客服部記錄全套表單

1、YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 客服前臺工作臺賬編號：YC/ZY2（KF）001序號日期房號業(yè)主姓名信息內(nèi)容聯(lián)系電話經(jīng)辦人單號及處理部門接單落實人處理結(jié)果信息類型信息類型代碼： 報修類：B； 要求提供其他服務(wù)：Y； 投訴：T； 咨詢類：Z 其他：Q交班人： 接班人： 部門主管審核：YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美客服前臺交接班本 編號：YC/ZY-2-（KF）002日 期: 年 月 日班 次:天氣狀況:當(dāng)班人員確認(rèn)：例行工作周知入伙單數(shù) 入住單數(shù) 裝修單數(shù) 投訴單數(shù)緊急事件 交費單數(shù) 欠費單數(shù) 收 繳 率上級工作指示注意事項工 作 遺留問題工作內(nèi)容完成情況完成人接班人

2、員確認(rèn)：主管審核經(jīng)理審核物品移交本 日期： 班次： 序號 移交事項 跟進情況 本班收取物管費： 元； 水費： 元； 電費： 元 ； 其它費用： 元； 合計： 元，大寫： 當(dāng)班員簽名： 接班員簽名： 部門主管/經(jīng)理審核： 空置房鑰匙清單 編號：YC/ZY-2-（KF）003房號鑰匙數(shù)量移交時間經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽名備注入戶門鑰匙房間鑰匙對講門鑰匙信箱鑰匙內(nèi)部鑰匙清單 編號：YC/ZY-2-（KF）004 鑰匙類別：房 號領(lǐng)用部門領(lǐng)用日期存檔數(shù)量外存數(shù)量領(lǐng)用人簽字經(jīng)辦人簽名YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美業(yè)主委托鑰匙登記表編號：YC/ZY-2-（KF）005序號房 號數(shù)量/類別存放日期存放人

3、簽字聯(lián)系電話存放原因經(jīng)手人簽字領(lǐng)取日期領(lǐng)取人簽字聯(lián)系電話領(lǐng)取原因經(jīng)手人簽字 業(yè)主鑰匙委托房屋檢查情況表編號：YC/ZY-2-（KF）006 檢查人：序號房號水表度數(shù)電表度數(shù)與前日差額開窗時間衛(wèi)生情況戶內(nèi)異常情況記錄關(guān)窗時間照明關(guān)閉總閘關(guān)閉情況水電設(shè)備照明門窗墻紙滲水進戶門電器空調(diào)地?zé)狳c灶熱水器YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 業(yè)主托管委托書 編號：YC/ZY-2-（KF）007 杭州奧航物業(yè)管理有限公司項目物業(yè)服務(wù)中心： 第一聯(lián)物業(yè)服務(wù)中心聯(lián) 本人因原因，需將幢單元室的交客戶服務(wù)部托管，托管期限為，并請貴中心于月日交給 ,領(lǐng)取人需提供證件，否則貴中心有權(quán)不予以交還。第一聯(lián)物業(yè)服務(wù)中

4、心聯(lián) 特別聲明：委托人同意貴中心無需承擔(dān)上述托管房屋內(nèi)的財產(chǎn)保管責(zé)任。備注：委托人 ： 經(jīng)辦人簽名：日 期 ： 日 期：業(yè)主托管委托書 編號：OH/ZY-2-（KF）007杭州奧航物業(yè)管理有限公司項目物業(yè)服務(wù)中心： 第二聯(lián)業(yè)主聯(lián)本人因原因，需將幢單元室的交客戶服務(wù)部托管，托管期限為，并請貴中心于月日交給 ,領(lǐng)取人需提供證件，否則貴中心有權(quán)不予以交還。第二聯(lián)業(yè)主聯(lián) 特別聲明：委托人同意貴中心無需承擔(dān)上述托管房屋內(nèi)的財產(chǎn)保管責(zé)任。備注：委托人簽名 ： 經(jīng)辦人簽名：日 期 ： 日 期：YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美鑰匙借用登記表編號：YC/ZY-2-（KF）008序號房 號數(shù) 量/類別

5、借用時間借用事由借用人簽名聯(lián)系電話經(jīng)辦人簽名歸還時間領(lǐng)取人簽字經(jīng)辦人簽名備注YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美車輛感應(yīng)卡辦理申請表 編號：YC/ZY-2-（KF）009房號：幢單元室 姓 名性別與業(yè)主關(guān)系車牌號碼身份證號碼聯(lián)系電話卡號辦理日期業(yè)主簽字： 經(jīng)辦人： 收費員：車輛感應(yīng)卡辦理申請表 編號：YC/ZY-2-（KF）009房號：幢單元室 姓 名性別與業(yè)主關(guān)系車牌號碼身份證號碼聯(lián)系電話卡號辦理日期業(yè)主簽字： 經(jīng)辦人： 收費員：YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 臨時出入證登記一覽表編號：YC/ZY-2-（KF）010序號日期房號業(yè)主姓名施工單位名稱施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式辦證

6、人姓 名身份證號碼出入證編號使用期限經(jīng)辦人備注YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 施工（裝修）人員臨時出入證辦理登記表編號：YC/ZY-2-（KF）011 裝修房號：幢單元室業(yè) 主 名 稱： 聯(lián)系電話：施工單位名稱： 聯(lián)系電話：施 工 期 限：年月日至年月日姓 名身份證號碼出入證號碼備 注注：臨時出入證每張工本費2元（遺失補辦為：5元），押金10元。在完工驗收后當(dāng)日交還客戶服務(wù)部，押金同時無息退還。若出入證或收據(jù)損失，或有裝修工人不遵守管理規(guī)約和裝修管理規(guī)定之規(guī)定，則押金將被扣除。如發(fā)現(xiàn)出入證超期使用，秩序維護人員有權(quán)沒收出入證。施工人員身份證復(fù)印件編號：YC/ZY-2-（KF）01

7、1-1業(yè)戶裝修審批驗收登記表編號：YC/ZY-2-（KF）012 順序號： 產(chǎn)權(quán)人姓名房號建筑面積電話裝修單位負(fù)責(zé)人電話現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話裝修人專業(yè)等級留宿人數(shù)暫住證辦理情況裝修前水表裝修前電表裝修后水表裝修后電表計劃開竣日期裝修特約管理服務(wù)費實際開竣日期 設(shè)施安全保證金 （押金）業(yè)主提供裝修設(shè)計方案及施工方案：(附設(shè)計效果圖及相關(guān)管理部門批件)工程維修部簽章/日期：裝修后房屋情況：（按審批通過的設(shè)施方案檢查驗收）工程維修部簽章/日期：房屋公共設(shè)施設(shè)備完好情況：工程維修部簽章/日期：施工垃圾清運、公共區(qū)域污染情況：客服服務(wù)部簽章/日期：施工單位安全施工情況：秩序維護部簽章/日期：處理意見：裝修施工

8、單位簽章： 物業(yè)服務(wù)中心簽章/日期：室內(nèi)裝飾裝修申請表編號：YC/ZY-2-（KF）013 房 號業(yè)主姓名聯(lián)系電話裝修方式 聘請裝修公司 自行裝修裝修商資質(zhì)等級負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修人數(shù)裝修時間從年月日起至年月日止（共天）裝 修 內(nèi) 容提供 資料業(yè)主/裝修商提供資料完成情況： 完成 不完成（缺少資料明細：裝 修 保 證 本業(yè)主及裝修商負(fù)責(zé)人承諾：本單元在裝修期間的裝修行為將嚴(yán)格遵守本小區(qū)裝修指南、裝飾裝修服務(wù)協(xié)議有關(guān)之管理規(guī)定。本人或裝修單位如違反有關(guān)規(guī)定，包括個人行為所造成之損壞或投訴，物業(yè)公司有權(quán)向業(yè)主及裝修單位追討一切引起之損失。業(yè)主確認(rèn)： 裝修商負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 經(jīng)辦人確認(rèn)：相 關(guān) 部 門 審

9、 核1、業(yè)服中心審核：2、物業(yè)工程部審核：3、項目管理處審核：4、相關(guān)部門意見：裝修款項文明約定金： 裝修垃圾處理費： 其他費用：審后回復(fù)回復(fù)情況： 時間： 經(jīng)辦人： 許可證發(fā)放許可證編號： 許可證發(fā)放日期： 經(jīng)辦人確認(rèn)：申請人簽名申請日期裝修入場許可證編號：YC/ZY-2-（KF）014單元房號裝修商資質(zhì)等級負(fù)責(zé)人裝修人數(shù)裝修時間從年月日起至年月日止（共天）裝修 許 可 項 目注 意 事 項裝 修 保 證裝修許可證為一式三份：保安部、業(yè)主服務(wù)中心、業(yè)主各留存一份。 2. 單元在裝修期間，請主動配合物業(yè)管理公司的裝修檢查工作。 3. 請嚴(yán)格按照裝修許可范圍內(nèi)進行裝修；如需進行新的裝修項目，請業(yè)

10、主提前親臨業(yè)主服務(wù)中心辦理申請手續(xù)；一旦發(fā)現(xiàn)裝修項目不在許可范圍內(nèi)，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令停工并限期整改。 4. 單元在裝修期間的裝修行為請嚴(yán)格遵守裝修有關(guān)之管理規(guī)定，不得改變陽臺的樣式或封閉陽臺，禁止在陽臺護欄、窗戶等處設(shè)置任何形式的外置防盜網(wǎng)。不得改變外立面可見的門，不得占用樓道、露天平臺等公共部分空間。 5、裝修完畢后請通知物業(yè)管理公司進行裝修竣工查驗。 6、查驗不合格的裝修項目，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令限期整改，直至查驗合格。 責(zé) 任 確 認(rèn)業(yè)主確認(rèn)： 日期：裝修商負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 日期：發(fā) 證 單 位 杭州奧航物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心 發(fā)證日期： 年 月 日 第一聯(lián)：業(yè)主留存 第二聯(lián)：業(yè)主服務(wù)中心留存

11、 第三聯(lián)：保安部留存房屋違章裝修整改通知單編號：YC/ZY-2-（KF）015 順序號：幢單元室業(yè)主：您好！你戶裝修過程中，現(xiàn)進行的之工程，經(jīng)檢查違反了江山市物業(yè)管理條例浙江省建筑裝飾裝修管理辦法臨時管理規(guī)約規(guī)定，現(xiàn)通知貴戶停止此項工程的進展及施工。請你配合我們的管理，我們在物業(yè)裝修管理中已投入一部分人力、物力。目的是為了使小區(qū)的環(huán)境獨具風(fēng)格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同時也為了維護全體業(yè)主的合法利益。希望您能停止施工，并在年月日前恢復(fù)原樣，否則我公司將按相關(guān)規(guī)定處理方案逐級上報相關(guān)責(zé)任部門依法處理。 特此通知 杭州奧航物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日房屋違章裝修整改通知回執(zhí)單

12、編號：YC/ZY-2-（KF）015 順序號：送達日期： 送達人： 簽 收：幢單元室業(yè)主 簽收人： 日 期：房屋完好確認(rèn)單編號：YC/ZY-2-（KF）016單元房號業(yè)主姓名確認(rèn)具體內(nèi)容確認(rèn)項目確認(rèn)結(jié)果1、給排水工程2、強弱電工程3、防水工程4、煤氣、直飲水工程5、樓宇外觀6、公共區(qū)域和樓道7、公共設(shè)施設(shè)備8、其他業(yè)主確認(rèn)業(yè)主簽名： 日期： 年 月 日裝修單位確認(rèn)裝修單位負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 年 月 日物業(yè)公司確認(rèn)物業(yè)公司經(jīng)手人簽名： 日期： 年 月 日住戶違章記錄表編號：YC/ZY-2-（KF）017 違章房號：幢單元室違章人姓名聯(lián)系電話違章時間現(xiàn)場施工員施工單位負(fù)責(zé)人違章事實記錄： 違章發(fā)

13、現(xiàn)人簽名：處理依據(jù)及辦法： 客戶服務(wù)前臺接待員： 審核意見： 客戶服務(wù)部主管:跟進結(jié)果：項目經(jīng)理簽名：YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 裝修情況登記表 編號：YC/ZY-2-（KF）018 序號房 號業(yè)主姓名聯(lián)系電話裝修起訖日單位名稱營業(yè)執(zhí)照號碼施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式經(jīng)辦人備注YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 有償/委托服務(wù)聯(lián)系單 編號：YC/ZY-2-（KF）019 委托人地址電話委托內(nèi)容： 填寫人： 年 月 日部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)：服務(wù)人員：服務(wù)時間：完成時間：材料費：人工費：服務(wù)結(jié)果： 委托人認(rèn)可（簽字） 年 月 日回訪方式1、上門實地查看2、電話聯(lián)系確認(rèn)3、其 他回訪

14、情況： 回訪人： 年 月 日 業(yè)戶求助登記表 編號：YC/ZY-2-（KF）020日期時間接待人業(yè)戶求助事項處理部門處理人簽名處理結(jié)果記錄記錄人簽名客戶服務(wù)部主管簽名業(yè)主外出登記表編號：YC/ZY-2-（KF）021 房號登記時間外出時間返回時間委托事項聯(lián)系電話備注業(yè)主養(yǎng)犬登記表 編號：YC/ZY-2-（KF）022 房 號業(yè)主姓名聯(lián)系電話登記時間身份證（護照）號碼犬種毛色犬名犬照體高雌雄犬齡是否已申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證本年度是否注冊養(yǎng)犬許可證（復(fù)印件）黏貼處業(yè)主檔案借閱登記表編號：YC/ZY-2-（KF）023日期借閱部門借閱人事 由經(jīng)手人經(jīng)理簽名備注檔案借閱申請表 編號：YC/ZY-2-（KF）0

15、24 檔案編號：借閱人借閱期限檔案名稱借閱期限份數(shù)密級借閱事由部門負(fù)責(zé)人： 經(jīng)理： 檔案借閱申請表 編號：YC/ZY-2-（KF）024 檔案編號：借閱人借閱期限檔案名稱借閱期限份數(shù)密級借閱事由部門負(fù)責(zé)人： 經(jīng)理：投訴處理單 編號：YC/ZY-2-（KF）025 受理日期：年月日 投訴時間項目客戶姓名聯(lián)系電話投訴形式電話親臨接待人員投訴內(nèi)容:客戶要求:投訴界定: 輕微投訴 重要投訴 重大投訴 是否屬于二次投訴： 是 否 品質(zhì)管理部確認(rèn)：第1次通知項目整改時間： 第2次通知項目整改的時間：項目負(fù)責(zé)人簽收確認(rèn)： 簽收時間： 處理完成時限：事件調(diào)查與評審：事件處理結(jié)果與糾正預(yù)防措施：處理部門負(fù)責(zé)人確

16、認(rèn)： 處理完成時間： 回訪日期完成檢驗回訪情況回訪人客戶簽字確認(rèn)備注：房屋轉(zhuǎn)讓/信息登記表 編號：YC/ZY-2-（KF）026 登記日期房號面積（）總樓層裝修情況交付時間業(yè)主姓名聯(lián)系電話轉(zhuǎn)讓（出租）價格 備注業(yè)主/租戶信息處理單 編號：YC/ZY-2-（KF）027房號單位/部門聯(lián)系人電話信息來源方式電話 來訪 來函 傳真 巡邏 其他接收時間： 時 分信息內(nèi)容預(yù)約時間：接收人：處理意見收到此單請 處理承接部門處理處理時間： 完成時間： 處理人簽名：收費情況服務(wù)費： 材料費： 業(yè)主簽名：業(yè)主意見滿意 基本滿意 不滿意驗證驗證方式: 電話 上門拜訪 現(xiàn)查 其他驗證時間： 年 月 日 時 分驗證結(jié)

17、果: 滿意 不滿意 驗證人簽名：處理意見:處理意見執(zhí)行 簽 名：備注YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 年度物業(yè)投訴匯總表 編號：YC/ZY-2-（KF）028 部門：部門受投訴合計：輕微投訴單、重要投訴單、重大投訴單 序號單據(jù)編號投訴房號投訴界定投訴主題是否屬于二次投訴投訴時間完成時間回訪結(jié)果經(jīng)手人備注YUCHENG 宇晟 至誠 至精 至愛 至美 業(yè)主意見反饋表 編號：YC/ZY-2-（KF）029 房號：尊敬的業(yè)主：您的意見和建議已獲悉就您提出的的意見（建議），我物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過認(rèn)真分析調(diào)查，擬定以下處理方案： 物業(yè)服務(wù)中心蓋章 日期：您對我物業(yè)服務(wù)中心 處理方案是否滿意？業(yè)主簽

18、名： 日期業(yè)主基本情況記錄表 編號：YC/ZY-2-（KF）030 房號: 幢單元室 姓名性 別出生年月民族政治面貌戶口所在地學(xué) 歷身份證號碼聯(lián)系地址郵 編工作單位宅 電手機號碼使用狀況常住 租住 暫住 其他情況房屋面積領(lǐng)房日期入住日期儲藏室面積儲藏室房號車輛情況車型號車牌號車位號寵物信息有 無保姆信息有 無特殊聯(lián)系人聯(lián)系電話家庭成員姓 名關(guān)系年齡工作單位手機號碼登記時間 注：以上信息若有變動請及時與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。 業(yè)主身份證復(fù)印件編號：YC/ZY-2-（KF）030-1 正面粘貼處 反面粘貼處物品交驗清單領(lǐng)房日期物業(yè)服務(wù)中心接待人類型名稱數(shù)量類型移交項目數(shù)量資料表住宅產(chǎn)品說明書物品類入戶

19、門鑰匙（A、B、C）把住宅品質(zhì)保證書信報箱鑰匙把前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議儲藏室鑰匙把臨時管理規(guī)約鋁合金門鑰匙把裝修管理規(guī)定業(yè)主卡（門禁卡）張業(yè)主手冊精美鑰匙包個弱電使用說明書精美禮盒個戶型圖 水電暖圖水表讀數(shù)電表讀數(shù)其它 以上資料、物品等本人已核對、清點完畢，數(shù)量無誤。 業(yè)主（簽名）： 日期： 年 月 日備注： 編號：YC/ZY-2-（KF）031 房號： 幢單元室住戶/租戶基本情況登記表編號：YC/ZY-2-（KF）032： （ ） 寫字樓商鋪房號建筑面積入住時間使用類別業(yè)主姓名性別民族身份證號（有效證件號）國籍籍貫住址聯(lián)系電話所屬公司情況：公司全稱中文公司網(wǎng)址英文企業(yè)類型公司原注冊地公司經(jīng)營范圍法

20、定代表人國籍身份證號（有效證件號碼）聯(lián)系電話公司電話日常事務(wù)聯(lián)系人日常事務(wù)聯(lián)系電話公司上班時間休息日緊急情況聯(lián)系人緊急情況聯(lián)系電話備 注業(yè)主簽字： 填表日期：空關(guān)房檢查記錄表 編號：YC/ZY-2-（KF）033物業(yè)名稱房 號檢查項目 檢 查 情 況門窗鎖電水墻 面地 面管 道衛(wèi) 生其 他領(lǐng)鑰匙時間還鑰匙時間檢查人簽名領(lǐng)取人簽名收回人簽名檢查日期物品放行記錄表 編號：YC/ZY-2-（KF）034 序號日期房號施工單位名稱物品明細物品放行條編號經(jīng)手人備注工作聯(lián)系單 編號：YC/ZY-2-（KF）035：發(fā)函部門主送部門抄送部門聯(lián)系內(nèi)容：第一聯(lián)客戶服務(wù)部聯(lián)第一聯(lián)客戶服務(wù)部聯(lián)發(fā)函部門負(fù)責(zé)人：經(jīng)辦人

21、： 年 月 日簽收人簽章簽收時間答復(fù)意見：接收部門負(fù)責(zé)人：經(jīng)辦人：年 月 日已落實情況： 經(jīng)辦人：年 月 日說明：1、此表作為部門間工作聯(lián)系的追溯性依據(jù)； 2、任何部門在接到此表的一個工作日內(nèi)必須給與予答復(fù)；3、此表原件由發(fā)函部門保存，主送部門及抄送部門保存復(fù)印件。拾遺物品登記表 編號：YC/ZY-2-（KF）036：拾獲時間地 點拾 獲 人聯(lián)系地址聯(lián)系電話物品登記 ：須注明物品明細、數(shù)量、對應(yīng)品牌、規(guī)格、特征等拾獲人簽名：見證人簽名：接收人簽名： 業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理簽名：處理結(jié)果： 此處張貼失主身份證明復(fù)印件經(jīng)手人：見證人：失主簽領(lǐng)： 日期： 身份證號碼：備注 物品拾遺登記表回執(zhí)聯(lián) NO：今收

22、到交來拾遺物品，明細如下： 1、 2、 3、 客戶服務(wù)部 經(jīng)手人：年月日業(yè)主意見調(diào)查表 編號：YC/ZY-2-（KF）037業(yè)主姓名年齡房號電話回訪人被訪者姓名年齡與業(yè)主關(guān)系電話其他記錄回訪方式：入戶電話來訪其他回訪時間：回訪內(nèi)容：1、秩序維護人員評價意見：很好 較好 一般 較差 很差2、保潔評價意見：很好 較好 一般 較差 很差3、綠化評價意見：很好 較好 一般 較差 很差4、維修評價意見：很好 較好 一般 較差 很差5、服務(wù)態(tài)度 評價意見：很好 較好 一般 較差 很差6、處理投訴速度 評價意見：很好 較好 一般 較差 很差7、處理投訴質(zhì)量 評價意見：很好 較好 一般 較差 很差8、服務(wù)質(zhì)量 評價意見：很好 較好 一般