區(qū)級綜合醫(yī)院創(chuàng)建國家文明城市工作總結(jié)

1、 - 6 -XX區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建國家文明城市工作總結(jié)為貫徹落實市、區(qū)創(chuàng)文工作的部署要求，按照創(chuàng)文工作測評規(guī)范（醫(yī)院類）創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院工作實際，對照職責(zé)分工，精準(zhǔn)創(chuàng)文，全院聯(lián)動，上下協(xié)調(diào)，深入推動創(chuàng)文迎檢工作?，F(xiàn)將我院的創(chuàng)文工作總結(jié)如下：一、創(chuàng)文工作情況（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)常態(tài)化醫(yī)院高度重視創(chuàng)文工作，迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組，努力營造創(chuàng)文氛圍，確定專職部門，由院長掛帥，分管院長總抓，明確職責(zé)分工，落實責(zé)任到人。成立領(lǐng)導(dǎo)小組1個，督導(dǎo)小組1個，明確主責(zé)科室5個，召開專題會議21次，深入結(jié)對幫扶村（沙四村）4次，投資68萬多開展創(chuàng)文工作。（二）創(chuàng)文氛圍濃厚化在全院顯眼的公共區(qū)域，累計投入約6萬元，制作

2、180多份宣傳載體，主要采用宣傳欄、宣傳畫、LED屏、X架等群眾喜聞樂見的宣傳形式，切實結(jié)合院風(fēng)院訓(xùn)、道德模范、公衛(wèi)知識、健康教育、精神文明等建設(shè)內(nèi)容，大力加強對社會主義核心觀、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、文明禮儀、道德模范、喜迎十九大等公益廣告的宣傳，使得全院創(chuàng)文氛圍換新面貌，讓群眾抬頭即見、駐足即觀，確保家喻戶曉、人人知曉。（三）醫(yī)療活動誠信化推行廉潔誠信服務(wù)，規(guī)范診療及技術(shù)操作，注重患者權(quán)利與隱私，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，無過度醫(yī)療、夸大病情、誘導(dǎo)醫(yī)療、收受“紅包”等行為，無重大醫(yī)療爭議。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)“九不準(zhǔn)”，加大對采購招投標(biāo)的監(jiān)督力度，堅決打擊醫(yī)務(wù)

3、人員利用職務(wù)和各種名義非法收受回扣、“紅包”等行為。調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費價格，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范收費，透明公開收費信息，讓群眾明白“消費”。（四）窗口服務(wù)規(guī)范化加強素質(zhì)教育和服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)置候診區(qū)域，倡導(dǎo)禮儀禮貌，規(guī)范文明用語、服務(wù)敬語，杜絕服務(wù)忌語，相關(guān)醫(yī)療服務(wù)投訴明顯減少。加強對窗口監(jiān)督檢查，強化人員責(zé)任意識，在多方面狠下苦功，提高了工作效率，縮短了等候時間，降低了人為差錯。落實XX措施，大力開展撫恤優(yōu)待，給予優(yōu)撫對象憑證優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，并減免收掛號費、住院診查費等，廣大群眾一致好評。（五）環(huán)境衛(wèi)生潔凈化在原基礎(chǔ)上，每天增加外聘清潔人員6名，

4、加強對公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生死角的清潔力度與巡查頻率，對生活、醫(yī)療垃圾分門別類，并及時分別處理。耗資47萬改造停車場，綠化美化亮化硬底化停車場，投入3萬多元重新規(guī)劃停車位，并安排專人引導(dǎo)院內(nèi)車輛有序停放。設(shè)立戒煙門診，開展健康教育，加強控?zé)熝膊椋瑥娀瘎褡枰龑?dǎo)，做到疏堵結(jié)合。鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，切實做好清潔衛(wèi)生、除“四害”、醫(yī)療廢物處理、食品安全等工作，減少各種病媒的傳播因素，防止傳染性疾病的傳播。定期組織干部職工、志愿者深入到結(jié)對幫扶村、衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)域、黨員責(zé)任崗區(qū)域等進(jìn)行全面的衛(wèi)生整治，清除垃圾雜物，清除“牛皮癬”，加強對商戶和住戶“門前三包”宣傳教育等。（六）公共場所秩序化強化警醫(yī)合作，加強

5、治安巡防，設(shè)保衛(wèi)科配保安員，購置配備防護(hù)器材、安全防護(hù)設(shè)施、安全保險裝備，努力構(gòu)建“三防”系統(tǒng)，并投資約30萬元，全面升級院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)。加強醫(yī)院日常秩序管理，實行院內(nèi)包片制網(wǎng)格化管理，增加蹲點人員、網(wǎng)格人員值守，定期巡邏排查，對亂丟垃圾、亂吐痰、院內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、高空拋物等不文明行為進(jìn)行有效勸阻，主動引導(dǎo)群眾自覺遵守公共管理秩序。（七）公衛(wèi)服務(wù)日?；訌姼黝惞残l(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急管理，切實做好突發(fā)事件、醫(yī)療保健、應(yīng)急演練、防火防盜，防汛抗災(zāi)等工作。不定期組織醫(yī)療巡回隊，充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢，利用節(jié)假日分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道免費為群眾送醫(yī)、送藥、送溫暖。開通特殊窗口，落實便民措施，積極落實醫(yī)保農(nóng)保病人

6、出院即時報銷、24小時免費接送孕產(chǎn)婦到院分娩、“三無”人員和棄嬰的城市醫(yī)療救助等工作。（八）志愿服務(wù)考核化通過統(tǒng)一注冊管理、統(tǒng)一活動任務(wù)、統(tǒng)一亮明身份等，重點加強窗口部門、醫(yī)務(wù)人員、在職黨員、團(tuán)員青年、窗口人員的志愿服務(wù)管理工作。積極組織志愿者們到所居住的社區(qū)、結(jié)對幫扶村（沙四村）、黨員責(zé)任崗（廣利社區(qū)）等開展各類性質(zhì)的創(chuàng)文迎檢工作。加強全院3個學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點建設(shè)，并安排專人24小時值守，努力為群眾提供各類便民措施和志愿服務(wù)活動。（九）結(jié)對幫扶一體化根據(jù)“百日攻堅，精準(zhǔn)創(chuàng)文”行動方案，堅持創(chuàng)文結(jié)對幫扶“五到”，我院不定期深入到結(jié)對幫扶村（沙浦鎮(zhèn)沙四村）開展創(chuàng)文相關(guān)工作，通過召開談?wù)摃?、營造創(chuàng)

7、文氛圍、深入民居創(chuàng)文宣傳、送藥送藥下鄉(xiāng)、環(huán)境衛(wèi)生大掃除、整治村居環(huán)境等志愿服務(wù)工作，努力完成區(qū)創(chuàng)文辦交付的艱巨任務(wù)，積極推動創(chuàng)文迎檢工作。我院組織33名在職黨員，不定期深入到廣利街道辦事處廣利社區(qū)，按照劃分的片區(qū)和街道，開展“黨員責(zé)任崗”活動，在走訪過程中，我院在職黨員敢于亮明身份，逐戶走訪，深入到廣利社區(qū)振興路、振興南、振源路、新村等區(qū)域，與群眾零距離交流，傾聽群眾心聲，為群眾排憂解難，總體效果良好，群眾評價滿意。二、主要存在問題 （一）全院干部職工因崗位性質(zhì)不同，對創(chuàng)文內(nèi)容的認(rèn)知度參差不齊，對創(chuàng)文工作的參與度有待提高。（二）缺乏創(chuàng)文工作專項經(jīng)費，我院創(chuàng)文工作的經(jīng)濟(jì)壓力較大，導(dǎo)致對結(jié)對幫扶村的經(jīng)濟(jì)扶持力度有限。（三）受國民綜合素質(zhì)、工作人員偏少等因素影響，我院在衛(wèi)生清潔、健康教育、控?zé)焺駥?dǎo)、車輛停放等方面工作仍有待提升。三、近期工作計劃（一）加強對全院干部職工的宣傳、培訓(xùn)和教育，提升對創(chuàng)文宣傳、業(yè)務(wù)開展、創(chuàng)文情況等方面認(rèn)知，努力提高知曉率。（二）根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點，按照創(chuàng)文職責(zé)分工，結(jié)合結(jié)對幫扶實際，主動向區(qū)創(chuàng)文辦、區(qū)衛(wèi)健局申請創(chuàng)文工作經(jīng)費，爭取最大程度