論跨文化管理的“跨越”與“超越”

1、論跨文化管理的“跨越與“超越論文關(guān)鍵詞跨文化；跨越超越策略；文化智商論文摘要本文詳細(xì)地介紹了跨文化管理的定義，細(xì)致地闡述了跨文化管理所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析并提出了跨越和超越跨文化管理的詳細(xì)策略和方法，尤其是推出了最新的管理理念文化智商Q(ulturalintelligene)，這無疑對(duì)于跨文化管理人員和職員具有非常重要的意義和價(jià)值。一、引言在21世紀(jì)的今天，人們總是擅長挑戰(zhàn)極限，做人們以前不可能做的事情?？缥幕芾碓诋?dāng)下經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化、貿(mào)易區(qū)域化加速的趨勢(shì)下，逐漸成為企業(yè)生存開展的必由之路。與此同時(shí)，各種企業(yè)也在不斷變換著他們的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理形式及營銷策略，等等。他們面對(duì)的文化不再是

2、單一文化形式，而是來自多種不同的跨文化管理者和員工進(jìn)展合作經(jīng)營。這樣，企業(yè)內(nèi)的各種文化形式難免時(shí)常發(fā)生碰撞，其劇烈程度直接影響著該企業(yè)的興衰與成敗。加拿大著名教授凱林的研究說明：合資企業(yè)的失敗率很高。在所有合資企業(yè)中，失敗的比例占到30%-40%。其中一個(gè)重要原因在于母國文化、母公司文化和個(gè)體文化的差異。另有調(diào)查數(shù)據(jù)說明，大約82%的跨國公司失敗是因跨文化管理失敗而致。到目前為止，大約有1/3著名跨國公司因?yàn)槎嘣髽I(yè)文化管理不善而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張。由此可見，跨文化管理不僅是我們學(xué)術(shù)界的研究重點(diǎn)，更是我國信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的以海爾為代表的中國企業(yè)走向世界進(jìn)展國際商務(wù)活動(dòng)和跨國經(jīng)營迅速開展的當(dāng)務(wù)之急。

3、跨文化管理又稱穿插文化管理，指對(duì)不同文化背景的人、物、事進(jìn)展管理。它是一個(gè)全新的管理理念，是企業(yè)在全球范圍內(nèi)活動(dòng)的產(chǎn)物。由于世界貿(mào)易組織和地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化聯(lián)盟，交通運(yùn)輸與信息技術(shù)的飛速開展與進(jìn)步，使得國際商務(wù)交往范圍更大，文化形式由一元轉(zhuǎn)向多元。這樣，文化差異與文化管理就成為熱門話題與難點(diǎn)話題。這就要求跨國企業(yè)在異域文化中把具有不同文化背景的各國員工用具有自己特色的企業(yè)文化、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為形式凝聚起來，最大限度地開掘和利用企業(yè)的潛力和價(jià)值。而跨文化管理的關(guān)鍵是解決文化沖突。二、跨文化管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1.多元的價(jià)值觀念與信仰體系跨國文化企業(yè)由于文化背景不同而決定其多元化價(jià)值觀念

4、和復(fù)雜的信仰體系，而這恰恰又反過來決定了他們不同的需要和期望值。這一點(diǎn)不僅僅增加了管理的難度，也使新的企業(yè)文化難以在短期內(nèi)很快形成。退一步講，即使新企業(yè)文化形成之后，企業(yè)員工也會(huì)不同程度地保存著自身特有的多元化價(jià)值觀念與信仰體系。換言之，在建立自己新的企業(yè)文化過程中，跨文化企業(yè)并不是消除原有的民族文化差異，而是在尊重和保存他們的前提之下，建立超越個(gè)體員工文化形式的全新共享文化。這樣，他們難免互相影響和制約，互相浸透和干擾，從而對(duì)共享文化的條款理解和解釋時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)偏向和失誤。2.矛盾的行為方式由于不同的文化背景，即使全新的企業(yè)文化形成了，在企業(yè)內(nèi)部也會(huì)保存和存在著特征迥異的民族文化形式，他們的

5、行為標(biāo)準(zhǔn)可能是互補(bǔ)的，也可能是矛盾的。這樣，同樣的要求與規(guī)定，不同的文化成員，執(zhí)行方式可以不同，產(chǎn)生結(jié)果就相應(yīng)不同。譬如說，沉默這一個(gè)文化現(xiàn)象，在有的民族文化中含義是理解與支持；另一種那么表示漠不關(guān)心，而還有一種可能表示反對(duì)。如此，沖突就在所難免。3.復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境相比較而言，單一文化形式企業(yè)環(huán)境比較單純，企業(yè)員工之間不存在文化隔膜和價(jià)值觀，以及政治、法律制度與風(fēng)俗習(xí)慣的差異。因此，不僅企業(yè)文化容易形成，而且在管理決策和執(zhí)行政策時(shí)容易達(dá)成共識(shí)。相反，跨文化企業(yè)成員在管理目的、經(jīng)營觀念、管理風(fēng)格等諸多方面那么存在明顯差異。就是在新的企業(yè)文化形成之后，在一定程度上，這些差異與困難仍然存在。這樣，無

6、形中會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的混亂和沖突，使經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化。所以，跨文化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜多變使得經(jīng)營本錢大增，一定程度上抵銷了勞動(dòng)力價(jià)格與原材料價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)?？墒怯终f回來，文化差異本身也為新觀點(diǎn)、新方法之產(chǎn)生提供了可能，從而使企業(yè)更具有活力、創(chuàng)新性和競(jìng)爭性。三、跨文化管理的“跨越與“超越策略跨文化管理的關(guān)鍵和目的是消解文化沖突，化解文化矛盾，進(jìn)而使不同形態(tài)文化可以在同一企業(yè)中互相包容和理解、接納與交融，又可以使企業(yè)建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化來自不同文化的所有員工均可承受的、實(shí)在可行的組織機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制，以便強(qiáng)化企業(yè)凝聚力和進(jìn)步國際競(jìng)爭力。假設(shè)要加強(qiáng)跨國企業(yè)的文化管理，實(shí)現(xiàn)它的跨越與超越，須從以下五個(gè)方面

7、進(jìn)展著手：1.增進(jìn)和有效開展文化交流與溝通眾所周知，中西方文化、亞非文化、歐美文化，它們之間的差異是客觀存在、不可否認(rèn)的。因此，任何企圖消除文化差異的思想和行為均屬天真無知之表達(dá)，況且不可能。所以，首先必須承受諸類文化差異。他們互相承受須以互相理解為根底，而互相理解又只能通過經(jīng)常性的文化交流和思想溝通得以實(shí)現(xiàn)。由此可見，跨文化企業(yè)內(nèi)部必須通過種種方式與方法實(shí)現(xiàn)不同文化背景員工的交流、溝通與商討，促進(jìn)互相理解，消除誤會(huì)，達(dá)成一致和默契。2.忽略文化差異，緩和文化差異前者是指將跨國企業(yè)的全體員工看作具有一樣文化背景的群體，而將看點(diǎn)集中在事關(guān)企業(yè)生存的主要方面：如市場(chǎng)份額、市場(chǎng)競(jìng)爭、技術(shù)改造等。勿庸

8、置疑，這樣對(duì)員工的滿意程度和勞動(dòng)消費(fèi)率的進(jìn)步會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。后者是指形成新的企業(yè)文化，也就是建立各類員工所能承受的大致統(tǒng)一的價(jià)值體系和企業(yè)文化。上面這兩個(gè)方法只是諸文化在企業(yè)中互相交融的權(quán)宜之計(jì)，而跨文化管理的最終目的是建立互相交融的企業(yè)文化。3.適應(yīng)文化差異，利用文化差異“適應(yīng)是指在設(shè)計(jì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、制定管理策略、確立鼓勵(lì)政策時(shí)要考慮到員工的不同文化背景，認(rèn)識(shí)、尊重并有效利用員工的不同態(tài)度及行為，此舉可以進(jìn)步員工滿意程度，實(shí)現(xiàn)卓有成效的現(xiàn)代化管理。而“利用是指利用不同文化中的積極因素，使各種文化同跨國公司的管理形式實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，并能為管理者所用。例如，國際名牌企業(yè)海爾采用了日本管理(團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭

9、和吃苦精神)+美國管理(個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭)+中國傳統(tǒng)文化中的管理精華。4.妥善處理母公司與子公司之間跨越策略的關(guān)系跨國公司應(yīng)當(dāng)注意采取策略和智謀來解決不同國家公司文化差異問題，這樣的策略有三種：(1)推行母國文化戰(zhàn)略。這指的是在所有外國子公司推行與本國一樣或近似的政策及管理策略。(2)外鄉(xiāng)文化策略。也就是說，采用子公司所在國的管理策略。當(dāng)下，最流行的說法是國際思維、外鄉(xiāng)戰(zhàn)術(shù)(Thinkglbally，Atl-ally)。(3)執(zhí)行全球化策略。在公司里形成并推行其在世界各地通行的政策，并進(jìn)而通過企業(yè)文化來強(qiáng)化這種共同管理策略。即使這樣，也須因地制宜，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰(張瑞敏)，居安思

10、危、出奇制勝。5.適當(dāng)進(jìn)展跨文化培訓(xùn)工作目前，在跨國經(jīng)營企業(yè)中，大多數(shù)只停留在對(duì)員工進(jìn)展純技術(shù)培訓(xùn)，而忽略了對(duì)員工特別是管理員工跨文化方面的培訓(xùn)。而這一點(diǎn)恰恰是解決文化差異，有效防止文化沖突最根本、最有效手段。首先進(jìn)展語言培訓(xùn)，以利于溝通。其次進(jìn)展文化熏陶。而將兩者融為一體是最正確做法。通過識(shí)別文化差異和進(jìn)展文化培訓(xùn)，可以進(jìn)步員工對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)才能。在認(rèn)識(shí)文化共性、人性共性、性別共性根底上，進(jìn)步每個(gè)員工的文化智商(ulturalIntelligene)。根據(jù)環(huán)境要求和公司戰(zhàn)略開展準(zhǔn)那么建立共同經(jīng)營觀和公司文化，從而使每個(gè)員工都能將自己的思想行為與公司經(jīng)營理念和宗旨自覺地結(jié)合起來。只有這樣，

11、子母公司結(jié)合也會(huì)更嚴(yán)密，企業(yè)的跨國文化適應(yīng)才能、自主創(chuàng)新才能、國際競(jìng)爭6.不斷進(jìn)步企業(yè)員工的文化智商文化智商(ulturalintelligene，rQ)，是指一種可以沉著應(yīng)對(duì)國家文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化的才能。首先由hristpherEarley和Elainesakski提出，發(fā)表在?哈佛商業(yè)評(píng)論?2022年10月刊上。文化智商是一種可以理解并適應(yīng)不同文化的才能，他們認(rèn)為文化智商有三個(gè)來源：(1)大腦/認(rèn)知的：完全依靠死記硬背來掌握外國文化的信仰、風(fēng)俗及禁忌，這種方法不是很有效。(2)身體/物質(zhì)的：可以與外國友人、同事融洽相處，顯示出你理解他們的文化。同時(shí)，你的行為風(fēng)度在一定程度上顯示出你已

12、經(jīng)融入了他們的世界。(3)、心靈/情感的：調(diào)整適應(yīng)一個(gè)新文化，意味著要抑制許多障礙與挫折。只有當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心地信仰它們，才能做到這一點(diǎn)。盡管文化智商與情感智商(etinalintelligene)有許多相似之處，但是，文化智商顯然要進(jìn)一步，它幫助我們把不同文化導(dǎo)致的人類行為從群眾的普遍行為習(xí)慣和個(gè)人的特殊行為習(xí)慣中區(qū)別開來。文化智商的重要性顯而易見：在愈加商業(yè)化環(huán)境里，管理人員必需要有駕馭不同文化的才能，要可以沉著應(yīng)對(duì)他們外國同事截然不同的習(xí)慣、手勢(shì)、假定，等等。如今，外國文化隨處可見，它不僅僅只出如今國家層面上，還出如今企業(yè)、職業(yè)中，以及其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(

13、sensitivity)，還需要適應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些才能和特征。他們?cè)谏缃恢杏稳杏杏?，獲得宏大成功。但往往正是他們最難以理解和承受外國文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當(dāng)接觸外國文化的時(shí)候，最容易顯得格格不入。有時(shí)侯，與母體文化有一定脫離的人可以更容易采納承受并不熟悉的宿主文化，如風(fēng)俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此很容易下意識(shí)地努力去適應(yīng)它。那么，怎樣才能成功地、有效地培養(yǎng)員工的文化智商呢?根據(jù)Earley和sakski的觀點(diǎn)，任何人只要比較敏覺、積極主動(dòng)、有所準(zhǔn)備，都可以獲得一個(gè)比較滿意的文

14、化智商數(shù)。他們并且提出了培養(yǎng)和進(jìn)步跨文化智商的六個(gè)建議，以資參考和采納：(1)檢驗(yàn)?zāi)愕腝之強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，由此找到一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。(2)針對(duì)弱項(xiàng)選擇對(duì)應(yīng)的訓(xùn)練方法。(3)應(yīng)用這些訓(xùn)練方法。(4)在自己的組織內(nèi)部尋找異質(zhì)文化環(huán)境。(5)積極進(jìn)入這種文化環(huán)境。由強(qiáng)項(xiàng)出發(fā)，開始訓(xùn)練自己。(6)360度回憶評(píng)估。如有必要，參加新的訓(xùn)練內(nèi)容。綜上所述，跨文化管理是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化大背景之下的必然產(chǎn)物，任何企業(yè)、公司、連鎖店之類的經(jīng)濟(jì)實(shí)體要想在劇烈競(jìng)爭的國際舞臺(tái)上生存和拓展業(yè)務(wù)，跨文化知識(shí)必不可少，尤其對(duì)于跨文化管理者更是如此。全新的管理理念、務(wù)實(shí)靈敏的經(jīng)營策略、富有彈性活力的跨文化團(tuán)隊(duì)，是跨國公司和集團(tuán)縱橫馳騁全球的的三大法寶，而這些準(zhǔn)那么根基是團(tuán)隊(duì)員工的多樣性、創(chuàng)新性、異質(zhì)性和所向無敵的全球競(jìng)爭性。參考文獻(xiàn)：1董澤之.企業(yè)跨文化管理初探J.現(xiàn)代管理科學(xué)，2022，(1).2彭迪云，等.現(xiàn)代跨國公司成長的文化因素與跨文化管理J.南京大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社科版)，2022，(6).3單波，石義彬.跨文化傳播新論.武漢：武漢大學(xué)出版社，2022.4沈薇薇，張可.淺談跨