美麗熙街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、PAGE PAGE 27美麗熙街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)重慶熙街購(gòu)物中心管理有限公司2012年3月 編制目 錄一、美麗熙街的管理機(jī)構(gòu)二、美麗熙街管理與服務(wù)內(nèi)容三、美麗熙街綜合管理規(guī)定第一章 美麗熙街經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定第二章 美麗熙街治安和消防管理規(guī)定第三章 熙街環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理規(guī)定第四章 美麗熙街機(jī)電、設(shè)備的使用管理規(guī)定第五章 車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定第六章 建筑和裝飾管理規(guī)定第七章 商家撤場(chǎng)管理制度四、商家業(yè)態(tài)、品牌、商品準(zhǔn)入制度五、先行賠付制度六、美麗熙街廣告管理規(guī)定七、美麗熙街宣傳促銷(xiāo)管理規(guī)定八、商家經(jīng)營(yíng)商鋪裝修管理制度九、商鋪經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范第一章 目的第二章 商戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)第三章 經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范十、

2、附則一、美麗熙街的管理機(jī)構(gòu)重慶熙街購(gòu)物中心管理有限公司 1、重慶熙街購(gòu)物中心管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熙街管理公司）是重慶凱西來(lái)實(shí)業(yè)有限公司的所有物業(yè)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)施全面管理的專(zhuān)業(yè)公司。負(fù)責(zé)美麗熙街的房屋、公共設(shè)施、經(jīng)營(yíng)秩序、治安消防等日常服務(wù)及管理，擁有全面的經(jīng)營(yíng)、管理權(quán)。 2、公司宗旨：本公司的服務(wù)宗旨是“依法管理、用戶(hù)至上、服務(wù)第一”。管理原則是“科學(xué)管理，熱情服務(wù)”。采用專(zhuān)業(yè)化管理與社會(huì)化管理相結(jié)合的方式。 3、管理范圍：負(fù)責(zé)美麗熙街所屬范圍內(nèi)的物業(yè)管理，包括熙街業(yè)態(tài)、品牌、商品準(zhǔn)入審查；宣傳推廣活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃實(shí)施；設(shè)施、設(shè)備管理；供電、給排水、電梯、消防、治安、清潔衛(wèi)生、綠化、車(chē)庫(kù)的

3、管理等其它服務(wù)工作。 4、公司設(shè)以下職能部門(mén)：綜合管理部、招商中心、營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部及委托基礎(chǔ)物業(yè)公司。各職能部門(mén)將為您提供各種幫助和服務(wù)，為您排憂(yōu)解難。二、美麗熙街管理與服務(wù)內(nèi)容 “用戶(hù)至上，服務(wù)第一”這是美麗熙街的服務(wù)宗旨。具體管理服務(wù)內(nèi)容為：(一)常規(guī)性公共服務(wù)1、供水、供電、通訊、空調(diào)、照明等設(shè)施的維護(hù)和維修； 2、排水、排污、排氣等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修； 3、消防等設(shè)施的維護(hù)和維修，以及消防制度的制定和實(shí)施； 4、24小時(shí)保安服務(wù)，保安制度的制定和實(shí)施，保安設(shè)施的維護(hù)和維修； 5、停車(chē)場(chǎng)的管理及服務(wù)； 6、環(huán)境衛(wèi)生及保潔工作； 7、負(fù)責(zé)綠化等美化環(huán)境的工作； 8、負(fù)責(zé)公用休閑設(shè)施的維護(hù)

4、和維修； 9、電梯、通道、平臺(tái)等設(shè)施的維護(hù)和維修； 10、提供代收代繳水、電、項(xiàng)目整體推廣費(fèi)和租金的服務(wù)； 11、處理商戶(hù)及顧客的投訴；商品質(zhì)量問(wèn)題的先行賠付； 12、解答商戶(hù)的咨詢(xún)工作； 13、商鋪的裝修管理； 14、商家及業(yè)態(tài)（品牌）的準(zhǔn)入審核； 15、熙街整體形象宣傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施； 16、熙街內(nèi)廣告宣傳、活動(dòng)的管理； 17、除管理制度規(guī)定的其他事宜； (二)特約委托服務(wù) 1、商戶(hù)商鋪內(nèi)照明線(xiàn)路維修及其他設(shè)施設(shè)備維修； 2、商業(yè)咨詢(xún)，啟事、商品介紹、廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)組織：3、其他委托性服務(wù)；以上服務(wù)均為有償服務(wù)。三、美麗熙街綜合管理規(guī)定 為了加強(qiáng)對(duì)美麗熙街的管理經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)

5、造一個(gè)秩序井然、文明規(guī)范、環(huán)境整潔、安全舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，規(guī)范市場(chǎng)交易行為，提高人氣、商氣，增加營(yíng)業(yè)收入，提升熙街的知名度和整體形象，使美麗熙街在管理經(jīng)營(yíng)上成為一流的特色商業(yè)街。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合本商業(yè)實(shí)際，特制訂本熙街管理制度，敬請(qǐng)切實(shí)遵守。第一章 美麗熙街經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定 凡進(jìn)入美麗熙街經(jīng)營(yíng)的商家必須嚴(yán)格遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及美麗熙街經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，具體規(guī)定如下： 第一條 熙街內(nèi)全體商家及商家派駐的工作人員均須遵守本規(guī)定，若有商家及其派駐的工作人員違反本規(guī)定，則按規(guī)定對(duì)商家作出處罰；若非商家及其聘用的工作人員違反本規(guī)定，則按規(guī)定對(duì)違反規(guī)定的當(dāng)事人作出處罰。 第二條 熙街營(yíng)

6、業(yè)時(shí)間為：9：3023：O0；周末和節(jié)假日視情況順延，商家不準(zhǔn)擅自關(guān)門(mén)歇業(yè)。 第三條 商家應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，全體派駐人員按熙街營(yíng)業(yè)時(shí)間考勤管理。 第四條 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不得擅自中斷營(yíng)業(yè)。 第五條 不得將違禁品及假冒偽劣商品帶入熙街交易，違者沒(méi)收其非法所得及物品，同時(shí)可扣除商家履約保證金并視為商家違約，熙街管理公司有權(quán)終止合同并強(qiáng)制商家撤場(chǎng)，由此造成的一切損失由商家全部承擔(dān)。 第六條 商家在經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，不得強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市，情節(jié)嚴(yán)重者，停業(yè)整頓。 第七條 商家出售的商品，須明碼實(shí)價(jià)，每個(gè)款式都應(yīng)注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)等。

7、第八條 商家及其營(yíng)業(yè)員須按商家統(tǒng)一著工作裝，佩戴商家的胸卡或胸牌，女性應(yīng)淡妝上崗，不得濃裝艷抹，并且要梳妝整齊不得披頭散發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋過(guò)耳部和衣領(lǐng)，胡須應(yīng)每天剃刮，不得蓬頭垢面，不準(zhǔn)留奇發(fā)、怪發(fā)。 第九條 胸卡或胸牌工作時(shí)間需佩戴，不得轉(zhuǎn)借他人使用或擅自涂改。 第十條 服從熙街管理人員管理，對(duì)拒絕服從管理者，處以停業(yè)整頓直至強(qiáng)制撤場(chǎng)。 第十一條 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在熙街通道上打牌、看書(shū)、睡覺(jué)、酗酒、用餐等。 第十二條 不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)設(shè)置“貨物出門(mén)，概不退換”等字牌或張貼不文明的宣傳品。 第十三條 未經(jīng)熙街管理部門(mén)批準(zhǔn)，不得在熙街公共區(qū)域內(nèi)推銷(xiāo)產(chǎn)品，散發(fā)傳單、廣告等。 第十四條 不得在熙街內(nèi)違規(guī)拉客

8、，帶客。 第十五條 不準(zhǔn)在熙街通道內(nèi)聚集打堆聊天。 第十六條 不準(zhǔn)在熙街內(nèi)大音量開(kāi)放廣播系統(tǒng)、收音機(jī)、音響、電視等。 第十七條 禁止在公共場(chǎng)地?cái)[放貨物、座椅等物品，也不得席地而坐、妨礙通行。經(jīng)勸告無(wú)效者，視為雜物清除或沒(méi)收一切物品。 第十八條 禁止在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)貨上樣、拆樣出貨。 第十九條 不得進(jìn)入設(shè)有“非熙街工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”或“機(jī)房重地”等標(biāo)志區(qū)域。 第二十條 不得擅自撕毀熙街管理公司設(shè)置的封條、宣傳海報(bào)及廣告。 第二十一條 嚴(yán)禁涂改、遷移熙街設(shè)置的各種通道指示牌、告示牌，若有損壞者，照價(jià)賠償。 第二十二條 每個(gè)商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍，由門(mén)框?yàn)榻纾乖诮缤鈴堎N或懸掛招牌、陳列商品、擺放其他用于宣傳

9、的物品等有礙熙街規(guī)范的行為。 第二十三條 不準(zhǔn)擅自移動(dòng)熙街設(shè)置的垃圾筒、花盆、廣告展柜、座椅等公共設(shè)施。 第二十四條 禁止攜帶寵物進(jìn)入商鋪。 第二十五條 上班工作時(shí)間，嚴(yán)禁攜帶小孩上班 第二十六條 未經(jīng)同意，嚴(yán)禁攜帶棍、棒及其他工具，進(jìn)入熙街商鋪內(nèi)從事打包、搬運(yùn)工作。 第二十七條 嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人進(jìn)入熙街對(duì)商家場(chǎng)地、貨物、設(shè)施、裝飾等拍照、攝像，違者沒(méi)收膠卷、錄像帶。第二章 美麗熙街治安和消防管理規(guī)定 凡美麗熙街內(nèi)人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守治安管理?xiàng)l例、消防法及以下規(guī)定： 第一條 禁止在熙街內(nèi)攜帶、收藏管制刀具及槍械，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以收繳，并送交公安機(jī)關(guān)處理。 第二條 不準(zhǔn)干擾熙街管理人員、保安人員執(zhí)

10、行公務(wù)，對(duì)侮辱、謾罵、圍攻、毆打管理人員、保安人員、保潔員、工程人員、消費(fèi)者，違者將通報(bào)批評(píng)，并賠償一切損失。情節(jié)惡劣者將送公安部門(mén)處理。 第三條 不準(zhǔn)在熙街內(nèi)尋釁鬧事、打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重將肇事者送交公安部門(mén)處理。 第四條 禁止在熙街內(nèi)偷竊、留宿或從事非法之活動(dòng)(如賭博、吸毒、販毒、賣(mài)淫、嫖娼、傳播淫穢書(shū)畫(huà)、圖片、音像制品等)，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門(mén)處理。 第五條 嚴(yán)禁在熙街內(nèi)從事封建迷信活動(dòng)。 第六條 熙街內(nèi)任何人抓獲違法犯罪嫌疑人后，應(yīng)移交公安部門(mén)處理，不得私自處理，若造成損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)，涉嫌違法者送交公安部門(mén)處理。 第七條 各商家有義務(wù)協(xié)助保安人員捕捉熙街內(nèi)的違法犯罪份子，凡隱藏不

11、報(bào)者，將移送公安部門(mén)處理。 第八條 各商家必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法和有關(guān)管理規(guī)定，建立自用場(chǎng)地防火制度，落實(shí)責(zé)任人；遵守熙街的各項(xiàng)防火規(guī)定，對(duì)聘請(qǐng)員工進(jìn)行消防知識(shí)教育，定期組織員工進(jìn)行消防演練。 第九條 熙街內(nèi)所有消防設(shè)施和器材在非火警情況下未經(jīng)批準(zhǔn)，不得禁止移動(dòng)和使用，違者給予警告或罰款處理。 第十條 禁止在商鋪內(nèi)使用有安全、消防隱患的電器，必須使用時(shí)，提出用火報(bào)告，經(jīng)熙街管理部門(mén)批準(zhǔn)后，方可使用，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 第十一條 在熙街內(nèi)懸掛或堆放物品距吊頂面不得小于25厘米。 第十二條 禁止在消防設(shè)施附近及消防通道堆放任何物品。 第十三條 熙街內(nèi)場(chǎng)地需要裝修的，須經(jīng)熙街的物管部門(mén)審批同意后方可施工

12、。其中涉及從事電工、燒焊工易燃爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定提出動(dòng)火申請(qǐng)后，對(duì)操作人員進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證方可操作。經(jīng)批準(zhǔn)后裝修的場(chǎng)地，不得影響消防設(shè)施的使用功能及效果。 第十四條 故意拆卸、損壞消防設(shè)施者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。 第十五條 偷竊消防器材者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，送公安部門(mén)處理。第十六條 禁止在熙街商鋪內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火。第十七條 嚴(yán)禁自行安裝電氣設(shè)備和私自改動(dòng)電路。第十八條 嚴(yán)禁在熙街內(nèi)存放易燃、易爆及有毒有害物品。第十九條 商家每天離開(kāi)商鋪時(shí)，應(yīng)關(guān)好門(mén)窗及自用范圍內(nèi)的電燈、電器，拔掉電源插頭，造成后果者，將自負(fù)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。第二十條 商家應(yīng)自行負(fù)責(zé)自用區(qū)域內(nèi)的防火、防盜

13、等自防工作；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)要按規(guī)定做好責(zé)任范圍內(nèi)的安全工作；違者造成的損失，責(zé)任自負(fù)。 第二十一條 任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，都要及時(shí)、準(zhǔn)確地向熙街管理部門(mén)或消防機(jī)關(guān)報(bào)警，并積極投入?yún)⒓訐渚取?第二十二條 各商鋪營(yíng)業(yè)期間應(yīng)保管好自身財(cái)物，不得放置除商品外的貴重物品和個(gè)人物品，若有丟失熙街概不負(fù)責(zé)。第三章 熙街環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理規(guī)定 為了創(chuàng)造一個(gè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，商家必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定，如有違者除處以罰款外，并負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原貌。 第一條 熙街內(nèi)禁止隨地吐痰、亂扔煙頭、瓜果皮、紙屑、飯盒、包裝物、飲料瓶等雜物。 第二條 每天各商家自用范圍內(nèi)的垃圾應(yīng)放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾及體積較大的

14、，應(yīng)投放到熙街管理部門(mén)指定的場(chǎng)外垃圾堆放點(diǎn)。 第三條 商家應(yīng)按簽定的承諾自行負(fù)責(zé)對(duì)自有區(qū)域門(mén)前五包(包衛(wèi)生、包秩序、包立面、包綠化、包文明)，并保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生；每天在歇業(yè)前半小時(shí)將垃圾清理在就近區(qū)域的垃圾桶內(nèi)，待清潔工收集。 第四條 營(yíng)業(yè)期間商鋪不得將垃圾堆放在通道上，需自行清除，投放到自行配置的垃圾桶內(nèi)，并及時(shí)清理。 第五條 不準(zhǔn)隨地亂倒污水、茶水，違者自行清理現(xiàn)場(chǎng)。 第六條 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂涂、亂掛、亂張貼，違者自行清理現(xiàn)場(chǎng)。 第七條 不準(zhǔn)將飯?jiān)⒉枞~渣等直接倒入洗手盆、下水道或公共衛(wèi)生間便池內(nèi)，造成管道堵塞者，承擔(dān)一切疏通費(fèi)用。 第八條 不得將茶水、污水、飯?jiān)?、茶葉渣等直

15、接倒入垃圾桶內(nèi)。 第九條 不準(zhǔn)隨地大小便，違者負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)，如果小孩所為，則由攜帶小孩者清理現(xiàn)場(chǎng)。 第十條 破壞公共綠化者賠償由此造成的損失。 第十一條 任何單位或個(gè)人未經(jīng)許可，不得擅自使用熙街的清潔工具。 第十二條 商戶(hù)清潔工具須自行保管，不得堆放于熙街公共區(qū)域內(nèi)。 第十三條 對(duì)熙街內(nèi)商家自用區(qū)域的清潔衛(wèi)生，熙街管理人員將經(jīng)常性地檢查，檢查不符合要求，須立即整改。第四章 美麗熙街機(jī)電、設(shè)備的使用管理規(guī)定 (一)日常用電管理規(guī)定 第一條 商家進(jìn)場(chǎng)裝修前必須提交有關(guān)圖紙資料，經(jīng)熙街管理公司審核批準(zhǔn)并上報(bào)消防主管部門(mén)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。裝修施工用電必須辦理申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可駁接使用。 第二條 商鋪

16、內(nèi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施安裝及裝修完畢，經(jīng)熙街管理公司和消防主管部門(mén)驗(yàn)收合格后方可通電使用。 第三條 熙街的照明設(shè)施已統(tǒng)一安裝，嚴(yán)禁拆卸，亂拉(接)租更改，違者處于罰款并賠償損失。 第四條 商家開(kāi)業(yè)后不得私自增裝或改裝各種電氣設(shè)備、增加用電負(fù)荷；開(kāi)關(guān)電箱必須配有防護(hù)面蓋，不得在開(kāi)關(guān)箱附近堆放易燃物品，需保持開(kāi)關(guān)箱操作通道暢通；不得在商鋪內(nèi)的固定電源插座上擅自接駁臨時(shí)移動(dòng)式的插座或者接線(xiàn)箱；不得向電器、開(kāi)關(guān)、插座倒灑液體等導(dǎo)電物，防止短路引起火災(zāi)。 第五條 商家必須重視用電安全工作，積極配合熙街管理部門(mén)定期開(kāi)展的用電安全檢查，在接到“商家用電安全檢查整改通知單”后，必須在規(guī)定期限內(nèi)完成有關(guān)整改事項(xiàng)。熙街內(nèi)

17、電器設(shè)施發(fā)生故障，須向熙街管理部門(mén)報(bào)修并填寫(xiě)報(bào)修單，由物管處統(tǒng)一安排修理，并按規(guī)定收費(fèi)。凡偷電者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從重處罰。 第八條 商家必須愛(ài)護(hù)送配電設(shè)施，不得故意損壞；不得進(jìn)入各電表房等設(shè)備機(jī)房，不得動(dòng)用公用電器設(shè)施或者改變各類(lèi)控制開(kāi)關(guān)的運(yùn)行狀態(tài)。 第九條 違反用電管理規(guī)定，造成電路故障或事故，由肇事者承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 (二)電梯管理規(guī)定： 第一條 禁止使用扶梯運(yùn)載貨物，由此引起電梯損壞，照價(jià)賠償。 第二條 扶梯停運(yùn)期間禁止行走；運(yùn)行期間，禁止反向行走；禁止在電梯上嬉戲打鬧；商戶(hù)或工作人員請(qǐng)使用專(zhuān)用樓梯及通道。 第三條 乘扶梯時(shí)，嚴(yán)禁將頭和身體伸出扶梯外，若發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。 第四條

18、 未成年人乘扶梯，須有成年人陪同，若發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。 第五條 使用貨梯載貨，不準(zhǔn)超載，違者處罰。 第六條 不準(zhǔn)在電梯內(nèi)丟棄包裝箱、包裝等廢棄物。 (三)中央空調(diào)管理規(guī)定 第一條 中央空調(diào)運(yùn)行期間，熙街內(nèi)所有對(duì)外窗戶(hù)必須關(guān)閉。 第二條 禁止商家擅自調(diào)節(jié)風(fēng)口。 第三條 當(dāng)空調(diào)管網(wǎng)、送風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)向熙街管理部門(mén)報(bào)修，商家不得擅自拆修。 (四)電話(huà)、寬帶網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定 第一條 熙街內(nèi)已預(yù)留線(xiàn)路，商家入場(chǎng)后，不得私自拆、改、損壞，違者賠償修復(fù)費(fèi)，并給予處罰。 第二條 商家需安裝電話(huà)、寬帶網(wǎng)絡(luò)，需自行向通訊部門(mén)申請(qǐng)安裝。 第三條 偷接電話(huà)線(xiàn)(機(jī))及寬帶網(wǎng)絡(luò)者，將從重處罰并沒(méi)收偷接話(huà)機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

19、 第四條 電話(huà)、寬帶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后，商家應(yīng)遵守通訊部門(mén)及寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有關(guān)規(guī)定，違者責(zé)任自負(fù)。第五章 車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 第一條 禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)進(jìn)入熙街內(nèi)（消防車(chē)、執(zhí)行公務(wù)警車(chē)除外）。第二條 進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛由熙街管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，商家及車(chē)輛駕乘人員必須服從指揮及管理。 第三條 進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛由熙街管理人員指定停放地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂停亂放。 第四條 車(chē)輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，愛(ài)護(hù)熙街的道路及公用設(shè)施（如有損壞，照價(jià)賠償）。 第五條 停放車(chē)輛后，請(qǐng)鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶。 第六條 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本熙街車(chē)道行駛，時(shí)速不得超過(guò)l5

20、公里，嚴(yán)禁超車(chē)。 第七條 機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)禁止鳴號(hào)。 第八條 不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施，不準(zhǔn)損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。 第九條 嚴(yán)禁在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛，違者處罰。 第十條 機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)必須履行有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳保管費(fèi)。 第十一條 嚴(yán)禁超高、超長(zhǎng)及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛停車(chē)，違者罰款。 第十二條 保持場(chǎng)內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)即時(shí)處理。 第十三條 禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。 第十四條 除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外，其他車(chē)輛一律

21、按本規(guī)定執(zhí)行。第六章 建筑和裝飾管理規(guī)定 第一條 商家需要對(duì)自用范圍進(jìn)行裝飾、裝修，必須向熙街管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，待批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照熙街商鋪裝修手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施，嚴(yán)禁私自裝修。 第二條 嚴(yán)禁改變、拆卸自用區(qū)域內(nèi)的原裝飾結(jié)構(gòu)及設(shè)施，禁止在商鋪內(nèi)外鑿墻打洞，確因需要，必須報(bào)熙街相關(guān)管理部門(mén)審核批準(zhǔn)后，由相關(guān)管理部門(mén)派人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工后方可組織實(shí)施。 第三條 商家更換業(yè)態(tài)（品牌）、招牌應(yīng)向熙街管理部門(mén)申報(bào)，待批準(zhǔn)后，方可更換。 第四條 對(duì)熙街的正常維修、統(tǒng)一裝修，設(shè)置廣告等，商家應(yīng)積極配合，不得阻撓。第七章 商家撤場(chǎng)管理制度 第一條 撤場(chǎng)商家應(yīng)提前l(fā)個(gè)月向相關(guān)部門(mén)提出撤場(chǎng)申

22、請(qǐng)。 第二條 相關(guān)部門(mén)受理撤場(chǎng)申請(qǐng)后，商家應(yīng)于三天內(nèi)至該部門(mén)填寫(xiě)撤場(chǎng)申請(qǐng)備案表及辦理相關(guān)手續(xù)。 第三條 撤場(chǎng)前，物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)撤場(chǎng)店鋪的水電設(shè)施、強(qiáng)弱電設(shè)施、消防設(shè)施進(jìn)行檢查。如出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，維修工程師立即做出設(shè)備設(shè)施壞損評(píng)估，經(jīng)撤場(chǎng)商家簽字確認(rèn)后，照價(jià)賠償。 第四條 熙街營(yíng)運(yùn)部管理負(fù)責(zé)清查該撤場(chǎng)商家是否有欠費(fèi)及消費(fèi)糾紛情況。對(duì)于有欠費(fèi)及消費(fèi)糾紛情況的撤場(chǎng)商家，營(yíng)運(yùn)部以書(shū)面方式通知其前來(lái)結(jié)清欠費(fèi)、處理糾紛。費(fèi)用未結(jié)清或糾紛未處理完者，不予辦理撤場(chǎng)手續(xù)，并按相關(guān)合約執(zhí)行。 第五條 熙街營(yíng)運(yùn)部在對(duì)其權(quán)屬商鋪驗(yàn)收確認(rèn)后，在無(wú)欠費(fèi)的情況下，填制撤場(chǎng)申請(qǐng)備案表，辦理撤場(chǎng)備案手續(xù)，并登記備案。

23、 第六條 熙街物業(yè)部門(mén)對(duì)于撤場(chǎng)商家店鋪所發(fā)生的水電等費(fèi)用，在撤場(chǎng)當(dāng)天抄表、計(jì)量、計(jì)算應(yīng)交水電費(fèi)，并于抄表當(dāng)日對(duì)該鋪面予以停水、斷電，水電止度雙方簽字認(rèn)可。 第七條 熙街營(yíng)運(yùn)部管理人員在商家撤場(chǎng)時(shí)，填制商家轉(zhuǎn)撤場(chǎng)通知書(shū)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn)后，開(kāi)具商戶(hù)出貨憑證(出門(mén)條)。 第八條 熙街物管保安部，憑商戶(hù)出貨憑證(出門(mén)條)予以放行并登記備案。 第九條 對(duì)于沒(méi)有辦理手續(xù)而強(qiáng)行撤場(chǎng)或偷跑撤場(chǎng)的商家，對(duì)其物品、財(cái)產(chǎn)予以扣留，直至繳清費(fèi)用、手續(xù)完備為止。 第十條 完清相關(guān)費(fèi)用及手續(xù)后，撤場(chǎng)商家繳納的經(jīng)營(yíng)保證金、履約保證金按商鋪?zhàn)赓U合同規(guī)定的相關(guān)條款予以申請(qǐng)退還。四、商家業(yè)態(tài)、品牌、商品準(zhǔn)入制度 為了促進(jìn)美麗

24、熙街的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保上市商品質(zhì)量及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，特制定和實(shí)施本制度。 (一)、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商家準(zhǔn)入審核 在美麗熙街經(jīng)營(yíng)的商家必須具備合法經(jīng)營(yíng)資格及良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，具體的準(zhǔn)入審核規(guī)定為： 1、合法資格：商家在入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)前必須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、健康證、稅務(wù)登記證以及其它真實(shí)有效的合法證件；代理商必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代理證書(shū)、授權(quán)書(shū)等證件，經(jīng)熙街管理部門(mén)審核通過(guò)后方具備入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格。 2、品牌企業(yè)信譽(yù)：商家入場(chǎng)前提供市級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(如“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”、“重合同、守信用”等)；同時(shí)商家必須達(dá)到在近兩年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴和經(jīng)濟(jì)糾紛，行業(yè)內(nèi)口碑良好

25、的標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)熙街管理部門(mén)調(diào)查核實(shí)方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；3、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商家必須無(wú)條件接受熙街的“先行賠付”、“向消費(fèi)者傾斜”等經(jīng)營(yíng)政策并簽署質(zhì)保承諾書(shū)，凡涉及商品質(zhì)量的，必須無(wú)條件先行賠付消費(fèi)者損失(參閱先行賠付細(xì)則)。 (二)、入場(chǎng)銷(xiāo)售商品準(zhǔn)入審核 在熙街銷(xiāo)售的商品在入場(chǎng)前，按熙街規(guī)定均需通過(guò)準(zhǔn)入審查，商家應(yīng)就經(jīng)銷(xiāo)之產(chǎn)品提供以下證明文件或票據(jù)： 1、國(guó)產(chǎn)商品必須提供：商品檢驗(yàn)報(bào)告，商標(biāo)注冊(cè)證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等。 2、進(jìn)口商品必須提供：國(guó)內(nèi)代理或經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)，原產(chǎn)地證明，原生產(chǎn)廠名，中文商品名稱(chēng)標(biāo)志，中文使用說(shuō)明書(shū)，關(guān)稅完稅證明等。 3、電熱水器、油煙機(jī)，電工電料類(lèi)商品等國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證范圍的

26、產(chǎn)品，還必須提供3C認(rèn)證證書(shū)，且產(chǎn)品上要貼有CCC標(biāo)志。 4、凈水器類(lèi)商品還必須提供中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院環(huán)境衛(wèi)生檢測(cè)所檢驗(yàn)報(bào)告、中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部衛(wèi)生許可證批件、衛(wèi)生許可證證明。 5、凡屬于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局規(guī)定的室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量l0項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的材料，必須提供相關(guān)GB檢驗(yàn)報(bào)告。 6、必須提供涉及商品的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)質(zhì)量承諾的其他相關(guān)資料，如綠色環(huán)保、榮譽(yù)證書(shū)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明等； 7、必須提供商家經(jīng)銷(xiāo)商品的相關(guān)進(jìn)貨發(fā)票或憑證。 8、所有商品必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量“三包”法的規(guī)定，并提供該商品符合“三包”法所規(guī)定的相關(guān)證書(shū)、 “三包卡”等資料。 9、商家應(yīng)對(duì)所提供的證明文

27、件的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。商家提供的上述商品質(zhì)量證明文件，經(jīng)熙街管理部門(mén)或相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)審核后方具備入場(chǎng)銷(xiāo)售資格。 (三)、準(zhǔn)入審核 1、商家入場(chǎng)前必須根據(jù)熙街實(shí)施的商家資格及上市商品準(zhǔn)入制度要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行自查；對(duì)上市商品必須查驗(yàn)供貨方的主體合法性，對(duì)商品包裝的標(biāo)志和內(nèi)在商品質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)其真實(shí)性及與證、票的一致性。自查完成后按規(guī)定將相關(guān)證、票據(jù)及證明材料一起報(bào)熙街管理部門(mén)(復(fù)印件需加蓋企業(yè)公章)審核。 2、熙街管理部門(mén)對(duì)商家提供的材料進(jìn)行審核，實(shí)施方式為： 負(fù)責(zé)對(duì)商家主體進(jìn)行資格審查，審查其主體是否合格、必要的前置條件是否具備、經(jīng)營(yíng)的商品與市場(chǎng)登記核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍是否相符。 負(fù)責(zé)對(duì)商家進(jìn)貨時(shí)索

28、取的證、票進(jìn)行審驗(yàn)。審其證、票是否合格、真實(shí)，是否符合有關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立一戶(hù)一檔，專(zhuān)人驗(yàn)證負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)入市商品進(jìn)行質(zhì)量查驗(yàn)。主要查驗(yàn)入場(chǎng)商品與商家提交的證、票等資料載明的內(nèi)容是否相符；與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和明示的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的榮譽(yù)資料是否相符，是否符合有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定等。 負(fù)責(zé)實(shí)施商品準(zhǔn)入的檔案管理。對(duì)已經(jīng)列入準(zhǔn)入的商品，將有關(guān)資料輸入計(jì)算機(jī)，并建立一戶(hù)、一冊(cè)、一檔的書(shū)式檔案。 對(duì)不符合準(zhǔn)入規(guī)定的材料或?qū)彶闀r(shí)發(fā)現(xiàn)商家提供的資料與事實(shí)不符，熙街管理部門(mén)可立即退回資料并責(zé)成商家補(bǔ)辦。若商家未能按時(shí)向熙街管理部門(mén)交付符合準(zhǔn)入規(guī)定的證明文件，則熙街管理部門(mén)有權(quán)禁止商家和商品在本市場(chǎng)銷(xiāo)售，并有權(quán)要求商家對(duì)此

29、承擔(dān)違約責(zé)任，由此造成的一切損失由商家承擔(dān)。 3、商家上市商品調(diào)整時(shí)，必須及時(shí)報(bào)熙街管理部門(mén)，并按要求重新辦理商品準(zhǔn)入手續(xù)。 4、經(jīng)審核符合準(zhǔn)入規(guī)定的，報(bào)管理公司同意，有關(guān)材料一并入檔。 5、商家準(zhǔn)入審核通過(guò)后，入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中必須負(fù)責(zé)建立進(jìn)貨銷(xiāo)貨臺(tái)帳，做到內(nèi)容真實(shí)、“一種商品，一本證檔”以備查。 (四)、處罰措施 1、商家在入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中若有欺詐、損害消費(fèi)者權(quán)益等失信行為，根據(jù)情節(jié)輕重，可由熙街管理部門(mén)報(bào)請(qǐng)工商、食藥監(jiān)、質(zhì)檢等部門(mén)給予警示、處罰或媒體曝光，并可視為商家違約，熙街管理方有權(quán)終止合同，取消商鋪?zhàn)赓U資格，強(qiáng)制撤場(chǎng)。 2、對(duì)自查和熙街管理部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，必須立即停止銷(xiāo)

30、售退出市場(chǎng)，已售出的商品必須由該商家負(fù)責(zé)招回并給予消費(fèi)者相應(yīng)賠償。 3、對(duì)不重視商品質(zhì)量，屢出商品質(zhì)量問(wèn)題教育不改，情節(jié)嚴(yán)重的，熙街管理部門(mén)將配合工商部門(mén)嚴(yán)肅查處，同時(shí)視為商家違約，熙街管理方有權(quán)終止合同，取消商鋪?zhàn)赓U資格，強(qiáng)制撤場(chǎng)，商家所繳納的質(zhì)量保證金及履約保證金不予退還。 4、商品因種種原因被熙街管理部門(mén)勒令撤場(chǎng)需再進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售的，在入市前，由商家重新查驗(yàn)索證，經(jīng)熙街管理部門(mén)和轄區(qū)工商所、質(zhì)檢（相關(guān)行政）部門(mén)三級(jí)復(fù)查合格后，才能再進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。五、先行賠付制度 (一)、先行調(diào)解前提 美麗熙街成立消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)小組，聘請(qǐng)相關(guān)政府及其他機(jī)構(gòu)成員作為顧問(wèn)，對(duì)消費(fèi)者的賠付要求進(jìn)行先行調(diào)解。 (二

31、)、“先行賠付的含義 “先行賠付”是指當(dāng)消費(fèi)者在熙街內(nèi)消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，可要求熙街對(duì)消費(fèi)者先行賠付。 (三)、“先行賠付”的條件 1、顧客須提供與商家的有效合同，購(gòu)物小票或銷(xiāo)售發(fā)票；屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，其期限必須在國(guó)家，行業(yè)承諾的有效期限內(nèi)。屬于其他方面問(wèn)題，其期限按銷(xiāo)售合同約定或熙街的制度執(zhí)行。 2、經(jīng)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢權(quán)威部門(mén)鑒定，確認(rèn)商家提供的商品質(zhì)量存在的問(wèn)題。 (四)、“先行賠付的程序 當(dāng)確定商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，符合先行賠付條件時(shí)，由熙街與消費(fèi)者就賠付問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商： 消費(fèi)者接受熙街的處理意見(jiàn)時(shí)，立即通知責(zé)任商家知曉，可由熙街直接向消費(fèi)者先行賠付。 消費(fèi)者不接受熙

32、街的處理意見(jiàn)，可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解賠付，消費(fèi)者也可以向熙街管理公司所在地人民法院提起訴訟，熙街根據(jù)人民法院裁定結(jié)果向消費(fèi)者進(jìn)行賠付(從商家保證金中扣除)后，再向責(zé)任商家如數(shù)收取賠付金。 (五)、“先行賠付的范圍 “先行賠付”的范圍包括直接損失和間接損失，其中間接損失以國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。 (六)、“先行賠付的方式 “先行賠付”的方式包括免費(fèi)修理、換貨、退貨以及對(duì)不能維修的實(shí)行現(xiàn)金補(bǔ)償，具體方式按產(chǎn)品的“三包”規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 六、美麗熙街廣告管理規(guī)定 一、規(guī)定目的 統(tǒng)一管理熙街對(duì)外廣告宣傳，規(guī)范熙街內(nèi)外的廣告制作和形式，使廣告宣傳達(dá)到整體統(tǒng)一，美化店面。為顧客創(chuàng)造良

33、好的購(gòu)物環(huán)境，給商家提供對(duì)外宣傳的窗口，帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到宣傳的一致性、有序性、有效性、有償性。 二、規(guī)定范圍 1、熙街外廣場(chǎng)、樓體、吊旗、條幅、燈桿、熙街購(gòu)物中心內(nèi)(含柜臺(tái)廣告陳列品、貨架、柱體燈箱等廣告設(shè)施)、中廳、總服務(wù)臺(tái)、燈箱、櫥窗、吊旗、POP、DM、內(nèi)刊、廣播、海報(bào)、傳單等各類(lèi)廣告用品的設(shè)置、制作及發(fā)布。 2、熙街各部門(mén)及商家在外廣場(chǎng)、商鋪內(nèi)從事的所有廣告行為及促銷(xiāo)活動(dòng)等。 3、熙街各部門(mén)、商家在公共媒體及公共場(chǎng)所發(fā)布的涉及本熙街的廣告和從事的廣告行為。 三、廣告管理 1、凡商家在熙街外墻面、柱體上、戶(hù)外熙街專(zhuān)屬區(qū)域內(nèi)制作廣告以及參加由熙街專(zhuān)屬區(qū)域內(nèi)組織的展銷(xiāo)活動(dòng)上使用的促銷(xiāo)

34、單、POP、DM等各類(lèi)廣告；熙街內(nèi)墻面、柱體，商鋪外墻體、櫥窗等各類(lèi)廣告，都必須報(bào)熙街營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行登記、審批，由熙街營(yíng)運(yùn)部實(shí)行統(tǒng)一管理。 2、廣告內(nèi)容商家可自行設(shè)計(jì)廣告圖樣或委托熙街廣告公司設(shè)計(jì)圖樣，報(bào)經(jīng)熙街營(yíng)運(yùn)部及工商局審批批準(zhǔn)后方可發(fā)布，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)廣告位。 四、廣告管理實(shí)施細(xì)則 1、商家需在熙街內(nèi)設(shè)置廣告，應(yīng)當(dāng)向熙街營(yíng)運(yùn)部提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)廣告申請(qǐng)表，并提交廣告圖樣以及廣告的使用位置及尺寸、面積等。 2、商家提交廣告申請(qǐng)后，熙街管理公司應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定并書(shū)面通知申請(qǐng)人(商家)。 3、經(jīng)審查符合規(guī)定的，商家應(yīng)與熙街管理公司簽訂廣告位租賃協(xié)議并按合同支付廣告費(fèi)，廣告

35、安裝完畢后由熙街營(yíng)運(yùn)部檢查廣告內(nèi)容、尺寸等是否符合協(xié)議約定并建立廣告位登記檔案，由熙街營(yíng)運(yùn)部存檔、備案 (包括廣告收費(fèi)登記表、收費(fèi)協(xié)議) 。 4、廣告位使用期以雙方協(xié)定為準(zhǔn)，期滿(mǎn)后可根據(jù)熙街管理公司政策重新簽定廣告位租賃協(xié)議續(xù)租。 5、已經(jīng)批準(zhǔn)，但需變更其他登記事項(xiàng)的應(yīng)當(dāng)向熙街營(yíng)運(yùn)部門(mén)申請(qǐng)辦理變更登記。 6、廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法，不得以任何形式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。 7、廣告使用文字、漢語(yǔ)拼音，計(jì)量單位等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，書(shū)寫(xiě)規(guī)范準(zhǔn)確。有悖于熙街視覺(jué)識(shí)別形象(VI)管理規(guī)范及影響熙街整體規(guī)劃的協(xié)調(diào)性和相關(guān)規(guī)定的廣告嚴(yán)禁發(fā)布。 8、各類(lèi)招貼廣告可免費(fèi)發(fā)布，但須在熙街營(yíng)運(yùn)部辦理登記手續(xù)，并僅限在熙街

36、專(zhuān)門(mén)設(shè)置的公共廣告欄內(nèi)張貼。 9、廣告費(fèi)用統(tǒng)一由熙街管理公司財(cái)務(wù)處收取。 10、商家所租商鋪以門(mén)框?yàn)榻?，門(mén)框以?xún)?nèi)屬于商家自有專(zhuān)屬區(qū)域，商家在自有專(zhuān)屬區(qū)域內(nèi)張貼廣告不需要支付廣告費(fèi)，但應(yīng)按規(guī)定向熙街營(yíng)運(yùn)部提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)廣告申請(qǐng)表，并提交廣告圖樣以及廣告的使用位置及尺寸、面積等，經(jīng)熙街營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行登記、審批同意后方可安裝。 11、未經(jīng)熙街管理公司允許不得擅自在熙街內(nèi)、外墻面、柱體、櫥窗做廣告促銷(xiāo)，不得私自懸掛POP，不得私自發(fā)放DM傳單等宣傳材料。 12、在熙街內(nèi)發(fā)放宣傳單、廣告，給熙街造成不良影響的，熙街管理公司將對(duì)該商家進(jìn)行處理，并追究連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)商家在樓內(nèi)外墻面、柱體、櫥窗等私自張

37、貼、懸掛廣告或未經(jīng)登記擅自發(fā)布熙街專(zhuān)屬區(qū)域內(nèi)戶(hù)外廣告，予以限期拆除。 13、熙街有權(quán)對(duì)不符合規(guī)定的廣告形式予以拆除、罰款等處理。 14、商家在廣告發(fā)布期內(nèi)，若經(jīng)營(yíng)活動(dòng)停止，廣告位租賃合同即自然終止。該廣告位在商家撤離熙街之日起，由熙街收回使用，并不退還廣告位剩余期限費(fèi)用。七、美麗熙街宣傳促銷(xiāo)管理規(guī)定 為保證熙街形象的統(tǒng)一和賣(mài)場(chǎng)管理的規(guī)范，維護(hù)商鋪的品位形象，避免商家之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)合作雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制定以下管理規(guī)定： (一)、促銷(xiāo)活動(dòng)組織 1、熙街內(nèi)所有促銷(xiāo)活動(dòng)均須熙街管理公司審批后方可組織實(shí)施，并由熙街相關(guān)管理部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行。 2、熙街將不定期采用組織商家集體促銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促銷(xiāo)、廣

38、告促銷(xiāo)、行業(yè)發(fā)布、品牌聯(lián)動(dòng)及主題活動(dòng)等多種方式增加商家產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高市場(chǎng)品牌知名度、展示企業(yè)實(shí)力活動(dòng)。 3、熙街在節(jié)日、周年慶等時(shí)間舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，商家應(yīng)積極配合，踴躍參與。 (二)、促銷(xiāo)廣告、促銷(xiāo)場(chǎng)地設(shè)置管理 1、熙街組織的統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)所用廣告用品、POP、DM單若有熙街統(tǒng)一設(shè)置和繪制，商家另須使用特殊廣告設(shè)置須經(jīng)熙街審批同意方可使用。 2、商家組織單獨(dú)的促銷(xiāo)活動(dòng)所用場(chǎng)地須提前7個(gè)工作日向熙街營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng)并提交促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案及安保方案，經(jīng)熙街管理公司及其他行政主管部門(mén)審批同意并繳納相關(guān)費(fèi)用后方可實(shí)施。 3、商家組織單獨(dú)的促銷(xiāo)活動(dòng)所用廣告用品、POP、DM單須經(jīng)熙街管理公司審批同意方

39、可使用。 (三)、促銷(xiāo)管理 1、促銷(xiāo)商品 (1)打折促銷(xiāo)商品的價(jià)格不得有虛標(biāo)高價(jià)或定位高于其它同類(lèi)熙街的價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折。 (2)經(jīng)審批允許后可在熙街廣場(chǎng)開(kāi)展不超過(guò)3天的促銷(xiāo)活動(dòng)，審批到期后確需開(kāi)展活動(dòng)的需重新提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 (3)促銷(xiāo)所售商品不能為多年積壓殘次、劣質(zhì)商品。2、促銷(xiāo)工作現(xiàn)場(chǎng)組織管理規(guī)定為作好促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)工作的監(jiān)督、管理，規(guī)范促銷(xiāo)人員的工作和形象，根據(jù)熙街的實(shí)際情況規(guī)定如下： (1)參與促銷(xiāo)的人員須按熙街商家要求統(tǒng)一著裝，應(yīng)嚴(yán)格遵守“熙街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)”中的相關(guān)規(guī)定。 (2)促銷(xiāo)商品須符合國(guó)家“三證”齊全，不得經(jīng)營(yíng)任何假冒、偽劣、質(zhì)價(jià)不符商

40、品；所銷(xiāo)商品不得高于重慶市同類(lèi)商場(chǎng)同種商品零售價(jià)；不得銷(xiāo)售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即終止商家的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)按相關(guān)規(guī)定追究其他責(zé)任。 3、促銷(xiāo)商品限定租賃合同所簽品牌、種類(lèi)，不得超過(guò)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，不得將促銷(xiāo)場(chǎng)地轉(zhuǎn)讓或租給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即終止商家的促銷(xiāo)活動(dòng)，罰款200元，同時(shí)按相關(guān)規(guī)定追究其他責(zé)任。 4、商家促銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)按申請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)布置促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，不得阻擋樓梯、通道及消防設(shè)施。 5、促銷(xiāo)商家在銷(xiāo)售過(guò)程中，不準(zhǔn)有跟貨及相互竟價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即終止商家的促銷(xiāo)活動(dòng)。 6、促銷(xiāo)商品必須明碼標(biāo)價(jià)、收款后開(kāi)據(jù)信譽(yù)卡，嚴(yán)禁只售貨不開(kāi)據(jù)信譽(yù)卡的現(xiàn)象發(fā)生，如接到顧客投訴將取

41、消促銷(xiāo)資格。 7、促銷(xiāo)必須遵守熙街的營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格遵守規(guī)定的促銷(xiāo)時(shí)間，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，不得以任何理由拖延促銷(xiāo)時(shí)間。 (五)、促銷(xiāo)審批 為保證熙街形象的統(tǒng)一，維護(hù)熙街的整體形象，特制定本管理規(guī)定。 1、商家填寫(xiě)促銷(xiāo)申請(qǐng)表提出書(shū)面申請(qǐng)，并注明促銷(xiāo)方式，促銷(xiāo)理由、促銷(xiāo)規(guī)模、時(shí)問(wèn)等內(nèi)容。 2、相關(guān)部門(mén)審批辦理促銷(xiāo)手續(xù)，熙街營(yíng)運(yùn)部根據(jù)有關(guān)規(guī)定，審批把關(guān)， 3、熙街賣(mài)場(chǎng)管理人員監(jiān)督落實(shí)。 4、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查促銷(xiāo)工作執(zhí)行情況。 (六)、促銷(xiāo)管理處罰條例 在促銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)運(yùn)部將對(duì)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查、違反促銷(xiāo)管理規(guī)定將給予嚴(yán)厲處罰： 1、未經(jīng)審批同意，而擅自在熙街專(zhuān)屬區(qū)域內(nèi)組織促銷(xiāo)活動(dòng)、懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的，

42、熙街管理部門(mén)有權(quán)立即制止活動(dòng)并沒(méi)收廣告用品。 2、在促銷(xiāo)手續(xù)審批完備后，擅自出售假冒偽劣商品的，視為商家違約，熙街營(yíng)運(yùn)部可提請(qǐng)商家方終止促銷(xiāo)活動(dòng)同意書(shū)，嚴(yán)重的追究商家違約責(zé)任。 3、在促銷(xiāo)中用劣質(zhì)贈(zèng)品、虛假標(biāo)注價(jià)值贈(zèng)品的沒(méi)收其贈(zèng)品。 4、特賣(mài)商品標(biāo)價(jià)高于其它同類(lèi)商場(chǎng)而進(jìn)行打折的，勒令其調(diào)整價(jià)格，停止促銷(xiāo)活動(dòng)。 5、擅調(diào)價(jià)格，虛標(biāo)高價(jià)進(jìn)行打折活動(dòng)的商家視同違約。 6、嚴(yán)禁活動(dòng)期間在熙街內(nèi)有帶客、拉客、擾亂熙街正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為，情節(jié)嚴(yán)重者視同違約。八、商家經(jīng)營(yíng)商鋪裝修管理制度參照熙街裝修手冊(cè)辦理執(zhí)行。九、商鋪經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范第一章 目的通過(guò)貫徹執(zhí)行商鋪經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，規(guī)范商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，明確商戶(hù)、管理

43、者、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員、顧客的責(zé)權(quán)利關(guān)系，構(gòu)筑誠(chéng)信體系，提高購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理水平。2、基本要求誠(chéng)實(shí)守信，買(mǎi)賣(mài)公平，文明經(jīng)商，禮貌待客，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，遵紀(jì)守法，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，形成良好的商德商譽(yù)。3、制定、實(shí)施及適用本商鋪經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范適用于在熙街范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶(hù)，由重慶熙街購(gòu)物中心管理有限公司負(fù)責(zé)監(jiān)督、實(shí)施、完善。該規(guī)范作為主合同附件，具有同等法律效力。第二章 商戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)1、依法享有對(duì)所購(gòu)、所租鋪位經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的所有權(quán)、（租賃戶(hù)在租賃合同期內(nèi)的）使用權(quán)，以及經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。2、在自覺(jué)履行義務(wù)的前提下，有享受公共性和委托性商業(yè)服務(wù)的權(quán)利。3、有對(duì)甲方管理服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章

44、管理制度的建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對(duì)管理工作認(rèn)為處理不當(dāng)?shù)模邢蛘鞴懿块T(mén)投訴和申訴的權(quán)利。4、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、重慶市商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策。照章納稅，交繳工商行政管理費(fèi)。5、遵守國(guó)家工商、稅務(wù)、物價(jià)、衛(wèi)生、治安、消協(xié)等法律法規(guī)、規(guī)定，照章納稅，合法經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真履行租賃合同和有關(guān)規(guī)定，按時(shí)交繳租金、管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。6、自覺(jué)維護(hù)熙街經(jīng)營(yíng)管理秩序，服從管理，積極參與各種經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)。7、維護(hù)熙街全體商戶(hù)的共同利益，嚴(yán)格按統(tǒng)一規(guī)定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間營(yíng)業(yè)。8、自行承擔(dān)由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引起的民事責(zé)任。第三章 經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1、法律、法

45、規(guī)和規(guī)定 做到文明經(jīng)商、禮貌待客，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市，維護(hù)商戶(hù)的整體利益。 不得進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)或超越規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，亮照經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品和違禁物品。 只能使用約定的商號(hào)、企業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并保證對(duì)其商號(hào)、企業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志有完全排他的使用權(quán)。 未經(jīng)允許不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的外部和窗戶(hù)上陳列通知、招貼標(biāo)語(yǔ)、廣告或從事經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)活動(dòng)，辦理相關(guān)手續(xù)須提前三天辦理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的廣告發(fā)及熙街關(guān)于促銷(xiāo)宣傳的有關(guān)規(guī)定，在對(duì)熙街整體形象和經(jīng)營(yíng)管理不構(gòu)成負(fù)面影響的前提下，重慶熙街購(gòu)物中心管理有限公司盡量給予支持及配合。2、保險(xiǎn) 商戶(hù)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的財(cái)產(chǎn)（包括但不限于所有固

46、定設(shè)備、房屋本體、裝置、家具、商品、動(dòng)產(chǎn)、個(gè)人財(cái)物等）全面負(fù)責(zé)，承擔(dān)任何損失或損壞的責(zé)任。 商戶(hù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)。3、商戶(hù)銷(xiāo)售商品時(shí)應(yīng)履行的法律義務(wù) 接受消費(fèi)者的監(jiān)督，銷(xiāo)售商品應(yīng)保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。 提供給消費(fèi)者商品信息真實(shí)，不能誤導(dǎo)宣傳，商品、要標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)及標(biāo)記。 銷(xiāo)售商品應(yīng)開(kāi)具有效票據(jù)、發(fā)票及三包憑證。 使用工商局統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)價(jià)簽，商品應(yīng)明確標(biāo)明商品名稱(chēng)、質(zhì)量等級(jí)、性能、用途、產(chǎn)地、成分、規(guī)格、價(jià)格及有效期限。 不得侵犯消費(fèi)者的權(quán)利及損害消費(fèi)者的其他利益。4、銷(xiāo)售商品過(guò)程中的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 應(yīng)當(dāng)采取措施,建立商品質(zhì)量保證體系，保證銷(xiāo)售商品質(zhì)量，不得銷(xiāo)售假冒、失效、變質(zhì)的商品 。 不得

47、偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 商品或包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合下列要求： 有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。 有中文標(biāo)明的商品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址。 根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明商品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的,相應(yīng)予以標(biāo)明。 限期使用的商品,標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。 使用不當(dāng),容易造成商品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品,有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明 。5、銷(xiāo)售商品價(jià)格、質(zhì)量上應(yīng)履行的義務(wù) 嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行國(guó)家的價(jià)格方針、政策和法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家定價(jià)、國(guó)家指導(dǎo)價(jià)，上報(bào)有關(guān)資料。 服從物價(jià)部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督、檢查和管理 。

48、 不得采取故意串通，聯(lián)手提價(jià)、壓價(jià)收購(gòu)或制定壟斷價(jià)格；不得利用市場(chǎng)供求矛盾囤積居奇、高價(jià)炒賣(mài)、哄抬物價(jià)。 正確使用商品標(biāo)簽，品名、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格等填寫(xiě)清楚；出售商品不一貨二價(jià)，不以次充好；嚴(yán)禁采取以次充好、短尺少秤、混充規(guī)格、摻雜使假、假冒名牌等手段。 不得使用不真實(shí)的標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)牌、廣告牌、宣傳單。6、服務(wù)規(guī)范 從業(yè)人員應(yīng)具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格， 遵守職業(yè)道德規(guī)范。 從業(yè)人員應(yīng)具有符合工作崗位要求的健康狀況證明及符合工作崗位要求的語(yǔ)言表達(dá)能力。 從業(yè)人員應(yīng)具有符合工作崗位要求的上崗培訓(xùn)考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)證明。從業(yè)人員應(yīng)熟悉和了解本崗位商品知識(shí)及性能，掌握商品的推銷(xiāo)技巧及售后服務(wù)技能。7、儀容儀表

49、從業(yè)人員必須保持服裝整潔，著裝規(guī)范、統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌、保持微笑服務(wù)。8、工作態(tài)度 做到顧客至上，熱情有禮。 從業(yè)人員相互配合、相互尊重，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)整體聲譽(yù)。 有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。9、行為規(guī)范 自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守各種管理?xiàng)l例及規(guī)章制度。 牢固樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，熱忱為顧客服務(wù)，注重自身儀容儀表和商業(yè)道德。正確對(duì)待消費(fèi)者投訴，自覺(jué)維護(hù)熙街的商業(yè)信譽(yù)。 在經(jīng)營(yíng)中服從統(tǒng)一管理，不得占道經(jīng)營(yíng)，不得在場(chǎng)內(nèi)打牌、喧嘩、酗酒、吵架、斗毆、吸煙、扎堆擾亂經(jīng)營(yíng)秩序，如有發(fā)生將視情節(jié)輕重給予處罰。 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和設(shè)施、設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠

50、償。如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與管理人員聯(lián)系，及時(shí)處理。 正確填寫(xiě)購(gòu)貨憑證和三包信譽(yù)卡，填寫(xiě)發(fā)票，必須字跡清楚、真實(shí)。 嚴(yán)格遵守統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到和隨便關(guān)門(mén)歇業(yè)。 禁止在經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)亂接、亂搭電路、使用明火、攜帶易燃易爆物品。10、服務(wù)質(zhì)量 對(duì)顧客一視同仁，做到生人熟人一個(gè)樣，生意大小一個(gè)樣，買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，不以貌取人，對(duì)顧客不可品頭論足。 稱(chēng)夠尺足，計(jì)量準(zhǔn)確。 講求信譽(yù)，負(fù)責(zé)到底。認(rèn)真執(zhí)行商品三包規(guī)定、退換貨規(guī)定，凡出售的商品（不包括食品）符合退換貨商品原則，保持原樣，商品完好，不影響第二次出售者，可以退換。不符合退換范圍和原則的應(yīng)講清規(guī)定，以理服人。11、文明用語(yǔ) 顧客到店，尊稱(chēng)在先，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，禮貌相稱(chēng)。 服務(wù)員規(guī)范用語(yǔ)：“你好，歡迎光臨”、“請(qǐng)問(wèn)您需要什么你好”、“我能為您提供什么幫助嗎？”、“請(qǐng)您隨便挑選”、“謝謝您的光臨”、“請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)”、“謝謝您的支持”、“請(qǐng)小心拿好您的物品”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎您的再次光臨”等等。 顧客詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)、熱情回答。 顧客離店，禮貌道別，對(duì)顧客的表?yè)P(yáng)要謙虛表示謝意，對(duì)顧客的批評(píng)要誠(chéng)懇虛心接受。12、開(kāi)具發(fā)票 根據(jù)稅法規(guī)定，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，正確填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容。 允許一張銷(xiāo)售單開(kāi)據(jù)多張發(fā)票或幾張銷(xiāo)售單開(kāi)據(jù)一張發(fā)票，但合計(jì)金額不得大于實(shí)際金額。