萬科物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案

1、2011 年園區(qū)煙花爆竹燃放管理方案1、目的：有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹，在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事 件時,安全員能及時、有效靈活的處理，確保燃放區(qū)域秩序良好。2、范圍：適用于星園服務(wù)中心3、職責：3。1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。安全主管負責燃放現(xiàn)場的現(xiàn)場控制。指揮中心負責燃放現(xiàn)場的監(jiān)控、調(diào)度，以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。安全員負責燃放現(xiàn)場的秩序維護工作。4、方法和過程控制:4。1 前期宣傳和內(nèi)部工作分工:4。1.1 安全組于 2011 年 1 月 20 日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項”通知,客服組與居委會、業(yè)委會征詢意見

2、后,套用公司通知統(tǒng)一模版于 2011 年 1 月 31 日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;4.1.2 人事行政組于 2011 年 1 月 25 日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標識制作到位，安全組于 2011 年 1 月 31 日在小區(qū)重要區(qū)域（配電室、臨時變壓器、燃氣調(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區(qū)域）將標識張貼到位;。3 安全組在春節(jié)期間（2010 年 2 月 2 日-2010 年 2 月 8 日）煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個出入口配置足夠的滅火器以防火災(zāi)；小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊，對業(yè)主在私家陽臺或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時勸阻;除夕晚上在 1

3、3#東側(cè)和 2南側(cè)燃氣站設(shè)專人看護。春節(jié)期間，與轄區(qū)派出所密切配合，控制各類違規(guī)行為；在引導(dǎo)業(yè)主燃放煙花爆竹的過程中，所遇情況的處理措施。4。2.1 業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，安全員制止不聽時,處理辦法；指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時，服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止:在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的；在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時間燃放煙花爆竹的； c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的； d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹;e）在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹； f）妨礙行人、車輛安全通行；g)個人私自燃放二踢腳等 B 級和禮花彈等 A 級煙花爆竹; h

4、)存放重量超過 30 公斤的煙花爆竹.4.2。1。1 有以上行為的人員，在安全員提醒時不聽勸阻的,安全員應(yīng)第一時間通知安全班長到現(xiàn)場處理,對于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場拍照、錄音等方式留下證據(jù)。4。2.1。2 對于業(yè)主在自家陽臺燃放煙花爆竹的，安全員直接上門進行勸阻，發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收，保留證據(jù)。4。2.1.3 當出現(xiàn)個人存放超過 30 公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時, 直接通知指揮中心向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?.2。1。4 現(xiàn)場安全員對業(yè)主違規(guī)行為進行提醒，業(yè)主情緒特別激動的,現(xiàn)場安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化，立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經(jīng)理報警。

5、4。2.2 煙花燃放現(xiàn)場出現(xiàn)傷人時的處理辦法4.2。2.1 安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人員受傷時，第一時間通知指揮中心及安全班長。4。2。2。2 安全班長應(yīng)在 2 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，安排人員劃出警戒區(qū)，加強現(xiàn)場保護并上報安全主管，同時通知指揮中心上報服務(wù)中心經(jīng)理請示報警。4。2。2.3 現(xiàn)場安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒，并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場，同時向 120 進行求助。根據(jù)現(xiàn)場傷員情況采取適當?shù)姆椒ㄟM行處理。待 120 到場后將傷員送往醫(yī)院治療。4。2。2。4 安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場秩序，防止肇事者破壞現(xiàn)場同時對肇事者進行有效監(jiān)控，直到警務(wù)人員到達配合警方取證。4.2.3 出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時的

6、處理辦法。1 現(xiàn)場安全員與市政路公聯(lián)安達工作人員配合對燃放區(qū)停放車輛進行清理,盡可能遠離燃放區(qū)域 50 米以外停放,以免造成車輛損壞。4。2.3。2 安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致車輛受損的情況應(yīng)立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損，應(yīng)及時通知現(xiàn)場安全班長及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。4。2.3.3 現(xiàn)場安全班長接到信息后，立即到指揮中心取來相機,對現(xiàn)場受損情況進行拍照取證。4.2。3.4 待業(yè)主到場后,將現(xiàn)場情況向業(yè)主進行說明，在排除無服務(wù)中心責任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。煙花爆竹燃放現(xiàn)場出現(xiàn)火警時處理辦法4.2。4.1 現(xiàn)場安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災(zāi)后，第一時間將信息

7、反饋給指揮中心及現(xiàn)場安全主管.4。2.4.2 指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實，立即呼叫現(xiàn)場安全員人員就近取滅火器滅火,同時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。4。2.4。3 現(xiàn)場安全員隨時將現(xiàn)場情況（著火地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況）及時反饋給指揮中心，如火勢較小可以控制，當值班長現(xiàn)場拍照取證，查明起火原因，上報指揮中心同時提醒現(xiàn)場業(yè)主燃放爆竹注意防火措施，以免再次發(fā)生火災(zāi).4.2.4.4 如火勢較大（如草坪或其它重要設(shè)施火災(zāi)）現(xiàn)場火勢有蔓延趨勢,指揮中心第一時間請示服務(wù)中心經(jīng)理啟動消防預(yù)案，按消防預(yù)案實施滅火。燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時的處理辦法4.2.5。1 業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛4。

8、2.5.1。1 安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控。4。2。5。1.2 當值班長立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后首先安撫雙方情緒，了解情況避免糾紛升級，并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。4。2.5。1。3 當值班長安排人員維護現(xiàn)場秩序，并進一步梳理業(yè)戶情緒，如雙方情緒得到控制，之后做好相關(guān)記錄，如果糾紛進一步惡化趨勢，請示服務(wù)中心經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊笾?，協(xié)調(diào)解決。4。2。5.2 業(yè)主和安全員糾紛4。2。5。2。1 現(xiàn)場盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生，一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件，要求安全員保持冷靜，不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸，安撫業(yè)主情緒，第一時間上報

9、當值班長。 4。2。5.2.2 安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控，避免安全員受傷并保留相關(guān)影像證據(jù)。4。2。5.2。3 安全班長到現(xiàn)場后，了解現(xiàn)場情況，本著化解矛盾的原則，進一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時消除矛盾，此事就此了結(jié)，之后做好員工思想安撫工作；如業(yè)主情緒更加激動， 避免矛盾進一步惡化，及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理.由環(huán)境組負責燃放場地衛(wèi)生環(huán)境的清理。2011 年 2 月 2 日除夕夜安全員具體工作分工時間組長組員巡邏區(qū)域1、2、3、14、15、16 號樓周21：00-圍、圍墻及樓-2：內(nèi)必要時協(xié)00助南側(cè)圍墻外治安。職責1、負責對園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙

10、花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制；2、負責對圍墻周邊進行控制，防止不法人員進入園區(qū)；3、小區(qū)南側(cè)圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹，安全員立即制止，請其遠離。1、負責對園區(qū)內(nèi)及北門業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;滅火器材的配備如有火情，就近取滅火器滅火22:002:004、5、6、7、如有火情，就近取2、負責對圍墻周邊進行控制，防8、9、號樓周滅火器;配10 具滅止不法人員進入園區(qū)；圍、圍墻及北火器放置 28 號崗3、疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通，防止門北門.造成擁堵或造成車輛損壞。22：00-2：00商業(yè)街由南至北，包括會所廣場1、 負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導(dǎo);2、 疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通，防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛；3、 對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救；4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導(dǎo)和控制。由從園區(qū)內(nèi)取 10 具滅火器放到 26 號崗會所出入口。放 10 具滅火器到 27 號崗東門22：00-2：001、2 號樓南側(cè)圍墻外及南門1、 負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導(dǎo)；2、 疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通，防止造成擁堵；3、 對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲