前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容

1、第 PAGE4 頁(yè) 共 NUMPAGES4 頁(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容11、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作。2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。4、非醫(yī)療問(wèn)題答復(fù)及信息傳遞：純熟掌握本院效勞工程及促銷(xiāo)信息，答復(fù)來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫(yī)療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的效勞。5、患者需求效勞：按照效勞標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)效勞要求和特殊需求。6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝

2、通，及時(shí)安撫患者情緒。7、分診效勞及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診效勞并進(jìn)展資料登記。9、意外事情接待：親密注意大廳情況，慎重接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容21、前臺(tái)接待及總機(jī)2、來(lái)賓管理及門(mén)禁卡發(fā)放3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機(jī)取送件管理4、客戶(hù)郵件處理5、客戶(hù)樣品分配前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容31、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢(xún)解答、引導(dǎo)工作;3、完成專(zhuān)家預(yù)約工作;4、完成客戶(hù)檔案的搜集管理;4、完成上級(jí)指導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容41、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及 接轉(zhuǎn);2、收發(fā) ，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;3、及時(shí)更新和管理

3、員工通訊地址和 號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)信息;4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)絡(luò);6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容5負(fù)責(zé)所屬工程之辦公樓，商場(chǎng)或住宅之禮賓臺(tái)的日常接待工作。提供問(wèn)詢(xún)，指引等常規(guī)禮賓效勞及嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等增值禮賓效勞。負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽效勞。，負(fù)責(zé)辦公樓訪(fǎng)客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)貴賓系統(tǒng)操作及對(duì)客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。對(duì)客效勞應(yīng)做到微笑問(wèn)候，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越效

4、勞。積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語(yǔ)培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越效勞培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于理論工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保結(jié)實(shí)掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反響，及時(shí)效勞的才能。負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客效勞之各項(xiàng)物品齊備可用。積極完成由指導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容61、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪(fǎng)者，在校區(qū)的指導(dǎo)區(qū)帶著下拓展科目學(xué)員;2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的配合工作;4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容71. 負(fù)責(zé)辦公租戶(hù)的施工手續(xù)辦理;2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)