討論案例魯商文化創(chuàng)新

1、魯商是 1992 年底由山東省商業(yè)廳整建制轉體組建的大型國有企業(yè)，經(jīng)過 15年的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一個以現(xiàn)代零售為主業(yè)，以生物制藥和房地產為重點產業(yè)，并涉足教育、酒店、傳媒、啤酒制造、投資等多個領域的大型企業(yè)，擁有“銀座”、“福瑞達”、“趵突泉”等多個著名品牌，從業(yè)近 5 萬人。2002 年以來，魯商進入了一個快速發(fā)展期，銷售規(guī)模和利稅兩項主要經(jīng)濟指標連續(xù) 4 年增幅超過 30%。2006 年，魯商實現(xiàn)銷售收入 100 多億元，實現(xiàn)利稅 10 億元。魯商董事長季緗綺對說：“魯商的發(fā)展過程，就是一個不斷以前瞻性創(chuàng)新引領企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的過程，而文化創(chuàng)新是保持企業(yè)長盛不衰的動力源泉?！濒斏唐煜卤姸喈a

2、業(yè)，行業(yè)特點迥然不同，卻能夠成為一個有機的整體，除了一整套行之有效的經(jīng)營管理體系之外，更為重要的有一條能夠把整個企業(yè)凝聚為一個整體的企業(yè)文化紐帶。魯商成立以來，全體員工團結一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，付出了辛勤的汗水和心血，逐步積累沉淀出了富有特色的企業(yè)精神、理把企業(yè)文化編制成冊，念和價值觀，成為魯商企業(yè)文化的內容。魯商由率先垂范。在每天晨會上都要宣講企業(yè)文化，使文化深入人心，保持良好的風氣和向上的風貌。文化創(chuàng)新推動經(jīng)營管理創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營和管理體系在員工價值理念上的反映。企業(yè)文化的創(chuàng)新必然會帶來員工價值理念的創(chuàng)新，而這種價值理念的創(chuàng)新，又會推動企業(yè)經(jīng)營和管理的創(chuàng)新。15 年的發(fā)展歷程中，、瓶頸等

3、方面也一直困擾著魯商，越是有，就越能夠發(fā)揚自立自強、拼搏奉獻的精神。魯商的企業(yè)文化在創(chuàng)業(yè)之初是“艱苦創(chuàng)業(yè)、自強自立、團結協(xié)作、拼搏奉獻”，如今則是“拼搏、全心奉獻、工作、健活”，在繼續(xù)強調拼搏奉獻的同時，更追求員工個人價值與企業(yè)價值的和諧和諧內涵。，地體現(xiàn)出的魯商在成立之初，承建省重點項目、濟南市十大標志性建筑山東世界貿易中心項目時，地基剛剛打好，后續(xù)出現(xiàn)較大缺口，工程幾度接近停止。面對，魯商果斷調整思路，在基建階段就對世貿中心未來的主營業(yè)務、發(fā)展方向、項目優(yōu)勢和前景進行詳盡規(guī)劃，并以其對現(xiàn)代商業(yè)突出的前瞻性，使大家看到了這一項目蘊藏的巨大商機，使金融機構對項目確立了信心，重新加大投放力度。不

4、到一年，項目土建封頂；又用了 10 個月的時間，世貿中心第一個運營項目銀座商城成功開業(yè)。針對當時競爭異常激烈的濟南零售市場，魯商提出“特色定位、創(chuàng)造市場”的經(jīng)營策略，建設在商品檔次、購物環(huán)境、服務水方面都能夠與國內外先進企業(yè)相媲美的高檔零售大店，有效避開了低水平競爭層面，開業(yè)即成長為全省百貨店的龍頭，對帶動濟南乃至山東現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)發(fā)展起到了積極作用。魯商通過對國外先進零售市場的學習，結合銀座商城的成功經(jīng)驗，以其在業(yè)態(tài)上的前瞻性贏得商機。1999 年，魯商在距銀座商城僅百米之遙的泉城廣場投資開發(fā)商業(yè)項目，采用一種國內從未出現(xiàn)過的新的業(yè)態(tài)組合百貨店大超市，用百貨店滿足高端消費，用大超市滿足一站購足

5、的需求。開業(yè)次年銷售額即攀升到 7 億多元，至今仍保持著國內同類商場銷售總額和面積銷售額兩項。由于這種業(yè)態(tài)組合還未其命名為“銀座購物廣場業(yè)態(tài)”，并成為銀座向外擴張的獨門。早在 90 年代末，魯商的決策層就認識到，現(xiàn)代商業(yè)是以連鎖經(jīng)營為 魯商 為魯商的體系，必須依靠規(guī)?；?jīng)營打造和鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。由此，將規(guī)模擴張確定為銀座零售業(yè)最的。如今的銀座零售業(yè)，已成主業(yè)，在全省 12 個地市擁有萬平方米以上大店 27 家，連鎖小超市40 多家，經(jīng)營面積近 60 萬平方米，2006 年銷售額超過 70 億元，連續(xù)多年位居零售三十強。其上市公司銀座成為滬深兩市商業(yè)板塊中的績優(yōu)企業(yè)。自 2002 年以來，魯

6、商又根據(jù)新的形勢下出現(xiàn)的新，確定了以零售業(yè)為主業(yè)，以生物制藥和房地產業(yè)為重點產業(yè)的發(fā)展策略，同時，對效益不好的批發(fā)企業(yè)和工程裝飾類企業(yè)全面改制，不改制而又扭虧無望的企業(yè)，2002 年底必須停下來。從 2002 年到 2005 年銷售規(guī)模從 30 億元增長到 73.5 億元，實現(xiàn)利稅從 1.5 億元增長到了 7 億多元，總資產從 47.3 億元增長到了超過 100 億元，凈資產從 9.02 億元增長到了 18.5 億元，好更快了，綜合實力有了質的飛躍。主業(yè)更強了，重點產業(yè)發(fā)展更魯商作為橫跨零售、制藥、房地產、教育、酒店、傳媒、啤酒制造、投資等多個產業(yè)的多元化企業(yè)，為進一步明確發(fā)展方向，更好的實現(xiàn)

7、資源的有效利用，促進企業(yè)更好更快發(fā)展，提出“突出發(fā)展零售主業(yè)，重點抓好生化制藥和房地產業(yè)，多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展”的思路。在發(fā)展過程中，積極發(fā)揮零售主業(yè)的帶動作用和各產業(yè)之間的協(xié)同作用，取得了良好的效果。如零售、酒店、地產之間，除以零售業(yè)的品牌和優(yōu)勢帶動其他產業(yè)發(fā)展外，在地產開發(fā)上，還可以房地產業(yè)促進零售、酒店的規(guī)模擴張，以“銀座”零售店和高檔酒店人氣，帶動地產升值；在學校和各產業(yè)之間，廣泛開展校企合作，學校為企業(yè)定向培養(yǎng)學生、培訓員工，企業(yè)為學校提供實踐、實習機會，同時還在學校與相關產業(yè)之間廣泛開展學校教師和企業(yè)雙向掛職等活動，實現(xiàn)理論與實際的有效結合。同時，魯商積極向國內外優(yōu)秀企業(yè)學習，認真分析典

8、型并購案例，提出了“以資本擴張為主線，兼并聯(lián)合為重要”的發(fā)展模式，并進行了有益的探索。2004 年兼并濟南萬隆超市，2006 年成功重組濟南啤酒，迅速壯大了規(guī)模實力。為解決缺乏問題，對內打破論資排輩陋習，大膽任用德才兼?zhèn)涞哪贻p；對外面向社會招賢納士，實行用人機制市場化和競聘崗位化，不斷為企業(yè)注入新鮮血液；對企業(yè)急需的次，破格按高薪聘請，目前范圍內多名級年薪在董事長之上。為了體現(xiàn)分配制度的公平合理，嘗試打破按職位晉升提高工資待遇的做法，實行職務與級別相分離，并設立業(yè)務、技術以及一線的晉級序列，使不同層次的職工都有合適的晉資。根植齊魯文化 弘揚時代精神企業(yè)文化是企業(yè)長期積累形成的共同遵守的價值觀、

9、信念和行為方式，在企業(yè)發(fā)展中具有明顯的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。在魯商的發(fā)展過程中，在取得各項經(jīng)營業(yè)績的同時，還逐步積累沉淀出了富有魯商特色的以“艱苦創(chuàng)業(yè)、自強自立、團結協(xié)作、拼搏奉獻”為主要內容的企業(yè)精神、理念和價值觀。魯商與還專門聘請專業(yè)公司杰威公司歷時一年，在充分、員工座談、調研、論證的基礎上，將傳統(tǒng)文化中的精華與當今先進的管理相融合，最終形成以“拼搏、全心奉獻、工作、健康生活”的企業(yè)精神、“履信尚義、興商潤民”的企業(yè)使命、“屹立百強、通達八方”的企業(yè)愿景和“立在誠信、興在創(chuàng)新、成在協(xié)作、贏在執(zhí)行”的體的具有魯商特色的企業(yè)文化體系。價值觀為主“履信尚義、興商潤民”始終是魯商使命的

10、主脈。履信尚義即、多方共贏，崇尚道義、致力和諧。在與所有利益相關者的溝通協(xié)作中，相互信任和尊重，實現(xiàn)共同的目標。承擔社會責任，的利益，貢獻，保護環(huán)境。平衡國家和社會利益、企業(yè)利益、個人利益，促進多方和諧發(fā)展。興商潤民即立足零售、發(fā)展商業(yè)，摯誠服務、潤澤百姓。魯商高舉民族流通業(yè)大旗，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，服務水平，摯誠地服務于每一位顧客，每到一處，都要致力于為當?shù)卦黾咏?jīng)濟收入，解決就業(yè)，促進經(jīng)濟的繁榮，服務百姓，造福一方。關鍵時刻，魯商還承擔國企應盡的義務，為分憂，重組渤海和濟南啤酒，使資產不良和的企業(yè)又煥發(fā)了新的生機和。魯商精神即拼搏、全心奉獻、工作、健活?！捌床笔囚斏逃啦环艞壍膭?chuàng)業(yè)精神。在新的時代

11、，要創(chuàng)建學習型組織，用知識拼搏，用智慧拼搏。敢拼、智搏事業(yè)則贏，懈怠、蠻干事業(yè)則衰?！叭姆瞰I”是魯商倡導的大局意識。因奉獻而價值得以實現(xiàn)，因價值實現(xiàn)而，因而?！翱鞓饭ぷ鳌笔囚斏倘吮值姆e極心態(tài)。是一種態(tài)度，是發(fā)自內心的滿足。把工作當成的事業(yè)，熱愛它，融入它，享受它。健康是魯商追求的工作保障。企業(yè)要給員工提供良好的工作環(huán)境，并不斷提高其物質及精神生活質量，讓廣大員工企業(yè)發(fā)展的成果，讓員工在實現(xiàn)自身價值的同時，享受工作，健活。季緗綺對說，發(fā)展商業(yè)，不僅承擔經(jīng)濟責任，更承擔社會責任?！跋Ｍこ坛姓伊憔琛薄ⅰ按刃囊蝗站琛本栀?500 余萬救助失學兒童、捐贈兩千萬元設立“銀座助學基金” “希望工程”

12、公益活動，在 2007 年再次捐款 1000 萬元，充分反映了傾情回饋社會的摯烈真情。魯商不斷壯大在于魯商人將“立在誠信、興在創(chuàng)新、成在協(xié)作、贏在執(zhí)行”的價值觀當作自己立業(yè)行商的根基，憑借將事業(yè)做到極致的心態(tài)創(chuàng)造了一個又一個輝煌。誠信鑄就品牌。在 15 年的發(fā)展歷程中，一個“誠”字始終貫穿于始終。魯商服務文化的是誠信。魯商董事長季緗綺介紹說，講誠信就會讓社會各界對企業(yè)、對員工、對商品產生認同感和信任感。誠信文化要求言必信行必果，做人做事從誠信開始，待人以誠，治世以信，講求社會信譽，成為企業(yè)的經(jīng)營中，魯商價值觀。在誠信的基礎上把企業(yè)發(fā)展好，履行對社會的承諾。在妥善處理好內外關系，既追求自身的效益

13、，更追求社會和環(huán)境效益，既追求利潤，更追求和諧?！般y座”、“福瑞達”等品牌在廣大消費者心目中，就是誠信和優(yōu)質的代名詞?！百I真貨，到銀座”，“眼睛酸澀，用潤潔”等早已成為廣大消費者的共識。創(chuàng)新成就未來。魯商的發(fā)展壯大、步步領先，與它 15 年堅持不懈的經(jīng)營創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新關。1996 年，魯商的第一個零售項目一銀座商城開業(yè)，帶給當時濟南人的是一種嶄新的沖擊：商品定位高檔為主、中檔為輔，再加上當時獨有的開架售貨、規(guī)范服務，迅速在全省商業(yè)形成了一股“銀座風”。1999 年，銀座的第二家店銀座購物廣場再次高舉創(chuàng)新的大旗：采用了一種國內從未出現(xiàn)過的新業(yè)態(tài)“品牌專柜大賣場”，用品牌專柜滿足高端消費

14、，用大大賣場滿足一站購足的需求。2000 年以后，商業(yè)產業(yè)領域發(fā)力，一向擅長另辟蹊徑的魯商人又開始了創(chuàng)新：依托發(fā)揮商業(yè)的帶動作用，開發(fā)商業(yè)地產，進行組團式開發(fā)。開始在房地零售業(yè)優(yōu)勢，協(xié)作締造事業(yè)。魯商擁有零售、生物制藥、房地產等多個產業(yè)，各產業(yè)間協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造出了巨大的價值。尤其是零售業(yè)與房地產業(yè)的協(xié)同發(fā)展，更值得稱道，在組團式開發(fā)的過程中，以“銀座”零售店人氣，帶動地產升值，以開發(fā)住宅、寫字樓等高附加值地產項目為主流，兼顧商業(yè)步行街、商鋪、商務酒店建設，長期回報與短期收益相結合，獲取最佳經(jīng)濟效益。執(zhí)行保障發(fā)展，塑造企業(yè)競爭力制訂了直屬企業(yè)分類定級管理辦法，目標，通過與受托企業(yè)經(jīng)營者簽訂根據(jù)企業(yè)

15、類別和級別，年初制訂總體資產經(jīng)營責任書，分解下達給各子公司，年終核，并實施獎懲兌現(xiàn)。據(jù)此對企業(yè)經(jīng)營者進行目標考銀座零售業(yè)是魯商的業(yè)務。銀座主要經(jīng)營高檔百貨、購物廣場、便民連鎖店等三種業(yè)態(tài)。自 1996 年開業(yè)以來，品牌效應、社會聲譽、信用度和整體實力得到快速，現(xiàn)已在全省 13 個地級市擁有 27 家萬平方米以上的大型門店和 40 多家便民連鎖超市，營業(yè)面積 50 多萬平方米，2006 年銷售額超過 70億元，位居前 20 強。銀座零售業(yè)正以規(guī)模擴張為主線，2008 年前進入等商業(yè)制高點，2010 年前爭取進入進。前十名，向零售商業(yè)的強勢品牌邁在消費者為中心的時代，逛商店成為休閑的方式，要考慮如

16、何迎合。銀座推行商品保真和無退貨，讓“買真貨到銀座”深入人心，成立了退換貨中心，讓顧客退貨非常方便?，F(xiàn)在每月幾千筆退貨，退貨價值幾百萬元。承諾商品可以退換，雖然會蒙受一些經(jīng)濟損失，但相對來說收益更大。同時，銀座不斷追求購物環(huán)境的完善，從顧客角度出發(fā)，拿出商場面積，采用寬通道，增設休息椅、總服務臺、背景音樂等，讓顧客不但可以購物，還可以吃飯、實現(xiàn)購物銀座、享受生活。、休閑，真正作為一個學習型企業(yè)，魯商每年定期到國外和省外一些企業(yè)去學習。每年中層都要去、韓國學習，了解世界最先進的零售業(yè)態(tài)狀況。在大阪市的伊勢丹購物中心，員工要逛兩個小時，把比銀座好的地方寫出來，還要提出存在助。今年，最后總結出幾十條

17、經(jīng)驗，對銀座的發(fā)展和品牌價值的很有幫做技術顧問，對銀座會員系統(tǒng)進行升級。12 月聘請了將安裝調試，明年正式上線，更加重視顧客的購物感受，為顧客提供的個性化服務。同時，魯商還在地產等領域實施品牌帶動，不斷形成多元品牌。文化力激活生產力企業(yè)文化是一個企業(yè)巨大的精神力量，是一個企業(yè)實現(xiàn)理想和目標的精神支柱，只有與企業(yè)的發(fā)展實踐進行優(yōu)勢嫁接，才能真正發(fā)揮“文化力激活生產力”的作用。企業(yè)文化建設成功與否的關鍵在于廣大、員工認同企業(yè)文化理念體系，并在實際工作中做到“知與行”的合一。先后舉辦了企業(yè)文化宣貫骨干培訓班、品牌管理培訓班，并將企業(yè)文化培訓和考核納入員工入司培訓以及晉升考核，力求打造一支政治素質高、

18、具有現(xiàn)代經(jīng)營管理理念和愛崗敬業(yè)的、員工隊伍。銀座購物廣場遭水淹后，僅用 10 天就完現(xiàn)場，一個月后就裝修開業(yè)。公司員工采用 24 小時兩班倒方式，一個月就建成了一個新商場，顯示了強大的執(zhí)行力。在學習教育上，會和晨會等方式，加大堅持一手抓教育、一手抓知識更新，動過讀書職工培訓力度。每次、召開重要會議或出臺重要，都要組織學習抓好。每季度召開一次理論學習中心組讀書屬的班子成員都參加，集中進行學習。還通過“送出去學、請進來教”等方式，加大培訓開發(fā)力度。為滿足零售業(yè)高速擴的需求，自 2006 年始專門推出“百才工程”，為企業(yè)的擴張發(fā)展儲備中經(jīng)營管理。魯商在實踐中認識到，加強企業(yè)文化建設，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，能夠激勵斗志、陶冶情操、升華境界，營造出積極向上的文化氛圍。員工隊伍中 30 歲以下青年員