呼叫中心述職報(bào)告

1、第 頁呼叫中心述職報(bào)告一、在職員工培訓(xùn)工作狀況 20 xx年第一季度我中心共實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共實(shí)行考試3場。 其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問題。如3g合約安排、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校內(nèi)1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成果，也滿意了客戶的詢問需求。 系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的變更，我中心剛好組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作嫻熟度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作

2、的平穩(wěn)過渡。 為提高客服代表與客戶溝通實(shí)力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深化淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表相識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。 為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20 xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的相識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順當(dāng)進(jìn)行做了打算。 二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程 20 xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。詳細(xì)如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程

3、主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。其次階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主， 并要求學(xué)員每天記錄來電。其次周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。 通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有安排的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。 三、在崗員工考試分析 第

4、一季度我中心共實(shí)行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)覺員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成果總是在70分上下，針對這一狀況，剛好綻開分析，發(fā)覺這類員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為變更這一狀況，我們一方面開展特性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。主動(dòng)尋求解決方法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)主動(dòng)性也有了些提高。 以上就是20 xx年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本狀況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動(dòng)中心服務(wù)水平的提高，做為培

5、訓(xùn)崗位會(huì)在以下幾個(gè)方面接著努力： 1. 增加培訓(xùn)針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。 2. 提高全員培訓(xùn)意識，提高員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性。 3. 豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。 4. 授課形式敏捷多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。 5. 培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。 一個(gè)看似簡潔的培訓(xùn)工作，做起來并不簡單。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)安排、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評估，每個(gè)環(huán)節(jié)都特別重要。一個(gè)小細(xì)微環(huán)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法，信任在將來的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。 呼叫中心述職報(bào)告2 為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣闊有線

6、電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿足度上下功夫。 呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿足才是我們的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴(yán)格根據(jù)黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，規(guī)

7、范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶詢問報(bào)修時(shí)，熱忱服務(wù)、耐性細(xì)致的聽取和了解狀況，剛好賜予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問題剛好派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。 同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到剛好反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對用戶的滿足程度得到剛好的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對事情的具體經(jīng)過，處理過程和結(jié)果都有具體記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿足。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的

8、電話投訴。 呼叫中心成立以來，處理問題剛好有效，客戶的滿足率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。 二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信任，公司才能許久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素養(yǎng)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。 因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)看法等都要有全新的相識和理解，同時(shí)還要駕馭必需的專業(yè)學(xué)問，只有具備了必需的有線電視專業(yè)學(xué)問，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。

9、因而，我們非常注意呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素養(yǎng)的提高，在參與公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范等都實(shí)行了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，比照“規(guī)范”找不足等敏捷方式，力求提高員工素養(yǎng)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。 三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級帶給精確數(shù)據(jù)上下工夫。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級管理部門帶給詳實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)參考，對于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有專心的好處。 我們設(shè)立了伊春運(yùn)營維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿足

10、度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。 四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫。 由于我中心成立的時(shí)間比較短，在閱歷、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行仔細(xì)地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面： 1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情賜予解決;2、由于我們中心剛剛建立，員工工作閱歷不足，所以在初期的工作中不能快速、有效確定出問題的根源、給用戶以剛好的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面

11、有所欠缺。3、員工的專業(yè)學(xué)問有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。 針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ);2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競爭激勵(lì)機(jī)制;3、建立問題庫。將常見、麻煩的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑;3、加強(qiáng)檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、詢問投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對各運(yùn)營維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問題的比率等進(jìn)行具體的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給剛好精確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 20 xx年即將過去，新的一年即將到來。

12、20 xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱忱，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象! 呼叫中心述職報(bào)告3 大家好，我是xx，以下是我的述職報(bào)告： 一、供應(yīng)一站式服務(wù)形象 不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最終不了了之。 二、提高工作效率 有效地削減通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)覺問題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更困難、干脆和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 三、開源節(jié)流 呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)

13、據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲得數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地削減每一個(gè)電話的時(shí)長，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。 四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量 自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地供應(yīng)禮貌而熱忱的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大削減了用戶在線等候的時(shí)間。 五、留住客戶 供應(yīng)客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您推斷最有價(jià)值客戶，并嘉獎(jiǎng)您的老客戶，找出客戶的須要并滿意他們的須要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。 六、帶來新的商機(jī) 理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，

14、利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，親密您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中或許可以捕獲到新的商業(yè)機(jī)遇。 再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今日在座有許多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管支配在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。假如有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順當(dāng)度過前半年的適應(yīng)期。這種狀況和蘑菇的生長狀況是特別像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新

15、員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊膶怼?我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品行。一個(gè)人不知道天高地厚，肯定不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如 假如沒有一個(gè)自我釋放的實(shí)力，抗打擊實(shí)力不強(qiáng)，生活和工作就沒有方法平衡

16、。育，許多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)建機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)當(dāng)修的一堂課。我們一些聰慧管理者簡單犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜愛承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、井井有條，但最終做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。 呼叫中心述職報(bào)告4 敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓： 大家好！ 此刻，我懷著無比激烈的心情，站在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺(tái)上，我要借此機(jī)會(huì)誠心地說一聲“感謝”。六年來，作為中國電信電信客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高變更著，主動(dòng)努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展，在此對賜予我支持和培育企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表真誠的謝意！感謝公司為我們供應(yīng)了這么好的一個(gè)展示平臺(tái)！我肯定會(huì)抱著一顆真誠、負(fù)責(zé)的

17、心，領(lǐng)導(dǎo)我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)走上更加光輝的道路！ 六年來的工作經(jīng)驗(yàn)及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說是生活看法：無論是對工作還是對生活，我的第一個(gè)信念就是我能夠做好，而且必需盡全力做到最好。有了這個(gè)信念，我總是以極大的愛好和熱忱去面對任何事情，開動(dòng)腦筋應(yīng)對和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當(dāng)前和將來工作的重心。經(jīng)過慎重考慮，我想申請各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為合同制員工。 114肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān)，114話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重，但我信念十足，有足夠的業(yè)務(wù)閱歷和工作實(shí)力去接著勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢： 一是扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富

18、的業(yè)務(wù)閱歷 我作為首批客服代表，熬煉不久就擔(dān)當(dāng)了話務(wù)組組長，成立后，本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席，我先后擔(dān)當(dāng)過話務(wù)員、專席、組長、質(zhì)檢員，內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營銷主管、話務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)閱歷，使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)實(shí)力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題，我都能夠很快進(jìn)入角色，并剛好有效的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。 二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理實(shí)力和過程管控實(shí)力 在過往的工作中，我把控員工的工作進(jìn)度，調(diào)整好員工的工作心情，管理好自己的心情。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，扮演好上傳下達(dá)的工作角色

19、，更好幫助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作。主動(dòng)協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著以身作則的看法，保持樂觀主動(dòng)的心態(tài)，將上級支配的每項(xiàng)工作做精、做細(xì)，抓住重點(diǎn)，有安排、有步驟、有檢查，四平八穩(wěn)的去提高話務(wù)員的執(zhí)行實(shí)力，做好檢查員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。 三是本人對轉(zhuǎn)正的崗位有獨(dú)特的相識和主動(dòng)的自我評價(jià) 通過平常主動(dòng)的學(xué)習(xí)和考察，我深刻明白114主管的工作職責(zé)。對內(nèi)首先是主動(dòng)完成各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)，內(nèi)外兼修取得服務(wù)成功。同時(shí)負(fù)責(zé)部門的指揮調(diào)度，幫助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運(yùn)營推入一個(gè)新臺(tái)階。對外優(yōu)化服務(wù)流程，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)還要負(fù)責(zé)號百呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，分析并探討業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理

20、好話務(wù)員所反饋上來的信息，剛好實(shí)行有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素養(yǎng)培育作為一項(xiàng)長期的目標(biāo)來落實(shí)。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學(xué)習(xí)和駕馭其他省市的先進(jìn)管理模式，結(jié)合自身員工實(shí)際狀況，提出合理化的服務(wù)管理建議； 最終定期針對前項(xiàng)話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過對114主管一職的相識，綜合自身素養(yǎng)的全面評估，我覺得我能夠勝任114主管一職。 因?yàn)樵诠ぷ髦校沂冀K以仔細(xì)負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作作風(fēng)，在不同崗位上起著模范帶頭作用,主動(dòng)與班組內(nèi)成員溝通，達(dá)成相互理解的共識，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng)建內(nèi)部同心同德的工作氛圍。并主動(dòng)幫助中心經(jīng)理

21、制定一系列的有效管理制度，帶領(lǐng)班組相互扶持、攜手并進(jìn)。 四是全面的組織、協(xié)調(diào)實(shí)力保證了零延誤事務(wù)的發(fā)生 在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務(wù)員。20 xx年度被評為區(qū)級優(yōu)秀員工，20 xx年元月份承接10100號工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作，確證投訴處理的剛好性，本人承接至今未造成一起工單延誤事務(wù)。 以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，假如本人如能轉(zhuǎn)正勝利，將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，擔(dān)當(dāng)起話務(wù)主管需擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)責(zé)任及目標(biāo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，做好員工的帶頭人。我的安排是這樣的： 第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，

22、不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的實(shí)力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和高科技學(xué)問的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充溢完善，使自己更加勝任本職工作。 其次扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注意在工作實(shí)踐中摸索閱歷、探究路子，和大家一道努力把114服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。 第三再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)，保證零延誤事務(wù)的發(fā)生。 這次轉(zhuǎn)正活動(dòng)給我們供應(yīng)了一次全面展示自我的平臺(tái)，中國電信在用人機(jī)制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺(tái)”，希望借助這次的機(jī)會(huì)提升自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，同時(shí)也希望自己能通過這次的機(jī)會(huì)。假如此次能夠轉(zhuǎn)正勝利，我將勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)

23、，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。反之，假如我沒有轉(zhuǎn)正勝利不能上崗，我不會(huì)氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老醇厚實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果！ 感謝大家！ 呼叫中心述職報(bào)告5 大家好！很興奮能夠第一個(gè)站在這里向大家匯報(bào)我的工作。勞碌的暑假、秋季已經(jīng)過去，我也從一個(gè)入職的新人變成了舊人。 回顧q1、q2，我個(gè)人認(rèn)為這是我工作和學(xué)習(xí)收獲最大的一段時(shí)期。 q1的時(shí)間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網(wǎng)絡(luò)與客戶對話，了解客戶的須要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。 在整個(gè)暑假中，我與呼叫的同事一起共

24、接入了3088個(gè)電話，2189個(gè)樂語，僅8月份就外呼1200多個(gè)電話。暑假許多關(guān)班須要外呼通知，這是一個(gè)考驗(yàn)人類心理素養(yǎng)的嚴(yán)峻時(shí)刻，客戶總會(huì)有指責(zé)和指責(zé)，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術(shù)更完整，更好的傳達(dá)給客戶，提高我們的邀約勝利率。 還記得有位高校生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話詢問中，在了解到學(xué)員的狀況后，我為學(xué)員做了規(guī)劃，讓學(xué)員先學(xué)習(xí)新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎(chǔ)。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟(jì)南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時(shí)刻！ 無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時(shí)刻之一，我們也在這些重要時(shí)刻中扮演了重要的角

25、色。我特別珍惜在呼叫中心的時(shí)間，這也使我對客服工作有比較深刻的體會(huì)。感謝那些陪伴我一起成長的戰(zhàn)友！ 之后9月中旬我正式加入客維的團(tuán)隊(duì)。 第一件事就是起先做秋季國內(nèi)部和國外部重點(diǎn)班型的維護(hù)。我主要負(fù)責(zé)的是桃源路的2個(gè)班的維護(hù)。 在秋季考研班招生率是達(dá)到了101%，于此同時(shí)，經(jīng)過大家的努力，又勝利的組建了一個(gè)新的考研班級。 在維護(hù)過程中勝利的實(shí)現(xiàn)無學(xué)員流失。其中一個(gè)學(xué)員經(jīng)過試聽后，發(fā)覺課程難度大，與學(xué)員剛好溝通，勝利的轉(zhuǎn)化為了vip學(xué)員。 維護(hù)期間共處理教學(xué)投訴4起。 從學(xué)員續(xù)班狀況來看，15個(gè)學(xué)員，前后有10個(gè)學(xué)員另外參與了其他課程的學(xué)習(xí)。14人，續(xù)班學(xué)員有8位。 呼叫中心述職報(bào)告6 對于一個(gè)呼

26、叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進(jìn)行管理、限制和調(diào)整。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的呼叫代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)呼

27、叫代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷

28、成長起來的，一個(gè)人只要用必需的心胸和氣魄英勇應(yīng)對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤許久的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營造一種簡潔的氛圍，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的服務(wù)看法。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得必需成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得

29、有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正打算再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那

30、是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯于是，我起先為此而努力：一個(gè)有凝合力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充溢了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中專心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們

31、都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)驗(yàn)而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我

32、們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。 首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作專心性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和激勵(lì)下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的呼叫代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。 一、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或

33、許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在呼叫行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。一向以來我始終根據(jù)公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛崗敬業(yè)。同時(shí)也專心參與公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。透過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項(xiàng)工作順當(dāng)開展并最終取得勝利的保障。 一年以來，我在工作中嚴(yán)格根據(jù)公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿足是我們的追求”專心、熱忱、仔細(xì)、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履行自已的職責(zé)，自覺按規(guī)范操作;平常生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛

34、。堅(jiān)持做到仔細(xì)學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探究更多、更好的工作方法和管理閱歷，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。 二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，目前任職呼叫中心員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，幫助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作閱歷，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵;能團(tuán)結(jié)他人和鼓動(dòng)帶領(lǐng)他人仔細(xì)專心地工作;各項(xiàng)工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。 三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不

35、敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡潔上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會(huì)變。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。 呼叫中心述職報(bào)告7 您好！我是從6月份進(jìn)入質(zhì)檢這個(gè)行業(yè)，很興奮領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)舞臺(tái)，讓我能夠在這個(gè)職位上熬煉自己，進(jìn)一步提升自己。在這一個(gè)月的時(shí)間里通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的指導(dǎo)、自身的學(xué)習(xí)，讓我從0漸漸的起先了原始積累，對于呼叫行業(yè)的質(zhì)檢有了全新的相識，也對于質(zhì)檢體系有了肯定的相識。以下是我的述職報(bào)告： 一、技能不嫻熟 由于自身對于質(zhì)檢限制措施的缺乏導(dǎo)致初

36、裝質(zhì)檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質(zhì)檢通過率上的下降我存在著不行推卸的責(zé)任。其主要緣由在于： 1、缺少有效管控措施； 2、缺少必要的團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 3、缺少詢問員的認(rèn)可； 4、缺少持續(xù)改進(jìn)意識。 二、在錯(cuò)誤信息方面 6月錯(cuò)誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)要求的0.7%。針對此問題已在7月起先進(jìn)行了錯(cuò)誤信息管控措施，就截止目前狀況錯(cuò)誤信息量有所下降，但仍舊須要全員的協(xié)作。 三、對于郵件處理和工作流程方面 通過電信方同事的指導(dǎo)，目前已經(jīng)能正確、剛好處理各類郵件；每天的工作內(nèi)容也有了清晰的了解，并能剛好的將各種業(yè)務(wù)更新與質(zhì)檢數(shù)據(jù)共享到內(nèi)訓(xùn)和班長，并全員

37、進(jìn)行覆蓋。讓全部同事都能在第一時(shí)間內(nèi)狀況質(zhì)檢的狀況，提高全員對于質(zhì)檢的重視程度。 質(zhì)檢不僅僅是找出問題更須要對這些問題提出專業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。質(zhì)檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時(shí)間來進(jìn)行查錯(cuò)以外的輔導(dǎo)工作。糾錯(cuò)輔導(dǎo)又可以分為兩類，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)，前者為質(zhì)檢再監(jiān)聽錄音過程中發(fā)覺問題實(shí)時(shí)的反映給詢問員，后者是事后工作。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上內(nèi)訓(xùn)、班長都可以做，但是，從效果上來說質(zhì)檢員做的效果會(huì)更好些。 目前我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟，質(zhì)檢方案就須要更細(xì)致些，如更重視熱忱度、語氣、氣氛融洽度等細(xì)微環(huán)節(jié)。有些錄音從質(zhì)檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺似乎缺了點(diǎn)什么。

38、這往往是不留意調(diào)整語調(diào)、語氣等引起的熱忱度問題。這時(shí)，我們的質(zhì)檢方案應(yīng)更重視客戶、影響客戶感受的一些細(xì)微環(huán)節(jié)。聲音中的微笑、語氣的柔軟、語調(diào)的抑揚(yáng)等都會(huì)產(chǎn)生較大的客戶感受差距。假如是這樣，我們就須要對我們的質(zhì)檢方案剛好修正。方案的調(diào)整，不肯定要重新修改。有時(shí)局部修改即可。比如，可以實(shí)行權(quán)重改變的方式，對于共性錯(cuò)誤，可以適當(dāng)加大權(quán)重，而對于員工表現(xiàn)普遍較好的項(xiàng)目可適當(dāng)降低比例等。 同時(shí)，我們也要留意聽取錄音時(shí)的篩選。目前對于錄音都是隨機(jī)選擇。這種方式可以保證基本公正性，但卻依舊會(huì)產(chǎn)生于實(shí)際工作的差距。我們須要從錄音長度、通話的時(shí)刻、特別業(yè)務(wù)類型等方面全方面選擇。比如，錄音超長的往往時(shí)由于員工業(yè)務(wù)

39、不 嫻熟或客戶質(zhì)疑引起的。而錄音太短的或許是客戶的問題較簡潔也或許是員工的敷衍導(dǎo)致。對于通話發(fā)生時(shí)間而言，剛上班、快下班、就餐、業(yè)務(wù)高峰期等時(shí)刻是須要重點(diǎn)關(guān)注的。業(yè)務(wù)類型更是如此，員工往往在服務(wù)性電話中表現(xiàn)很好，但對于投訴電話則無所適從了。 質(zhì)檢工作還要時(shí)刻檢查，應(yīng)當(dāng)涵蓋到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)才能切實(shí)起到監(jiān)控作用。我們須要依據(jù)不同業(yè)務(wù)做出不同的質(zhì)檢方案，使得每項(xiàng)工作都在質(zhì)檢監(jiān)控之下。 質(zhì)檢工作責(zé)任之重要求我們的質(zhì)檢工作更加重視細(xì)微環(huán)節(jié)，以利提升！ 呼叫中心述職報(bào)告8 在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來，始終負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支，除了的人

40、力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。 1，建立和完善該系統(tǒng) 如：內(nèi)部限制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部限制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在根據(jù)規(guī)則的基礎(chǔ)上。 2，規(guī)范的過程 工作流程，實(shí)行科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評估損失。 3，聘請，強(qiáng)化培訓(xùn) 通過各種渠道，廣泛聘請和汲取從投保人同行的索賠和選擇最好的高校畢業(yè)生，到目前，移動(dòng)，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參與公開聘請，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。 4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通 包括公安，交通隊(duì)

41、評估公司，律師，修理店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元。 5，破獲騙取賠償案件：復(fù)原的賠償金額：xx萬元。解除：解除金額：xx萬美元的8例 客戶服務(wù)管理是一個(gè)特別重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點(diǎn)對機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的主動(dòng)性，責(zé)任與責(zé)任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過程是科學(xué)，合理，好用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平。 在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積主動(dòng)的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是須要吸取他人的閱歷來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)學(xué)問才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。 我將努力改正過去工作中的不足，接著仔細(xì)工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，合理支配工作，為公司的發(fā)展盡一份力。 呼叫中心述職報(bào)告9 20_年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是