乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、乘務(wù)員的的崗位職職責(zé)與工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、崗位位職責(zé) 1、堅(jiān)決服服從班長長的安排排，認(rèn)真真執(zhí)行作作業(yè)計(jì)劃劃。 2、嚴(yán)格按按照工作作程序進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)，服務(wù)務(wù)項(xiàng)目正正常開展展。 3、尊重乘乘客，熱熱情、文文明服務(wù)務(wù)，竭力力滿足乘乘客的需需求。 4、做好車車輛衛(wèi)生生的整理理，為乘乘客提供供最舒適適的乘車車環(huán)境。 5、定期參參加培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)，不不斷提高高業(yè)務(wù)技技能。二、發(fā)車車前 1、發(fā)車前前半小時(shí)時(shí)到崗。 2、檢查車車內(nèi)衛(wèi)生生、設(shè)施施等各個(gè)個(gè)部位是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)要要求。（頭頭套、座座套干凈凈平整無無皺折、無頭發(fā)發(fā)，無雜雜質(zhì)；窗窗簾平整整歸位，椅椅背、扶扶手歸位位于前極極限和下下極限，腳腳蹬干凈凈歸位，飲飲水

2、機(jī)柜柜子干凈凈無水潰潰，行李李架干凈凈無雜質(zhì)質(zhì)，電視視、碟盒盒、頂燈燈、天窗窗、滅火火器、垃垃圾桶等等部位無無灰塵，做做到“四四凈一亮亮二無”（地地面凈，座座椅凈、內(nèi)飾凈凈、窗簾簾座套凈凈、門窗窗玻璃亮亮；車內(nèi)內(nèi)無異味味，無衛(wèi)衛(wèi)生死角角）。 3、除規(guī)定定物品放放在指定定位置外外，車內(nèi)內(nèi)不得堆堆放其他他雜物。 4、保持車車內(nèi)空氣氣清新無無異味，不不得有蚊蚊蠅等飛飛蟲。 5、車上位位前5分分鐘，提提醒駕駛駛員將車車內(nèi)溫度度調(diào)整適適當(dāng)，打打開音響響，播放放音樂，音音量適中中，做好好上位前前的準(zhǔn)備備。三、檢票票上車 1、準(zhǔn)時(shí)到到簽到處處簽證蓋蓋章。 2、檢票時(shí)時(shí)站立于于乘客門門一側(cè)，面面向檢票票口。

3、3、恭迎乘乘客上車車并向每每位乘客客問好，微微笑自然然，目光光友好和和善，遇遇到老弱弱病殘乘乘客，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)上上前攙扶扶，動(dòng)作作要輕柔柔。 4、嚴(yán)禁乘乘客攜帶帶易燃易易爆物品品上車。 5、幫助乘乘客把隨隨身物品品整齊穩(wěn)穩(wěn)固放到到行李架架上，根根據(jù)乘客客需要調(diào)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)開關(guān)，協(xié)協(xié)助乘客客打開扶扶手。 6、詢問有有無暈車車乘客，正正確配發(fā)發(fā)暈車藥藥品，并并提醒乘乘客使用用衛(wèi)生清清潔袋。 7、發(fā)車前前3分鐘鐘通知車車內(nèi)乘客客檢查好好自己的的隨身物物品，并并提醒乘乘客保管管好自己己的貴重重物品，做做好發(fā)車車前的準(zhǔn)準(zhǔn)備。 8、檢查報(bào)報(bào)單填寫寫是否正正確，根根據(jù)報(bào)單單核對乘乘客人數(shù)數(shù)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)與實(shí)實(shí)際不符符

4、應(yīng)立即即與車站站工作人人員聯(lián)系系，進(jìn)行行更正。 9、核準(zhǔn)人人數(shù)無誤誤后，通通知駕駛駛員關(guān)閉閉車門，到到車尾指指揮駕駛駛員倒車車（要求求：對周周圍情況況判斷準(zhǔn)準(zhǔn)確，集集中精力力，指揮揮手勢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)） 100、嚴(yán)禁禁私帶無無票乘客客上車。四、起步步發(fā)車 1、向乘客客致歡迎迎詞，并并鞠躬致致禮（445）。 2、按公司司規(guī)定播播放娛樂樂、風(fēng)光光片等宣宣傳資料料，音量量適中。 3、提醒并并幫助前前排乘客客系好安安全帶。4、落實(shí)中中途下車車乘客到到站的具具體地點(diǎn)點(diǎn)，并通通知駕駛駛員。五、行車車途中 1、及時(shí)為為乘客送送水。 2、活躍車車內(nèi)氣氛氛，為乘乘客營造造一個(gè)輕輕松愉快快的乘車車環(huán)境。 3、每十分分鐘進(jìn)

5、行行一次車車內(nèi)巡視視服務(wù)，巡巡視時(shí)速速度要慢慢，面帶帶微笑，目目光溫和和。 4、根據(jù)乘乘客需要要進(jìn)行空空調(diào)、電電視音量量、車廂廂采光，座座椅角度度的調(diào)節(jié)節(jié)。 5、乘客如如有聯(lián)系系時(shí)，必必須立即即起身詢詢問，用用商量、征詢的的語氣和和乘客進(jìn)進(jìn)行交流流。 6、對暈車車的老人人，小孩孩及病殘殘旅客進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)照顧，對對有困難難的旅客客排憂解解難。 7、介紹沿沿途重點(diǎn)點(diǎn)時(shí)區(qū)的的重點(diǎn)的的風(fēng)光名名勝，風(fēng)風(fēng)土人情情等。 8、對中途途下車的的乘客，應(yīng)應(yīng)提前提提醒“車車停穩(wěn)后后請帶好好自己的的物品按按順序下下車”。 9、乘客下下車時(shí)應(yīng)應(yīng)先下車車，站于于車門一一側(cè)向乘乘客道別別。 100、進(jìn)入入市區(qū)前前，應(yīng)通通知

6、乘客客在時(shí)區(qū)區(qū)規(guī)定的的?？空菊军c(diǎn)下車車，不能能隨意停停車機(jī)車乘務(wù)務(wù)員在列列車運(yùn)行行中的工工作職責(zé)責(zé)1.列車車在出發(fā)發(fā)前輸入入監(jiān)控裝裝置有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)；按規(guī)定定對列車車制動(dòng)機(jī)機(jī)進(jìn)行機(jī)機(jī)能試驗(yàn)驗(yàn)，在制制動(dòng)保壓壓（最大大有效減減壓量）狀狀態(tài)下列列車制動(dòng)動(dòng)主管的的壓力每每分鐘漏漏泄不得得超過220，確確認(rèn)列尾尾裝置作作用良好好。2.遵守列列車運(yùn)行行圖規(guī)定定的運(yùn)行行時(shí)刻和和各項(xiàng)容容許及限限制速度度。徹底底了望，確確認(rèn)信號號，認(rèn)真真執(zhí)行呼呼喚應(yīng)答答制度，嚴(yán)嚴(yán)格按信信號顯示示要求行行車，確確保倆車車安全正正點(diǎn)。遇遇有信號號顯示不不明或危危及行車車和人身身安全時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即采取取減速或或停車措措施。特特快旅客客列

7、車發(fā)發(fā)生意外外，不危危及本列列車安全全時(shí)，可可不停車車，繼續(xù)續(xù)運(yùn)行，同同時(shí)用列列車無線線調(diào)度電電話報(bào)告告就近車車站處理理。3.機(jī)車信信號、列列車無線線調(diào)度電電話、列列車運(yùn)行行監(jiān)控記記錄裝置置或自動(dòng)動(dòng)停車裝裝置必須須全程運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)嚴(yán)禁“關(guān)關(guān)機(jī)”。運(yùn)行途途中，遇遇列尾裝裝置、機(jī)機(jī)車信號號、列車車運(yùn)行監(jiān)監(jiān)控記錄錄裝置或或自動(dòng)停停車裝置置發(fā)生故故障時(shí)，司司機(jī)應(yīng)使使用列車車無線調(diào)調(diào)度電話話通知車車站和列列車調(diào)度度員，并并根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況掌握列列車運(yùn)行行速度；遇列車車無線調(diào)調(diào)度電話話發(fā)生故故障時(shí)，列列車應(yīng)在在前方站站停車報(bào)報(bào)告。4.起動(dòng)穩(wěn)穩(wěn)，加速速快，精精心操縱縱，停車車準(zhǔn)確，按按規(guī)定鳴鳴笛，防防止列車車沖動(dòng)和和斷鉤。5.隨時(shí)檢檢查機(jī)車車總風(fēng)缸缸、制動(dòng)動(dòng)主管的的壓力。檢查蒸蒸汽機(jī)車車的鍋爐爐汽壓、水表水水位，必必須保證證水表水水位不低低于規(guī)定定的安全全水位表表示線。檢查內(nèi)內(nèi)燃機(jī)車車柴油機(jī)機(jī)的潤滑滑油壓力力、冷卻卻水的溫溫度及其其轉(zhuǎn)數(shù)等等情況。注意電電力機(jī)車車的各種種儀表的的顯示及及接觸網(wǎng)網(wǎng)狀態(tài)。6.在區(qū)間間內(nèi)列車車停車進(jìn)進(jìn)行防護(hù)護(hù)、分部部運(yùn)行、裝卸作作業(yè)或使使用緊急急制動(dòng)閥閥停車后后再開車車時(shí)，司司機(jī)必須須檢查、試驗(yàn)列列車制動(dòng)動(dòng)主管的的貫通狀狀態(tài)，確確認(rèn)列車車完整，具具備開車車條件后后，方可可起動(dòng)列列車。有有運(yùn)轉(zhuǎn)車車長乘務(wù)務(wù)的列車車，應(yīng)按按運(yùn)轉(zhuǎn)車車長的發(fā)發(fā)車信號號起動(dòng)列列