軍隊(duì)文職管理學(xué)知識(shí)要點(diǎn)概括30天速成

1、 第一篇管理學(xué)模塊一管理學(xué)導(dǎo)論一、管理導(dǎo)論預(yù)測(cè)考點(diǎn)一、管理的概念管理是指管理者為了有糟觸實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。其具體內(nèi)新包折：（一）管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理的目的首先是為了通過群體的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。另外也要十分關(guān)往實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人的發(fā)最和實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任（二）管理應(yīng)當(dāng)是有效的有效性是指不僅要正確地做事（效率、方式）并且要力爭(zhēng)做正確的事（效果、結(jié)果）（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程協(xié)調(diào)的有效進(jìn)行所要運(yùn)用的，在管理學(xué)范疇內(nèi)就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的過程。預(yù)測(cè)考點(diǎn)二：管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制這五種職

2、能足一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃計(jì)劃指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的具體行動(dòng)安排；決策是計(jì)劃和修正計(jì)則的前提。計(jì)劃是實(shí)施決策的保證。計(jì)劃是首要職能。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工。將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)上下左有的相互關(guān)系。形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)。這是管理的組織職能。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，差過溝道增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)。激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（四）溝通溝通是指信息或想法的傳遞過程，其目的是激

3、勵(lì)和影響他人的行為，組織的整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。（五）控制控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)?？v向看，各個(gè)管理層次都要充分重視控制職能；橫向看，各項(xiàng)管理活動(dòng)、各個(gè)管理對(duì)象都要進(jìn)行控制。管理職能之問不是孤立的。而是相互聯(lián)系的管理職能的相互關(guān)系，具體表現(xiàn)為：（1）在管理實(shí)戰(zhàn)中，計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的。首先要執(zhí)行計(jì)劃職能。然后是組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能。（2）上述順序不是銫對(duì)的，在實(shí)際管理中，這幾大只能是相互融合相互交叉的。二、管理思想的發(fā)展及其演變預(yù)測(cè)考點(diǎn)一；泰羅科學(xué)管理理論（一）主要內(nèi)容（1）泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：.科學(xué)管理的根術(shù)目的一謀求

4、最高工作效率。.達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法。.實(shí)施管理的核心問題一要求人員和工人雙方在精神上和思想上來個(gè)徹底的改變（2）泰勒提出的以卜、管理制度：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，攝高效率。在工資度上實(shí)行差別計(jì)件制。對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，用文什形式固定下來以利推廣。使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。三、行為管理理論預(yù)測(cè)考點(diǎn)一：霍桑實(shí)驗(yàn)（一）翟桑實(shí)驗(yàn)共分四階段（1）照明實(shí)驗(yàn)（2）福利實(shí)驗(yàn)（繼電器裝配測(cè)試室研究）（3）訪談實(shí)驗(yàn)（4）群體實(shí)驗(yàn)（恨行電匯室研究）（二）人際關(guān)系理論(1)主要內(nèi)容人際關(guān)系理

5、論是由梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上提出的。其基本觀點(diǎn)是：.人是“社會(huì)人”影響，人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件以外，還有社會(huì)與心理因素。.生產(chǎn)率的提高或降低。主要取決于人的士氣。而士氣是來自家庭的、社會(huì)的和企業(yè)的人與人的關(guān)系。.注意到企業(yè)非正式組織的中存在，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響著群體自行為，人群關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人樣關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣性，要求個(gè)人服從、這就構(gòu)成了“非正式組織”。.一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。管理者應(yīng)該善于傾聽和溝通員工的意見，并通過提高工人需求的滿是程度面激

6、勵(lì)員工的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。預(yù)測(cè)考點(diǎn)二：麥格雷戈X-Y理論X理論對(duì)人性假設(shè)的內(nèi)容是：.人生下來就厭惡工作，只要可能就逃避工作；.人生下來就缺乏跡取心，工作不愿負(fù)責(zé)征，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)。沒有什么抱負(fù)；.人生卜、來就習(xí)慣于明哲保身。反對(duì)變革，把對(duì)安全的要求看得高于一切：.人缺乏理性，容易受外界和他人的影響。做出一些不適直的舉動(dòng)：.人生下來就以自我為中心，無視組織的需裝，所以對(duì)多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫以至懲罰。脅迫的辦法去驅(qū)使他們工作，可達(dá)到組織目標(biāo)；.只有極少數(shù)人。才兵有解決組8問驅(qū)所需要的想像力與創(chuàng)造力。Y理論對(duì)人的本性作如下假設(shè)：.人生來并不一定厭誤工作，要求工作是人的本能：.人追求的需要與組

7、織的需要并不才盾開非必然對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度。只要管理適當(dāng)，人們能夠把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來：.人對(duì)于自己參與的工作目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]；.多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想像力和創(chuàng)造力。四、管理者的層次與基本技能預(yù)測(cè)考點(diǎn)一：管理者的層次分類管理者是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動(dòng)以實(shí)噢組織目標(biāo)的人員。(1)基層管理者是一個(gè)組織當(dāng)中處于最底層的管理者，他們的主要積責(zé)是直接指揮和監(jiān)督規(guī)場(chǎng)的作業(yè)人員，確保上傳下達(dá)的各任務(wù)能夠順利的完成。(2)中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，主要職責(zé)是員徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)，比如說公司里的部門經(jīng)理、學(xué)校里的

8、系主任、機(jī)關(guān)里的處長(zhǎng)等等。(3)高層管理者處于組織管理中的最高位置，對(duì)姐織負(fù)有全面的責(zé)任，主要任務(wù)是決策，決定一個(gè)組織的大政力、針。同時(shí)也溝通組織與外界的交往聯(lián)系。處丁組織頂層，負(fù)責(zé)為整個(gè)組織制定決策。計(jì)劃和目標(biāo)并進(jìn)而影響整個(gè)組織的管理人員。預(yù)測(cè)考點(diǎn)二：管理者的基本技能（一）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作對(duì)所要具體運(yùn)用的技術(shù)方法和程序的知識(shí)及其熟練程度。技術(shù)技能與管理者所從事的具體業(yè)務(wù)密切相關(guān)。在管理者技能層次的結(jié)構(gòu)中屬于最具體，最基本的技能。（二）人際技能人際技能又稱人際交往技能，是指與人共事與人打交道的能力。（三）概念技能概念技能義稱觀念技能。是指管理者對(duì)事物的洞察，分

9、析、判斷、抽象和概括的能力。作為管理者，這三種能力都應(yīng)當(dāng)具備，但是不同層次的管理者可能會(huì)有所側(cè)重，層次越高，從事的具體業(yè)務(wù)就越少。因此技術(shù)技能的要求就會(huì)低一些。但是概念技能的要求會(huì)增加。人際技能的要求對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者大致相同。預(yù)測(cè)考點(diǎn)三：管理者的角色（一）人際角色管理者面臨著大量與他人的互動(dòng)。不斷與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)及組織外部的人交流。在這個(gè)過程中，管理者的工作中包含著三種人際關(guān)系角色。1代表人角色作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。這時(shí)，管理者行使著代表人的角色。這也是管理者所擔(dān)任的最基本的角色。2領(lǐng)導(dǎo)者角色由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小姐內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。3聯(lián)絡(luò)

10、者角色管理者無論是在和組織內(nèi)的個(gè)人或工作小組一起工作時(shí)，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良燈關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。（二）信息角色1監(jiān)督者角色作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。作為監(jiān)督者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。2傳播者角色管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。.發(fā)言人角色管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人、這個(gè)角色是面向組織的外部的。（三）決策角色1企業(yè)家角色管理者對(duì)所發(fā)觀的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)。這種角色類型往往指的是管理者在其職權(quán)范圍之內(nèi)充當(dāng)本組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。2干擾應(yīng)對(duì)者角色管理者必須善于處理沖突或解

11、決問題，如平息客戶的怒氣或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解。3資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)日。除資金和設(shè)備等資源之外，其他類型的資源也由管理者進(jìn)行分配。.談判者角色管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。模塊二計(jì)劃與決策一、目標(biāo)管理(一)目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是管理學(xué)家比得魯克于1954年提出的。目標(biāo)管理又被稱為效果管理，俗稱責(zé)任制，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理強(qiáng)詞在組織員工的積極參與下，組織自上而下地確定作日標(biāo)，員工在工作中實(shí)行自我控制、自下面上地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)目標(biāo)管理的基本思想(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為

12、目標(biāo)，企業(yè)管理人負(fù)必須通過這些目對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制訂共同的目標(biāo)，確定使此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。(3)每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制。而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。預(yù)測(cè)考點(diǎn)二：目標(biāo)管理的過程（一）制定目標(biāo)（1）高層管理預(yù)定目標(biāo)，這是一個(gè)暫時(shí)的可以改變的目標(biāo)預(yù)案

13、，即可以由上級(jí)提出再同下綴討論，也可以由下級(jí)提出上級(jí)批準(zhǔn)。無論哪一種方式，必須共同商量決定。（2）重新審議織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工標(biāo)管理要求，每個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主休，因此，預(yù)定目標(biāo)之后需受重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解并進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。（3）確立下級(jí)的目標(biāo)。（4）上級(jí)和下級(jí)就實(shí)規(guī)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。（二）明確職資（三）執(zhí)行目標(biāo)（四）成果評(píng)價(jià)（五）實(shí)行獎(jiǎng)懲（六）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)預(yù)測(cè)考點(diǎn)三：目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)（一）優(yōu)點(diǎn)（1）采用目標(biāo)管理最突出的優(yōu)點(diǎn)在于能調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性、主動(dòng)性，攝高了員工士氣。（2）目標(biāo)管理是比較科學(xué)和有效的管理方法。（3）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。（4）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。（二）缺點(diǎn)（1）目標(biāo)難以設(shè)定。人們?cè)谠O(shè)置目標(biāo)時(shí)往往真正可考核的目標(biāo)很難確定，許多崗位工作難以使目標(biāo)定量化（2）目標(biāo)期限短。（3）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。（4）目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。三、決策的內(nèi)涵和模式預(yù)測(cè)考點(diǎn)一：決策的概念及類型（一）定義決策是指管理