賓館禮儀知識培訓(xùn)

1、賓館禮儀知識培訓(xùn)1第一章 基本概念一、禮節(jié) 是對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問及協(xié)助與照料的慣用形式 二、禮貌 禮貌是人們之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。三、禮儀 禮儀是指在較大或較隆重場合，為表示歡迎、重視、尊重和友好而舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮賓儀式 服務(wù)禮儀：指酒店的禮節(jié)禮貌的總稱。2第一節(jié)稱呼禮節(jié)稱呼賓客時態(tài)度要熱情、謙恭有禮， 用語確切、親切、真切，稱呼時要主動、 適當(dāng)和大方。、“您、您老，姓氏+老（如：王老）”等詞多用于對尊長、同輩的賓客。、對國家

2、工作人員，尤其是干部、專業(yè)技術(shù)人員，如書記、廠長、市長、董事長、總經(jīng)理、主任、主席、工程師、教授等，可在其職位（職稱）前加上姓氏。如“李書記”、“趙教授”等。3稱呼禮節(jié)、對男性賓客可稱為“先生”，女性稱“女士”，年齡小的女士可稱為“小姐”。已婚的可從其夫姓，如對王先生的愛人可稱呼“王夫人”、“王太太”。在知道賓客姓氏后應(yīng)在“先生”或“女士”前加上其姓氏，以示禮貌。、職業(yè)稱謂：老師、大夫（醫(yī)生）、師傅（工人）。、對年幼者表示喜愛和看重時可稱對方的子女為“公子”、“千金”、小姑娘、小朋友。4第二節(jié)致意禮節(jié)致意禮節(jié)是指向他人表達(dá)問候的心意，通常在迎送、被別人引見、拜訪時和為見面所必施的禮節(jié)，禮貌地致

3、意，會給人一種友好和被尊重的感覺。常見的致意禮節(jié)有點(diǎn)頭禮、注目禮、鞠躬禮等。 、點(diǎn)頭禮。即頷首一般用于同級或同輩之間，主要用于在同一場合多次見面或者僅僅有一面之緣朋友之間。如遇長者、賢者、女士時應(yīng)禮貌地點(diǎn)頭致意，或略舉右手、或手觸帽檐答之。施行其他禮節(jié)十分不便的情況下，如隔著一張大桌子或中間相隔好幾個、或者手中有其他雜物不便 于施行握手禮，這時僅以點(diǎn)頭微笑即可。服務(wù)人員如路遇賓客，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，說“您好”。5 致意禮節(jié) 、注目禮。行禮時雙目自然凝視對方，鼻眼之間 ，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移，一般與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手、送別等禮節(jié)的同時使用，以示敬重。 、鞠躬禮。行鞠躬禮時，在

4、心誠，應(yīng)取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。男服務(wù)員鞠躬的時候，雙手要放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只和在身前輕輕搭在一起，同時面帶微笑，動作不宜太快，以示對賓客的敬意。鞠躬時應(yīng)自然地說一些表示問候或惜別的話語。如“歡迎光臨”、“再見”等等。6致意禮節(jié) 、握手禮。 握手禮是在一切場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣的見面致意禮節(jié)。 握手的次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先、女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，主人要主動伸手表示歡迎，男主人

5、也可對女賓先伸手表示歡迎。 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜；握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄，如“見到您真高興！”“您好！”“幸會！”等。7第三節(jié)交談禮節(jié)、談話的內(nèi)容要健康、明確，分清輕重緩急，不宜談?wù)撆c個人隱私有關(guān)的問題。、談話的語言要簡潔明了，語氣友好和善，服務(wù)人員在與賓客的談話中，要注意經(jīng)常地恰如其分地使用服務(wù)性、職業(yè)性的語言、語氣。、談話的表情要自然大方，表達(dá)清楚得體：交談的距離一般約兩步，通常站在客人右側(cè)，姿態(tài)端莊，雙目自然凝視對方，目光應(yīng)保持平視；交談中要有得體的

6、表情相配合，適當(dāng)?shù)氖謩菹噍o助，談話要讓對方把話講完，不宜插話或打斷；聆聽中適時地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)其要點(diǎn)，以示有禮和尊重。8交談禮節(jié)、談話時要靈活應(yīng)對，處置得當(dāng)；欲和別人談話要先打招呼；有事要找正談話的人，不要超前旁聽，應(yīng)等待他把話講完；遇到有人想同自己談話，可主動與之交談；對于旅游從業(yè)人員而言，對于不知道的事情、不屬于自己工作范圍的問題，不能隨便答復(fù)、表態(tài)；尚未有把握的事故不要承諾；應(yīng)請客人稍候查詢后及時告知。9第四節(jié)迎送禮節(jié)禮 賓一、禮賓服務(wù)規(guī)程（一）迎客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、散客迎客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）步行散客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)步行散客抵店時，門童應(yīng)向賓客點(diǎn)頭致意，并致歡迎詞“歡迎光臨”。同時用手示意有請賓客

7、進(jìn)入酒店大廳。如賓客的行李較多，門童應(yīng)征求意見后主動幫助賓客提拿行李。10（2）坐車散客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門童要把賓客引導(dǎo)到容易下車和方便進(jìn)店的地方，一般是正門前方。待車停穩(wěn)后，門童應(yīng)主動上前打開車門，如果賓客乘坐的是出租車，則等賓客付完車費(fèi)后再打開車門。開車門時要將左手將車門開成70左右，右手擋在車門上沿，為賓客護(hù)頂，防止賓客碰頭。開完車門后，如果賓客有行李，應(yīng)幫助賓客把行李卸下，并提醒賓客清點(diǎn)行李，然后引導(dǎo)車輛離開。如果是下雨天，要為進(jìn)店賓客主動提供傘套。11（二）送客服務(wù)規(guī)程 1、散客送客服務(wù)規(guī)程（1）步行散客服務(wù)規(guī)程 當(dāng)步行散客離店時，門童應(yīng)向賓客道別，應(yīng)說：“再見，祝您一路順風(fēng)！”或“歡迎再次

8、光臨！”12（2）坐車散客服務(wù)規(guī)程對乘車離店的散客，門童要把車引至便于賓客上車而又不妨礙裝行李的位置。等車停穩(wěn)后，拉開車門，請賓客上車時要護(hù)頂，等賓客坐穩(wěn)后再關(guān)車門。關(guān)門力度要適宜，不要驚擾客人，另外要注意不要夾住賓客的衣服。賓客如果有行李，門童應(yīng)把行李裝上汽車后備箱，請賓客核實無誤后關(guān)上后車蓋。門童及其他有關(guān)人員，應(yīng)站在汽車斜前方0.8-1m的位置，目送客人以示禮貌，同時揮手向賓客告別，并說：“一路順風(fēng)！”或“再見，歡迎再次光臨！”13電話禮儀接打電話特點(diǎn)：即時性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性、禮儀性。基本規(guī)范和技巧： 1、打出電話： 先認(rèn)真思考，以免措辭不清，啰嗦、遺漏； 語言簡潔明了、文明禮貌

9、、親切清晰、語調(diào)柔和甜潤、語速適中； 先報自己的單位（崗位）和姓名，如“您好，我是*，我找*?！鼻‘?dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請”等禮貌用語； 中途中斷應(yīng)重?fù)芙忉專悦庹`會； 結(jié)束時應(yīng)說再見、感謝等禮讓對方先掛電話； 掛斷電話，應(yīng)雙手輕放。 14 2、接聽電話： 三響之內(nèi)接聽，親切致意、報崗位詢問有什么可以幫助您的，如“您好，相王餐廳，有什么可以幫助您的？”； 回答耐心、簡潔、準(zhǔn)確，通話時嘴部與話筒保持1厘米距離，不與別人搭話、不打哈欠、咳嗽、嬉笑； 禮貌對待找人：對方找的人在時，不要遠(yuǎn)距離大聲喊叫，放聽筒時動作要輕緩；對方找人不在時，應(yīng)禮貌詢問對方有何事，可否代為傳話，記錄下來并轉(zhuǎn)告； 代客

10、留言、會議通知：應(yīng)問清來電者的身份、何事、有何要求，并復(fù)述致謝。等要復(fù)述致謝。15電話禮儀注意事項：1、服務(wù)要耐心、細(xì)心；2、叫醒服務(wù)、留言服務(wù)要負(fù)責(zé)；留言五要素：留言人（姓名、單位、聯(lián)系方式）、收留言人、記錄人、內(nèi)容、日期及具體時間（內(nèi)容及記錄）3、要遵守保密制度。案例：王經(jīng)理： 剛才一位姓趙的先生來電，讓你晚上8：30在百貨大樓那里等他。 方秘書 2009年1月晚16電話禮儀的提升例：1、總機(jī)對轉(zhuǎn)接的無人應(yīng)答的電話15聲后才接回；2、總機(jī)對找不到某管理人員、要求代找的電話，只愿提供電話號碼；3、總機(jī)不肯提供管理人員姓名；4、商場對客人詢問有無黃頁時，只說對不起，我們商場沒有就掛斷電話；5、

11、客務(wù)中心讓賓客稍等時沒有捂住話筒，讓客人聽到嘈雜聲；6、接聽電話沒有首先報崗位、問好，對價格不熟請教同事時，沒有說請稍等。17禮貌的要素1、尊敬之心。（孟子說：尊敬之心，禮也）2、是人們之間的友好之情，是人和諧相處的具體表現(xiàn)。表現(xiàn)在外表上，要講究儀表風(fēng)度；表現(xiàn)在語言上，要談吐文雅、語言親切；表現(xiàn)在行動上，要落落大方、彬彬有禮；表現(xiàn)在態(tài)度上，要誠懇熱情、和藹耐心。18禮節(jié)禮貌規(guī)范的具體要求儀表表情儀態(tài)舉止基本禮貌用語對客服務(wù)用語19第二章 儀表儀容概念 儀表：即人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)。人的儀表美是其形體美、服飾美、容貌美與姿態(tài)美的有機(jī)結(jié)合。儀容: 指人的容貌。 注重儀表儀容既是企業(yè)形

12、象的需要，又是尊重對方的要求。20第一節(jié)儀容儀表要求 一、制服、制服應(yīng)干凈、整齊、挺括，符合規(guī)范。、扣子要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。、制服外衣衣袖及衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物；西服上衣外面的口袋不可裝筆、紙等物品，、工號牌要端正地掛在左胸前，不得被口袋遮住。21儀容儀表要求 、穿部門規(guī)定的鞋上班，布鞋要保持干凈、整潔、無破洞、無污漬，黑皮鞋應(yīng)保持锃亮、無破損；女員工只準(zhǔn)穿肉色絲襪，（長筒襪或連褲襪），其它顏色和帶花邊、圖案的襪子一律不準(zhǔn)穿，男員工應(yīng)穿黑色、深色襪或與皮鞋顏色相近的襪子。 、上班途中及班中均不準(zhǔn)光腳或穿拖鞋、穿背心、褲頭及奇裝異服。22儀容

13、儀表要求 二、頭發(fā)：、正確修剪、整齊梳理，后不過領(lǐng)，側(cè)不過耳；、發(fā)型要自然明快、簡略大方。女性不梳披肩發(fā)，長發(fā)應(yīng)扎起來后塞進(jìn)發(fā)網(wǎng)內(nèi)或盤成發(fā)髻，不戴色澤鮮艷的發(fā)飾。、頭發(fā)要根據(jù)發(fā)質(zhì)、季節(jié)勤梳洗，保持自然光亮，無頭皮屑。、不得染發(fā)、燙發(fā)、梳怪異發(fā)型，工作時頭發(fā)不應(yīng)遮住眼睛部位。、男性不得留胡須及鬢腳。23 儀容儀表要求 三、指甲、指甲修剪整齊，不留長指甲；無污垢，不涂指甲油。、手部保持干凈整潔。四、修飾、面部修飾的原則是潔凈、自然、端莊。、女員工上班前應(yīng)適度化妝，男性應(yīng)剃須修面、修整鼻毛，保持面部整潔，班中補(bǔ)妝要避人不可以殘妝示人。、工作時間不戴戒指、手鏈、手環(huán)等妝飾品（結(jié)婚戒指除外）。（不戴珠寶

14、首飾、不可過多、過雜、過于夸張） 。、牙齒應(yīng)清潔、光亮，齒間無食物殘渣，上班前不應(yīng)吃帶刺激、有異味的食物，保證口腔清潔。24第三章 常見儀態(tài)基本要求概念儀態(tài)：是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。姿勢即人的動作，風(fēng)度是人的氣質(zhì)表露。25第一節(jié)坐姿一、入座 入座時要從容不迫，大大方方地走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，背對座位，雙腿并攏，右腳后退半步然后輕穩(wěn)和緩、從容自如地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體挺直，呈基本坐姿狀。女員工入座時或穿的是裙裝，應(yīng)用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐下。二、起座 起座時，右腳向后收半步，用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏，起身時動作不可迅猛，而應(yīng)舒緩地、自然大方

15、地站起。26三、基本坐姿規(guī)范要求： 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，或注視對方。身體正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。忌彎腰駝背，含胸挺腹，雙膝分開。27第二節(jié) 站姿 女性正確的站立姿勢：雙腳腳跟相并，腳尖分開45，重心居中，肩平、頭正、兩眼平視前方立腰、挺胸、收腹、提臂。右手握住左手手指部位在身前相握，兩手在身體兩側(cè)自然下垂。 男性的站立姿勢：在上述基礎(chǔ)上，左腳向左 邁一步，兩腳距不超肩寬，兩腳分開平行站立，兩臂后擺，兩手在身后相握，右手握住左手手指部位，右手在外兩

16、臂時關(guān)節(jié)自然內(nèi)收。 站姿應(yīng)給人挺拔、舒適、優(yōu)美、典雅、莊重大方、精力充沛的良好感覺。 站立服務(wù)中不得弓腰駝背、斜靠他物、 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。28第三節(jié) 基本走姿 走姿要求：精神飽滿，步態(tài)輕盈，行走的步幅、速度要適中，手臂的擺幅不宜大，頭正、頸直，下頜微收，目光平視前方（約4米）。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上身微前傾。 肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲，擺動兩臂時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂呈直線前后擺動。兩臂前后擺幅（即手臂與軀干夾角）不得超過30 。前擺時肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。忌: 彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，步子太大太碎腳蹭地面，身體左右搖晃，

17、或上下波動等。29不同環(huán)境的走姿 女員工走時，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上， 男員工行走時，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡在兩條直線上，通常步幅是腳長的1-1.5倍。步速為女士每分鐘118-120步，男子為每分鐘108-110步。 著西裝時:身體要挺直，后背要平正，兩腿矗立。走路的步幅可略大些。 餐廳、前廳迎賓員身著旗袍時：要求身體挺拔、胸微含，下顎微收，注意不要塌腰撅臀。行走時，步幅要小一點(diǎn)，不宜過大。在儀態(tài)和舉止上要充分體現(xiàn)柔和、含蓄、嫵媚、典雅的風(fēng)格。 穿平底鞋行走時：步幅及手臂的擺動也可稍大一點(diǎn)，腳跟抬腿不可過高。30 在樓道引導(dǎo)來賓時，要在來賓的左前方，靠邊側(cè)身行進(jìn)，避免遮擋來賓的視線，并同

18、來賓保持一定距離。 在要求幽雅安靜的地方工作時，如賓館的客房、會議廳等地，要避免發(fā)生大的聲音，走路要輕盈；若穿皮鞋或高跟鞋在沒有地毯的地方行走要把腳后跟提起，用腳掌著地行走，以免發(fā)生響聲； 在樓道狹窄等地，行走時要靠右行，途中如遇賓客迎面走來，要提早側(cè)身讓路，胸部轉(zhuǎn)向來賓，并微笑點(diǎn)頭致意，如因急事需要超過前面的賓客時，應(yīng)先表示歉意，然后再加快步伐超越。31第四節(jié) 蹲姿高低式蹲姿： 下蹲時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，女子下蹲時兩腿要靠緊，男子兩腿間可有適當(dāng)距離注意上身保持正直，不可彎腰。交叉式蹲姿： 下蹲時右腳置于左腳的左前側(cè)，使右腿從前面與左腿交叉

19、。下蹲時，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地。左膝從右腿后面向右側(cè)伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。此蹲姿適于女性。32第五節(jié) 表情眼神： 在洽談、磋商、談判等場合，目光注視的位置在以對方雙眼或雙眼為底線額頭為頂點(diǎn)的三角形區(qū)域內(nèi)。若一直注視這個區(qū)域，便給人以嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺，使對方感到你是要談?wù)隆?在一般服務(wù)社交場合，目光注視的位置以對方雙眼或雙眼為底線，唇以為頂角的倒三角形區(qū)域內(nèi)。這種注視令人感到舒服，有禮貌，營造出來一種和緩的社交氣氛。 服務(wù)人員對賓客益多采用平視或仰視，必要時也可采用俯視（如對兒童，或一些殘疾人等）。 注視的時間一般為一秒左右，

20、較長時間的目光接觸會引起對方生理上和精神上的緊張。33表情微笑： 微笑是人們內(nèi)心喜悅情感的自然外露，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是真誠、熱情、友好、尊敬贊美、諒解等的象征。 微笑是員工最起碼具有的表情，有助于企業(yè)樹立良好形象，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，促進(jìn)企業(yè)成功和發(fā)展。默念普通話中的“茄子”、“切切”、“姐姐”、“錢”等字詞時，所形成的口型正好是微笑的最佳口型。34第六節(jié) 首語 首語主要包括點(diǎn)頭語和搖頭語兩種。 一般來說點(diǎn)頭表示致意、感謝、理解、滿意、贊許、認(rèn)可、同意、應(yīng)允、承認(rèn)、順從、應(yīng)和等語義；搖頭則表示否定，也可表示對抗、高傲等語義。 在行進(jìn)過程中遇見熟人或客人，或在一些不便說話打

21、招呼的場所看見熟人，行點(diǎn)頭禮即是表示致意之義； 在人多、場面較大的服務(wù)場所，當(dāng)客人以手勢向服務(wù)人員打招呼請過去一下，服務(wù)員應(yīng)立即點(diǎn)頭示意，并馬上過去，這時的點(diǎn)頭語表示順從之義； 在聽別人談話時，若不時地點(diǎn)頭，則表示對說話者所談的內(nèi)容表示贊同、贊許，或是應(yīng)和等等。35 使用首語時，動作要優(yōu)雅得體，不要過猛過大。頭輕微地向下點(diǎn)一下即可。 若連續(xù)緩慢地點(diǎn)頭兩三次，則表示有欣賞之意，或表示加強(qiáng)贊賞之意； 若連續(xù)快速地點(diǎn)頭兩三次，則表示有不耐煩之意。在使用搖頭語時，頭輕微地向左右搖一下即可。36第七節(jié) 手勢語 手勢語是一種非常富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”，規(guī)范、恰當(dāng)、適度的手勢，有助于增強(qiáng)人們表情達(dá)意的效果

22、，給人一種優(yōu)雅、含蓄、禮貌、有教養(yǎng)的感覺。反之，將影響人們表情達(dá)意的效果，并讓人感到你缺乏教養(yǎng)。 37一、“請”的手勢： “請”根據(jù)場景的不同，有著不同的語義：“請進(jìn)”、“這邊請”、“里邊請”、“請跟我來”、“請坐”等?！罢堖M(jìn)”手勢，其手臂抬起較高?！罢堊笔謩荩涫直厶疠^低。 “請進(jìn)”手勢規(guī)范要求為：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，整個手臂約彎曲，彎曲弧度以140度為宜。做動作時，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)軸，上臂帶動前臂上體側(cè)自下而上將手臂抬起，身體約微前傾，頭約往手勢方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來賓。38二、指示方向的手勢： 規(guī)范要求是：掌心向上，五指伸直并攏 腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成

23、一直線，整個手臂略彎曲，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否看清或意會到目標(biāo)，同時輔之以禮貌語言。 切記不要用手指來指示方向。39三、介紹的手勢 介紹他人時的手勢。要求為：五指伸直并攏，掌心向上，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂約彎曲，手指向被介紹人，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。作為介紹者，介紹時要注意介紹的禮節(jié)，一般應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低的介紹給地位高，把男士介紹給女士，把客人介紹給主人，把晚到的客人介紹給先到的客人，若被介紹的一方不止一個人時，應(yīng)從地位最高的開始按順序一一介紹，介紹時應(yīng)用敬語。 40

24、 介紹自己時的手勢，要求為：右手五指伸直并存攏，用手掌輕按自己的左胸，介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然，不能滿不在乎，隨隨便便。 自我介紹需要注意四個要點(diǎn)。第一:最好是先遞名片再介紹。第二:自我介紹時間要簡短，愈短愈好。第三:內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。第四:倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。 41四、握手的手勢: 作為一種手勢語，握手含有表示友好、歡迎、愿意交往，及表示祝賀、感謝、慰問、鼓勵、告別等語義。 握手時一般常用單手握，施禮者應(yīng)距受禮者約一步之距，兩腳立正，或兩腳展開

25、成八字步站立上體微前傾，目視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對方右手相握，并上下抖動兩三下，以示親熱。42五、鼓掌： 作為一種手勢，鼓掌含有歡迎、贊許、感謝、祝賀、鼓勵等語義。 佳賓的到來，鼓掌為歡迎語； 他人發(fā)言、文藝表演中有精彩表現(xiàn)時，鼓掌則是贊許語； 當(dāng)某人獲獎，或當(dāng)選某職務(wù)，鼓掌表示祝賀語； 鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，一般不要過分用力、時間過長。43六、舉手致意的手勢： 若遇見相識的客人或熟人，但彼此相距較遠(yuǎn)，或在急促行走時，對面相遇，可舉起右手以示致意。注意：掌心要朝向?qū)Ψ剑鎺⑿?，目視對方。七、舉手告別手勢： 在客人離別時，舉起右手向客人擺手，