醫(yī)院績效考評方案

1、第 頁醫(yī)院績效考評方案 為了激勵廣闊醫(yī)護(hù)人員工作熱忱，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，表達(dá)安排公正，多勞多得的原那么，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧進(jìn)展。 二、 考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工： (一)考核小組： 組長： 副組長： 辦公室： 成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。 (二)職責(zé)： 行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織; 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織; 財務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務(wù)部組織

2、; 科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織; 客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。 學(xué)習(xí)培育：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。 三、考核依據(jù)： 相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項管理制度(深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編*)和會議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。 四 此處隱蔽4434個字電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)立場 滿足 一般 不滿足 沒有接觸 19.您對食堂的膳食工作 滿足 一般 不滿足 沒有接觸 20.您的看法和建議 :(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可

3、參照類似方法進(jìn)行滿足度調(diào)查。) 評分標(biāo)準(zhǔn)： “滿足”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿足”扣20分，有詳細(xì)投訴的依據(jù)狀況另行處理。 除了特地組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在肯定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。 3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿足度調(diào)查表 一、 后勤部 1.不滿足 2.不太滿足 3.一般 4.比較滿足 5.特別滿足 1. 總體上，您對行政后勤部的工作是否滿足?12345 2. 您如何評價行政后勤部的工作表現(xiàn)? (1) 有進(jìn)步(2) 無改變(3) 有退步 3. 詳細(xì)有哪些改變? 4. 您對該部門的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿足度評價 (1) 部門創(chuàng)新意識12345(2) 問題解決12345 (3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345 (5) 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(6) 實現(xiàn)承諾12345 (7) 客戶界面12345 5. 您對后勤部的以下詳細(xì)業(yè)務(wù)的滿足狀況如何?12345 (1) 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345 (2) 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12345 6. 在問題中，假