2022年旅游知識(shí)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

1、第7頁共7頁2022年旅游知識(shí)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文張亞麗明天就是_月_日了，_旅游法即將全面實(shí)施。為了盡快熟悉并掌握旅游法律法規(guī)，從而更好地做好本職工作，為廣大游客進(jìn)行更好更舒心的服務(wù)，在社里的統(tǒng)一安排下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了_旅游法。_旅游法于_年_月_日由_通過，并予以公布，自_年_月_日起施行。在旅游法的自學(xué)活動(dòng)期間，通過對(duì)旅游法進(jìn)行了通讀，并對(duì)旅游法的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)旅游法的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勅c(diǎn)自己的心得體會(huì)：一、旅游法系統(tǒng)全面：1、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門、涉旅企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù)。從第二章旅游者開始，本法

2、就對(duì)旅游中所涉及的對(duì)象進(jìn)行了描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門所起到的作用進(jìn)行了說明，第四、五章又對(duì)旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。2、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉旅企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。本法這種全面系統(tǒng)的特點(diǎn)使得各方都有法可依，做到公平公正，更好發(fā)揮旅游法的社會(huì)效益。二、旅游法針對(duì)性強(qiáng)。旅游法中的許多條款對(duì)人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題進(jìn)行了清晰解答，并制定了具有針對(duì)性的相應(yīng)條款，比如景區(qū)門票價(jià)格(第四十三、四十四條)、零團(tuán)費(fèi)(第三十五條)、強(qiáng)行購物(第三十五、四十一條)、買團(tuán)賣團(tuán)(第六十三條)等，通過法律的手段防止旅游市場(chǎng)中諸

3、如上述亂象行為的發(fā)生，杜絕旅游過程中發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象，切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益。三、旅游法可操作性強(qiáng)。旅游法中的每章條款都體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，可操作性非常強(qiáng)的，就旅游主管部門來說，旅游法專門寫了第七章旅游監(jiān)督管理，對(duì)旅游主管部門的權(quán)利和操作方式都有明確規(guī)定。按照旅游法規(guī)定能夠有效實(shí)行旅游主管部門的監(jiān)督管理權(quán)。就服務(wù)于廣大旅游者的工作者來說，“實(shí)實(shí)在在”的每張條款讓我們感覺有據(jù)可依，各項(xiàng)工作有條理，從而可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升我們的旅游品牌。作為身處旅游工作一線的一名導(dǎo)游，通過這段時(shí)間學(xué)習(xí)旅游法，自身的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)有所提升，為我今后在旅游法的指引下開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)我將繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游

4、法，進(jìn)一步加深對(duì)旅游法的理解，努力提高自已為人民服務(wù)的水平，爭(zhēng)做新時(shí)代的一名優(yōu)秀旅游服務(wù)者。2022年旅游知識(shí)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文（二）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，在工作之余以各種方式出外旅游，放松緊張的心情，緩解不斷增長的工作壓力，是現(xiàn)代人所追求的一種時(shí)尚，也是人們享受高品位生活的一種體現(xiàn)。在旅游中，不僅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的服務(wù)，由基本滿足型向舒適、享受型過渡。但目前國內(nèi)多數(shù)旅行社經(jīng)營規(guī)模小，管理松散，經(jīng)營方式落后及科技含量低，大部分工作都是通過手工完成，服務(wù)質(zhì)量低劣，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，嚴(yán)重地制約著我國旅游業(yè)的發(fā)展。本系統(tǒng)以連云港旅游資源管理為例，實(shí)現(xiàn)了旅游景點(diǎn)、

5、旅游路線等多方面的管理及各種查詢。使游客可以方便的查詢旅游信息，選擇自己喜歡的旅游方式和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游路線一，我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來看，還沒有完全地與時(shí)俱進(jìn)，目前仍然有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式。這種傳統(tǒng)的方式經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者的個(gè)性化、綜合化的需求，也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)相悖。因此，利用信息化對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行改造提升已經(jīng)刻不容緩，如果離開了信息化，我國旅游業(yè)將舉步維艱。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的角度來處理事務(wù)，力求達(dá)到全面最優(yōu)，建立以人為主體，計(jì)算機(jī)為助手的人-機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)；依

6、靠計(jì)算機(jī)對(duì)各種信息處理和綜合，使管理做到有序的實(shí)時(shí)處理。計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)在我國旅_業(yè)的應(yīng)用起步較晚，很多都沒有發(fā)揮管理系統(tǒng)其本身所應(yīng)具有的作用，與先進(jìn)的信息化應(yīng)用存在很大的差距。我國旅游管理信息系統(tǒng)主要存在以下的問題：(1)旅行社經(jīng)營者對(duì)信息化的理解不夠深刻。管理者認(rèn)為投入大量的人力物力開發(fā)管理信息系統(tǒng)不能在短期收回投資，為了提高競(jìng)爭(zhēng)，不了解自身?xiàng)l件，盲目購買根本無法和自身企業(yè)相結(jié)合的系統(tǒng)，造成更大的浪費(fèi)。(2)技術(shù)的局限性，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，依靠客人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來提升入出游率和經(jīng)營效益，服務(wù)質(zhì)量和工作效率是其生存和發(fā)展的根本條件，信息化的實(shí)施同時(shí)也意味著信息服務(wù)的要求，但大

7、多數(shù)的旅行社的信息技術(shù)人員無法獨(dú)立完成系統(tǒng)的維護(hù)，而專業(yè)的信息開發(fā)人員對(duì)于旅_業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏深入的了解，導(dǎo)致信息系統(tǒng)技術(shù)功能與旅游業(yè)實(shí)際需求的錯(cuò)位。(4)旅游景點(diǎn)不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。(5)目前的系統(tǒng)會(huì)員分析能力低。數(shù)據(jù)報(bào)表有限，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供指導(dǎo)。因此，要想一個(gè)信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中得到成功的實(shí)施與運(yùn)用，除了企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)外，開發(fā)信息管理系統(tǒng)時(shí)，要準(zhǔn)確定位自身需求，確定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要考慮企業(yè)目前的實(shí)際情況是什么樣，自身的需求是什么，建立系統(tǒng)后要達(dá)到什么樣目標(biāo)，還有一定要充分考慮并且重視系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)，文檔材料也要詳實(shí)，要對(duì)其進(jìn)行登記、歸檔，為了以后系統(tǒng)的升級(jí)改造建立完備的技術(shù)文檔資料

8、。不僅如此，日后的維護(hù)對(duì)于一個(gè)信息管理系統(tǒng)也是很重要的。我國的旅游業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的行業(yè)。由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強(qiáng)導(dǎo)致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很嚴(yán)重，因此只有提升服務(wù)的質(zhì)量和水平才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從當(dāng)前消費(fèi)者的需求來看，旅游者希望通過一個(gè)窗口獲取旅游過程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)(旅行社、賓館、旅游景點(diǎn)等)提供綜合化的服務(wù)，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐。專家指出，利用信息化手段提高營銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù)，是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的出路。三，旅_業(yè)中管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的重

9、要性旅_業(yè)是為出游客戶提供服務(wù)，為他們的游玩提供便利，為他們安排各方面的事務(wù)，例如，住宿，餐飲，車輛等。因此提高服務(wù)質(zhì)量和出團(tuán)人數(shù)則是旅_業(yè)管理的關(guān)鍵所在，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行旅游信息管理是賓館現(xiàn)代化的最主要的一個(gè)方面。旅游信息管理系統(tǒng)對(duì)各類文件信息有較完善的保護(hù)措施，能夠充分利用系統(tǒng)資源提高信息處理的速度和系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間，系統(tǒng)操作者可隨機(jī)修改自己的系統(tǒng)_。對(duì)于非法操作者給予報(bào)警警告以至自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)。對(duì)于一般信息輸入錯(cuò)誤和操作錯(cuò)誤，能給出警告提示。對(duì)于重要的數(shù)據(jù)以及出游日期等可提供范圍檢查，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，可拒絕收數(shù)據(jù)、提示出錯(cuò)信息，引導(dǎo)操作者加以糾正，故該系統(tǒng)具有完善的數(shù)據(jù)文件保護(hù)和防錯(cuò)糾錯(cuò)功能。系統(tǒng)設(shè)

10、計(jì)采用模塊化結(jié)構(gòu)，整體系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，各個(gè)系統(tǒng)子模塊相對(duì)獨(dú)立，擴(kuò)充修改十分方便，整個(gè)系統(tǒng)根據(jù)旅_業(yè)的業(yè)務(wù)，能夠通過操作實(shí)現(xiàn)相關(guān)的旅游預(yù)訂，退訂，帳務(wù)登記，會(huì)員管理等一切。并且，操作采用會(huì)話式處理，操作員可根據(jù)提示信息操作，易于掌握，不易出錯(cuò)，有初中文化程度經(jīng)過短期訓(xùn)練的操作員即可使用。旅游信息管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理系統(tǒng)，能閉環(huán)反饋各類信息，系統(tǒng)能隨時(shí)自動(dòng)處理各類信息，隨時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)旅游實(shí)際狀況調(diào)整處理方案，達(dá)到旅游的最優(yōu)化管理。在旅_業(yè)中，有很多報(bào)表需要處理，如報(bào)價(jià)單，訂房單，訂車單，單團(tuán)帳務(wù)，部門帳務(wù)等，人工統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)需要翻閱大量的賬冊(cè)和圖標(biāo)，工作量大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不準(zhǔn)確。使用旅游信

11、息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理能充分利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度快、準(zhǔn)確可靠等特點(diǎn)，為旅行社提供多種有效管理手段和各類復(fù)雜報(bào)表。旅游信息管理系統(tǒng)能幫助旅行社在游客的市場(chǎng)開拓、游客的信息管理、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行綜合處理。使旅行社能夠準(zhǔn)確的掌握客戶的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充分了解對(duì)客戶的經(jīng)營管理現(xiàn)狀與服務(wù)質(zhì)量水平。旅游信息管理系統(tǒng)的建成，將會(huì)為滿足客戶更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)先、更多樣和更優(yōu)惠的服務(wù)提供一_代化的技術(shù)手段和科學(xué)化的管理手段，從而進(jìn)一步提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。旅游信息管理系統(tǒng)利用可靠的技術(shù)實(shí)現(xiàn)游客信息管理的自動(dòng)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為旅行社針對(duì)客戶信息制訂出的經(jīng)營構(gòu)建了一個(gè)高效的信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能有效地利用計(jì)算機(jī)提供的各類信

12、息，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，間接地產(chǎn)生更長遠(yuǎn)的影戲那個(gè)，除此之外，由于計(jì)算機(jī)的使用，將大量節(jié)約查詢?nèi)藛T以及旅客的時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。旅游信息管理系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)我國旅_業(yè)的發(fā)展，加快人們生活節(jié)奏都具有積極的意義。由此產(chǎn)生的社會(huì)效益是難以估量的。四，旅游信息化對(duì)系統(tǒng)的要求旅行管理信息系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)旅行社來說是必不可缺的，一般來說，旅行社對(duì)于旅游管理信息系統(tǒng)都有如下需求：(1)實(shí)現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)管理，包括預(yù)訂，退訂，確認(rèn)，收支登記等，能使正常業(yè)務(wù)方便操作實(shí)施。(2)車輛管理、導(dǎo)游管理、往來單位管理、酒店管理、團(tuán)隊(duì)管理、線路管理、用戶管理外加多種旅行社常用輔助工具，只要通過該系統(tǒng)便可安排鎖屑的團(tuán)隊(duì)事務(wù)。(3)

13、全中文界面，方便易用。只需要填寫幾個(gè)必須的要素，即可得出所需的打印單，包括報(bào)價(jià)單、訂房單、訂車單、確認(rèn)單等。所有打印報(bào)表均可自定義適合自己旅行社的頁眉和頁腳。(4)團(tuán)隊(duì)管理功能強(qiáng)大，_鼠標(biāo)即可查看每個(gè)團(tuán)隊(duì)的用車、用餐、住宿及質(zhì)量跟蹤表狀況及收支盈余等，可隨時(shí)查看行程安排詳細(xì)。(5)系統(tǒng)可收錄上萬條車輛信息、導(dǎo)游資料、地接社資料、酒店資料、旅游線路行程及團(tuán)隊(duì)操作記錄，可滿足旅行社不同發(fā)展時(shí)期的需要。(6)系統(tǒng)可分析記錄各業(yè)務(wù)伙伴的服務(wù)狀況。(7)系統(tǒng)詳細(xì)的查詢功能，方便從眾多的信息中查找出最為需要的資料信息。(8)完整的財(cái)務(wù)管理，通過部門帳務(wù)和單團(tuán)帳務(wù)，可以隨時(shí)獲知部門的盈利狀況以及一個(gè)團(tuán)隊(duì)的利

14、潤額。(9)系統(tǒng)操作，能夠滿足_的修改以及數(shù)據(jù)的回復(fù)備份等，同時(shí)，也滿足多用戶操作，并對(duì)不同用戶實(shí)行不同的權(quán)限限制，此外，還有功能強(qiáng)大的輔助工具，方便您隨時(shí)了解火車票、機(jī)票等相關(guān)服務(wù)信息。而系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，基本是按照需求分析，可行性分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，測(cè)試分析，系統(tǒng)使用說明，項(xiàng)目總結(jié)的流程來進(jìn)行的。并在每一個(gè)流程都有相應(yīng)的文檔記錄，為以后對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)施和改進(jìn)時(shí)提供依據(jù)，保證系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行以及升級(jí)。；五，總結(jié)在現(xiàn)代信息高速公路迅猛發(fā)展的時(shí)期，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟，它們的應(yīng)用已經(jīng)滲入各個(gè)領(lǐng)域。旅游業(yè)管理的信息化將會(huì)有一個(gè)更廣泛的概念。各個(gè)旅行社都可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營、管理等操作。信息化建設(shè)打破了原有的工作方式。帶來了管理方式的變革，涉及