門市應(yīng)對(duì)說辭

1、1、客戶類型：義氣型如何對(duì)答處理這類型客戶多數(shù)都比較爽快，站在客戶立場(chǎng)上，當(dāng)朋友似說“其實(shí)我也是個(gè)干脆人，要不這樣”。可用一些社會(huì)語氣同客戶溝通。讓他覺得我是實(shí)實(shí)在在在為他安排，幫他爭(zhēng)取利益，這類型客戶快刀斬亂麻，不該說的話，定不要扯遠(yuǎn)了。2、鄉(xiāng)下型如何對(duì)有點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)自卑心。要先讓顧客明確對(duì)每一位顧客都是一樣的服務(wù)。不管是 30.00 元的單拍，還是 3 晚的婚紗照，消除顧客的防備心理，找出一點(diǎn)共同點(diǎn)，聊些家常。如是低套系，可說“我姐都是選的這套，劃算，麻雀雖小，五臟俱全“之類的話，讓顧客覺得3、聊天型不會(huì)看不起他。如何對(duì)答處理此類顧客是以自我為中心，不管聽眾心里想法。首先可以陪他聊聊他的行業(yè)，找

2、出共同之處，但千萬不要被他引導(dǎo)，思路跟他走，讓他明確他是在做，我才是專業(yè)門市，把顧客的思路帶到正題上來。4、不專心型如何對(duì)答處理陪顧客吹吹牛，可贊美他的飾物或優(yōu)點(diǎn)，可穿插一些與拍照有關(guān)的話，看顧客反映，多數(shù)顧客會(huì)問一些相關(guān)問題，漸漸一道顧客進(jìn)入正題，在輕松氛圍中，博取顧客的信任，最后再點(diǎn)破今天預(yù)定的有特別的5、肢體語言的表現(xiàn)技巧。這應(yīng)該是常說的“三碰“吧。肩、手、腿，爽快一點(diǎn)可碰碰肩部，感謝可碰碰手，再深情些拉著手，看對(duì)方眼神，讓顧客更相信你。人情些可搖搖顧客的大腿，撒嬌，讓顧客產(chǎn)生同情憐憫之心。6、單打獨(dú)斗的注意事項(xiàng)，反應(yīng)和應(yīng)對(duì)、門市本身要建立自信心，每位新客都要對(duì)自己說“我一定要把他搞定“

3、之類的話，針對(duì)不同的顧客要用不同的方法，重要的是要有親和力，有專業(yè)度，也要和顧客拉近關(guān)系，讓顧客信任你。理智型此類顧客在時(shí)多為談判形式，對(duì)的銷售技巧、流程很熟悉，在介紹上避免浮夸，給顧客建議時(shí)要特別塌實(shí)，說辭方面要專業(yè)、誠懇，讓他們相信門市，分析套系方案可給顧客什么樣的好處、便利以及實(shí)惠。感耗型這類顧客談的同時(shí)多了一份人情味，在和這類顧客談的時(shí)候可以在不經(jīng)意時(shí)讓他覺得門市與他很親近，門市是像朋友一樣站在他的立場(chǎng)考慮問題，可以和他們談?wù)勂渌掝}（生活上、感情上）他感的事情。型（社會(huì)）這類顧客多數(shù)語言散漫，但講意義，所以在說辭方面可將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為口頭語，介紹時(shí)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、輕松，甚至是好玩，讓

4、他們喜歡門市，而且他們通常喜歡帶朋友一起來。這時(shí)要讓朋友也參與進(jìn)來，讓他朋友替臭屁型說話。這類顧客喜歡吹牛，漫無邊際的聊天，門市在陪他聊的同時(shí)要切入正題，同時(shí)也要就他的話題順勢(shì)表揚(yáng)他，在虛榮心上讓他得到滿足，要讓他覺得他是最好的，最有見識(shí)的，在他覺得套系合適的情況下讓他下不這么要面子的人也不好推脫了吧！何況本來就是有意向的。，35、要求超低價(jià)。套系須馬上重新設(shè)計(jì)過的幾種狀況，如何對(duì)答及處理。向顧客想談及到婚紗一生一次，投入一次，享受一生，盡量推銷，實(shí)在，就根據(jù)顧客需求進(jìn)行組合。36、超低價(jià)目表之介紹時(shí)機(jī)對(duì)于顧客覺得價(jià)位太高，無法接受時(shí)推出的超低價(jià)目表，介紹向顧客強(qiáng)調(diào)不是什么時(shí)候都有超低套，是自

5、己?jiǎn)T工套，名額只有一個(gè)。37、趕時(shí)間時(shí)，如何處理及應(yīng)對(duì)如顧客無時(shí)間詳細(xì)，門市若遇此情況首先應(yīng)微笑待之，給顧客留下好印象，并向顧客介紹自己，讓顧客記住自己的名字，并和顧客互留電話，約一下顧客方便的時(shí)間再進(jìn)行位、時(shí)間到時(shí)候再約。，盡量讓顧客付一點(diǎn)保留金，價(jià)38、辦法使盡，客人仍不定，堅(jiān)持要出去，門市應(yīng)有的態(tài)度、反應(yīng)及說辭（參考婚紗三步驟、超低價(jià)單據(jù)），門市要有這樣一種心態(tài)，不管客人定不定，都要讓顧客感覺門市是設(shè)身處地為顧客著想，微笑盡量留給顧客一個(gè)好印象，并保持聯(lián)系，及時(shí)追蹤。39、門市接待兩人應(yīng)有默契內(nèi)謙和，最好之前門市之間應(yīng)有很好的溝通，制造一些只有彼此之間才知道的小動(dòng)作，一人主接單，一人輔助

6、接單。40、接洽時(shí)，應(yīng)有之氣氛之掌握搭檔應(yīng)有之默契在接洽前十分鐘先和顧客聊聊，比如顧客的些資料，營造一種和顧客朋友般的關(guān)系。，婚期，收集顧客的一77、門市雙打戰(zhàn)之注意事項(xiàng) 反應(yīng)及應(yīng)對(duì)這是兩個(gè)人之間的配合，需要一定的默契。一般以一個(gè)人為主，另一個(gè)人為輔，一個(gè)人的介紹的過程中，另一個(gè)人可以活躍一下大家的氣氛，幫忙拿一下相應(yīng)的物品，還可以和陪同聊聊，既可以打消陪同的無聊感，也可以從側(cè)面了解一些客人的情況，而且有時(shí)候陪同的作用還是挺大的，朋友的一句話也許就會(huì)起到關(guān)鍵性的作用，兩個(gè)人一起接單最忌諱的就是搶活和穿綁，如果開始就一起還好，如果是中間時(shí)才進(jìn)入就要先了解清楚情況才能說有關(guān)正題的話，兩個(gè)人配合的過

7、程中要注意“演戲“，一個(gè)唱，一個(gè)常白臉，把握好分寸，形成一把雙刃刀。78、門市車輪戰(zhàn)之注意事項(xiàng) 反應(yīng)及應(yīng)對(duì)、這是一個(gè)演戲的重要形式，每位參與的門市的目的是讓顧客在無形中贊同門市的觀點(diǎn)，這種反復(fù)的從不同人的口中說出類似的話會(huì)讓顧客更容易接受，而且有時(shí)后人和某些人之間有一種天然的親近感，也許很簡(jiǎn)單的一句話和某種表達(dá)方式正好讓顧客放松了防備，車輪戰(zhàn)切記每個(gè)人都坐下去與顧客聊幾句又事半功倍的效果。，這時(shí)候一定要分好角色和主次，達(dá)到79、簽訂后之，注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目注意事項(xiàng)當(dāng)顧客訂單后，若不是已安排時(shí)間的顧客，可以第二天致電顧客感謝其對(duì)門市的信任和支持，并告之定下拍照時(shí)間后及早與聯(lián)系，到時(shí)候一定好好幫忙

8、給他們做安排；對(duì)定下時(shí)間的顧客，可在拍照前提醒新人要注意些什么，們事與聯(lián)系，這邊會(huì)盡全力幫他們解決。對(duì)付完款的顧客遇到有選衣秀之類的顧客可邀其來欣賞，若只付了預(yù)付款的顧客跟要常聯(lián)絡(luò)，了解其動(dòng)態(tài)，拉近彼此的關(guān)系，以免吃單。在打的過程中一定要感覺親切，像朋友一樣，甚至可以聊聊其他的話題，重點(diǎn)是讓顧客知道你在關(guān)心他們。1、收現(xiàn)金與刷卡巧收款時(shí)先有禮貌的問：是刷卡還是付現(xiàn)金？盡量鼓勵(lì)客人付現(xiàn)金。例如：是工行、建行的卡，比較方便取，可以讓一個(gè)人去取錢，一個(gè)人和自己談婚紗照的事，如果客人在猶豫付不付錢時(shí)，就可以叫客人就近刷卡，說：現(xiàn)在刷卡好多驚喜喲！可以拍了婚紗照，萬一就是雙喜說辭。2、c 級(jí)門市之介紹模

9、式，基本技巧及權(quán)限c 級(jí)門市出場(chǎng)的時(shí)候可以先一個(gè)人上，緊接著 B 級(jí)門市端水和坐過來支援，c 級(jí)和 B 級(jí)門市可以一個(gè)常限就差不多套系內(nèi)容。，一個(gè)常白臉，相互配合接單，權(quán)3、B 級(jí)門市之介紹模式，基本技巧及權(quán)限B 級(jí)門市在接單的收尾，如：差一點(diǎn)余款或差一點(diǎn)定金需 A 級(jí)門市支援，長(zhǎng)期一個(gè)人應(yīng)該可以應(yīng)付過來。先作為鋪墊，A 級(jí)門市出場(chǎng)需 B 級(jí)門市介紹，直接進(jìn)入正題，客人會(huì)覺得很重視自己，A 級(jí)門市都出馬了，給客人的權(quán)限比套系內(nèi)容會(huì)適當(dāng)?shù)亩嘁稽c(diǎn)點(diǎn)。4、A 級(jí)門市之介紹模式，基本技巧及權(quán)限A 級(jí)門市接單從頭到尾一個(gè)人應(yīng)該可以搞定，從先介紹相冊(cè)、聊天到實(shí)際問題、收款，A 級(jí)門市應(yīng)該都是熟悉、有技巧的

10、，至于權(quán)限，給客人的肯定是最大的。5、主管級(jí)門市之介紹模式、基本技巧及權(quán)限主管出場(chǎng)由門市介紹出場(chǎng)“微笑、自我介紹、握手（留好印象），與上進(jìn)入套系正題，站在中間，立場(chǎng)，擺出門市的業(yè)績(jī)壓力，也體諒客人想多多折扣的心理，在一次把不能解決當(dāng)著客人的面正面誠實(shí)說出的優(yōu)勢(shì)和會(huì)做到哪些，讓客人相信，幫客人分析他沒有考慮到的事，從陌生人到朋友，這樣6、客戶類型為神智不清型時(shí)如何對(duì)答及處理接下來應(yīng)該很輕松。首先，棉隊(duì)神智不清的客戶一樣要留好印象，一樣要禮貌，在說話時(shí)更應(yīng)注意不錯(cuò)話，神智不清的客戶問到無理時(shí)不用意氣用事，多以微笑回禮，讓客戶感覺你是順從他的。80、如何將客戶帶至附屬之專柜在接單的過程中充分了解顧客

11、的需求，當(dāng)訂下單以后，可以用朋友友善的口吻提出這里還有哪些新穎的東西，“你可以參觀一下“，若顧客有需要自會(huì)向你詢問有關(guān)的事情，在推銷附屬品時(shí)一定要讓客戶沒有被推銷的感覺，否則容易造成拍照的顧客可享受哪些更不能因小失大。情緒，同時(shí)的產(chǎn)品有哪些特色，最后讓顧客自己確定，不能有強(qiáng)硬的感覺，81、如何公司周邊服務(wù)首先要讓顧客了可以提供哪些相關(guān)的服務(wù)，讓顧客知曉是一個(gè)化多樣化的公司。可以提供許多相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)可列舉“一條龍式“服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。比二回熟“，可以享受回頭客更大的，溝通、安排更方便；”一回生，等，然而從公司來講就是在主項(xiàng)服務(wù)中贏得顧客更大的滿意，博取最大的信任，自然便于周邊服務(wù)。82、低價(jià)套系改套系或折換標(biāo)準(zhǔn)低價(jià)套系改套系關(guān)鍵是要抓住顧客的喜好，投其所好的給贈(zèng)品，這是一個(gè)投機(jī)的方法，另一方面就是抓住兩個(gè)套系對(duì)此顧客來說最舍不