié)會(huì)、國國家工商行行政管理局局等機(jī)構(gòu)陸陸續(xù)接到北北京黃金假假日社對(duì)攜攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)的“非法經(jīng)營營”投訴，投投訴的中心心問題集中中在以下幾幾個(gè)方面：1、質(zhì)疑攜攜程網(wǎng)經(jīng)營營旅游業(yè)務(wù)務(wù)的資質(zhì)。攜程計(jì)算算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司

11、司20022年度審計(jì)計(jì)報(bào)告顯示示，攜程計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)(上海)有限公司司的20002年的主主營收入中中酒店預(yù)訂訂業(yè)務(wù)收入入為94883.8萬萬元；機(jī)票票預(yù)訂業(yè)務(wù)務(wù)收入為4439.11萬元；旅旅游預(yù)訂業(yè)業(yè)務(wù)收入為為21.44萬元；而而在咨詢服服務(wù)方面，機(jī)機(jī)票預(yù)訂咨咨詢服務(wù)收收入1200.8萬元元，旅游業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服服務(wù)收入888.9萬萬元。投訴訴方指出，攜攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)的收入來來源主要是是旅游預(yù)訂訂業(yè)務(wù)，是是傳統(tǒng)旅行行社業(yè)務(wù)的的一部分。而攜程登登記為計(jì)算算機(jī)技術(shù)公公司，同時(shí)時(shí)又是外商商獨(dú)資企業(yè)業(yè)。根據(jù)我我國設(shè)立立外商控股股、外商獨(dú)獨(dú)資旅行社社暫行規(guī)定定，攜程程并不符合合過渡期內(nèi)內(nèi)設(shè)立外商商控股旅行行社

12、的條件件。而攜程程網(wǎng)則解釋釋，攜程是是憑借“旅游咨詢?cè)兎?wù)資質(zhì)質(zhì)”經(jīng)營上述述業(yè)務(wù)的。而我國目目前經(jīng)營酒酒店預(yù)訂無無需特殊資資質(zhì)。2、質(zhì)疑攜攜程網(wǎng)的機(jī)機(jī)票代理資資質(zhì)。根據(jù)據(jù)民用航航空運(yùn)輸銷銷售代理業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)規(guī)定第十十四條規(guī)定定：“銷售代理理人憑民航航行政主管管部門或者者民航地區(qū)區(qū)行政管理理機(jī)構(gòu)核發(fā)發(fā)的空運(yùn)銷銷售代理業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營批批準(zhǔn)證書，向向營業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)所在地的的工商行政政管理機(jī)關(guān)關(guān)申請(qǐng)辦理理企業(yè)登記記手續(xù)。”而具調(diào)查查，目前登登記在冊(cè)的的機(jī)票代理理公司中沒沒有以“攜程”命名的。事實(shí)上，攜攜程的確不不具備機(jī)票票代理資格格，但是攜攜程把自己己掌握的客客源提供給給具有代理理資格的機(jī)機(jī)構(gòu)，在機(jī)機(jī)票代理的

13、的運(yùn)作程序序中，攜程程充當(dāng)一種種渠道配送送的身份?！皵y程遇訴訴”事件并非非偶然，它它正折射了了我國旅游游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂業(yè)長期以以來行業(yè)定定位模糊的的“身份危機(jī)機(jī)”，以及我國國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)存在的環(huán)環(huán)境和制度度缺陷。攜攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)一類由信信息技術(shù)公公司建設(shè)的的專業(yè)旅游游預(yù)訂網(wǎng)只只能注冊(cè)為為“信息類企企業(yè)”。全國多多數(shù)地方的的旅游行業(yè)業(yè)管理?xiàng)l例例和規(guī)定，都都沒有給網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一一席之地。而事實(shí)上上，旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站已已在旅游市市場中形成成強(qiáng)大的勢勢力。如不不及時(shí)廓清清旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站的行行業(yè)屬性并并制訂相應(yīng)應(yīng)的管理措措施，不僅僅會(huì)為旅游游管理和行行業(yè)研究留留下缺口，且且將對(duì)旅游游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂業(yè)的發(fā)展展形成障礙礙。

14、2.2 理論探析析：為旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站的旅游業(yè)業(yè)歸屬一辯辯旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站是否屬屬于旅游業(yè)業(yè)？本文認(rèn)認(rèn)為，無論論從經(jīng)營活活動(dòng)的性質(zhì)質(zhì)、價(jià)值鏈鏈分析還是是從經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)中“產(chǎn)業(yè)”的定義出出發(fā)，都可可以對(duì)此問問題做出肯肯定的回答答。第一，從經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)的的性質(zhì)看，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站旨在為為旅游者提提供服務(wù)，即即提供豐富富的旅游信信息、出游游建議和咨咨詢服務(wù)，并并為旅游者者代理預(yù)訂訂車船機(jī)票票、旅游飯飯店和各種種旅游線路路產(chǎn)品。按按照聯(lián)合國國國際產(chǎn)產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的定定義，旅游游業(yè)基本行行業(yè)由“那些與旅旅游者直接接發(fā)生聯(lián)系系并為之服服務(wù)，且來來源于旅游游者的收入入在總收入入中占相對(duì)對(duì)顯著比例例的行業(yè)”組成。旅旅

15、游網(wǎng)站為為旅游者服服務(wù)的屬性性是非常明明確的。而而從收入的的獲取看，目目前，我國國旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站的收收入有一小小部分來自自旅游者直直接支付，更更多的則是是按代理業(yè)業(yè)務(wù)量向旅旅游企業(yè)收收取傭金。但無論如如何，旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站的收入從從根本上說說來源于旅旅游者，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站符合“旅游業(yè)基基本行業(yè)”的特征。第二，旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站是旅游價(jià)價(jià)值鏈的重重要組成部部分。旅游游價(jià)值鏈?zhǔn)鞘锹糜喂?yīng)應(yīng)商到旅游游者之間那那些對(duì)旅游游產(chǎn)品價(jià)值值增值和價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)的的環(huán)節(jié)組成成的鏈條。信息技術(shù)術(shù)對(duì)旅游業(yè)業(yè)的重要挑挑戰(zhàn)在于對(duì)對(duì)旅游價(jià)值值鏈的改變變。旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站正正是作為連連接供應(yīng)商商與旅游者者、供應(yīng)商商與代

16、理商商及供應(yīng)商商之間的新新興中介應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生的的。它是旅旅游業(yè)價(jià)值值鏈的重要要環(huán)節(jié)，其其發(fā)展也不不斷變革著著旅游價(jià)值值鏈。第三，從產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的“產(chǎn)業(yè)”定義出發(fā)發(fā)也可將旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站歸入旅旅游業(yè)。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)認(rèn)為，一一個(gè)產(chǎn)業(yè)是是生產(chǎn)同種種產(chǎn)品（服服務(wù)）、相相互依存的的廠商群。兩種產(chǎn)品品（服務(wù)）是是否相同可可通過交叉叉需求彈性性來確定。如果一個(gè)個(gè)廠商提供供的產(chǎn)品（服服務(wù)）可以以替代其他他廠商提供供的產(chǎn)品（服服務(wù)），那那么它們應(yīng)應(yīng)當(dāng)劃歸同同一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)。顯然，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站、訂房房中心、傳傳統(tǒng)旅行社社之間的服服務(wù)有明顯顯的替代關(guān)關(guān)系。綜合以上三三方面的分分析，筆者者認(rèn)為，應(yīng)應(yīng)將旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站歸

17、歸入旅游業(yè)業(yè)基本行業(yè)業(yè)，視為旅旅游業(yè)的有有機(jī)組成部部分。相應(yīng)應(yīng)地，“旅游業(yè)”也應(yīng)界定定為“利用旅游游資源和設(shè)設(shè)施，為旅旅游者提供供游覽、住住宿、餐飲飲、交通、購物、娛娛樂、信息息等服務(wù)的的綜合性產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”1。2.3 政策建議議：將旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站納入旅游游業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)體系系順應(yīng)時(shí)代發(fā)發(fā)展的要求求，應(yīng)將旅旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)預(yù)訂業(yè)納入入旅游業(yè)的的管理及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)體系中中。旅游行行業(yè)管理部部門對(duì)旅游游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂業(yè)的管理理應(yīng)包括：1）制訂相相對(duì)自由的的，符合市市場經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律，激發(fā)發(fā)企業(yè)創(chuàng)新新活力的發(fā)發(fā)展政策；2）制訂旅旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)預(yù)訂業(yè)相關(guān)關(guān)管理法規(guī)規(guī)和行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3）實(shí)施進(jìn)進(jìn)入規(guī)制，對(duì)對(duì)涉足旅游游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂業(yè)的企業(yè)

18、業(yè)進(jìn)行資質(zhì)質(zhì)審查，核核準(zhǔn)經(jīng)營范范圍，進(jìn)行行登記備案案；4）實(shí)施市市場監(jiān)管。對(duì)旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站的的經(jīng)營行為為進(jìn)行檢查查和監(jiān)督，受受理投訴；5）提供市市場引導(dǎo)和和服務(wù)。支支持和引導(dǎo)導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)訂業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)化、市場推廣廣和產(chǎn)業(yè)協(xié)協(xié)作。6）將旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站的經(jīng)營情情況納入旅旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)。目前，上海海市旅游委委日前已將將網(wǎng)絡(luò)旅游游企業(yè)的概概念明確寫寫入最新一一版旅游管管理?xiàng)l例中中。海南省省已決定建建立旅游信信息化建設(shè)設(shè)備案制度度，由省旅旅游局按有有關(guān)規(guī)定對(duì)對(duì)所有旅游游網(wǎng)站進(jìn)行行登記，并并對(duì)進(jìn)入全全省旅游信信息化工程程的旅游軟軟件開發(fā)商商進(jìn)行委托托授權(quán)。但但總的來說說，對(duì)旅游游預(yù)訂網(wǎng)的的行業(yè)管理理制度還

19、很很不完善，相相關(guān)的研究究和實(shí)踐亟亟待加強(qiáng)。三、 中中國主流旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站的贏利利模式分析析旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站作為企企業(yè)，贏利利是其首要要目標(biāo)。過過去，我國國許多網(wǎng)站站面臨的困困境和挫折折，最主要要的原因就就在于沒有有找到一個(gè)個(gè)真正適合合市場也適適合自身、既符合現(xiàn)現(xiàn)狀又具備備充分的發(fā)發(fā)展空間的的贏利模式式。結(jié)合適適合中國的的具體國情情對(duì)旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)的贏贏利模式做做出探索非非常重要。所謂贏利模模式，是指指企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)贏利和增增長的一系系列發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、資源源依托和經(jīng)經(jīng)營手段。贏利模式式分析通常常包括企業(yè)業(yè)定位、市市場定位、資源優(yōu)勢勢、利潤源源和收入結(jié)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營營方式、防防御性、成成長空間等等幾個(gè)方面面

20、。表2綜綜合總結(jié)了了我國知名名度較高、影響力較較大的五家家旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站攜程旅行行網(wǎng)、E龍龍網(wǎng)、青旅旅在線、信信天游和中中華行知網(wǎng)網(wǎng)的贏利模模式。這幾幾家網(wǎng)站的的贏利模式式各具特點(diǎn)點(diǎn)，并有一一定的代表表性。表2：20004年國國內(nèi)代表性性旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站贏利利模式分析析攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游中華行知網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站定位集飯店、機(jī)機(jī)票、度假假預(yù)訂、旅旅游信息及及特約商戶戶服務(wù)為一一體的綜合合性旅行服服務(wù)公司旅行服務(wù)和和城市消費(fèi)費(fèi)網(wǎng)站高度信息化化的在線旅旅行社”中國民航自自主建設(shè)的的提供以航航空訂座為為主的服務(wù)務(wù)的電子商商務(wù)網(wǎng)站。“網(wǎng)絡(luò)版的的中國國家家地理雜志志”式的旅游游資訊網(wǎng)，突突出文化旅旅游

21、信息的的服務(wù)性。市場定位商務(wù)旅客為為主（約占占88%），觀觀光和度假假游客為輔輔（約占112%），中高收收入白領(lǐng)階階層商務(wù)旅游客客人、城市市休閑消費(fèi)費(fèi)客戶和商商務(wù)企業(yè)集集團(tuán)客戶。拼團(tuán)散客、自助游散散客和商旅旅客人商務(wù)旅游客客人、觀光光和度假游游客等具有一定文文化品味與與審美需求求的國內(nèi)拼拼團(tuán)散客和和自助游散散客自有優(yōu)勢資資源房態(tài)管理系系統(tǒng)和實(shí)時(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)；收購北北京現(xiàn)代運(yùn)運(yùn)通公司與與海岸機(jī)票票代理公司司之后改造造成的攜程程訂房中心心；呼叫中中心；收購購上海翠明明國旅為大型集團(tuán)團(tuán)客戶開發(fā)發(fā)電子商旅旅管理系統(tǒng)統(tǒng)；通過酒酒店管理系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與與酒店間的的實(shí)時(shí)信息息交換；大大型呼叫中中心。分銷銷網(wǎng)絡(luò)包

22、括括“在線酒店店分銷聯(lián)盟盟”中青旅中國國公民旅游游總部、中中青旅聯(lián)盟盟企業(yè)、連連鎖門市依托于中國國民航信息息網(wǎng)絡(luò)股份份有限公司司運(yùn)營的GGDS系統(tǒng)統(tǒng)（全球分分銷系統(tǒng)），充充分發(fā)揮民民航在旅游游行業(yè)中的的優(yōu)勢。高質(zhì)量的旅旅游信息，完完善的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游社區(qū)區(qū)，有效鎖鎖定一批高高忠誠度的的目標(biāo)客戶戶，有望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成為合合作旅游企企業(yè)的有效效客源。向旅游者提提供的主要要產(chǎn)品和服服務(wù)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂訂和“酒店+機(jī)票”式的度假假旅游服務(wù)務(wù)酒店預(yù)訂、特約商戶戶消費(fèi)、機(jī)機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式“自由行”產(chǎn)品，涵涵蓋食、住住、行、購購、娛等領(lǐng)領(lǐng)域；集團(tuán)團(tuán)客戶服務(wù)務(wù)、會(huì)議服服務(wù)、全球球機(jī)場接送送服務(wù)、歐歐洲火車通

23、通票服務(wù)等等酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂訂、“酒店+機(jī)機(jī)票”式的商務(wù)務(wù)套餐和自自由行服務(wù)務(wù)；簽證服服務(wù)、用車車服務(wù)和量量身定制旅旅游線路的的服務(wù)等。提供在線電電子客票、機(jī)場座位位預(yù)定、在在線租車，以以及天氣預(yù)預(yù)報(bào)、短信信息、目的的地接機(jī)時(shí)時(shí)刻等服務(wù)務(wù)。線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂訂和旅游商商品購買等等；并提供供高質(zhì)量的的免旅游費(fèi)費(fèi)信息。業(yè)內(nèi)協(xié)作與目的地酒酒店、目的的地營銷組組織或、保保險(xiǎn)公司、航空公司司和航空票票務(wù)代理協(xié)協(xié)作與目的地營營銷組織、酒店、打打折商戶、航空票務(wù)務(wù)代理、旅旅行社合作作。與相關(guān)關(guān)網(wǎng)站結(jié)成成在線酒店店分銷聯(lián)盟盟，包括綜綜合性的門門戶網(wǎng)站、旅游垂直直網(wǎng)站和其其他商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站等。依托的中青青旅中國公

24、公民旅游總總部開展業(yè)業(yè)務(wù)，銷售售其線路產(chǎn)產(chǎn)品；與中中青旅聯(lián)盟盟企業(yè)、航航空票務(wù)代代理、目的的地營銷組組織、目的的地酒店及及其他旅游游企業(yè)合作作。為航空公司司、酒店、租車行、旅行社、航空機(jī)票票代理人以以及其他旅旅游服務(wù)企企業(yè)提供產(chǎn)產(chǎn)品宣傳窗窗口和分銷銷渠道。線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂訂和旅游商商品購買等等交易方面面的服務(wù)分分別由與其其建立聯(lián)盟盟合作關(guān)系系的旅行社社、旅游用用品商店和和E龍網(wǎng)旅游游頻道提供供。不與目目的地酒店店直接發(fā)生生業(yè)務(wù)關(guān)系系。利潤源和收收入結(jié)構(gòu)（1）酒店店預(yù)訂代理理費(fèi)，基本本上是從目目的地酒店店的盈利折折扣返還中中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)預(yù)訂代理費(fèi)費(fèi)，從顧客客的訂票費(fèi)費(fèi)中獲取的的，等于顧

25、顧客訂票費(fèi)費(fèi)與航空公公司出票價(jià)價(jià)格的差價(jià)價(jià)；（3）自助游游中的酒店店、機(jī)票預(yù)預(yù)訂代理費(fèi)費(fèi)以及保險(xiǎn)險(xiǎn)代理費(fèi)，其其收入的途途徑也是采采用了盈利利折扣返還還和差價(jià)兩兩種方式。（4）在線廣廣告。（1）商旅旅代理費(fèi)。其中酒店店預(yù)訂代理理費(fèi)以目的的地酒店盈盈利折扣返返還的形式式獲得，還還要扣除支支付給聯(lián)盟盟網(wǎng)站的交交易傭金，機(jī)機(jī)票預(yù)訂代代理費(fèi)則是是從顧客訂訂票費(fèi)中獲獲取的差價(jià)價(jià)。（約占占總營業(yè)收收入的500%）；（2）特約商商戶營銷代代理費(fèi)，（約約占25%）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣廣告（約占占20%）；（4）合作旅旅行社的會(huì)會(huì)員加盟費(fèi)費(fèi)、為集團(tuán)團(tuán)客戶提供供服務(wù)的營營業(yè)收入以以及提供全全球機(jī)場接接送服務(wù)與與歐洲火車車

26、通票服務(wù)務(wù)的手續(xù)費(fèi)費(fèi)，（比例例很小）。（1）組團(tuán)團(tuán)利潤，這這是青旅在在線最重要要的贏利途途徑；（22）酒店預(yù)預(yù)訂代理費(fèi)費(fèi)，這是從從顧客的訂訂房費(fèi)中獲獲取的差價(jià)價(jià)，一般從從房費(fèi)中預(yù)預(yù)先扣除，或或者是以酒酒店盈利返返還的形式式獲?。唬?3）機(jī)票預(yù)預(yù)訂代理費(fèi)費(fèi)，這是從從顧客的訂訂票費(fèi)中預(yù)預(yù)先扣取的的一個(gè)差價(jià)價(jià)；（4）“自由行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)；（5）目的地營銷組織或旅游企業(yè)的廣告費(fèi)；（6）其它服務(wù)，如租車服務(wù)、簽證服務(wù)、量身訂制服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。（1）代理理銷售機(jī)票票（包括電電子客票）的的代理費(fèi)；（2）在在線分銷租租車等產(chǎn)品品的代理費(fèi)費(fèi)；（3）以以ASP（應(yīng)應(yīng)用服務(wù)供供應(yīng)商）方方式為其他他企

27、業(yè)提供供網(wǎng)站服務(wù)務(wù)，既包括括互聯(lián)網(wǎng)接接入、網(wǎng)站站域名注冊(cè)冊(cè)、電子郵郵件服務(wù)、信息儲(chǔ)存存空間、網(wǎng)網(wǎng)頁制作等等技術(shù)功能能，還包括括常客管理理、行程在在線等一系系列應(yīng)用功功能，并收收取費(fèi)用。（1）合作作旅行社在在網(wǎng)上推廣廣的“線路預(yù)訂訂”產(chǎn)品的盈盈利分成；（2）E龍網(wǎng)訂房房頻道鏈接接行知網(wǎng)酒酒店預(yù)訂頻頻道的租金金；（3）合作旅旅游用品商商店通過中中華行知網(wǎng)網(wǎng)銷售其產(chǎn)產(chǎn)品的贏利利分成。以文化信息息吸引客戶戶，以忠實(shí)實(shí)客戶群吸吸引合作企企業(yè)，以合合作企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品吸引客客戶消費(fèi)，通通過合作企企業(yè)的銷售售實(shí)現(xiàn)自身身的利潤。資金流方式式除了酒店預(yù)預(yù)訂大多采采用酒店前前臺(tái)支付的的方法，對(duì)對(duì)于其他兩兩項(xiàng)主營業(yè)業(yè)務(wù)，

28、顧客客可以選擇擇在線支付付，也可以以選擇線上上瀏覽、打打電話至呼呼叫中心確確認(rèn)和線下下支付的方方式。雖然然攜程采取取積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的辦法鼓鼓勵(lì)網(wǎng)上支支付，但是是大部分交交易還是離離線完成的的。酒店預(yù)訂產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)行網(wǎng)網(wǎng)上或電話話預(yù)訂、前前臺(tái)支付；機(jī)票和“自由行”產(chǎn)品的預(yù)預(yù)訂采取網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂、線上或線線下聯(lián)系、送票上門門收付的方方式；線路路由客戶直直接和旅行行社交易、實(shí)地支付付；打折商商戶產(chǎn)品的的消費(fèi)直接接持e 龍龍消費(fèi)卡實(shí)實(shí)地支付，無無需預(yù)訂。對(duì)于酒店預(yù)預(yù)訂提供網(wǎng)網(wǎng)上支付、網(wǎng)點(diǎn)/分分社實(shí)地支支付和酒店店前臺(tái)支付付三種方式式；對(duì)于機(jī)機(jī)票預(yù)訂提提供網(wǎng)上支支付和網(wǎng)下下上門收付付兩種方式式；對(duì)于線線路預(yù)訂提提供

29、網(wǎng)點(diǎn)/實(shí)地支付付一種方式式。就目前前而言，網(wǎng)網(wǎng)下或?qū)嵉氐刂Ц度匀蝗皇强蛻舻牡闹饕x擇擇。對(duì)機(jī)票預(yù)訂訂提供現(xiàn)金金支付和信信用卡支付付方式。旅旅游者可并并選擇送票票上門或在在機(jī)場取票票；租車可可選擇現(xiàn)金金、信用卡卡、支票等等方式，與與供應(yīng)商結(jié)結(jié)算。中華行知網(wǎng)網(wǎng)與目標(biāo)市市場之間只只有信息流流，而沒有有資金流和和服務(wù)流。目標(biāo)市場場的資金流流以一定的的比例和形形式經(jīng)由行行知網(wǎng)的合合作企業(yè)流流回網(wǎng)站。排他性與客客戶維系向消費(fèi)者提提供低價(jià)與與質(zhì)量承諾諾；建立實(shí)實(shí)時(shí)預(yù)訂系系統(tǒng)；發(fā)行行會(huì)員卡、實(shí)行積分分獎(jiǎng)勵(lì)；推推薦特惠酒酒店與航班班；在旅游游交通站點(diǎn)點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)品品推廣點(diǎn)；建設(shè)目的的地指南頻頻道和社區(qū)區(qū)頻道；出出版

30、旅游系系列叢書提提高知名度度?！耙恍r(shí)確確認(rèn)預(yù)訂”的效率承承諾；通過過分銷渠道道發(fā)行E龍消費(fèi)會(huì)會(huì)員卡，通通過消費(fèi)積積分獎(jiǎng)勵(lì)維維系客戶；提供五千千多家特約約商戶消費(fèi)費(fèi)服務(wù)，綜綜合考慮“食、住、行、游、購、娛”六要素；開設(shè)“目的地指指南”頻道。樹立并強(qiáng)化化中國電子子旅行社“第一品牌牌”；組建酒酒店會(huì)員俱俱樂部、快快樂老人俱俱樂部和親親子家庭俱俱樂部等來來強(qiáng)化客戶戶關(guān)系；客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)在在旅游社區(qū)區(qū)中應(yīng)用CCookiies 技技術(shù)追蹤登登陸者的旅旅游興趣并并提供相應(yīng)應(yīng)的信息服服務(wù)。依托于中航航信運(yùn)營的的GDS系系統(tǒng)，提供供全面準(zhǔn)確確的機(jī)票信信息和實(shí)時(shí)時(shí)的機(jī)票預(yù)預(yù)訂，在旅旅游者心目目中樹立權(quán)權(quán)威

31、性，并并有各地送送票網(wǎng)絡(luò)支支持。提供供行程在線線、短信息息通知等增增值服務(wù)。通過跨媒體體合作與在在線鏈接的的方式來擴(kuò)擴(kuò)大網(wǎng)站的的知名度，并并通過網(wǎng)站站提供豐富富的旅游信信息、一對(duì)對(duì)一的旅游游資訊服務(wù)務(wù)和組織主主題旅游活活動(dòng)來凝聚聚目標(biāo)客戶戶的認(rèn)同并并增強(qiáng)其歸歸屬感。成長空間客戶滿意度度高，品牌牌地位逐漸漸確立；美美國上市公公司；強(qiáng)效效的資本運(yùn)運(yùn)作。通過與外資資合作，與與國際旅游游分銷體系系整合；繼繼續(xù)發(fā)展空空間廣大的的差旅服務(wù)務(wù)市場；通通過并購強(qiáng)強(qiáng)化領(lǐng)先地地位。利用中青旅旅的產(chǎn)品開開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢，提提供有保證證的服務(wù)；開發(fā)個(gè)性性化散客旅旅游產(chǎn)品，滿滿足旅游者者的個(gè)性化化需求隨著中國GGDS的

32、完完善，發(fā)展展成涵蓋航航空訂座，酒酒店訂房，網(wǎng)網(wǎng)上租車，網(wǎng)網(wǎng)上旅游代代辦等多種種服務(wù)的集集成化網(wǎng)站站。憑借鎖定的的網(wǎng)站會(huì)員員資源，可可能產(chǎn)生高高溢價(jià)的并并購；憑借借資訊優(yōu)勢勢，可發(fā)展展在線信息息產(chǎn)品與服服務(wù)從以以上分析可可以看出，幾幾大旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站的的贏利模式式大都體現(xiàn)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的聚集集效應(yīng)和收收益遞增的的優(yōu)勢，即即以豐富的的信息和產(chǎn)產(chǎn)品吸引消消費(fèi)者，同同時(shí)又憑借借規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化化和高銷售售量從合作作伙伴處獲獲得更優(yōu)惠惠的價(jià)格。此外，我我國的旅游游電子商務(wù)務(wù)的交易方方式具有明明顯的中國國特色：酒酒店預(yù)訂以以電話預(yù)訂訂、前臺(tái)支支付為主；機(jī)票預(yù)訂訂以電話預(yù)預(yù)訂、上門門收付為主主；線路預(yù)預(yù)

33、訂也以電電話預(yù)訂、網(wǎng)點(diǎn)支付付為主。同時(shí)，我國國幾大旅游游網(wǎng)站所依依托的自有有核心資源源及資源整整合方向各各不相同，構(gòu)構(gòu)成贏利模模式差異的的根源。例例如，攜程程旅游網(wǎng)的的整合了訂訂房中心、訂票中心心和旅行社社等傳統(tǒng)資資源，提供供線上和線線下綜合性性服務(wù)；EE龍依托龐龐大的供應(yīng)應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和和在線分銷銷聯(lián)盟，走走純旅游電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站道路；青旅在線線依托中青青旅強(qiáng)大的的經(jīng)營實(shí)力力打造“在線旅行行社”；信天游游以中航信信GDS系系統(tǒng)為業(yè)務(wù)務(wù)和技術(shù)支支撐；中華華行知網(wǎng)則則憑借豐富富的資訊和和忠實(shí)的會(huì)會(huì)員人群吸吸引合作企企業(yè)，以合合作企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品吸引客客戶消費(fèi)，通通過合作企企業(yè)的銷售售實(shí)現(xiàn)自身身的利潤?？梢?，

34、立立足自身優(yōu)優(yōu)勢，發(fā)展展獨(dú)特的企企業(yè)能力對(duì)對(duì)旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站的成成功也是十十分重要的的。需要指出的的是，目前前我國消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于互互聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)的接接受程度較較低，使得得旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站真正正來自互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)還還很有限。攜程旅行行網(wǎng)有超過過70%的業(yè)業(yè)務(wù)來自呼呼叫中心。中青旅電電子商務(wù)有有限公司22003年年獲得凈利利潤1322.1萬元元，總資產(chǎn)產(chǎn)利潤率僅僅0.9%。中國國國際旅行社社總社、北北京神舟國國際旅行社社集團(tuán)的管管理者也坦坦言，其建建設(shè)的預(yù)訂訂網(wǎng)站主要要起信息查查詢窗口的的作用，業(yè)業(yè)務(wù)流的獲獲得還倚賴賴傳統(tǒng)的線線下方式。在這種旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站和傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營的組組合模式中中，可以說說網(wǎng)站對(duì)企

35、企業(yè)整體贏贏利模式的的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其自自身的利潤潤實(shí)現(xiàn)。四、我國旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站的成長長維度和未未來發(fā)展方方向如果說贏利利模式反映映了旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站業(yè)業(yè)已形成的的經(jīng)營能力力特征，成成長維度則則反映了旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站成長的的動(dòng)態(tài)規(guī)律律。成長維維度指旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站在從無到到有、從小小到大的生生長、發(fā)展展過程中那那些對(duì)其具具有基礎(chǔ)性性的支持或或至關(guān)重要要的影響因因素。旅游游預(yù)訂網(wǎng)站站要在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)的競爭爭中脫穎而而出，必須須在其最初初核心資源源的基礎(chǔ)上上，綜合利利用多元融融資、資本本運(yùn)作、合合作網(wǎng)絡(luò)拓拓展、消費(fèi)費(fèi)者群體培培育、技術(shù)術(shù)與服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新、品牌牌建設(shè)等手手段實(shí)現(xiàn)發(fā)發(fā)展。圖11示意了旅旅游預(yù)訂

36、網(wǎng)網(wǎng)站的一般般成長維度度。需要注注意，在網(wǎng)網(wǎng)站的不同同發(fā)展階段段，各個(gè)具具體維度的的重要性可可能有主有有次，但一一個(gè)旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站的的成長，從從總體來說說是圖中六六個(gè)維度共共同伸長的的結(jié)果，任任一維度如如果長期處處于欠缺狀狀態(tài)，將產(chǎn)產(chǎn)生“短邊制約約”，影響網(wǎng)網(wǎng)站的整體體發(fā)展。圖1：大大型旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站的的成長維度度4.1 多元融資資和資本運(yùn)運(yùn)作推動(dòng)超超常規(guī)增長長互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)的發(fā)展中中，融資和和資本運(yùn)作作推動(dòng)的超超常規(guī)增長長是其典型型特征。融融資方面，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資、股權(quán)融資資和上市融融資是大型型旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站的主主要資金來來源。20003年以以來，得益益于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的復(fù)蘇和和贏利模式式的逐漸清清晰，

37、旅游游網(wǎng)站融資資重新開始始活躍，并并顯現(xiàn)出一一些新趨勢勢：一是國國外公司紛紛紛注資與與中國主流流旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站合作作；二是資資本融合往往往伴隨者者國內(nèi)外同同業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的的更深層次次整合，增增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的國際化化。例如22004年年世界最大大的在線旅旅游服務(wù)公公司IACC注資60000萬美美元與E龍龍合作，攜攜程不久前前也得到了了日本網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商樂樂天（Raakuteen）1.09億美美元的注資資。美國的的全球5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)，擁有全全球第四的的全方位服服務(wù)旅游電電子商務(wù)平平臺(tái)的CeendanntTDSS與中青旅旅電子商務(wù)務(wù)有限公司司成立合資資公司等。三是上市市融資，繼繼攜程網(wǎng)在

38、在美國納斯斯達(dá)克上市市之后，EE龍也正在在將優(yōu)質(zhì)資資產(chǎn)提煉、整合，以以加快上市市步伐。資本運(yùn)作方方面，經(jīng)過過“互聯(lián)網(wǎng)的的寒冬”能夠維持持并繼續(xù)發(fā)發(fā)展下來的的旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站，大大都與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了某種形形式的整合合，借助傳傳統(tǒng)資源來來支撐自身身的網(wǎng)絡(luò)業(yè)業(yè)務(wù)。攜程程和E龍通通過收購傳傳統(tǒng)的定房房中心或旅旅行社企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的“落地”，只用了了兩三年時(shí)時(shí)間就發(fā)展展成為目前前行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者。同同時(shí)，旅游游網(wǎng)站在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型過程中中，也常常常通過資產(chǎn)產(chǎn)剝離和分分立來使品品牌和核心心業(yè)務(wù)純粹粹化，使盈盈利模式更更加清晰。4.2 上下游合合作：拓展展網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)構(gòu)造范圍經(jīng)經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)FForreesterr R

39、essearcch調(diào)查表表明，可交交易產(chǎn)品信信息的“廣度”和“精度”這兩個(gè)層層面的搭配配成為電子子商務(wù)網(wǎng)站站成功的第第一大要素素，這需要要旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站強(qiáng)大大的供應(yīng)商商網(wǎng)絡(luò)來支支撐。在供供應(yīng)商合作作方面，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站與旅游游供應(yīng)商逐逐一談判的的傳統(tǒng)方式式只是低效效率的初級(jí)級(jí)方式。近近一兩年來來新的趨勢勢包括：11）整合被被購并對(duì)象象的供應(yīng)商商資源；22）隨著我我國出境旅旅游的迅速速增長，旅旅游網(wǎng)站更更加注重與與國外大型型旅游分銷銷網(wǎng)站及CCRS、GGDS等合合作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全球范圍圍內(nèi)的資源源合作與共共享；3）借借助技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)產(chǎn)品采購的的自動(dòng)化。目前旅游游網(wǎng)站通過過CRS客戶戶終端預(yù)訂訂機(jī)票已經(jīng)經(jīng)非常普遍遍；在酒店店預(yù)訂方面面，一些網(wǎng)網(wǎng)站研發(fā)了了酒店實(shí)時(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)和房態(tài)管管理系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了與目目的地酒店店之間交易易信息與預(yù)預(yù)訂信息的的實(shí)時(shí)溝通通。分銷渠道整整合方面，旅旅游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站通常采采取三方面面的策略：1）與旅旅行社等傳傳統(tǒng)資源整整合，繼承承了傳統(tǒng)企企業(yè)原有的的處于國內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先水平平的分銷渠渠道；2）建建立在線分分銷聯(lián)盟，借借助合作網(wǎng)網(wǎng)站的人流流量擴(kuò)大預(yù)預(yù)訂渠道；3）發(fā)展展全國會(huì)員員卡發(fā)行代代理商。由由此可