客服工作總結(jié)和工作計劃

1、客服工作總結(jié)和工作計劃客服工作總結(jié)和工作計劃20*在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多，經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟危機回首20*年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!我于20*年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)

2、過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20*年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從20*年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20*年4月份到20*年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可

3、利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查，在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；3、

4、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在20*這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20*年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。20*年的工作布局和計劃：布局：1、努力爭取講課

5、的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人；4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；7、有規(guī)律的整理好客戶資料；8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；2、爭取每個月至少35個終免（動靜）；3、爭取每個月網(wǎng)員帶35個非網(wǎng)員；4、爭取每個月1次講課的機會。12質(zhì)量個人工作總結(jié)及計劃范例【篇一】為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展、監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，10月份品質(zhì)管理部按計劃完成了以下工

6、作：一、體系運行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實1、編制并實施品質(zhì)管理監(jiān)管辦法，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查。2、依據(jù)各部門提交的文件更改申請表，修改、發(fā)放電梯日常運作作業(yè)指導(dǎo)書、電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書、擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書、擦窗機日常運行作業(yè)指導(dǎo)書、綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書等體系文件。3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評審會，以無記名投票的形式評定了2019年度大廈公共區(qū)域花木擺放項目供應(yīng)商。4、跟蹤驗證2019年9月25日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。5、2019年10月30日，組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查，并通報檢查結(jié)果，要求各職責(zé)部

7、門就存在問題限期整改。二、加強績效考核，完善內(nèi)部管理1、修改、完善績效考核管理辦法，跟進(jìn)各部門績效考核量化指標(biāo)的制定質(zhì)量管理部月工作總結(jié)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)。2、征集各部門績效考核修改意見，并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實業(yè)。三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量品質(zhì)管理部于2019年10月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：1、對所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計、整理2、中國科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員的考核。4、編制并實施培訓(xùn)完善方案，對各部門各級人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培

8、訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查。5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實施有針對性培訓(xùn)的工作匯報。四、完善5S實質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)1、編制5S手冊及禮儀手冊，將5S執(zhí)行狀況將與個人績效考核直接掛鉤。2、組織各部門主任級以上人員召開了5S適用性討論會，并根據(jù)各部門會后意見對手冊資料進(jìn)行了相應(yīng)的修改3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于10月底正式印發(fā)5S手冊及禮儀手冊。同時，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)工作總結(jié)。五、部門其它日常工作：1、收集、整理公司各部門2019年9月質(zhì)量記錄;與機電維護(hù)中心空調(diào)值班室對接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復(fù)印、歸檔。2、配合建立安全禮貌

9、小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項資料的整理。3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。質(zhì)量個人工作總結(jié)及計劃范例【篇二】一、對本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識1.對各個部門上交的文件計劃單進(jìn)行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。2.體系文件的編輯、編號、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。3.SOP文件版、臺帳、數(shù)據(jù)庫及電子版本的保存及對應(yīng)性。4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的管理。5.制訂文件審核計劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復(fù)審工作。6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。二、201#年度已完成主要工作總結(jié)1.生產(chǎn)一致性控制計劃、程序文件

10、以及質(zhì)量手冊的編寫完成已分發(fā)至各個部門。2.公司3C工廠審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。4.積極參加公司組織的各項培訓(xùn)。5.配合其他部門、其他同事完成相關(guān)工作。三、改進(jìn)措施與對策通過對實踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。1.在及時完成工作的同時，抽一些時間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。4.查漏補缺，確保整個文件管理系統(tǒng)的資料相互對應(yīng)、完整統(tǒng)一。四、201#年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)1.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核

11、傳遞。2.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。3.對失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。4.下發(fā)文件同時做好執(zhí)行前培訓(xùn)計劃,并監(jiān)督實施。5.質(zhì)量體系文件201#年度復(fù)審計劃的制訂、下發(fā)。6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。7.監(jiān)督并實施201#年度復(fù)審計劃。8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場檢查。9.定期更新各部門文件目錄。五、本年度工作自我評價今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3C認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。201#年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì)量。同時感謝領(lǐng)導(dǎo)對我

12、的指導(dǎo)、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!個人工作總結(jié)及計劃范例【篇三】尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：在這里要首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我一年來的工作關(guān)懷及幫助表示真誠的感謝。進(jìn)入盛泰公司，我走上了結(jié)構(gòu)工程師的崗位。雖然有許多艱辛，但是伴著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心，一步步充實著走了過來。在這里我們感覺到了家庭般的溫暖，我們是家庭成員，公司就是我們的家。站在專監(jiān)的崗位，需要學(xué)習(xí)較強的專業(yè)技術(shù)和剛正不阿的良好品德。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)老前輩的工作經(jīng)驗，他們的工作特點，學(xué)習(xí)他們的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，我們應(yīng)該不時的交流工作經(jīng)驗，利用具體事例，達(dá)到了預(yù)期目的。我們每一位監(jiān)理人員，要對照自己的工作找出差距、不足，像優(yōu)秀的監(jiān)理人

13、員學(xué)習(xí);我們應(yīng)以老同志的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，工作之初就高起點、嚴(yán)要求，來共同提高我們的服務(wù)水平、樹立我們的形象、拓展我們的發(fā)展空間。下面是我從事監(jiān)理工作學(xué)習(xí)的一些心得：首先是做人的道理;我們從事的監(jiān)理工作，遵守“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則，正逐步走向規(guī)范化，我們也要努力成長為一支敢打硬仗、團(tuán)結(jié)向上的有機團(tuán)體的一員。我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到在工作中徇私舞弊、以權(quán)謀私的行為對社會對自己的危害，希望大家潔身自好。在工作及生活當(dāng)中我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)更要學(xué)習(xí)做人的道理，向老工程師們學(xué)習(xí)他們對工作的態(tài)度及做人的道理。二是關(guān)于監(jiān)理人員工作方面的問題：(一)是注重集體學(xué)習(xí)和自己學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。我們單位監(jiān)理人員的專業(yè)素

14、質(zhì)參差不齊，其水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求，大多數(shù)監(jiān)理人員來自純技術(shù)或施工企業(yè)，知識結(jié)構(gòu)較為單一、組織協(xié)調(diào)能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學(xué)習(xí)，到工地不說外行話，并能切實解決工程中出現(xiàn)的問題，為建設(shè)單位出謀劃策。早來的監(jiān)理員要不斷進(jìn)取，起到帶頭作用，新來的人員要拼命學(xué)習(xí)，注重實踐，干一點會一點，注重經(jīng)驗的積累，應(yīng)盡快趕上。(二)是注重工作方法，搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。目前監(jiān)理的形勢要求我們監(jiān)理人員，一是業(yè)務(wù)水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。監(jiān)理是一種服務(wù)行為，我們是通過自己的專業(yè)勞動得到建設(shè)單位認(rèn)可，取得報酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口

15、氣，告訴建設(shè)單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應(yīng)該怎么做，而是要善于說明情況，讓建設(shè)單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強檢查驗收，確實無法解決的，要讓建方、項目總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)。否則關(guān)系弄僵，工作也干不好。對建設(shè)單位來說，如果我們只收費、不服務(wù)，那么結(jié)果只能是“為短期利益，出賣了自己的未來”。(三)是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結(jié)論和實物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過場，憑相當(dāng)然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問題，出了問題你就要負(fù)法律責(zé)任。最后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，我們會認(rèn)真努力，為公司美好的

16、明天做貢獻(xiàn)。希望公司蒸蒸日上，履創(chuàng)輝煌。個人工作總結(jié)及計劃范例【篇四】我站農(nóng)機監(jiān)理工作在上級黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣農(nóng)機監(jiān)理站的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真踐行“某某某某”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀;以保障農(nóng)機安全生產(chǎn)為中心，認(rèn)真抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)各方面的工作;堅持依法行政，進(jìn)一步加強規(guī)范管理;積極開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，不斷提高農(nóng)機監(jiān)理隊伍水平，較好地完成了各項工作任務(wù)。為農(nóng)機發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定作出了積極的項獻(xiàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)真抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)工作安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)是農(nóng)機監(jiān)理部門的第一要務(wù)，我們從多方面常抓不懈：一是全面落實農(nóng)機安全責(zé)任制。與本站職工層層簽訂了農(nóng)機安

17、全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確規(guī)定安全生產(chǎn)由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，監(jiān)理各崗位各負(fù)其責(zé);進(jìn)一步完善了農(nóng)機監(jiān)理各項辦事制度和規(guī)章制度;要求嚴(yán)格依法行政，照章辦事。二是大力開展農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳活動。我站利用報紙、宣傳車、宣傳欄、標(biāo)語等各種宣傳手段，大力宣傳道交法、安全生產(chǎn)法、等法律、法規(guī)。據(jù)統(tǒng)計，我站出動宣傳車3次、散發(fā)宣傳單余份、掛條幅2幅、板報2次，通過宣傳提高了廣大機手的法律意識和農(nóng)機安全生產(chǎn)意識，進(jìn)一步優(yōu)化了農(nóng)機安全生產(chǎn)的社會環(huán)境。三是開展了拖拉機安全生產(chǎn)集中整治活動。為維護(hù)農(nóng)機安全生產(chǎn)正常秩序，在春節(jié)、五一、十一長假、以及年檢前后時間。我站積極開展了拖拉機安全生產(chǎn)集中整治活動，重點查處無牌無

18、證駕駛、酒后駕駛、違章載人等嚴(yán)重違法行為。據(jù)統(tǒng)計，我站全年共查獲無牌行駛車輛起、無證駕駛?cè)?、糾正各類違法行為起，有效地預(yù)防和減少了農(nóng)機事故的發(fā)生，保護(hù)了人民群眾生命財產(chǎn)安全。四是積極開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”活動。一是繼續(xù)做好“農(nóng)機安全村”示范建設(shè)工作;二是將創(chuàng)建平安農(nóng)機工作落到實處，取得了較好的工作效果。五是積極推進(jìn)拖拉機法定險統(tǒng)保工作。自去年以來我站加大了拖拉機參?！敖粡婋U”的推進(jìn)力度，今年我們嚴(yán)格把關(guān)拖拉機新車掛牌參?！敖粡婋U”達(dá)到了100%;對參加年檢拖拉機也一律要求參保“交強險”，參檢拖拉機保險率得到較大提高。今年我鎮(zhèn)農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，全年沒有發(fā)生一起農(nóng)機重特大事故

19、。二、依法行政1、依法行政，進(jìn)一步加強拖拉機牌證管理。一是加大宣傳力度。二是加大田檢路查力度，打擊“黑車非駕”并取得了較好成績。截止目前為止,我站共辦理拖拉機新車掛牌臺，初辦理拖拉機駕駛證本。2、依法行政，做好拖拉機年度檢驗工作。為做好這項工作：一是提前下發(fā)了年檢通知，我們做到早宣傳、早發(fā)動、盡可能打消機手的顧慮;二是流動檢測車下到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))進(jìn)行檢測方便機手;三是早謀劃，四是嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，不得增加任何收費;今年我站共完成拖拉機年檢臺。完成率達(dá)%。三、依法行政，進(jìn)一步加強規(guī)范化管理。道交法、農(nóng)業(yè)促進(jìn)法，農(nóng)業(yè)部兩個工作規(guī)范等法律、規(guī)章的出臺，對農(nóng)機監(jiān)理規(guī)范化管理提出了更高的要求，根據(jù)上級部門提出的

20、農(nóng)機監(jiān)理規(guī)范化建設(shè)年的要求，今年我站加大了這方面的工作力度。進(jìn)一步加強對法律、法規(guī)的執(zhí)行力度。駕駛員考試發(fā)證要求嚴(yán)格程序、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān);在辦理農(nóng)機監(jiān)理各項業(yè)務(wù)要求檔案、手續(xù)齊備、簽字正確。嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)。四、注重創(chuàng)新為了更好地開展拖拉機安全生產(chǎn)集中整治活動，提高農(nóng)機安全生產(chǎn)水平，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)對無牌、無證、違法載人等嚴(yán)重違法的拖拉機進(jìn)行了多次清查，取得了較好的工作效果。但在實際操作中，也存在著經(jīng)費來源、硬件建設(shè)、規(guī)范操作等方面的問題，需要在今后的工作中繼續(xù)完善。五、各項任務(wù)指標(biāo)工作完成情況六、明年工作思路。1、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高農(nóng)機監(jiān)理隊伍素質(zhì)和工作水平。2、全面落實農(nóng)機安全生產(chǎn)責(zé)任制，

21、加大農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳力度，繼續(xù)開展農(nóng)機安全生產(chǎn)集中整治，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。3、加大監(jiān)管力度。4、依法行政，規(guī)范管理。5、積極開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。7、注重創(chuàng)新，進(jìn)一步提高農(nóng)機監(jiān)理工作水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進(jìn)行中?，F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：一、根據(jù)本

22、職工作，這一年的工作情況這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時

23、上報。在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如

24、，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正；比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；2，認(rèn)識到一句古話的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正；3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。三、在工作中有哪些成績這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)

25、在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。四、自己是否勝任這項工作目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積2000余平米，我做為行政主管，按領(lǐng)導(dǎo)的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀(jì)律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。周六各部門夕會認(rèn)真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉(zhuǎn)。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領(lǐng)導(dǎo)審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規(guī)避風(fēng)險。2010年工作計劃忙碌而充實、疲憊

26、卻喜悅是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取09年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗，腳踏實地，追求卓越。現(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要，制定如下2010年個人工作計劃如下：一、2010年工作整體規(guī)劃思想政治工作計劃始終如一地?zé)釔圩鎳?，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國家大事，堅持政治學(xué)習(xí)，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，寬于待人，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活，做在家的好朋友。加強團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。個人業(yè)務(wù)工作計劃作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁，隨時記下各種行業(yè)政策的動向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時