保安服務方案(整體)

1、工業(yè)物業(yè)保安服務方案一、項目介紹（省略）二、保安服務思想一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。三、保安服務思路與策略1、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。2、管理策劃3、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。合理需求給予最大限度的滿足。通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。循環(huán)發(fā)展。四、保安服務的目標任務1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財產的安全；3、服

2、務質量達到保安服務操作規(guī)程與質量控制。五、保安服務內容1、生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業(yè)和設施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、車場區(qū)：主要指停車場所。7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。六、保安服務基本要求維持業(yè)主單位的生產、辦公秩序；按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出

3、機率。按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產的安全。對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。對業(yè)主單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。七、主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)保安服務操作規(guī)程與質量控制、保安服務管理條例和公司相關規(guī)定，結合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的保安管理細則，規(guī)定各項安

4、全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。和質量。（三）經常性的開展安全檢查工作。等要害部位，要反復檢查，不留死角。（四）經常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。件的情況下，最大程度的免受災害。（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保任務。（六）加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。（七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設， 提高服務質量。八、保安服務目標承諾0。九、管理機制設想 1目標管理責任制就是將項目的管

5、理目標、經營目標以量化形式作為重要職升遷）掛鉤。激勵機制度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。公開服務制所有服務工作均向業(yè)主公開。首問責任制認可。全天候服務246.回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。7.應急預案制突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8監(jiān)督機制時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9自我約束機制員工守則。十、保安服務機構設置（根據(jù)具體項目情況而定，省略） 1、公司管理制度培訓2、項目資料培訓3、保安技能培訓4、

6、管理技能培訓5、溝通技巧與藝術培訓6、其他培訓十三、 保安服務監(jiān)督機制公司設置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。4 方面5定期向業(yè)主單位進行質量調查（包括服務質量、態(tài)度、技能等各個我司將績效與員工的利益掛勾。十四、 保安服務禮儀對照公司的禮儀十五、 保安服務工作規(guī)范（公司通用規(guī)范） 參照公司的通用規(guī)范十七、保安用機具配置表 十九、服務保障人員保障1、 確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定穩(wěn)定的物業(yè)服務團隊。2、 確保人員素質達標XX的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務技能服務技能是服務實現(xiàn)的前提，為了確

7、保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。財力保障1、 獨立建帳，?？顚Ｓ肵XXX保物業(yè)服務保駕護航。2、 建立監(jiān)督機制3、建立公示制度反饋情況進行調整和反思，改進以后的工作。設備保障1、配備配置到位XXXXXX保安用機具和耗材必備物資等等。具體可參考設備配置內容。2、確保設備狀態(tài)良好機制保障1、全面推行 ISO 管理體系ISOISO形成特有的成熟管理體系。2、建立經理聯(lián)系制度成本，提高效率。3、嚴格

8、考核制度員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。4、建立義務監(jiān)督機制應對措施和考核，以確保服務的質量。二十一、配合與支持1、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費提供，但我司保安人員不得浪費。2、機具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機具，如果我方提供則考慮費用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對于生產區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。6、住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。7、作業(yè)時間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的時間規(guī)定。8、交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。9、保安責任事故約定。如業(yè)主的方的責任事故造成則由責任方承擔責任。1