DB13-T1163-2009公共廁所服務(wù)管理規(guī)范

1、ICS 91.020P53DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T 11632009公共廁所服務(wù)管理規(guī)范2009-11-09 實施2009-11-09 發(fā)布河北省質(zhì)重技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T 11632009本標(biāo)準(zhǔn)由秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)土要起草單位：秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、秦皇島市城市管理局、秦皇島市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：夏軍、郭柏楊、張亞林、王亞利。公共廁所服務(wù)管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共廁所服務(wù)管理規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)提供者、服務(wù)提供、設(shè)施維護、保潔人員、 保潔。本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市建成區(qū)、城鎮(zhèn)地區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)及其他實行城市化管理地區(qū)內(nèi)各種不同類型公共 廁所

2、的服務(wù)管理。其他地區(qū)的公共廁所可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究 是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 7959糞便無害化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17217城巾公共廁所卩生標(biāo)準(zhǔn)CJ.I 14-2005城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)C.IJ 125-2005環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標(biāo)準(zhǔn)城市公廁管理辦法3術(shù)語和定義CJJ 14-2005中的術(shù)語適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4服務(wù)提供者4.1應(yīng)貫徹執(zhí)行國家及地方法律、法規(guī)、

3、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。2應(yīng)接受各級市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門的管理和監(jiān)督。4.3應(yīng)與公共廁所產(chǎn)權(quán)單位、管理部門簽訂服務(wù)合同。4.4應(yīng)為保潔人員配備勞動保護用品和胸卡4.5提供者應(yīng)制定并有效實施內(nèi)部管理文件，包括：a）公共廁所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量檢査制度；b）保潔作業(yè)規(guī)范；c）公共廁所服務(wù)規(guī)范，包括保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d）安全、消防管理規(guī)范；e）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括停水、停電、緊急報修、維修停用、發(fā)生安全事故及治安事件等方面 的應(yīng)急措施。4.6應(yīng)對上崗人員提供培訓(xùn)，包括作業(yè)技能、應(yīng)急技能、文明禮儀等方面。4.7應(yīng)主動征詢公眾意見和建議，建立投訴處理制度。8應(yīng)為保潔人員配備作業(yè)工具。4.9應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檢査機制

4、。5服務(wù)提供1公共廁所設(shè)計應(yīng)符合CJJ 14的規(guī)定，服務(wù)提供者應(yīng)保持公共廁所內(nèi)設(shè)備、設(shè)施完好。DB13/T 1163200922服務(wù)提供者應(yīng)為公眾提供達到保潔要求的如廁環(huán)境。5.3服務(wù)提供者應(yīng)在明顯位置公示監(jiān)督投訴電話、服務(wù)規(guī)范、當(dāng)班保潔人員工號。5.4服務(wù)提供者應(yīng)配備保潔作業(yè)提示牌、警示牌。5.5服務(wù)提供者應(yīng)在公共廁所內(nèi)設(shè)意見本、箱，定期收集分析公眾意見。5.6服務(wù)提供者應(yīng)妥善處置公共廁所內(nèi)發(fā)生的意外事件。5.7服務(wù)提供者應(yīng)制定糞便清掏作業(yè)頻次。6設(shè)施維護1服務(wù)提供者應(yīng)制定設(shè)施的維護、維修規(guī)程，對公廁定期、定時進行檢查，及時掌握設(shè)施完好情況。 包括建筑物外立面粉飾、室內(nèi)暴露管道油飾頻次等。6

5、.2服務(wù)提供者應(yīng)備有公共廁所內(nèi)各設(shè)施的型號記錄及操作說明，有易壞、易損件的備品、備件。6.3服務(wù)提供者應(yīng)建立對設(shè)施損壞、報修以及修復(fù)等信息進行記錄的制度。公廁設(shè)施損壞、破損，應(yīng) 在2日內(nèi)修復(fù)；水電等簡單故障，及時修復(fù)。7保潔人員1應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。7.2應(yīng)佩戴胸卡、穿統(tǒng)一工裝、使用勞動保護用品從事保潔工作。7.3應(yīng)按服務(wù)提供者要求填寫本崗位的工作記錄。7.4應(yīng)遵守服務(wù)提供者制定的各項規(guī)章制度，及時向服務(wù)提供者反映公眾意見。7.5應(yīng)熟悉設(shè)備、設(shè)施的正確使用方法。7. 6應(yīng)及時對公共廁所內(nèi)設(shè)施的故障及損壞情況報修并進行記錄。8保潔8.1服務(wù)提供者應(yīng)按城市公廁管理辦法對公共廁所進行

6、保潔服務(wù)，其衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB/T 17217 要求。8.2保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合下列要求：a）公廁標(biāo)志牌和指向牌應(yīng)設(shè)置醒目，標(biāo)識規(guī)范，符合CJJ 125的要求；b）公廁設(shè)施完好無損，公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好；c）地面應(yīng)清潔、無積水，不得有明顯的紙屑、煙蒂等雜物且臭味不明顯；d）蹲位、小便器整潔，無水銹、尿垢、糞跡、垃圾，溝眼、管道暢通；e）墻面、天花板、門窗、隔離板整潔、無亂寫亂畫，無污跡、無積灰、蛛網(wǎng)；f）公廁內(nèi)照明燈具、洗手器皿、鏡子、掛衣鉤、沖水設(shè)備完好，保持潔凈；g）公廁外環(huán)境整潔，工具擺放有序，公廁四周3 m5 m內(nèi)無垃圾、糞便、污水等污物。h）蚊蠅孳生季節(jié)應(yīng)定時噴灑滅蚊蠅藥物，有防蠅、防蚊和防臭措施。在傳染病流行期間，應(yīng)做好 公共廁所的衛(wèi)生消毒工作，增加消毒次數(shù)。i）水沖式公廁糞便污水不得直接排入雨水管道、河流和水溝內(nèi)