短信銀行(E信通)客戶問(wèn)題

1、短信銀行（E信通）客戶問(wèn)題上行短信服務(wù)我編輯短信注銷服務(wù)，怎么系統(tǒng)提示失??？答：可能是您編輯的短信指令有誤，請(qǐng)編輯正確的短信指令進(jìn)行操作，此外也可能是您輸入的賬戶還沒開通短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想注銷其中一個(gè)賬戶的短信服務(wù)，可以嗎？答：可以，只要編輯指令“QXZH#賬戶后四位”發(fā)送到95533就可以注銷您指定的賬戶的短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想注銷全部賬戶的短信服務(wù)，可以嗎？答：可以，您只要編輯指令“QXFW”發(fā)送到95533就可以注銷您本手機(jī)對(duì)應(yīng)的全部簽約賬戶的短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù)，我的簽約賬號(hào)綁定了兩個(gè)以上不同手機(jī)，發(fā)短信

2、注銷賬戶短信服務(wù)會(huì)注銷其他手機(jī)綁定該賬戶的短信服務(wù)嗎？答：不會(huì)，只會(huì)注銷該手機(jī)的賬戶短信服務(wù)，不會(huì)注銷其他手機(jī)的短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù)，我想注銷綁定手機(jī)某個(gè)簽約賬戶短信服務(wù)，但我忘了簽約了哪些賬戶，怎么辦？答：你可以編輯CXQY指令發(fā)送到95533查詢到您手機(jī)開通短信服務(wù)的簽約賬戶。我沒有開通你們行的短信服務(wù)，能不能通過(guò)短信查詢貸款利率信息？答：不行。目前，總行的貸款利率查詢功能只為已經(jīng)開通了總行短信服務(wù)的客戶提供，如您需要查詢，請(qǐng)通過(guò)其他渠道辦理。我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù)，發(fā)貸款利率查詢美元利率提示失敗？答：我行上行短信查詢貸款利率目前只提供人民幣和港幣幣種的利率

3、，暫不提供其他幣種的貸款利率，如您需查詢其他幣種的貸款利率，您可以到我行網(wǎng)點(diǎn)或撥打95533咨詢。我開通了你們XX分行的短信服務(wù)，怎么發(fā)消費(fèi)積分、貸款利率查詢短信至95533提示失敗？答：目前，只有河北、甘肅、天津、黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、山西、廣西、安徽、青海和湖北等接入總行的分行短信客戶可以上行短信至95533進(jìn)行消費(fèi)積分和貸款利率查詢，若您不是上述分行的短信客戶，則需發(fā)短信至XX分行短信服務(wù)號(hào)碼，具體情況請(qǐng)咨詢XX分行95533。 我已經(jīng)開通了你們行的理財(cái)卡短信服務(wù)，可以通過(guò)CXJF#賬戶后四位查詢積分不？答：可以，目前我行只支持龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、理財(cái)卡賬戶的消費(fèi)積分查詢。 我已經(jīng)開通了你

4、們行的總行短信金融服務(wù)，我編輯查詢明細(xì)短信時(shí)，為什么收到的回復(fù)是“系統(tǒng)暫不提供3個(gè)月以前的賬戶信息查詢”？答：目前，總行短信系統(tǒng)暫只提供三個(gè)月內(nèi)的賬戶明細(xì)查詢，若您需要查詢?nèi)齻€(gè)月以前的賬戶明細(xì)信息，請(qǐng)通過(guò)其它途徑查詢。我是你們行手機(jī)銀行客戶，可以通過(guò)短信方式來(lái)查詢我的手機(jī)銀行賬戶的余額信息嗎？答：可以，您可以編輯“CXYE#賬戶后四位”發(fā)送到95533進(jìn)行手機(jī)銀行注冊(cè)賬戶的余額查詢。目前支持活期賬戶（理財(cái)卡、準(zhǔn)貸記卡、龍卡通、活期存折、公積金）的余額信息查詢。我是你們行手機(jī)銀行客戶，可以通過(guò)短信方式來(lái)查詢我的手機(jī)銀行賬戶的明細(xì)信息嗎？答：可以，您可以編輯 “CXMX#賬戶后四位”發(fā)送到9553

5、3進(jìn)行手機(jī)銀行注冊(cè)賬戶的明細(xì)查詢。目前支持活期賬戶（理財(cái)卡、準(zhǔn)貸記卡、龍卡通、活期存折、公積金）的明細(xì)信息查詢。我是你們行手機(jī)銀行客戶，我發(fā)“9999”查詢不到手機(jī)銀行WAPPUSH地址，請(qǐng)問(wèn)還可以通過(guò)其他方式來(lái)查詢手機(jī)銀行WAP地址？答：可以，您可以編輯 “9988”發(fā)送到95533進(jìn)行手機(jī)銀行WAP文本地址查詢，系統(tǒng)會(huì)將手機(jī)銀行WAP文本地址信息發(fā)給您。賬戶變動(dòng)通知服務(wù)我開通了你們行的短信金融服務(wù)，但賬戶發(fā)生變動(dòng)后怎么沒收到短信？答：您沒收到短信可能是由下面幾種情況引起的：1）您簽約賬戶的交易額低于您事先約定的最低交易通知標(biāo)準(zhǔn)；2）您當(dāng)時(shí)的手機(jī)短信已滿或手機(jī)欠費(fèi)，而無(wú)法接收短信；3）您手機(jī)

6、關(guān)機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2天，通訊運(yùn)營(yíng)商不再發(fā)送此段時(shí)間的短信給客戶；4）客戶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定或通訊運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致短信不能正常到達(dá)您的手機(jī)。我開通了你們行的企業(yè)短信服務(wù)，剛剛?cè)×?00元錢，怎么沒收到短信？答：您的交易金額未達(dá)到您在柜臺(tái)開通短信服務(wù)時(shí)約定的通知標(biāo)準(zhǔn)，我行就不會(huì)發(fā)短信通知您。我簽約了你們XX分行的短信服務(wù)，怎么我收到的賬戶變動(dòng)短信不是從95533發(fā)送的？答：目前，只有河北、甘肅、天津、黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、廣西、山西、安徽、青海、湖北等接入總行的分行短信客戶的簽約賬戶發(fā)生變動(dòng)時(shí)，收到的變賬戶動(dòng)短信才是通過(guò)95533發(fā)送的，您簽約短信服務(wù)的XX分行目前暫未接入總行，賬戶變動(dòng)短信還是通過(guò)

7、XX分行短信服務(wù)號(hào)碼發(fā)送，具體情況請(qǐng)咨詢XX分行95533。信用卡上行短信服務(wù)我可以開通信用卡上行短信服務(wù)嗎？答：如果您具備了以下條件，便可以開通我行的信用卡上行短信服務(wù)：（1）持有我行個(gè)人龍卡信用卡主卡，不包括商務(wù)卡、附屬卡持卡人。鉆石卡上行短信服務(wù)僅對(duì)主卡持卡人的手機(jī)開放，聯(lián)絡(luò)人不能使用。（2）在我行信用卡主機(jī)中登記了本人的手機(jī)號(hào)碼，且僅支持中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)使用，不支持小靈通。（3）您的信用卡狀態(tài)正常，B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超過(guò)有效期后，不允許通過(guò)上行短信進(jìn)行查詢。怎樣使用信用卡上行短信服務(wù)？答：您無(wú)需簽約，只需要使用在申請(qǐng)信用卡時(shí)登記的手

8、機(jī)發(fā)送短信指令至我行服務(wù)號(hào)碼95533后，即可進(jìn)行龍卡本期賬單查詢、余額查詢、額度查詢和積分查詢。短信指令為四位字母#卡號(hào)后四位，字母支持大小寫。信用卡上行短信服務(wù)包括哪些？答：信用卡上行短信服務(wù)在2008年11月15日推出，包括本期賬單查詢、余額查詢、額度查詢和積分查詢。我怎么知道各種查詢的指令？答：您只要發(fā)送“114400”至“95533”，系統(tǒng)就會(huì)以短信形式將各種查詢的短信指令告訴您，短信內(nèi)容如下：“本期賬單查詢-CCZD#卡號(hào)末4位；余額查詢-CCYE#卡號(hào)末4位；額度查詢-CCED#卡號(hào)末4位；積分查詢-CCJF#卡號(hào)末4位。我怎樣查詢本期賬單？答：您只需使用登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送“CC

9、ZD卡號(hào)后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為兩條，分別回復(fù)人民幣賬戶和美金賬戶的本期賬單。如果賬單金額大于零，則回復(fù)短信內(nèi)容為：“您尾號(hào)為*龍卡信用卡人民幣（美金）賬戶*月*日賬單全部應(yīng)還款額￥（$）*元，最低應(yīng)還款額￥（$）*元，到期還款日為*月*日?！窘ㄔO(shè)銀行】”。如果賬戶金額等于零，則回復(fù)短信內(nèi)容為：“您尾號(hào)為*龍卡信用卡人民幣（美金）賬戶*月*日賬單沒有透支款項(xiàng)，無(wú)需還款。【建設(shè)銀行】”。如果賬單金額小于零，則回復(fù)短信內(nèi)容為您尾號(hào)為*龍卡信用卡人民幣（美金）賬戶*月*日賬單有溢繳款￥（$）*(美)元建設(shè)銀行。說(shuō)明：若賬戶為單幣種信用卡，則只發(fā)送一個(gè)幣種的本期賬單。我怎樣查

10、詢信用卡余額？答：您只需使用登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送“CCYE卡號(hào)后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為一條，回復(fù)人民幣賬戶和美金賬戶的余額?；貜?fù)的短信內(nèi)容為“您尾號(hào)為*龍卡信用卡人民幣余額（溢繳款）為￥*.*元，美金余額（溢繳款）為$*.*美元。【建設(shè)銀行】”。說(shuō)明：若賬戶為單幣種信用卡，則只發(fā)送一個(gè)幣種的余額。余額顯示值永遠(yuǎn)為正值，當(dāng)查詢的余額大于等于零時(shí)顯示稱謂為“余額”，當(dāng)查詢的余額小于零時(shí)顯示稱謂為“溢繳款”。我怎樣查詢信用卡額度？答：您只需使用登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送“CCED卡號(hào)后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為一條，回復(fù)人民幣賬戶和美金賬戶的可用額度和可取現(xiàn)額度

11、。回復(fù)的短信內(nèi)容為“您尾號(hào)為*龍卡信用卡可用信用額度￥*元/$*美元，可取現(xiàn)額度￥*元/$*美元?！窘ㄔO(shè)銀行】”。說(shuō)明：若賬戶為單幣種信用卡，則只發(fā)送一個(gè)幣種的額度。我怎樣查詢信用卡積分？答：您只需使用登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送“CCJF卡號(hào)后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為一條，回復(fù)客戶名下所有賬戶的匯總消費(fèi)積分和查詢賬戶的消費(fèi)積分?；貜?fù)的短信內(nèi)容為“您尾號(hào)為*龍卡信用卡當(dāng)前的積分為*.*；您名下所有龍卡信用卡當(dāng)前的匯總積分為*.*。【建設(shè)銀行】”。我怎樣變更我的手機(jī)號(hào)碼？答：您可致電800進(jìn)行修改。變更后，次日生效。如果我登記的手機(jī)號(hào)碼和別人登記的手機(jī)號(hào)碼相同，能否查到我的信用卡的

12、相關(guān)信息？答：您使用此手機(jī)號(hào)碼發(fā)送信用卡查詢的短信代碼至95533后，回復(fù)短信為“您的手機(jī)號(hào)碼有誤。詳情請(qǐng)致電我行客服熱線查詢?！窘ㄔO(shè)銀行】”。我的卡號(hào)變更后能否使用上行短信查詢功能？答：若卡片為當(dāng)日新出、因郵寄未達(dá)轉(zhuǎn)卡或因掛失補(bǔ)卡等原因造成卡號(hào)變更，您需在次日方可通過(guò)上行短信方式查詢賬單、額度等信息。我的證件號(hào)碼變更后，能否使用上行短信查詢功能？答：您通過(guò)人工座席變更證件號(hào)碼后，不影響您使用上行短信查詢功能。如果我不按照規(guī)定的指令發(fā)送短信到95533，能不能查到相關(guān)信息？答：如果您發(fā)送的錯(cuò)誤指令或格式不正確，系統(tǒng)將回復(fù)“您輸入的服務(wù)代碼有誤。如需查詢服務(wù)代碼表，請(qǐng)回復(fù)114查詢 【建設(shè)銀行】

13、”。如果我發(fā)送的指令是正確的，但卡號(hào)不正確，能不能查到我的信用卡的相關(guān)信息？答：如果您發(fā)送的指令正確，但查詢的卡號(hào)有問(wèn)題。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況回復(fù)如下：（1）如果您發(fā)送的卡號(hào)是附屬卡或非本人卡號(hào)，系統(tǒng)返回錯(cuò)誤提示為：“您輸入的末4位卡號(hào)有誤或手機(jī)號(hào)碼與末4位卡號(hào)不匹配 【建設(shè)銀行】”。（2）如果您發(fā)送的卡號(hào)是商務(wù)卡，系統(tǒng)返回的錯(cuò)誤提示為：“很抱歉，暫不支持商務(wù)卡使用此業(yè)務(wù) 【建設(shè)銀行】”。（3）如果您本人名下的卡號(hào)后四位有重復(fù)，系統(tǒng)返回錯(cuò)誤提示為：“您的查詢交易不成功，詳情請(qǐng)致電我行客服熱線查詢 【建設(shè)銀行】”。（4）如果您的賬戶狀態(tài)不正常，系統(tǒng)返回的錯(cuò)誤提示為：“您的查詢交易不成功，詳情請(qǐng)致電我行

14、客服熱線查詢 【建設(shè)銀行】”。多渠道互動(dòng)短信簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)我可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，就可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行申請(qǐng)開通短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想通過(guò)網(wǎng)上銀行增加短信手機(jī)號(hào)碼，可以嗎？答：可以，您可以對(duì)已簽約短信服務(wù)的賬戶追加綁定不同的手機(jī)號(hào)碼，但最多不能超過(guò)3個(gè)手機(jī)號(hào)碼。通過(guò)網(wǎng)上銀行開通和維護(hù)短信服務(wù)是否支持7*24小時(shí)？答：可以。您可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行開通和注銷短信服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上銀行開通和維護(hù)短信服務(wù)時(shí)，如何建立賬戶與手機(jī)的關(guān)聯(lián)？答：您可選擇按賬戶或按手機(jī)號(hào)的操作方式來(lái)建立賬戶與手機(jī)的關(guān)聯(lián)，可以全選或逐一選擇

15、賬戶進(jìn)行開通或取消的關(guān)聯(lián)。以選定手機(jī)號(hào)為對(duì)象操作選定手機(jī)號(hào)碼，選擇賬戶為例：賬戶和手機(jī)的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以全選、多選和單選。勾選短信渠道，則列表中所有賬戶和對(duì)應(yīng)手機(jī)均開通此功能；勾選賬戶，則僅列表中與該賬戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)均開通此功能；勾選手機(jī)，則僅列表中與該手機(jī)對(duì)應(yīng)的賬戶開通此功能。我可以選擇多少個(gè)手機(jī)和賬戶開通短信服務(wù)？答：您最多可以簽約3個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并且您個(gè)人網(wǎng)銀中本人名下所有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡均可開通該服務(wù)。我可以在維護(hù)渠道中維護(hù)那些信息？答：您可以通過(guò)維護(hù)渠道修改您簽約短信服務(wù)的手機(jī)號(hào)碼、賬戶以及手機(jī)號(hào)碼與賬戶對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。收費(fèi)方式、收費(fèi)類別以及繳費(fèi)賬戶等信息則須在開通時(shí)進(jìn)行確

16、認(rèn)，您可以通過(guò)維護(hù)渠道功能進(jìn)行此類信息的查詢操作。通過(guò)網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)如何收費(fèi)？答：短信服務(wù)收費(fèi)按賬戶所綁定的手機(jī)號(hào)碼個(gè)數(shù)進(jìn)行收取，具體以各分行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。網(wǎng)銀渠道開通和維護(hù)短信服務(wù)是否需要驗(yàn)證網(wǎng)銀密碼或交易密碼？答：不需要。本人名下所有已追加網(wǎng)銀的活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡均實(shí)現(xiàn)開通和維護(hù)短信服務(wù)。建行互聯(lián)網(wǎng)站開通短信服務(wù)我可以通過(guò)建行互聯(lián)網(wǎng)站開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您成為我行個(gè)人客戶，就可以通過(guò)建行互聯(lián)網(wǎng)站申請(qǐng)開通短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想在互聯(lián)網(wǎng)站上注銷服務(wù)，可以嗎？答：不可以，目前不可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站注銷服務(wù)。我的定期賬戶可以申請(qǐng)開通短信服務(wù)嗎

17、？答：目前短信服務(wù)支持的賬戶有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。定期賬戶暫不支持開通短信服務(wù)。電話銀行開通短信服務(wù)我可以通過(guò)電話銀行開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您成為我行電話銀行客戶，就可以通過(guò)建行電話銀行自助申請(qǐng)開通短信服務(wù)。我可以通過(guò)電話銀行注銷短信服務(wù)嗎？答：可以，您可以通過(guò)電話銀行注銷短信服務(wù)。我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想在電話銀行增加短信手機(jī)號(hào)碼，可以嗎？答：可以，您可以對(duì)已簽約短信服務(wù)的賬戶追加綁定不同的手機(jī)號(hào)碼，但最多不能超過(guò)3個(gè)手機(jī)號(hào)碼。怎樣通過(guò)電話銀行使用短信服務(wù)功能？答：您可以通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)：1-個(gè)人業(yè)務(wù)8更多服務(wù)8短信服務(wù)，通過(guò)身份驗(yàn)證通過(guò)后，就可以方便地

18、使用短信服務(wù)了。請(qǐng)問(wèn)通過(guò)電話銀行可以查詢短信業(yè)務(wù)的哪些信息？答：您可以通過(guò)我行電話銀行自助語(yǔ)音服務(wù)查詢短信定制的手機(jī)號(hào)碼、綁定賬號(hào)、扣款賬號(hào)和計(jì)費(fèi)類型。同時(shí)還可以進(jìn)行短信服務(wù)的開通、取消、查詢簽約信息等。請(qǐng)問(wèn)通過(guò)電話銀行可以開通哪幾種賬戶的短信服務(wù)？答：您可以通過(guò)電話銀行開通理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、活期一本通賬戶的短信服務(wù)。一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以簽約多少個(gè)賬戶？一個(gè)賬戶可簽約多少個(gè)手機(jī)？答：一個(gè)手機(jī)可以簽約一個(gè)或多個(gè)個(gè)人賬戶，且多個(gè)賬戶的開戶證件可以不同，即在賬戶戶主許可的情況下依然可以簽約別人的賬戶；一個(gè)個(gè)人賬戶最多可以簽約三個(gè)手機(jī)號(hào)。是否可以在電話銀行中選擇短信收費(fèi)方式？答：如果該賬戶在所有渠

19、道第一次開通短信服務(wù)，則您可以在電話銀行中選擇短信收費(fèi)方式。手機(jī)銀行開通短信服務(wù)我可以通過(guò)手機(jī)銀行簽約建行短信通服務(wù)嗎？答：可以。您可以通過(guò)“我的服務(wù)”的“建行短信通簽約”功能開通建行短信通服務(wù)。我通過(guò)手機(jī)銀行方式簽約建行短信通服務(wù)的賬戶必須是手機(jī)銀行賬戶嗎？答：是的，必須是手機(jī)銀行賬戶才能通過(guò)手機(jī)銀行方式進(jìn)行短信通的簽約。我每個(gè)手機(jī)銀行賬戶最多可簽約多少個(gè)手機(jī)號(hào)碼的短信通？答：三個(gè)。每個(gè)建行客戶最多只能簽約三個(gè)不同手機(jī)號(hào)碼的建行短信通服務(wù)。我可以通過(guò)手機(jī)銀行注銷建行短信通服務(wù)嗎？答：不可以。目前未開通通過(guò)手機(jī)銀行注銷短信銀行的服務(wù)。我通過(guò)手機(jī)銀行注銷短信通服務(wù)的賬戶必須是手機(jī)銀行賬戶么？答：

20、不可以。目前未開通通過(guò)手機(jī)銀行注銷短信銀行的服務(wù)。我是手機(jī)銀行移動(dòng)客戶且是免費(fèi)客戶，可以在“我的服務(wù)”中使用建行短信通服務(wù)么？答：不可以。您必須先接受建行手機(jī)銀行移動(dòng)客戶的收費(fèi)服務(wù)，成為收費(fèi)客戶才可使用建行短信通服務(wù)。上行短信開通短信服務(wù)我可以通過(guò)手機(jī)上行短信開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您成為我行電話銀行普通客戶，就可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送指令到95533申請(qǐng)開通短信服務(wù)。我想通過(guò)手機(jī)上行短信開通短信服務(wù)，怎樣操作？答：您可以發(fā)送指令DXQY#擬申請(qǐng)短信服務(wù)的賬號(hào)#電話銀行查詢密碼到95533申請(qǐng)開通。我申請(qǐng)開通短信服務(wù)時(shí)可以選擇包月服務(wù)嗎？答：可以，您可以發(fā)送指令DXQY#擬申請(qǐng)短信服務(wù)的賬號(hào)#電

21、話銀行查詢密碼或DXQY#擬申請(qǐng)短信服務(wù)的賬號(hào)#電話銀行查詢密碼#01到95533申請(qǐng)開通。我申請(qǐng)開通短信服務(wù)時(shí)可以選擇包年服務(wù)嗎？答：可以，您可以發(fā)送指令DXQY#擬申請(qǐng)短信服務(wù)的賬號(hào)#電話銀行查詢密碼#02到95533申請(qǐng)開通。我的定期賬戶可以申請(qǐng)開通短信服務(wù)嗎？答：目前短信服務(wù)支持的賬戶只有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。定期賬戶暫不支持開通短信服務(wù)。上行短信注銷企業(yè)短信服務(wù)我已經(jīng)開通你行的企業(yè)短信服務(wù)，我可以通過(guò)手機(jī)上行短信注銷嗎？答：可以，您可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送ZXFW到95533申請(qǐng)注銷企業(yè)短信服務(wù)。我已經(jīng)開通你行的企業(yè)短信服務(wù)，我想通過(guò)手機(jī)上行短信注銷其中一個(gè)企業(yè)賬戶的短信服務(wù)，

22、可以嗎？答：可以，您可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送“ZXZH#賬戶后四位”到95533申請(qǐng)注銷該賬戶的短信服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人客戶短信銀行如何收費(fèi)？答：簽約個(gè)人銀行結(jié)算賬戶（包括活期一本通、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、）銀信通業(yè)務(wù)月基本服務(wù)費(fèi)為2.5元/月/手機(jī)/賬戶；包年25元/年/賬戶/手機(jī)。企業(yè)客戶短信銀行如何收費(fèi)？答：簽約單位銀行結(jié)算賬戶（活期賬戶），銀信通業(yè)務(wù)基本服務(wù)費(fèi)為15元/月/賬戶，基本服務(wù)費(fèi)所包括的手機(jī)數(shù)量為4部，超過(guò)4部以外的手機(jī)服務(wù)費(fèi)按10元/月/手機(jī)加收；包年150元/年/賬戶（含4個(gè)手機(jī)），超出數(shù)每號(hào)100元/年 。銀信通的扣費(fèi)日是那天？答：免費(fèi)期兩個(gè)月結(jié)束后的第一天，采取的是預(yù)扣費(fèi)的方式。銀

23、信通的扣費(fèi)方式是什么？答：系統(tǒng)目前只支持帳戶扣收的收費(fèi)方式。理財(cái)卡(包括銀卡、金卡、白金卡)及附屬卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答：理財(cái)卡銀卡及附屬卡不享受優(yōu)惠，理財(cái)卡金卡、白金卡及附屬卡作為簽約賬戶可以免收銀信通的服務(wù)費(fèi)。其他短信服務(wù)的免費(fèi)期的時(shí)長(zhǎng)？欠費(fèi)寬限期的時(shí)長(zhǎng)？?jī)鼋Y(jié)寬限期的時(shí)長(zhǎng)？答：個(gè)人客戶與企業(yè)客戶相同。免費(fèi)期的時(shí)長(zhǎng)是兩個(gè)月，欠費(fèi)寬限期的時(shí)行是一個(gè)月，凍結(jié)寬限期的時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)月。我以前已經(jīng)簽約了理財(cái)卡短信，但現(xiàn)在換手機(jī)號(hào)碼了，同時(shí)還想再開通另外一部手機(jī)的短信服務(wù)，我該如何辦理？答：您可以攜帶本人身份證件和理財(cái)卡到我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約手機(jī)號(hào)碼的修改，修改成功后即可正常使用，同時(shí)再將另外一部手機(jī)綁定到你的理

24、財(cái)卡賬戶即可。我不愿意接收到你行95533號(hào)碼發(fā)送的營(yíng)銷短信，應(yīng)該怎么操作？答：您如果不想接收我行95533發(fā)給您的營(yíng)銷短信，您只需編輯短信“QXYX”發(fā)送到95533即可，以后就不會(huì)收到我行95533發(fā)送的營(yíng)銷短信。小靈通能否簽約短信銀行服務(wù)?能否自助注銷此服務(wù)嗎?答:2008年11月15日系統(tǒng)升級(jí)后小靈通可以簽約短信銀行服務(wù),目前小靈通客戶仍然需要到柜臺(tái)辦理注銷手續(xù)。短信銀行指令的編碼規(guī)則？答：字母短信命令是以每個(gè)上行短信命令的漢字的漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母縮寫組成如 (查詢余額)命令為 CXYE；數(shù)字短信命令長(zhǎng)度最長(zhǎng)4位，主要分為三類：88代表查詢類、66代表交易類、99代表其他服務(wù)類，數(shù)字命

25、令后兩位的設(shè)定代表客戶所需要的業(yè)務(wù)類型如：（明細(xì)查詢）數(shù)字命令為8886。命令是字母：命令與參數(shù)間可用空格或“#”間隔，也可以不間隔，但參數(shù)內(nèi)部不可有間隔。一般短信命令和參數(shù)結(jié)尾可用空格或“#”作為結(jié)束，也可以不輸入，但某些短信命令和參數(shù)結(jié)尾必須以空格或“#”作為結(jié)束。不分大小寫。允許某些型號(hào)手機(jī)的自動(dòng)簽名功能。命令是數(shù)字：命令與參數(shù)間可用空格或“#”間隔，也可以不間隔，但參數(shù)內(nèi)部不可有間隔。一般短信命令和參數(shù)結(jié)尾可用空格或“#”作為結(jié)束，也可以不輸入，但某些短信命令和參數(shù)結(jié)尾必須以空格或“#”作為結(jié)束。允許某些型號(hào)手機(jī)的自動(dòng)簽名功能。非固定位數(shù)的參數(shù)作為整條短信的結(jié)尾：為防止手機(jī)的自動(dòng)簽名功

26、能對(duì)此類參數(shù)(如金額等)產(chǎn)生影響，短信必須以空格或“#”作為結(jié)束。短信銀行新舊系統(tǒng)比較銀信通2008年10月18日上收后的變化有哪些？答：（1）扣費(fèi)渠道不同上收前的銀信通支持從手機(jī)和賬戶兩種方式進(jìn)行扣費(fèi)；上收總行后只支持從賬戶下費(fèi)。（小靈通銀信通客戶10月18日后扣費(fèi)方式也只支持從賬戶下費(fèi)）（2）扣費(fèi)方式不同上收前分行是每賬戶每手機(jī)進(jìn)行扣費(fèi)，如一個(gè)客戶簽約兩個(gè)以上賬戶，則分別從每個(gè)賬戶進(jìn)行扣費(fèi)；而上收后總行是以客戶為扣費(fèi)單位，即一個(gè)客戶號(hào)為一個(gè)客戶，一個(gè)客戶下所有的簽約賬號(hào)都從指定的扣費(fèi)賬號(hào)進(jìn)行扣費(fèi)。在一體化中簽約時(shí)會(huì)有指定扣費(fèi)賬號(hào)，而本次我行銀信通上收總行時(shí)，針對(duì)一個(gè)客戶簽約多個(gè)賬戶的，則將

27、簽約我行銀信通時(shí)第一個(gè)賬戶指定為扣費(fèi)賬戶。如客戶有所變更，那上線后柜員可通過(guò)一體化給客戶進(jìn)行扣費(fèi)賬號(hào)的修改。（3）扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同對(duì)公客戶上收前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：5元/月/戶；5元/月/機(jī)；上收后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每個(gè)賬戶包4個(gè)手機(jī)每月為15元，每超過(guò)1個(gè)手機(jī)收10元。增值服務(wù)（例如：銀企對(duì)賬）為每賬戶/每手機(jī)10元。個(gè)人客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變?nèi)詾椋?.5元/月/手機(jī)/賬戶。（4）免費(fèi)期不同上收前免費(fèi)期為90天改為；上收后免費(fèi)期為兩個(gè)月。提示：10月18日之后簽約的享受2個(gè)月的免費(fèi)期，之前的客戶免費(fèi)期不變（即10月18日之前簽約客戶仍可享受90天的免費(fèi)期）。銀信通上收遇到的問(wèn)題10月18日上收總行后有哪些客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

28、換不成功？答：10月18日我行短信銀行將上收總行，因系統(tǒng)以及客戶資料的原因，部分客戶無(wú)法轉(zhuǎn)換成功，將不能再使用短信服務(wù)，包括：一個(gè)客戶簽約3個(gè)以上手機(jī)、客戶證件號(hào)為X9999999999999、帳戶狀態(tài)不正常、帳戶為外地帳戶和DCC中無(wú)記錄的情況。對(duì)于上述客戶，省分行將推送短信告知客戶（短信內(nèi)容詳見“最新公告/外呼/2008年外呼”），并退還10月份短信服務(wù)費(fèi)。若客戶仍想使用，請(qǐng)于10月20日后到省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約。10月18日上線后，小靈通客戶收到短信的特服號(hào)碼為什么是1062895533？答：由于總行目前不支持小靈通的上行和下行短信，所以10月18日短信上收后，小靈通客戶保留在本地，仍享

29、用本地短信服務(wù)，特服號(hào)為1062895533。總行對(duì)小靈通用戶的開放日在11月15日，到時(shí)小靈通用戶的簽約、注銷可通過(guò)總行一體化簽約。但在10月18日至11月15日，小靈通用戶可享受本地的銀信通服務(wù)，但不能進(jìn)行簽約和注銷。我行短信銀行已于10月18日上收總行后存在哪些特殊問(wèn)題?答：一折一卡用戶目前總行短信銀行的業(yè)務(wù)規(guī)則如下：客戶的存折或卡賬戶之一簽約總行短信銀行后，對(duì)應(yīng)的賬戶（未簽約）在發(fā)生交易時(shí)，會(huì)收到簽約存折或卡賬戶的短信通知；若兩個(gè)賬戶均簽約，則其中一個(gè)賬戶發(fā)生交易時(shí)，客戶會(huì)同時(shí)收到兩個(gè)簽約賬戶的短信通知。自助注銷總行現(xiàn)在由于系統(tǒng)原因，客戶通過(guò)自助短信不能注銷此服務(wù)，現(xiàn)階段需客戶到柜臺(tái)注銷。這個(gè)問(wèn)題到