汽車(chē)旅游營(yíng)地星級(jí)的劃分與評(píng)定

1、汽車(chē)旅游營(yíng)地星級(jí)的劃分與評(píng)定DB45/T 5662009 汽車(chē)旅游營(yíng)地星級(jí)的劃分與評(píng)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廣西壯族自治區(qū)汽車(chē)旅游營(yíng)地星級(jí)的劃分條件、評(píng)定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西壯族自治區(qū)內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的汽車(chē)旅游營(yíng)地。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 30951996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30962008 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

2、38382002 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)（neq ISO 7001:1990）GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游休閑符號(hào)（neq ISO 7001:1990）GB/T 159711995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767 游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T 183442001 汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB 18483 HYPER

3、LINK /wwwroot/Article_Show.asp?ArticleID=180 t _blank 飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T 189732003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 50331 城市居民生活用水量標(biāo)準(zhǔn)JGJ 50 城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JT/T 509 轎車(chē)車(chē)身維護(hù)技術(shù)要求3術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1汽車(chē)旅游汽車(chē)旅游是指游客以汽車(chē)為主要交通工具，自駕車(chē)到達(dá)異地的旅游活動(dòng)。3.2汽車(chē)旅游營(yíng)地汽車(chē)旅游營(yíng)地是指在交通便利、風(fēng)景優(yōu)美之地開(kāi)設(shè)的，有一定場(chǎng)地和設(shè)施條件，可以為自駕車(chē)旅游者和其他露營(yíng)者提供自助或半自助服務(wù)的露營(yíng)經(jīng)營(yíng)主體，主要提供游覽、住宿

4、、餐飲、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、租賃、信息咨詢(xún)、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車(chē)保養(yǎng)與維護(hù)等服務(wù)。3.3營(yíng)位以帳篷、自駕車(chē)、自行式房車(chē)、拖掛式房車(chē)及輕體房屋及其他形式出現(xiàn)的，供游客停車(chē)、住宿和露營(yíng)的獨(dú)立單元。3.4營(yíng)區(qū)由多個(gè)營(yíng)位組成，供游客停車(chē)、住宿和露營(yíng)的區(qū)域。包括帳篷營(yíng)區(qū)、自駕車(chē)營(yíng)區(qū)、自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)、拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū)及輕體房屋營(yíng)區(qū)等。3.5自行式房車(chē) 是具有自主動(dòng)力、集運(yùn)輸、臨時(shí)旅行住宿、娛樂(lè)為一體的汽車(chē)。3.6拖掛式房車(chē)無(wú)動(dòng)力系統(tǒng)，由汽車(chē)牽引的集臨時(shí)住宿和娛樂(lè)為一體的汽車(chē)。3.7輕體房屋以木質(zhì)材料或其他輕質(zhì)材料為主要建筑材料，能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施。3.8帳篷 是指用帆布或其他

5、材料做的可拆裝組合的折疊式住宿設(shè)施。3.9星級(jí)用星的數(shù)量表示汽車(chē)旅游營(yíng)地的等級(jí)。3.10代號(hào)星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)。3.11游客服務(wù)中心營(yíng)地設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、活動(dòng)安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。4汽車(chē)旅游營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志4.1汽車(chē)旅游營(yíng)地劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)越高。4.2汽車(chē)旅游營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由廣西汽車(chē)旅游營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定。5總則 5.1由若干營(yíng)區(qū)組成的營(yíng)地其管理

6、使用權(quán)應(yīng)該一致，營(yíng)地內(nèi)包括出租營(yíng)業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離而區(qū)別對(duì)待。5.2營(yíng)地開(kāi)業(yè)后可申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。5.3除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，營(yíng)地的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5.4營(yíng)地選址應(yīng)無(wú)任何危害露營(yíng)者安全的潛在威脅。5.5營(yíng)地公共衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)備有殘疾人通道和無(wú)障礙設(shè)施。6汽車(chē)旅游營(yíng)地星級(jí)劃分條件6.1五星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地 6.1.1場(chǎng)地要求與總平面場(chǎng)地要求.1營(yíng)地地形簡(jiǎn)單，地面平整，排水順暢，有足夠的建設(shè)用地。.2營(yíng)地

7、內(nèi)和營(yíng)地周邊不應(yīng)有任何危害露營(yíng)者安全的潛在危險(xiǎn)。.3營(yíng)地融入當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境，滿(mǎn)足所在地域生態(tài)允許的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、功能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，對(duì)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境無(wú)負(fù)面的影響，地表水水質(zhì)應(yīng)達(dá)到GB 38382002 類(lèi)水質(zhì)的要求，環(huán)境空氣達(dá)到GB 30951996二類(lèi)區(qū)要求。.4營(yíng)地應(yīng)通風(fēng)良好，視線(xiàn)寬敞，少霧。營(yíng)地總平面.1營(yíng)地布局和功能劃分科學(xué)合理、交通組織順暢、管理維護(hù)方便，露營(yíng)者及設(shè)備進(jìn)出方便。.2營(yíng)地中應(yīng)至少擁有自駕車(chē)營(yíng)區(qū)、自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)、拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū)和輕體房屋營(yíng)區(qū)等四類(lèi)營(yíng)區(qū)中的三類(lèi)，管理服務(wù)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、附屬設(shè)施等很完善，有兒童、老人、殘疾人等活動(dòng)的專(zhuān)用設(shè)施和空間。.3營(yíng)地應(yīng)提供露營(yíng)者安

8、全、衛(wèi)生、環(huán)保的環(huán)境，對(duì)使用中發(fā)生緊急情況和意外事件時(shí)應(yīng)有安全可靠的措施。6.1.2營(yíng)區(qū)建設(shè)營(yíng)區(qū)營(yíng)位規(guī)模.1營(yíng)區(qū)規(guī)模營(yíng)位總數(shù)不少于500個(gè)。其中自駕車(chē)營(yíng)位、自行式房車(chē)營(yíng)位、拖掛式房車(chē)營(yíng)位和輕體房屋營(yíng)位的總數(shù)不少于400個(gè)。.2營(yíng)位規(guī)模自駕車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 100 m2，自行式房車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 100 m2，拖掛式房車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 120 m2，輕體房屋營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 120 m2，帳篷營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于30 m2。營(yíng)區(qū)環(huán)境和布局營(yíng)區(qū)布局合理，空間組織好，排水良好，有很好的綠化、地面平整和鋪裝。游客活動(dòng)無(wú)障礙，營(yíng)位之間有充足的距離以保護(hù)隱私并滿(mǎn)足游客活動(dòng)需求。帳篷營(yíng)

9、區(qū)布局應(yīng)形成組團(tuán)。自駕車(chē)營(yíng)區(qū)和帳篷營(yíng)區(qū).1設(shè)施和設(shè)備用于租賃的帳篷設(shè)備完好，無(wú)破漏。應(yīng)有充足的電源接口，使每個(gè)營(yíng)位都能同時(shí)接入電源。戶(hù)外使用的插座應(yīng)清楚標(biāo)示電壓，具備保護(hù)裝置，避免漏電、水侵、雷擊等威脅，并得到定時(shí)檢查和清潔。使用柔和燈光和節(jié)能燈具。.2服務(wù)應(yīng)安排專(zhuān)人在夜間值班保障安全。有水域的地方應(yīng)配備救生員和水上救生設(shè)備。自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)和拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū).1設(shè)施和設(shè)備每個(gè)營(yíng)位備有電線(xiàn)和給排水管的接線(xiàn)點(diǎn)，水電線(xiàn)路布局合理，不影響景觀(guān)效果，用于租賃的拖掛式房車(chē)內(nèi)應(yīng)有充足的空間供游客放置行李和儲(chǔ)藏食物，設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座，照明應(yīng)能按照游客需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。用于租賃的拖掛式房車(chē)車(chē)內(nèi)裝修豪華，使用

10、高級(jí)的建筑材料，色調(diào)柔和高雅。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設(shè)施，配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，裝有排風(fēng)機(jī)，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆、梳妝鏡、必要的盥洗用品、吹風(fēng)機(jī)等物品，24 h供應(yīng)冷、熱水。車(chē)內(nèi)配有高檔軟墊床、冰箱、炊具、小桌椅、彩色電視機(jī)等生活設(shè)備。窗戶(hù)配置不透明窗簾或百葉窗設(shè)施，所有設(shè)備和設(shè)施完好、干凈并能正常使用。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。.2服務(wù)用于租賃的拖掛式房車(chē)應(yīng)在每次游客入住之前得到清潔并檢查，24 h提供冷熱飲用水，提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和電視信號(hào)接入服務(wù)，電視播放頻道不少于16個(gè)，畫(huà)面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說(shuō)明。提供適量酒和飲料，備有飲用器

11、具和價(jià)目單。車(chē)內(nèi)備有營(yíng)地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知、設(shè)備使用說(shuō)明。輕體房屋營(yíng)區(qū).1客房面積輕體房屋客房面積（不含衛(wèi)生間和門(mén)廊）不小于20 m2。.2設(shè)施和設(shè)備房間裝修豪華，地面、墻面和天花板使用高檔材料，房間內(nèi)設(shè)備齊全，有舒適的床墊、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、全身鏡等高級(jí)配套家具，有彩色電視機(jī)和電話(huà)機(jī)，所有窗戶(hù)應(yīng)配置不透明窗簾或百葉窗。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備?？头块T(mén)能自動(dòng)閉合，有門(mén)窺鏡、門(mén)鈴及防盜裝置，房間設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器。配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面積寬敞，使用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花板，采取有效的防滑措施

12、。有良好的無(wú)明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，裝有高級(jí)抽水馬桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾，有110 V/220 V不間斷電源插座、電話(huà)副機(jī)，配有吹風(fēng)機(jī)。配有廚房和炊具，廚房整潔干凈，炊具完好并使用正常。.3服務(wù)客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補(bǔ)充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，在24 h內(nèi)完成并交還客人?？头?jī)?nèi)有與本星級(jí)相適應(yīng)的文化用具。有營(yíng)地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹和旅游交通圖等資料，備有各設(shè)備使用說(shuō)明，電視播放頻道不少于16個(gè)，畫(huà)面和音

13、質(zhì)優(yōu)良，備有頻道指示說(shuō)明，有可由客人調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置。電話(huà)機(jī)可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)，并備有電話(huà)使用說(shuō)明和所在地主要電話(huà)指南。24 h提供冷熱飲用水，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡，客房?jī)?nèi)提供適量小吃和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單，有送餐菜單和飲料單，18 h提供送餐服務(wù)。衛(wèi)生間24 h供應(yīng)冷、熱水。提供叫醒和留言服務(wù)。6.1.3管理和服務(wù)設(shè)施游客服務(wù)中心.1環(huán)境和布局游客服務(wù)中心位置合理，建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有當(dāng)?shù)靥厣?。室?nèi)光線(xiàn)充足，通風(fēng)好，有非常寬敞的空間供游客通行或排隊(duì)等待。.2設(shè)施與設(shè)備游客服務(wù)中心規(guī)模與營(yíng)地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)施齊全。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不

14、同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。.3服務(wù)服務(wù)臺(tái)有管理人員24 h在崗值班，接待人員24 h以普通話(huà)提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，服務(wù)員普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100，應(yīng)能使用2種以上外語(yǔ)服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），各種服務(wù)和指示文字應(yīng)至少使用中英文同時(shí)表示。提供營(yíng)地服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游景區(qū)介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表，所提供信息應(yīng)翔實(shí)可信，有行李推車(chē)，24 h提供行李出入房服務(wù)，提供小件行李存放服務(wù)。提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)和信用卡結(jié)算服務(wù)。有商務(wù)中心，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，代售郵票，代發(fā)信件，代辦電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，提供打字和電

15、腦出租等服務(wù)。餐飲設(shè)施.1環(huán)境和布局建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有營(yíng)地特點(diǎn)和當(dāng)?shù)靥厣?。室?nèi)布局合理，空間結(jié)構(gòu)良好，客人和服務(wù)員行動(dòng)自如，廚房位置合理，冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔。.2設(shè)施與設(shè)備設(shè)施規(guī)模與營(yíng)地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)。室內(nèi)裝修豪華，格調(diào)高雅，獨(dú)具特色。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無(wú)破損磨痕，光潔、衛(wèi)生。有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施，有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，有干貨倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施，廚房具有清潔暢通的排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)。配屬輕體房屋、自行式房車(chē)和拖掛式房車(chē)的廚房應(yīng)配備冷藏設(shè)施、櫥柜

16、、工作臺(tái)、各種廚具、炊具、垃圾桶等設(shè)施。營(yíng)地提供開(kāi)放式廚房，有工作臺(tái)、燒烤用具、廚具、炊具等設(shè)施和設(shè)備，設(shè)施齊全，所有設(shè)備應(yīng)完好并得到定時(shí)清潔。提供設(shè)備租賃服務(wù)。.3服務(wù)清潔度極高，對(duì)所有細(xì)節(jié)的地方都注意清潔和保潔，在繁忙時(shí)段能夠進(jìn)行高效清潔和定時(shí)清潔。所有廚房保持清潔，無(wú)油污和灰塵堆積，排污設(shè)施保持暢通，垃圾放置設(shè)施應(yīng)得到封閉。餐飲設(shè)施提供的飲食符合各類(lèi)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，生熟食品及半成食品應(yīng)分柜置放，定期清理干貨倉(cāng)庫(kù)中的過(guò)期食品。油煙排放應(yīng)達(dá)到GB 18483的要求。郵電設(shè)施提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)，至少配備一個(gè)郵筒用于收信和發(fā)信。電訊設(shè)施布局合理，具備足夠的公用電話(huà)，在出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)

17、有公用電話(huà)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，所有公用電話(huà)可24 h使用，電話(huà)旁邊應(yīng)標(biāo)明緊急電話(huà)號(hào)碼，標(biāo)志美觀(guān)醒目。公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)并能輕易辨認(rèn)，并具有良好的私密性。所有設(shè)備和標(biāo)志保持完好，電話(huà)亭得到持續(xù)保潔。手機(jī)信號(hào)覆蓋全部營(yíng)地范圍。提供手機(jī)充電設(shè)備租賃。購(gòu)物設(shè)施營(yíng)地應(yīng)擁有至少一處商店或購(gòu)物點(diǎn)，商店和購(gòu)物點(diǎn)使用高檔建筑材料，家具整潔，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，空間組織良好，游客和服務(wù)員行動(dòng)方便。旅游商品種類(lèi)豐富，具有當(dāng)?shù)靥厣?，商品排列有序，相關(guān)商品歸類(lèi)擺放，標(biāo)價(jià)清楚。所有購(gòu)物點(diǎn)和商店應(yīng)及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，肉眼可見(jiàn)的所有地方都沒(méi)有灰塵堆積。從業(yè)人員著裝統(tǒng)一整潔，具有當(dāng)?shù)靥厣?，服?wù)熱情

18、。提供各類(lèi)戶(hù)外用品租賃服務(wù)，租賃物品種類(lèi)多，租賃設(shè)備完好，使用正常。租賃項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)價(jià)清楚。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)各種標(biāo)識(shí)造型特色突出，兼顧地方文化特色，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。公眾信息資料特色突出，兼顧地方文化特色，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，及時(shí)更新，圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.和GB/T 10001.2的規(guī)定。導(dǎo)游材料科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，兼顧地方文化特色，導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 159711995中4.5.3和第5章要求。休閑娛樂(lè)設(shè)施營(yíng)地宜根據(jù)自身特色設(shè)置娛樂(lè)項(xiàng)

19、目，參見(jiàn)第6.7條，五星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地應(yīng)至少擁有二十種娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。宜設(shè)置專(zhuān)門(mén)面向殘疾人的娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。室內(nèi)和室外娛樂(lè)休閑活動(dòng)設(shè)施布局合理，設(shè)施和活動(dòng)組織富有想象力和創(chuàng)造力。兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)置在從營(yíng)位或管理中心能直接看見(jiàn)的地方。應(yīng)有與營(yíng)地規(guī)模和星級(jí)相符的，供露營(yíng)者進(jìn)行活動(dòng)的綜合性公共廣場(chǎng)。室內(nèi)運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施配備廁所和更衣室。各類(lèi)場(chǎng)所符合GB 9664的規(guī)定，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求，所有娛樂(lè)休閑設(shè)施應(yīng)維護(hù)良好，使用正常。6.1.4公共衛(wèi)生設(shè)施一般性要求營(yíng)地應(yīng)根據(jù)營(yíng)地規(guī)模合理設(shè)置適當(dāng)數(shù)量的公共衛(wèi)生設(shè)施。公共衛(wèi)生間、公共淋浴室、公共盥洗間、公共洗衣間等

20、衛(wèi)生設(shè)施齊全。衛(wèi)生設(shè)施的建筑風(fēng)格應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，內(nèi)部空氣流通，光線(xiàn)充足。地面鋪設(shè)防滑地磚，并應(yīng)用防臭、防蛆、防蠅、防鼠等技術(shù)設(shè)施。衛(wèi)生潔具布置合理，為老年人、兒童、殘疾人配置專(zhuān)用衛(wèi)生設(shè)施。生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 5749規(guī)定，用水定額應(yīng)符合GB/T 50331規(guī)定。公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間應(yīng)男女分開(kāi)、分別標(biāo)示。公共衛(wèi)生間地面應(yīng)作防滑、防水處理，配備抽風(fēng)機(jī)、高級(jí)抽水馬桶、衛(wèi)生紙和手紙架、洗手臺(tái)、面鏡、自動(dòng)皂液機(jī)、烘手機(jī)、自動(dòng)香水散發(fā)器、掛衣鉤、擱物臺(tái)等設(shè)施和設(shè)備。設(shè)施應(yīng)符合GB/T 189732003中四星級(jí)以上廁所標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，保持完好并使用正常，所有衛(wèi)生間應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，小便池、馬桶

21、周?chē)鷽](méi)有污水、糞便或堆積的灰塵。公共衛(wèi)生間廁位總量應(yīng)充分滿(mǎn)足旺季日均游客量的需求。公共淋浴間公共淋浴室應(yīng)隔開(kāi)干濕區(qū)域，分開(kāi)更衣間和淋浴間。淋浴間應(yīng)相互分隔，配備浴簾，地面經(jīng)防滑處理，配備儲(chǔ)物柜/架、面鏡、電吹風(fēng)、電源插座、座椅、掛鉤等設(shè)施設(shè)備。應(yīng)提供獨(dú)立的嬰兒換洗設(shè)施，提供高質(zhì)量的嬰兒換洗用具。所有淋浴室應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，無(wú)污水或灰塵堆積。公共淋浴室應(yīng)充分滿(mǎn)足旺季日均游客量的需求，有充足的淋浴器，24 h提供熱水服務(wù)。在少數(shù)民族地區(qū)，宜根據(jù)少數(shù)民族習(xí)慣以及傳統(tǒng)風(fēng)俗設(shè)置特色洗浴設(shè)施。公共盥洗間所有盥洗池應(yīng)配備冷熱水龍頭， 24 h提供冷水和熱水。應(yīng)設(shè)置兒童專(zhuān)用池及掛衣鉤。公共洗衣間洗衣間

22、配備洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨斗、熨衣板、洗衣籃、椅子/凳子、壁架、垃圾桶、掛鉤等設(shè)施和設(shè)備，并提供設(shè)備使用簡(jiǎn)要說(shuō)明，所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好并使用正常。公共洗衣間應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，地面、天花板、墻壁等處沒(méi)有堆積的灰塵或蜘蛛網(wǎng)。6.1.5環(huán)境保護(hù)一般性要求營(yíng)地應(yīng)根據(jù)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法及營(yíng)地所在地域、城鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)的要求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。應(yīng)控制和降低各種污染程度，使其環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 30962008的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生營(yíng)地配備專(zhuān)用的垃圾運(yùn)輸車(chē)輛，設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)位于下風(fēng)處，不

23、影響宿營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)又便于清運(yùn)。生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)衛(wèi)生收集，及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清和無(wú)公害化處理。垃圾箱布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足旺季每日需要。使用明確標(biāo)有生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志的帶蓋垃圾箱，垃圾箱造型美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅(jiān)固耐用，并能防雨、阻燃。污水處理營(yíng)地內(nèi)產(chǎn)生的各類(lèi)污水應(yīng)收集處理不得隨意排放。污水可直接接入城市市政污水管網(wǎng)，如果營(yíng)地所處地域無(wú)城市市政污水管網(wǎng)，但有接納污水的水體，營(yíng)地應(yīng)設(shè)置小型污水處理裝置，經(jīng)處理的廢水應(yīng)達(dá)到GB 8978排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定才能排入水體，污水經(jīng)化學(xué)處理脫水的殘?jiān)鼞?yīng)外運(yùn)至堆置場(chǎng)。節(jié)能充分利用各種清潔能源為營(yíng)地提供能源，推廣使用各種節(jié)能設(shè)備。6.1.6其他附屬設(shè)施交通.1外部交通可進(jìn)入

24、性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)，或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)公路。.2營(yíng)地出入口有良好的空間組織，車(chē)輛容易通過(guò)，出入口的門(mén)衛(wèi)能熱情地為汽車(chē)旅游客人進(jìn)出服務(wù)。.3車(chē)行道路面為柏油路面或水泥路面，無(wú)凹坑或突起，寬度足夠露營(yíng)車(chē)（自行式房車(chē)、拖車(chē)）會(huì)車(chē)行駛，減速丘清晰可見(jiàn)并被明確標(biāo)識(shí)，人行道鋪裝完好，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，并按JGJ 50的規(guī)定鋪設(shè)盲人通道。.4有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，管理完善，布局合理，容量充分滿(mǎn)足游客接待量要求，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀(guān)，標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀(guān)。各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)位總面積應(yīng)不小于5 000 m2。.5交通工具安全、環(huán)保，使用清潔能源。供電、照

25、明營(yíng)地應(yīng)24 h供電，在用電高峰期應(yīng)有充足的供電，并備有發(fā)電機(jī)以防臨時(shí)斷電，發(fā)電機(jī)有良好的維護(hù)。建筑物和設(shè)施的照明設(shè)計(jì)應(yīng)滿(mǎn)足不同功能區(qū)的使用要求，公共區(qū)域、管理設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施都有充足的照明，照明強(qiáng)度應(yīng)與周邊環(huán)境和設(shè)施相協(xié)調(diào)。使用環(huán)保節(jié)能照明，沒(méi)有燈光污染。各建筑物處設(shè)置室外照明。所有電器設(shè)備和電氣插座保持完好和安全，無(wú)破損，并得到清潔，沒(méi)有污垢、霉點(diǎn)或灰塵堆積。圍墻圍墻應(yīng)有效遮蔽宿營(yíng)人員所需的私密空間，圍墻裝飾體現(xiàn)營(yíng)地特色和當(dāng)?shù)靥厣?。入口處?yīng)有可供關(guān)閉及上鎖的柵門(mén)。車(chē)輛清洗和維護(hù)營(yíng)地應(yīng)配置車(chē)輛清洗和維護(hù)設(shè)施，提供水泥平臺(tái)用于車(chē)輛清洗。車(chē)輛維護(hù)設(shè)施應(yīng)參照GB/T 183442001一級(jí)維護(hù)的要求

26、，按照J(rèn)T/T 509的規(guī)定，提供各類(lèi)車(chē)身清潔和維護(hù)服務(wù)。6.1.7旅游安全營(yíng)地應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患，游樂(lè)設(shè)施達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專(zhuān)人看守。營(yíng)地備有預(yù)防和殺死蚊蟲(chóng)的設(shè)備設(shè)施。營(yíng)地應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，有急救應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立醫(yī)務(wù)室和急救室，配備足夠的專(zhuān)職醫(yī)務(wù)和急救專(zhuān)業(yè)人員，急救設(shè)施完好并隨時(shí)可以使用，急救藥物種類(lèi)齊全，數(shù)量充足，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，

27、事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。營(yíng)地備有應(yīng)急燈。6.1.8經(jīng)營(yíng)管理旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，部門(mén)運(yùn)作規(guī)范，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。管理人員配備合理，有80以上中高級(jí)管理人員具備大學(xué)以上文化程度，服務(wù)和技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員持有專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)，熟悉工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，員工手冊(cè)規(guī)定詳細(xì)，崗位工作說(shuō)明書(shū)通俗易懂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100。營(yíng)地具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩Ｓ姓脚鷾?zhǔn)的營(yíng)地規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)劃

28、要求。投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專(zhuān)用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。營(yíng)地定價(jià)應(yīng)符合國(guó)家發(fā)改委和物價(jià)局的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。6.1.9營(yíng)地吸引力和滿(mǎn)意度旅游景觀(guān)五星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地周邊的旅游景觀(guān)應(yīng)至少達(dá)到以下任何一項(xiàng)要求：a) 觀(guān)賞游憩價(jià)值很高；b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義；c) 有很多珍貴物種，或景觀(guān)非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體；d) 資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良；e) 資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。營(yíng)地風(fēng)貌營(yíng)地建筑和設(shè)施風(fēng)格統(tǒng)一，具有地方文化特色，與周邊環(huán)境

29、協(xié)調(diào)，建筑布局充分保護(hù)和利用自然地形和天然資源（如水面、森林等），在人工與自然協(xié)調(diào)融合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造建筑景觀(guān)和景點(diǎn)。綠地比例達(dá)到60以上，植物與景觀(guān)配置得當(dāng)，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果好。市場(chǎng)吸引力為國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)旅游營(yíng)地，年接待游客量不少于13.5萬(wàn)人次。游客滿(mǎn)意度游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意度很高。6.2四星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地 6.2.1場(chǎng)地要求與總平面場(chǎng)地要求按條執(zhí)行。營(yíng)地總平面.1按.1條執(zhí)行。.2營(yíng)地中應(yīng)至少擁有自駕車(chē)營(yíng)區(qū)、自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)、拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū)和輕體房屋營(yíng)區(qū)等四類(lèi)營(yíng)區(qū)中的三類(lèi)，管理服務(wù)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、附屬設(shè)施等比較完善。.3按.3條執(zhí)行。6.2.2營(yíng)區(qū)建設(shè)營(yíng)區(qū)營(yíng)位規(guī)模.1營(yíng)區(qū)規(guī)模營(yíng)位

30、總數(shù)不少于300個(gè)營(yíng)位，其中自駕車(chē)營(yíng)位、自行式房車(chē)營(yíng)位、拖掛式房車(chē)營(yíng)位和輕體房屋營(yíng)位的總數(shù)不少于200個(gè)。.2營(yíng)位規(guī)模自駕車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于90 m2，自行式房車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于90 m2，拖掛式房車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于110 m2，輕體房屋營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于100 m2，帳篷營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于25 m2。營(yíng)區(qū)環(huán)境和布局按條執(zhí)行。自駕車(chē)營(yíng)區(qū)和帳篷營(yíng)區(qū).1設(shè)施和設(shè)備用于租賃的帳篷設(shè)備完好，無(wú)破漏。應(yīng)有充足的電源接口，使每個(gè)營(yíng)位都能同時(shí)接入電源。戶(hù)外使用的插座應(yīng)清楚標(biāo)示電壓，具備保護(hù)裝置，避免漏電、水侵、雷擊等威脅，并得到定時(shí)檢查和清潔。使用柔和燈光和節(jié)能燈具。.2服務(wù)應(yīng)安排專(zhuān)人在夜間

31、值班保障安全。有水域的地方應(yīng)配備救生員和水上救生設(shè)備。自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)和拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū).1設(shè)施和設(shè)備每個(gè)營(yíng)位備有電線(xiàn)和給排水管的接線(xiàn)點(diǎn)，水電線(xiàn)路布局合理，不影響景觀(guān)效果，用于租賃的拖掛式房車(chē)內(nèi)應(yīng)有較充足的空間供游客放置行李和儲(chǔ)藏食物，設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座，照明應(yīng)能按照游客需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。用于租賃的拖掛式房車(chē)車(chē)內(nèi)裝修良好、美觀(guān)，使用較高級(jí)的建筑材料，色調(diào)柔和。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設(shè)施，配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，裝有排風(fēng)機(jī)，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆、梳妝鏡、必要的盥洗用品等物品，24 h供應(yīng)冷、熱水。車(chē)內(nèi)配有軟墊床、冰箱、炊具、小桌椅、彩色電視機(jī)等生活設(shè)備，窗戶(hù)應(yīng)配置

32、不透明窗簾或百葉窗設(shè)施，所有設(shè)備和設(shè)施完好、干凈并能正常使用。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。.2服務(wù)按.2條執(zhí)行。輕體房屋營(yíng)區(qū).1客房面積輕體房屋客房面積（不含衛(wèi)生間和門(mén)廊）應(yīng)不小于16 m2。.2設(shè)施和設(shè)備房間裝修良好，美觀(guān)，地面、墻面和天花板使用較高檔的建筑材料，房間內(nèi)設(shè)備較齊全，有軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈等配套家具，有彩色電視機(jī)和電話(huà)機(jī)，所有窗戶(hù)應(yīng)配置不透明窗簾或百葉窗。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。房門(mén)能自動(dòng)閉合，有門(mén)窺鏡、門(mén)鈴及防盜裝置，房間設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座。配有衛(wèi)生間，使用較高檔建筑材料裝修地面、

33、墻面和天花板，采取有效的防滑措施，裝有抽風(fēng)機(jī)、抽水馬桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)等設(shè)備，有110 V/220 V不間斷電源插座。配有廚房和炊具，廚房整潔干凈，炊具完好并使用正常。.3服務(wù)客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補(bǔ)充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)。客房?jī)?nèi)有與本星級(jí)相適應(yīng)的文化用具。有營(yíng)地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知等資料，備有各設(shè)備使用說(shuō)明，電視播放頻道不少于12個(gè)，畫(huà)面和音質(zhì)優(yōu)良，備有頻道指示說(shuō)明，電話(huà)可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)，并備有電話(huà)

34、使用說(shuō)明和急救電話(huà)指南。24 h提供冷熱飲用水，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡。衛(wèi)生間18 h供應(yīng)熱水。 提供叫醒、留言服務(wù)。6.2.3管理和服務(wù)設(shè)施游客服務(wù)中心.1環(huán)境和布局服務(wù)中心位置合理，建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。室內(nèi)光線(xiàn)充足，通風(fēng)良好，有較寬敞的空間供游客通行或排隊(duì)等待。.2設(shè)施與設(shè)備游客服務(wù)中心規(guī)模與營(yíng)地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)施齊全。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。.3服務(wù)服務(wù)臺(tái)有管理人員24 h在崗值班，接待人員24 h以普通話(huà)提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，服務(wù)員普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100，應(yīng)能使用中英文服務(wù)，各種服務(wù)和指示文字應(yīng)使用中英文同時(shí)表示。提

35、供營(yíng)地服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游景區(qū)介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表，所提供信息應(yīng)翔實(shí)可信，有行李推車(chē)，24 h提供行李出入房服務(wù)，提供小件行李存放服務(wù)。提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)和信用卡結(jié)算服務(wù)。有商務(wù)中心，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，代售郵票，代發(fā)信件，代辦電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，提供打字和電腦出租等服務(wù)。餐飲設(shè)施.1環(huán)境和布局建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有營(yíng)地特色和當(dāng)?shù)靥厣?。室?nèi)布局合理，空間結(jié)構(gòu)良好，客人和服務(wù)員行動(dòng)方便，廚房位置合理，冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔。.2設(shè)施與設(shè)備設(shè)施規(guī)模與營(yíng)地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)。室內(nèi)裝修美觀(guān)大方，應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及

36、空調(diào)設(shè)備。餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，無(wú)破損磨痕，光潔、衛(wèi)生。有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施，有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，有干貨倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施，廚房具有清潔暢通的排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)。配屬輕體房屋、自行式房車(chē)和拖掛式房車(chē)的廚房應(yīng)配備冷藏設(shè)施、櫥柜、工作臺(tái)、各種廚具、炊具、垃圾桶等設(shè)施。營(yíng)地提供開(kāi)放式廚房，有工作臺(tái)、燒烤用具、廚具、炊具等設(shè)施和設(shè)備，設(shè)施比較齊全，所有設(shè)備應(yīng)完好并得到定時(shí)清潔。提供設(shè)備租賃服務(wù)。.3服務(wù)清潔度較高，對(duì)大部分細(xì)節(jié)的地方都注意清潔和保潔，在繁忙時(shí)段能夠進(jìn)行高效清潔和定時(shí)清潔。所有廚房應(yīng)保持清潔，無(wú)油污和灰塵堆積，排

37、污設(shè)施保持暢通，垃圾放置設(shè)施應(yīng)得到封閉。餐飲設(shè)施提供的飲食符合各類(lèi)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，生熟食品及半成食品應(yīng)分柜置放，定期清理干貨倉(cāng)庫(kù)中的過(guò)期食品。油煙排放應(yīng)達(dá)到GB 18483 的要求。郵電設(shè)施提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)，至少配備一個(gè)郵筒用于收發(fā)信件。電訊設(shè)施布局合理，具備足夠的公用電話(huà)，在出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，所有公用電話(huà)可24 h使用，電話(huà)旁邊應(yīng)標(biāo)明緊急電話(huà)號(hào)碼，標(biāo)志醒目。公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)并能輕易辨認(rèn)，并具有良好的私密性。所有設(shè)備和標(biāo)志保持完好，電話(huà)亭得到持續(xù)保潔。手機(jī)信號(hào)覆蓋全部營(yíng)地范圍。提供手機(jī)充電設(shè)備租賃。購(gòu)物設(shè)施營(yíng)地應(yīng)擁有至少一處商店或購(gòu)物點(diǎn)，商

38、店和購(gòu)物點(diǎn)使用較高檔建筑材料，家具整潔，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，空間組織良好，游客和服務(wù)員行動(dòng)方便。旅游商品種類(lèi)比較豐富，具有當(dāng)?shù)靥厣?，商品排列有序，相關(guān)商品歸類(lèi)擺放，標(biāo)價(jià)清楚。所有購(gòu)物點(diǎn)和商店應(yīng)及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，肉眼可見(jiàn)的所有地方都沒(méi)有灰塵堆積。從業(yè)人員著裝統(tǒng)一整潔，服務(wù)熱情。提供各類(lèi)戶(hù)外用品租賃服務(wù)，租賃物品種類(lèi)較多，各租賃設(shè)備完好，使用正常。租賃項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)價(jià)清楚。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)各種標(biāo)識(shí)造型特色突出，兼顧地方文化特色，與總體環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。公眾信息資料特色突出，兼顧地方文化特色，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，及時(shí)更新，公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)

39、計(jì)精美，特色突出，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。導(dǎo)游材料科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，兼顧地方文化特色，導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 159711995 中4.5.3和第5章要求。娛樂(lè)休閑設(shè)施營(yíng)地宜根據(jù)自身特色設(shè)置娛樂(lè)項(xiàng)目，參見(jiàn)第6.7條，四星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地應(yīng)至少擁有十六種娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。室內(nèi)和室外娛樂(lè)休閑活動(dòng)設(shè)施布局合理，設(shè)施和活動(dòng)組織具有較強(qiáng)趣味，應(yīng)有與營(yíng)地規(guī)模和星級(jí)相符的，供露營(yíng)者進(jìn)行活動(dòng)的綜合性公共廣場(chǎng)。室內(nèi)運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施配備更衣室和廁所。各類(lèi)場(chǎng)所符合GB 9664的規(guī)定，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)

40、定的要求，所有娛樂(lè)休閑設(shè)施應(yīng)維護(hù)良好，使用正常。6.2.4公共衛(wèi)生設(shè)施一般性要求按條執(zhí)行。公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間應(yīng)男女分開(kāi)、分別標(biāo)示。公共衛(wèi)生間地面應(yīng)作防滑、防水處理。配備抽風(fēng)機(jī)、高級(jí)抽水馬桶、衛(wèi)生紙和手紙架，洗手臺(tái)、面鏡、自動(dòng)皂液機(jī)、烘手機(jī)、掛衣鉤、擱物臺(tái)等設(shè)施和設(shè)備。設(shè)備應(yīng)符合GB/T 189732003中三星級(jí)以上廁所標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，保持完好并使用正常。所有衛(wèi)生間應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，小便池、馬桶周?chē)鷽](méi)有污水、糞便或堆積的灰塵。公共衛(wèi)生間廁位總量應(yīng)充分滿(mǎn)足旺季日均游客量的需求。公共淋浴室公共淋浴室應(yīng)隔開(kāi)干濕區(qū)域，分開(kāi)更衣間和淋浴間，淋浴間應(yīng)相互分隔，配備浴簾，地面經(jīng)防滑處理，配備儲(chǔ)物柜/架

41、、面鏡、電吹風(fēng)、電源插座、座椅、掛鉤等設(shè)施設(shè)備。所有淋浴室應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，無(wú)污水或灰塵堆積。公共淋浴室應(yīng)滿(mǎn)足旺季日均游客量的需求，有足夠的淋浴器， 24 h提供熱水服務(wù)。公共盥洗間所有盥洗池應(yīng)配備冷熱水龍頭，24 h提供冷水和熱水。應(yīng)設(shè)置兒童專(zhuān)用池及掛衣鉤。公共洗衣間按條執(zhí)行。6.2.5環(huán)境保護(hù)一般性要求按條執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生營(yíng)地設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)位于下風(fēng)處，不影響宿營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)又便于清運(yùn)，生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)衛(wèi)生收集、及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清和無(wú)公害化處理。垃圾箱布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足旺季每日需要。使用明確標(biāo)有生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志的帶蓋垃圾箱，垃圾箱造型美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅(jiān)固耐用，并能防雨、

42、阻燃。污水處理營(yíng)地內(nèi)產(chǎn)生的各類(lèi)污水應(yīng)收集處理不得隨意排放。污水可直接接入城市市政污水管網(wǎng)，如果營(yíng)地所處地域無(wú)城市市政污水管網(wǎng)，但有接納污水的水體，營(yíng)地應(yīng)設(shè)置小型污水處理裝置，經(jīng)處理的廢水應(yīng)達(dá)到GB 8978排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定才能排入水體，污水經(jīng)化學(xué)處理脫水的殘?jiān)鼞?yīng)外運(yùn)至堆置場(chǎng)。節(jié)能 充分利用各種清潔能源為營(yíng)地提供能源，推廣使用各種節(jié)能設(shè)備。6.2.6其他附屬設(shè)施交通.1外部交通可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)，或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)公路。.2營(yíng)地出入口有良好的空間組織，車(chē)輛容易通過(guò)，出入口的門(mén)衛(wèi)能熱情地為汽車(chē)旅游客人進(jìn)出服務(wù)。.3車(chē)行道路面為柏油路面或水泥路面，

43、無(wú)凹坑或突起，寬度應(yīng)足夠露營(yíng)車(chē)（自行式房車(chē)、拖車(chē)）會(huì)車(chē)行駛，人行道應(yīng)鋪裝完好，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，并按JGJ 50的規(guī)定鋪設(shè)盲人通道。.4有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，管理完善，布局合理，容量充分滿(mǎn)足游客接待量要求，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀(guān)，標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀(guān)。各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)位總面積應(yīng)不小于4 000 m2。.5交通工具安全、環(huán)保，使用清潔能源。供電、照明營(yíng)地應(yīng)24 h供電，在用電高峰期應(yīng)有充足的供電，并備有發(fā)電機(jī)以防臨時(shí)斷電，發(fā)電機(jī)有良好的維護(hù)。建筑物和設(shè)施的照明設(shè)計(jì)應(yīng)滿(mǎn)足不同功能區(qū)的使用要求，公共區(qū)域、管理設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施都有充足的照明，照明強(qiáng)度應(yīng)與周邊環(huán)境和設(shè)施相協(xié)調(diào)，使用環(huán)保節(jié)能照明，

44、沒(méi)有燈光污染，各建筑物處設(shè)置室外照明。營(yíng)地所有電器設(shè)備和電氣插座保持完好安全狀態(tài)，無(wú)破損，并得到清潔，沒(méi)有污垢、霉點(diǎn)或灰塵堆積。圍墻營(yíng)地圍墻應(yīng)有效遮蔽宿營(yíng)人員所需的私密空間，圍墻裝飾體現(xiàn)營(yíng)地特色和當(dāng)?shù)靥厣?，入口處?yīng)有可供關(guān)閉及上鎖的柵門(mén)。車(chē)輛清洗和維護(hù)營(yíng)地應(yīng)配置車(chē)輛清洗和維護(hù)設(shè)施，提供水泥平臺(tái)用于車(chē)輛清洗。車(chē)輛維護(hù)設(shè)施應(yīng)參照GB/T 183442001一級(jí)維護(hù)的要求，按照J(rèn)T/T 509的規(guī)定，提供各類(lèi)車(chē)身清潔和維護(hù)服務(wù)。6.2.7旅游安全營(yíng)地應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備應(yīng)齊全、完好、有效

45、，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備應(yīng)完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患，游樂(lè)設(shè)施達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專(zhuān)人看守。營(yíng)地應(yīng)備有預(yù)防、殺死蚊蟲(chóng)設(shè)備設(shè)施。營(yíng)地應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，有急救應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立醫(yī)務(wù)室和急救室，配備足夠的專(zhuān)職醫(yī)務(wù)和急救專(zhuān)業(yè)人員，急救設(shè)施完好并隨時(shí)可以使用，急救藥物種類(lèi)較齊全，數(shù)量充足，應(yīng)急處理能力較強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。營(yíng)地備有應(yīng)急燈。6.2.8經(jīng)營(yíng)管理旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，部門(mén)運(yùn)作規(guī)范，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。管理人員應(yīng)合理配備，有70以

46、上中高級(jí)管理人員具備大學(xué)以上文化程度，服務(wù)和技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員持有專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)，熟悉工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，員工手冊(cè)規(guī)定詳細(xì)，崗位工作說(shuō)明書(shū)通俗易懂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100。營(yíng)地應(yīng)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。有正式批?zhǔn)的營(yíng)地規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專(zhuān)用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。營(yíng)地定價(jià)應(yīng)符合國(guó)家發(fā)改委和物價(jià)局的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。6.2.9營(yíng)地吸引力和滿(mǎn)意度旅游景

47、觀(guān)四星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地周邊的旅游景觀(guān)應(yīng)至少達(dá)到以下任何一項(xiàng)要求：a) 觀(guān)賞游憩價(jià)值較高；b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具省級(jí)意義；c) 有較多珍貴物種，或景觀(guān)奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；d) 資源實(shí)體體量大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；e) 資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。營(yíng)地風(fēng)貌營(yíng)地建筑和設(shè)施風(fēng)格統(tǒng)一，具有地方文化特色，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，在人工與自然協(xié)調(diào)融合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造建筑景觀(guān)和景點(diǎn)。綠地比例達(dá)到50%以上，植物與景觀(guān)配置得當(dāng)，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果好。市場(chǎng)吸引力 為周邊省市知名的汽車(chē)旅游營(yíng)地，年接待游客量不少于7.5萬(wàn)人次。游客滿(mǎn)意度游客抽樣

48、調(diào)查滿(mǎn)意度高。6.3三星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地 6.3.1場(chǎng)地要求與總平面場(chǎng)地要求.1地面經(jīng)過(guò)平整，排水順暢，有基本足夠的建設(shè)用地。.2營(yíng)地內(nèi)不應(yīng)有任何危害露營(yíng)者安全的潛在危險(xiǎn)。.3營(yíng)地融入當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境，滿(mǎn)足所在地域生態(tài)允許的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、功能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，對(duì)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境無(wú)負(fù)面的影響，地表水水質(zhì)應(yīng)達(dá)到GB 38382002 類(lèi)水質(zhì)的要求，環(huán)境空氣宜達(dá)到GB30951996二類(lèi)要求。.4通風(fēng)良好，視線(xiàn)寬敞，少霧。營(yíng)地總平面.1營(yíng)地布局和功能劃分科學(xué)合理，交通組織順暢，管理維護(hù)方便，露營(yíng)者及設(shè)備的進(jìn)出方便。.2營(yíng)地中應(yīng)至少擁有自駕車(chē)營(yíng)區(qū)、自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)、拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū)和輕體房屋營(yíng)區(qū)等四類(lèi)營(yíng)區(qū)中的二

49、類(lèi)，管理服務(wù)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、附屬設(shè)施等設(shè)施基本完善。.3營(yíng)地應(yīng)提供露營(yíng)者安全、衛(wèi)生、環(huán)保的環(huán)境，對(duì)使用中發(fā)生緊急情況和意外事件時(shí)應(yīng)有安全可靠的措施。6.3.2營(yíng)區(qū)建設(shè)營(yíng)區(qū)營(yíng)位規(guī)模.1營(yíng)區(qū)規(guī)模營(yíng)位總數(shù)不少于300個(gè)。其中自駕車(chē)營(yíng)位、自行式房車(chē)營(yíng)位、拖掛式房車(chē)營(yíng)位和輕體房屋營(yíng)位的總數(shù)不少于50個(gè)。.2營(yíng)位規(guī)模自駕車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于80 m2，自行式房車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 80 m2，拖掛式房車(chē)營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于100 m2，輕體房屋營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 80 m2，帳篷營(yíng)位占地面積應(yīng)不小于 20 m2。營(yíng)區(qū)環(huán)境和布局營(yíng)區(qū)布局合理，空間組織好，排水良好，有較好的綠化，地面平整和鋪裝。游客

50、活動(dòng)基本無(wú)障礙，營(yíng)位之間有足夠的距離以保護(hù)隱私并滿(mǎn)足游客活動(dòng)需求。帳篷營(yíng)區(qū)布局應(yīng)形成組團(tuán)。自駕車(chē)營(yíng)區(qū)和帳篷營(yíng)區(qū).1設(shè)施和設(shè)備用于租賃的帳篷設(shè)備應(yīng)完好，無(wú)破漏。應(yīng)有足夠的電源接口，戶(hù)外使用的插座應(yīng)清楚標(biāo)示電壓，具備保護(hù)裝置，避免漏電，水侵，雷擊等威脅，并得到定時(shí)檢查和清潔。.2服務(wù)露營(yíng)區(qū)應(yīng)安排專(zhuān)人在夜間值班保障安全。有水域的地方應(yīng)配備救生員和水上救生設(shè)備。自行式房車(chē)營(yíng)區(qū)和拖掛式房車(chē)營(yíng)區(qū).1設(shè)施和設(shè)備每個(gè)營(yíng)位備有電線(xiàn)和給排水管的接線(xiàn)點(diǎn)，水電線(xiàn)路布局合理，不影響景觀(guān)效果，用于租賃的拖掛式房車(chē)內(nèi)有足夠空間供游客放置行李和儲(chǔ)藏食物，設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座，照明能按照游客需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。用于租賃的拖掛式

51、房車(chē)車(chē)內(nèi)裝修良好。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設(shè)施，配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，裝有排風(fēng)機(jī)，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆等物品，24 h供應(yīng)冷、熱水。車(chē)內(nèi)配有床、炊具、小桌椅、彩色電視機(jī)等生活設(shè)備，窗戶(hù)應(yīng)配置不透明窗簾或百葉窗，所有設(shè)施設(shè)備完好、干凈并能正常使用。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。.2服務(wù)所有租賃的拖掛式房車(chē)應(yīng)在每次游客入住之前得到清潔并檢查。提供冷熱飲用水。電視畫(huà)面和音質(zhì)清晰。車(chē)內(nèi)備有營(yíng)地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知和設(shè)備使用說(shuō)明。輕體房屋營(yíng)區(qū).1客房面積輕體房屋客房面積（不含衛(wèi)生間和門(mén)廊）應(yīng)不小于12 m2。.2設(shè)施和設(shè)備房間裝修良好，房間內(nèi)設(shè)備基

52、本齊全，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，配有彩色電視機(jī)和電話(huà)機(jī)，所有窗戶(hù)應(yīng)配置不透明窗簾或百葉窗。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。房門(mén)使用暗鎖，有防盜裝置，房間設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座。配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，有浴簾，裝有抽風(fēng)機(jī)、抽水馬桶、面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品、淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)等設(shè)備，有110 V/220 V不間斷電源插座。配有廚房和炊具，廚房干凈，炊具基本完好并使用正常。.3服務(wù)輕體房屋客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補(bǔ)充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)?？头?jī)?nèi)有

53、與本星級(jí)相適應(yīng)的文化用具。有營(yíng)地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知等資料，備有各設(shè)備使用說(shuō)明，電視畫(huà)面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說(shuō)明，電話(huà)可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)，并備有電話(huà)使用說(shuō)明和急救電話(huà)指南。提供冷熱飲用水，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡。衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，18 h供應(yīng)熱水。 6.3.3管理和服務(wù)設(shè)施游客服務(wù)中心.1環(huán)境和布局游客服務(wù)中心位置合理，建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，室內(nèi)光線(xiàn)比較充足，通風(fēng)較好，有足夠的空間供游客通行或排隊(duì)等待。.2設(shè)施與設(shè)備游客服務(wù)中心規(guī)模與營(yíng)地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)施齊全。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。.3服務(wù)服務(wù)臺(tái)有管理人員24

54、 h在崗值班，接待人員24 h以普通話(huà)提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言服務(wù)，服務(wù)員普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。提供營(yíng)地服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游景區(qū)介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表，所提供信息應(yīng)翔實(shí)可信，有行李推車(chē)、18 h提供行李出入房服務(wù)，提供小件行李存放服務(wù)。餐飲設(shè)施.1環(huán)境和布局建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，室內(nèi)布局合理，空間結(jié)構(gòu)良好，客人和服務(wù)員行動(dòng)方便，廚房位置合理，布局科學(xué)。.2設(shè)施與設(shè)備餐飲設(shè)施規(guī)模與營(yíng)地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)。室內(nèi)裝修較好。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。餐具按中外習(xí)慣成套配置，無(wú)破損磨痕，光潔、衛(wèi)生。有空氣消毒設(shè)

55、施，有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施，廚房具有清潔暢通的排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)。配屬輕體房屋、自行式房車(chē)和拖掛式房車(chē)的廚房應(yīng)配備冷藏設(shè)施、櫥柜、工作臺(tái)、各種廚具、炊具、垃圾桶等設(shè)施。營(yíng)地提供開(kāi)放式廚房，有工作臺(tái)、燒烤用具、簡(jiǎn)易廚具、簡(jiǎn)易炊具等設(shè)施和設(shè)備，設(shè)備基本完好并得到定時(shí)清潔，提供設(shè)備租賃服務(wù)。.3服務(wù)清潔度較高，對(duì)大部分細(xì)節(jié)的地方都注意清潔和保潔。所有廚房保持清潔，無(wú)油污和灰塵堆積，排污設(shè)施保持暢通，垃圾放置設(shè)施應(yīng)得到封閉。餐飲設(shè)施提供的飲食符合各類(lèi)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，生熟食品及半成食品應(yīng)分柜置放，定期清理干貨倉(cāng)庫(kù)中的過(guò)期食品。油煙排放達(dá)到GB 18483的要

56、求。郵電設(shè)施提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。在入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)卡式公用電話(huà)或有人值守的公用電話(huà)，公用電話(huà)應(yīng)具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，電話(huà)旁邊應(yīng)標(biāo)明緊急電話(huà)號(hào)碼。手機(jī)信號(hào)覆蓋全部營(yíng)地范圍。購(gòu)物設(shè)施營(yíng)地應(yīng)擁有至少一處商店或購(gòu)物點(diǎn)，商店和購(gòu)物點(diǎn)裝修良好，家具整潔，建筑內(nèi)部空間組織良好，游客和服務(wù)員行動(dòng)方便。旅游商品具有當(dāng)?shù)靥厣唐放帕杏行?，相關(guān)商品歸類(lèi)擺放，標(biāo)價(jià)清楚。所有購(gòu)物點(diǎn)和商店應(yīng)及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，肉眼可見(jiàn)的所有地方都沒(méi)有灰塵堆積。從業(yè)人員著裝統(tǒng)一整潔，服務(wù)規(guī)范。提供戶(hù)外用品租賃服務(wù)，各租賃設(shè)備完好，使用正常。租賃項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)價(jià)清楚。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)各種標(biāo)識(shí)造型美觀(guān)，標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。公眾信息資料翔

57、實(shí)，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作精美，公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。導(dǎo)游材料科學(xué)、準(zhǔn)確，導(dǎo)游服務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 159711995中4.5.3和第5章要求。娛樂(lè)休閑設(shè)施營(yíng)地宜根據(jù)自身特色設(shè)置娛樂(lè)項(xiàng)目，參見(jiàn)第6.7條，三星級(jí)汽車(chē)旅游營(yíng)地應(yīng)至少擁有十二種娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。營(yíng)地室內(nèi)和室外娛樂(lè)休閑活動(dòng)設(shè)施布局合理，應(yīng)有與營(yíng)地規(guī)模和星級(jí)相符的，供露營(yíng)者進(jìn)行活動(dòng)的綜合性公共廣場(chǎng)。室內(nèi)運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)配備更衣室和廁所。 各類(lèi)場(chǎng)所符合GB 9664的規(guī)定，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要

58、求，所有娛樂(lè)休閑設(shè)施應(yīng)維護(hù)良好，使用正常。6.3.4公共衛(wèi)生設(shè)施一般性要求營(yíng)地應(yīng)根據(jù)營(yíng)地規(guī)模合理設(shè)置適當(dāng)數(shù)量的公共衛(wèi)生設(shè)施。公共衛(wèi)生間、公共淋浴室、公共盥洗間、公共洗衣間等衛(wèi)生設(shè)施基本齊全，公共衛(wèi)生設(shè)施的建筑風(fēng)格應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，內(nèi)部空氣流通、光線(xiàn)充足、地面鋪設(shè)防滑地磚，并應(yīng)用防臭、防蛆、防蠅、防鼠等技術(shù)設(shè)施。公共衛(wèi)生設(shè)施布置合理。營(yíng)地生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 5749規(guī)定，用水定額應(yīng)符合GB/T 50331規(guī)定。公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間應(yīng)男女分開(kāi)、分別標(biāo)示。公共衛(wèi)生間地面應(yīng)作防滑、防水處理，配備抽風(fēng)機(jī)、抽水馬桶、衛(wèi)生紙和手紙架、洗手臺(tái)、面鏡、掛衣鉤、擱物臺(tái)等設(shè)施和設(shè)備。設(shè)施應(yīng)符合GB/T 189

59、732003中二星或以上級(jí)別廁所的規(guī)定，保持完好并使用正常。所有衛(wèi)生間應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，小便池、馬桶周?chē)鷽](méi)有污水、糞便或堆積的灰塵。公共衛(wèi)生間廁位總量應(yīng)足夠滿(mǎn)足旺季日均游客量的需求。公共淋浴室公共淋浴室淋浴室應(yīng)隔開(kāi)干濕區(qū)域，分開(kāi)更衣間和淋浴間，淋浴間應(yīng)相互分隔，配備浴簾，地面應(yīng)經(jīng)過(guò)防滑處理，配備儲(chǔ)物柜/架、面鏡、電源插座、座椅、掛鉤等設(shè)施設(shè)備。所有淋浴室應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，無(wú)污水或灰塵堆積。公共淋浴室應(yīng)足夠滿(mǎn)足旺季日均游客量的需求，有足夠的淋浴器。公共盥洗間所有盥洗池應(yīng)配備冷熱水龍頭，能18 h提供熱水。公共洗衣間洗衣間配備洗衣機(jī)、熨斗、熨衣板、洗衣籃、椅子/凳子、壁架、垃圾桶、

60、掛鉤等設(shè)施和設(shè)備，并提供設(shè)備使用簡(jiǎn)單說(shuō)明，所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)使用正常。公共洗衣間應(yīng)得到定時(shí)清潔并持續(xù)保潔，地面、天花板、墻壁等處沒(méi)有堆積的灰塵或蜘蛛網(wǎng)。6.3.5環(huán)境保護(hù)一般性要求營(yíng)地應(yīng)根據(jù)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法及營(yíng)地所在地域、城鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)的要求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。應(yīng)控制和降低各種污染程度，使其環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 30962008的二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生營(yíng)地設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，垃圾收集點(diǎn)應(yīng)位于下風(fēng)處，不影響宿營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)又便于清運(yùn)，生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)衛(wèi)生收集，及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清和無(wú)公害化處理。垃圾箱布