管理溝通講座1-溝通原則

1、河北金諾信管理咨詢有限公司 管理溝通主題 1溝 通 原 則1溝通： 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng) 效果 的過(guò)程。一、什么是溝通2良好溝通的作用 創(chuàng)造良好的工作氛圍 保持員工目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致 保持團(tuán)隊(duì)活力和企業(yè)發(fā)展動(dòng)力 創(chuàng)造員工忠誠(chéng) 知識(shí)、技能的交流和員工素質(zhì)的提升 等等3 良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上 針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15% 某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90% 根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33

2、%良好溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4問(wèn)題： 上司（企業(yè)）喜歡第象限還是第象限的人？ 其它能力溝通能力5問(wèn)題啟示 第象限的人：自我的優(yōu)秀難以溶入團(tuán)隊(duì)的全局計(jì)劃 第象限的人：能理解和貫徹企業(yè)命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太，比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對(duì)你更合適6二、溝通原則7溝通原則 1 行動(dòng)比講話聲音更大，非語(yǔ)言的溝通比語(yǔ)言的溝通更有力！用行動(dòng)和語(yǔ)言表達(dá)好的感覺(jué)，不好的感覺(jué)只能用語(yǔ)言表達(dá)，盡最大努力保持正確和好的行動(dòng)！8溝通原則 2 重要的就強(qiáng)調(diào)， 不重要的就忽略！9溝通原則 3 盡可能表達(dá)好的溝通！10溝通原則 4 溝通時(shí)要清楚具體，簡(jiǎn)明扼要！11溝通原則 5

3、 言辭要客觀、合理12“從來(lái)不”、“總是”、“沒(méi)有一次”、“老這樣”夸張的后果：糾纏于次數(shù)反過(guò)來(lái)職責(zé)不公平給對(duì)方以借口不改正立場(chǎng)弱才需要夸張?jiān)斐勺晕艺f(shuō)謊的被動(dòng)局面13溝通原則 6 以語(yǔ)言表達(dá)來(lái)驗(yàn)證你的每一個(gè)假設(shè)；在做之前要得到對(duì)方的認(rèn)同！不可臆斷對(duì)方有不合理要求或說(shuō)了不合理的話不可自認(rèn)讀出別人的動(dòng)機(jī)，貿(mào)下結(jié)論、以偏概全14溝通原則 7 承認(rèn)每一件事情都可以有多種看法！15溝通原則 8 溝通造成的效果比本意重要！16溝通原則 9接受一切感覺(jué)并試著去了解；不要接受一切行為，但要試著去了解！可以拒絕行動(dòng)，但要尊重和了解對(duì)方的感受！17溝通原則 10建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵！18溝通原則 11耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由！19溝通原則 12 不要找借口！20溝通原則13 善用溝通技巧！ 巧用身體語(yǔ)言 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) 恰大提問(wèn)，使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 等等21不要用不當(dāng)?shù)臏贤记桑恨D(zhuǎn)移話題或反攻擊一次指責(zé)多件事讓不良情緒控制理智打斷他人掩飾或狡辯（錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉）不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵22身懷原子彈威脅指責(zé)別人能力所不及之事或不可改變之事隱含侮辱、揭丑自憐、哭鬧，使人感到愧疚不要嘮叨、叫喊、發(fā)牢騷、諷刺挖苦沉默、不理、繃臉