年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

1、Word 年度培訓(xùn)工作計(jì)劃篇一：年度培訓(xùn)工作方案 一、培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素養(yǎng)和管理服務(wù)水平，把握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“-”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨更加展。 二、培訓(xùn)原則 統(tǒng)一方案、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。 三、培訓(xùn)方式 全員參與，分階段、分層次的實(shí)施。 1、入職培訓(xùn)：對(duì)20-年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本狀況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。 2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考核。 3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法：集中授課，公開爭(zhēng)論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)

2、。 考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的把握程度； 筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受力量和培訓(xùn)效果。 抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。 四、培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)間支配 公共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)進(jìn)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟識(shí)-企業(yè)員工守則和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，把握服務(wù)技能，增加服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。 崗位課程培訓(xùn) 熟識(shí)個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增加服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。 篇二：年度培訓(xùn)工作方案 1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，經(jīng)過學(xué)問、本領(lǐng)的積累、傳播、應(yīng)用與

3、創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 培訓(xùn)原則： 2、以貼合業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織本領(lǐng)提升為基本原則，并留意前瞻性和系統(tǒng)性。 適用范圍： 3.本方法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門與員工。 類別與組織： 4.培訓(xùn)部供應(yīng)的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。 4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須理解的培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門支配的專業(yè)培訓(xùn)。 4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)資料包括： 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進(jìn)展規(guī)劃等 公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 基本人事制度 職業(yè)道德與職業(yè)精神

4、職業(yè)生涯規(guī)劃 4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)資料包括： 部門擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎吐氊?zé)、規(guī)章和制度 介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo) 4.2任職本領(lǐng)：指公司為更新擴(kuò)展員工學(xué)問面、提升任職本領(lǐng)和晉升職務(wù)預(yù)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會(huì))。 主要包括： 中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(zhǎng))：管理技能、提升、決策思維本領(lǐng)等; 后備領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：主角轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培育等 崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。 4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有支配或不能供應(yīng)內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。 4.4策略性培訓(xùn)：指為了滿意公司永續(xù)進(jìn)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)

5、，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)所需的持續(xù)接班人培育。 4.5制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、制度等方面的培訓(xùn)。 方案與實(shí)施： 5.1依據(jù)培訓(xùn)方案的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)方案的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按方案進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。 5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括： 參與培訓(xùn)的登記簽到表 獲得的各類證書復(fù)印件 獲得的各類培訓(xùn)資料名目 參與內(nèi)部考試試卷。 篇三：年度培訓(xùn)工作方案 一、總

6、體要求 各學(xué)校要從貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀的高度動(dòng)身，從保證正常的教學(xué)秩序、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治大局動(dòng)身，深刻熟悉中國(guó)食品平安法頒布施行的重要意義，增加做好學(xué)校食品平安工作的責(zé)任感和使命感，把學(xué)習(xí)宣揚(yáng)中國(guó)食品平安法作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，切實(shí)抓好中國(guó)食品平安法的學(xué)習(xí)宣揚(yáng)貫徹工作。深化學(xué)習(xí)，全面把握中國(guó)食品平安法的主要內(nèi)容，精確把握中國(guó)食品平安法的精髓，切實(shí)增加學(xué)校對(duì)食品平安監(jiān)管力度和水平；充分發(fā)揮校內(nèi)廣播、板報(bào)、專欄、升旗、班會(huì)等宣揚(yáng)陣地的作用，實(shí)行多種形式，廣泛宣揚(yáng)中國(guó)食品平安法的立法宗旨和主要內(nèi)容，做到全員知曉，進(jìn)一步增加師生、食堂、小賣部從業(yè)人員的食品平安法制觀念和守法意識(shí)，為中國(guó)食品平安

7、法的貫徹實(shí)施營(yíng)造一個(gè)學(xué)法、懂法、用法、維權(quán)的良好氛圍。在學(xué)校構(gòu)筑起保障食品平安堅(jiān)實(shí)的法律屏障。 二、學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)活動(dòng)要求 在這次開展學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)中國(guó)食品平安法活動(dòng)中，各學(xué)校要開展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即：組織學(xué)校食品衛(wèi)生平安領(lǐng)導(dǎo)小組召開一次學(xué)習(xí)中國(guó)食品平安法專題會(huì)，二是對(duì)學(xué)校食堂、小賣部從業(yè)人員進(jìn)行一次中國(guó)食品平安法普法培訓(xùn)；三是要實(shí)行多種形式對(duì)全校師生進(jìn)行一次專題宣揚(yáng)活動(dòng)。 三、貫徹實(shí)施中國(guó)食品平安法步驟和內(nèi)容 (一)動(dòng)員預(yù)備階段(6月2日一6月5日) 1、各學(xué)校結(jié)合本校實(shí)際，制定詳細(xì)的。 2、布置中國(guó)食品平安法的學(xué)習(xí)宣揚(yáng)和貫徹實(shí)施工作。 3、支配學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)中國(guó)食品平安法的時(shí)間、形式及內(nèi)容。 (二)

8、培訓(xùn)階段(6月8日一6月12日) 1、各學(xué)校分別開展對(duì)食堂、小賣部從業(yè)人員和師生進(jìn)行中國(guó)食品平安法培訓(xùn)工作。 2、對(duì)參與中國(guó)食品平安法培訓(xùn)的食堂、小賣部從業(yè)人員進(jìn)行考核。 (三)自查階段(6月15日6月19日) 學(xué)校食品衛(wèi)生平安領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)比中國(guó)食品平安法的條款，對(duì)本校食堂、小賣部進(jìn)行仔細(xì)清查。并依據(jù)自查結(jié)果制定整改方案。(將整改方案于6月19日前上報(bào)保健所，以便對(duì)比檢查) (四)整改階段(6月22日8月24日) 以此次貫徹實(shí)施中國(guó)食品平安法為契機(jī)，抓住暑期時(shí)機(jī)，全面開展學(xué)校食堂軟、硬件整改、建設(shè)工作。嚴(yán)格落實(shí)中國(guó)食品平安法各項(xiàng)細(xì)則，加強(qiáng)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生平安管理體系建設(shè)，使其真正發(fā)揮作用，確保學(xué)

9、校食堂食品衛(wèi)生平安落到實(shí)處。 (五)檢查階段(8月31日9月11日) 教育局食品衛(wèi)生平安領(lǐng)導(dǎo)小組將開展對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施中國(guó)食品平安法進(jìn)行全面檢查。 (六)階段(9月14日9月25日) 各校根據(jù)學(xué)習(xí)宣揚(yáng)貫徹實(shí)施中國(guó)食品平安法方案，將完成此項(xiàng)工作狀況進(jìn)行全面總結(jié)。 四、工作要求 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。各學(xué)校要充分熟悉開展中國(guó)食品平安法學(xué)習(xí)宣揚(yáng)活動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樂觀籌劃，細(xì)心組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，確保學(xué)習(xí)宣揚(yáng)活動(dòng)落到實(shí)處。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格把關(guān)，組織嚴(yán)密，不走過場(chǎng)，形式多樣內(nèi)容豐富，全員參加，宣揚(yáng)到位。 (二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，增加宣揚(yáng)力度。各學(xué)校要加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)溝

10、通，增加宣揚(yáng)教育的針對(duì)性和有效性，提高全員的參加意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)。 (三)突出重點(diǎn)，確保學(xué)習(xí)宣揚(yáng)實(shí)際工作效果。各學(xué)校要將學(xué)習(xí)食品平安法列入重要議事日程，做到領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，全體師生參加學(xué)，學(xué)校食品管理人員和食堂小賣部從業(yè)人員重點(diǎn)學(xué)，確保學(xué)習(xí)效果。宣揚(yáng)活動(dòng)要突出主題，貼近生活，實(shí)行豐富多彩的形式，抓住師生關(guān)懷的問題綻開宣揚(yáng)教育，確保宣揚(yáng)效果。 篇四：年度培訓(xùn)工作方案 一、方案概要 本方案主要內(nèi)容為20-年人力資源部培訓(xùn)工作的詳細(xì)內(nèi)容、時(shí)間支配和定位和規(guī)劃等。編制本方案的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的方案性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、方

11、案依據(jù) 20-年度公司進(jìn)展策略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。 三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保每項(xiàng)工作的力量需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。 1、培訓(xùn)原則 有用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以校內(nèi)式企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有校內(nèi)式培訓(xùn)體系的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與進(jìn)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司策略實(shí)施的推動(dòng)力。 3、培訓(xùn)的六個(gè)要求 鎖定策略與將來進(jìn)展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè) 鎖定中層以及后備隊(duì)伍力量進(jìn)

12、展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高 鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高 四、培訓(xùn)工作目標(biāo) 建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作； 傳遞和進(jìn)展校內(nèi)式企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感； 重點(diǎn)推動(dòng)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證事業(yè)部和各職能科室各項(xiàng)詳細(xì)工作保質(zhì)保量完成； 進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的全都性； 打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，做直線經(jīng)理人的策略合作伙伴； 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力量與實(shí)際培訓(xùn)效果。 五、培訓(xùn)體系建設(shè) 1、任務(wù)作用和：編撰培訓(xùn)管理手冊(cè)規(guī)范培訓(xùn)管理工作；

13、主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理制度和流程，培訓(xùn)課程開發(fā)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯進(jìn)展與管理規(guī)定等。03/20-完成。 2、策劃“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動(dòng)增加了公司的分散力和影響力，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的公司文化；“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動(dòng)方案每一個(gè)月發(fā)布一次，讓員工依據(jù)自己的需要支配合理選擇課程。 3、建立內(nèi)外部講師隊(duì)伍提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本；在20-年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)等開發(fā)各個(gè)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于2場(chǎng)/人次；另外不定期與外部自立講師建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重要、必需課程。 4、實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)的敏捷性和有效性，使得員工

14、可以自由支配培訓(xùn)時(shí)間，詳細(xì)包括開展讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、建立學(xué)習(xí)小組等。 5、建立品牌課程和巡回演講機(jī)制打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，在企業(yè)內(nèi)部大范圍地推廣，以提升企業(yè)全體中層管理人員及人力資源部門的管理素養(yǎng)和技能。20-年度，企業(yè)內(nèi)演講次數(shù)每月一次。 6、建立員工職業(yè)生涯進(jìn)展系統(tǒng)建立以公司全體員工為基礎(chǔ)，以中層及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯進(jìn)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，依據(jù)不同部門不同崗位的層級(jí)學(xué)問和技能要求建立培訓(xùn)課程。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。 六、20-年課程編排方案 1、新員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)是每個(gè)新員工必需參與的培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工培訓(xùn)分為兩

15、部分。 第一：新員工入職后在人力資源部接收為期23天的崗前培訓(xùn)，具體敘述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、等； 二是進(jìn)入部門由部門主導(dǎo)進(jìn)行為期13個(gè)月的新員工培訓(xùn)，接收崗位所需技能等培訓(xùn)。 方案20-年度，給新員工梳理職業(yè)生涯規(guī)劃和階段性目標(biāo)提示。 策略一：崗前培訓(xùn)課程，新增加職業(yè)生涯規(guī)劃課程，增加新近員工的職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，讓新員工對(duì)有初步定位。 崗前培訓(xùn)：崗位所需學(xué)問和技能以及用人部門的年度規(guī)劃相結(jié)合進(jìn)行溝通溝通，對(duì)所在部門和應(yīng)聘職位有初步了解和定位。 策略二：崗前培訓(xùn)前口頭溝通溝通；崗前結(jié)束后，崗前培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，新員工提交實(shí)習(xí)期職業(yè)定位和初步規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。 策略三：實(shí)習(xí)期結(jié)束

16、后，上交實(shí)習(xí)期成長(zhǎng)。依據(jù)新員工所在崗位及層級(jí)制定P1級(jí)的職業(yè)規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。 者要轉(zhuǎn)變思維，樹立職業(yè)生涯管理觀念，關(guān)心員工制定職業(yè)生涯管理目標(biāo)。 2、在職培訓(xùn) 培訓(xùn)策劃和實(shí)施：每月28日前，結(jié)合公司進(jìn)展?fàn)顩r，制定月度培訓(xùn)方案和目標(biāo)。人力資源部組織的和其他部門組織的各項(xiàng)公司培訓(xùn)的實(shí)施。 培訓(xùn)檔案管理：各類培訓(xùn)資料整理歸檔以及GTT登記、匯總。 培訓(xùn)效果跟蹤：培訓(xùn)后學(xué)員看法反饋收集并做出整改方案。 目前轉(zhuǎn)正員工，依據(jù)目前職位狀況，做目前崗位層級(jí)到下一層級(jí)的階段性職業(yè)生涯規(guī)劃。在晉升時(shí)，作出規(guī)劃總結(jié)和下一階段的職業(yè)規(guī)劃。 篇五：年度培訓(xùn)工作方案 依據(jù)20-年酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理狀況結(jié)合20

17、-年即將到來的國(guó)家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作，我部特制定20-年培訓(xùn)部，不足之處還望指正，愿與諸君共勉迎接國(guó)檢，再創(chuàng)輝煌！ 一、培訓(xùn)工作 1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn) 依據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行狀況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流淌日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺，通過20-年11月份酒店開頭的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，賜予本職很深的感受，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，汲取的適用內(nèi)容來轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，詳細(xì)方案如下： 1.1入職培訓(xùn) 轉(zhuǎn)變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店進(jìn)展歷程及-主要領(lǐng)導(dǎo)介

18、紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及其次天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的把握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為平安及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。 1.2以師帶徒的“儀式”加入 方案在新員工入職培訓(xùn)的最終一天，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。 1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化 在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感受最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡(jiǎn)潔且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20-年我部將方案于年初先在某一

19、部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展現(xiàn)與培訓(xùn)，將依據(jù)效果狀況再做進(jìn)一步實(shí)施。 1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核 引入類似服務(wù)技能競(jìng)賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿勢(shì)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20-年將從某一部門開頭試點(diǎn)，進(jìn)行各項(xiàng)技能考核工作并依據(jù)狀況頒發(fā)技能等級(jí)證書，與人力資源部等討論考核狀況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培育骨干服務(wù)人員做好鋪墊。 2、深化“神奇客人”方案，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作 酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是全都親切、周到與熱誠(chéng)，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20-年11到12月份酒店為迎接省市

20、局的星級(jí)復(fù)核采納了“神奇客人”暗訪的形式，從成效上看，還是特別不錯(cuò)的，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)覺的問題也能準(zhǔn)時(shí)的整改，20-年我部將方案每月都邀請(qǐng)一批“神奇客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)，從而關(guān)心我們有效整改。 3、開展多樣化的培訓(xùn)模式 培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能閱歷的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)學(xué)問，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20-年我部方案開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新奇培訓(xùn)形式： 3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作 20-年酒店與-教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20-年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20-年培訓(xùn)課程大綱，明年將會(huì)依據(jù)酒店實(shí)際

21、狀況和需求，有方案的支配相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作支配方案，目前我部正與-教育商討購(gòu)買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案。 3.2團(tuán)隊(duì)分散力執(zhí)行力打造拓展培訓(xùn)支配 依據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍舊有執(zhí)行不到位，分散力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的狀況，20-年我部將方案與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層，并支配方案實(shí)施。 3.3“名家大講堂”部門經(jīng)理公開課 20-年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自賜予部門的授課，20-年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深化下去，方案每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。 4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果 酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人供應(yīng)更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20-年我部將方案： 依據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)方案，為能夠在肯定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果，我部方案對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)幫助，深化到詳細(xì)崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹究竟，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。 5、20-年