最新人力資源管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)(XXXX版)

1、PAGE PAGE iii人力資源管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc245802061 叢書(shū)序 PAGEREF _Toc245802061 h 1 HYPERLINK l _Toc245802062 前言 PAGEREF _Toc245802062 h 33 HYPERLINK l _Toc245802063 第一部分分人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兛傉?PAGEREF _Toc245802063 h 5 HYPERLINK l _Toc245802064 第一章人力資資源管理理咨詢(xún)的的目的和和意義 PAGEREF _Toc245802064 h 5 HYP

2、ERLINK l _Toc245802065 第一節(jié)人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兘^對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng) PAGEREF _Toc245802065 h 5 HYPERLINK l _Toc245802066 第二節(jié)人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兊淖饔糜?PAGEREF _Toc245802066 h 11 HYPERLINK l _Toc245802067 第二章中小企企業(yè)人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)?PAGEREF _Toc245802067 h 21 HYPERLINK l _Toc245802068 第一節(jié)中小小企業(yè)人人力資源源管理特特點(diǎn) PAGEREF _Toc245802068 h 21 HYPERLINK l _

3、Toc245802069 第二節(jié)中小小企業(yè)人人力資源源管理的的典型問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc245802069 h 25 HYPERLINK l _Toc245802070 第三節(jié)中小小企業(yè)人人力資源源管理咨咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) PAGEREF _Toc245802070 h 36 HYPERLINK l _Toc245802071 第三章國(guó)有企企業(yè)人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)?PAGEREF _Toc245802071 h 38 HYPERLINK l _Toc245802072 第一節(jié)國(guó)有有企業(yè)人人力資源源管理特特點(diǎn) PAGEREF _Toc245802072 h 38 HYPERLINK l _T

4、oc245802073 第二節(jié)國(guó)有有企業(yè)人人力資源源管理典典型問(wèn)題題 PAGEREF _Toc245802073 h 41 HYPERLINK l _Toc245802074 第三節(jié)國(guó)有有企業(yè)人人力資源源管理咨咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) PAGEREF _Toc245802074 h 58 HYPERLINK l _Toc245802075 第四章高科技技企業(yè)人人力資源源管理咨咨詢(xún) PAGEREF _Toc245802075 h 61 HYPERLINK l _Toc245802076 第一節(jié)高科科技企業(yè)業(yè)人力資資源管理理特點(diǎn) PAGEREF _Toc245802076 h 61 HYPERLINK l _T

5、oc245802077 第二節(jié)高科科技企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的典型型問(wèn)題 PAGEREF _Toc245802077 h 68 HYPERLINK l _Toc245802078 第三節(jié)高科科技企業(yè)業(yè)人力資資源管理理咨詢(xún)經(jīng)經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc245802078 h 75 HYPERLINK l _Toc245802079 第二部分分人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兂绦?PAGEREF _Toc245802079 h 77 HYPERLINK l _Toc245802080 第五章項(xiàng)目初初期 PAGEREF _Toc245802080 h 78 HYPERLINK l _Toc245802081

6、 第六章項(xiàng)目中中期 PAGEREF _Toc245802081 h 88 HYPERLINK l _Toc245802082 第一節(jié)客戶(hù)戶(hù)介紹情情況 PAGEREF _Toc245802082 h 88 HYPERLINK l _Toc245802083 第二節(jié)二手手資料收收集與消消化 PAGEREF _Toc245802083 h 91 HYPERLINK l _Toc245802084 第三節(jié)訪(fǎng)談?wù)勁c問(wèn)卷卷調(diào)查 PAGEREF _Toc245802084 h 94 HYPERLINK l _Toc245802085 第四節(jié)人力力資源管管理診斷斷與建議議報(bào)告 PAGEREF _Toc2458

7、02085 h 1211 HYPERLINK l _Toc245802086 第五節(jié)人力力資源管管理方案案與制度度的編制制 PAGEREF _Toc245802086 h 1222 HYPERLINK l _Toc245802087 第七章項(xiàng)目尾尾期 PAGEREF _Toc245802087 h 1244 HYPERLINK l _Toc245802088 第一節(jié)方案案提交與與培訓(xùn) PAGEREF _Toc245802088 h 1244 HYPERLINK l _Toc245802089 第二節(jié)方案案實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc245802089 h 1288 HYPERLINK

8、l _Toc245802090 第三節(jié)方案案實(shí)施 PAGEREF _Toc245802090 h 1299 HYPERLINK l _Toc245802091 第四節(jié)變革革管理 PAGEREF _Toc245802091 h 1299 HYPERLINK l _Toc245802092 第三部分分人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兊牡湫托头椒?PAGEREF _Toc245802092 h 1333 HYPERLINK l _Toc245802093 第八章工作分分析 PAGEREF _Toc245802093 h 1333 HYPERLINK l _Toc245802094 第一節(jié)工作作分析的的發(fā)展 P

9、AGEREF _Toc245802094 h 1333 HYPERLINK l _Toc245802095 第二節(jié)工作作分析的的方法 PAGEREF _Toc245802095 h 1355 HYPERLINK l _Toc245802096 第三節(jié)工作作分析的的一般程程序 PAGEREF _Toc245802096 h 1466 HYPERLINK l _Toc245802097 第九章薪酬體體系設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc245802097 h 1488 HYPERLINK l _Toc245802098 第一節(jié)薪酬酬體系設(shè)設(shè)計(jì)思路路 PAGEREF _Toc245802098 h 1

10、488 HYPERLINK l _Toc245802099 第二節(jié)薪酬酬體系設(shè)設(shè)計(jì)工具具 PAGEREF _Toc245802099 h 1499 HYPERLINK l _Toc245802100 第三節(jié)崗位位評(píng)價(jià)實(shí)實(shí)例 PAGEREF _Toc245802100 h 1677 HYPERLINK l _Toc245802101 第十章考評(píng)體體系設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc245802101 h 1733 HYPERLINK l _Toc245802102 第一節(jié)考評(píng)評(píng)體系設(shè)設(shè)計(jì)思路路 PAGEREF _Toc245802102 h 1733 HYPERLINK l _Toc245802

11、103 第二節(jié)考評(píng)評(píng)主體設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc245802103 h 1733 HYPERLINK l _Toc245802104 第三節(jié)考評(píng)評(píng)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc245802104 h 1822 HYPERLINK l _Toc245802105 第四部分分人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)內(nèi)鞍赴咐?PAGEREF _Toc245802105 h 1877 HYPERLINK l _Toc245802106 第十一章章項(xiàng)目目建議書(shū)書(shū) PAGEREF _Toc245802106 h 1888 HYPERLINK l _Toc245802107 第十二章章內(nèi)部部信息收收集 PAG

12、EREF _Toc245802107 h 1955 HYPERLINK l _Toc245802108 第一節(jié)內(nèi)部部訪(fǎng)談 PAGEREF _Toc245802108 h 1955 HYPERLINK l _Toc245802109 第二節(jié)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查 PAGEREF _Toc245802109 h 2255PAGE PAGE 224叢書(shū)序隨著我們們經(jīng)濟(jì)體體制的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)體制制和管理理模式都都相應(yīng)地地發(fā)生了了巨大的的變化。在這種種變革的的條件下下，如何何使企業(yè)業(yè)走向成成功成為為企業(yè)面面對(duì)的最最大問(wèn)題題。由于于企業(yè)自自身資源源的限制制，很多多企業(yè)無(wú)無(wú)法面對(duì)對(duì)巨變的的環(huán)境做做出相應(yīng)應(yīng)的對(duì)策

13、策。管理理咨詢(xún)行行業(yè)就是是在這樣樣的條件件下應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生，并且不不斷的蓬蓬勃發(fā)展展。企業(yè)間的的競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈，企業(yè)業(yè)自身情情況十分分復(fù)雜，這給正正在成長(zhǎng)長(zhǎng)中的咨咨詢(xún)從業(yè)業(yè)者提出出嚴(yán)峻的的考驗(yàn)。充實(shí)企企業(yè)管理理者和管管理咨詢(xún)?cè)儚臉I(yè)者者的頭腦腦勢(shì)在必必行。然然而，面面對(duì)五花花八門(mén)的的各種管管理書(shū)籍籍，各種種各樣的的理論與與方法令令人眼花花繚亂。在咨詢(xún)?cè)儗?shí)踐過(guò)過(guò)程中，往往需需要“博覽群群書(shū)”，才能能找到自自己需要要的東西西。我們們迫切地地感到需需要一套套在咨詢(xún)?cè)冎心芷鹌鸬街笇?dǎo)導(dǎo)作用的的工具包包，具有有靈活易易懂，簡(jiǎn)簡(jiǎn)便易用用等特點(diǎn)點(diǎn)，能夠夠隨時(shí)幫幫我們解解決客戶(hù)戶(hù)遇到的的問(wèn)題。目前流流行一些些的管理

14、理咨詢(xún)工工具書(shū)從從不同的的角度對(duì)對(duì)咨詢(xún)的的各方面面進(jìn)行了了闡釋?zhuān)?，缺少一一部全面面地、系系統(tǒng)地描描述管理理咨詢(xún)的的強(qiáng)大工工具。恰恰逢其時(shí)時(shí)，國(guó)內(nèi)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)業(yè)的先行行者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者北北大縱橫橫管理咨咨詢(xún)公司司憑借多多年管理理咨詢(xún)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在強(qiáng)大的的咨詢(xún)力力量與學(xué)學(xué)術(shù)力量量的支持持下，編編寫(xiě)了這這套北北大縱橫橫管理咨咨詢(xún)叢書(shū)書(shū)。北北大縱橫橫管理咨咨詢(xún)公司司以國(guó)內(nèi)內(nèi)最知名名的商學(xué)學(xué)院北大光光華管理理學(xué)院為為背景，以光華華管理學(xué)學(xué)院老中中青三代代教授組組成的顧顧問(wèn)委員員會(huì)為依依托，以以一批擁?yè)碛卸嗄昴旯芾碜勺稍?xún)實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的的咨詢(xún)師師為基礎(chǔ)礎(chǔ)，既了了解管理理領(lǐng)域最最前沿的的動(dòng)態(tài)，又掌握握大量第第一手的的

15、時(shí)間經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可可謂實(shí)力力雄厚。本套叢叢書(shū)的編編寫(xiě)得到到了顧問(wèn)問(wèn)委員會(huì)會(huì)和大批批咨詢(xún)師師的積極極參與和和支持。參與本本次編撰撰的人員員均來(lái)自自管理咨咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的優(yōu)秀咨咨詢(xún)師，他們能能夠切實(shí)實(shí)地把握握讀者與與客戶(hù)的的最深層層次的需需求，并并且能用用自己的的經(jīng)驗(yàn)與與智慧解解決讀者者與客戶(hù)戶(hù)的疑惑惑與難題題。這套叢書(shū)書(shū)的特點(diǎn)點(diǎn)，就是是簡(jiǎn)便易易用，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的實(shí)用用性。書(shū)書(shū)中沒(méi)有有復(fù)雜的的令人咀咀嚼的高高深理論論，讀者者不必為為研究專(zhuān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)而煞費(fèi)費(fèi)苦心。這套叢叢書(shū)將讀讀者的精精力從學(xué)學(xué)術(shù)研究究中解放放出來(lái)，投入到到如何結(jié)結(jié)合生動(dòng)動(dòng)翔實(shí)的的案例靈靈活地運(yùn)運(yùn)用書(shū)中中提供的的強(qiáng)有力力的工具具。書(shū)中

16、中給出的的工具大大多數(shù)是是經(jīng)驗(yàn)豐豐富的咨咨詢(xún)師在在實(shí)踐中中應(yīng)用和和驗(yàn)證過(guò)過(guò)的，具具有極強(qiáng)強(qiáng)的實(shí)用用價(jià)值。如何規(guī)規(guī)劃并實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略，如何何幫助企企業(yè)進(jìn)行行人力資資源設(shè)計(jì)計(jì)，如何何在咨詢(xún)?cè)冎凶钣杏行实牡慕鉀Q問(wèn)問(wèn)題，在在讀過(guò)本本套叢書(shū)書(shū)后，這這些問(wèn)題題都會(huì)迎迎刃而解解。誠(chéng)然，本本套叢書(shū)書(shū)中主要要內(nèi)容是是針對(duì)咨咨詢(xún)從業(yè)業(yè)人員如如何更有有效率的的開(kāi)展咨咨詢(xún)工作作，是咨咨詢(xún)師們們提高理理論素養(yǎng)養(yǎng)和增加加實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的好好幫手。然而，它的讀讀者并不不僅僅局局限于此此。任何何致力于于挑戰(zhàn)企企業(yè)變革革，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)成成長(zhǎng)的管管理者，都將視視本套叢叢書(shū)為不不可多得得的“秘籍”。這套叢書(shū)書(shū)的內(nèi)容容并非涵涵蓋了企企業(yè)管

17、理理咨詢(xún)的的每一個(gè)個(gè)角落。但是無(wú)無(wú)疑，書(shū)書(shū)中的觀觀點(diǎn)都是是精心提提煉而成成的。很很多觀點(diǎn)點(diǎn)并非第第一次出出現(xiàn)在讀讀者面前前，但是是，如果果想從浩浩如煙海海的圖書(shū)書(shū)中找到到本套叢叢書(shū)所提提供的觀觀點(diǎn)，是是需要大大量的時(shí)時(shí)間與精精力的。無(wú)疑，本叢書(shū)書(shū)是企業(yè)業(yè)管理者者與咨詢(xún)?cè)儚臉I(yè)人人員提高高效率的的一樣法法寶。 本套叢叢書(shū)第一一階段從從20002年88月155日開(kāi)始始，到220022年9月月15日日截止，第一階階段首先先出版從從書(shū)中的的三本：在中中國(guó)做管管理咨詢(xún)?cè)?、?zhàn)略咨咨詢(xún)理論論、工具具、案例例、人力資資源咨詢(xún)?cè)兝碚?、工具、案例。每本本?shū)約220萬(wàn)字字左右。隨后準(zhǔn)準(zhǔn)備每年年完成112本左左右，預(yù)預(yù)

18、計(jì)在33年內(nèi)完完成整部部叢書(shū)的的編寫(xiě)。叢書(shū)內(nèi)內(nèi)容涉及及針對(duì)不不同行業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同職能能的咨詢(xún)?cè)兎椒ㄅc與理論，還包括括針對(duì)咨咨詢(xún)公司司本身的的管理與與咨詢(xún)從從業(yè)者素素質(zhì)的培培養(yǎng)等方方面的內(nèi)內(nèi)容。屆屆時(shí)，本本叢書(shū)將將成為管管理咨詢(xún)?cè)冾I(lǐng)域最最全面，最權(quán)威威的工具具書(shū)。前言面臨市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的日益加加劇以及及人們知知識(shí)水平平的不斷斷提高，如何提提高組織織中員工工的工作作效率，提高組組織的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員員工的滿(mǎn)滿(mǎn)意度是是人力資資源管理理者面對(duì)對(duì)的重要要問(wèn)題。然而我我國(guó)合格格的人力力資源管管理從業(yè)業(yè)人員數(shù)數(shù)量無(wú)法法滿(mǎn)足人人才市場(chǎng)場(chǎng)的需求求，即使使是在經(jīng)經(jīng)濟(jì)比較較發(fā)達(dá)的的幾個(gè)城城市也是是如此，更不用

19、用提經(jīng)濟(jì)濟(jì)比較落落后地區(qū)區(qū)的狀況況了。組組織沒(méi)有有人事部部門(mén)、寥寥寥幾個(gè)個(gè)人事管管理者也也常是半半路出道道身兼數(shù)數(shù)職的現(xiàn)現(xiàn)象比比比皆是，人力資資源管理理體系的的重建是是許多組組織面臨臨的重要要和緊迫迫任務(wù)，落后者者將逐漸漸受到來(lái)來(lái)自市場(chǎng)場(chǎng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，漸漸漸的只能能望優(yōu)秀秀企業(yè)之之項(xiàng)背了了。作為為人力資資源管理理咨詢(xún)的的從業(yè)者者的一個(gè)個(gè)深深體體會(huì)是我我國(guó)的組組織迫切切需要提提高人力力資源管管理水平平，這是是任何一一個(gè)有社社會(huì)責(zé)任任感的咨咨詢(xún)?nèi)耸渴慷紩?huì)發(fā)發(fā)出的感感慨，除除非你想想退出游游戲，否否則就必必須尊守守游戲規(guī)規(guī)則，而而游戲規(guī)規(guī)則之一一就是提提高人力力資源管管理層次次。在當(dāng)前，人力資資源管理理

20、咨詢(xún)是是解決組組織面臨臨的人力力資源管管理問(wèn)題題的一個(gè)個(gè)重要辦辦法，另另外一個(gè)個(gè)不太成成熟的辦辦法則是是人力資資源管理理外包。人力資資源管理理咨詢(xún)業(yè)業(yè)務(wù)在短短短的幾幾年內(nèi)已已經(jīng)發(fā)展展的相當(dāng)當(dāng)規(guī)范，組織通通過(guò)接受受這種規(guī)規(guī)范的服服務(wù)，可可以系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理尤尤其是人人力資源源管理體體系中存存在的缺缺陷，現(xiàn)現(xiàn)代的人人力資源源管理已已經(jīng)被提提高到組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位上了，這種專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的人人力資源源管理工工作我國(guó)國(guó)的許多多組織內(nèi)內(nèi)部是一一時(shí)無(wú)法法完成的的，人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兎?wù)應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生。通過(guò)過(guò)人力資資源管理理咨詢(xún)，組織不不僅能夠夠建立符符合自身身戰(zhàn)略、文化等等特點(diǎn)的的人力資資源管理理體系，而且

21、可可以培養(yǎng)養(yǎng)幾個(gè)內(nèi)內(nèi)部的人人力資源源管理人人員，逐逐漸具有有自我造造血功能能。雖然人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冊(cè)趪?guó)內(nèi)內(nèi)經(jīng)過(guò)近近十年的的發(fā)展，已經(jīng)有有專(zhuān)業(yè)的的管理咨咨詢(xún)公司司能夠提提供規(guī)范范的服務(wù)務(wù)，但是是仍然有有許多公公司在摸摸索中前前進(jìn)。如如何提高高人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的成成效是每每一位人人力資源源管理咨咨詢(xún)師以以及有志志于人力力資源管管理的人人士都在在思考的的問(wèn)題，希望能能夠獲得得什么啟啟發(fā)，然然而現(xiàn)在在的圖書(shū)書(shū)網(wǎng)絡(luò)等等資源中中很難發(fā)發(fā)現(xiàn)合適適的參考考書(shū)。有有的多是是譯著，并不十十分符合合國(guó)內(nèi)的的實(shí)際，或者是是籠統(tǒng)的的介紹，讀者得得不到深深刻的細(xì)細(xì)致的了了解，目目前尚未未有系統(tǒng)統(tǒng)地介紹紹我

22、國(guó)人人力資源源管理咨咨詢(xún)程序序和工具具方面的的書(shū)籍，正是在在這樣的的背景下下，本書(shū)書(shū)誕生了了。本書(shū)書(shū)首次進(jìn)進(jìn)入這一一領(lǐng)域，披露了了咨詢(xún)公公司進(jìn)行行人力資資源管理理咨詢(xún)的的工作內(nèi)內(nèi)容和技技能，內(nèi)內(nèi)容包括括各種組組織的人人力資源源管理問(wèn)問(wèn)題診斷斷、咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、人人力資源源管理咨咨詢(xún)工作作程序和和分析工工具，并并介紹了了大量的的咨詢(xún)案案例。全書(shū)分為為四個(gè)部部分，第第一部分分包括第第一章至至第四章章，通過(guò)過(guò)實(shí)際案案例分析析介紹不不同組織織的人力力資源管管理特征征和人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。第二部分分包括第第五章至至第七章章，詳細(xì)細(xì)的描述述了人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的運(yùn)作過(guò)過(guò)程。第三部

23、分分包括第第八章至至第十一一章，介介紹人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程中常用用的幾個(gè)個(gè)工具。第四部分分包括第第十二章章至第十十七章，全面介介紹一個(gè)個(gè)人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目案例例。本書(shū)目的的是通過(guò)過(guò)深入介介紹人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)児ぷ?，使讀者者了解和和學(xué)習(xí)人人力資源源管理的的工作技技能和咨咨詢(xún)方法法。本書(shū)書(shū)特點(diǎn)是是強(qiáng)調(diào)實(shí)實(shí)踐性和和可操作作性，列列舉了大大量的案案例，充充分體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代人人力資源源管理理理論和實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展，對(duì)對(duì)企業(yè)管管理人員員、管理理咨詢(xún)?nèi)巳藛T具有有參考價(jià)價(jià)值。本書(shū)以企企業(yè)中高高層管理理人員、管理咨咨詢(xún)從業(yè)業(yè)者為閱閱讀對(duì)象象，可以以作為職職業(yè)人士士從事人人力資源源管理實(shí)實(shí)

24、踐的指指導(dǎo)參考考書(shū)。在本書(shū)編編寫(xiě)過(guò)程程中得到到了許多多同事的的大力支支持，如如北大縱縱橫高級(jí)級(jí)咨詢(xún)師師陳江、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理張飛飛、李強(qiáng)強(qiáng)等，他他們提出出了許多多寶貴的的意見(jiàn)，特別表表示感謝謝！由于本人人水平有有限，不不正之處處難免，真誠(chéng)的的懇請(qǐng)廣廣大讀者者指正。 著者220022年100月第一部分分 人人力資源源管理咨咨詢(xún)總論論本部分將將通過(guò)對(duì)對(duì)人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目豐富富經(jīng)驗(yàn)加加以總結(jié)結(jié)，在此此基礎(chǔ)上上對(duì)我國(guó)國(guó)管理咨咨詢(xún)市場(chǎng)場(chǎng)上目前前人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的特特征進(jìn)行行闡述：第一章首首先從一一個(gè)具體體的人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目引引入，總總體介紹紹了我國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)或其他他組織的的人力資資

25、源管理理現(xiàn)狀，遇到的的人力資資源管理理問(wèn)題以以及尋求求人力資資源管理理咨詢(xún)的的目的，通過(guò)人人力資源源管理咨咨詢(xún)達(dá)到到的結(jié)果果給組織織發(fā)展的的意義。第二章具具體介紹紹中小企企業(yè)企業(yè)業(yè)或組織織人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)，內(nèi)內(nèi)容包括括中小企企業(yè)的人人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀、問(wèn)問(wèn)題總結(jié)結(jié)以及人人力資源源管理咨咨詢(xún)項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)。第三章具具體介紹紹國(guó)有企企業(yè)或組組織人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的特點(diǎn)，內(nèi)容包包括國(guó)有有企業(yè)的的人力資資源管理理現(xiàn)狀、問(wèn)題總總結(jié)以及及人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)。第四則從從高科技技企業(yè)組組織的角角度來(lái)闡闡述相應(yīng)應(yīng)的人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的特點(diǎn)，內(nèi)容包包括中

26、小小企業(yè)的的人力資資源管理理現(xiàn)狀、問(wèn)題總總結(jié)以及及人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)。人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兊哪康牡暮鸵饬x義第一節(jié)人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兘^對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一、人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兘^對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)20011年6月月15日日下午22點(diǎn)，南南方某經(jīng)經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)的一個(gè)個(gè)上市公公司的會(huì)會(huì)議室里里，高層層領(lǐng)導(dǎo)正正在舉行行一個(gè)會(huì)會(huì)議，這這是人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)冺?xiàng)目的的診斷和和建議報(bào)報(bào)告匯報(bào)報(bào)會(huì)。一一個(gè)星期期以前各各位參會(huì)會(huì)者收到到會(huì)議通通知，會(huì)會(huì)議預(yù)定定時(shí)間22個(gè)小時(shí)時(shí)。40多平平米的會(huì)會(huì)議室里里，會(huì)議議圓桌的的一邊依依次坐著著辦公室室主任劉劉先生、董事會(huì)會(huì)秘書(shū)陳陳先生、副總經(jīng)經(jīng)理劉先先生、總總經(jīng)理范

27、范先生、副總經(jīng)經(jīng)理戚女女士。對(duì)對(duì)面是北北大縱橫橫人力資資源管理理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目組的的5位同同事，包包括1位位項(xiàng)目助助理和33位咨詢(xún)?cè)冾檰?wèn)，一位項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。與會(huì)會(huì)者都準(zhǔn)準(zhǔn)備的比比較充分分，筆記記本打開(kāi)開(kāi)，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備記記錄，兩兩位副總總也帶上上了眼鏡鏡。會(huì)議桌弧弧形正前前方熒幕幕上是數(shù)數(shù)字投影影儀投射射過(guò)來(lái)的的幻燈片片（圖11-1），項(xiàng)目目經(jīng)理站站立在弧弧形桌邊邊，右手手拿著激激光筆，左手準(zhǔn)準(zhǔn)備控制制筆記本本電腦進(jìn)進(jìn)行幻燈燈片放映映。圖1-11項(xiàng)目經(jīng)理理是會(huì)議議的匯報(bào)報(bào)者，打打開(kāi)第一一頁(yè)，他他顯得有有些激動(dòng)動(dòng)，畢竟竟從項(xiàng)目目組入住住企業(yè)開(kāi)開(kāi)始，近近20天天辛勤勞勞動(dòng)的結(jié)結(jié)果可以以展示給給客戶(hù)。他也格

28、格外精神神，跟過(guò)過(guò)去的匯匯報(bào)一樣樣，他照照例中午午洗了個(gè)個(gè)澡，深深藍(lán)色領(lǐng)領(lǐng)帶在白白色襯衫衫和深藍(lán)藍(lán)色西裝裝之間襯襯托出職職業(yè)咨詢(xún)?cè)儙煹娘L(fēng)風(fēng)格，看看上去似似乎對(duì)著著裝頗有有研究。實(shí)際上他他更自信信，因?yàn)闉閰R報(bào)中中的主要要內(nèi)容已已經(jīng)在兩兩天前跟跟主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)過(guò)溝通。簡(jiǎn)短全全面的回回顧了這這么多天天我們的的工作內(nèi)內(nèi)容后（圖1-2），項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)領(lǐng)大家進(jìn)進(jìn)入正題題。圖1-22他先介紹紹本次匯匯報(bào)的主主要內(nèi)容容結(jié)構(gòu)安安排（圖圖1-33），以以及大致致所需要要的時(shí)間間。圖1-33由于這家家公司包包括兩家家子公司司和兩家家分公司司，第一一部分問(wèn)問(wèn)題呈現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)構(gòu)安排很很自然，報(bào)告的的內(nèi)容是是按照提提出問(wèn)

29、題題事實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象，然然后做出出原因分分析后，再提出出解決建建議的思思路進(jìn)行行的。第第一部分分的問(wèn)題題提出是是通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目組掌掌握的大大量的員員工訪(fǎng)談?wù)劷Y(jié)果和和調(diào)查表表統(tǒng)計(jì)分分析以及及公司文文字等資資料得到到的。第第二部分分的根源源探究和和第三部部分的解解決方案案則是項(xiàng)項(xiàng)目組知知識(shí)的結(jié)結(jié)晶。在根源探探究介紹紹到最后后部分，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對(duì)分分析的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行了總結(jié)結(jié)（圖11-4）， 圖1-44“實(shí)際上上我們公公司的人人力資源源管理繼繼續(xù)解決決三個(gè)主主要矛盾盾：發(fā)展展戰(zhàn)略與與人力資資源管理理的不匹匹配、激激勵(lì)與貢貢獻(xiàn)大小小的不匹匹配、公公司發(fā)展展與員工工發(fā)展的的不匹配配”。他對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)矛盾進(jìn)進(jìn)行著充充分

30、的解解釋?zhuān)⒉⒉粫r(shí)的的翻回問(wèn)問(wèn)題呈現(xiàn)現(xiàn)部分，比如在在講解“公司發(fā)發(fā)展與員員工發(fā)展展不匹配配”的矛盾盾中，其其中公司司現(xiàn)有的的職稱(chēng)評(píng)評(píng)定體系系不夠合合理，而而且職稱(chēng)稱(chēng)體系在在工資體體系中體體現(xiàn)又不不盡合理理，導(dǎo)致致公司的的激勵(lì)不不足，有有許多員員工也感感到像已已經(jīng)發(fā)展展到盡頭頭似的（圖1-5）。圖1-55時(shí)間在悄悄悄流逝逝，兩個(gè)個(gè)小時(shí)的的會(huì)議，項(xiàng)目組組提出的的問(wèn)題和和分析、解決方方案都在在充分討討論后得得到了確確認(rèn)，在在介紹了了下一步步的工作作計(jì)劃后后會(huì)議結(jié)結(jié)束（圖圖1-66）。圖1-66在公司總總經(jīng)理真真誠(chéng)的高高度評(píng)價(jià)價(jià)之后，項(xiàng)目組組一行感感到勝利利的曙光光就在眼眼前了。7月225日，針對(duì)上上

31、次匯報(bào)報(bào)的建議議方案細(xì)細(xì)化后的的可執(zhí)行行的制度度正式出出臺(tái)，其其中凝結(jié)結(jié)了項(xiàng)目目組內(nèi)部部以及與與客戶(hù)的的無(wú)數(shù)次次交流所所得。上上午9點(diǎn)點(diǎn)，項(xiàng)目目經(jīng)理將將裝訂整整齊的報(bào)報(bào)告交給給客戶(hù)的的項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人。報(bào)告包包括：崗崗位說(shuō)明明書(shū)、崗崗位評(píng)價(jià)價(jià)指導(dǎo)書(shū)書(shū)、薪酬酬制度、考核制制度、業(yè)業(yè)績(jī)合同同管理辦辦法、關(guān)關(guān)鍵崗位位考核指指標(biāo)、招招聘制度度、培訓(xùn)訓(xùn)制度、員工職職業(yè)生涯涯管理制制度、職職務(wù)評(píng)審審制度、員工手手冊(cè)。在在向客戶(hù)戶(hù)簡(jiǎn)介了了大概內(nèi)內(nèi)容后比如職職務(wù)評(píng)審審制度就就解決了了上圖中中存在的的問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與客客戶(hù)方項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人商定定了針對(duì)對(duì)提交方方案的操操作培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間，8月110日項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目目組帶著著客

32、戶(hù)高高度評(píng)價(jià)價(jià)從南國(guó)國(guó)回到了了北京。二、企業(yè)業(yè)需要人人力資源源管理咨咨詢(xún)其實(shí)上面面的示例例中公司司領(lǐng)導(dǎo)層層也是第第一次接接觸人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)儯?dāng)時(shí)時(shí)項(xiàng)目洽洽談人員員在與這這家公司司的交流流中，體體會(huì)到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的苦惱，下屬幾幾個(gè)公司司人員收收入不均均，即使使收入較較高的某某個(gè)子公公司員工工也是工工作積極極性不足足，公司司人力資資源依然然像公司司上市之之前那樣樣，沒(méi)有有專(zhuān)業(yè)的的人力資資源管理理人員，股份公公司總部部負(fù)責(zé)人人事工作作的辦公公室仍然然停留在在給員工工辦理保保險(xiǎn)、檔檔案關(guān)系系管理方方面，許許多人力力資源管管理不善善帶來(lái)的的問(wèn)題引引起了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人人力資源源管理的的高度重重視，于于是

33、試探探著找管管理咨詢(xún)?cè)儊?lái)解決決問(wèn)題。“比如招招聘中存存在辦公公室某崗崗位缺人人，兩年年還招聘聘不到的的現(xiàn)象等等”那位開(kāi)開(kāi)始洽談?wù)勴?xiàng)目的的副總苦苦惱的說(shuō)說(shuō)。后來(lái)來(lái)項(xiàng)目組組了解到到，公司司在招聘聘的時(shí)候候，負(fù)責(zé)責(zé)招聘的的人整個(gè)個(gè)招聘過(guò)過(guò)程與用用人部門(mén)門(mén)沒(méi)有聯(lián)聯(lián)系，所所以招聘聘后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合用人部部門(mén)要求求。人力資源源管理方方面的問(wèn)問(wèn)題正越越來(lái)越多多的影響響著企業(yè)業(yè)管理，企業(yè)管管理者和和員工個(gè)個(gè)人都對(duì)對(duì)人力資資源管理理給予越越來(lái)越多多的關(guān)注注。北大大縱橫管管理咨詢(xún)?cè)児究偪偨?jīng)理王王璞先生生在中國(guó)國(guó)人力資資源網(wǎng)專(zhuān)專(zhuān)家問(wèn)答答欄目中中遇到各各種各樣樣的問(wèn)題題，其中中人力資資源管理理方面的的問(wèn)題就就幾乎涉

34、涉及到了了人力資資源管理理的每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，如：1.如何何改變位低權(quán)權(quán)輕責(zé)任任大的的狀況?我們公司司是一家家處于發(fā)發(fā)展階段段的民營(yíng)營(yíng)高科技技企業(yè)，目前公公司的重重點(diǎn)是研研制產(chǎn)品品和開(kāi)拓拓市場(chǎng)。對(duì)于人人力資源源這塊，老總似似乎沒(méi)有有足夠的的重視?，F(xiàn)在公公司內(nèi)部部管理較較混亂，各項(xiàng)制制度都不不完善。做人力力資源的的只有我我一人，什么事事情都要要我去考考慮，員員工們有有事就來(lái)來(lái)找我，而我什什么也做做不了主主，給我我的權(quán)限限就那么么大。可可是一旦旦出問(wèn)題題了，承承擔(dān)責(zé)任任的只有有我。我我真覺(jué)得得很不公公平，也也不甘心心。請(qǐng)問(wèn)，我我該如何何做，才才能改變變這種現(xiàn)現(xiàn)象？2.怎樣樣建立考考核系統(tǒng)統(tǒng)？我現(xiàn)在在在一

35、家管管理咨詢(xún)?cè)児旧仙习啵髦饕菍?shí)實(shí)習(xí)接觸觸階段，畢業(yè)才才1年。但現(xiàn)在在由于公公司人力力資源主主管由于于一些原原因離開(kāi)開(kāi)公司了了，老總總就讓我我來(lái)主管管這方面面的工作作，對(duì)我我來(lái)說(shuō)是是一個(gè)考考驗(yàn)，我我以前沒(méi)沒(méi)有做過(guò)過(guò)這樣的的工作，而且公公司里每每個(gè)人都都是專(zhuān)家家。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我該從從何下手手才能做做到新新官上任任三把火火，把把他們給給壓?。恐x謝您您！3.創(chuàng)業(yè)業(yè)型企業(yè)業(yè)如何管管理？我是一家家生產(chǎn)高高科技醫(yī)醫(yī)療器械械的企業(yè)業(yè)人事行行政經(jīng)理理，公司司開(kāi)創(chuàng)只只有半年年，但是是因?yàn)楣臼怯捎?個(gè)人人一起創(chuàng)創(chuàng)辦的，這5個(gè)個(gè)人有人人當(dāng)總經(jīng)經(jīng)理，而而其他人人明顯表表現(xiàn)出不不服，所所以現(xiàn)在在管理上上經(jīng)常會(huì)會(huì)出許多

36、多問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)會(huì)把矛盾盾和責(zé)任任推到我我身上，還喜歡歡無(wú)中生生有，背背后中傷傷我，而而我做的的一切都都是以工工作為重重，我真真不知道道應(yīng)該如如何做好好工作？如何處處理這種種復(fù)雜的的人員關(guān)關(guān)系？4.如何何實(shí)施關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)考考核體系系？近期，我我在看了了世界界經(jīng)理人人文摘的七月月刊中讓變革革的因子子扎根企企業(yè)一一文，覺(jué)覺(jué)得深受受啟發(fā)！并由此此產(chǎn)生兩兩個(gè)濃厚厚的問(wèn)題題，想請(qǐng)請(qǐng)教你王王老師：第一個(gè)個(gè)問(wèn)題，在企業(yè)業(yè)的一些些管理部部門(mén)或生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)部門(mén)，如何合合理確定定關(guān)鍵有有效的指指標(biāo)中，并如何何通過(guò)實(shí)實(shí)施關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)（KKPI）考核體體系，引引導(dǎo)全體體員工或或部門(mén)以以市場(chǎng)為為導(dǎo)向的的管理目目的

37、？第二個(gè)問(wèn)問(wèn)題，全全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)時(shí)代，為為何說(shuō)企企業(yè)實(shí)施施統(tǒng)一管管理運(yùn)作作平臺(tái)日日益突現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)？它的管管理實(shí)施施是否會(huì)會(huì)與下屬屬各部門(mén)門(mén)的管理理放權(quán)相相矛盾呢呢？對(duì)于于國(guó)內(nèi)的的中型企企業(yè)有否否必要實(shí)實(shí)施呢？5.中小小型貿(mào)易易公司人人力資源源管理的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)是什么么？怎樣樣建立貿(mào)貿(mào)易公司司的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)？6.如何何制定薪薪資等級(jí)級(jí)體系我們是一一家房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司，我們現(xiàn)現(xiàn)行的工工資制度度是崗位位技能薪薪點(diǎn)值工工資制度度，由于于崗位薪薪資級(jí)差差過(guò)大，且每個(gè)個(gè)崗位薪薪資太固固定，導(dǎo)導(dǎo)致了對(duì)對(duì)員工的的激勵(lì)不不夠。目目前我們們想從崗崗位的級(jí)級(jí)差開(kāi)始始入手進(jìn)進(jìn)行薪酬酬改革，希望您您就如何何制

38、定薪薪資等級(jí)級(jí)體系給給我們一一些寶貴貴的建議議。7.何對(duì)對(duì)關(guān)鍵人人才進(jìn)行行長(zhǎng)期有有效的激激勵(lì)？隨著事業(yè)業(yè)的發(fā)展展，越來(lái)來(lái)越多的的民營(yíng)企企業(yè)家認(rèn)認(rèn)識(shí)到僅僅僅依靠靠一個(gè)人人的力量量是難以以駕御整整個(gè)企業(yè)業(yè)的，必必須依靠靠一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)。為了了使這些些優(yōu)秀的的中高層層管理人人才能夠夠長(zhǎng)期留留在企業(yè)業(yè)里，不不能再靠靠發(fā)紅包包、送汽汽車(chē)等隨隨意性行行為，必必須建立立起一套套基于業(yè)業(yè)績(jī)和能能力的、合理規(guī)規(guī)范的長(zhǎng)長(zhǎng)期激勵(lì)勵(lì)方案。請(qǐng)問(wèn)，目前可可行的長(zhǎng)長(zhǎng)期激勵(lì)勵(lì)手段有有哪些？在設(shè)計(jì)計(jì)和操作作中應(yīng)注注意什么么？8.房地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)如何建建立業(yè)績(jī)績(jī)考核體體系？我們是一一家成立立于19997年年的房地地產(chǎn)企業(yè)

39、業(yè)。為了了增強(qiáng)企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，目前企企業(yè)提出出狠抓質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)?？煽墒菙[在在面前最最大的困困難就是是企業(yè)各各個(gè)工作作系統(tǒng)、工作節(jié)節(jié)點(diǎn)都沒(méi)沒(méi)有績(jī)效效考評(píng)制制度，更更談不上上建立評(píng)評(píng)價(jià)體系系。諸如此類(lèi)類(lèi)的問(wèn)題題正在困困擾著企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員或或者是對(duì)對(duì)人力資資源管理理感興趣趣的人士士，通過(guò)過(guò)人力資資源管理理咨詢(xún)來(lái)來(lái)解決這這些問(wèn)題題已經(jīng)越越來(lái)越普普遍了。許多人人力資源源管理咨咨詢(xún)項(xiàng)目目，都是是企業(yè)在在基于對(duì)對(duì)以上類(lèi)類(lèi)似問(wèn)題題的深入入思考后后，決定定建立現(xiàn)現(xiàn)代化的的人力資資源管理理體系，從而需需要管理理咨詢(xún)幫幫助的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。第二節(jié)人力力資源管管理咨詢(xún)?cè)兊淖饔糜梦覈?guó)共有有大大小小小的企企業(yè)數(shù)以

40、以百萬(wàn)計(jì)計(jì)，隨著著市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的日日益加劇劇，企業(yè)業(yè)運(yùn)作的的任何一一個(gè)方面面出現(xiàn)短短板都有有可能導(dǎo)導(dǎo)致失敗敗的結(jié)局局，而這這所有的的運(yùn)作，都與人人力資源源有關(guān)，正如現(xiàn)現(xiàn)代管理理大師彼彼得德魯魯克所說(shuō)說(shuō)：“企業(yè)只只有一項(xiàng)項(xiàng)真正的的資源：人?！?但是是我國(guó)企企業(yè)具有有先天的的人力資資源管理理不足，試想，我國(guó)上上千萬(wàn)的的企業(yè)中中如果每每個(gè)企業(yè)業(yè)需要一一個(gè)人力力資源專(zhuān)專(zhuān)業(yè)管理理人員，那么就就需要千千萬(wàn)余人人，實(shí)際際上我國(guó)國(guó)接受過(guò)過(guò)人力資資源相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)教教育的從從業(yè)人員員遠(yuǎn)沒(méi)有有這么多多，每年年畢業(yè)的的MBAA只有11萬(wàn)余人人，所以以在未來(lái)來(lái)若干年年也不會(huì)會(huì)達(dá)到這這樣的規(guī)規(guī)模。即即使企業(yè)業(yè)有一個(gè)個(gè)人力資資

41、源管理理專(zhuān)業(yè)人人員，能能夠解決決企業(yè)中中所有的的人力資資源管理理問(wèn)題嗎嗎？這仍仍然是個(gè)個(gè)很大的的疑問(wèn)。因此企企業(yè)為了了提高人人力資源源管理水水平充分分發(fā)揮人人力資源源的效用用，從而而在市場(chǎng)場(chǎng)中獲取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的有有效便捷捷途徑是是依靠人人力資源源管理咨咨詢(xún)。人力資源源在現(xiàn)代代管理中中的作用用（一）人人力資源源是企業(yè)業(yè)最重要要的資源源人對(duì)社會(huì)會(huì)的價(jià)值值主要體體現(xiàn)在他他的勞動(dòng)動(dòng)能力，勞動(dòng)能能力不能能脫離人人的健康康肌體獨(dú)獨(dú)立存在在，所以以一個(gè)具具有企業(yè)業(yè)所需的的職業(yè)能能力、身身體健康康、有主主動(dòng)工作作精神、能夠與與企業(yè)的的組織環(huán)環(huán)境和企企業(yè)文化化相適應(yīng)應(yīng)的人，就成為為企業(yè)最最重要的的資源。首先，企

42、業(yè)的的發(fā)展與與與員工工的職業(yè)業(yè)能力的的發(fā)展是是相互依依賴(lài)的，但是人人們重視視人的職職業(yè)能力力必須先先重視人人本身。企業(yè)通通過(guò)招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)發(fā)、各種調(diào)調(diào)整和激激勵(lì)政策策的目的的就是要要鼓勵(lì)員員工能夠夠不斷的的提高職職業(yè)能力力并愿意意運(yùn)用職職業(yè)能力力為企業(yè)業(yè)服務(wù)，否則企企業(yè)就無(wú)無(wú)法適應(yīng)應(yīng)激烈的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境。其其次，人人力資源源是有意意識(shí)、有有價(jià)值的的資源，這是他他與物的的資源的的本質(zhì)區(qū)區(qū)別之一一。當(dāng)人人具有從從事工作作的愿望望時(shí)，人人的工作作會(huì)是主主動(dòng)的，因此如如何有效效調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，強(qiáng)化他他們對(duì)組組織的認(rèn)認(rèn)同感，建立良良好的工工作價(jià)值值觀，是是人力資資源管理理中的一一項(xiàng)意義義深遠(yuǎn)的的管

43、理任任務(wù)。最最后，人人是在特特定的環(huán)環(huán)境中成成長(zhǎng)起來(lái)來(lái)的，每每個(gè)人形形成了與與其成長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)境有有關(guān)的生生活和心心理品質(zhì)質(zhì)。企業(yè)業(yè)是由許許多單個(gè)個(gè)的人組組成的、有目的的的組織織，為了了有效的的實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)，企企業(yè)就需需要統(tǒng)一一的價(jià)值值觀念，這就是是企業(yè)文文化。（二）人人力資源源是創(chuàng)造造利潤(rùn)的的主要來(lái)來(lái)源商品的價(jià)價(jià)值是由由兩個(gè)性性質(zhì)不同同的部分分組成的的，即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移價(jià)值值和附加加價(jià)值，其中附附加價(jià)值值是商品品價(jià)值對(duì)對(duì)轉(zhuǎn)移價(jià)價(jià)值的差差額部分分，這部部分價(jià)值值是由勞勞動(dòng)創(chuàng)造造的，它它是利潤(rùn)潤(rùn)的真正正來(lái)源。商品的的附加價(jià)價(jià)值越高高，企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)就會(huì)越越大，而而期望的的附加價(jià)價(jià)值越高高，就必必須依賴(lài)賴(lài)

44、人力資資源的質(zhì)質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)。IIBM公公司總裁裁T.JJ.Waastoon說(shuō)過(guò)過(guò)“你可以以搬走我我的機(jī)器器，燒毀毀我的廠(chǎng)廠(chǎng)房，但但只要留留下我的的員工，我就可可以有再再生的機(jī)機(jī)會(huì)。”（三）人人力資源源是一種種戰(zhàn)略性性資源對(duì)人力資資源的管管理往往往關(guān)系到到一個(gè)企企業(yè)的生生存和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展問(wèn)題題。知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展增強(qiáng)強(qiáng)了對(duì)勞勞動(dòng)者知知識(shí)的依依賴(lài)，因因此人力力資源特特別是擁?yè)碛懈呖瓶萍籍a(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展相相關(guān)的知知識(shí)的人人才，成成為具有有戰(zhàn)略意意義的資資源。微微軟公司司的蓋茨茨和他的的軟件工工程師是是公司最最有價(jià)值值的財(cái)富富，是企企業(yè)最重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源。二、人力力資源管管理的發(fā)發(fā)

45、展和演演變（一）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革命命階段（18世世紀(jì)末至至19世世紀(jì)末）這是人力力資源管管理的萌萌芽階段段，該時(shí)時(shí)期的人人力資源源管理被被稱(chēng)為人人事管理理，其特特點(diǎn)是一一切以工工作或生生產(chǎn)為中中心，把把人看成成機(jī)器，忽視人人性的存存在，對(duì)對(duì)人的主主要管理理方式是是以強(qiáng)權(quán)權(quán)管理為為主。羅羅伯特歐文被被認(rèn)為“人事管管理之先先驅(qū)”， 他他曾試圖圖解決由由勞動(dòng)分分工產(chǎn)生生的問(wèn)題題，他認(rèn)認(rèn)為人的的行為是是所受待待遇的反反應(yīng)。他他還創(chuàng)建建了最早早的工作作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)，為了了檢查工工人的表表現(xiàn)，他他使用一一塊四邊邊分別涂涂成白、黃、藍(lán)藍(lán)、黑四四種顏色色并安裝裝在機(jī)器器上的木木塊，用用對(duì)應(yīng)于于工作表表現(xiàn)的顏顏色指

46、向向來(lái)反映映工人前前一天的的生產(chǎn)?？茖W(xué)管理理階段（19世世紀(jì)末至至19220年）科學(xué)管理理的基本本假設(shè)是是認(rèn)為存存在一種種最合理理的方式式來(lái)完成成一項(xiàng)工工作。被被稱(chēng)為科科學(xué)管理理之父的的泰勒對(duì)對(duì)勞動(dòng)時(shí)時(shí)間和作作業(yè)方法法進(jìn)行了了科學(xué)的的分析，并依此此建立了了工資制制度和用用人制度度。泰勒勒認(rèn)為，要讓工工人最有有效率的的工作，就需要要用金錢(qián)錢(qián)來(lái)激勵(lì)勵(lì)他們。他還 提出工工作集體體的效率率是由其其中生產(chǎn)產(chǎn)率最低低的工人人的效率率水平?jīng)Q決定的。人際關(guān)系系階段（19220年至至第二次次世界大大戰(zhàn)）哈佛大學(xué)學(xué)教授梅梅奧和他他的助手手19227年到到19332年在在美國(guó)西西屋電器器公司霍霍桑工廠(chǎng)廠(chǎng)進(jìn)行了了一系

47、列列試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)人際際關(guān)系的的重要性性。研究究人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在工作中中，影響響生產(chǎn)效效率的關(guān)關(guān)鍵變量量不是外外界條件件，而是是員工的的心理狀狀態(tài)。泰泰勒認(rèn)為為企業(yè)是是一個(gè)技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)系統(tǒng)，而霍桑桑試驗(yàn)的的結(jié)果卻卻表明企企業(yè)是一一個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)階段（第二次次世界大大戰(zhàn)至220世紀(jì)紀(jì)70年年代）該階段是是人力資資源管理理理論發(fā)發(fā)展的重重要階段段，主要要代表人人物有馬馬斯洛及及其人類(lèi)類(lèi)需求層層次論、赫茨伯伯格及其其激勵(lì)因因素保健因因素理論論麥格雷雷戈及其其X理論論Y理論論、大內(nèi)內(nèi)及其ZZ理論等等。這個(gè)個(gè)時(shí)期以以人際關(guān)關(guān)系為出出發(fā)點(diǎn)，對(duì)組織織的人事事管理進(jìn)進(jìn)行全方方位的開(kāi)開(kāi)放式管管理，使

48、使組織中中的人事事管理由由對(duì)員工工的監(jiān)督督制裁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到對(duì)員員工的人人性激發(fā)發(fā)，由消消極的懲懲罰到積積極的激激勵(lì)，由由獨(dú)裁領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到民民主管理理，由只只重視對(duì)對(duì)員工的的索取性性使用到到培訓(xùn)與與開(kāi)發(fā)和和使用相相結(jié)合，由一家家之言到到信息的的充分溝溝通；由由勞資或或勞動(dòng)者者與管理理者之間間的對(duì)立立關(guān)系到到協(xié)調(diào)、和諧，以求人人與人之之間和人人與事之之間的理理想?yún)f(xié)調(diào)調(diào)。人力資本本管理階階段（220世紀(jì)紀(jì)70年年代以來(lái)來(lái)）這一時(shí)期期人力資資源的發(fā)發(fā)展在兩兩個(gè)方面面。一是是人力資資源管理理重心不不斷轉(zhuǎn)移移，由以以物為中中心向以以人為中中心轉(zhuǎn)移移，即從從人本管管理向人人心管理理轉(zhuǎn)移。第二是是人力資資本理論論成為人

49、人力資源源管理的的基礎(chǔ)理理論，開(kāi)開(kāi)始全面面介入企企業(yè)管理理。人力資源源管理正正面臨新新的環(huán)境境，全球球經(jīng)濟(jì)一一體化趨趨勢(shì)不斷斷加強(qiáng)，跨國(guó)公公司在全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活開(kāi)開(kāi)始扮演演重要角角色，并并在其管管理中遇遇到了一一系列涉涉及多元元文化的的管理問(wèn)問(wèn)題；以以計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)和和現(xiàn)代通通信技術(shù)術(shù)為代表表的信息息技術(shù)正正改變著著我們的的生活和和工作方方式；激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的市場(chǎng)場(chǎng)促使新新的管理理概念和和管理方方法不斷斷產(chǎn)生，給組織織管理帶帶來(lái)新的的生機(jī)與與活力。組織賴(lài)賴(lài)以生存存的外部部環(huán)境和和組織的的競(jìng)爭(zhēng)方方式正進(jìn)進(jìn)行著悄悄無(wú)聲息息但卻深深入持久久的變革革，組織織的各種種管理職職能必須須應(yīng)潮流流而變。人力資源源

50、管理呈呈現(xiàn)出許許多新的的發(fā)展趨趨勢(shì)，首首先是人人力資源源管理職職能的分分化。人人力資源源管理的的全部職職能可以以簡(jiǎn)單概概括為人人力資源源配置、培訓(xùn)與與開(kāi)發(fā)、工資與與福利、制度建建設(shè)四大大類(lèi)。如如果說(shuō)這這四大類(lèi)類(lèi)職能是是在其發(fā)發(fā)展過(guò)程程中逐步步形成與與完善的的話(huà)，那那么，隨隨著企業(yè)業(yè)外部經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境的變化化，以及及社會(huì)專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)?cè)兎?wù)業(yè)業(yè)的發(fā)展展，這些些職能將將再次分分化，一一部分將將向社會(huì)會(huì)化的企企業(yè)管理理服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移移。其次次是人力力資源管管理的強(qiáng)強(qiáng)化。人人力資源源管理職職能的分分化涉及及到的只只是人力力資源管管理的一一部分職職能，而而非全部部職能。實(shí)際上上，在某某些職能能不斷弱弱化與分分

51、化的同同時(shí)，人人力資源源管理的的另一些些職能卻卻在逐步步加強(qiáng)。譬如說(shuō)說(shuō)，根據(jù)據(jù)組織宏宏觀管理理理論，具有凝凝聚力和和高成長(zhǎng)長(zhǎng)能力的的組織，都具有有一個(gè)被被組織大大多數(shù)員員工認(rèn)可可的共同同理想與與使命，從某種種意義上上說(shuō)，組組織的一一切管理理活動(dòng)都都是為了了實(shí)現(xiàn)組組織的理理想與使使命，因因而，人人力資源源管理也也更趨于于強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)戰(zhàn)略問(wèn)題題，強(qiáng)調(diào)調(diào)如何使使人力資資源為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)做做出更大大貢獻(xiàn)。人力資資源管理理的強(qiáng)化化主要關(guān)關(guān)注：組組織對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)擔(dān)者的需需求是否否敏感，開(kāi)發(fā)人人力資源源迎接未未來(lái)挑戰(zhàn)戰(zhàn)；確保保員工精精力集中中到增加加組織投投入的附附加值上上等等。人力資源源管理會(huì)會(huì)伴隨未未來(lái)組

52、織織的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、靈靈活化、扁平化化、多元元化和全全球化趨趨勢(shì)在管管理目標(biāo)標(biāo)、管理理職能、管理技技術(shù)以及及對(duì)管理理人員的的要求方方面會(huì)發(fā)發(fā)生新的的變化。在管理理目標(biāo)方方面，未未來(lái)的人人力資源源管理是是戰(zhàn)略型型人力資資源管理理，即圍圍繞企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)而而進(jìn)行的的人力資資源管理理，戰(zhàn)略略型人力力資源管管理的目目標(biāo)是為為眾多的的利益相相關(guān)者服服務(wù)；在在管理職職能人力力資源管管理方面面變化為為縮小規(guī)規(guī)模的裁裁員趨勢(shì)勢(shì)、技術(shù)術(shù)進(jìn)步要要求減少少某些部部門(mén)工作作量的趨趨勢(shì)、全全球化趨趨勢(shì)、管管理層次次減少趨趨勢(shì)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)付酬酬趨勢(shì)等等；在管管理技術(shù)術(shù)方面人人力資源源管理的的信息化化趨勢(shì)明明顯。三、我國(guó)國(guó)企業(yè)

53、的的人力資資源管理理現(xiàn)狀人力資源源管理可可以分為為傳統(tǒng)人人事管理理、人力力資源管管理和戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源管理三三個(gè)階段段。在傳統(tǒng)人人事管理理階段，企業(yè)的的人事管管理的職職能主要要是制度度的執(zhí)行行，即按按照國(guó)家家勞動(dòng)人人事政策策和上級(jí)級(jí)主管部部門(mén)發(fā)布布的勞動(dòng)動(dòng)人事管管理規(guī)定定、制度度對(duì)職工工進(jìn)行管管理，人人事部門(mén)門(mén)基本上上沒(méi)有對(duì)對(duì)制度的的制定調(diào)調(diào)整權(quán)，難以根根據(jù)實(shí)際際情況對(duì)對(duì)管理政政策和制制度進(jìn)行行及時(shí)調(diào)調(diào)整。人人事部在在企業(yè)中中的地位位不突出出，趨同同于一般般的行政政管理部部門(mén)。目目前大多多數(shù)國(guó)有有企業(yè)的的勞動(dòng)人人事管理理基本就就處于這這個(gè)階段段。人力資源源管理階階段，大大致可以以看作是是人

54、事管管理向戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源管理的的過(guò)渡階階段。處處于這一一階段的的人事管管理部門(mén)門(mén)有一定定的管理理自主權(quán)權(quán)，可以以根據(jù)企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀制定定相應(yīng)的的人事管管理制度度并加以以調(diào)整。該階段段的人事事管理與與傳統(tǒng)的的人事管管理已經(jīng)經(jīng)有了較較大的不不同，職職務(wù)分析析、人員員測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)評(píng)估等技技術(shù)在實(shí)實(shí)踐中得得以應(yīng)用用，薪資資福利制制度的設(shè)設(shè)計(jì)靈活活多樣，科學(xué)的的人事管管理在整整個(gè)企業(yè)業(yè)管理中中的作用用和地位位也日益益突顯出出來(lái)。企企業(yè)的決決策者開(kāi)開(kāi)始認(rèn)識(shí)識(shí)到，“管人”的人事事管理部部門(mén)與“管錢(qián)”的財(cái)務(wù)務(wù)部一樣樣，是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中必不不可少的的職能部部門(mén)。為為了和傳傳統(tǒng)的人人事管理理相區(qū)別別，人事事

55、管理部部門(mén)更名名為“人力資資源部”?，F(xiàn)在在我國(guó)少少數(shù)大型型民營(yíng)企企業(yè)的人人事管理理就開(kāi)始始進(jìn)入這這一階段段。戰(zhàn)略性人人力資源源管理階階段的人人力資源源管理職職能與以以前的人人事管理理相比有有了“質(zhì)”的飛躍躍，人力力資源管管理開(kāi)始始進(jìn)入企企業(yè)決策策層，人人力資源源管理的的規(guī)劃和和策略與與企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略相契契合?！叭恕弊鳛橐灰环N資源源，甚至至作為核核心資源源，被納納入企業(yè)業(yè)管理決決策當(dāng)中中，這不不僅使人人力資源源管理的的優(yōu)勢(shì)得得以充分分的發(fā)揮揮，更給給企業(yè)的的整個(gè)管管理注入入生機(jī)和和活力，“以人為為本”的管理理思想開(kāi)開(kāi)始得以以體現(xiàn)。實(shí)際上上，該階階段的人人力資源源管理的的職能已已經(jīng)包含含了前兩

56、兩個(gè)階段段的管理理職能，即形成成了完整整統(tǒng)一的的人力資資源管理理體系。（一）我我國(guó)的多多數(shù)企業(yè)業(yè)處于傳傳統(tǒng)人事事管理階階段從人力資資源管理理的三個(gè)個(gè)階段來(lái)來(lái)看，我我國(guó)企業(yè)業(yè)的人力力資源管管理多數(shù)數(shù)仍然處處于傳統(tǒng)統(tǒng)的人事事管理階階段（如如圖1-7），并或多多或少的的體現(xiàn)出出從傳統(tǒng)統(tǒng)的人事事管理到到戰(zhàn)略性性人力資資源管理理的過(guò)渡渡，人力力資源管管理職能能沒(méi)有得得到充分分的發(fā)揮揮。所謂傳統(tǒng)統(tǒng)的人事事管理，主要體體現(xiàn)為：在管理理理念上，傳統(tǒng)的的人事管管理視人人力為成成本，同同時(shí)人事事部門(mén)屬屬于非生生產(chǎn)和非非效益部部門(mén)，不不講投入入產(chǎn)出，成本意意識(shí)淡薄薄。在管理內(nèi)內(nèi)容上，傳統(tǒng)的的人事管管理以事事為中心心

57、，主要要工作就就是管理理檔案、人員調(diào)調(diào)配、職職務(wù)職稱(chēng)稱(chēng)變動(dòng)、工資調(diào)調(diào)整等具具體的事事務(wù)性工工作。即即從事“發(fā)發(fā)工工資、抄抄抄寫(xiě)寫(xiě)寫(xiě)（檔案案、內(nèi)勤勤、統(tǒng)計(jì)計(jì)）、調(diào)調(diào)調(diào)配配配，進(jìn)進(jìn)進(jìn)出出（員工招招聘、補(bǔ)補(bǔ)缺、離離退休）”的日常常工作。在管理形形式上，傳統(tǒng)的的人事管管理屬于于靜態(tài)管管理，也也就是說(shuō)說(shuō)，當(dāng)一一名員工工進(jìn)入一一個(gè)單位位，經(jīng)過(guò)過(guò)人事部部門(mén)必要要的培訓(xùn)訓(xùn)后，安安排到一一個(gè)崗位位，完全全由員工工被動(dòng)性性地工作作，自然然發(fā)展。在管理方方式上，傳統(tǒng)的的人事管管理主要要采取制制度控制制和物質(zhì)質(zhì)刺激手手段。在管理策策略上，傳統(tǒng)的的人事管管理側(cè)重重于近期期或當(dāng)前前人事工工作，就就事論事事，只顧顧眼前，缺

58、乏長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)，屬屬于戰(zhàn)術(shù)術(shù)性管理理。在管理技技術(shù)上，傳統(tǒng)的的人事管管理照章章辦事，機(jī)械呆呆板。在管理體體制上，傳統(tǒng)的的人事管管理多為為被動(dòng)反反應(yīng)型，按部就就班，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖辦事或或者按上上級(jí)人事事勞動(dòng)行行政部門(mén)門(mén)的計(jì)劃劃要求，整天忙忙于具體體事務(wù)，工作的的自主性性很小。在管理手手段上，傳統(tǒng)的的人事管管理手段段單一，以人工工為主，日常的的信息檢檢索、報(bào)報(bào)表制作作、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析多多為人工工進(jìn)行，很難保保證及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確，并浪浪費(fèi)人力力、物力力和財(cái)力力。在管理層層次上，傳統(tǒng)的的人事管管理部門(mén)門(mén)定位低低，往往往只是上上級(jí)的執(zhí)執(zhí)行部門(mén)門(mén)，很少少參與決決策。圖1-77（二）構(gòu)構(gòu)建人力力資源管管理體系系傳

59、統(tǒng)人人事管理理向戰(zhàn)略略性人力力資源管管理轉(zhuǎn)變變的重要要任務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中激烈烈競(jìng)爭(zhēng)迫迫使企業(yè)業(yè)不斷提提高管理理水平實(shí)實(shí)現(xiàn)生存存、贏利利，全球球化發(fā)展展趨勢(shì)更更讓我國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)體會(huì)市市場(chǎng)的無(wú)無(wú)情。在在改革開(kāi)開(kāi)放中摸摸索了二二十余年年后，我我國(guó)企業(yè)業(yè)從計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)期沿襲襲下來(lái)的的人事管管理辦法法已經(jīng)無(wú)無(wú)法適應(yīng)應(yīng)當(dāng)前的的需要，當(dāng)優(yōu)秀秀人才先先后離開(kāi)開(kāi)投奔那那些“更有發(fā)發(fā)展前途途”的企業(yè)業(yè)時(shí)，當(dāng)當(dāng)企業(yè)與與企業(yè)之之間人力力資源的的勞動(dòng)效效率產(chǎn)生生鮮明對(duì)對(duì)比的時(shí)時(shí)候，我我國(guó)的企企業(yè)能夠夠感受到到因?yàn)槿巳肆Y源源管理不不足所帶帶來(lái)的落落差。加入WTTO，人人才政策策的開(kāi)放放，戶(hù)籍籍制度限限制的減減少，我國(guó)國(guó)

60、的各種種政策促促進(jìn)企業(yè)業(yè)變革傳傳統(tǒng)的人人事管理理，不積積極尋求求變革的的企業(yè)會(huì)會(huì)因?yàn)槿比鄙倩蛘哒呷鄙俑吒咝肆αY源企業(yè)業(yè)最寶貴貴的資源源而逐漸漸衰落。戰(zhàn)略性人人力資源源管理逐逐漸受到到企業(yè)界界的歡迎迎，企業(yè)業(yè)家希望望因此能能夠給企企業(yè)永恒恒的發(fā)展展動(dòng)力。所謂現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理，就就是一個(gè)個(gè)人力資資源的獲獲取、整整合、保保持激勵(lì)勵(lì)、控制制調(diào)整及及開(kāi)發(fā)的的過(guò)程，通俗的的說(shuō)，現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理主要要包括求求才、用用才、育育才、激激才、留留才等內(nèi)內(nèi)容和工工作任務(wù)務(wù)，具體體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略性性人力資資源管理理主要體體現(xiàn)為：在管理理理念上，戰(zhàn)略性性人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)視人力力為資源源，認(rèn)為為人力資資源是一