用電業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限

1、用電業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)限1、向用戶提供供電方案的期，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源供電客戶不超過(guò)45個(gè)工作日;(供電監(jiān)管辦法要求)2、對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)20個(gè)工作日;(供電監(jiān)管辦法要求)3、對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日;(供電監(jiān)管辦法要求)4、對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢

2、驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日;(供電監(jiān)管辦法要求)5、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。(供電監(jiān)管辦法要求)用電業(yè)務(wù)辦理程序新裝工作流程;居民小區(qū)集體報(bào)裝工作流程;更名工作流程;故障工作流程;改類(lèi)工作流程銷(xiāo)戶工作流程;減容工作流程暫停工作流程;復(fù)電工作流程；分戶工作流程暫換工作流程業(yè)務(wù)流程說(shuō)明一、新裝業(yè)務(wù)流程范圍本流程適用客服中心?？刂颇繕?biāo)將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類(lèi)別控制流程走向。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、

3、電費(fèi)計(jì)算中心。前提和假設(shè)將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類(lèi)別控制流程走向，高壓工程包括高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源。低壓工程包括接戶線工程、一般變臺(tái)工程、低壓雙電源工程、低壓線路或低壓配電室。所有新裝業(yè)務(wù)流程全部由客戶服務(wù)中心受理、方案制定、方案答復(fù)。新裝業(yè)務(wù)流程采用現(xiàn)場(chǎng)匯簽方式。 流程圖說(shuō)明新裝業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷輸出申請(qǐng)受理客戶代表填寫(xiě)新裝申請(qǐng)登記單客服中心代表無(wú)客戶用電申請(qǐng)登記單勘察派工客服中心班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查和制定供電方案進(jìn)行派工客服中心班長(zhǎng)無(wú)制定供電方案制定包括電價(jià)、力率、受電點(diǎn)、計(jì)量點(diǎn)、電能表、互感器等方案客服中心報(bào)裝科無(wú)客戶用電方案、整體方案圖

4、客戶中心審批對(duì)供電方案審批客服中心主任無(wú)供電方案答復(fù)確定雜項(xiàng)費(fèi)的金額，臨時(shí)接電費(fèi)等，答復(fù)供電方案內(nèi)容，如用戶同意此方案，流程轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，不同意需要退回重新制定供電方案?？头行目蛻舸頍o(wú)客戶供電方案答復(fù)單費(fèi)用收取確認(rèn)確認(rèn)臨時(shí)接電費(fèi)是否收取客服中心收費(fèi)人員無(wú)判斷有無(wú)工程無(wú)無(wú)無(wú)：裝表通知高壓：設(shè)計(jì)圖紙接收低壓：低壓開(kāi)工報(bào)告系統(tǒng)自動(dòng)判斷審價(jià)認(rèn)可（新增環(huán)節(jié)）用戶是否委托審價(jià)中心進(jìn)行價(jià)格審定。客戶中心客戶代表無(wú)設(shè)計(jì)圖紙接收接收用戶設(shè)計(jì)圖紙信息客服中心班長(zhǎng)無(wú)設(shè)計(jì)圖紙審核對(duì)施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核客服中心班長(zhǎng)無(wú)開(kāi)工報(bào)告用戶提供高壓工程開(kāi)工報(bào)告，報(bào)裝科錄入?？头行膱?bào)裝科無(wú)中間檢查客服組織工程中間檢查客服中心報(bào)裝

5、科無(wú)竣工報(bào)告用戶提交竣工報(bào)告，由報(bào)裝科錄入客服中心報(bào)裝科無(wú)竣工驗(yàn)收客服組織其他部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收客服中心報(bào)裝科無(wú)低壓開(kāi)工報(bào)告分局低壓開(kāi)工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)低壓中間檢查分局低壓中間檢查分局技術(shù)員無(wú)低壓竣工報(bào)告分局低壓竣工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)低壓竣工驗(yàn)收分局低壓竣工驗(yàn)收分局技術(shù)員無(wú)裝表通知填寫(xiě)裝表通知單，通知計(jì)量中心備表客服中心客戶代表無(wú)裝表通知單裝拆計(jì)量裝置根據(jù)計(jì)量方案裝拆電能表、互感器計(jì)量中心裝表班無(wú)裝拆計(jì)量裝置外勤單分局派工分局技術(shù)員派工分局技術(shù)員無(wú)運(yùn)行單位簽訂供電合同簽訂供電合同分局人員營(yíng)業(yè)站無(wú)錄入設(shè)備檔案信息（新增環(huán)節(jié)）錄入用戶設(shè)備檔案信息、無(wú)功補(bǔ)償?shù)确志秩藛T營(yíng)業(yè)站送電通知需要填寫(xiě)送電時(shí)間、送

6、電容量等。客服中心班長(zhǎng)無(wú)營(yíng)業(yè)信息確認(rèn)確定用戶所在的分局、營(yíng)業(yè)站、抄表路線、所在臺(tái)區(qū)等信息分局技術(shù)員無(wú)會(huì)計(jì)科目設(shè)置設(shè)置用戶的會(huì)計(jì)科目，需要自動(dòng)生成實(shí)收憑證和發(fā)行憑證必須條件。分局帳務(wù)人員無(wú)計(jì)算中心審核根據(jù)供電方案設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)，如用戶需要計(jì)算變損，要維護(hù)變損的計(jì)算方式是查表還公式法計(jì)算等計(jì)算中心無(wú)資料歸檔工作票完成閉環(huán)客服中心無(wú)增容業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心?？刂颇繕?biāo)將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類(lèi)別控制流程走向。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。前提和假設(shè)將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類(lèi)別控制流程走向，高壓工程包括高壓?jiǎn)坞娫础⒏邏弘p電源。低壓工程包括接

7、戶線工程、一般變臺(tái)工程、低壓雙電源工程、低壓線路或低壓配電室。所有新裝業(yè)務(wù)流程全部由客戶服務(wù)中心受理、方案制定、方案答復(fù)。新裝業(yè)務(wù)流程采用現(xiàn)場(chǎng)匯簽方式。 流程圖說(shuō)明：6、增容業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷輸出申請(qǐng)受理客戶代表填寫(xiě)新裝申請(qǐng)登記單客服中心代表無(wú)客戶用電申請(qǐng)登記單勘察派工客服中心班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查和制定供電方案進(jìn)行派工客服中心班長(zhǎng)無(wú)制定供電方案制定包括電價(jià)、力率、受電點(diǎn)、計(jì)量點(diǎn)、電能表、互感器等方案客服中心報(bào)裝科無(wú)客戶用電方案、整體方案圖客戶中心審批對(duì)供電方案審批客服中心主任無(wú)供電方案答復(fù)確定雜項(xiàng)費(fèi)的金額，臨時(shí)接電費(fèi)等，答復(fù)供電方案內(nèi)容，如用戶同意此方案，流程轉(zhuǎn)

8、下一環(huán)節(jié)，不同意需要退回重新制定供電方案?？头行目蛻舸頍o(wú)客戶供電方案答復(fù)單費(fèi)用收取確認(rèn)確認(rèn)臨時(shí)接電費(fèi)是否收取客服中心收費(fèi)人員無(wú)判斷有無(wú)工程無(wú)無(wú)無(wú)：裝表通知高壓：設(shè)計(jì)圖紙接收低壓：低壓開(kāi)工報(bào)告系統(tǒng)自動(dòng)判斷審價(jià)認(rèn)可（新增環(huán)節(jié)）用戶是否委托審價(jià)中心進(jìn)行價(jià)格審定?？蛻糁行目蛻舸頍o(wú)設(shè)計(jì)圖紙接收接收用戶設(shè)計(jì)圖紙信息客服中心班長(zhǎng)無(wú)設(shè)計(jì)圖紙審核對(duì)施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核客服中心班長(zhǎng)無(wú)開(kāi)工報(bào)告用戶提供高壓工程開(kāi)工報(bào)告，報(bào)裝科錄入?？头行膱?bào)裝科無(wú)中間檢查客服組織工程中間檢查客服中心報(bào)裝科無(wú)竣工報(bào)告用戶提交竣工報(bào)告，由報(bào)裝科錄入客服中心報(bào)裝科無(wú)竣工驗(yàn)收客服組織其他部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收客服中心報(bào)裝科無(wú)低壓開(kāi)工報(bào)告分

9、局低壓開(kāi)工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)低壓中間檢查分局低壓中間檢查分局技術(shù)員無(wú)低壓竣工報(bào)告分局低壓竣工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)低壓竣工驗(yàn)收分局低壓竣工驗(yàn)收分局技術(shù)員無(wú)裝表通知填寫(xiě)裝表通知單，通知計(jì)量中心備表客服中心客戶代表無(wú)裝表通知單裝拆計(jì)量裝置根據(jù)計(jì)量方案裝拆電能表、互感器計(jì)量中心裝表班無(wú)裝拆計(jì)量裝置外勤單分局派工分局技術(shù)員派工分局技術(shù)員無(wú)運(yùn)行單位簽訂供電合同簽訂供電合同分局人員營(yíng)業(yè)站無(wú)錄入設(shè)備檔案信息錄入用戶設(shè)備檔案信息、無(wú)功補(bǔ)償?shù)确志秩藛T營(yíng)業(yè)站送電通知需要填寫(xiě)送電時(shí)間、送電容量等?？头行陌嚅L(zhǎng)無(wú)計(jì)算中心審核根據(jù)供電方案設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)，如用戶需要計(jì)算變損，要維護(hù)變損的計(jì)算方式是查表還公式法計(jì)算等計(jì)算中心無(wú)資料歸

10、檔工作票完成閉環(huán)客服中心無(wú)集體報(bào)裝業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心?？刂颇繕?biāo)將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照工程類(lèi)別控制流程走向。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、抄表中心、電費(fèi)計(jì)算中心。前提和假設(shè)將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類(lèi)別控制流程走向，高壓工程包括高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源。低壓工程包括接戶線工程、一般變臺(tái)工程、低壓雙電源工程、低壓線路或低壓配電室。所有新裝業(yè)務(wù)流程全部由客戶服務(wù)中心受理、方案制定、方案答復(fù)。新裝業(yè)務(wù)流程采用現(xiàn)場(chǎng)匯簽方式。流程中有審價(jià)認(rèn)可環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)工程預(yù)算用戶可以委托審價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格審定，審價(jià)機(jī)構(gòu)由各局指定。開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)規(guī)模較大時(shí)，一次需要報(bào)裝所用戶，具備驗(yàn)

11、收條件進(jìn)行歸檔。系統(tǒng)中提供分批歸檔功能。流程圖說(shuō)明：集體報(bào)裝業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理新增客戶登記客服中心無(wú)登記客戶的報(bào)裝基本信息勘察派工環(huán)節(jié)處理人員維護(hù)客服中心班長(zhǎng)無(wú)對(duì)制定供電方案進(jìn)行派工制定供電方案確定供用電方案?？蛻糁行臒o(wú)包括電價(jià)、力率、受電點(diǎn)、計(jì)量點(diǎn)、電能表、互感器等方案客戶中心審批方案審批客服中心主任無(wú)對(duì)供電方案進(jìn)行審批及修改供電方案答復(fù)確定雜項(xiàng)費(fèi)，答復(fù)客戶供電方案客服中心客戶代表無(wú)確定雜項(xiàng)費(fèi)的金額，答復(fù)供電方案內(nèi)容，如用戶同意此方案，流程轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，不同意需要退回重新制定供電方案。費(fèi)用收取確認(rèn)雜項(xiàng)費(fèi)用收取客服中心收費(fèi)人員無(wú)確認(rèn)臨時(shí)接電費(fèi)用高

12、可靠性費(fèi)是否收取。判斷有無(wú)工程無(wú)無(wú)無(wú)：裝表通知高壓：設(shè)計(jì)圖紙接收低壓：低壓開(kāi)工報(bào)告系統(tǒng)自動(dòng)判斷審價(jià)認(rèn)可（新增環(huán)節(jié)）審價(jià)認(rèn)可客戶中心客戶代表無(wú)用戶是否委托審價(jià)中心進(jìn)行價(jià)格審定。設(shè)計(jì)圖紙接收設(shè)計(jì)圖紙接收客服中心班長(zhǎng)無(wú)接收用戶設(shè)計(jì)圖紙信息設(shè)計(jì)圖紙審核設(shè)計(jì)圖紙審核客服中心班長(zhǎng)無(wú)對(duì)施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核開(kāi)工報(bào)告開(kāi)工報(bào)告客服中心報(bào)裝科無(wú)用戶提供高壓工程開(kāi)工報(bào)告中間檢查中間檢查客服中心報(bào)裝科無(wú)客服組織工程中間檢查竣工報(bào)告竣工報(bào)告客服中心報(bào)裝科無(wú)用戶提交竣工報(bào)告竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收客服中心報(bào)裝科無(wú)客服中心組織工程驗(yàn)收低壓開(kāi)工報(bào)告低壓開(kāi)工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)分局填寫(xiě)開(kāi)工報(bào)告低壓中間檢查低壓中間檢查分局技術(shù)員無(wú)分局進(jìn)行中間

13、檢查低壓竣工報(bào)告低壓竣工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)用戶提交竣工報(bào)告低壓竣工驗(yàn)收低壓竣工驗(yàn)收分局技術(shù)員無(wú)分局組織竣工驗(yàn)收裝表通知裝表通知單客服中心客戶代表無(wú)填寫(xiě)裝表通知單，通知計(jì)量中心備表裝拆計(jì)量裝置裝拆計(jì)量裝置計(jì)量中心裝表班無(wú)裝拆計(jì)量裝置分局派工分局派工分局技術(shù)員無(wú)維護(hù)分局處理人員運(yùn)行單位簽訂供電合同簽訂供電合同分局人員營(yíng)業(yè)站無(wú)簽訂供用電合同，錄入變壓器參數(shù)信息錄入設(shè)備檔案信息錄入設(shè)備檔案信息分局人員營(yíng)業(yè)站錄入設(shè)備檔案信息送電通知送電通知客服中心班長(zhǎng)無(wú)送電通知營(yíng)業(yè)信息確認(rèn)營(yíng)業(yè)信息確認(rèn)分局技術(shù)員無(wú)確定用戶所在的分局、營(yíng)業(yè)站、抄表路線、所在臺(tái)區(qū)等信息會(huì)計(jì)科目設(shè)置會(huì)計(jì)科目設(shè)置分局技術(shù)員無(wú)設(shè)置客戶的會(huì)計(jì)科目計(jì)算

14、中心審核計(jì)算中心審核計(jì)算中心無(wú)設(shè)定計(jì)費(fèi)參數(shù)資料歸檔具備歸檔條件的用戶進(jìn)行歸檔，不具備的用戶回退到裝表通知環(huán)節(jié)?？头行臒o(wú)更名業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心?？刂颇繕?biāo)用戶申請(qǐng)更名時(shí)債權(quán)債務(wù)/有關(guān)法律文書(shū)審查，是否欠費(fèi)等信息。主要涉及部門(mén)客服中心、分局。流程圖說(shuō)明：更名業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理變更客戶登記客服人員（客服駐分局人員）無(wú)必須客服受理業(yè)務(wù)審查（新增環(huán)節(jié)）債權(quán)債務(wù)/有關(guān)法律文書(shū)審查，是否欠費(fèi)等信息分局營(yíng)業(yè)站人員無(wú)債權(quán)債務(wù)/有關(guān)法律文書(shū)審查，是否欠費(fèi)等信息。改簽供電合同改簽供用合同。分局人員營(yíng)業(yè)站無(wú)改簽合同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批分局領(lǐng)導(dǎo)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)審

15、批資料歸檔資料歸檔客服人員無(wú)資料歸檔故障業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用計(jì)量、抄表中心?？刂颇繕?biāo)計(jì)量資產(chǎn)故障處理統(tǒng)一由計(jì)量中心處理，抄表抄心人員發(fā)現(xiàn)可以啟票，到計(jì)量處理，用戶通過(guò)95598報(bào)修的，由營(yíng)業(yè)站人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否需要計(jì)量處理。主要涉及部門(mén)分局營(yíng)業(yè)站、計(jì)量中心、抄表中心。流程圖說(shuō)明：故障業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理變更客戶登記計(jì)量中心、抄表中心無(wú)登記客戶信息營(yíng)業(yè)站處理變更勘查（初步的故障派查及是否涉及計(jì)量中心處理）分局班長(zhǎng)無(wú)勘查現(xiàn)場(chǎng)情況，做初步判斷判斷是否涉及計(jì)量處理是：計(jì)量處理否：資料歸檔現(xiàn)場(chǎng)斷定是否是故障，不是故障不需要追補(bǔ)的直接資料歸檔；是故障的到

16、計(jì)量處理計(jì)量處理計(jì)量判斷計(jì)量中心人員（可以是班組）無(wú)判斷是否換計(jì)量資產(chǎn)判斷計(jì)量處理內(nèi)容換表：拆回資產(chǎn)入庫(kù)不換表追電量：營(yíng)業(yè)站確認(rèn)不換表不追電量：資料歸檔拆回資產(chǎn)入庫(kù)拆回資產(chǎn)入庫(kù)計(jì)量中心人員無(wú)裝拆計(jì)量裝置營(yíng)業(yè)站確認(rèn)營(yíng)業(yè)站確認(rèn)分局技術(shù)員無(wú)確認(rèn)信息分局審批分局審批分局領(lǐng)導(dǎo)無(wú)分局領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)判斷有無(wú)電量追退有：計(jì)算中心審核無(wú)：資料歸檔計(jì)算中心審核計(jì)算中心審核計(jì)算中心人員無(wú)計(jì)算中心確認(rèn)資料歸檔資料歸檔分局人員無(wú)歸檔改類(lèi)業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心駐分局客服人員。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。流程圖說(shuō)明：改類(lèi)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理變更客戶

17、登記客服人員受理無(wú)登記客戶信息制定供電方案制定電價(jià)方案、計(jì)量方案分局人員制定電價(jià)方案、計(jì)量方案分局審核分局審核分局技術(shù)員無(wú)分局技術(shù)員審批是否涉及計(jì)量裝置變更是：裝拆計(jì)量裝置否：供用電合同改簽裝拆計(jì)量裝置裝拆計(jì)量裝置計(jì)量中心裝表本無(wú)裝拆計(jì)量裝置拆回資產(chǎn)入庫(kù)拆回資產(chǎn)入庫(kù)計(jì)量中心資產(chǎn)管理員無(wú)將拆回的資產(chǎn)入庫(kù)供電合同改簽供電合同改簽分局營(yíng)業(yè)站人員無(wú)改簽供用電合同計(jì)費(fèi)參數(shù)設(shè)置設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)計(jì)算中心無(wú)設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)資料歸檔資料歸檔受理人員無(wú)歸檔銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心駐分局客服人員。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。流程圖說(shuō)明：銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員

18、條件判斷備注申請(qǐng)受理變更客戶登記客服人員無(wú)登記客戶信息現(xiàn)場(chǎng)勘查變更勘查分局班長(zhǎng)無(wú)勘查現(xiàn)場(chǎng)情況部門(mén)審批領(lǐng)導(dǎo)審批。分局領(lǐng)導(dǎo)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)審批裝拆計(jì)量裝置裝拆計(jì)量裝置計(jì)量中心裝表班無(wú)裝拆計(jì)量裝置拆表入庫(kù)（新增環(huán)節(jié)）拆回資產(chǎn)入庫(kù)計(jì)量中心資產(chǎn)管理員無(wú)將拆回資產(chǎn)入庫(kù)電費(fèi)結(jié)算確認(rèn)（新增環(huán)節(jié)）確認(rèn)是否已經(jīng)結(jié)算電費(fèi)電費(fèi)計(jì)算中心無(wú)電費(fèi)計(jì)算中心進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算確認(rèn)資料歸檔資料歸檔受理人員無(wú)資料歸檔減容業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心駐分局客服人員。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。流程圖說(shuō)明：減容業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理添加變更客戶各分局客戶代表起票無(wú)分局制定減容方

19、案勘查變壓器、計(jì)量點(diǎn)、電價(jià)、力率方案各分局內(nèi)勤人員依據(jù)外勤人員做工作票的方案無(wú)技術(shù)員審核技術(shù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)審批分局技術(shù)員無(wú)分局審核分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)審批分局營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)判斷是否換表不換表：供用電合同改簽換表：裝拆計(jì)量裝置環(huán)節(jié)裝拆計(jì)量裝置對(duì)電能表（互感器）進(jìn)行裝拆處理計(jì)量中心人員處理無(wú)拆回資產(chǎn)入庫(kù)拆回資產(chǎn)進(jìn)行入庫(kù)操作，完成工單計(jì)量中心人員處理無(wú)供用電合同改簽對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或者新簽、續(xù)簽分局營(yíng)銷(xiāo)站人員無(wú)計(jì)費(fèi)參數(shù)確認(rèn)設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)電費(fèi)計(jì)算中心無(wú)資料歸檔整個(gè)流程結(jié)束各分局客戶代表歸檔無(wú)暫停業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心駐分局客服人員。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。流程圖說(shuō)明：暫停業(yè)務(wù)流程

20、詳細(xì)說(shuō)明:環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理添加變更客戶各分局客戶代表、大戶受理無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)變壓器進(jìn)行勘查各分局外勤人員無(wú)技術(shù)員審核技術(shù)員審批分局技術(shù)員無(wú)分局審核分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)審批分局營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)判斷是否換表做勘查時(shí)選擇是否換表各分局內(nèi)勤人員不換表：資料歸檔換表：裝拆計(jì)量裝置裝拆計(jì)量裝置對(duì)電能表（互感器）進(jìn)行裝拆處理，拆回表并且入庫(kù)計(jì)量中心人員處理無(wú)計(jì)費(fèi)中心確認(rèn)（新增環(huán)節(jié)）審批電費(fèi)計(jì)算中心資料歸檔整個(gè)流程結(jié)束各分局客戶代表復(fù)電業(yè)務(wù)流程范圍 本流程適用客服中心駐分局客服人員。主要涉及部門(mén)客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。流程圖說(shuō)明：復(fù)電業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門(mén)及人員條件判斷備注申請(qǐng)受理添加變更客戶各分局客戶代表、大戶受理無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)變壓器進(jìn)行勘查各分局外勤人員無(wú)技術(shù)員審核技術(shù)員審批分局技術(shù)員無(wú)分局審核分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)審批分局營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)判斷是否換表做