如何做好工作總結(jié)計(jì)劃

1、第3講如如何做好好總結(jié)計(jì)計(jì)劃【本講重重點(diǎn)】如何做好好計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)實(shí)施如何做好好總結(jié)計(jì)計(jì)劃在實(shí)踐中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的基基層管理理人員“胸有無(wú)無(wú)數(shù)點(diǎn)子子，情況況不明卻卻膽子大大”，這這些都屬屬于工作作沒(méi)有計(jì)計(jì)劃。無(wú)無(wú)論那一一級(jí)的管管理者都都應(yīng)做好好計(jì)劃，尤其是是班組長(zhǎng)長(zhǎng)在一線線操作，更應(yīng)有有詳細(xì)、周密的的計(jì)劃才才成。做做計(jì)劃的的基本程程序具體體包括：調(diào)查研究究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題班組長(zhǎng)在在制定工工作計(jì)劃劃之前要要對(duì)自己己的工作作、內(nèi)外外環(huán)境進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的調(diào)查查研究，找出問(wèn)問(wèn)題所在在。這里里講的問(wèn)問(wèn)題是廣廣義的概概念，例例如出了了差錯(cuò)稱稱為問(wèn)題題；為自自己制定定更高的的奮斗目目標(biāo)也稱稱之為問(wèn)問(wèn)題；上上級(jí)給你你下

2、達(dá)了了新的指指標(biāo)，也也稱之為為問(wèn)題，在此，問(wèn)題是是個(gè)中性性詞。1弄清清楚問(wèn)題題的性質(zhì)質(zhì)對(duì)于問(wèn)題題首先要要弄清楚楚問(wèn)題的的性質(zhì)，看看這這一問(wèn)題題是常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題，還是純純屬個(gè)案案。如果果是常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作作出規(guī)律律性的解解釋以及及用相應(yīng)應(yīng)的政策策來(lái)解決決。如果果純屬個(gè)個(gè)案就應(yīng)應(yīng)具體情情況具體體處理。此外，還要分分清楚有有些事情情屬于常常見(jiàn)問(wèn)題題的首次次出現(xiàn)，還有些些事情過(guò)過(guò)去沒(méi)有有遇到，因此在在規(guī)章制制度中沒(méi)沒(méi)有，現(xiàn)現(xiàn)在第一一次出現(xiàn)現(xiàn)，以后后可能還還會(huì)重復(fù)復(fù)地出現(xiàn)現(xiàn)，此時(shí)時(shí)就應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃、規(guī)章制制度進(jìn)行行重新修修訂。2查找找影響問(wèn)問(wèn)題的主主要原因因這一步驟驟稱之為為為本部部門進(jìn)行行診斷并并確診的的過(guò)

3、程。如果條條件不具具備，那那么計(jì)劃劃的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以適適當(dāng)?shù)囟ǘǖ酶星泻蠈?shí)際際一些，不要操操之過(guò)急急，否則則欲速則則不達(dá)。決定事物物性質(zhì)的的是主要要矛盾，主要矛矛盾一旦旦解決，其它矛矛盾就都都會(huì)迎刃刃而解。例如最最近一段段時(shí)間的的客戶投投訴比較較多，究究竟是什什么原因因造成的的？通過(guò)過(guò)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)有以以下原因因：客客戶比較較刁難；新員員工多，需要培培訓(xùn)；兩個(gè)部部門之間間缺乏協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通；領(lǐng)導(dǎo)重重視不夠夠；整整體需要要管理培培訓(xùn)。此此時(shí)就需需要通過(guò)過(guò)排除法法，在眾眾多的原原因中找找出最主主要的原原因，這這個(gè)最主主要的原原因決定定著事物物的性質(zhì)質(zhì)。確立目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)錯(cuò)了了，一切切都將隨隨之也錯(cuò)錯(cuò)，南轅轅

4、北轍說(shuō)說(shuō)的就是是這個(gè)道道理。目目標(biāo)應(yīng)符符合明確確、具體體、協(xié)調(diào)調(diào)、可行行的要求求。班組組長(zhǎng)一級(jí)級(jí)的計(jì)劃劃，一般般來(lái)說(shuō)屬屬于戰(zhàn)術(shù)術(shù)性的計(jì)計(jì)劃，因因此需要要量化的的要盡量量量化，不能量量化的也也要說(shuō)明明結(jié)果。管理大師師比德德魯克克曾說(shuō)過(guò)過(guò)，在確確定目標(biāo)標(biāo)時(shí)一定定要確定定邊界條條件，或或者說(shuō)要要實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)標(biāo)，一定定要具備備哪些最最基本的的條件。邊界條條件又稱稱為原則則，在很很多情況況下原則則比目標(biāo)標(biāo)更重要要，也就就是說(shuō)制制定什么么樣的目目標(biāo)取決決于你的的辦事原原則。此此外，確確立目標(biāo)標(biāo)時(shí)要適適當(dāng)?shù)亓袅粲幸欢ǘǖ挠嗟氐?，不要要把元?dú)鈿馊亢暮谋M，以以保持可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。計(jì)劃擬定定有了目標(biāo)標(biāo)，就要要

5、開(kāi)始擬擬定計(jì)劃劃。在擬擬定計(jì)劃劃的過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)盡量地地多征求求部屬的的意見(jiàn)。1征求求部屬意意見(jiàn)的兩兩個(gè)原則則獨(dú)立性性原則所謂獨(dú)立立是指員員工在提提建議時(shí)時(shí)應(yīng)保證證讓其暢暢所欲言言，獨(dú)立立并沒(méi)有有任何心心理壓力力地提出出自己的的觀點(diǎn)，防止從從眾心理理起作用用。從眾眾有盲目目從眾與與被迫從從眾的區(qū)區(qū)別。盲盲目從眾眾的人，一般說(shuō)說(shuō)來(lái)大多多文化素素質(zhì)比較較低，沒(méi)沒(méi)有自己己的主見(jiàn)見(jiàn)；被迫從眾眾的人雖雖然也有有自己的的觀點(diǎn)，但是因因怕影響響某人的的的觀點(diǎn)點(diǎn)及權(quán)威威而不提提出自己己的意見(jiàn)見(jiàn)。不管管哪一種種從眾心心理，都都影響了了員工獨(dú)獨(dú)立發(fā)表表自己的的真知灼灼見(jiàn)，所所以既然然想集思思廣益，就要號(hào)號(hào)召員工工

6、充分地地發(fā)表意意見(jiàn)，把把心里想想說(shuō)的都都說(shuō)出來(lái)來(lái)。排斥性性原則排斥性原原則是指指提出的的方案最最好互相相排斥。只有一一個(gè)方案案的方案案，不是是好方案案，為什什么呢？根據(jù)成成功與失失敗概率率各占550%的的原理，只有一一個(gè)方案案失敗的的概率占占50%，所以以應(yīng)另外外再提出出一個(gè)互互相排斥斥的方案案。例如如春運(yùn)時(shí)時(shí)為了解解決人多多，坐不不上車的的困難，有人提提出增加加機(jī)車的的數(shù)量，這是一一種方案案；還有有人提出出增加車車皮的數(shù)數(shù)量，這這從表面面看來(lái)，似乎是是另外一一種方案案，但實(shí)實(shí)際上卻卻是一個(gè)個(gè)方案，因?yàn)樵鲈黾恿藱C(jī)機(jī)車就得得增加車車皮，增增加車皮皮勢(shì)必要要增加機(jī)機(jī)車的數(shù)數(shù)量，所所以這兩兩個(gè)方案案

7、并不互互相排斥斥。如果果提倡民民工不回回家過(guò)春春節(jié)，那那才是另另一種不不同的方方案，是是與前一一方案相相排斥的的方案。這種不同同的意見(jiàn)見(jiàn)能保證證我們的的頭腦清清醒，可可以使我我們?cè)诜椒桨傅膶?shí)實(shí)施過(guò)程程中，有有一定的的應(yīng)變能能力，即即使員工工提出的的方案不不正確，也便于于我們及及時(shí)把握握員工的的脈搏。當(dāng)一個(gè)個(gè)班組中中的大多多數(shù)意見(jiàn)見(jiàn)高度一一致時(shí)，常常容容易做出出比較冒冒險(xiǎn)的決決策，因因?yàn)檫@時(shí)時(shí)容易輕輕視對(duì)方方或輕視視困難，做出的的決策容容易遠(yuǎn)離離實(shí)際。所以我我們希望望在制訂訂計(jì)劃的的過(guò)程中中有一些些不同的的聲音，我們把把它稱為為眾謀和和詳慮，眾謀是是指大家家共同策策劃，詳詳慮是指指仔細(xì)論論證，也

8、也就是今今天所說(shuō)說(shuō)的民主主決策。2員工工的參與與度圖3-11 員員工的參參與度如圖31所示示，決策策的認(rèn)可可度表示示員工對(duì)對(duì)決策的的關(guān)心程程度，決決策質(zhì)量量表示決決策對(duì)班班組有哪哪些至關(guān)關(guān)重要的的、關(guān)系系成敗的的影響。低認(rèn)可可，低質(zhì)質(zhì)量象限稱稱之為雙雙低，即即低認(rèn)可可，低質(zhì)質(zhì)量，也也就是說(shuō)說(shuō)員工對(duì)對(duì)這項(xiàng)決決策不是是很關(guān)心心，而且且決策對(duì)對(duì)班組前前途的影影響也不不大，這這樣的事事情就沒(méi)沒(méi)有必要要讓大家家參與。例如過(guò)過(guò)年、過(guò)過(guò)節(jié)安排排值班。高認(rèn)可可，低質(zhì)質(zhì)量象限為為高認(rèn)可可，低質(zhì)質(zhì)量，是是指某一一部分人人對(duì)這一一決策非非常關(guān)心心，但決決策對(duì)整整個(gè)班組組的命運(yùn)運(yùn)影響不不大。例例如班組組要買一一臺(tái)新機(jī)

9、機(jī)器，這這臺(tái)機(jī)器器只有少少數(shù)幾個(gè)個(gè)人使用用，其他他人由于于工種不不同，并并不使用用這臺(tái)機(jī)機(jī)器，對(duì)對(duì)這件事事情就沒(méi)沒(méi)有必要要整個(gè)班班組進(jìn)行行討論，與使用用這臺(tái)機(jī)機(jī)器的員員工商量量一下即即可。高質(zhì)量量，低認(rèn)認(rèn)可象限為為高質(zhì)量量，低認(rèn)認(rèn)可，是是指這項(xiàng)項(xiàng)決策確確實(shí)影響響到班組組的前途途，但是是有一部部分人由由于技術(shù)術(shù)原因不不懂或由由于利益益問(wèn)題不不關(guān)心，這樣的的決策與與相關(guān)專專家，相相關(guān)人員員研究一一下即可可。例如如涉及一一些技術(shù)術(shù)問(wèn)題，有一部部分人可可能不懂懂，因此此只與某某些高級(jí)級(jí)技工商商討即可可。高認(rèn)可可，高質(zhì)質(zhì)量象限為為高認(rèn)可可，高質(zhì)質(zhì)量，是是指這項(xiàng)項(xiàng)決策既既關(guān)系到到大家的的命運(yùn)，又關(guān)系系到組

10、織織的命運(yùn)運(yùn)。例如如分配制制度的改改革，整整個(gè)班組組計(jì)劃的的制定等等，這些些決策應(yīng)應(yīng)集體研研究。【自檢】請(qǐng)你判斷斷以下說(shuō)說(shuō)法的正正誤。關(guān)于過(guò)過(guò)年的值值班安排排，下午午全班組組集體討討論。班組要要新進(jìn)一一臺(tái)機(jī)床床設(shè)備供供小王和和小李使使用，班班組長(zhǎng)召召集了小小王和小小李對(duì)購(gòu)購(gòu)買何種種性能、型號(hào)、品牌的的機(jī)器設(shè)設(shè)備進(jìn)行行討論。班組的的生產(chǎn)線線要進(jìn)行行技術(shù)升升級(jí)改造造，由于于這一改改造影響響到班組組的每一一個(gè)成員員，所以以班組長(zhǎng)長(zhǎng)召集全全班組成成員進(jìn)行行集體研研討。公司要要進(jìn)行分分配制度度的改革革，要求求每個(gè)班班組拿出出一個(gè)方方案，于于是，班班組長(zhǎng)決決定召開(kāi)開(kāi)班組全全體會(huì)議議來(lái)討論論此事。見(jiàn)參考答答

11、案31計(jì)劃的制制定當(dāng)方案擬擬定之后后，就應(yīng)應(yīng)對(duì)方案案進(jìn)行制制定，此此時(shí)，就就需要班班組長(zhǎng)定定奪。這這時(shí)班組組長(zhǎng)要避避免成為為人云亦亦云的群群眾的尾尾巴。計(jì)計(jì)劃擬定定之后，一般會(huì)會(huì)出現(xiàn)三三種情況況：三個(gè)草草案或者者五個(gè)草草案都不不錯(cuò)，這這時(shí)制定定計(jì)劃比比較輕松松，能夠夠優(yōu)中選選優(yōu)，好好中選好好；草案雖雖然都不不錯(cuò)，但但實(shí)施的的條件不不具備，暫時(shí)擱擱置，創(chuàng)創(chuàng)造時(shí)機(jī)機(jī)，以待待實(shí)現(xiàn)；幾種草草案都不不好，但但只能實(shí)實(shí)行幾個(gè)個(gè)草案之之中的一一個(gè)，從從不好的的草案中中選出一一個(gè)相對(duì)對(duì)較好的的草案。無(wú)論遇到到哪種情情況，班班組長(zhǎng)在在計(jì)劃制制定時(shí)都都應(yīng)遵循循“兩利利相權(quán)取取其重，兩害相相權(quán)取其其輕”的的原則。計(jì)

12、劃的實(shí)實(shí)施計(jì)劃制定定好了實(shí)實(shí)施更重重要，如如果實(shí)施施不力，再好的的計(jì)劃也也不能發(fā)發(fā)揮作用用。1浴盆盆曲線規(guī)規(guī)律在計(jì)劃實(shí)實(shí)施過(guò)程程中常常常會(huì)呈現(xiàn)現(xiàn)浴盆曲曲線規(guī)律律。如圖圖322所示：圖322 浴浴盆曲線線規(guī)律縱軸是失失效率，橫軸是是過(guò)程。在整個(gè)個(gè)計(jì)劃實(shí)實(shí)施的過(guò)過(guò)程中，早期的的失效率率比較高高，因?yàn)闉橛?jì)劃本本身有不不甚完善善的地方方，這是是正?，F(xiàn)現(xiàn)象。中中期的失失效率則則降低了了，即計(jì)計(jì)劃的有有利條件件和優(yōu)越越性已經(jīng)經(jīng)充分顯顯示出來(lái)來(lái)。這就就提醒管管理者，防止半半途而廢廢，防止止中途效效應(yīng)，一一定要堅(jiān)堅(jiān)持，因因?yàn)橛?jì)劃劃既然經(jīng)經(jīng)過(guò)了充充分論證證，那么么就要果果斷地堅(jiān)堅(jiān)持。后后期的失失效率又又會(huì)升高高

13、，因?yàn)闉橛?jì)劃已已經(jīng)老化化，需要要被新的的計(jì)劃所所取代。2改變變計(jì)劃的的原則積極原原則所謂積極極原則是是指既然然有不適適合實(shí)際際情況的的地方，一定要要積極改改正，但但是一般般情況下下應(yīng)以微微調(diào)為主主。慎重原原則大方向既既然論證證了就不不要輕易易改動(dòng)，如果輕輕易改動(dòng)動(dòng)大方向向，會(huì)給給員工造造成很多多迷惑，中國(guó)有有句古話話叫“政政多變則則民惑”，政策策變來(lái)變變?nèi)?，員員工就會(huì)會(huì)不知所所措，另另一方面面政策的的糊涂也也證明管管理者的的頭腦糊糊涂?！颈局v小小結(jié)】無(wú)論那一一級(jí)的管管理者都都應(yīng)認(rèn)真真地做好好計(jì)劃，尤其是是班組長(zhǎng)長(zhǎng)在一線線操作，更應(yīng)有有詳細(xì)、周密的的計(jì)劃。然而，在實(shí)踐踐中卻發(fā)發(fā)現(xiàn)很多多基層干干部的工工作完全全沒(méi)有計(jì)計(jì)劃，作作為班組組長(zhǎng)的你你