有效傾聽思路

1、有效傾聽思路：一引例例子1：1、古代有一個使者送給皇帝3個一模一樣的金人，皇帝很高興?？墒鞘拐叱隽艘坏李}目：這三個金人哪個最有價(jià)值？答對了再送給他。皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。2、讓大家想一想是哪個？因此，第三個金人最有價(jià)值。答案正確！這則寓言告訴我們要懂得傾聽，善于傾聽。傾聽是開啟人們心門的鑰匙。例子2：美國知名主持人林克萊特

2、訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。點(diǎn)評：傾聽實(shí)在太重要了，它涉及到生活中的每一面。例如，領(lǐng)導(dǎo)能否

3、有效的管理團(tuán)隊(duì)，家長能否有效教育孩子，自己能否有效幫助朋友，能否有效地和朋友及家人溝通，能否有效地安慰鼓勵他人，能否有效得到上司的青睞，能否有效學(xué)習(xí)知識、了解情況，甚至能否有效地談戀愛等等許多方面。傾聽他人，表示尊重他人，重視他人，聽其所言，想其所想，慮其所慮，才能最佳地了解問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。Ps:大家看看第二個例子是舍去，還是插在將其他相關(guān)內(nèi)容當(dāng)中，還是兩者都要。二概述傾聽1、定義：是把感官、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。理解：傾聽不等于“聽”。傾聽是一個主動參與的過程；傾聽是眼、耳、心的綜合行為；傾聽需要有感情因素的介入。傾聽是一種有意識、有情感地接受

4、語言或非語言信息并且對此做出反應(yīng)的過程，是具有主觀能動性的行為。2、傾聽的三層次“傾聽”往往被認(rèn)為當(dāng)作“聽見”，這是一種危險(xiǎn)的誤解。平均而言，作為聽者，人們只35的效率。有效傾聽的缺乏往往導(dǎo)致錯失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興

5、趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費(fèi)和對消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠

6、更好地避免對說話者做出武斷的評價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。層次三的傾聽者在內(nèi)心總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，或者有意識地注意非語言線索。他們的總體宗旨是帶著理解和尊重傾聽。層次三上的有效率的傾聽在形成積極經(jīng)歷方面起著主要作用。傾聽對管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責(zé)。大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20的人

7、能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢？作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進(jìn)他們的自尊。有效傾聽的階段3、傾聽的四個階段聽是一種從有文字和無文字的信息創(chuàng)造出含義的過程。當(dāng)我們聽的時候，我們將聽到的文字變得有意義，傾聽包括選擇、傾聽、理解和記憶。1.選擇階段停止閱讀本書，用你的耳朵仔細(xì)聽一下細(xì)微的聲響，你聽到空調(diào)、火爐、微風(fēng)、滴答的鐘聲、話語、汽車、火車或飛機(jī)的聲音了嗎？你有能力選擇你要聽的東西，不再聽這些你周圍的噪音。你重新閱讀本書并關(guān)注其中的觀點(diǎn)或關(guān)

8、注你自己的想法，當(dāng)輪到你做演講的時候，要記住你的潛在聽眾與你有同樣的選擇，作為演講者你要做的是刺激他們選擇你的信息。2.注意階段選擇的下一步是傾聽。對許多人來說，聽某人演講的一般注意力集中時間為8秒鐘。你選擇了一種聲音后，便會去傾聽去關(guān)注它，即使你可能對一種聲音只關(guān)注短短的1秒鐘，但你也必須關(guān)注它，因?yàn)閮A聽已經(jīng)發(fā)生了。作為演講者你面臨的最大挑戰(zhàn)是抓住聽眾的注意力，什么可以幫助聽眾傾聽信息？(1)行為和動作：聽眾更喜歡聽到有動作包裝的演講，而不愛聽那些無精打采地在一個問題上徘徊不前的演講，有意義的動作和可視的輔助物能夠幫你抓住聽眾注意力。(2)生動具體的單詞和比喻：有影響力的演講者使用那些讓聽眾

9、有想像空間的單詞和比喻，生動地描述日本神道婚典要比單純地引述日本婚姻調(diào)查結(jié)論更能抓住聽眾注意力。(3)與聽眾接近的事件和問題：為了讓聽眾更加關(guān)注國家的醫(yī)療狀況，把聚焦點(diǎn)放在聽眾本社區(qū)的問題要比放在幾千英里外的一個大城市要好得多，人們總是注意那些會有直接影響的事物。(4)熟悉的思想和事件：聽眾很容易便會想到的是他們曾親眼見過的事物，而不是陌生的事物，引用聽眾所在社區(qū)的人、地點(diǎn)和事件作為例證會吸引聽眾注意力。(5)新鮮，與眾不同的事件問題：這點(diǎn)看起來與前面幾點(diǎn)是相矛盾的，但聽眾很容易對那些與他們本身、他們的社區(qū)或他們的家庭有關(guān)的新鮮事物感興趣。(6)造懸念的故事：每個人都喜歡好聽的故事，特別是那種

10、引人入勝的故事。不管它是真實(shí)的還是虛構(gòu)的，一樁好聽的奇談總能讓聽眾認(rèn)真傾聽。(7)沖突：故事中兩方的對抗，以及對政府、宗教或人與人之間相反意見和力量的沖突總能吸引注意力。希臘在很早以前就已經(jīng)知道，一出戲劇，不管它是悲劇還是喜劇，沖突都是必備要素。(8)幽默：一個漁民去了一家體育用品商店，售貨員向他推薦了一種極好的釣鮭魚的誘餌：它有美麗的色彩，有八個鉤，看上去就像鮭魚愛吃的一種小蟲。最后，這個漁民問售貨員：“那些魚真的喜歡這種誘餌嗎？”“我真的不知道”，售貨員回答，“我沒向魚賣過它?！毖葜v者用這個故事想簡單地說明“了解你的聽眾是很重要的?！痹谟哪耐瑫r抓住了聽眾的注意力。所有這些要素都有助于吸引

11、聽眾的注意。作為演講者，你的任務(wù)是將這些要素用于你的演講中，讓你的聽眾不需要太費(fèi)勁便能傾聽你的信息。3.理解階段從實(shí)質(zhì)上講，交流就是認(rèn)識世界并與他人分享的過程。理解是從經(jīng)驗(yàn)獲知意義的過程，為了理解，我們給刺激我們的事物賦予意義。盡管還沒有一種理論可以解釋人們是如何認(rèn)識世界的，但我們都知道你是通過把你聽到的東西與你以前聽到的聯(lián)系在一起來理解它的。如果你在談?wù)撁苄揎椃?在同一個詞組中看起來矛盾的單詞的組合)，而你的聽眾不明白它是什么，最好的辦法是用他們已有的知識舉個例子，比如“有效的官僚作風(fēng)”。作為演講人，你要確保你的聽眾所擁有的知識足以理解你的演講。4.記憶階段你怎樣才能知道一個人是否在聽你的

12、演講呢？許多專家認(rèn)為你可以通過檢測他是否記住了你講的內(nèi)容來得到答案。你的地理教授通過測試你對他講座內(nèi)容的記憶程度來得知你理解了幾分，但不管是不是故意的，教授在測試你地理知識的同時也測試了你的傾聽技巧。4、傾聽的五種境界：（1）不聽；（2）假裝聽；（3）有選擇地聽；（4）全神貫注地聽；（5）站在對方的角度聽。有學(xué)者研究指出，在一般情況下，傾聽的有效性只有不到25%，這大大影響了溝通的有效性。只有接收者理解了發(fā)送者的實(shí)際信息，傾聽才是有效的。接收者的有效傾聽，對于使反饋達(dá)到最高水平和在對待別人和接受別人方面表現(xiàn)出來的開放性，都是至關(guān)必要的。三、有效傾聽的重要性（1）傾聽有助于促進(jìn)溝通，獲取重要的信

13、息；傾聽有助于促進(jìn)溝通，因?yàn)檎{(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。閱讀16% 書寫9% 交談 35% 傾聽 40%（做成餅圖）。傾聽有利于了解和掌握更多的信息。對方說話的過程中，你不時地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價(jià)值，也就會更為充分、完整地表達(dá)他的想法，我們也就能獲取更多的信息。這不正是溝通所需要的嗎？ （2）傾聽是一個雙向交流的過程，傾聽避免誤會的產(chǎn)生（3）能認(rèn)真聆聽的人更受歡迎，可使你獲得友誼和信任心理研究顯示：人們喜歡善聽者甚于善說者。 實(shí)際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機(jī)會，讓他們盡情地

14、說出自己想說的話，他們會立即覺得你和藹可親、值得信賴。許多人不能給人留下良好的印象，不是因?yàn)樗麄儽磉_(dá)得不夠，而是由于他們不注意聽別人講話。別人講話的時候，他們可能四處環(huán)顧、心不在焉，或是急欲表達(dá)自己的見解，這樣的人不受歡迎。（4）善聽才能善言（5）能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵（6）傾聽有助于解決矛盾與沖突；（7）可掩蓋自身弱點(diǎn)（8）傾聽，不但是一種有智慧、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且是一個自我修煉的過程。Ps:大家可以想想各點(diǎn)重要性的擴(kuò)展，例如例子，解釋之類的。傾聽訓(xùn)練 你是一個好的聽眾嗎？ 以下是作為一個好的聽眾所應(yīng)具有的十個特征。 是 否1 我和說話者進(jìn)行正常的目光接觸2_我為澄清事情問些問題3_我通過確認(rèn)

15、直覺表示關(guān)注4_我復(fù)述說話人的一些話，以表明我已經(jīng)理解5_我首先設(shè)法去理解別人，然后是自己被別人理解6_我是平靜的能夠控制情緒7_如果適當(dāng)?shù)脑?，我能用微笑，點(diǎn)頭，皺眉 或接觸等非言語方式來作出反應(yīng)。8_我集中精力，不讓精力分散。9_我能主動的對我聽到的東西作出回應(yīng)。10_沒有警告我不會改變主題。四、有效傾聽者的特點(diǎn) （1）保持開放和好奇的大腦；（2）始終在傾聽中尋找新思想，并把新思想與已知融合起來；（3）全面對待說話人，不僅聽出事情，還聽出想法；（4）發(fā)自內(nèi)心傾聽，使自己避免偏見； （5）避免受到激發(fā)情緒的詞語的影響，始終處于冷靜狀態(tài)；（6）保持高度專注，以避免錯過重要信息； （7）有意識在留

16、意對方的非語言信息。五、有效傾聽的障礙我們將障礙分為三大類：（1）環(huán)境障礙環(huán)境主要從兩方面影響傾聽：a.干擾信息的傳遞過程，消減、歪曲信息 b.影響溝通者的心境，對人的聽覺和心理活動產(chǎn)生影響 （2）傾聽者的障礙用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢 厭倦 消極的身體語言選擇性地聽（3）說話者的障礙：信息質(zhì)量低下十個傾聽壞習(xí)慣 以下所列十條是傾聽者的十個壞習(xí)慣。要客觀的評價(jià)自己，認(rèn)識到你聽的怎樣是走向積極變化的第一步。 是 否 1. _ _ 我經(jīng)常插嘴 2. _ _ 我草率的得出結(jié)論 3. _ _ 我接別人的話岔 4. _ _ 我愛象家長似的來回答問題 5. _ _ 在我得到所有信息前就下了決心

17、 6. _ _ 未經(jīng)允許，我不由自主的做筆記 7. _ _ 我不給講話人任何反應(yīng) 8. _ _ 我是不耐煩的進(jìn)行傾聽 9. _ _ 我控制不了自己的情緒10. _ _ 當(dāng)別人還在說話時我就在想我的答復(fù)六有效傾聽的8個準(zhǔn)則第一條準(zhǔn)則：不要打斷顧客的話打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法。打斷對方的講話意味著你對 人家觀點(diǎn)的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。只有當(dāng)需要對方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時，你才可以打斷對方。例如，當(dāng)你聽到對方作自我介紹時，如果對方 的名字聽起來很拗口，這時你可以詢問具體是哪個字，為了減少你打斷人家的講話可能造

18、成的負(fù)面影響，你最好用“請?jiān)彙眮黹_始。第二條準(zhǔn)則：不要讓自己的思緒偏離影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發(fā)生偏 離。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個人一句話還未 說完，但聽者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么。所以， 這樣就容易導(dǎo)致聽者在潛在顧客講話時思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取 的信息，并力求正確地理解對方講話的主旨。在這方面，你可以做這樣兩件事。第一件事是專 注于潛在顧客的非言語表達(dá)行為，以求增強(qiáng)對其所講 內(nèi)容的了解，力求領(lǐng)會潛在顧客的所有預(yù)想傳達(dá)的信 息。你必須做的另一件事情是要克制自己，避免精神渙散。比如，呆在一間很熱

19、或很冷的房間里，或坐在一把令人感覺不舒服的椅子上，這些因素都不應(yīng)成為 使你分散傾聽的注意力的原因。即使?jié)撛陬櫩椭v話的腔調(diào)、舉止的癖性和習(xí)慣有可能轉(zhuǎn)移你的注意力 比如，有時候因?yàn)楣忸櫷媾约旱难坨R或鉛筆，而一 時沒有集中精力聽對方的講話你也應(yīng)該努力抵制這些因素的干擾，集中聽講，盡力不去關(guān)注他是用什么腔調(diào)講的，或是舉止上有何癖好，而應(yīng)專注其中的 內(nèi)容c做到這一點(diǎn)甚至比使分散的思緒重新集中起來更困難。從這個意義上一講，聽人講話是一項(xiàng)不簡單的工作，它需要很強(qiáng)的自我約束能力。最后，如果你過于情緒化也會導(dǎo)致你思緒渙散。 例如，在潛在顧客表達(dá)疑問或成交受挫的時候，盡管 在這種情況下停止聽講是正常的做法，但是

20、你最好更 認(rèn)真地聽下去，因?yàn)橐苍S會有轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。第三條準(zhǔn)則：不要假裝注意常常有這種情況，當(dāng)你并未真正注意聽時，為迎 合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是 的”。這些回答如果是真正發(fā)自內(nèi)心的，它們可以表明你的確是在認(rèn)真地聽潛在顧客講話，不過如果你拿它們作為演戲的道具，那么等于告訴潛在顧客你沒注 意聽他們的講話，這樣，顧客很快就會對電話行銷員失去信任。第四條準(zhǔn)則：聽話要聽音一些電話行銷員聽話很認(rèn)真，甚至做記錄，但他 們往往只注意表面現(xiàn)象，而忽略了大量內(nèi)在的東西。事實(shí)上存人際交往活動中，兒乎所有的溝通都是建立 在非言語表達(dá)的基礎(chǔ)之卜的，那種忙于做記

21、錄的推銷 員因此會失去許多重要的信息。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫下來是對的，但你的注意力應(yīng)集中在對方 的各種語氣、語調(diào)表現(xiàn)和話語中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集 中在孤立的語句上。第五條準(zhǔn)則：要表現(xiàn)出感興趣一些行銷員只對他們自己要講的話感興趣，只專心致志于他們自己的推銷展示，而不能很好地傾聽潛在顧客是如何講的。這些推銷員經(jīng)常錯過接納的機(jī) 會，由于未能對潛在顧客的主要需要加以運(yùn)用，結(jié)果失去了解其疑問的機(jī)會。當(dāng)你認(rèn)識到潛在顧客講話的重要性時，你應(yīng)表現(xiàn)得比對自己的講話更為感到想 要聽的時候，才去認(rèn)真地聽潛在顧客講些什么，因此，他們失去了一些有助于成交的重要信息。這些時刻幾乎都是很短促而分散的，一般發(fā)生在會晤之

22、初或 是在拜訪會談的社交化部分內(nèi)容中。第六條準(zhǔn)則：要表明你在認(rèn)真地聽向潛在顧客表明你在認(rèn)真地昕他講話，你希望他就有關(guān)問題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多的有關(guān)信息，這些表現(xiàn)很重要。可以不時地用“嗯、哦”來表 明你的共鳴，這些做法雖然簡單，而且相當(dāng)俗套，但確實(shí)可以表明你對潛在顧客的講話是感興趣的，從而能鼓舞潛在顧客繼續(xù)講下去。另一方面，如果你一邊 聽一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和肯定會使?jié)撛陬櫩透械侥銓λ闹v話不感興趣，導(dǎo)致談話的中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。第七條準(zhǔn)則：了解回應(yīng)反饋為了理解潛在顧客的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個重要方面。它不僅表明你的確在認(rèn)真

23、地聽對方說話，也為潛在顧客提供了 一個幫助你澄清可能的誤解的機(jī)會。對于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到顧客的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導(dǎo) 談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。第八條準(zhǔn)則：努力理解講話的真正內(nèi)涵很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有昕改進(jìn)：* 用你自己的話重新表述一下你理解的含義讓潛在顧客檢查正誤。* 當(dāng)你不同意潛在顧客的觀點(diǎn)但又必須接受其決定時，你需要格外認(rèn)真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示質(zhì)疑為宜。* 如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上

24、出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢* 如果你對潛在顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會被錯過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。* 即使是你以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，“溫故而知新”，不會有錯的。只要保持沉默就能學(xué)會很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人會以為你比較聰明。靠聽的能夠比靠說的學(xué)到更多東西七、有效傾聽的藝術(shù)性：有效傾聽的8個技巧太多的人把傾聽技能作為一種理所當(dāng)然具備的能力。他們把聽與傾聽混為一談。二者有何差別？聽主要是對聲波振動的獲得，傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶

25、。一般人的正常說話速度是每分鐘125字200字。但是，傾聽者平均每分鐘可以接收400字以上的信息。這就使得在傾聽的時候留給大腦很多空閑時間，使其有機(jī)會神游四方。而對于大多數(shù)人來說，這也意味著他們養(yǎng)成了很多壞習(xí)慣來利用“這段空閑時光”。下面的8種行為與有效的傾聽技能有關(guān)。如果你希望提高自己的傾聽技能，請把這些行為作為行動指南：使用目光接觸。當(dāng)你在說話時對方卻不看你。大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。你用耳朵傾聽，別人卻通過觀察你的眼睛判斷你是否在傾聽。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。有效的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。比如通過非言語信號，贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕c積極的目光接觸相配合，

26、向說話人表明你在認(rèn)真傾聽。避免分心的舉動或手勢。表現(xiàn)出感興趣的另一做法是避免那些表明思想走神的舉動。在傾聽時，注意不要進(jìn)行下面這類活動；看表，心不在焉地翻閱文件，拿著筆亂寫亂劃等等。這會使說話者感覺到你很厭煩或不感興趣。更重要的是，這也表明你并未集中精力，因而很可能會遺漏一些說話者想傳遞的信息。提問。批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題。這一行為保證了理解和準(zhǔn)確，并使說者知道你在傾聽。復(fù)述。復(fù)述指用自己的話重述說話者所說的內(nèi)容。有效的傾聽者常常使用這樣的語句：“你是否是這個意思？”，為什么要重述已經(jīng)說過的話呢？因?yàn)槭紫龋呛瞬槟闶欠裾J(rèn)真傾聽的最佳臨控手段。其次，它是精確性的控制機(jī)

27、制，可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。避免中間打斷說話者。當(dāng)你做出反應(yīng)之前先讓說話者講完自己的想法，在別人說話時不要去猜測他的想法，當(dāng)他說完時你就會知道了。不要多說。大多數(shù)人樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說。很多人之所以傾聽僅僅因?yàn)檫@是能讓別人聽自己說話的必要付出。盡管說話可能更有樂趣而沉默使人不舒服，但我們不可能同時作到聽和說。一個好聽眾知道這個道理并且不會多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。教師學(xué)生的雙向固定角色并不典型，在大多數(shù)工作情境中，聽者與說者的角色在不斷轉(zhuǎn)換。有效的傾聽者能夠使說者到聽者，以及聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這意味著全神貫注于說者所表達(dá)的內(nèi)容，即使有

28、機(jī)會也不去想自己接下來要說的話。八、如何更好的傾聽與被傾聽如何提高個人的傾聽技能在傾聽過程中提高傾聽技能完整、準(zhǔn)確地接收信息 帶著目的去聽要適應(yīng)對方的談話風(fēng)格全身傾聽正確地理解信息 從對方的角度出發(fā)客觀地理解信息核實(shí)一下自己對信息的理解是否存在偏差。恰當(dāng)?shù)亟o予反饋信號正確傾聽“弦外之音”應(yīng)該判斷語言信息與非語言信息是否一致結(jié)合特定背景 適時適度的提問（2）構(gòu)建積極的傾聽文化： 創(chuàng)造與支持傾聽的氛圍 培養(yǎng)有效的傾聽特質(zhì)：無條件尊重 共情 真誠2、如何讓別人能夠更好的傾聽我們我的聽眾是誰聽眾的態(tài)度如何聽眾已知道多少我的建議是為了聽眾嗎推銷的是利益而非內(nèi)容我的聽眾是誰我的聽眾是誰聽眾的態(tài)度如何聽眾已知道多少我的建議是為了聽眾嗎推銷的是利益而非內(nèi)容關(guān)于有效傾聽的十