銀行客服年終工作總結(jié)范文

1、銀行客服年終工作總結(jié)范文時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已經(jīng)提升了許多。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)

2、新，尋找新的市場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些

3、擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。四、今后的工作目標(biāo)不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心

4、理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年，我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：一、在思想上一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客

5、戶為中心”的重要性。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。二、在業(yè)務(wù)上來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的

6、激勵約束辦法。三、在學(xué)習(xí)上我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時，在與人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個

7、方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。不知不覺來到銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之

8、處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。三、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得主任給我們新員工上過的一堂課的

9、上有講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因

10、任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。四、今后工作計(jì)劃學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。今年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉

11、獻(xiàn)的精神。以下是我今年的工作總結(jié)。一、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財(cái)中心做銀行客服后，多問、多學(xué)、多練。做為銀行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分

12、虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。二、完成營銷工作營銷是銀行客服的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持?？蛻舻馁Y產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點(diǎn)價格等都記好，

13、歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經(jīng)歷把的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。三、學(xué)習(xí)新的技巧時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

14、的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我于年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在年三個季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。年3月至6月，我參加

15、了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，

16、加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白

17、這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。存在的主要問題：一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市

18、場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;個人職業(yè)發(fā)展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和

19、一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。后勤管理，較于教育教學(xué)來說，零散、瑣碎的事務(wù)性事情明顯要多很多，這頭手邊事情還未完，那邊又有事情突現(xiàn);只有不斷的調(diào)整自己心態(tài)、在問題中不斷的反思自己工作方式，尋求突破口，以求改變被動的工作局面，把工作質(zhì)量完成得更好，不過，在不斷的工作摸索中也收獲很多。具

20、體總結(jié)如下：一、重視思想學(xué)習(xí)，提高后勤人員服務(wù)意識。本學(xué)期，我們有計(jì)劃的堅(jiān)持加強(qiáng)了對后勤人員的政治思想和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，每月定期召開一次后勤人員工作會議，學(xué)習(xí)內(nèi)容有幼托機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理辦法、食堂衛(wèi)生管理制度、秋冬季呼吸道傳染病的特征與預(yù)防、衛(wèi)生消毒講座、安全消防講座等，在學(xué)習(xí)的同時認(rèn)真對照職責(zé)要求，總結(jié)和分析工作中的得失，肯定了后勤人員工作上進(jìn)步和成績，指出工作中存在的問題，提出改進(jìn)的意見和方法。通過學(xué)習(xí)后勤人員的服務(wù)意識得到了提高，用她們的話說，工作不分貴賤，后勤崗位雖不起眼，但它直接關(guān)系到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由于對工作的重要性有了進(jìn)一步的明確，本學(xué)期后勤服務(wù)的質(zhì)量有的新的提高。二

21、、狠抓安全工作，消除不安全的隱患。安全工作是幼兒園工作中的重中之重，本學(xué)期我園認(rèn)真貫徹市和鎮(zhèn)政府落實(shí)的各項(xiàng)安全要求，堅(jiān)持以防為主，積極開展各類安全教育活動，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施。1、安全疏散演練，提高師生應(yīng)急能力。本學(xué)期來我園開展安全疏散演練有四次，每次都能周密部署。根據(jù)上級要求和學(xué)園的實(shí)際情況，我園成立以園長為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求，我園擬定了應(yīng)急疏散演練方案。為了使得演練方案安全可行，我們對演練的具體操作程序、疏散要求與注意事項(xiàng)作了一一講解。為了確保演練活動按方案順利進(jìn)行，演練活動領(lǐng)導(dǎo)小組在演練的前一天，進(jìn)一步明確疏散集合地點(diǎn)、疏散順序和注意事項(xiàng)。做到各個樓梯口都有老師守

22、著，以防意外事故的發(fā)生。相信通過這種經(jīng)常性的演練活動，一定能使全園師生防范于未然，在真正災(zāi)害來臨時將危險(xiǎn)系數(shù)降到最低。2、開展文明交通安全活動。我園針對全國不斷出現(xiàn)的校園校車安全事故，認(rèn)真貫徹上級文件精神，在師生中積極開展了安全伴我行主題教育活動。組織全校師生觀看了安全教育光盤觀看防交通事故，使師生從活生生的事例中再一次感受到了交通安全的重要性。出交通安全宣傳欄，各班進(jìn)行交通安全教育課隨著系列活動的開展，不僅培養(yǎng)了幼兒的自我保護(hù)意識和能力，也讓幼兒懂得應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則。3、開展法制宣傳周活動。我園在周一(12月12日)利用國旗下的講話對師生進(jìn)行法制宣傳教育。組織學(xué)習(xí)：為了真正把普法活動落到實(shí)

23、處，讓每位教師了解更多的法律知識，我園利用周一例會的時間組織大家學(xué)習(xí)了，幼兒園法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)宣傳，進(jìn)一步在教師中牢固樹立依法的觀念。收看專題片：組織全園師生觀看交通安全碟片，形象生動的畫面使幼兒進(jìn)一步了解了法制教育的有關(guān)知識。4、安全管理方面。每月一次對大型玩具、電器設(shè)備、班級設(shè)施及食堂等進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題做到及時維修或上報(bào)。嚴(yán)格接送制度，又一次為每個家庭制作了安全接送卡，并督促門衛(wèi)把好大門關(guān)。要求各班老師加強(qiáng)重視對幼兒的安全知識教育，提高幼兒的安全意識。由于全園人員的安全防范意識加強(qiáng)了，本學(xué)期無任何意外傷害事故的發(fā)生。三、珍愛幼兒生命，提高衛(wèi)生保健水平。1、做好衛(wèi)生消毒

24、工作，杜絕傳染病發(fā)生。為了杜絕幼兒園傳染病的發(fā)生，消毒是幼兒健康的保護(hù)傘。因此我們對保育員的衛(wèi)生消毒把關(guān)非常嚴(yán)格，要求保育員對照衛(wèi)生保健消毒制度，嚴(yán)格按順序規(guī)范操作，定期對保育員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位保育員都能規(guī)范操作認(rèn)真履行職責(zé)，不僅做好包干服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。而且保證幼兒兩巾、一杯的消毒衛(wèi)生，地板消毒、空氣消毒和幼兒玩具、用具的消毒工作，并做到有執(zhí)行、有記錄。2、實(shí)行寄藥管理制度，確保幼兒健康。我園實(shí)行寄藥管理制度，幼兒中午要用的藥，設(shè)立統(tǒng)一的標(biāo)簽，要求家長應(yīng)認(rèn)真填寫，寫明幼兒的班級、姓名、藥物名稱，需要指導(dǎo)服藥的時間等。由各班級保育員專人管理，核對家長所寄托的藥品，然后存放于藥箱內(nèi)妥善保

25、管。保育員要按時分藥并指導(dǎo)幼兒服藥，還必須在每天中午巡視時間內(nèi)，注意觀察服藥幼兒的身體健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋或應(yīng)急處理，保證幼兒在園安全。3、加強(qiáng)膳食管理，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。幼兒園食品衛(wèi)生安全事關(guān)全體幼兒的生命與健康，事關(guān)幼兒園的穩(wěn)定和發(fā)展，所以學(xué)園高度重視食品衛(wèi)生情況，建立健全有關(guān)食品衛(wèi)生方面的規(guī)章制度，從食品加工到幼兒用餐等方面都做到了有章可循。證件齊全有效，幼兒食堂從業(yè)人員有健康證。嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，繼續(xù)通過建立健全食品供應(yīng)檔案，簽訂食品供應(yīng)合約等方式，加強(qiáng)食品衛(wèi)生的監(jiān)管工作。加強(qiáng)了食品留樣管理，食品48小時留樣觀察并做好記錄，保證幼兒健康茁壯成長。由于管理嚴(yán)格，本學(xué)期來從沒發(fā)生一例因

26、食物不善而引起的腸胃道疾病，無一例傳染病。四、做好財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)產(chǎn)管理工作。1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作本學(xué)期來，做到嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，分清主次輕重，合理安排經(jīng)費(fèi)開支，賬目清楚。2、財(cái)產(chǎn)管理工作嚴(yán)格執(zhí)行采購、驗(yàn)收制度，對購買物品進(jìn)行驗(yàn)收，并認(rèn)真核對發(fā)票的物品數(shù)量及質(zhì)量，對部門所需的物品，定時、定量供應(yīng)物品。一學(xué)年來，我園后勤工作據(jù)綱要精神的指導(dǎo)下，本著園本實(shí)際情況、腳踏實(shí)地完成了又一學(xué)年的后勤工作任務(wù)。一、完善常規(guī)工作操作，加強(qiáng)新舊保育員的培訓(xùn)工作，以提高自身素質(zhì)。1、一年來全體的后勤人員都能在各自的崗位上完成工作任務(wù)。熟悉每日工作操作程序，能在規(guī)定的時間段完成相應(yīng)的工作。且每人的

27、動作都很嫻熟有序把整個活動室搞得有條有理。排放整齊，無存在衛(wèi)生死角。2、一年來園內(nèi)有三位保育員因事辭職，因此更換三位新保育員。在新保育員剛上班時都能進(jìn)行上崗前的理論培訓(xùn)，且跟班學(xué)習(xí)操作一天。我園能定期組織保育員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、理論知識，現(xiàn)場操作活動并討論學(xué)習(xí)。在5月7日8日還組織全體保育員參加市婦幼所、教育局舉辦的業(yè)務(wù)、理論知識培訓(xùn)，參加考試并取得合格證書，通過這次集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，大家在座談中，都覺得受益非淺，有了更深的了解幼兒園的保育工作的重要性。3、保育員能主動積極的參與教學(xué)當(dāng)中，能幫班科任老師共同配合制定每日活動常規(guī)，配合準(zhǔn)備教學(xué)過程中所需的活動材料。一年來，園還組織全體教職工進(jìn)行評優(yōu)工作

28、，評出青陽街道優(yōu)秀工勤人員一名，園優(yōu)秀工勤人員三名，這樣就能對全體教職工更有一種促動的作用，樹立榜樣、起著帶頭的作用。二、時刻抓好安全工作，確保幼兒園工作安全正常的運(yùn)作。安全工作是幼兒園工作的首要任務(wù)，在一切工作正常開展前，安全是不可缺少的。每天早上要對幼兒園的整個大環(huán)境巡視一遍，確認(rèn)有無存在不安全的隱患并做好記錄。園成立了一支安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同商討如何創(chuàng)建一所平安園所，做到有會議有記錄，定期組織領(lǐng)導(dǎo)組的成員進(jìn)行安全檢查：電器、線路、活動場地、消防栓等。如有發(fā)現(xiàn)不安全的地方，馬上進(jìn)行整改。園門口有丟車、車箱被撬、丟提包，市內(nèi)公路過路速度快等一系列不安全情況，都能及時的向上級反映并采取下列措

29、施：a、加強(qiáng)門衛(wèi)的巡視力度，與一中隊(duì)聯(lián)系，爭取取得在離園的高峰期配合共同維持秩序。b、填寫申請表報(bào)送教育辦，申請?jiān)O(shè)立校園警示牌減速慢行的路障等。節(jié)假日都有分發(fā)告家長書，并及時取回家長的回執(zhí)單，以確保每名幼兒在節(jié)假日期間的生命安全。廚房的食品堅(jiān)決杜絕“三無”產(chǎn)品進(jìn)入園門。每時抓好食品驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)有味的食品，馬上進(jìn)行退貨處理。食品烹飪食用之前每種食品都要取少量進(jìn)行留樣觀察直至24小時以后，每學(xué)年與各攤販簽訂保質(zhì)保量的合同書。一年來通過一系列的抓安全工作措施，確保園平安有序的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，得到上級檢查團(tuán)的一致好評，并獲得青陽教育辦“創(chuàng)建安全學(xué)校先進(jìn)單位”三、大力度抓好保健、科學(xué)合理安排一日膳食。

30、新的保健員主抓園內(nèi)衛(wèi)生保健工作，由于是剛從學(xué)校畢業(yè)出校門，對幼兒園的瑣碎工作較為不熟悉，因此要花較為大的時間來對其進(jìn)行講解、培訓(xùn)、示范等，保健員也能勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，通過參加泉州市兒童保健培訓(xùn)、晉江市保健員定期培訓(xùn)等也學(xué)到了一寫些理論知識，加上園實(shí)地操作，用心鉆研，一學(xué)年也都能基本上掌握工作的大方向，能獨(dú)立操作保健室的有關(guān)資料填寫，到班級及進(jìn)行指導(dǎo)衛(wèi)生工作，配合婦幼所做好防疫接種、體檢等工作。抓好晨檢關(guān)，每天入園時保健員做到一摸二看三問四查的檢查工作，發(fā)現(xiàn)有病兒、傳染源等馬上做好切斷隔離，保證幼兒安全入園。每兩月做好膳食的營養(yǎng)計(jì)算，召開膳委會與家長代表共同制定好幼兒一日的營養(yǎng)膳食。每日

31、抓好廚房食品來源的登記、驗(yàn)收，簽好發(fā)票單，嚴(yán)把關(guān)口，以防有變質(zhì)變味的食品入園。堅(jiān)決杜絕三無產(chǎn)品。四、進(jìn)一步完善園舍環(huán)境、爭創(chuàng)優(yōu)美的育人環(huán)境。一年來圍繞以幼兒健康成長為核心，努力營造一個適應(yīng)幼兒健康、快樂成長的良好環(huán)境，根據(jù)需要添置所需的設(shè)備設(shè)施：a、大、小廚房添置大、小冰箱各一臺、洗衣機(jī)，每班有家長贈送的電視機(jī)、影碟機(jī)、音箱、話筒b、辦公室添置一臺電腦c、多功能結(jié)構(gòu)室添置實(shí)心大型積木兩套、幼兒戶外活動器械，以充實(shí)幼兒的戶外活動材料豐富多彩。針對園的廚房設(shè)施，位置不符合衛(wèi)生局的要求，因而重新請人設(shè)計(jì)、畫圖紙送衛(wèi)生局審批進(jìn)行重新改進(jìn)。一些不適應(yīng)幼兒園幼兒生活的班級、寢室都要重新進(jìn)行翻修。園環(huán)境衛(wèi)生

32、有責(zé)任到人分區(qū)到位;保證時刻干凈。以上為本學(xué)年的工作總結(jié)，存著一定的工作成效，但也是著一些不足的工作有待下次進(jìn)一步努力。如教玩具配備不足，只夠供部分幼兒使用。環(huán)境衛(wèi)生的整潔度不夠。幼兒的午膳營養(yǎng)量中，海鮮類、蔬菜類達(dá)不到要求。20-20年下學(xué)期，是一個手忙腳亂的學(xué)期。整個學(xué)期在原學(xué)期計(jì)劃的履行中，全體教師還齊心完成了年審工作以及上等級幼兒園工作。雖然整個學(xué)期是忙碌的，但在連園長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各班級的積極配合下，后勤工作才得以繼續(xù)更好地開展，全力服務(wù)于教學(xué)，以充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心安全工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地的完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將本學(xué)期的后勤簡要

33、工作總結(jié)：一、合理使用經(jīng)費(fèi)，完善辦園條件。為了盡快完善辦園初期條件，使我們夢得利爾幼兒園更加穩(wěn)定、更加規(guī)范化，本學(xué)期花了大批資金辦了以下幾件實(shí)事：1、購買了幼兒營養(yǎng)計(jì)算軟件，使得孩子們以后的食譜能夠多樣化，營養(yǎng)均衡化。2、大型演播廳、電教室、圖書室安裝了窗簾，避免長期日曬損壞室內(nèi)物品。3、定期根據(jù)教職工領(lǐng)用物品的情況，添置了倉庫缺少的物品，盡可能的保證了教職工領(lǐng)用物品時不缺貨;4、配備了另外六個班級的桌椅等電器配置，以及購買了多件大型戶外玩具，攀爬球、毛毛蟲等，以及小木馬，平衡木等。5、圓滿的完成了運(yùn)動百分百親子運(yùn)動會、六一兒童節(jié)活動、畢業(yè)匯報(bào)等活動，做到了有預(yù)案、有目的、有總結(jié)、有反思。6、

34、完成了安全教育活動，組織全園教職工及幼兒地震演練，讓師生做到時刻安全在心中。二、加強(qiáng)物品管理，提高使用效益。根據(jù)幼兒園工作規(guī)程，要創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提高活動和表現(xiàn)能力的機(jī)會與條件?！傲己玫沫h(huán)境和設(shè)備條件”就是做好幼兒園后勤工作的一個重要條件。對園內(nèi)及班級的財(cái)產(chǎn)物資我們都建有固定物品登記表和領(lǐng)物登記，屬于班上固定使用的財(cái)產(chǎn)的登記在每個學(xué)期開學(xué)前各班班主任進(jìn)行清點(diǎn)登記，期末進(jìn)行清點(diǎn)后交后勤處統(tǒng)一保管。同時，定期檢查核對設(shè)備用具，定期檢查并及時維修了戶外幼兒大型玩具、監(jiān)控系統(tǒng)、刷卡系統(tǒng)、廚房電器設(shè)備等，保證了本學(xué)期物品的安全使用。三、加強(qiáng)食堂的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。膳食工作是幼兒園

35、后勤管理中一項(xiàng)非常重要的工作。這一年來，我們逐漸的建立健全了各項(xiàng)膳食制度，生活制度、幼兒飲食管理制度、幼兒飲食衛(wèi)生制度、衛(wèi)生消毒制度、炊事員崗位職責(zé)、食物中毒處理方案等。食堂炊事員真正做到每天幼兒食譜多樣化，定期對幼兒生活進(jìn)行營養(yǎng)分析，分析幼兒每人每日營養(yǎng)攝入量、各類食物攝入量、膳食調(diào)查總結(jié)等，嚴(yán)格堅(jiān)持餐餐按照食譜做，不私自調(diào)菜單。我們始終樹立“安全第一，一切為了孩子”的服務(wù)思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)飲食衛(wèi)生、消毒制度，保證孩子“吃好、吃滿意”。本學(xué)期的具體做法：1、每月組織召開一次后勤會議，總結(jié)每月的工作，對做的不到位的事情提出整改意見;2、對廚房衛(wèi)生每星期進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并加以改正

36、，使廚房的安全與衛(wèi)生得到了保障。3、對廚房儲物室的食品至少半個月進(jìn)行一次全查，對食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等一一進(jìn)行落實(shí)，對于過期和即將過期的食品立即處理，杜絕了食物中毒的隱患因素。所以，本學(xué)期師生飲食無一事故發(fā)生。四、狠抓安全工作，消除不安全的隱患。定期對一些易產(chǎn)生安全事故的設(shè)施，設(shè)備采取了事先排查防范的預(yù)防措施，把一切不安全因素都處理在萌芽狀態(tài)。針對全國不斷出現(xiàn)的校園安全事故，我園加強(qiáng)完善了幼兒園安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。門衛(wèi)室及時購買了電警棒、狼牙棒、橡膠棒、防刺手套、鋼叉、保安工作服等安全保衛(wèi)器械，保障頭道關(guān)卡的安全。同時還制訂了不定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度、安全巡邏制度、

37、以及安全救援小組，明確部門職責(zé)，避免事故發(fā)生。把安全工作放在全園工作的首位，對來園來訪人員做了認(rèn)真登記，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送制度，本學(xué)期沒有發(fā)生一起幼兒走失事件，保證了幼兒在園的安全。本學(xué)期五月中旬，在中心校的組織下，完成了全園滅火器年檢充粉工作，保證了滅火器能夠隨時正常使用。本學(xué)期的后勤工作能夠圓滿完成，離不開董事會、連園長的正確指導(dǎo)，離不開班級教師們的積極配合，離不開廚房、保潔的辛苦付出，離不開兩位富有責(zé)任心的保安人員，離不開曉蓓這位好搭檔，更離不開我們夢得利爾大家庭的團(tuán)結(jié)一致。在此，向大家表示真誠的感謝。在以后的后勤工作中，我將提高自身修養(yǎng)，積極進(jìn)取，持著將安全放在首位的工作態(tài)度，更好的將后

38、勤工作開展下去。謝謝大家!本學(xué)期學(xué)校后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、局有關(guān)文件精神和學(xué)校提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)、努力為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為教育服務(wù)。經(jīng)過全體后勤人員的共同努力，圓滿完成期初提出的各項(xiàng)工作。一、食堂管理(1)、食堂工作是學(xué)校后勤工作的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)上學(xué)期教師普遍反映的問題，開學(xué)初，我們組織有關(guān)人員進(jìn)行研究，提出整改方案：a、調(diào)整烹飪隊(duì)伍，即從社會上聘請高級廚師為我們教師烹飪。b、改變購菜方式。c、餐前做好菜價的合算工作。做到：公開、公正。d、每天把購進(jìn)的菜上黑板公布。通過這一系列的改革，取得了明顯的成效。(2)、其次嚴(yán)格把好各種肉類、蔬菜等驗(yàn)收關(guān)。做到每天對所

39、購進(jìn)的菜進(jìn)行驗(yàn)收，過秤，并做好相應(yīng)的記錄。(3)認(rèn)真做到各種餐具的消毒、保潔工作。(4)保健教師認(rèn)真做到對食堂操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的健康及環(huán)境衛(wèi)生檢查，并做好記錄。(5)做好每天留樣記錄，確保規(guī)定的數(shù)量合留樣的時間。(6)管理員定期對操作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。(7)食堂的帳務(wù)做到月月結(jié)算，月月公布。二、安全管理(1)開學(xué)初召開學(xué)校各條線安全員會議，布置本學(xué)期安全工作，修改有關(guān)安全制度，并和各條線簽署安全責(zé)任書。(2)經(jīng)常組織人員對學(xué)校體育設(shè)備、教室、宿舍、浴室等地方進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的現(xiàn)象及時進(jìn)行維修。(3)對走讀的幼兒，除家長送接外，每天安排人員到車站進(jìn)行接送。做到：認(rèn)真、負(fù)責(zé)。(4)門衛(wèi)人員

40、做到了，對外來人員的登記手續(xù)。(5)加強(qiáng)夜間值班，確保住宿生的安全。晚飯后門衛(wèi)人員每天在小區(qū)進(jìn)行巡巡邏。由于措施到位，再加上工作有力，因此本學(xué)期沒有出現(xiàn)傷害事故。三、生活管理(1)生活教師每天提前十分鐘到校，并和班主任做好交接班工作。(2)每天晚上對學(xué)生的衣服進(jìn)行清洗，定期洗曬學(xué)生被褥。(3)夜間值班教師要經(jīng)常在宿舍間巡視，關(guān)注每一個學(xué)生的活動情況，經(jīng)常清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，確保萬無一失。(4)對生病的學(xué)生及時送醫(yī)院就診、并及時做好匯報(bào)工作。(5)記錄好每天男女宿舍值班情況。四、衛(wèi)生保健工作(1)認(rèn)真做好晨檢工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有發(fā)熱等現(xiàn)象，應(yīng)及時去醫(yī)院就診。(2)每天提供足夠飲用水，保證每個學(xué)生飲用。(3

41、)對學(xué)生視力、體重、身高進(jìn)行檢測，并做好記錄。通過本次總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)在后勤管理工作中還存在一些問題，需加強(qiáng)管理。以后后勤工作將鼓足干勁，再創(chuàng)佳績。隨著幼兒園管理工作的實(shí)施，一學(xué)期來，在園部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，后勤人員積極開展工作，全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。為發(fā)揚(yáng)成績、更好地做好今后的工作，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)每月保育員參加一次各種形式的學(xué)習(xí)活動，有保育員一日工作安排、怎樣消毒玩具等，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任，做好教學(xué)工作計(jì)劃，熱愛自己的工，做到自尊、自愛、自強(qiáng)、全心全意地為老師和幼兒服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)技能，讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐，

42、提高服務(wù)育人的質(zhì)量。整個幼兒園的安全工作是一切工作的保障，所有后勤工作均以這宗旨展開工作。二、明確職責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們幼兒園的后勤隊(duì)伍，根據(jù)工作的性質(zhì)，可分為保健、保育、門衛(wèi)三大塊，由于人員配備不齊，所以有時候都是一身兼幾職。保育工作要求細(xì)致，通過不斷總結(jié)交流，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，提高服務(wù)水平。在每月的保育員工作會議上，請工作時間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點(diǎn)，要求工作時間較短的阿姨講具體的操作方法，分析她們的操作是否正確，相互取長補(bǔ)短。月份，市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作，阿姨流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象。門衛(wèi)的主要職責(zé)是“看好自己的門，管好自己的人”，

43、經(jīng)常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實(shí)情況，嚴(yán)禁社會閑雜人員進(jìn)入校園，以確保幼兒園正常的教學(xué)秩序。后勤服務(wù)的宗旨是為一線教師、幼兒做好一切服務(wù)工作，深入班級，了解教師的心聲，開學(xué)時安排好各班級的課桌凳、床位、學(xué)習(xí)用品等，平時任勞任怨，為所有活動做好物品、場地、音響多媒體等準(zhǔn)備工作。特別是本學(xué)期創(chuàng)建省示范幼兒園，老師需要東西領(lǐng)完，沒了出去買;環(huán)境布置了，加班;整理資料了，奉獻(xiàn)了自己的休息日，最忘不了的是跟園長冒著大雨餓著肚子在購買物品。另外加強(qiáng)幼兒園財(cái)產(chǎn)的保管，期初、末作好核對清查工作，減少不必要的損失，節(jié)約開支。倉庫鑰匙專人管理，進(jìn)出物資均登記到冊。能節(jié)約的節(jié)約，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻(xiàn)。一、電教

44、媒體的各種物質(zhì)形態(tài)，諸如錄音，投影，幻燈，錄像，電視等，與成片的文字符號，單調(diào)的教師講析相比，是有聲有色、有靜有動，顯然新鮮得多，有趣得多，從而喚起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。二、通過電教媒體的演示，會使學(xué)生了解到語文課本以外的知識，一個人是不可能讀遍所有有價值的書的，更不可能沖破時空的所有束縛去經(jīng)歷對古今中外各種事物的感性認(rèn)識過程。在這種情況下，電教媒體很多時候可以為學(xué)生豐富感性認(rèn)識，拓寬生活見聞。三、電化教學(xué)中啟發(fā)了學(xué)生的思維，通過電教媒體，用富有真實(shí)感情的音、形、色、光等手段把語言文字所表現(xiàn)的客觀事物及它們之間的各種聯(lián)系直觀地展示出來。這就為學(xué)生思維活動的展開提供了可靠的感性依托。充分調(diào)動了學(xué)生的

45、多種感官，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，憑借多媒體的巧妙組合，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，對學(xué)生來說是奇妙陌生的，而恰恰是這些陌生的信息，能給學(xué)生以新異感，正是這種新異的刺激，往往容易引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。用電視教材創(chuàng)設(shè)的情境，突破了時空限制，開闊了學(xué)生的視野，最大限度地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。電化教學(xué)具有啟迪思維的功能，思維是認(rèn)識能力的核心，在語文學(xué)習(xí)過程中，唯有它的參與，才能真正地加速和深化對語言文字知識的理解、掌握，而思維最初啟動總是建立在對客觀事物的直接、具體的感知的基礎(chǔ)上，通過電教媒體，用富有真實(shí)感的音、形、色、光等手段把語言文字所表現(xiàn)的客觀事物及它們之間的各種聯(lián)系直觀地展示出來，這就為學(xué)生

46、思維活動的展開提供了可靠的感性依托。在應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)手段的電化教學(xué)中，把抽象的變?yōu)榫唧w的，把復(fù)雜的變?yōu)楹唵蔚?，把快或慢的變?yōu)槁蚩斓牡鹊健ｋ娀虒W(xué)手段的這些功能，在一定范圍和一定程度上，可使間接經(jīng)驗(yàn)在教學(xué)過程中轉(zhuǎn)化為學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)。在電化教學(xué)過程中，現(xiàn)代教學(xué)媒體的廣泛應(yīng)用使學(xué)生變得相當(dāng)?shù)娜菀琢?，可以為學(xué)生提供充分的感知對象，可以減少語言、文字的抽象帶給學(xué)生的思維和想象，可以充分調(diào)動學(xué)生的智力因素與學(xué)習(xí)的積極性。采用電化教學(xué)使學(xué)生的成績有所提高。因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)能力提高了，學(xué)習(xí)的自覺性因興趣的增大而增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)成績自然就會提高，而且實(shí)踐能力也在增強(qiáng)。一學(xué)期即將結(jié)束，現(xiàn)將教學(xué)工作總結(jié)如下。本學(xué)期學(xué)校大

47、力提倡教師使用電化教學(xué)。電化教學(xué)是電化教育的理論，技術(shù)、方法和手段的綜合運(yùn)用過程，是使電化教育發(fā)揮其作用的主要途徑，在本學(xué)期實(shí)驗(yàn)的過程中，電教媒體的充分運(yùn)用，確實(shí)提高了學(xué)生的思維能力，理解及分析問題的能力，現(xiàn)時本學(xué)期的總結(jié)如下：一、在教學(xué)中要充分運(yùn)用多媒體教材、幻燈教材，錄音教材等，可以通過事物本身的固有屬性：大小、形狀、速度、聲音、色彩等表現(xiàn)，形象具體生動活潑地向?qū)W生表達(dá)教學(xué)內(nèi)容，不僅能向?qū)W生充分提供感知對象，為知識的抽象和概括基礎(chǔ)條件，而且也能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。二、在電化教學(xué)中，教學(xué)媒體及其功能的多樣化，能使教學(xué)方式獲得了極大的靈活性，它可以在近距離中進(jìn)行，也可以在遠(yuǎn)距離中進(jìn)行;它

48、可以是集體的，也可以是個別化的;它可以是師生直接的，也可以是師生間接的，電化教學(xué)在方式上的這些靈活性，沖破了傳統(tǒng)教學(xué)的束縛，增加教學(xué)活動在空間和時間選擇上的自由度，有利于獲得良好的教學(xué)效果。在數(shù)學(xué)教學(xué)中如能充分運(yùn)用電教媒體發(fā)揮其優(yōu)勢，不僅可以使學(xué)生對學(xué)習(xí)的內(nèi)容有較深刻的掌握而且會提高學(xué)生的理解能力和思維水平，收到良好的教學(xué)效果。利用電化教學(xué)手段，把豐富的感性知識具體地搬進(jìn)課堂，突出感知對象，突出事物的本質(zhì)，擴(kuò)大學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生的感性知識，引導(dǎo)學(xué)生分析、綜合、歸納、演繹，形成科學(xué)概念，由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，掌握事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，使抽象思維能力和概括事物能力都得到了提高。(2)有助于化

49、難為易加深理解。電化教學(xué)形象直觀，可以把教學(xué)內(nèi)容化繁為簡，化虛為實(shí)，使抽象的事物變得形象具體，突出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在教學(xué)過程中教師利用語言的描繪，直觀教具的演示，電化教學(xué)手段的利用，學(xué)生通過這些大量具體材料的觀察、對比、分析、綜合，就有利于對比較復(fù)雜、抽象知識的理解，為掌握知識創(chuàng)造了有利條件。三、在應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)手段的電化教學(xué)中，把抽象的變?yōu)榫唧w的，把復(fù)雜的變?yōu)楹唵蔚?，把快或慢的變?yōu)槁蚩斓牡鹊?。電化教學(xué)手段的這些功能，在一定范圍和一定程度上，可使間接經(jīng)驗(yàn)在教學(xué)過程中轉(zhuǎn)化為學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)。在電化教學(xué)過程中，現(xiàn)代教學(xué)媒體的廣泛應(yīng)用使學(xué)生變得相當(dāng)?shù)娜菀琢耍梢詾閷W(xué)生提供充分的感知對象，可以減少語言

50、、文字的抽象帶給學(xué)生的思維和想象，可以充分調(diào)動學(xué)生的智力因素與學(xué)習(xí)的積極性。有助于學(xué)生的身心健康。電化教學(xué)形式靈活、多樣、耳聽目睹，使學(xué)生學(xué)習(xí)輕松愉快，減輕了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，有利于學(xué)生的身心健康發(fā)展。四、采用電化教學(xué)使學(xué)生的成績有所提高。因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)能力提高了，學(xué)習(xí)的自覺性因興趣的增大而增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)成績自然會提高，而且實(shí)踐能力也在增強(qiáng)。能獲得最佳的學(xué)習(xí)效果，達(dá)到提高教學(xué)效率的目的。一、學(xué)校基本情況我校位于滔河街以北50米處，學(xué)校占地20畝，現(xiàn)有教學(xué)班六個，在校學(xué)生近260人，教師數(shù)18人，其中小學(xué)高級教師13人，大專學(xué)歷18人。學(xué)校有教學(xué)樓一座，教師住宿樓一座，學(xué)校布局實(shí)現(xiàn)了教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、活動區(qū)

51、的相對獨(dú)立。校園實(shí)現(xiàn)了綠化、美化、硬化、育人化，書香氛圍特別濃。二、主要成績、經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)校組織了兩次電化教學(xué)使用培訓(xùn)，分別是四月份的校內(nèi)電子白板的使用培訓(xùn)，六月份的全鄉(xiāng)組織的教師電子白板使用培訓(xùn)，通過培訓(xùn)是我校教師全部會使用電子白板上課。2、我校對全體45歲以上的教師進(jìn)行了電腦培訓(xùn)使每位教師都能操作電腦，能運(yùn)用電腦打字，在中心校組織的打字比賽中我校的周義秋、閆雪敏、王鳳敏、金雪分別獲得全鄉(xiāng)前幾名的好成績。3、學(xué)校在每期的開學(xué)之初都要求教師上一節(jié)電教優(yōu)質(zhì)課，有教案，有課件，極大地促進(jìn)了教師使用多媒體上課的積極性。4、學(xué)校還在每期期中組織了人人參加的電子白板使用優(yōu)質(zhì)課比賽，并進(jìn)行量化打分，作為教師

52、年終量化的其中一項(xiàng)。5、每期學(xué)校都多次組織教師觀看優(yōu)質(zhì)光碟課通過觀看有效的提高了教師的教育教學(xué)藝術(shù)。6、學(xué)校還通過遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)，多次接收資源信息，使教師的教育教學(xué)理論不斷得到提升。三、方法措施1、領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)校為開展好電化教學(xué)這項(xiàng)工作成立了以周彧校長為組長的電化教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行一把手親自抓。2、學(xué)校為使這項(xiàng)工作有序開展年初都制定了工作計(jì)劃，并做到了有規(guī)劃有落實(shí)。3、形成制度，學(xué)校為使這項(xiàng)工作開展得有聲有色，學(xué)校制定了電化教學(xué)獎懲制度，是這項(xiàng)工作走上常態(tài)化軌道。4、定期與外校交流，為了不斷探索電教工作新局面，學(xué)校先后與縣五小、鄉(xiāng)中、大石橋鄉(xiāng)小進(jìn)行了多次交流，通過交流是學(xué)校的電化教學(xué)不斷提高水平

53、。四、存在的為題和建議存在的問題1、雖然電子白板已經(jīng)進(jìn)行了培訓(xùn)但教師們運(yùn)用的還不太熟練，不能把電子白板的價值最大化的開發(fā)出來。2、光碟、遠(yuǎn)程信息資源雖然使用了，但使用的還不太充分。有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3、對于45歲以下的教師還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們能全面系統(tǒng)的了解并使用電子白板。4、由于學(xué)校面臨著搬遷，學(xué)校的硬件設(shè)施一直得不到改善，嚴(yán)重的制約了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，我們的建議1、希望上級部門能及時的為我們添置一些心得電教設(shè)備，學(xué)校現(xiàn)有的已經(jīng)不能滿足教育教學(xué)的需要，2、我們熱切的希望上級部門能及時的組織教師的信息技術(shù)培訓(xùn)，使學(xué)校教師運(yùn)用多媒體的水平能有大的提高。五、新一年的打算1、在新的一年中，我

54、們將想方設(shè)法籌措資金充實(shí)我校的多媒體教室，爭取在籌建一個標(biāo)準(zhǔn)化的多媒體教室。2、繼續(xù)對教師進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，是教師的操作能力不斷得到提高。3、進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程教育資源的接收、觀看頻率，是優(yōu)質(zhì)資源為我校教育教學(xué)質(zhì)量的提高鼓勁加油。4、在新的一年中，力爭使電教課真真正正的進(jìn)入課堂。 總之，在新的一年中我們會揚(yáng)長避短再接再厲爭取更上一層樓。隨著信息科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，對現(xiàn)代教育教學(xué)提出了更高、更新的要求，多媒體輔助教學(xué)成為一種必不可少的教學(xué)手段。作為一名新時期的青年教師，我多年來一直努力學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐著電化教學(xué)技術(shù)和手段。經(jīng)過幾年的努力，我在電化教學(xué)方面有了一些進(jìn)步，取得了一些教學(xué)成果，同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足和缺憾?，F(xiàn)將5年來的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)信息科學(xué)技術(shù)2019年10月我積極響應(yīng)市區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)，在全校率先購買了電腦，從此開始了我在信息技術(shù)方面的學(xué)習(xí)和探索之路。為了更加有效的使用計(jì)算機(jī)，我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和計(jì)算機(jī)維修知識等理論，逐漸從一名計(jì)算機(jī)初學(xué)者發(fā)展為能夠獨(dú)立重裝系統(tǒng)，繼而成長為能夠獨(dú)立進(jìn)行簡單維修，再到能夠獨(dú)立組裝計(jì)算機(jī)的所謂 “高手”。多媒體輔助教學(xué),可以將深奧的知識簡單明了, 抽象的知識直觀形象，縮短了客觀事物與學(xué)生之間的距離,更好地幫助學(xué)生掌握新知識 ,促進(jìn)新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成。而多媒體輔助