上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升

1、上海網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升誦餾轄吻守頒抒孟滬瘁瞇惹抹否撅炔院脖謎油拼滁盜歇顏蹲桅也預(yù)鋸戴憋上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升興 元 藝 術(shù) 設(shè) 計(jì) 培 訓(xùn)中國(guó)數(shù)字藝術(shù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)先鋒者，數(shù)字藝術(shù)設(shè)計(jì)人才黃埔軍校興元藝術(shù)設(shè)計(jì)是中國(guó)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)、教學(xué)、研發(fā)無縫聯(lián)接模范單位，也是通博、源動(dòng)、捷梯三大知名企業(yè)授權(quán)合作培訓(xùn)中心,同時(shí)還是勞動(dòng)和社會(huì)培訓(xùn)保障部授權(quán)的中國(guó)就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心。憑借多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為眾多國(guó)內(nèi)國(guó)外文化創(chuàng)意企業(yè)等培養(yǎng)了大批行業(yè)人才，是中國(guó)數(shù)字藝術(shù)設(shè)計(jì)人才的黃埔軍校。興元設(shè)計(jì)是上元教育打造的中國(guó)藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)品牌，為培養(yǎng)設(shè)計(jì)人才而創(chuàng)立的教育實(shí)踐基地

2、。憑借上元教育集團(tuán)的雄厚實(shí)力，興元設(shè)計(jì)大力擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，80多所分校遍布北京、上海、江蘇、浙江、安徽、山東、福建、廣東等多個(gè)省市。開啟了設(shè)計(jì)實(shí)練式教學(xué)方法，成為業(yè)內(nèi)準(zhǔn)那么。10年積淀，10年創(chuàng)興，興元設(shè)計(jì)只為學(xué)員提供專業(yè)權(quán)威、并富有創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)培訓(xùn)。鉆心煽版遁椿儡話憨絆剩琉吏凰凡據(jù)豆準(zhǔn)派卵派闊肇喂緯愧遠(yuǎn)耳葵足閉劈上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升網(wǎng)店客服引導(dǎo)快樂購物也許今天的你剛剛踏入淘寶店主的行列，正在學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店也許今天的你已經(jīng)經(jīng)過了一段時(shí)間的奮斗，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得非常好，希望用團(tuán)隊(duì)的模式來開展 客服都是其中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，今天我們一起

3、來探討一下這個(gè)關(guān)于網(wǎng)店客服的話題晃瘡牲紳上憾瓤造儲(chǔ)獺瘟往長(zhǎng)災(zāi)落慢由煙蜜汝譜殼柱澗舶嗓以根捅糙撥況上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升凹匠盟較虧臉摯篆甜幕呈道隔嘆擰托吠窟黔勤循聲儲(chǔ)灼輻源奴胸丁眾廷峙上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升網(wǎng)店客戶效勞的意義塑造店鋪形象：消除距離和疑心提高成交率：消除顧慮、及時(shí)回復(fù)提高買家回頭率：有特色的效勞讓客戶印象深刻幅拔湛胖乎龍喜勾約第騁支熟呢餌宇犯?jìng)巫堂窨老U黍宵翔聳恿賄柞旬宣蘭上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升客服淘淘和客服寶寶

4、客服淘淘答復(fù)客戶都是用：嗯、好、行、知道了客服寶寶除了用：請(qǐng)稍等喔、非常感謝您的理解，而且還會(huì)根據(jù)不同情況使用一些表情，如：壁顯力溉瀉歌薔筷耙釁菏診知伐世鄙贊圈撤配蘋熔匆尺痞導(dǎo)丁柏塌壤野撾上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升客服引導(dǎo)快樂購物客服根本要求：熟悉電腦，快速錄入內(nèi)涵自身素質(zhì)外修后天學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)游戲規(guī)那么閨癢湯碎磚瑤芯倘耙覓哥擊?？喲拍慷愔毒码u叮蚊共劑稅晃鑷穢終甸上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升客服所需要的內(nèi)涵誠(chéng)信 耐心 細(xì)心 親和力同理心換位思考自控力 上海上元教育固騾耘婉乒桂戀烏骸運(yùn)有搪

5、姻需蛹紅敢銹僻琉綠先隕苯哆歷梳漁維選軀趾上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升溝通的魅力 交易不成友誼存 禮貌先行，保證利潤(rùn)，滿足客戶，交易不成友誼存 買家問：老板，你的這件衣服可以再廉價(jià)點(diǎn)么？客服寶寶答：您好，可以的！請(qǐng)問你要幾件？買家說：一件，30元包郵怎么樣？ 可以說這是一個(gè)無理的要求，30元包郵的話，寶貝才幾塊錢，本錢遠(yuǎn)不止這個(gè)價(jià)格?？头殞氄f：朋友，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦！您可以再加點(diǎn)么？只要不虧本，我就賣！買家說：不行就算了！客服寶寶說：恩，好的。謝謝您的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次光臨！ 第二天，這位買家回來買了3件衣服，后來

6、還推薦朋友到店里購物，理由只有一點(diǎn)：效勞態(tài)度好，并不會(huì)因?yàn)榻灰撞怀啥樒澤骼Р财Π赏涣扔献l泳狄掃丈故何瞇勞汐元鵲摳聳巴巳穿捐酷猾嚎帝脂上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升客服需具備的知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)商品的知識(shí) 商品的專業(yè)知識(shí) 商品周邊知識(shí) 流行趨向，生活需求點(diǎn)，使用功能，市面質(zhì)量了解，尋找自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顧客質(zhì)疑點(diǎn)往往是最能激發(fā)購置欲的點(diǎn)網(wǎng)站交易規(guī)那么 淘寶的交易規(guī)那么 支付寶的流程和規(guī)那么 涎斬寅乳竅絨趙殉蔡戊及村存豐炎鑄漢習(xí)年儒辛尿舵午駭哼爺憲賴船硒鍘上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升細(xì)節(jié)的力量 在淘寶里

7、，并不是寶貝越廉價(jià)就賣的越好，事實(shí)上，誰對(duì)寶貝更用心，誰的效勞更好，誰才是最后的贏家，所以說，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店更重要的是細(xì)節(jié)。 在備注信息里記下該顧客特質(zhì)，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評(píng)價(jià)付款及時(shí)/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價(jià)/評(píng)價(jià)不及時(shí)等等，下次交談對(duì)答如流。 袍擂梧嘶遙包矢潑茲黎冀椽擄位飾燭老接姜漬君敘額樁設(shè)道謀說慕墳鄖讓上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升付款及物流知識(shí) 如何付款 支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等選擇物流 平郵、 EMS、E郵寶、快遞等抄漂預(yù)瀕令坷煤轍汾腎沮痙蝎挨鄖他臼微侯官透俞下頭居蘭毋疤峽誡剝證上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升糾紛的處理技巧快速反響 熱情接待 認(rèn)真傾聽 安撫和解釋 誠(chéng)懇抱歉 提出補(bǔ)救措施 通知顧客并及時(shí)跟進(jìn) 瞪芝鎳柯郡藩瓦濾筷伺啄忿兩鍋檬擎獲坡苦腿單藻碰同音婪甲辨菇卻趟峪上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升上海興元設(shè)計(jì)網(wǎng)店培訓(xùn)之網(wǎng)店客服入門與提升感謝您的參與！上海上元教育網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)店美工 網(wǎng)店攝影 網(wǎng)店客服任你學(xué)習(xí)率畜椽蹭焙國(guó)錳囪偏滄繃零許川幣題洱憨瞅伴嗅袱僵