物業(yè)服務6S管理

1、物業(yè)服務6S管理 6S管理是中國企業(yè)根據(jù)實際需要，在5S基礎上增加了第六個S安全。為了應對日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)對現(xiàn)場管理的要求在不斷提高。整理（SEIRI）：及時將無用的物品清除現(xiàn)場。整頓（SEITION）：將有用的物品分類定置擺放。清掃（SEISO）：自覺地把生產、工作的責任區(qū)域、設備等清掃干凈。清潔（SEIKETSU）：認真維護生產、工作現(xiàn)場，確保清潔生產。素養(yǎng)（SHITSUKE）：養(yǎng)成自我管理、自我控制的習慣。安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在日常服務工作中，必須確保員工、業(yè)主、服務區(qū)域設備設施安全。6S管理是物業(yè)服務區(qū)域現(xiàn)場管理的基礎活動，其實質是對物業(yè)服務

2、區(qū)域現(xiàn)場的環(huán)境進行全局性的綜合考慮，并實施可行的措施，即對物業(yè)服務區(qū)域現(xiàn)場實施規(guī)范化管理，以保證在日常服務過程中有一個干凈、美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場環(huán)境，繼而保證員工在工作中擁有較好的精神面貌和保證服務業(yè)主的質量水平。一、6S管理的應用現(xiàn)狀1995年引進香港，WTO日資企業(yè)，認真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做。 海爾：“6S大腳印”方法是海爾在加強生產現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。由5S發(fā)展而來，企業(yè)管理者認為5S是現(xiàn)場管理之基石，5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀企業(yè)，因此將堅持5S管理作為重要的經(jīng)營原則。海爾在5S的基礎上加了一個S即安全(Safe)，形成了獨特的“6S大腳印法”以下結合6S的六個

3、方面對物業(yè)服務企業(yè)進行分析： 1、整理（SEIRI）：整理是將物業(yè)服務現(xiàn)場狀況，區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的物業(yè)服務現(xiàn)場。2、整頓（SEITON）：整頓是把留下來必要的物品依規(guī)定位置擺放，并有序放置并加以標識。目的：服務現(xiàn)場一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。整頓的主要任務是：完成服務現(xiàn)場公共設備設施及使用工具等的位置及相關公共設備設施的使用規(guī)范和流程，達到目標明確、取用方便的目的。3、清掃（SEISO）：清掃是我們面臨的最大的問題，由于服務區(qū)域面積較大，服務區(qū)域內會出現(xiàn)很多不確定

4、因素，給區(qū)域內清掃帶來了很大的困難， 必須規(guī)范區(qū)域責任制，專業(yè)的人做專業(yè)的事，責任到人，使人人身上有責任，人人身上有目標，所有區(qū)域責任目標全部納入到員工日?？己朔秶?。4、清潔（SEIKETSU）：清潔的保持需要員工養(yǎng)成一種習慣，自覺去遵守并保持，促進員工形成良好的習慣并納入到員工日?？己酥?，做到規(guī)章制度及員工自身思想雙管齊下，物業(yè)企業(yè)管理人員需做到對相關標準及意識進行重復宣傳，提高員工的6S意識。5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：素養(yǎng)是每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守企業(yè)規(guī)定做事，積極培養(yǎng)員工主動工作的精神。 目的：培養(yǎng)員工良好習慣、培養(yǎng)遵守企業(yè)規(guī)定的員工，積極打造優(yōu)秀團隊，宣傳、發(fā)揚優(yōu)秀團隊精神

5、。6、安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預防為主”的方針。目的：在日常工作中，必須確保員工、業(yè)主人身安全；必須確保服務區(qū)域內設備設施安全；必須確保服務區(qū)域內消防安全等。二、6S管理的作用5S管理是指在物業(yè)服務區(qū)域現(xiàn)場對人員、設施設備、物品、方法等要素進行有效管理的一種活動， 安全是服務區(qū)域現(xiàn)場管理的重中之重，6S管理是在5S基礎上加上安全（safety）一項擴展而來。6S管理對企業(yè)的作用是基礎性的，也是不可估量的，6S的管理在日常服務中主要起到以下的作用：（1）降低服務區(qū)域內安全事故發(fā)生的概率。物業(yè)服務企業(yè)實施6S管理，可以從消防設施齊全、安全通道無阻塞、遵守設備操作規(guī)程、服務區(qū)域設備設施

6、定期巡檢等方面將安全措施落到實處，如：消防通道不允許擺放各類雜物，保證了消防通道的暢通，從而降低火災安全事故發(fā)生的可能性。 （2）節(jié)省尋找各類物品的時間，提升員工工作效率。6S管理要求清理與日常工作無關的物品，并移出現(xiàn)場；要求將使用頻率較高的物品存放距工作較近的位置，從而達到節(jié)省尋找物品的時間，提高日常工作效率。在6S管理的整頓環(huán)節(jié)，其標準是40秒內就能找到所需的物品。 （3）降低物業(yè)服務中心倉庫庫存。6S管理要求將與工作現(xiàn)場有關的物料都進行定位，并且標識物業(yè)企業(yè)內唯一的名稱、編號、現(xiàn)存數(shù)量，最高與最低限量等，這就使得在倉庫的庫存量始終處于受控狀態(tài)， 并且能夠滿足日常工作的需要。（4）保證環(huán)境

7、整潔，現(xiàn)場寬敞明亮。6S管理要求將與工作有關的物品定置定位管理，并限制倉庫庫存，其結果使得工作現(xiàn)場利用空間增大，環(huán)境整潔明亮。 （5）提升員工歸屬感。6S管理的實施可以為員工提供一個心情舒暢的工作環(huán)境， 在這樣一個干凈、整潔的環(huán)境中，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足，從而提升員工的歸屬感，使員工更加敬業(yè)愛崗。三、6S管理的實施6S管理的對象是物業(yè)服務現(xiàn)場的“環(huán)境”與“員工”，它對物業(yè)服務現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，尤其是要重點考慮物業(yè)服務現(xiàn)場的安全問題，并制定切實可行的方案與措施從而達到規(guī)范化管理。就6S管理中的6個“S”而言，并不是獨立的，尤其是安全、整理與整頓這3個S，應當著重考慮：

8、安全這個S，是對原有5S的一個補充，卻是物業(yè)服務現(xiàn)場的重中之重，既關系到員工的人身安全，也關系到服務區(qū)域設施設備的安全；安全管理的實質就是要針對物業(yè)服務過程的安全問題，運用有效的資源，實現(xiàn)服務過程中人與設備設施、物品及服務區(qū)域環(huán)境的和諧，從而達到安全運行、保證安全的目的，即對物業(yè)服務區(qū)域現(xiàn)場的安全隱患進行識別，確定消防安全通道，布置安全設施，以及進行必要的安全培訓和安全演習等。整理這個S，是指區(qū)分服務現(xiàn)場需要與不需要的物品， 對不需要的物品加以處理；其關鍵在于確定物品的“要與不要”以及“如何處理”的原則。整頓這個S，是指把服務現(xiàn)場所需要的物品加以定置定位，對所留下的物品進行科學合理的布置和擺放

9、，可以快捷地取得所要物品，達到快捷有效的工作流程，提高日常工作效率的目的；物品的定置定位，是指對留下的物品明確場所、明確放置方法、明確標識，是使用者一目了然，達到節(jié)省尋找物品、實現(xiàn)目視管理的目的。 6S宣傳標語管理中的清掃是服務區(qū)域現(xiàn)場“零故障”和保持良好的工作環(huán)境的基礎工作，不僅指例行環(huán)境保潔，還包括對服務現(xiàn)場設施設備進行日常清理、檢查和維修；清掃看似簡單，但做起來不容易，首先要確定清掃的方法、設施設備檢查的方法、設施設備維修的方法，并逐步將清掃滲透到日常工作、將日常檢查滲透到清掃工作，最后將維修滲透到檢查工作中。清潔是在4S管理之后， 認真維護已取得的成果， 使服務現(xiàn)場始終保持完美和最佳狀態(tài)，將成果進行制度化、標準化，責任化，使不同的人做相同的工作時能夠達到相同的結果；清潔的過程在于對服務區(qū)域現(xiàn)場不斷產生的一些不要的物品及時進行處理、對不斷增加的新物品及時進行定置定位，納入管理，其目的就是要實現(xiàn)預防安全、預防整理、預防整頓和預防清掃的最終結果，以推動6S管理的持續(xù)改進。素養(yǎng)不同于其他幾個“S”，