福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)doc-福州市普

1、福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)：一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：類(lèi)別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 0.66-0.88元/平方米小高層帶電梯住宅(八層及以下) 1.21-1.43元/平方米高層帶電梯住宅(九層及以上) 1.32-1.76元/平方米二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)

2、規(guī)范要求。4、與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)

3、項(xiàng)目，對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每季度一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。11、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率90%以上；對(duì)不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。12、每年開(kāi)展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。（二）公共秩序維護(hù)1、門(mén)崗整潔。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）

4、、戶和公共配設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。3、具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施，對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15分鐘內(nèi)有專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)處理；按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查一次。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。(三)房屋等公共部位管理1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一

5、次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的五天內(nèi)恢復(fù)正常。及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)90%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用

6、管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門(mén)。4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時(shí)處理。（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。2、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。4、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好；水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、每日至

7、少兩次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，24小時(shí)內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。6、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天至少一次對(duì)電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。8、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、每天至少一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。10、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。11、接到相

8、關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)1、高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝等每日清掃2次；公共樓道、電梯廳每日清掃2次，每天濕拖1次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每月檢查1次，每一年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清掏1

9、次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。保持暢通。4、二次供水水箱每6個(gè)月請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。6、（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、花草樹(shù)木適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在一周內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果。3、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)8公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行修剪；及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；綠化地設(shè)有提

10、示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。備注：超高層帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。二級(jí)：一、收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：類(lèi)別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 0.44-0.66(不含)元/平方米小高層帶電梯住宅(八層及以下) 0.88-1.21(不含)元/平方米高層帶電梯住宅(九層及以上) 1.10-1.32(不含)元/平方米二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。

11、3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。4、與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間；建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定；財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。7、公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；急修一小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回

12、訪制度，滿意率達(dá)80%以上。8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。11、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上；對(duì)不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。12、每年開(kāi)展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。（二）公共秩序維護(hù)1、門(mén)崗整潔，設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各

13、組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。3、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題半小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)處理；按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。(三)房屋等公共部位管理1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的

14、門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十天內(nèi)恢復(fù)正常。及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)80%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少巡查三次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主

15、委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門(mén)。4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時(shí)處理。（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。2、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。4、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好。水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、每日至少1次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。

16、需要維修，屬于小修范圍的，48小時(shí)內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。6、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天一次對(duì)電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。8、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、每天一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。10、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。11、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。（

17、五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)1、高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每?jī)商熘辽贊裢?次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通

18、。4、二次供水水箱每6個(gè)月請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、花草樹(shù)木適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果。3、草坪生長(zhǎng)整齊，發(fā)現(xiàn)雜草10天內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。6、園林建筑和輔

19、助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；綠化地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。備注：超高層帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。三級(jí)：一、收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：類(lèi)別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 0.33-0.44(不含)元/平方米小高層帶電梯住宅(八層及以下) 0.66-0.88(不含)元/平方米高層帶電梯住宅(九層及以上) 0.88-1.10(不含)元/平方米二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。3、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服

20、務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。4、與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。7、公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修二小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上。8、對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)

21、項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每年至少一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。11、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率70%以上。12、每年開(kāi)展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。（二）公共秩序維護(hù)1、門(mén)崗整潔，設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤。2、配有安全電子監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行

22、臨時(shí)登記管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。(三)房屋等公共部位管理1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十二天內(nèi)恢復(fù)正常。及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)70%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3

23、、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門(mén)。4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時(shí)處理。（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、

24、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好。4、每周至少三次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，一周內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，經(jīng)常對(duì)電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。9

25、、經(jīng)常檢查雨水井、化糞井，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。10、接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)1、按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳每周至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每半月至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次，平時(shí)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通。4、二次

26、供水水箱每6個(gè)月請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。5、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，適時(shí)修剪。3、草坪生長(zhǎng)整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個(gè)月內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物；4、適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好；5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。備注：超高層帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。四級(jí)一、收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)

27、準(zhǔn)：類(lèi)別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 0.33(不含)元/平方米及以下小高層帶電梯住宅(八層及以下) 0.66(不含)元/平方米及以下高層帶電梯住宅(九層及以上) 0.88(不含)元/平方米及以下二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。3、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。4、與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、

28、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6、有完善的物業(yè)管理制度。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。7、公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在15天內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修4小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)60%以上。8、對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用

29、情況。10、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率60%以上。（二）公共秩序維護(hù)1、門(mén)崗設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤。2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛有序通行、停放。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員實(shí)行有效管理。4、遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。(三)房屋等公共部位管理1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的兩周內(nèi)恢復(fù)正常。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)60%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)