DB11-T3009-2018人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

1、ICS 03.080.20A 10DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T30092018DB11/T 4952013人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定Ranking and assessment of human resources service organization2018-04-24發(fā)布2018-08-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T 30092018目次前言II引言III1范引文件1語(yǔ)定義1務(wù)構(gòu)級(jí)分1務(wù)構(gòu)級(jí)定條件2構(gòu)級(jí)定管理5附錄A（范附）人力源務(wù)構(gòu)級(jí)價(jià)辦法7附錄B（范附）人力源務(wù)構(gòu)務(wù)目評(píng)量指分及算辦法18附錄C（料附）人力源務(wù)構(gòu)級(jí)定申63參考95IDB11/T 3009201

2、8前言本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.12009 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)替代 DB11/T 4952013人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定。本標(biāo)準(zhǔn)與 DB11/T 4952013 相比，除編輯性修改外，主要變化如下：（見.2；修改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)”中“表 1 等級(jí)與分值對(duì)應(yīng)關(guān)系表”的 A 等級(jí)分值（見 4.21；5.1、5.2、.35.4和55；見.1；修改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)、證書和標(biāo)志管理”中服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)到期前重新申請(qǐng)?jiān)u定的部分內(nèi)容（見6.4.3；修改了附錄 A 中“從業(yè)人員”、“設(shè)施設(shè)備”、“服務(wù)環(huán)境”的部分要求（見附錄 A 中表 A.1、和A.3；A4（AA4；BBB.、B.、B.、B6

3、、.7.8和.9；C；（。 本標(biāo)準(zhǔn)所代替的標(biāo)準(zhǔn)歷次版本發(fā)布情況為：DB11/T 4952007DB11/T 4952013IIDB11/T 30092018引言為了更好貫徹落實(shí)京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要，推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人IIIDB11/T 30092018人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)、等級(jí)劃分的基本條件及機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）的等級(jí)劃分與評(píng)定。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引

4、用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894GB/T 10001.11GB/T 10001.99下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1從業(yè)員employees從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)崗位的工作人員。3.2主營(yíng)務(wù)mainbusiness業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年度營(yíng)業(yè)收入 20%及以上的服務(wù)項(xiàng)目。AAAAAAAAAAAAAAAAA1表1等與值應(yīng)系表服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)代號(hào)分值A(chǔ)5099AA100139AAA140199AAAA200239AAAAA240 及以上B1DB11/T 30092018AA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:11

5、030從業(yè)人員中具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于 5 人；15%；40固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 50 ；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9準(zhǔn)；AAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:1204010培訓(xùn)的人員占比不低于 50%；25%；40固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 100 ；2DB11/T 30092018采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9準(zhǔn)；AAAAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:13

6、010012培訓(xùn)的人員占比不低于 55%；35%；40固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 300 ，并設(shè)有客戶服務(wù)廳；設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.93DB11/T 30092018準(zhǔn)；AAAAAAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:1506003020具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于60%；45%；40服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 600 ，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于 80 ；僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的

7、服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 400 ；在 300 米內(nèi)有停車場(chǎng)；設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9準(zhǔn)；AAAAAAAAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:14DB11/T 3009201810012008030具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%；55%；40服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 2000 ，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于 300 ；僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不

8、少于 800 ；在 300 米內(nèi)有停車場(chǎng)；設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9準(zhǔn)；10知名度；5DB11/T 30092018C）；20反饋意見；30查報(bào)告；103（）116DB11/T 30092018附錄A（規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表A.1。表A.1人力源務(wù)構(gòu)級(jí)標(biāo)體一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的情況2.學(xué)歷及培訓(xùn)情況3.專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技

9、能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況4.服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)項(xiàng)目5.服務(wù)規(guī)模服務(wù)項(xiàng)目數(shù)（公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）年度營(yíng)業(yè)收入（經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))6.主營(yíng)業(yè)務(wù)情況7.服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例8.高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例設(shè)施設(shè)備9.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積10.基礎(chǔ)設(shè)施11.辦公設(shè)備12.安全、消防設(shè)施服務(wù)環(huán)境13.機(jī)構(gòu)所在地交通狀況14.公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況15.公示項(xiàng)目16.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況規(guī)章制度17.員工手冊(cè)18.崗位說(shuō)明書19.各項(xiàng)規(guī)章制度20.遵紀(jì)守法7DB11/T 30092018人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系分值計(jì)算方法見表 A.2。表A.2人力源務(wù)構(gòu)級(jí)定指體分計(jì)方評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員服

10、務(wù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備服務(wù)環(huán)境規(guī)章制度1234567891011121314151617181920業(yè) 從學(xué)歷及培訓(xùn)情況專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)規(guī)模主營(yíng)業(yè)務(wù)情況服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例服務(wù)場(chǎng)所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備安全、消防設(shè)施機(jī)構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況公示項(xiàng)目服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況員工手冊(cè)崗位說(shuō)明書各項(xiàng)規(guī)章制度遵紀(jì)守法人 業(yè)員 人培 員訓(xùn) 數(shù)的 量情 及服務(wù)項(xiàng)目數(shù)（ 公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）年度營(yíng)業(yè)收入（ 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu)況 具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場(chǎng)從分值范圍F151515151515151

11、5151515151515151515151515權(quán)重Wi43113454333312141132Pi=FP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20綜合得分Z20Z=i1Pi)8)DB11/T 30092018人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素分值見表A.3。表 A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表1從業(yè)人員數(shù)量及具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的情況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容5具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人

12、員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于 510具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的12具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的30素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)20具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的60%。80素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)30具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的65%。分值123452學(xué)歷及培訓(xùn)情況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容本科及以上學(xué)歷比例不低于 15%；年培訓(xùn)時(shí)間人均40本科及以上學(xué)歷比例

13、不低于 25%；年培訓(xùn)時(shí)間人均40本科及以上學(xué)歷比例不低于 35%；年培訓(xùn)時(shí)間人均40本科及以上學(xué)歷比例不低于 45%；年培訓(xùn)時(shí)間人均40本科及以上學(xué)歷比例不低于 55%；年培訓(xùn)時(shí)間人均40分值123453專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)中層以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于 10%。中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于 15%。中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員

14、職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于 20%。中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于 30%。中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于 40%。分值123459DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）4服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)客戶提出的問(wèn)題，耐心解釋；在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；客戶滿意度不低于 75%。對(duì)客戶提出的問(wèn)題，耐心解釋；在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；客戶滿意度不低于 80%。對(duì)客戶提

15、出的問(wèn)題，耐心解釋；在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；客戶滿意度不低于 85%。對(duì)客戶提出的問(wèn)題，耐心解釋；在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；客戶滿意度不低于 90%。對(duì)客戶提出的問(wèn)題，耐心解釋；在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；客戶滿意度不低于 95%。分值123455服務(wù)規(guī)模評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目數(shù)（公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其滿足客戶需求的影響1 項(xiàng)23 項(xiàng)45 項(xiàng)67 項(xiàng)8 項(xiàng)及以上年度營(yíng)業(yè)收入（經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu)年?duì)I業(yè)收入對(duì)市場(chǎng)份額占有程度的影響100 萬(wàn)元人民幣及以下100 萬(wàn)元以上至 300萬(wàn)元人民幣300 萬(wàn)元以上至1000 萬(wàn)元人民幣100050005000 萬(wàn)元人民幣以

16、上分值123456主營(yíng)業(yè)務(wù)情況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年度營(yíng)業(yè)收入的比重評(píng)價(jià)內(nèi)容20%及以上至 40%40%以上至 60%60%以上至 80%80%以上至 90%90%以上分值1234510DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）7服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例 a評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服務(wù)水平的影響程度評(píng)價(jià)內(nèi)容1.各服務(wù)項(xiàng)目得分20 分以上。1. 各服務(wù)項(xiàng)目得分20 分以上；得分 4050%；主營(yíng)業(yè)務(wù)得分 40分以上。1. 各服務(wù)項(xiàng)目得分20 分以上；得分 7050%；主營(yíng)業(yè)務(wù)得分 70分以上

17、。1.各服務(wù)項(xiàng)目得分40 分以上；100的服務(wù)項(xiàng)目比例不50%；主營(yíng)業(yè)務(wù)得分100 分以上。各服務(wù)項(xiàng)目得分70得分 130 分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不50%；130分以上。分值12345記分方法見附錄 B8高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)高端服務(wù)項(xiàng)目比例對(duì)其服務(wù)水平科技含量的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容20%及以下20%以上至 40%40%以上至 60%60%以上至 80%80%以上至 100%分值12345備注指開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)。9服務(wù)場(chǎng)所建筑面積評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所建筑面積對(duì)其服務(wù)能力水平的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容不少于 50 。不少于 100 。不少于 300

18、 。不少于 600 ；僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于400 。不少于 2000 ；僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 800 。分值1234511DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）10基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其服務(wù)能力水平的影響1.設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；1.設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；1.設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；有公共衛(wèi)生間；客戶服務(wù)廳建筑80有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；5.300 米內(nèi)有停車場(chǎng)；設(shè)有客戶洽談室；

19、設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；設(shè)有信息觸摸查詢系統(tǒng)。設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；有公共衛(wèi)生間；客戶服務(wù)廳建筑面積不少于 300有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；5.300 米內(nèi)有停車場(chǎng)；設(shè)有客戶洽談室；設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；設(shè)有信息觸摸查詢系統(tǒng)；設(shè)有智能排隊(duì)管理系統(tǒng)和等候休息區(qū)。有公共衛(wèi)生間；設(shè)有客戶洽談場(chǎng)所。有公共衛(wèi)生間；設(shè)有客戶洽談場(chǎng)所；有公共衛(wèi)生間；設(shè)有客戶洽談場(chǎng)所；評(píng)價(jià)內(nèi)容4.設(shè)有客戶服務(wù)廳。設(shè)有客戶服務(wù)廳；客戶服務(wù)廳建筑50有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；7.300 米內(nèi)有停車場(chǎng)。分值1234511辦公設(shè)備評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對(duì)其服務(wù)能力水平的影響1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2 人不少于 1 臺(tái)；2.有復(fù)印和傳真設(shè)備。1.

20、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2 人不少于 1 臺(tái)；2.有復(fù)印和傳真設(shè)備；1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2 人不少于 1 臺(tái)；2.有復(fù)印和傳真設(shè)備；1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2 人不少于 1 臺(tái)；2.有復(fù)印和傳真設(shè)備；1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2 人不少于 1 臺(tái)；2.有復(fù)印和傳真設(shè)備；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、傳真等設(shè)備，性能良傳真等設(shè)備，性能良傳真等設(shè)備，性能良傳真等設(shè)備，性能良好；好；好；好；評(píng)價(jià)內(nèi)容4.客戶服務(wù)電話接聽通暢。4.客戶服務(wù)電話接聽通暢；4.客戶服務(wù)電話接聽通暢；4.客戶服務(wù)電話接聽通暢；5.

21、配有筆記本電腦、投影儀、錄音、照相5.配有筆記本電腦、5.配有筆記本電腦、等設(shè)備。攝像等設(shè)備；攝像等設(shè)備；6.軟件系統(tǒng)服務(wù)器不少于 1 臺(tái)。軟件系統(tǒng)服務(wù)器不少于 1 臺(tái)；設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。分值1234512DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）12安全、消防設(shè)施評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力評(píng)價(jià)內(nèi)容明顯、清晰；重要部位應(yīng)備有滅火設(shè)備。明顯、清晰；重要部位應(yīng)備有滅火設(shè)備；緊急出口通道應(yīng)晰。明顯、清晰；重要部位應(yīng)備有滅火設(shè)備；緊急出口通道應(yīng)晰；4動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)。明顯、清晰；重要部位應(yīng)備有滅火設(shè)備；緊急出口通道

22、應(yīng)晰；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；重要部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。明顯、清晰；重要部位應(yīng)備有滅火設(shè)備；緊急出口通道應(yīng)晰；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；重要部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備；配有消防廣播系統(tǒng)。分值1234513機(jī)構(gòu)所在地交通狀況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)所處位置對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響程度評(píng)價(jià)內(nèi)容1機(jī)構(gòu)所在地交通便利。機(jī)構(gòu)所在地交通便利；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于主要街道。機(jī)構(gòu)所在地交通便利；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于主要街道；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有 條以上公共交通線路可到達(dá)。機(jī)構(gòu)所在地交通便利；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于主要街道；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有 條以上公共交通線路可到達(dá)。機(jī)構(gòu)所在地交通便利；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于主要街道；服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有 條以上公共交通線路可到達(dá)。分值

23、1234513DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）14公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)地各項(xiàng)標(biāo)識(shí)符合規(guī)定的情況評(píng)價(jià)內(nèi)容1.各種標(biāo)識(shí)符合 GB2894、GB/T 10001.1 等規(guī)定。各種標(biāo)識(shí)符合 GB2894、GB/T 10001.1 等規(guī)定；標(biāo)識(shí)擺放位置合理。各種標(biāo)識(shí)符合 GB2894、GB/T 10001.1 等規(guī)定；標(biāo)識(shí)擺放位置合理；標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。各種標(biāo)識(shí)符合 GB2894、GB/T 10001.1 等規(guī)定；標(biāo)識(shí)擺放位置合理；標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一；標(biāo)識(shí)醒目，易識(shí)別。各種標(biāo)識(shí)符合 GB2894GB/T 10001.

24、1 等規(guī)定；標(biāo)識(shí)擺放位置合理；標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一；標(biāo)識(shí)醒目，易識(shí)別；標(biāo)識(shí)信息系統(tǒng)完備。分值1234515公示項(xiàng)目評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶提供服務(wù)信息的情況評(píng)價(jià)內(nèi)容人力資源服務(wù)許可證；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等。人力資源服務(wù)許可證；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示。人力資源服務(wù)許可證；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示；對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示。人力資源服務(wù)許可證；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示；對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介

25、紹進(jìn)行公示；服務(wù)場(chǎng)所還應(yīng)設(shè)有引導(dǎo)圖。人力資源服務(wù)許可證；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示；對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示；服務(wù)場(chǎng)所還應(yīng)設(shè)有引導(dǎo)圖；設(shè)有展示服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳欄。分值1234514DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）16服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供方便舒適服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生。服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾。服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；方便客戶正?；顒?dòng)。服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；方便客戶正?；顒?dòng)；服務(wù)環(huán)境

26、滿足無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；方便客戶正?；顒?dòng)；服務(wù)環(huán)境滿足無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；確保設(shè)施設(shè)備安全。分值1234517員工手冊(cè)評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)對(duì)其規(guī)范服務(wù)行為的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1234518崗位說(shuō)明書評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工崗位說(shuō)明書對(duì)其有效、快捷服務(wù)的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1234515DB11/T 30092018表A.3 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表（續(xù)）19各項(xiàng)規(guī)章制度評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對(duì)其行為自我約束的程度評(píng)價(jià)內(nèi)容50%。60%。分值1234520遵紀(jì)守法評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對(duì)其依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)

27、、公平競(jìng)爭(zhēng)的影響程度評(píng)價(jià)內(nèi)容一年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；一年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生。二年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；二年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生。三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；三年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生。四年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；四年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生。五年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；五年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生。分值1234516DB11/T 30092018人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定加分項(xiàng)分值見表A.4表 A.4 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定加分項(xiàng)計(jì)分表1在外省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 115 家1在外省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 15 家以上（不含 15 家）22在國(guó)（境）外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)23列入中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)34公司（含子公司）上市25設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)26獲得發(fā)明

28、專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、中國(guó)馳名商標(biāo)、本?。ㄊ校┲虡?biāo)之一的27獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之一的28獲得國(guó)際管理體系認(rèn)證29被認(rèn)定為誠(chéng)信服務(wù)示范單位110近三年獲表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲省部級(jí)表彰（含全國(guó)性社會(huì)組織）3近三年獲表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲省級(jí)系統(tǒng)表彰、地市級(jí)表彰（含省級(jí)社會(huì)組織）217DB11/T 30092018附錄B（規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法見表B.1。B.1評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量達(dá)成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F15151515151515

29、15權(quán)重Wi34455331要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z= Pii118DB11/T 30092018表 B.1 求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法表（續(xù)）1從業(yè)人員評(píng)價(jià)內(nèi)容1.不少于 3 人。5本科及以上學(xué)歷比例不低于 20%。8本科及以上學(xué)歷比例不低于 30%。10本科及以上學(xué)歷比例不低于 40%。15本科及以上學(xué)歷比例不低于 50%。分值123452服務(wù)場(chǎng)所建筑面積評(píng)價(jià)內(nèi)容不少于 30 。不少于 50 。不少于 80 。不少于 200 。不少于 300 。分值123453設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的洽談間；在顯著的位置裝有信息欄；配有打印機(jī)；配有資料架；設(shè)有

30、客戶服務(wù)電話和等候排椅。有獨(dú)立的洽談間；在顯著的位置裝有信息欄；配有打印機(jī)；配有資料架；設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；有獨(dú)立的洽談間；在顯著的位置裝有信息欄；配有打印機(jī)；配有資料架；設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；配備復(fù)印、傳真機(jī)；自助查詢計(jì)算機(jī)不少于 2 臺(tái)；服務(wù)柜臺(tái)；求職招聘信息顯示屏。有獨(dú)立的洽談間；在顯著的位置裝有信息欄；配有打印機(jī)；配有資料架；設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；有獨(dú)立的洽談間；在顯著的位置裝有信息欄；配有打印機(jī)；配有資料架；設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；配備復(fù)印、傳真機(jī)；自助查詢計(jì)算機(jī)不少于 2 臺(tái)；服務(wù)柜臺(tái)；求職招聘信息顯示屏；服務(wù)臺(tái)；在明顯處設(shè)有引導(dǎo)牌；設(shè)有電子大屏幕；電子觸摸

31、屏不少于 4 臺(tái)；適用于遠(yuǎn)程招系統(tǒng)；自用或租用的服務(wù)器。評(píng)價(jià)內(nèi)容配備復(fù)印、傳真機(jī)；自助查詢計(jì)算機(jī)不少于 1 臺(tái)。配備復(fù)印、傳真機(jī)；自助查詢計(jì)算機(jī)不少于 2 臺(tái)；服務(wù)柜臺(tái)；求職招聘信息顯示屏；服務(wù)臺(tái)；在明顯處設(shè)有引導(dǎo)牌；設(shè)有電子大屏幕；13.電子觸摸屏不少于 2 臺(tái)。分值1234519DB11/T 30092018表B.1 求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法表（續(xù)）4求職服務(wù)數(shù)量評(píng)價(jià)內(nèi)容1500 人；2. 年推薦崗位 100個(gè)。1800 人；2. 年推薦崗位 200個(gè)。1000 人；年推薦崗位 300個(gè)。3000 人；年推薦崗位 400個(gè)。5000 人；年推薦崗位 500個(gè)。分值123455

32、招聘服務(wù)數(shù)量評(píng)價(jià)內(nèi)容1年簽訂委托協(xié)議10 家。年簽訂委托協(xié)議1550次。年簽訂委托協(xié)議25年用人推薦 300人次。年簽訂委托協(xié)議50年用人推薦 500人次。年簽訂委托協(xié)議80年用人推薦 1000人次。分值123456達(dá)成意向率評(píng)價(jià)內(nèi)容達(dá)成意向率 10% 以上。達(dá)成意向率 15% 以上。達(dá)成意向率 20% 以上。達(dá)成意向率 25% 以上。達(dá)成意向率 30% 以上。分值123457材料歸檔評(píng)價(jià)內(nèi)容材料歸檔率達(dá) 60%。材料歸檔率達(dá) 70%。材料歸檔率達(dá) 80%。材料歸檔率達(dá) 90%。材料歸檔率達(dá) 95%。分值123458客戶投訴記錄及處理評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5時(shí)向當(dāng)

33、事人反饋處理結(jié)果；有投訴及處理情況記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)4時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況3分值1234520DB11/T 30092018招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見表B.2。表B.2 招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員年舉辦招聘洽談會(huì)次數(shù)招聘洽談會(huì)

34、參會(huì)人員數(shù)量招聘洽談會(huì)參會(huì)單位數(shù)量招聘洽談會(huì)提供工作崗位數(shù)量安全工作落實(shí)情況公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)材料歸檔情況客戶投訴記錄及處理分值范圍F151515151515151515權(quán)重Wi323345431要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9綜合得分Z9Z= Pii 121DB11/T 30092018表B.2 招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表（續(xù)）1從業(yè)人員評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員不少于2招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于 10；3.100 個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于 10 人。從業(yè)人員不少于3招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于 10；3.100 個(gè)

35、以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于 10 人；4.本科及以上學(xué)歷比例不低于 60%。從業(yè)人員不少于5招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于 10；3.100 個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于 10 人；4.本科及以上學(xué)歷比例不低于 65%。從業(yè)人員不少于7招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于 10；3.100 個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于 10 人；4.本科及以上學(xué)歷比例不低于 70%。從業(yè)人員不少于9人；招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于 10；3.100現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少104. 本科及以上學(xué)歷比例不低于 75%。分值123452年舉辦招聘洽談會(huì)次數(shù)評(píng)價(jià)內(nèi)容不定期招聘洽談會(huì)

36、主辦或協(xié)辦合計(jì)每年不少于 1 次。主辦或協(xié)辦合計(jì)每年不少于 2 次。主辦或協(xié)辦合計(jì)每年不少于 3 次。主辦或協(xié)辦合計(jì)每年不少于 4 次。主辦或協(xié)辦合計(jì)每年不少于 5 次。定期招聘洽談會(huì)每月不少于 2 次。每月不少于 3 次。每月不少于 5 次。每月不少于 7 次。每月不少于 10 次。分值123453招聘洽談會(huì)參會(huì)人員數(shù)量評(píng)價(jià)內(nèi)容不定期招聘洽談會(huì)大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 200大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 300大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；小型招聘

37、洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 500大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 800大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 人。定期招聘洽談會(huì)100200300400500分值1234522DB11/T 30092018表B.2 招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表（續(xù)）4招聘洽談會(huì)參會(huì)單位數(shù)量評(píng)價(jià)內(nèi)容不定期招聘會(huì)大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少400中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少200小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 50 個(gè)。大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少500中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少220小型招聘洽談

38、會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 60 個(gè)。大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少600中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少250小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 80 個(gè)。大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少700中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少300小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 120 個(gè)。大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少800中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少350小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 150 個(gè)。定期招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 20 個(gè)。場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 30 個(gè)。場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 40 個(gè)。場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 80 個(gè)。場(chǎng)均參會(huì)單位不少于 100 個(gè)。分值123455招聘洽談會(huì)提供工作崗位數(shù)量評(píng)價(jià)內(nèi)容

39、不定期招聘洽談會(huì)大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 個(gè)；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 800小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 200大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 個(gè)；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 個(gè)；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 300大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 4,000 個(gè)；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 2,000 個(gè)；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 500大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 5,000 個(gè)；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 2,500 個(gè)；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 800大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 6000 個(gè)；中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 3000 個(gè)；小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于 1000個(gè)。定期招聘洽談會(huì)100200300400500分值

40、1234523DB11/T 30092018表B.2 招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表（續(xù)）6安全工作落實(shí)情況評(píng)價(jià)內(nèi)容全消防方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；每 200備安保人員數(shù)量應(yīng)25招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面準(zhǔn)規(guī)定；一年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%。全消防方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；每 200備安保人員數(shù)量應(yīng)25招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面準(zhǔn)規(guī)定；二年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%。全消防方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；每 200備安保人員數(shù)量應(yīng)25招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面準(zhǔn)規(guī)定；三年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%。全消防方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；每 200 個(gè)展位配備安保人

41、員數(shù)量應(yīng)25招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面準(zhǔn)規(guī)定；四年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%。全消防方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；每 200備安保人員數(shù)量應(yīng)25招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面準(zhǔn)規(guī)定；五年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%。分值123457公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)評(píng)價(jià)內(nèi)容每年 1 次。每年 2 次。每年 3 次。每年 4 次。每年 5 次。分值123458材料歸檔評(píng)價(jià)內(nèi)容60%；招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率 8070%；招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率 8580%；招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率 9090%；招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率 9

42、5100%；招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管 部 門 備 案 率100%。分值1234524DB11/T 30092018表B.2 招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表（續(xù)）9客戶投訴記錄及處理1.設(shè)有投訴電話；1.設(shè)有投訴電話；1.設(shè)有投訴電話；1.設(shè)有投訴電話；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介2.從接到投訴到介2.從接到投訴到介2.從接到投訴到介2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)入處理時(shí)間不超過(guò)入處理時(shí)間不超過(guò)入處理時(shí)間不超過(guò)入處理時(shí)間不超過(guò)5 個(gè)工作日，并能及4 個(gè)工作日，并能及3 個(gè)工作日，并能及2 個(gè)工作日，并能及1 個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事

43、人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；3.有投訴及處理情3.投訴及處理情況3.投訴及處理情況3.投訴及處理情況3.投訴及處理情況況記錄。1233評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1234525DB11/T 30092018信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見表B.3。表B.3息絡(luò)務(wù)價(jià)量指分及算法表評(píng)價(jià)要素12345678910從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系配套資源運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)公益服務(wù)設(shè)備設(shè)施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理分值范圍F15151515151515151515權(quán)重Wi3534422221要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10綜合得分Z1

44、0Z= Pii126DB11/T 30092018表B.3息絡(luò)務(wù)量化標(biāo)值計(jì)方表（）1從業(yè)人員評(píng)價(jià)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站從業(yè)人員不少于5本科及以上學(xué)歷比例不低于 60%。從業(yè)人員不少于7本科及以上學(xué)歷比例不低于 65%；研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于30%。從業(yè)人員不少于15本科及以上學(xué)歷比例不低于 70%；研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于30%。從業(yè)人員不少于20本科及以上學(xué)歷比例不低于 75%；研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于30%。從業(yè)人員不少于30本科及以上學(xué)歷比例不低于 80%；研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于30%。非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站從業(yè)人員不少于2本科及以上學(xué)歷比例不低于 60%。從業(yè)人員不少于3本科

45、及以上學(xué)歷比例不低于 65%。從業(yè)人員不少于5本科及以上學(xué)歷比例不低于 70%。從業(yè)人員不少于7本科及以上學(xué)歷比例不低于 75%。從業(yè)人員不少于15本科及以上學(xué)歷比例不低于 80%。分值123452服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容1.提供單位招聘與用人推薦、個(gè)人求職與崗位推薦服務(wù)； 2.信息每月更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；增值服務(wù)應(yīng)不少于 1 項(xiàng)；信息每周更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；增值服務(wù)應(yīng)不少于 2 項(xiàng)；信息每日更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；增值服務(wù)應(yīng)不少于 3 項(xiàng)；信息實(shí)時(shí)更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；增值服務(wù)應(yīng)不少于 4 項(xiàng)；信息實(shí)時(shí)更新。分值123453業(yè)務(wù)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容1

46、.戶服務(wù)等崗位或部門。1.初步形成了技術(shù)具有較健全的銷服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；設(shè)有集團(tuán)大客戶管理崗位或部門。具有較健全的銷服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；設(shè)有集團(tuán)大客戶管理崗位或部門； 3.1.具有集銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)為一體化的服務(wù)體系。分值1234527DB11/T 30092018表B.3息絡(luò)務(wù)量化標(biāo)值計(jì)方表（）4配套資源評(píng)價(jià)內(nèi)容歷及相關(guān)信息庫(kù)查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)。歷及相關(guān)信息庫(kù)查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；具有固定客服電話和郵箱。歷及相關(guān)信息庫(kù)查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱。歷及相關(guān)信息庫(kù)查要求；

47、具有正版殺毒軟件；自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱； 5.6.料管理系統(tǒng)等。歷及相關(guān)信息庫(kù)查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱； 5.6.料管理系統(tǒng)等；7.提供移動(dòng)客戶端服務(wù)。分值123455運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站有效單位注冊(cè)數(shù)100,000有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)200,000數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少 于 份；日 均 瀏 覽 量10,000 次以上。有效單位注冊(cè)數(shù)300,000不少于 個(gè)；數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于 100,000 份；日 均 瀏 覽 量100,000 次以上。有效單位注冊(cè)數(shù)500,000不少于 個(gè)；數(shù)據(jù)庫(kù)有

48、效簡(jiǎn)歷數(shù) 不 少 于1,000,000日 均 瀏 覽 量1,000,000 次以上。有效單位注冊(cè)數(shù)不少于 1,000,000 個(gè)；不少于 個(gè)；數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù) 不 少 于8,000,000日 均 瀏 覽 量有效單位注冊(cè)數(shù)不少于 1,300,000 個(gè)；有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于 10,000,000 個(gè)；數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于份；日 均 瀏 覽 量非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站2005,000數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷5,000日 均 瀏 覽 量1,000 次以上。30010,000數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷7,000日 均 瀏 覽 量3,000 次以上。50015,000數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷9,000日 均 瀏 覽 量5,000 次以上。8,0

49、0020,000數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少 于 份；日 均 瀏 覽 量7,000 次以上。12,00030,000數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少 于 份；日 均 瀏 覽 量11,000 次以上。分值1234528DB11/T 30092018表B.3息絡(luò)務(wù)量化標(biāo)值計(jì)方表（）6公益服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng) 1 次。年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng) 2 次。年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng) 3 次。年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng) 4 次。年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng) 5 次。分值123457設(shè)備設(shè)施評(píng)價(jià)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站自有或租用服務(wù)器 1 臺(tái)；租用 IDC共享帶寬 100M 以上。自有或租用服務(wù)器 2 臺(tái)；自建機(jī)房的獨(dú)享帶寬不少

50、于 20M。自有或租用服務(wù)器不少于 3 臺(tái)；自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于 臺(tái)；自建機(jī)房的獨(dú)享帶寬不少于 20M。自有或租用服務(wù)器不少于 4 臺(tái)；自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于 臺(tái)；自有或租用安全防護(hù)設(shè)備 1 臺(tái)；自建機(jī)房的獨(dú)享帶寬不少于 50M。自有或租用服務(wù)器不少于 5 臺(tái)；自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于 2 臺(tái)；自有或租用安全防護(hù)設(shè)備 2 臺(tái)；自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備不少于 2 臺(tái)；自建機(jī)房的獨(dú)享帶寬不少于 50M。非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站1.自有或租用服務(wù)器 1 臺(tái)。自有或租用服務(wù)器 1 臺(tái)；租用 IDC 機(jī)房的共享寬帶 100M 以上。自有或租用服務(wù)器 1 臺(tái)；租用 IDC共享寬帶 100M 以上；自有

51、或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備 1 臺(tái)。自有或租用服務(wù)器 1 臺(tái)；租用 IDC共享寬帶 100M 以上；自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備 1 臺(tái)；自有或租用安全防護(hù)設(shè)備 1 臺(tái)。自有或租用服務(wù)器 1 臺(tái)；租用 IDC 機(jī)房的共享寬帶 100M 以上；3、自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備 2 臺(tái)；4、自有或租用安全防護(hù)設(shè)備 2 臺(tái)；5、自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備。分值1234529DB11/T 30092018表B.3息絡(luò)務(wù)量化標(biāo)值計(jì)方表（）8材料歸檔評(píng)價(jià)內(nèi)容材料歸檔率達(dá) 60%。材料歸檔率達(dá) 70%。材料歸檔率達(dá) 80%。材料歸檔率達(dá) 90%。材料歸檔率達(dá) 95%。分值123459信息化管理程度評(píng)價(jià)內(nèi)容1.具備招聘信息與求職信息

52、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具。具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工具。具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工具；具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的管理工具。具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工具；具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的管理工具；具備崗位供求信息的匹配與管理工具。1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管理工具。分值1234510客戶投訴記錄及處理評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴及處理情況記錄。設(shè)有投訴電話；客戶投訴從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)于 4 個(gè)工投訴及處理情況

53、1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況3分值1234530DB11/T 30092018高級(jí)人才尋訪服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見表B.4。表 B.4 高級(jí)人才尋訪服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積業(yè)務(wù)范圍信息化管理程度數(shù)據(jù)庫(kù)尋訪項(xiàng)目材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F1515151515151515權(quán)重Wi53345521要素得

54、分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z= Pii131DB11/T 30092018表B.4級(jí)才訪評(píng)價(jià)化標(biāo)值計(jì)方法（）1從業(yè)人員評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員不少于3能夠確保服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的保密。從業(yè)人員不少于7研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不20%；能夠確保服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的保密。從業(yè)人員不少于9；研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不40%；尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷劃、管理能力；能夠確保服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的保密。從業(yè)人員不少于15研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不60%；尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格， 或者具有執(zhí)業(yè)資格， 并有較

55、高水平的組有相對(duì)穩(wěn)定的尋訪顧問(wèn)隊(duì)伍；能夠確保服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的保密。從業(yè)人員不少于20研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不80%。尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格， 或者具有執(zhí)業(yè)資格， 并有較高水平的組有相對(duì)穩(wěn)定的尋訪顧問(wèn)隊(duì)伍；能夠確保服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的保密。分值123452服務(wù)場(chǎng)所建筑面積評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所建筑面40有獨(dú)立的面試場(chǎng)所和洽談室，面積不少于 15 。服務(wù)場(chǎng)所建筑面60有獨(dú)立的面試場(chǎng)所和洽談室，面積不少于 20 。服務(wù)場(chǎng)所建筑面80有獨(dú)立的面試場(chǎng)所和洽談室，面積不少于 25 。服務(wù)場(chǎng)所建筑面200有獨(dú)立的面試場(chǎng)所和洽談室，面積不少

56、于 30 。服務(wù)場(chǎng)所建筑面400有獨(dú)立的面試場(chǎng)所和洽談室，面積不少于 40 。分值123453業(yè)務(wù)范圍評(píng)價(jià)內(nèi)容能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；服務(wù)覆蓋行業(yè)不2能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；服務(wù)覆蓋行業(yè)不3能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；服務(wù)覆蓋行業(yè)不5能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；服務(wù)覆蓋行業(yè)不8能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；服務(wù)覆蓋行業(yè)不10分值1234532DB11/T 30092018表B.4級(jí)才訪務(wù)評(píng)量指分及算方表續(xù)）4信息化管理系統(tǒng)1.尋訪業(yè)務(wù)管理手1.尋訪業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)1.具有尋訪業(yè)務(wù)管1.建立尋訪業(yè)務(wù)管1.建有尋訪業(yè)務(wù)全工操作。算機(jī)操作；理軟件；理信息系統(tǒng)；過(guò)程管理信息系統(tǒng)；2.建立項(xiàng)目運(yùn)作和2.

57、建有項(xiàng)目全過(guò)程、2.建有項(xiàng)目全過(guò)程、2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；全方位的監(jiān)控體系；全方位的監(jiān)控體系；信息化管理。內(nèi)容3.部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)3.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信3.項(xiàng)目管理全部信信息化管理。息化管理。息化。分值123455數(shù)據(jù)庫(kù)1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶數(shù)不少于 50客戶數(shù)不少于 100客戶數(shù)不少于 300客戶數(shù)不少于 600客 戶 數(shù) 不 少 于戶；戶；戶；戶；1,000 戶；2.建立高級(jí)人才數(shù)2.建立高級(jí)人才數(shù)2.建立高級(jí)人才數(shù)2.建立高級(jí)人才數(shù)2.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少

58、于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于2,000 人；3,000 人；5,000 人；10,000 人；20,000 人；3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)備庫(kù)，數(shù)量不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于100 條。200 條。300 條。400 條；500 條；4.對(duì)客戶實(shí)行定期4.對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)；跟蹤服務(wù)；評(píng)價(jià)5.對(duì)數(shù)據(jù)信息定期5.對(duì)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)內(nèi)容更新。更新。分值1234533DB11/T 30092018表B.4級(jí)才訪務(wù)評(píng)量指分及算方表續(xù)）6尋訪項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容年尋訪職位數(shù)量5年成功尋訪人數(shù)5年尋訪

59、職位數(shù)量10年成功尋訪人數(shù)10年尋訪職位數(shù)量10年成功尋訪人數(shù)1020上收入項(xiàng)目不少于8年尋訪職位數(shù)量10年成功尋訪人數(shù)1050上收入項(xiàng)目不少于10年尋訪職位數(shù)量10年成功尋訪人數(shù)10年完成 100 萬(wàn)元以上收入項(xiàng)目不少15分值123457材料歸檔評(píng)價(jià)內(nèi)容材料歸檔率達(dá) 80%。材料歸檔率達(dá) 85%。材料歸檔率達(dá) 90%。材料歸檔率達(dá) 95%。材 料 歸 檔 率 達(dá)100%。分值123458客戶投訴記錄及處理評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴及處理情況記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)4時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況1設(shè)有

60、投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴及處理情況3分值1234534DB11/T 30092018職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見表B.5。表B.5業(yè)導(dǎo)務(wù)價(jià)量指分及算法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備職業(yè)指導(dǎo)工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F1515151515151515權(quán)重Wi45545221要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P