（中職）電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 體驗(yàn)網(wǎng)上交易課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 體驗(yàn)網(wǎng)上交易ppt課件項(xiàng)目五 體驗(yàn)網(wǎng)上交易Contents目錄01020304產(chǎn)品上架掌握不同材質(zhì)的布光技巧攝影中的取景和構(gòu)圖拍攝商品了解商品分類管理知識。了解商品上架的流程。了解商品促銷的知識與技巧。了解B2B、B2C的交易知識。掌握商品分類的設(shè)置。掌握商品上架的操作。掌握商品促銷的技巧。掌握B2B、B2C的交易。培養(yǎng)學(xué)生對事物的分類整理能力。培養(yǎng)學(xué)生做事的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。 知識目標(biāo) 技能目標(biāo) 情感目標(biāo)三維目標(biāo)任務(wù)一 產(chǎn)品上架 任務(wù)導(dǎo)入隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和淘寶網(wǎng)的不斷壯大,在淘寶網(wǎng)上買賣東西成為越來越多網(wǎng)民的選擇,而將自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售,不僅

2、成了線下商人的另一種銷售方式,也實(shí)現(xiàn)了很多網(wǎng)商的夢想。本任務(wù)的主要目標(biāo)是讓學(xué)生學(xué)會如何在淘寶網(wǎng)上開店。 工作流程任務(wù)一產(chǎn)品上架 知識儲備 網(wǎng)店開始上市前,需要先對網(wǎng)店所賣的商品進(jìn)行必要的分類,再將商品發(fā)布到網(wǎng)店,以方便客戶快速找到適合的商品。 商品種類繁多,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在市場上流通的商品有25萬種以上。為了方便消費(fèi)者購買,有利于商業(yè)部門組織商品流通,提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,需對眾多的商品進(jìn)行科學(xué)分類。商品分類是指為了一定目的,選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志,將商品集合科學(xué)、系統(tǒng)地逐級劃分為門類、大類、中類、小類、品類以至品種、花色、規(guī)格的過程。1.商品分類依據(jù) 商品分類依據(jù)是分類的基礎(chǔ)。按商品的用途、原材

3、料、生產(chǎn)方法、化學(xué)成分等最本質(zhì)的屬性和特征進(jìn)行分類,是商品分類中最常用的分類依據(jù)。 (1)按商品用途分類:一切商品都是為了滿足一定用途而生產(chǎn)的,因此商品的用途是體現(xiàn)商品使用價值的標(biāo)志,也是探討商品質(zhì)量的重要依據(jù),被廣泛應(yīng)用于商品的研究、開發(fā)和流通。它不僅適合對商品大類的劃分,也適用對商品種類、品種的進(jìn)一步詳細(xì)劃分。 優(yōu)點(diǎn):按商品用途分類,便于比較相同用途的各種商品的質(zhì)量水平、產(chǎn)銷情況、性能特點(diǎn)和效用等,能促使生產(chǎn)者提高質(zhì)量、增加品種,并且能方便消費(fèi)者對比選購,有利于生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)的有機(jī)銜接。但對貯運(yùn)部門和有多用途的商品不適用。(2)按商品的原材料分類:原材料是決定商品質(zhì)量和性能的重要因素,原

4、材料的種類和質(zhì)量不同,因而商品的成分、性質(zhì)、結(jié)構(gòu)也不同,這使商品具有截然不同的特征。選擇以原材料為標(biāo)志的分類方法是商品的重要分類方法之一。任務(wù)一產(chǎn)品上架此種分類方法適用那些原材料來源不多,且對商品性能起決定作用的商品。 以原料為標(biāo)志分類的優(yōu)點(diǎn)很多,它分類清楚,還能從本質(zhì)上反映出各類商品的性能、特點(diǎn),為確定銷售、運(yùn)輸、儲存條件提供了依據(jù),有利于保證商品流通中的質(zhì)量。但對那些用多種原材料組成的商品,如汽車、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱等不宜用原材料作為分類標(biāo)志。 (3)按生產(chǎn)方法分類:很多商品即便采用相同的原材料,由于生產(chǎn)方法不同,也會使商品具有不同的質(zhì)量特征,從而形成不同的品種。按生產(chǎn)方法分類,特別適

5、用于原料相同,但可選用多種工藝生產(chǎn)的商品,優(yōu)點(diǎn)是因?yàn)樯a(chǎn)方法、工藝不同,突出了商品的個性,有利于銷售和工藝的革新。但對于那些雖生產(chǎn)方法有差別但商品性能、特征沒實(shí)質(zhì)性區(qū)別的商品不宜采用。 (4)按化學(xué)成分分類:由于商品中所含化學(xué)成分的種類和數(shù)量對商品質(zhì)量、性能、用途等有決定性或密切的影響,因此按化學(xué)成分分類的方法便于研究和了解商品的質(zhì)量、特性、用途、效用和儲存條件,是研究商品使用價值的重要分類方法。 有些商品,它們的主要成分雖然相同,但由于含有某種特殊成分,而使商品的質(zhì)量、性能和用途完全不同。因此商品的特殊成分也可用作分類的標(biāo)志。 優(yōu)點(diǎn):能反映商品的本質(zhì)特性,對于深入研究商品的特性、保管、使用方

6、法及開發(fā)新品種、滿足不同消費(fèi)者的需要等具有重要意義,但對化學(xué)成分復(fù)雜的商品(如水果、蔬菜、糧食等)或化學(xué)成分區(qū)分不明顯的商品(如收音機(jī)等)則不適用。任務(wù)一產(chǎn)品上架2.商品分類原則 商品的品種繁多,分類相對復(fù)雜,但總體來說應(yīng)遵循以下原則: (1)必須明確要分類的商品所包括的范圍。 (2)商品分類要從有利于商品生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營習(xí)慣出發(fā),最大限度地滿足消費(fèi)者的需要, 并保持商品分類上的科學(xué)性。 (3)選擇的分類依據(jù)要適當(dāng)。 (4)應(yīng)具有系統(tǒng)性。 3.商品分類的層次 (1)大類:體現(xiàn)商品生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的行業(yè)分工,如五金類、化工類、食品類、水產(chǎn)類等。 (2)中類:體現(xiàn)具有若干共同性質(zhì)或特征的商品總稱,如

7、食品類商品又可分為蔬菜和水果、肉和肉制品、乳和乳制品、蛋和蛋制品等。 (3)小類:對中類商品的進(jìn)一步劃分,體現(xiàn)具體的商品名稱,如酒類商品分為白酒、啤酒、葡萄酒、果酒等。 (4)商品細(xì)目:對商品品種的詳盡區(qū)分,包括商品的規(guī)格、花色、等級等,要具體地體現(xiàn)商品的特征,如60白酒。 4.商品分類體系 在商品分類中,可將任一商品集合總體逐次劃分為包括大類、中類、小類、商品細(xì)目在內(nèi)的完整的、具有內(nèi)在聯(lián)系的類目系統(tǒng),這個類目系統(tǒng)即為商品分類體系。建立商品分類體系的基本方法有兩種:一種是線分類法,另一種是面分類法。任務(wù)一產(chǎn)品上架 (1)線分類法。 線分類法又稱層級分類法是將擬分類的商品集合總體,按選定的屬性或

8、特征逐次地分成相應(yīng)的若干個層級類目,并編制成一個有層級的、逐級展開的分類體系。線分類體系的一般表現(xiàn)形式為大類、中類、小類等級別不同的類目逐級展開,體系中各層級所選用的標(biāo)志不同,各個類目之間構(gòu)成并列或隸屬關(guān)系。由一個類目直接劃分出來的下一級各類目之間存在著并列關(guān)系,不重復(fù)、不交叉。 (2)面分類法。 面分類法又稱平行分類法是將擬分類的商品集合總體,根據(jù)其本身的屬性或特征,分成相互之間沒有隸屬關(guān)系的面,每個面都包含一組類目。將一個面中的一種類目與另一個面中的一種類目組合在一起,即組成一個復(fù)合類目。 服裝的分類就是按面分類法組配的。把服裝用的面料、款式、穿著用途分為三個互相之間沒有隸屬關(guān)系的“面”,

9、每個“面”又分成若干個類目。使用時,將有關(guān)類目組配在一起,如:純毛男式西裝、純棉女式連衣裙等。5.商品分類設(shè)置 如網(wǎng)店出售的商品比較多時,對商品進(jìn)行分類設(shè)置是必要的。分類的方法可以根據(jù)商品適用的對象或商品的屬性等進(jìn)行選擇。如網(wǎng)店銷售的是床上用品,可按顏色大致分為有色系和無色系,按用途可分為被類、枕類、周邊產(chǎn)品,按床品面料可分為平紋30紗支、斜紋40紗支、斜紋60紗支、斜紋80紗支、高支高密活性印染、貢緞面料、磨毛印花面料等。為了管理方便,對網(wǎng)上商店的商品進(jìn)行分類管理還可以采用多級分類策略。例如,一級分類為被類,二級分類可以是聚酯填充物的被類和天然填充物的被類等,還可以根據(jù)商品的具體屬性進(jìn)行更細(xì)

10、的分類,如天然填充物的被類再按適用季節(jié)進(jìn)行細(xì)分,但分類級數(shù)最好不要超過三層,以免造成客戶思維混亂,沒有耐心繼續(xù)搜尋自己想要的商品。任務(wù)一產(chǎn)品上架6.商品的發(fā)布操作 商品要放到網(wǎng)上被客戶找到,就要進(jìn)行商品發(fā)布操作,主要任務(wù)是將拍攝并處理好的商品圖片連同相關(guān)的商品資料,上傳到網(wǎng)店中,并配以適當(dāng)?shù)奈淖终f明。 商品的發(fā)布可以采用單一發(fā)布或批量發(fā)布(批量發(fā)布也可以用定時發(fā)布),各種發(fā)布的操作大致相同,可以自己選擇。 商品發(fā)布中要特別注意幾點(diǎn),以免出現(xiàn)錯誤: (1)商品分類:要清楚定義好商品的分類,以免混亂。 (2)商品名稱或標(biāo)題的命名:準(zhǔn)確地為商品定義名稱很重要,最好多用網(wǎng)上相關(guān)產(chǎn)品搜索量較大的詞。 (

11、3)商品描述頁的編輯:事先要對商品描述頁模板進(jìn)行定義,同類商品均使用相同的模板,特別要提醒的是,運(yùn)費(fèi)淘寶默認(rèn)是賣家承擔(dān)的,如果不是必須要自己設(shè)置。任務(wù)一產(chǎn)品上架崗位資訊 網(wǎng)絡(luò)交易員的需求是比較大的,很多企業(yè)都需要招收電子商務(wù)專員,一般的網(wǎng)上商店也需要類似的人才,當(dāng)然,一般網(wǎng)店招收的該崗位人員大多要兼做客服,具體要求一般如下: (1)熟悉網(wǎng)店的銷售,有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識; (2)熟悉淘寶、阿里巴巴的各種操作規(guī)則,通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理; (3)熟練應(yīng)用WORD、EXCEL等常用辦公軟件,會簡單的PS ,熟悉網(wǎng)上交易流程; (4)在不斷地練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售

12、客服員; (5)工作耐心細(xì)致,能吃苦,有較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力、文字及語言溝通能力; (6)責(zé)任心強(qiáng),性格開朗,善于溝通,有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,為人誠實(shí)可靠,工作細(xì)致認(rèn)真有耐心,思維敏捷,有創(chuàng)新思維; (7)具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力,能承受壓力,有開拓創(chuàng)新精神,認(rèn)同公司的企業(yè)文化。任務(wù)一產(chǎn)品上架任務(wù)實(shí)施1.設(shè)置商品分類操作(1)登錄自己的淘寶并進(jìn)入“賣家中心”,點(diǎn)擊“店鋪管理”“寶貝分類管理” 。(2)點(diǎn)擊“分類管理”,再點(diǎn)擊“添加手工分類”,輸入一級分類“有色系”、二級分類“被類、枕類、床上周邊產(chǎn)品”,如圖所示。(3)添加分類時還可以添加相關(guān)類別的產(chǎn)品圖片,設(shè)置好后點(diǎn)擊右上角的“保存更改”,

13、“分類設(shè)置”則完成了。任務(wù)一產(chǎn)品上架2.產(chǎn)品上架操作(1)登錄淘寶網(wǎng),進(jìn)入自己的淘寶賬戶,并點(diǎn)擊淘寶頁面頂部右側(cè)的賣家中心,進(jìn)入“賣家中心”,點(diǎn)擊“寶貝管理”。(2)點(diǎn)擊“發(fā)布寶貝”,在彈出的頁面中點(diǎn)擊“拍賣”,選擇相關(guān)的類別后再點(diǎn)擊“我已閱讀以下規(guī)則,現(xiàn)在發(fā)布寶貝”。(3)填寫好產(chǎn)品的信息后,點(diǎn)擊“發(fā)布”。帶“*”號的項(xiàng)目必須填寫,其他可根據(jù)需要填寫,特別要注意填寫運(yùn)費(fèi)相關(guān)信息。小思考1.如果網(wǎng)店銷售的是茶葉,你會如何設(shè)計(jì)商品分類?2.產(chǎn)品上架可以設(shè)置定時批量上傳,請?zhí)剿魅绾芜M(jìn)行這一操作。任務(wù)二 設(shè)置促銷 任務(wù)導(dǎo)入有的網(wǎng)上商店,一個月也可能沒有交易,為什么呢?是不是業(yè)務(wù)人員沒有能力?或者產(chǎn)品

14、不適合市場?其實(shí)不然,主要是因?yàn)榇黉N活動沒有做好,業(yè)務(wù)人員根本就沒有仔細(xì)地策劃促銷方案。要促進(jìn)產(chǎn)品銷售,做好促銷活動是非常重要的。 工作流程任務(wù)二 設(shè)置促銷 知識儲備1.網(wǎng)上折價促銷折價亦稱打折、折扣,是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象,也不可試用、觸摸,再加上配送成本和付款方式復(fù)雜,網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 2.網(wǎng)上變相折價促銷 變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)及數(shù)量,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造

15、成降低品質(zhì)的懷疑,利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費(fèi)者的信任。 3.網(wǎng)上贈品促銷 贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,一般情況下,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。任務(wù)二 設(shè)置促銷 4.網(wǎng)上抽獎促銷 抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎 促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷,網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機(jī)會。 5.積分促銷 積分促銷在網(wǎng)絡(luò)

16、上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,操作起來相對簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品,消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以獲得獎品。 6.網(wǎng)上聯(lián)合促銷由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷活動稱為聯(lián)合促銷,聯(lián)合促銷的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢互補(bǔ)、互相提升自身價值等效應(yīng)。如果應(yīng)用得當(dāng),聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的促銷效果,如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合,以提供在網(wǎng)絡(luò)上無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。目前,淘寶上為賣家設(shè)置的促銷方式有:滿就送、滿件優(yōu)惠、限時打折、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券、購物車營銷等。任務(wù)二 設(shè)置促銷 崗位資訊 網(wǎng)店編輯人員在網(wǎng)店中是不可

17、或缺的,當(dāng)然,這個崗位也可能是由其他人員兼任,主要取決于網(wǎng)店成本的控制,具體來說,該崗位的工作職責(zé)要求是: (1)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作; (2)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的描述文字及配圖文字的撰寫; (3)負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫; (4)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等。任務(wù)二 設(shè)置促銷 任務(wù)實(shí)施本任務(wù)以淘寶上提供的“限時打折”為例說明。(1)登錄自己的淘寶賬戶并進(jìn)入“賣家中心營銷中心促銷管理”。(2)在彈出的頁面中選擇“限時打折” ,點(diǎn)擊“創(chuàng)建活動”。(3)設(shè)置促銷時段:可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。(4)選擇寶貝:選擇要參加促銷的寶貝。(5)設(shè)置折扣:填寫打折的額度。(6)點(diǎn)擊“完成創(chuàng)

18、建”。 小思考網(wǎng)店的營銷要通過各種手段來進(jìn)行,請嘗試其他的促銷方法。任務(wù)三 體驗(yàn)B2C交易 任務(wù)導(dǎo)入 B2C(Business-to-Customer)交易方式就是生產(chǎn)企業(yè)(或商家)直接在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品,在這個過程中減少了中間商,交易成本大大降低,反映到商品未端就是價格上可以有較大的優(yōu)惠,使消費(fèi)者直接得益。目前,很多企業(yè)都有自己的網(wǎng)站或在第三方電商平臺開設(shè)官方旗艦以直接銷售自己的產(chǎn)品,隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,這一定會成為大部分生產(chǎn)廠家的首選銷售方式。 工作流程任務(wù)三 體驗(yàn)B2C交易 知識儲備 1.B2C的概念 B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式,即網(wǎng)

19、上零售。 2.B2C電子商務(wù)的主要模式類型 (1)門戶網(wǎng)站:門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具,是通過向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資料并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。 門戶網(wǎng)站可分為水平型門戶網(wǎng)站(如sina、sohu等)、垂直型商戶網(wǎng)站(有特定主題、細(xì)分市場,如深圳發(fā)展銀行、寶潔公司等)。 (2)電子零售商:電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異,內(nèi)容也相當(dāng)豐富,既有像淘寶、天貓等一樣的大型網(wǎng)上購物商店,也有一些只有一個Web界面的本地小商店。電子零售商的特點(diǎn)是具有為消費(fèi)者省時間、給消費(fèi)者提供方便、幫消費(fèi)者省錢、向消費(fèi)者傳遞信息等優(yōu)點(diǎn)。任務(wù)三 體驗(yàn)B2C交易 (3)內(nèi)容提供商:內(nèi)容提

20、供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商,或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。 內(nèi)容提供商的特點(diǎn)是處理大量的信息,包括圖像、圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求,因此,信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。內(nèi)容提供商的贏利模式主要有內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)等。 (4)交易經(jīng)紀(jì):通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采運(yùn)這種模式最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。交易經(jīng)紀(jì)的贏利模式主要是向每次交易收取傭金獲得收入。 (5)社區(qū)服務(wù)商:創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站,有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、

21、交流以及相互共享信息。 社區(qū)服務(wù)商的贏利模式主要是收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、收取交易費(fèi)用及廣告費(fèi)等。任務(wù)三 體驗(yàn)B2C交易3.B2C電子商務(wù)模式類型的對比4.B2C電子商務(wù)的主要收益模式 (1)經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式,主要有:網(wǎng)上訂閱模式、收取服務(wù)費(fèi)模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式、網(wǎng)上贈與模式等。(2)經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式,通過實(shí)物商品的流轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)移)實(shí)現(xiàn)。任務(wù)三 體驗(yàn)B2C交易 崗位資訊 隨著電子商務(wù)的普及,網(wǎng)上商店如雨后春筍般出現(xiàn),各大、中、小企業(yè)都有很強(qiáng)烈加入電子商務(wù)的愿望,B2C交易也成為眾多企業(yè)營銷的一部分,與B2C相關(guān)的工作崗位也大量增長,用 工需求量極

22、大,因此,電子商務(wù)專業(yè)成為當(dāng)前比較熱門的專業(yè)。 電子商務(wù)崗位要求從業(yè)人員既掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù),又具有鮮明的商務(wù)理念,對崗位的具體要求如下: (1)知識面要廣,特別是經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)貿(mào)易知識的掌握應(yīng)有足夠的寬度和深度。 (2)對信息駕馭的能力比較強(qiáng),特別是能夠充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具,有效地進(jìn)行信息收集、分析、整理和數(shù)據(jù)挖掘,以及進(jìn)行信息的發(fā)布、傳播和推廣。 (3)專業(yè)技術(shù)含量較高,要求掌握計(jì)算機(jī)使用和維護(hù)的一般技術(shù),有一定的軟件開發(fā)能力,特別具有較強(qiáng)的商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)能力,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的最新技術(shù)等。電子商務(wù)B2C一般有如下崗位:網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理/主管(有的也

23、叫店長)、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站推廣人員、網(wǎng)站開發(fā)人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷員(網(wǎng)絡(luò)客服)、外貿(mào)電子商務(wù)專員等。任務(wù)三 體驗(yàn)B2C交易 任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)上交易為例,介紹B2C交易流程:(1)買家(消費(fèi)者)在相關(guān)的網(wǎng)頁上瀏覽自己想要的商品,看中后一般會用阿里旺旺與賣家聯(lián)系。(2)賣家的客服人員開始接待,解決顧客的疑問，雙方相互溝通。(3)雙方交談好后,如果顧客覺得滿意,就會下訂單,這時賣家系統(tǒng)就會自動彈出提醒頁面。(4)查看顧客的訂單狀態(tài)。(5)如果顧客已付款,系統(tǒng)會自動彈出消息。(6)顧客付款成功后,可以打印訂單。(7)訂單打印后,點(diǎn)擊發(fā)貨,并將貨單交給倉管員,由倉管員負(fù)責(zé)備貨與發(fā)貨。(8

24、)倉管將貨物交給快遞公司后,物流信息自動生成,客戶可以跟蹤物流狀態(tài),等顧客確認(rèn)收貨并評價后,整個交易完成。 小思考現(xiàn)在大多數(shù)人都選擇電子零售商模式,如果你打算開網(wǎng)店,你會采用什么模式呢?請?jiān)O(shè)計(jì)你的商務(wù)模式。任務(wù)四 體驗(yàn)B2B交易 任務(wù)導(dǎo)入 B2B(Business-to-Business)是指企業(yè)對企業(yè)的營銷關(guān)系,它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來,通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng),為客戶提供更好的服務(wù),從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展(Business Development)。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛,趨于成熟。 工作流程任務(wù)四 體驗(yàn)B2B交易 知識儲備 1.B2B交易的三要素:買賣、合作、服務(wù) (1

25、)買賣:B2B網(wǎng)站平臺為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,吸引消費(fèi)者購買的同時促使更多商家的入駐。 (2)合作:與物流公司建立合作關(guān)系,為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障,這是B2B平臺硬性條件之一。 (3)服務(wù):物流主要是為消費(fèi)者提供購買服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。 2.B2B交易成本 (1)技術(shù)成本:技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,昂貴的投資、復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。 (2)安全成本:在任何情況下,交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題,如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、交易雙方身份的真實(shí)性、傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性,成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。任務(wù)四 體驗(yàn)B2B交易 (3)物流成本:在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)重要和最后的環(huán)節(jié),是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心,也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。 (4)客戶成本:電子商務(wù)的客戶成本,指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位的費(fèi)用的總和,這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù),就要承擔(dān)每小時數(shù)元錢的最低成本,還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。 3.B2B