某公司有效的職業(yè)經(jīng)理人

1、有效的經(jīng)理美藍斯登著尉騰蛟譯第一章 影響響力的真真面目正視影響響力 我們要要求經(jīng)理理人做事事有效能能，“效能”在字典典上有兩兩個具體體的定義義：切實實地達到到目標或或產(chǎn)生所所要求的的績效，以及創(chuàng)創(chuàng)造一個個鮮明印印象的能能力。 我們常常常把效效能與效效率混為為一談。彼得杜杜拉克說說，效率率是把事事情做適適當，效效能則是是做適當當?shù)氖?，我非常常欣賞這這種解釋釋。就長長期言，有效經(jīng)經(jīng)理人追追求的是是，用適適當?shù)姆椒椒ㄗ鲞m適當?shù)氖率隆?在很多多人的心心目中，效能代代表成功功。因此此，需要要對成功功下一定定義。如如果成功功僅限于于攀升到到組織高高峰的少少數(shù)人，則成功功的機會會非常有有限。許許多有效效的經(jīng)

2、理理人之所所以得不不到這種種機會，完全是是因為金金字塔的的頂端太太狹窄了了；當大大家爭先先恐后朝朝上擠的的時候，總要有有人被擠擠出來。很多人人發(fā)現(xiàn)在在某些特特殊領域域中亦可可以有所所成就，因此就就不以謀謀取高位位的方式式去追求求成功。這種人人只要能能表現(xiàn)出出效能，當然也也有資格格得到成成功的徽徽章。 我愿意意把成功功的徽章章頒給攀攀升到高高位的人人，但不不會只把把這種徽徽章頒給給這些少少數(shù)人。成功來來自效能能，成功功的徽章章也就可可以頒給給在任何何階層上上表現(xiàn)出出效能的的經(jīng)理人人。 雖然如如此，我我深信處處于企業(yè)業(yè)組織中中的每一一個人，都曾經(jīng)經(jīng)在某段段期間表表現(xiàn)出效效能。當當然他們們也可能能正

3、處于于彼得原原理所說說的情況況（晉升升到了他他們的無無能級）；但正正如字典典所解釋釋的，他他們一定定曾在某某一階段段切實地地達成了了績效，或是創(chuàng)創(chuàng)造了一一種鮮明明的印象象。 影響力力管理既既要求工工作績效效，又要要求給人人鮮明的的印象。那些深深信“績效”是唯一一應該重重視的人人，可能能會對我我這種說說法感到到困惑。如果績績效是唯唯一衡量量的基準準，確實實可以省省事不少少，可惜惜它并不不是唯一一的基礎礎，因此此我們就就必須另另外尋找找了。 有兩位位經(jīng)理在在一起吃吃午餐：“我早上上接到通通知說，鐘文男男被任命命為副總總經(jīng)理，這真令令我覺得得意外。那么楊楊敏智和和王承昌昌又要如如何擺平平？”“上頭顯

4、顯然認為為老鐘能能夠稱職職?！薄耙苍S不不錯吧！可是老老楊的工工作紀錄錄非常出出色，而而老王在在我們這這一行業(yè)業(yè)中資格格最老。七年前前，我曾曾跟老鐘鐘共事過過，他雖雖然不錯錯，但是是有待學學習的事事情還很很多。”“我不太太了解老老鐘這個個人，但但是他總總是表現(xiàn)現(xiàn)出很有有涵養(yǎng)的的樣子?！薄翱墒撬衷跄苣芨蠗顥钕啾?。老楊負負責銷售售區(qū)的業(yè)業(yè)績是本本公司最最高的一一區(qū)。我我不是不不喜歡老老鐘，只只是不了了解他如如何能擊擊敗另外外兩個人人。”“上頭比比較喜歡歡他。” 現(xiàn)讓我我們檢查查一下前前面這段段對話。如你曾曾經(jīng)在某某些大公公司做過過事，你你必然會會聽到過過，或參參加過這這類的談談話。上上述這種種

5、對上級級判斷置置疑的反反應，至至少要跟跟“我很高高興提升升了老鐘鐘，他確確實當之之無愧”一樣地地多、 負責評評判和提提升別人人的人，都會認認為自己己的決定定絕對客客觀。他他們會辯辯解說，這位在在較低職職位上已已經(jīng)證實實是個能能干的人人，應該該給他承承擔更大大職責的的機會。然而當當績效高高的經(jīng)理理人與影影響力高高的經(jīng)理理人擺在在一起時時，前者者經(jīng)常會會被忽視視，原因因就是影影響力高高的人除除了工作作績效達達到標準準之外，還能給給人有管管理能力力的鮮明明印象。他們對對上司有有影響力力，因此此就獲有有晉升更更高職位位的機會會。事實實上，他他們在晉晉升之后后確實也也能創(chuàng)造造高的績績效，證證明上司司當初

6、的的判斷是是正確的的。 我曾經(jīng)經(jīng)在我服服務過的的兩家大大公司奇異異電氣和和克萊斯斯勒汽車車公司，以及在在我擔任任管理顧顧問的其其他許多多公司中中，屢次次見到這這種事情情。兩個個背景和和潛力相相同的人人均在爭爭取某一一升遷機機會，其其中一位位落選了了。此中中毫無神神秘可言言，原因因即是中中選的那那位具有有較高的的影響力力，這是是那些錯錯失晉升升機會的的人，千千萬不能能忽視的的一個教教訓。 同樣，影響力力高的經(jīng)經(jīng)理人與與部屬之之間的關關系也是是如此。這種經(jīng)經(jīng)理人的的部屬的的技術能能力也許許超過他他，但是是他能運運用印象象-影響響力-來來潤飾雙雙方的關關系，使使得他的的領導地地位穩(wěn)固固，部屬屬感受最

7、最深刻的的不是你你的生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)字，而是你你的個性性、你的的領導形形態(tài)、你你的人生生觀，以以及你的的言行舉舉止。影影響力的的高低與與一位經(jīng)經(jīng)理人能能否有效效激勵部部屬努力力達成更更高的生生產(chǎn)力，確實具具有密切切關系。 為了避避免讀者者誤以為為影響力力主要是是屬于個個性的問問題，我我要在此此強調(diào)，影響力力的基本本領域有有三： 1經(jīng)經(jīng)理人的的知識、技能以以及運用用的能力力。 2經(jīng)經(jīng)理人的的個人特特質以及及運用的的能力。 3：經(jīng)經(jīng)理人每每日的言言行舉止止，所顯顯示對工工作、對對人，以以及對自自己的態(tài)態(tài)度。 我們淡淡的是整整個的人人，我們們談的是是真實的的情景，我們談談的是生生產(chǎn)力和和激勵，我們也也是在談

8、談效能以以及效能能的產(chǎn)物物-成功功。 就我所所認識的的經(jīng)理人人來說，他們都都不是一一開始就就想成為為經(jīng)理人人的。這這并不是是說他們們不向往往更高的的職位，而是說說他們并并未把管管理視為為一種需需要高度度專門技技能的工工作。相相反，他他們把管管理者看看成一種種身份和和特權，享有獨獨立行動動的自由由，以及及可以尋尋求更愉愉快生活活的一種種工作。這正如如同任何何激勵一一樣，一一個人總總認為他他可以得得到的收收獲必然然超過他他要付出出的代價價。 除了最最近的大大學畢業(yè)業(yè)生之外外，目前前大多數(shù)數(shù)經(jīng)理人人都是在在工作了了多年后后，順理理成章地地踏入了了管理階階層，然然后就在在管理職職位上磨磨煉管理理的技能

9、能，并且且由于好好運氣，而一直直保有這這個頭銜銜。（現(xiàn)現(xiàn)在的大大學畢業(yè)業(yè)生則要要先學習習一些管管理知識識，然后后又要替替自己的的各種過過失尋找找不同的的借口，才能保保住經(jīng)理理職位。） 然而大大多數(shù)經(jīng)經(jīng)理人之之所以能能側身于于管理行行列中，乃是因因為他們們對上司司有影響響力，然然后又能能對部屬屬有影響響力。在在某些情情況中，這種影影響力大大多是來來自知識識、天賦賦，或只只不過是是對本份份工作熟熟知而已已。在另另一些情情況中，這種影影響力乃乃是因為為一個人人的優(yōu)點點超過缺缺點而產(chǎn)產(chǎn)生的。然而在在大多數(shù)數(shù)情況中中，影響響力乃是是三件事事情的結結合：知知識和技技能、個個人特質質以及個個人的態(tài)態(tài)度。這這

10、才是使使得他們們行事有有效能，使得他他們的組組織可以以達到較較高生產(chǎn)產(chǎn)力的真真正原因因。 本書以以下的章章節(jié)就是是要把所所有這三三者組合合成一個個有用的的整體。影響力的的衡量工工具 由于我我提出主主張說，一位經(jīng)經(jīng)理人的的效能是是決定于于他的知知識才能能，以及及他如何何去感受受、思考考和行動動，因此此我有義義務提出出一種衡衡量的工工具。我我的量具具要設法法把“質的項項目”轉譯成成、量的的語言”。這不不是一件件容易的的事，因因此我首首先必須須承認，這一量量具對某某些人來來說只有有三十英英寸長，對另外外的人則則有四十十英尺長長。我關關心的并并不是確確切的衡衡量尺度度，而是是建立起起一個機機構，從從而

11、可以以發(fā)展相相互之間間的關系系。有了了這個想想法之后后，就讓讓我們開開始舉步步前進吧吧！ 我提出出的記分分表（見見本節(jié)“經(jīng)理人人的影響響力計分分表”）列有有三種基基本類別別的管理理特征，每一特特征都有有最高的的分數(shù)。每一類類別下面面也都有有多余的的空間讓讓你另外外填入其其他特征征。 你在表表上可以以看到標標記為“經(jīng)理人人的知識識和技能能以及運運用的能能力”這一類類，滿分分是七十十五分。這表示示在一百百分的基基礎下，一位在在這方面面完美無無缺的經(jīng)經(jīng)理人，最高只只能達到到百分之之七十五五的效能能。只了了解自己己的工作作并不能能產(chǎn)生充充分的影影響力，也不足足以使他他行事有有效能。 在這一一類特征征中

12、不幸幸只能得得到五十十分的經(jīng)經(jīng)理人又又會如何何呢？他他能有效效地管理理嗎？當當然他能能。這是是你我都都見過的的，他是是利用他他在人格格特質和和態(tài)度類類別中增增加的分分數(shù)，彌彌補了他他在這方方面的缺缺憾。 正如一一位經(jīng)理理人，在在知識和和技能方方面享有有的影響響力有其其上限一一樣，個個性和管管理形態(tài)態(tài)對于經(jīng)經(jīng)理人的的效能所所產(chǎn)生的的貢獻也也有其限限度。人人格特質質和態(tài)度度的最高高分數(shù)都都是三十十分-總總共六十十分。然然而這是是否表示示他只要要能在知知識和技技能類得得到四十十分就可可以了？表面看看來，確確實是如如此。然然而各大大類別之之間的相相互關系系在此不不能忽視視。一位位在個人人特質和和態(tài)度方

13、方面能得得到高分分的人，絕對不不會容許許自己運運用低水水準的知知識和技技能去執(zhí)執(zhí)行其職職責。 另一問問題是：我們最最多只能能獲得一一百分嗎嗎？不是是。一百百分只是是合格經(jīng)經(jīng)理人的的影響力力水準。真正優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理人可可以得到到一百一一十分或或一百二二十分。一位十十全十美美的經(jīng)理理人（你你遇到過過嗎）可可以達到到一百三三十五分分之多。 你現(xiàn)在在可以利利用上述述記分方方法給你你自己，或給其其他經(jīng)理理人打分分，看看看這種方方法是否否管用。我們稍稍后還要要再作某某些澄清清和修飾飾。記分分完了之之后，你你可以翻翻看另一一種的影影響力特特征-反反面性特特征。 某些反反面性特特征可能能正是由由于某種種正面性

14、性特征帶帶來的。例如一一位相當當自信（加二分分）的經(jīng)經(jīng)理人，可能會會使他的的自信變變成狂妄妄自大（扣五分分）。有有的經(jīng)理理人因為為愿意冒冒險（加加二分），而變變成魯莽莽（扣五五分）。我們欣欣賞有野野心的人人，但是是這份欣欣賞卻會會因為不不喜歡他他的自私私而沖銷銷了。 任何記記分方法法都難避避免個人人的主觀觀，讀者者們一定定會覺得得奇怪，我們往往往會在在某一項項目上，例如自自信心，給某位位經(jīng)理人人打最高高的分數(shù)數(shù)，目的的只是為為了抵銷銷“狂妄自自大”的扣減減分數(shù)。這是否否表示我我們給“狂妄自自大”這項我我們大都都討厭的的特質扣扣分大少少了？你你看看這這種情形形就可了了解：有有位自信信的經(jīng)理理人偶

15、然然會表現(xiàn)現(xiàn)出自大大，因此此就被扣扣減三分分。另一一位經(jīng)理理人并不不那么自自信，但但卻十足足地狂妄妄自大，因此被被扣減五五分。 旁觀者者給別人人加分和和減分不不會沒有有其道理理的。加加分項目目的總分分有一百百三十五五分；扣扣分項目目的總分分有七十十五分。只有人人格分裂裂的人才才有辦法法遮蓋由由于優(yōu)點點而引伸伸出來的的缺點。我們現(xiàn)現(xiàn)在談的的是正常常情況中中的正常常人。根根據(jù)我在在許多公公司做事事的經(jīng)驗驗，上述述記分方方式可以以達到相相當?shù)墓健?有效經(jīng)經(jīng)理人之之所以會會有效能能，均有有其不同同的原因因。一般般來說，他們既既能對本本身工作作具有相相當?shù)闹R，又又有能力力處理自自己的工工作。他他

16、們的優(yōu)優(yōu)點多于于缺點。他們能能獲取權權力，也也能聰明明地運用用權力。他還能能取得部部屬、同同僚和上上司的接接受和尊尊重。 有效的的經(jīng)理人人并非很很快就能能做到這這一點。不能迅迅速晉升升到局級級職位，可能令令許多手手執(zhí)文憑憑的“青年才才俊”泄氣。，一位位有效經(jīng)經(jīng)理人最最初的影影響力也也許是來來自他對對某一行行業(yè)的專專知，也也許只是是因為他他的頭銜銜受到同同僚和部部屬的接接受。這這種影響響力可能能會隨著著他顯示示出某些些特質和和態(tài)度而而逐漸受受到侵蝕蝕。我們們都曾見見過很多多經(jīng)理人人開始時時被人接接受，最最后卻又又失去了了它。我我個人曾曾遇到一一些自始始至終都都得到我我贊賞和和尊敬的的上司。時間是

17、是評價的的一項重重要因素素。 本章節(jié)節(jié)的結論論或許可可以這樣樣說：從從整體的的角度去去觀察經(jīng)經(jīng)理人，我們都都會有意意或無意意地給經(jīng)經(jīng)理人加加分或減減分，不不管是加加分也好好，減分分也好，最后的的凈結果果-影響響力-才才是效能能的關鍵鍵。 如果我我們同意意這一點點，計分分可能就就變得不不再那么么重要了了。正如如我們前前面說過過的，量量具的目目的只是是表達相相互之間間的關系系。一旦旦做到了了這一點點，它就就達到了了目的。隨著本本書內(nèi)容容的進展展，我們們會逐漸漸發(fā)現(xiàn)我我們的強強處和弱弱點，這這時我們們?nèi)匀豢煽梢愿膶憣懳覀兊牡牡梅?。?jīng)理人的的影響力力計分表表請請將你自自己與其其他經(jīng)理理人比較較后，按按

18、照表列列各項自自計分。左邊所所標示的的是最高高分。你你若覺得得完全欠欠缺某一一項能力力，則以以0分計計之。計計分完后后全部加加起來，把總分分填入最最后“總分”中。經(jīng)理人的的知識、技能以以及應用用的能力力 加分（25）-技術術性知識識（對所所做工作作的基本本了解）（5） -組織織的知識識（制度度以及制制度之運運用）（10）-政治治意識（如何在在制度中中推動工工作）（10）-溝通通能力（說、聽聽、讀和和寫的能能力）（20）-組織織和規(guī)劃劃能力（能夠構構思和分分派工作作）（5） -一般般商業(yè)知知識（對對經(jīng)濟學學、會計計、行銷銷和法律律等等的的了解）經(jīng)理人的的個人特特質以及及運用的的能力加分（每每項2

19、分分） -儀表表 -視野野 -服飾飾 -預測測能力 -社交交能力 -耐耐力 -堅忍忍力 -創(chuàng)造力力 -理解解力 -人格 -探究究心 -記憶力力 -徹底底 -樂觀觀/幽默默感 -決斷斷 -經(jīng)理人在在行動中中表現(xiàn)出出來的態(tài)態(tài)度 -自信信 -愿意意花錢/時間 -野心心 -愿意意接受不不愉快的的工作 -決心心 -客觀觀 -關心心質量標標準 -公平 -關心心數(shù)量標標準 -對上或或對下的的忠誠 -關心心生產(chǎn)力力 -關心心別人的的福利和和前途 -愿意意承擔責責任 - -愿意意共享光光榮 - -愿意意冒險 -總分_ 請考慮慮下面“反面性性影響力力項目”。只要要在某項項粘上一一點，就就要扣減減三分。如果粘粘上的

20、程程度較深深，則要要扣減四四分或五五分。經(jīng)理人影影響力的的扣減項項目減分（33到5分分） -狂妄妄自大 -獨獨特 -報復復心理 -占占有欲 -魯莽莽 -不愿愿負責 -自私私自利 -偏偏心 -懶惰惰 -孤立立 -隨便便 -缺乏乏同情心心 -與人人易生摩摩擦 -缺乏乏節(jié)制 -輕率率正數(shù)總總分_負數(shù)總總分_凈管理理影響力力_第二章 如何何建立影影響力注意專家家是如何何失敗的的對對于自己己本行具具有高度度專業(yè)知知識的人人，會為為了這一一項至多多只能得得到二十十五分而而感到氣氣憤。當當你知道道最初我我只給它它二十分分，而是是經(jīng)過同同僚勸說說之后才才給了二二十五分分時，你你一定更更要生氣氣了。但但是你必必

21、須承認認，在所所有各種種特征中中，這一一項的分分數(shù)還是是最高的的。 多年以以前，我我幸運地地被奇異異電氣公公司指派派為訓練練年輕經(jīng)經(jīng)理的顧顧問，我我稱它為為一個幸幸運的機機會，有有兩個理理由：第第一，在在一九五五0年，能在奇奇異電氣氣謀得一一份差事事，你就就等于是是在進修修企業(yè)管管理。當當時在奇奇異的學學習機會會非常多多，而且且有機會會觀察專專業(yè)經(jīng)理理人的實實際作業(yè)業(yè)，對我我來說更更是一種種啟示。第二，我不斷斷有機會會接觸新新雇用的的大學畢畢業(yè)主，他們都都是公司司準備培培植的青青年才俊俊，我還還能夠參參與他們們上司給給他們做做的考評評。 這些新新進年輕輕人的在在校成績績都是佼佼佼者。曾有一一位

22、上司司暗中透透露說，這些小小家伙在在電動馬馬達方面面的知識識遠勝于于他們的的主管。然而訓訓練的目目的并不不是要他他們再進進一步了了解馬達達。一天天有位學學員來見見我說，他覺得得我們安安排的技技術訓練練課程的的深度不不夠，實實在沒有有多大意意思。我我問他說說：“你的工工作目標標是什么么？”他回答答希望成成為一位位更優(yōu)秀秀的“工程師師”。我就就規(guī)勸他他說：“公司雇雇用你的的目的是是要把你你訓練成成一位經(jīng)經(jīng)理人！你認為為不適當當?shù)挠柧毦?，正是是要協(xié)助助你在管管理角色色中發(fā)揮揮你的專專業(yè)職能能?！?奇異電電氣公司司認為技技術知識識雖然重重要，但但不是一一切。知知道如何何制造一一個產(chǎn)品品，不一一定就能能

23、把產(chǎn)品品做出來來。知道道如何做做某件事事，也不不一定就就能把它它做好。經(jīng)理人人的角色色是透過過別人把把知識發(fā)發(fā)揮出來來，以便便能做出出產(chǎn)品，或是把把事情做做好。 在高度度技術化化的公司司中，這這種方式式也許不不對。然然而確實實有許多多會計知知識淵博博的人不不能成功功地做一一位會計計經(jīng)理；有許多多卓越的的藝術家家不能成成功地做做一位畫畫廊經(jīng)理理。而最最常出現(xiàn)現(xiàn)的，則則是優(yōu)秀秀的推銷銷員不能能成功地地扮演優(yōu)優(yōu)秀銷售售經(jīng)理的的角色。 有一位位風趣的的老人是是一位優(yōu)優(yōu)秀的模模具師傅傅。他看看準這一一行大有有前途，就創(chuàng)建建了自己己的企業(yè)業(yè)。這家家公司在在幾年之之間擴充充數(shù)倍。他會操操作工廠廠中的每每一部

24、機機器，也也很喜歡歡自己動動手。然然而隨著著企業(yè)的的增長，他越來來越?jīng)]有有時間享享受親自自動手的的樂趣。進而，隨著機機器和員員工的增增多，以以及資本本的累積積，他面面臨了管管理問題題。 他發(fā)覺覺自己應應付不了了這種局局面，因因此把兒兒子找來來替他管管理公司司，自己己則專心心于生產(chǎn)產(chǎn)工作。這家董董事長每每天穿著著工作服服的公司司因此得得以繼續(xù)續(xù)成長。我想這這位老板板如果執(zhí)執(zhí)迷不悟悟的話，他的公公司勢必必要逐漸漸萎縮。有許多多具有高高度專業(yè)業(yè)知識的的人都沒沒有能力力，或是是不愿意意承擔管管理職責責。 管理的的重大謬謬誤之-我們似似乎正在在努力規(guī)規(guī)避它-就是你你首先必必須從基基層干起起。一位位經(jīng)理人

25、人對于自自己所負負責監(jiān)督督的每一一種工作作，能夠夠有所了了解固然然好處很很多，但但是如果果這種專專業(yè)知識識占據(jù)了了他大部部分的時時間和精精神，就就會反受受其害了了。他會會變成一一位只做做事而不不管理的的人。他他不會如如同上面面那位模模具老師師傅那樣樣聰明：放棄自自己的管管理角色色。 多年以以前，我我曾替一一位非常常有創(chuàng)造造力的作作家做事事。他負負責義銷銷售雜志志的編輯輯部門，他是因因為在專專業(yè)知識識方面的的影響力力受到上上級的器器重，而而晉升到到這一職職位的。然而他他大部分分時間仍仍然親自自動手，而不是是督導別別人做事事，他的的經(jīng)理人人形象因因此大受受影響，他對別別人的影影響力也也就大大大降低

26、了了。 這一相相當有趣趣，但非非建設性性的經(jīng)驗驗，使我我獲益不不淺，我我曾做過過一個負負責擬定定和執(zhí)行行訓練方方案的部部門主管管，我喜喜歡寫作作和教課課，因此此我兩樣樣都做一一些，但但我同時時也知道道我的職職責是管管理別人人做這些些事。當當我利用用我的專專業(yè)知識識培養(yǎng)別別人這方方面的技技能時，事情總總是可以以做得比比我親自自動手還還要好。 有時候候我覺得得一位經(jīng)經(jīng)理人在在專業(yè)知知識方面面稍微有有所欠缺缺，對他他可能比比較有利利，因為為這樣他他就不會會覺得非非要自己己動手不不可，也也比較不不會夸耀耀自己的的專知。如果一一位銷售售經(jīng)理告告訴我說說，他的的銷售額額絕不遜遜于屬下下任何一一位推銷銷員，

27、我我就知道道他一定定沒有做做好他份份內(nèi)的管管理工作作。如果果他只是是偶然從從事錐銷銷，則是是可以諒諒解的，一位優(yōu)優(yōu)秀的銷銷售經(jīng)理理一定要要能在必必要的時時候，替替代或加加強屬下下的推銷銷工作。 一位經(jīng)經(jīng)理人適適當?shù)赜H親自參與與工作，確實有有某些好好處：他他可以體體認事情情進行的的狀況、可以認認清問題題、可以以借機示示范、可可以表現(xiàn)現(xiàn)出團體體的整體體性等等等。 另有一一個例子子：有位位很有前前途的課課長被調(diào)調(diào)到他完完全不熟熟悉的某某一部門門擔任經(jīng)經(jīng)理。該該部門人人員交頭頭接耳道道：“他對這這部門了了解多少少？他有有多少經(jīng)經(jīng)驗？你你認為他他能干多多久？”一位真真正的管管理人才才，即使使他缺乏乏有關

28、橋橋梁方面面的技術術知識，依然有有辦法把把一座橋橋造起來來。 當有人人對我說說：“他會有有問題的的-他根根本不了了解這方方面的業(yè)業(yè)務?！蔽視r常常這樣回回答：“真正的的經(jīng)理人人才能夠夠管理任任何事情情?！边@一說說法當然然有暇疵疵，可是是我們每每一個人人一定見見過那種種對某一一行業(yè)僅僅有非常常有限的的技術知知識，卻卻能在一一個陌生生的商業(yè)業(yè)環(huán)境中中，干得得有聲有有色的人人才。同同樣，亦亦有許多多技術優(yōu)優(yōu)異的人人才，卻卻因為欠欠缺管理理能力而而失敗。 有效的的經(jīng)理人人雖然會會因為缺缺乏技術術知識而而處于不不利狀態(tài)態(tài)，然而而這種不不利狀況況是不會會持續(xù)太太久的。眼見他他們?nèi)绾魏芜~過這這種不利利狀況，實

29、在是是一件有有趣的事事。首先先，他會會找出那那些事情情在職能能上是重重要的。第二，他會找找出誰在在做何事事，以及及其中有有無任何何問題。然后他他就跟主主要人員員進行一一系列的的磋商，以便能能對情況況和資料料得到徹徹底和正正確的了了解。然然后他就就逐漸知知道私下下必須加加緊學習習的地方方是什么么了。 我自己己也曾經(jīng)經(jīng)面臨技技術知識識不足的的不利情情勢。有有時候，我應付付得很好好！有時時候，我我要煞費費周章才才得跨過過。然而而即使在在我處于于舉足惟惟艱的情情況中，別人也也會慷慨慨伸出援援手的。 許多管管理影響響力是來來自技術術的知識識。毫無無疑問，這是建建立管理理效能的的最佳基基礎。然然而這只只是

30、一個個基礎而而已，并并非是整整個的結結構。任任何缺乏乏這一基基礎的經(jīng)經(jīng)理人，必須勉勉力以求求之。然然而除了了技術知知識，毫毫無其他他能力的的經(jīng)理人人，必然然會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理是是一條坎坎坷的道道路。 泰恩思思曾說：“知識來來了，智智慧卻躊躊躇不前前。”當我們們觀察真真正有效效的經(jīng)理理人時，我們會會欣然發(fā)發(fā)現(xiàn)，當當他們努努力尋求求，而非非坐等知知識時，智慧往往往會迫迫不及待待地趕來來。知識識也許重重要，但但是必須須有了運運用知識識的智慧慧和能力力之后，知識才才會產(chǎn)生生最為重重要的影影響力。影響為的的自我檢檢討 一、你你曾接受受有關你你這一部部門技術術的特殊殊訓練嗎嗎？ 二、如如果你當當初并未未對你這這

31、一部門門的技術術知識有有徹底的的了解，你曾經(jīng)經(jīng)有計劃劃地去克克服這一一缺點嗎嗎？ 三、你你是否設設法把你你的專知知教給你你的部屬屬，并且且鼓勵他他們自我我發(fā)展？ 四、即即使督導導別人去去做要比比你親手手做更加加耗時和和費力的的作業(yè)，你依然然能避免免插手于于作業(yè)中中嗎？ 五、如如果部屬屬的技術術能力超超過你，你會毫毫不遲疑疑地承認認嗎？ 六、你你能容許許別人按按照與你你不同的的工作方方式做事事嗎（假假設也能能獲致圓圓滿的成成效）？ 七、你你承認經(jīng)經(jīng)理人這這一角色色并非只只是把工工作完成成而已嗎嗎？ 八、你你不斷地地在追求求技術革革新，并并且愿意意把這種種革新引引入你的的作業(yè)中中嗎？認清環(huán)境境 經(jīng)

32、理人人務必認認清組織織的環(huán)境境，這種種認識不不但在大大公司中中非常重重要，就就是在小小公司中中也是如如此。 近年來來，我們們都看到到組織形形態(tài)意識識的出現(xiàn)現(xiàn)，這家家公司看看到那家家公司在在某種方方式下運運用，就就設法仿仿效。汽汽車工業(yè)業(yè)有驚人人的類似似性，但但亦有一一些不相相似的地地方。在在鋼鐵業(yè)業(yè)、電氣氣業(yè)、石石油業(yè)中中，亦莫莫不如此此。如果果別人采采取這種種做法，我也要要設法這這樣做。 某一公公司的某某一單位位跟其他他公司同同性質的的單位也也許看起起來一樣樣，然而而作業(yè)方方式卻可可能有別別，就拿拿人事部部門來說說。某一一公司的的人事部部門在領領導別的的部門，另一人人事部門門則跟在在后面走走

33、。某一一公司的的人事處處長可能能享有提提出建議議和制定定政策的的權力，另一公公司的人人事處長長也許只只能靜待待上級的的指示，然后遵遵命行事事。 某一公公司把公公共關系系工作塞塞入廣告告部門中中，另一一公司則則將之歸歸入總務務部門中中?！坝柧殹痹谀承┬┕臼鞘菍儆谌巳耸虏块T門的職責責，在其其他公司司中卻是是由各部部門自行行負責。例如在在我服務務的公司司中，我我這一單單位歸行行銷部門門管轄，而在幾幾年前卻卻屬于人人事部門門。 內(nèi)部結結構會因因公司而而異，這這完全在在于這一一公司是是銷售性性質、財財務性質質，或制制造性質質而定。一個公公司的內(nèi)內(nèi)部氣氛氛也會偏偏向于某某一方向向。我曾曾見過銷銷售部門門

34、騎在預預算部門門頭上的的例子，也曾見見過預算算部門吃吃定銷售售部門的的公司。同性質質部門的的作業(yè)方方式常常常也會因因公司而而異。 一位有有效的經(jīng)經(jīng)理人之之所以能能夠輕易易地從某某一部門門轉到另另一部門門工作（他原來來的專業(yè)業(yè)知識不不再管用用了），其中理理由之一一就是他他對組織織環(huán)境和和內(nèi)部的的權力結結構，以以及公司司的制度度有所認認識。類類似采購購辦公用用品、費費用報銷銷，以及及文件影影印這些些小事，我們都都依賴秘秘書辦理理，但是是我們自自己也要要知道公公司在這這方面的的規(guī)定。 我記得得我第一一次到公公司做事事時，看看到同事事們事事事都能順順利地處處理，而而我就連連最簡單單的例行行性工作作，也

35、是是舉步惟惟艱。我我發(fā)覺自自己該做做的事未未做，不不該做的的事卻做做了。當當我開始始對公司司的環(huán)境境有了認認識時，就不再再象走在在迷宮里里面了。在低階階層時，不認清清組織環(huán)環(huán)境也許許無傷大大雅，但但是到了了較高管管理階層層，就較較易受到到傷害了了。因此此每當你你進入一一家新公公司時，一定要要仔細研研究它的的環(huán)境。 就某些些方面來來說，一一個人的的影響力力是來自自他對組組織內(nèi)部部作業(yè)方方式的了了解。熟熟知內(nèi)部部的情況況會使大大家覺得得你屬于于這個大大家庭的的一份子子，會對對你較有有信心。大家還還會看到到組織是是設法來來幫助你你做事的的，而不不是使你你礙手礙礙腳的。一位能能夠不被被組織及及其制度度

36、綁住的的經(jīng)理人人，才可可以放開開手腳做做些更重重要的事事，而且且也能心心情愉快快地做這這些事。 一位經(jīng)經(jīng)理人到到了新公公司之后后，最聰聰明的做做法是接接受該公公司的現(xiàn)現(xiàn)有制度度，而非非試圖改改變它。（或至至少不要要用一種種夸張的的態(tài)度去去改變它它。）我我在克菜菜斯勒汽汽車公司司的時候候，曾見見過來自自福特或或通用汽汽車公司司的經(jīng)理理人，他他們先入入為主地地認為福福特或通通用的制制度較佳佳，因此此迫不及及待地要要在克萊萊斯勒推推行。他他們有時時候也成成功了，但是經(jīng)經(jīng)常都會會發(fā)現(xiàn)福福特的辦辦法并不不適合克克萊斯勒勒的情況況。不管管他們是是成功或或失敗，那些小小題大做做的經(jīng)理理人，得得到的合合作往往

37、往也最少少。制度度是一種種家務事事，是有有其傳統(tǒng)統(tǒng)和淵源源的。 同樣，對當?shù)氐丨h(huán)境以以及它的的權力結結構有所所了解的的經(jīng)理人人，他的的影響力力要大于于缺乏這這種了解解的人。他曾吃吃驚地發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有些經(jīng)理理人到了了某一工工廠或某某一銷售售區(qū)之后后，就天天經(jīng)地義義認為應應該把當當?shù)氐穆暸まD轉過來。他們怏怏怏不樂樂，抱怨怨該地不不如以往往工作的的地方來來得積極極和適意意。他們們覺得在在當?shù)亓暳晳T的束束縛下，凡事礙礙手礙腳腳。而有有影響力力的經(jīng)理理人則會會先求適適應環(huán)境境，然后后再求改改變。他他知道如如果不能能在早期期涉過沼沼澤和叢叢林，就就要被環(huán)環(huán)境吞噬噬。 卡特總總統(tǒng)就是是因為不不知身處處的環(huán)

38、境境，而深深受折磨磨的一位位經(jīng)理人人。如果果他曾在在參議院院或眾議議院干過過一任的的話，就就不致處處處受到到國會的的牽制了了。 羅斯福福和艾森森豪威爾爾這兩位位總統(tǒng)，也是沒沒有國會會經(jīng)驗的的人，但但是他們們曾以其其他的方方式接觸觸過全國國事務。艾森豪豪威爾入入主白宮宮時，享享有戰(zhàn)爭爭英雄的的影響力力，這毫毫無疑問問地給了了他充分分的調(diào)整整時間，羅斯福福在他就就任的前前一百天天中，就就顯示出出熟悉華華府的官官僚制度度，以及及知道如如何利用用這一制制度推動動工作。杜魯門門、約翰翰遜、肯肯尼迪、尼克松松以及福福特總統(tǒng)統(tǒng)，以往往都跟這這一制度度打過交交道，并并且也都都有豐富富的經(jīng)驗驗，固此此均能輕輕易

39、地朝朝前跨步步。 對組織織以及當當?shù)丨h(huán)境境的認識識，關乎乎一位經(jīng)經(jīng)理人的的成敗。這種認認識需要要相當?shù)牡闹R，而把組組織和當當?shù)丨h(huán)境境爭取到到你這一一邊來，則需要要相當?shù)牡氖滞蟆＿@兩項項都是值值得你培培養(yǎng)的影影響力。影響力的的自我撿撿討 一、你你是否徹徹底熟知知你公司司的組織織，以及及其中各各部門的的職能？ 二、在在你執(zhí)行行你的管管理職能能時，是是否會小小心地不不跨越或或侵犯別別部門的的職權？ 三、你你曾分析析過你公公司的權權力結構構，并且且發(fā)現(xiàn)應應該采取取何種方方式才能能有力地地加以運運用嗎？ 四、你你曾設法法認識-以及使使他們認認識你-那些能能夠使你你的工作作更有效效的高級級主管嗎嗎？ 五

40、、你你會設法法去適應應工作組組織以及及當?shù)氐牡娘L格或或氣氛，以便你你在采取取措施時時，能夠夠得到相相當?shù)闹еС郑?六、你你在估計計公司的的政治情情勢以及及判斷如如何在其其中工作作的，是是否會請請教別人人？ 七、為為了順利利推動你你的工作作，以及及達到你你的目標標，你能能列出應應該爭取取到哪些些人的政政治支持持嗎？政治手腕腕“玩弄政政治”會令你你，也會會令我憤憤怒。我我不喜歡歡運用政政治手腕腕去圖謀謀、操縱縱或追求求私利。但是我我們也不不能不面面對一項項事實：一位經(jīng)經(jīng)理人如如果缺乏乏政治頭頭腦，就就會接二二連三地地遭遇問問題。 在最嚴嚴重的情情況下，缺乏政政治頭腦腦會使經(jīng)經(jīng)理人缺缺少伙伴伴，無力

41、力推動事事情，甚甚至可能能被同事事看成“外人”。正如如某些人人所說的的：“經(jīng)理人人的首要要之務是是保住官官位。”這話雖雖然有點點過分，然而確確實有道道理。管管理的目目標雖然然不是爭爭取老板板的支持持，但是是得到了了這種支支持之后后，管理理目標確確實較易易達到。 認識權權力的結結構，顯顯然只是是第一步步。知道道哪些人人與這一一權力結結構有關關則是第第二步。知道如如何與這這些人打打交道則則是第三三步。能能夠自然然地和積積極性地地運用這這一權力力結構，就能產(chǎn)產(chǎn)生影響響力。 有影響響力的經(jīng)經(jīng)理人一一般都會會盡量在在一個組組織中八八面玲瓏瓏。他越越受到大大家的重重視，他他的工作作就越順順手。如如果你輕輕

42、蔑某位位“重要人人物”，他就就很可能能暗中扯扯你的后后腿和中中傷你，使你推推行的方方案遭到到失敗。因此有有影響力力的經(jīng)理理常常不不會直接接找副總總經(jīng)理，而會找找接近副副總經(jīng)理理的經(jīng)理理。有政政治頭腦腦的經(jīng)理理人都知知道，權權力時常常都是操操在最高高主管之之下的一一兩個階階層的人人手中。 找出適適當?shù)娜巳艘约爸廊绾魏螒赌衬撤N情勢勢，常常常都是同同時發(fā)生生的步驟驟。以下下就是證證明： 你正在在跟權力力最大的的第一號號人物說說話，但但是也意意識到第第二號權權力人物物的存在在?！瓣惤?jīng)理理，我有有一個方方案可能能涉及你你這一部部門?！保ǘ笠卣f明明。）“你現(xiàn)在在也許還還不想插插手，但但是我在在采

43、取進進一步行行動之前前，必須須先跟你你商討一一下。你你能否拿拿出一點點時間，或是我我把初步步工作先先跟老劉劉溝通一一下？” 這是方方式之一一。另一一方式是是： 你在跟跟第二號號權力人人物談話話，而他他則是第第一號權權力人物物手下一一員大將將?！袄蟿ⅲ椰F(xiàn)在在有一個個方案，可能涉涉及到你你這一部部門。”（扼要要他說明明。）“我知道道你想先先了解一一下，我我也很希希望你能能表示意意見。你你認為我我們應該該如何討討論一下下？陳經(jīng)經(jīng)理呢？他是否否也愿意意了解一一下這個個方案？” 以上是是截然不不同的兩兩種方式式。 現(xiàn)在我我想起我我自己公公司中兩兩個全然然不同的的部門。在某種種情況下下，我采采取方式式一

44、，在在另外情情況下，我采取取方式二二。 這兩種種方式之之間的選選擇是一一種政治治意識問問題。優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理人會會培養(yǎng)這這種意識識，有效效的經(jīng)理理人會運運用它。這種意意識會影影響到相相互之間間的關系系，以及及工作的的成敗。它會造造成勝或或敗之間間的區(qū)別別。當適適當?shù)丶蛹右赃\用用時，它它會替經(jīng)經(jīng)理人帶帶來“成功”-不但但在初步步接觸是是如此，就是在在其他方方面也是是如此。 我曾替替一位有有著敏銳銳政治判判斷力的的經(jīng)理做做事。有有一次我我?guī)е灰粋€需要要跟其他他部門協(xié)協(xié)商的問問題去見見他。我我問他：“你希望望親手處處理這一一問題，或是由由我來處處理？”即使這這一段話話也帶有有政治味味道。 回答的的方

45、式有有很多種種： 1.“你處理理就可以以了，但但是要把把進行的的情形隨隨時讓我我知道?！?2“我要親親自處理理，然后后我會把把處理的的結果告告訴你?！?3“讓我們們一起處處理。我我會打電電話給老老蔡，開開始推動動這件事事?！?4“讓我們們一起處處理。你你打電話話給張小小姐，請請她通知知有關人人員開會會?！?5“讓我打打電話給給老張，看看他他們的意意見如何何?！?找適當當?shù)娜巳トソ忧⑦m適當?shù)娜巳耍褪鞘且环N政政治頭腦腦。這并并非只是是表示要要透過關關系，也也不單是是責任的的授予，而是透透過行動動環(huán)節(jié)去去進入行行動的核核心-既不排排除，也也不引入入不適當當?shù)娜?。這是知知道從上上面開始始著手，或是從

46、從中間往往上著手手。這是是非常敏敏感的把把脈工作作。 有政治治頭腦的的人會在在公開討討論之前前，先確確知誰到到時會持持異議，并且先先與他溝溝通。例例如在任任何群體體中，都都會有人人擁有黨黨羽，只只要他贊贊同，別別人就會會隨聲附附和。因因此你在在開會之之前為何何不先找找他溝通通一番。他也許許稍加修修正之后后才會接接受。你你可以私私下先說說服他，使他在在公開的的會議中中支持你你。這就就是政治治頭腦。這就是是有影響響力經(jīng)理理人的做做法。 政治頭頭腦還可可以使你你避免變變成政治治俘虜。有影響響力的經(jīng)經(jīng)理人不不會欠下下政治債債，特別別是那種種難以償償還的政政治債-例如你你幫我這這個忙，我會償償還你這這個

47、人情情-這是是一種非非常拙劣劣的交易易方式。真正有有影響力力的經(jīng)理理人，一一般都會會促成雙雙方合作作的態(tài)度度，當時時就把債債務償還還了。 有效的的經(jīng)理人人還會采采用另一一方式運運用政治治頭腦，這就是是授權。他如果果知道老老劉有點點看不起起老陳時時，就不不會叫老老陳去和和老劉接接洽。他他也不會會派不適適當?shù)娜巳巳ソ忧⑶⑹聞?。他也許許會派一一位六職職等的人人去向一一位十職職等的人人索取資資料，但但是他回回頭至少少要派一一位十職職等的人人去推銷銷某個構構想。 你再看看看有政政治頭腦腦的經(jīng)理理人如何何選人。由于他他認識到到人緣的的重要性性，因此此他在選選人時，會把一一個人的的人緣看看得比他他的技術術能

48、力還還重要。 有政治治意識的的經(jīng)理人人還能抓抓住時機機-提出出某一方方案，或或推銷某某一構想想的適當當時機。有的人人上午去去接洽最最好；有有的人則則要下午午才好。有人喜喜歡牛餐餐時談事事情，有有人討厭厭下午談談復雜的的事。有有人喜歡歡早些得得到通知知，以便便能在決決定之前前先有充充分思考考的時間間；有人人非待事事情逼在在眉梢，才會有有所決定定。 我經(jīng)常常會先擬擬妥許多多接近完完成階段段的方案案，但是是由于問問題尚未未嚴重到到引起大大家注意意的地步步，就先先不提出出來。這這種方案案也許永永遠不會會提出，然而當當時機成成熟時，我可以以立刻拿拿出解決決方案來來。這也也許是政政治頭腦腦一種溫溫和的表表

49、示方式式，而高高明的政政治手腕腕經(jīng)常都都是不露露聲色。 經(jīng)理人人不但關關切朝上上和平行行的影響響力，也也關切朝朝下的影影響力，有效的的經(jīng)理人人會利用用責任共共同分擔擔的方式式爭取屬屬下的合合作，而而非利用用政治權權術，使使得下面面的人勾勾心斗角角。 談到公公司政治治，就不不能不談談到隨著著公司規(guī)規(guī)模的擴擴大，而而日漸成成長的“黨派”，一般般來說，派系的的領導人人不會意意識到自自已派系系的存在在；但是是有時候候他們確確實意識識到它的的存在，而且會會加以鼓鼓動。 一位低低級主管管如果側側身于某某位高級級主管的的羽翼之之下，別別人會為為了政治治上的權權宜之計計，而在在許多方方面對他他另眼看看待?！八?/p>

50、這個個人有后后臺，我我們別去去惹他。”就是一一種政治治性規(guī)勸勸。一家家公司中中的主管管如果都都在進行行這種政政治性交交易，實實在是不不幸之至至！ 權力政政洽的明明顯缺點點就是權權力并非非永遠不不會消失失。今天天的圈內(nèi)內(nèi)人，明明天可能能就是圈圈外人，今天的的盟友到到了明天天也許就就成了死死對頭。這種政政治忠貞貞在短期期內(nèi)也許許頗有效效用，但但是從長長期的角角度看，卻是為為害非淺淺。 當經(jīng)理理人是利利用它的的政治頭頭腦來穿穿過各種種關系的的迷陣時時，我們們才可以以給他的的影響力力加分?？梢再N貼上“有效”標簽的的特質，一定要要是建設設性的。它一定定要能運運用到權權力結構構中的各各個部門門。否則則就不

51、能能在影響響力分類類內(nèi)得到到分數(shù)。影響力的的自我檢檢討 一、你你在與別別人會面面時，即即使當時時你并不不有求于于他，你你也會尊尊重他在在組織中中的地位位嗎？ 二、對對于你工工作目標標之達成成能夠有有所幫助助的高級級主管，你是否否建立了了某種工工作關系系？ 三、當當你雇用用和培植植一個人人時，你你會注意意到他的的政治頭頭腦嗎？ 四、你你鼓勵你你的部屬屬在與別別人一起起工作時時，要加加強而非非傷害政政治關系系嗎？ 五、你你和你的的部屬是是否大大大方方地地與別人人打交道道，以便便別人也也能這樣樣對待你你們？ 六、你你是否培培養(yǎng)能贏贏得別人人欣賞和和合作的的時機感感和優(yōu)先先秩序感感？ 七、你你是否小小

52、心避免免成為某某一個人人，或某某一群人人的政治治俘虜，或是欠欠下人情情債？ 八、你你是否知知道政治治手段必必須朝上上和朝下下，并且且也要朝朝平行方方向去進進行？溝通能力力 我認為為影響力力最大的的經(jīng)理人人，是那那種有高高度溝通通能力的的人。然然而溝通通能力并并不狹窄窄地限于于說的能能力。聽聽、讀和和寫的能能力也幾幾乎同樣樣重要。 可以在在最短時時間內(nèi)就就建立起起最大影影響力的的就是演演講能力力，故鋼鋼鐵大王王施瓦布布有一次次說，他他愿意付付給有演演說和表表達能力力的人較較多的報報酬，在在大眾面面前說明明一個構構想，是是一種排排在非常常前面的的影響力力。再次次就是在在一小群群人面前前，說明明一個

53、構構想，交交換觀點點，并且且贏得別別人贊同同的能力力。也許許正是因因為這種種能力非非常重要要，因此此經(jīng)常被被列為管管理訓練練方案中中的主要要部分，不幸的的是，這這種訓練練大部分分都強調(diào)調(diào)表達的的能力，而不強強調(diào)思考考的方法法。而后后者卻相相當?shù)闹刂匾?奇異電電氣公司司要求經(jīng)經(jīng)理人參參加一種種稱為“有效的的表達能能力”的課程程?？巳R萊斯勒也也有類似似的課程程，特別別是提供供給銷售售人員，這兩家家公司的的高級主主管都能能輕易應應付公開開演講的的場合。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其他大大公司中中也都相相當重視視這種能能力的培培養(yǎng)，而而且也都都得到了了相當豐豐碩的成成果。而而一些不不注意培培養(yǎng)這種種能力的的公司，則因為

54、為過分依依賴主管管個人在在這方面面的興趣趣和能力力，而遭遭到了損損失。 一位經(jīng)經(jīng)理人在在講臺上上的表現(xiàn)現(xiàn)，會影影響到他他的觀點點是否被被人接受受。如果果他說話話時能夠夠表現(xiàn)出出信心，別人會會慎重地地考慮他他的構想想；相反反，別人人就會認認為不值值得考慮慮。很多多優(yōu)異的的構想往往往只因因為說話話人吞吞吞吐吐、口齒不不清，或或語氣不不肯定，而遭人人拒絕。我并不不很欣賞賞卡耐基基的演說說訓練方方法，因因為他過過分強調(diào)調(diào)活力和和個性，而把內(nèi)內(nèi)容忽略略了。但但是我也也承認，活力和和個性對對于沒有有見識的的聽眾還還是管用用的。 不能因因為強調(diào)調(diào)講臺上上演講，而忽略略了會議議桌上說說和聽各各占一半半的說話話

55、能力。這種能能力涉及及經(jīng)理人人是否能能提出適適當?shù)膯枂栴}，從從而促成成對方參參與。一一位在一一對一或或群體討討論情況況中，能能夠妥當當應付的的經(jīng)理人人，才可可以發(fā)揮揮影響力力。 經(jīng)理人人不但要要參加會會議，也也要主持持會議。支持會會議并非非表示你你要從頭頭說到尾尾，當然然擔任主主席的經(jīng)經(jīng)理人必必須致開開會詞、有所解解釋，以以及控制制發(fā)言；但是最最重要的的則是鼓鼓勵大家家的參與與。傾聽聽能力因因此就變變得非常常重要了了。我記記得有位位經(jīng)理人人，無論論是在群群體或是是個別談談話中，不但能能叫別人人說出其其觀點，而且能能使別人人同意他他的觀點點。我非非常欣賞賞他這種種能力、他在別別人提出出“目標管管

56、理”之前，就已經(jīng)經(jīng)是這方方面的行行家了。 閱讀和和寫作能能力雖然然不是可可以看得得見的，但也是是非常重重要的能能力。哲哲學家培培根說：“閱讀可可以造就就一位完完人，寫寫作可以以造就一一位嚴謹謹?shù)娜??！眱?yōu)秀的的經(jīng)理人人應該兼兼具這兩兩種能力力?？祥嗛喿x的經(jīng)經(jīng)理人才才能跟上上新知，才能知知悉世界界的現(xiàn)況況。心有有所知才才能口有有所言，也才能能辨出耳耳中所聽聽的是否否有意義義。 閱讀雖雖然被人人認為是是一種基基本能力力，但是是很多經(jīng)經(jīng)理人卻卻覺得是是件苦事事。這種種人若能能接受速速讀訓練練，則在在閱讀速速度增加加而又不不失去理理解時，必能獲獲益非淺淺，我非非常欣賞賞這樣一一種經(jīng)理理人，他他們拿起起報

57、告后后，先掃掃描全部部內(nèi)容，再回頭頭讀重要要部分，然后就就可以決決定采取取何種行行動-這這一切都都在幾分分鐘內(nèi)完完成。與與這全然然相反的的經(jīng)理人人則是逐逐字詳讀讀，自然然要占用用他相當當多的工工作時間間了。 寫作則則是另一一回事。很多經(jīng)經(jīng)理人都都缺乏這這種能力力。他們們也許是是不能寫寫，也許許是缺乏乏時間。我可以以說出二二者的差差別。一一位能寫寫的經(jīng)理理人也許許沒有時時間撰寫寫演講稿稿。事實實上，如如果他能能依賴某某位可以以信托的的人替他他擬稿，正表示示他曉得得借著授授權來節(jié)節(jié)省工作作時間。然而差差別則在在授權的的方式。 知識豐豐富的經(jīng)經(jīng)理人會會先列出出大綱和和要點，先后的的秩序以以及所要要強

58、調(diào)的的重點。他了解解演講的的對象，以及所所要達到到的目標標-這二二者對于于替他擬擬稿的人人都非常常重要。在審核核初稿時時，他會會修改用用字和重重點。這這件工作作他可以以輕易地地迅速完完成。 而一位位缺乏寫寫作能力力的經(jīng)理理人則是是：“替我寫寫一篇次次講稿，然后拿拿給我看看看?！钡搅诵扌薷母寮臅r候候，這里里不滿意意，那里里不了解解，弄得得撰稿人人無所適適從。這這時就是是多次重重寫，也也不會令令他滿意意。即使使最后聽聽眾認為為滿意時時，他恐恐怕還搞搞不清楚楚原因何何在。 我弟弟弟服役時時的連長長，連最最簡單的的一封信信也寫不不出來。他見我我弟弟是是大學畢畢業(yè)生，就要他他替他寫寫通知、報告和和各

59、種信信函。當當舍弟服服役屆滿滿時，他他一再表表示謝意意，并且且說道：“你寫一一份嘉獎獎狀，然然后我來來簽字。”有一次次我接到到某位經(jīng)經(jīng)理人的的來信，他也對對他的秘秘書說了了類似的的話。這這并不是是說經(jīng)理理人凡事事都要親親自動筆筆。當我我的幕僚僚寫了一一份備忘忘錄，而而請求我我簽字，用我的的名義分分送有關關單位時時，只要要他的立立意正確確，并且且文筆足足以代表表我，我我都樂于于簽字。經(jīng)理人人如果容容許文筆筆不能代代表他本本人的文文件發(fā)出出去，就就是在丟丟棄他的的影響力力。 溝通能能力對于于一位經(jīng)經(jīng)理人所所能達成成的影響響力，有有重大的的影響。然而知知道何時時溝通，以及溝溝通什么么，也同同樣重要要

60、。我個個人在這這方面的的工作經(jīng)經(jīng)驗相當當愉快，因為我我的上司司和同僚僚都有相相當不錯錯的溝通通能力。他們都都是善良良的經(jīng)理理人-愿愿意交換換資料、辟謠、實話實實說，并并且確知知自己對對事情的的感受。這些經(jīng)經(jīng)理人都都建立了了誠實的的信譽。他們都都協(xié)助屬屬下對于于問題以以及對于于會影響響到他們們的各種種方案，能夠有有所了解解。這些些經(jīng)理人人的凈收收獲則是是更佳的的績效-能力上上的和士士氣上的的。 在評價價溝通能能力所帶帶來的影影響力時時，一定定要從整整體的角角度來考考慮，某某種能力力的欠缺缺，可能能會抵銷銷另一卓卓越的能能力。有有的經(jīng)理理人在大大眾面前前笨嘴拙拙舌，但但卻是優(yōu)優(yōu)秀的顧顧問和談談話者