電商運(yùn)營-第5章網(wǎng)店工具的應(yīng)用

1、第5章網(wǎng)店工具的運(yùn)用目錄5.1 在線溝通工具5.2 在線支付工具5.3 店鋪管理工具5.1 在線溝通工具5.1.1 個(gè)性設(shè)置阿里旺旺是淘寶網(wǎng)內(nèi)的即時(shí)交流工具，可以輕松實(shí)現(xiàn)在線溝通，除此以外，我們還可以通過阿里旺旺上的快捷入口，直接進(jìn)入淘寶店鋪和交易頁面進(jìn)行管理，免去登錄的麻煩?？旖荻陶Z充分利用阿里旺旺的快捷短語功能，使我們在繁忙的時(shí)候也能夠游刃有余地接待多位顧客，節(jié)約寶貴的時(shí)間，提高工作效率。圖5-1 阿里旺旺的快捷短語功能聯(lián)系人信息借助阿里旺旺上的編輯聯(lián)系人消息功能，為交流對象做一些簡單的備注不僅有利于養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，還能夠使我們的工作更有效率。圖5-2 編輯聯(lián)系人信息功能旺旺群創(chuàng)建客戶

2、群來增加店鋪的凝聚力，利用群公告及時(shí)推廣新品和優(yōu)惠促銷信息，也可以通過加入興趣群或朋友來加強(qiáng)互動(dòng)，聯(lián)絡(luò)感情，大家在群里互相學(xué)習(xí)，一起聊經(jīng)營訣竅，聊生活感悟，交流工作經(jīng)驗(yàn)，不僅可以借此了解更多優(yōu)秀店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)，還能通過一些商業(yè)信息淘到物美價(jià)廉的寶貝。圖5-3 旺旺群界面小工具圖5-4 阿里旺旺的小工具E客服僅使用一個(gè)主賬號旺旺來回答顧客的提問是不夠的，因此，開通并使用旺旺E 客服，保持多人同時(shí)在線，不僅可以讓眾多買家的咨詢分流，使顧客的提問得到及時(shí)的解答，還可以讓子賬號來做更多的事，增加店鋪管理人手，有效提高我們的工作效率。眾多客服對外以統(tǒng)一的形象接待客戶，可以提升店鋪形象。圖5-5 子賬號管

3、理圖5-6 設(shè)置子賬戶圖5-7 設(shè)置子賬號角色圖5-8 登陸E客服快捷入口圖5-9 查看在線聊天記錄旺遍天下旺遍天下是一種可以把阿里旺旺圖標(biāo)設(shè)置在各種自定義頁的一種工具，如店鋪首頁、分類頁、寶貝描述這些頁面的某個(gè)特定位置。圖5-10 設(shè)置后的效果5.2 在線支付工具5.2.1 支付寶圖5-11 “我的支付寶”頁面5.2.2 網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)零售主要使用的是基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，包括在線查詢賬戶余額、交易記錄、下載數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等，一般同行匯款可以即時(shí)到賬，跨行匯款會有一個(gè)交割周期，一般在兩天左右，如果是異地的跨行匯款業(yè)務(wù)，到賬周期還要更長一點(diǎn)。5.2.3 支付寶卡通圖5-12 支付寶卡通的開通方

4、式5.2.4 線下支付圖5-13 支付寶的線下支付方式5.3 店鋪管理的工具5.3.1 淘寶助理淘寶助理是一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它提供一個(gè)方便的管理界面，可以幫助商家快速創(chuàng)建新商品、離線編輯商品信息、批量上傳和下載商品進(jìn)行管理、批量打印快遞單、批量發(fā)貨和好評圖5-14 淘寶助理的快捷管理入口5.3.2 量子恒道（1）流量分析流量概況（2）流量分析實(shí)時(shí)客戶訪問（3）流量分析按小時(shí)流量分析（4）流量分析分類頁被訪排行（5）銷售分析銷售總覽（6）推廣效果流量來源構(gòu)成圖5-15 量子恒道5.3.3 網(wǎng)店版網(wǎng)店版是商家推廣工具中的一種，主要用于客戶維護(hù)和店鋪批量操作，如給消費(fèi)不同的客戶制訂不同的