淺析戴爾公司零庫(kù)存的管理模式

1、淺析戴爾公司零庫(kù)存的管理模式一案例介紹戴爾計(jì)算機(jī)公司從1984年創(chuàng)建至今，營(yíng)業(yè)額每年以兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度發(fā)展，近年來(lái)更是 穩(wěn)坐全球個(gè)人電腦銷(xiāo)售額的頭把交椅。截止2005年10月29日戴爾公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到125億 美元,較去年同期上升了 18%;毛利率為18.5%,超過(guò)了去年同期的18.2%;凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)25%, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行業(yè)的平均水平。戴爾之所以能取得如此驕人的業(yè)績(jī)，其零庫(kù)存管理模式似乎能 告訴我們的答案。戴爾零庫(kù)存的管理模式是建立在對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存或借用基礎(chǔ)上的，運(yùn)作于物料采購(gòu)、生產(chǎn) 制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售等各個(gè)物流環(huán)節(jié)之中。1、物料采購(gòu)戴爾公司在物料采購(gòu)上沒(méi)有投入，不花力氣，而是采用第三方物流模式，即

2、二級(jí)供應(yīng)者管理 庫(kù)存（VMI ）信息共享。戴爾先是和一級(jí)供應(yīng)商，即零部件制造商簽訂合同，要求每個(gè)一級(jí)供應(yīng) 商都必須按照自已的生產(chǎn)計(jì)劃，將8-10天的用量物料放在由第三方物流企業(yè)管理的VMI倉(cāng) 庫(kù)存。戴爾確認(rèn)客戶訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)編程一個(gè)采購(gòu)訂單傳遞給伯靈頓（即第三方物流企業(yè)）, 伯靈頓在90分鐘內(nèi)迅速將零部件運(yùn)送到戴爾的裝配廠（戴爾稱之為客戶服務(wù)中心），最后由供 應(yīng)商根據(jù)伯靈頓的送貨單與戴爾結(jié)賬。2、生產(chǎn)制造由于戴爾生產(chǎn)的是定制產(chǎn)品，每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的規(guī)格要求不盡相同，要求不同零部件和組裝 方式的彈性很強(qiáng)。因此，戴爾必須選擇與此相匹配的裝配生產(chǎn)方式和物流定作方式戴爾的客 戶訂單確立后，系統(tǒng)在傳遞物

3、料采購(gòu)信息的同時(shí)，會(huì)迅速將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線上, 零部件通過(guò)第三方物流企業(yè)的車(chē)廂卸到戴爾的客戶服務(wù)中心之后，經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟完成生 產(chǎn)運(yùn)作和生產(chǎn)物流的過(guò)程。一是配料，即工人根據(jù)客戶下的訂單連同規(guī)格要求組配好各種零 件放入一個(gè)盒子中，然后送給具體的生產(chǎn)線。二是組裝生產(chǎn)，即每個(gè)生產(chǎn)線上的組裝工人根據(jù) 規(guī)格要求從盒子中取出零件進(jìn)行裝配,一個(gè)人完成整機(jī)的裝配工作。三是測(cè)試，即通過(guò)專有 軟件對(duì)裝配好的整機(jī)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè),如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即返回到組裝生產(chǎn)線上修正。四是包裝, 即對(duì)檢測(cè)合格的整機(jī)進(jìn)行包裝,包裝好后從生產(chǎn)線上下來(lái),再運(yùn)送到特定區(qū)域分區(qū)配送。從整 個(gè)生產(chǎn)物流來(lái)看，零部件從送進(jìn)戴爾的客戶服務(wù)

4、中心到產(chǎn)成品運(yùn)出，通常只需要4-6小時(shí)。3、產(chǎn)品銷(xiāo)售由于自營(yíng)物流具有分散資源、送貨不經(jīng)濟(jì)、物流成本增加等缺陷戴爾的銷(xiāo)售物流也是采 用外包形式。目前在全球承擔(dān)戴爾銷(xiāo)售物流的有聯(lián)邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業(yè)，這些第三 方物流企業(yè)早在戴爾的客戶訂單確立時(shí)，就已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知貨物流向要求，提前制定配送計(jì) 劃、運(yùn)輸路線、車(chē)輛調(diào)度等，使戴爾的產(chǎn)品可以立即送往客戶處。從整個(gè)的銷(xiāo)售物流來(lái)看，戴 爾通過(guò)第三方物流企業(yè)，省掉了產(chǎn)品庫(kù)存環(huán)節(jié)，極大縮短了產(chǎn)品送到的時(shí)間，降低了物流的庫(kù) 存成本。二思考題（一）談?wù)勀銓?duì)戴爾零庫(kù)存管理模式的認(rèn)識(shí)（二）從案例中找出戴爾零庫(kù)存區(qū)別于其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在三案例分析（一）對(duì)戴爾零庫(kù)存管理

5、模式的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：1、戴爾零庫(kù)存的精髓是以低庫(kù)存為原則.像戴爾這樣的組裝企業(yè)降低庫(kù)存量應(yīng)是其不懈 的追求目標(biāo)。戴爾的庫(kù)存時(shí)間比聯(lián)想少18天，效率卻比聯(lián)想高90%。當(dāng)客戶把訂單送到戴爾 信息中心，由控制中心將訂單分解為子任務(wù)，并通過(guò)Internet和企業(yè)間信息網(wǎng)分派給上游配件 制造商（一級(jí)供應(yīng)商），各制造商按電子訂單進(jìn)行配件生產(chǎn)組裝，并按控制中心的時(shí)間表供貨。 這樣就使戴爾的庫(kù)存量只相當(dāng)于一個(gè)星期的出貨量，而別的公司庫(kù)存量則相當(dāng)于四個(gè)星期出 貨量。這意味著戴爾擁有3%的物料成本優(yōu)勢(shì),反映到產(chǎn)品低價(jià)就是2%3%的優(yōu)勢(shì)。2、戴爾零庫(kù)存的實(shí)施是以與供應(yīng)商建立“零距離”為前提在廈門(mén)設(shè)廠的戴爾，自身并

6、沒(méi) 有零部件倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)，其零部件是實(shí)行供應(yīng)商管理庫(kù)存VMI，并且要以戴爾訂單情況的 變化而變化。每天的訂單量不一樣，要求供應(yīng)商的送貨量也就不一樣。因此戴爾的供應(yīng)商需 要經(jīng)常采取小批量送貨,有時(shí)送3000個(gè),有時(shí)送4000個(gè)，有時(shí)天天送，有時(shí)一天送幾次,一切根 據(jù)需要走。為了方便給戴爾送貨，供應(yīng)商在戴爾工廠附近租賃或興建倉(cāng)庫(kù)，來(lái)存儲(chǔ)配件，以保障 及時(shí)完成送貨。這樣戴爾通過(guò)對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存的充分利用而降低了自已的庫(kù)存,正是戴爾采取 的這種訂單制度，在庫(kù)存管理方面才可能實(shí)現(xiàn)完全的零庫(kù)存。3、戴爾零庫(kù)存的關(guān)鍵是以信息技術(shù)手段為保障戴爾能夠做到業(yè)界最低的庫(kù)存，最關(guān)鍵是 源于真實(shí)的客戶信息。為了獲得第一手

7、需求信息，戴爾打造信息溝通的基本工具是免費(fèi)800 電話，全球性強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)交易、訂貨、接單體系。利用互聯(lián)網(wǎng)可以面對(duì)個(gè)性化的客戶,并提供 符合其需要的個(gè)性化服務(wù),從而使戴爾成功地凝聚了特殊需要的客戶群體。利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“以信息代替庫(kù)存”，這正是戴爾增加利潤(rùn),規(guī)避因IT行業(yè)零部件和產(chǎn)成品更新加快而貶值 風(fēng)險(xiǎn)的一種重要手段。4、戴爾零庫(kù)存的核心是以合理的利潤(rùn)分配為機(jī)制對(duì)唇齒相依的供應(yīng)商，戴爾為了保持與其戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系,在許多方面十分照顧供應(yīng)商的利益，支持供應(yīng)商的發(fā)展。首先在利潤(rùn)上, 戴爾除了要補(bǔ)償供應(yīng)商的全部物流成本（包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等費(fèi)用）外，還要讓其享受供貨 總額3%5%的利潤(rùn)，這樣供應(yīng)商才

8、有發(fā)展機(jī)會(huì)。其次在業(yè)務(wù)運(yùn)作上，要避免因零庫(kù)存導(dǎo)致采 購(gòu)成本上升，戴爾向供應(yīng)商承諾長(zhǎng)期合作,即一年內(nèi)保證預(yù)定的采購(gòu)額。一旦采購(gòu)額測(cè)失誤, 戴爾就把消化不了的采購(gòu)額轉(zhuǎn)移到全球別的工廠，以盡可能減輕供應(yīng)商的壓力,保證其利益。 再次，戴爾在調(diào)動(dòng)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的積極性，變供應(yīng)商的被動(dòng)“挨宰”地位為主動(dòng)參與時(shí)讓各 地區(qū)的供應(yīng)商同時(shí)作為該地區(qū)銷(xiāo)售代理商之一，使供應(yīng)商又可以從中得到另外的一部分利 潤(rùn)。這種由單純的供應(yīng)商身分向供貨及銷(xiāo)售代理商雙重身分的轉(zhuǎn)變，使物料采購(gòu)供應(yīng)生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)更加緊密結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由商務(wù)合作向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變,真正實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利潤(rùn)共享的雙贏目標(biāo)。不難看出，戴爾所

9、謂要“摒棄庫(kù)存”,其實(shí)是一種導(dǎo)向。絕對(duì)的零庫(kù)存是不存在的庫(kù)存問(wèn) 題的實(shí)質(zhì)是:既要千方百計(jì)地滿足客戶的產(chǎn)品需要，同時(shí)又要盡可能地保持較低的庫(kù)存水平, 這只有在供應(yīng)鏈居于領(lǐng)導(dǎo)地位的廠商才能做到，戴爾就是這樣的企業(yè).（二）戴爾零庫(kù)存區(qū)別于其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在可以體現(xiàn)在以下幾方面：1、強(qiáng)化信息渠道，直接獲取訂單與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依靠經(jīng)銷(xiāo)商反饋客戶需求信息不同，戴爾是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話與客戶直接聯(lián)系 來(lái)獲取第一手信息的，極大地縮短了獲取信息的時(shí)間，并保證了其準(zhǔn)確性。戴爾每天要與1萬(wàn) 多名客戶進(jìn)行對(duì)話，對(duì)話過(guò)程中客戶會(huì)告訴戴爾,他們的需要或者他們的不滿，這相當(dāng)于給了 戴爾公司1萬(wàn)次機(jī)會(huì)爭(zhēng)取訂單。另外，戴爾還要求采購(gòu)人員

10、經(jīng)常性研究諸如技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，供 應(yīng)商能否適應(yīng)客戶需求變化等等問(wèn)題。所以戴爾能夠做到業(yè)界最低的庫(kù)存，最重要一點(diǎn)就是 來(lái)源于真實(shí)的客戶信息。2、整合供應(yīng)商庫(kù)存協(xié)作關(guān)系戴爾通過(guò)信息共享來(lái)幫助供應(yīng)商降低庫(kù)存，如果缺乏某種零部件，戴爾的銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)及時(shí) 與顧客聯(lián)系,將供應(yīng)商現(xiàn)有的替代品以優(yōu)惠價(jià)格推薦給顧客,幫助供應(yīng)商減少庫(kù)存。正是這種 雙贏的戰(zhàn)略思想使戴爾贏得了供應(yīng)商的信任，以至于不少供應(yīng)商在戴爾工廠附近建造自已的 倉(cāng)庫(kù)，形成了“戴爾頻繁要求訂貨，供應(yīng)商勤慎送貨”的運(yùn)作模式為戴爾實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存創(chuàng)造了條 件。3、形成良好的溝通機(jī)制戴爾通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶、供應(yīng)商可以在任何時(shí)間進(jìn)行對(duì)話、溝通,了解客戶訂單的 情況。它所形成的多層次溝通機(jī)制，使戴爾的采購(gòu)部門(mén)、生廠部門(mén)、評(píng)估部門(mén)與供應(yīng)商建立 起密切的業(yè)務(wù)協(xié)同,使供應(yīng)商一切